每天學(xué)點管理學(xué)全集

1、每天學(xué)點管理學(xué)全集人們不希望被管理，人們喜歡“被影響”。所謂真正的管 理，其實根本不是管別人，而是“管自己”，你只有把自己管 好了，你所有的管理行為才能產(chǎn)生效果，才能在下屬那里發(fā) 生影響。管理的本質(zhì)就是自我管理。第一節(jié) 管理越簡單越 好人常說，大道至簡。復(fù)雜的東西永遠不具備普遍性、真理 性。大道理都是在對事物的認識達到一定的境界后，用最簡 單、最容易理解的句子概括出來的常識性的東西。在全球管 理界享有盛譽的管理學(xué)大師亨利明茨伯格說：“管理是一種 奇怪的現(xiàn)象。它回報豐厚，影響巨大，但卻嚴(yán)重缺乏常識?！?常識是人類所共有的智慧，是以淺顯易懂的形式表現(xiàn)出來的 真理。簡單的概念也往往是最通俗、最為人們

2、所熟知的。但 是人們常常并不相信這種質(zhì)樸的簡單，認為背后必定隱藏著 個復(fù)雜的答案。某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹?動，題目是一個充氣不足的熱氣球上載著3位關(guān)系世界興亡 命運的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人， 使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運；第二位是核專家, 他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于陷入滅亡的絕境; 第三位是糧食專家，他能在不毛之地運用專業(yè)知識成功地種 植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即 將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存 活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？問題推出之后，因為高額的 獎金，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆

3、竭盡所能， 甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀 見解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎金的得主是一個小男孩。他的 答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。從這個小故事當(dāng)中我 們悟出一個很深刻的道理，事物的本質(zhì)往往是非常簡單的， 只是人們總是把它們復(fù)雜化罷了。讀書時，需要把厚書讀薄， 然后再讀厚。在管理的過程中，我們經(jīng)常會把簡單的東西復(fù) 雜化，現(xiàn)在需要做的就是還原簡單。管理者要達到更高境界， 就必須善于讓“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”化繁雜為簡單。管理的目的也就 在于讓一切變得簡單。復(fù)雜的管理只會害死企業(yè)。一位富足 的農(nóng)夫，在努力了大半生后，終于實現(xiàn)了他最大的理想，擁 有了一座屬于自己的牧場。牧場開張后不久，

4、友人紛紛前來 祝賀，同時也分享牧場特有的景色。閑聊間，有人問及牧場 主是否已為牧場取好了名字，牧場主得意地答道：“說到名字 可就有意思了，我的大兒子建議用他的名字杰瑞斯，我的小 女兒堅持用她的名字吉蓮娜，我太太則認為在這里生活十分 快樂，想取名叫快樂牧場，而這是我一生的夢想成果，我想 取名叫夢想。最后我們一致達成協(xié)議，將牧場取名為杰瑞 斯吉蓮娜快樂夢想牧場?！痹L客又問：“名字的確不錯，但怎 么在你牧場上沒看到飼養(yǎng)的牲畜呢？”主人答道：“喔，以前 是有的，只是那些牛和馬因為受不了在它們身上烙那么長的 名字，結(jié)果全給烙死了?！边@個故事告訴我們，復(fù)雜的名字是 會害死牛啊、馬啊的。以此類推，復(fù)雜的事情

5、也有可能是會 害死人的，復(fù)雜的管理也有可能是會害死企業(yè)的。清華紫光 集團總裁張本正主張“管理的最高境界就是去除管理”。去除 管理并非不要管理，不要管理制度，而是讓員工感受不到管 理的存在，管理制度不會成為員工精神上的限制和束縛。做 最高明的領(lǐng)導(dǎo)，讓部下感覺不到你的存在，無論你是在企業(yè) 還是不在企業(yè)，員工都能積極、主動、自發(fā)地工作，以最少 的人力、最小的消耗、最省的時間、最短的流程、最簡的動 作來完成最大的工作量，這就是管理者所追求的效果，更是 企業(yè)員工所渴望的！人生有三重境界：看山是山，看水是水； 看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。在我 看來，在管理上也有這樣三重境界。第一重：看

6、山是山，看 水是水。初級管理者只能看到事物的表面，而不得要領(lǐng)。第 二重：看山不是山，看水不是水。大部分的管理者都處在這 個階段，他們認為管理是一件很復(fù)雜的事情，所有的事物不 能再簡單地看待，必須用更多的辦法去解決問題。第三重： 看山還是山，看水還是水。經(jīng)過不斷地探索和驗證，他們能 夠撥開云霧見月明，一下就能抓住管理的要害，讓管理重回 簡單。這種“去除管理”和“第三重境界”就是“無為而治”的管理 境界，也是管理的最高境界。作為一名管理者，你可能對很 多事情都不知道如何去做，這不意味著你要去做很多事情。 你需要做的就是記住一句話：管理越簡單越好，然后根據(jù)簡 單管理的要求挑選和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，授權(quán)

7、給合適的人， 給他們提供支持和保障，經(jīng)常指點一下方向和重點，并開創(chuàng) 一個大家都認同的環(huán)境。你的工作僅此而已！只有這樣，才 能達到企業(yè)管理成功的彼岸，才能實現(xiàn)預(yù)期中的簡單，高效 的簡單。第二節(jié)認清時間管理誤區(qū)，才能有效管理時間時 間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效地運用時間。 時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個 很重要的目的是決定什么事情不應(yīng)該做。時間管理不是完全 的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是通過事 先的規(guī)劃，做一種提醒與指引?！懊總€人都平等地擁有一天 24個小時”。對這種平等擁有的時間，如何才能確實有效地 利用呢？這就是管理時間的基本課題。你是否有過這

8、樣的經(jīng) 驗，毫無目的地看電視或閱讀雜志，總覺得無意義，但仍繼 續(xù)看下去，就連廣告也全看了，直到夜深，變得身心疲勞， 才抱著棉被入睡，但是，第二天又重復(fù)著同樣的事情？這到 底是怎么回事呢？重復(fù)做這樣的事，或是幾個小時，或是瞬 間，但事后回想起來，感覺非?？仗?。時間的死亡一一事實 上就是這個時候。這不單是比喻，時間真的也有生命，時間 的死亡也不是不可思議的。在管理者的人生當(dāng)中，讓時間流 失、死亡的狀況時有發(fā)生。因為時間是眼睛看不到的東西， 人們無從察覺，而唯有想到的時候，才深感可怕。喪失的時 間是無法挽回的。管理者必須避免落入各種時間管理的陷阱。 在做好這項工作之前，管理者必須先認明自己將會遇到哪

9、些 時間管理的陷阱。陷阱之一：工作安排分清主次查爾斯史瓦 在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問 李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公 時間內(nèi)做更多的事，我將支付給你合理的顧問費?！崩類鄯朴?是遞了一張紙給他，并向他說：“寫下你明天必須做的最重要 的各項工作，并按重要性的次序加以編排。明早當(dāng)你走進辦 公室后，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去， 直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手 進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉 你整天的時間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的， 則堅持做下去。將上述的一切變成你每一個工作日里的習(xí)

10、慣。 當(dāng)這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用。這個建 議試驗時間的長短，由你來定。試驗成功后，請將你認為這 個建議所值的金錢數(shù)額，用支票寄給我。”數(shù)星期后，史瓦寄 了一張面額2.5萬美元的支票給李愛菲，并附言感謝。這件 逸事給日理萬機的管理者所帶來的啟示便是：應(yīng)分清工作的 輕重緩急以避免徒勞無功。陷阱之二：不拒絕他人當(dāng)一個管 理者應(yīng)該學(xué)會拒絕他人。對于那些不合理的幫忙請求，或者 無聊的應(yīng)酬，管理者應(yīng)該學(xué)會說“不”，因為這些事都將占用 管理者大量的時間。譬如在某一個極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時回家，因為家具店將送一批家具到 女職員家里，她必須回家開門并點收。面對著這種情況，

11、一 般無經(jīng)驗的管理者通常會采取下面兩種對策之一：第一，斷 然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受；第二，因 擔(dān)心觸怒她，或是想充好人而勉強接受她的要求。以上的對 策都是不妥的，因為前者將引起主管與部屬的摩擦并降低部 屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進度。倘若管理者客觀 地權(quán)衡當(dāng)時的情況，大概都會同意管理者在那個時候不應(yīng)準(zhǔn) 假。但是，管理者應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不至于產(chǎn)生不良后果或 使不良后果減至最小呢？有一種頗值得效法的說辭為：“我了 解，當(dāng)貴重的物品運到而無人在家開門，是一件令人擔(dān)心的 事。因此，只要有可能，我很愿意準(zhǔn)假而讓你回家。但問題 是，我必須在明日之前交貨。倘若我無法按約定的時間交貨，

12、 將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過，我倒有個建 議。你何不打電話給家具店，請他們明天下午再送出家具？ 到那時我已交了貨，你也有足夠的時間回家處理私事了?！?當(dāng)然，以上的答復(fù)可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但 是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。此種方式 具有下列5個好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而 非不假思索地一筆抹殺。第二，他向她表示，他了解家具的 運送對她是多么的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不 準(zhǔn)她告假。第四，他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。第五，他為她提供了解決家具運送問題 的其他可行途徑。陷阱之三：習(xí)慣性拖延在闡述這一問題之 前，我

13、們試舉一例予以說明。某天清晨，張三于上班途中， 信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下半年的部門 預(yù)算。他很準(zhǔn)時地于9點整走進辦公室，但他并不立刻從事 預(yù)算的草擬工作，因為他突然想到不如先將辦公桌以及辦公 室整理一下，以便在進行重要的工作之前為自己提供一個干 凈與舒適的環(huán)境。他總共花了 30分鐘的時間，才使辦公環(huán) 境變得有條不紊。他面露得意神色隨手點了一支香煙，稍作 休息。此時，他無意中發(fā)現(xiàn)報紙上的彩色圖片十分吸引人， 于是情不自禁地拿起報紙來。等他把報紙放回報架，已經(jīng)10 點鐘了。這時他略感不自在，因為1小時已經(jīng)過去了。不過， 報紙畢竟是精神食糧，也是溝通媒體，身為企業(yè)的部門主管 怎能不

14、看報，何況上午不看報，下午或晚上則非補看不可。 這樣一想，他才稍覺心安。于是他正襟危坐地準(zhǔn)備埋頭工作。 就在這個時候，電話鈴響了，那是一位顧客的投訴電話。他 連解釋帶賠罪地花了 20分鐘的時間才說服對方平息怨氣。掛上了電話，他去了洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡 的香味。原來另一部門的同事正在享受“上午茶”，他們邀他 加入。他心里想，預(yù)算的草擬是一件頗費心思的工作，若無 清醒的頭腦則難以勝任，于是他毫不猶豫地應(yīng)邀加入，就在 那兒言不由衷地聊了一陣?；氐睫k公室后，他果然感到神采 奕奕，滿以為可以開始致力于工作了?？墒?，一看表，已經(jīng) 10點45分！距離11點的部門聯(lián)席會議只剩下15分鐘。他 想：

15、“反正這么短的時間內(nèi)也辦不了什么事，不如干脆把草擬 預(yù)算的工作留待明天算了?！痹S多管理者都因無法免于張三那 樣的拖延惡習(xí)，以致到頭來荒廢了很多事情。陷阱之四：事 必躬親管理的實質(zhì)其實是通過他人將事情辦妥?？墒?，許多 管理者卻常常試圖事必躬親，這實在是一種不理智的行為。 畢竟，管理者的時間是有限的。他應(yīng)集中大量的時間處理一 些重要的事務(wù)，而將其余瑣碎的事務(wù)交托給下屬處理。若他 事無巨細皆親躬而為，則不但瑣碎的事務(wù)將占用他的許多時 間，致使重要事務(wù)也無法做好，而且這將剝奪部屬發(fā)揮才能 的機會。因此，“事必躬親”就成為管理者的一個嚴(yán)重的時間 陷阱?？缭竭@種陷阱的唯一途徑便是“授權(quán)”。第三節(jié)用學(xué)習(xí) 力

16、提升自我管理能力美國財富雜志指出：“未來最成功的 公司，將是那些學(xué)習(xí)型的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)德格 認為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué) 習(xí)得更快的能力?！逼桨部偛民R明哲曾經(jīng)說過：“去年的馬明 哲領(lǐng)導(dǎo)不了今年的平安?！闭f這話的時候，正值1997年亞洲 金融風(fēng)暴，當(dāng)時國內(nèi)的金融保險業(yè)人心惶惶，馬明哲對自身 學(xué)習(xí)能力的描述給艱難奮進中的平安員工以極大的鼓舞，同 時也道出管理者要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這個瞬息萬變的市 場的道理。俗話說，非學(xué)無以廣才，不學(xué)習(xí)就無從增長知識，提高才干。學(xué)習(xí)能力是管理者最重要的能力。美國管理學(xué)者 羅伯特卡茨曾提出了一種很有影響力的說法，認為管理者有 三

17、大能力：技術(shù)能力、人際能力和分析能力。如果說技術(shù)能 力、人際能力和分析能力是管理者技能大廈的三大支柱，那 么支撐這三大支柱的就是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)沒有止境，提高也 沒有止境。管理過程從某種意義上也是管理者學(xué)習(xí)提高的過 程。管理者要具備高效學(xué)習(xí)的能力，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。 特別是在當(dāng)今競爭如此激烈的社會環(huán)境下，學(xué)習(xí)能力是管理 者和企業(yè)成長的核心能力，尤其是對于后來者的中國管理者 而言更是這樣。對于管理者，學(xué)習(xí)包括培養(yǎng)思考和溝通的技 能，反思個人的價值觀及調(diào)整個人的行為，學(xué)習(xí)如何傾聽和 理解他人等一切利于實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理職能的知識和技能；同 時，管理者還要在組織中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍，讓組織中的每位 成員都爆

18、發(fā)出最大的潛能。兩千多年前，孔子在論語中 開口說的第一句話“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”，講的就是學(xué)習(xí)。 為什么？因為孔子當(dāng)老師的目的就是為社會培養(yǎng)管理者，而 管理者最重要的能力就是學(xué)習(xí)力。關(guān)于管理者的能力，比較 有影響的一種說法，出自管理學(xué)者羅伯特卡茨。他說管理者 有三大能力，分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力。但是， 他沒有說清楚這三大能力怎么來。其實，技術(shù)能力和概念能 力主要靠學(xué)習(xí)，而人際能力盡管有很大的天生的成分，也有 后天可以學(xué)習(xí)、提高的地方。事實上管理者的最重要的能力 是學(xué)習(xí)能力。在大多數(shù)人眼里，成為管理者意味著擁有了榮 譽和成就，而作為管理者更多的是要承擔(dān)責(zé)任和使命，這些 責(zé)任和使命要求

19、管理者必須通過學(xué)習(xí)不斷積累知識。只有這 樣，管理者在做決策時才能站得更高，看得更遠，才能適應(yīng) 瞬息萬變的市場。此外，管理者在學(xué)習(xí)時需要注意以下幾個 方面的問題。首先，學(xué)習(xí)沒有捷徑，但是有技巧。一個善于 學(xué)習(xí)的管理者不僅要認識到學(xué)習(xí)的重要性，還需要掌握一些 學(xué)習(xí)技巧。例如，制訂適合的學(xué)習(xí)計劃，結(jié)合工作的緊張程 度制定學(xué)習(xí)量，善于將所學(xué)的知識不斷重新排列、重新組合 得到更多的啟發(fā)，等等。其次，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。我從 工作至今，一直堅持在晚上閱讀2個小時的習(xí)慣，從最新的 財經(jīng)報紙雜志到新近流行的經(jīng)營管理、人文學(xué)術(shù)專著，都是 我在結(jié)束一天緊張的工作后認真閱讀的內(nèi)容。最后，有針對 性地進行理論充電。未

20、來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比 競爭對手更快速學(xué)習(xí)的能力。作為企業(yè)的管理者，我一般堅 持參加監(jiān)管部門組織的風(fēng)險控制與合規(guī)管理培訓(xùn)班，熟悉最 新的監(jiān)管政策和相關(guān)管理理論，同時有選擇地參加當(dāng)?shù)卮髮W(xué) 的學(xué)術(shù)講座和戰(zhàn)略、品牌、營銷、人力資源管理方面的公開 課程，通過學(xué)習(xí)理論知識來彌補管理實踐經(jīng)驗中忽略或者薄 弱的環(huán)節(jié)。第四節(jié) 提升情緒的自我調(diào)控能力情緒管理就是 善于掌握自我，善于調(diào)控自己的情緒，能以寬容樂觀的態(tài)度 及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強 的情緒控制能力。無論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意 的事情，都得控制自己的情緒，不能有過激的言行。一個領(lǐng) 導(dǎo)者應(yīng)有開闊的胸襟，唯有如

21、此，才能成就大事，從而達到 自己的目標(biāo)。因此，身為一個管理者，首先得學(xué)會忍，在該 忍的事情上不懂得忍耐，最終損害的是自己。曾經(jīng)有一位美 國經(jīng)理負責(zé)管理印度尼西亞海洋的石油鉆井臺，一天，他看 到一個員工工作表現(xiàn)比較糟糕，他就怒氣沖沖地對那位員工 說：你這混賬東西，趕緊搭下一班船滾回去吧！”這句粗話 使這位員工的自尊心受到極大的傷害，他被深深地激怒了， 二話不說，操起一把斧子，就朝經(jīng)理沖過來。經(jīng)理見狀大驚， 立刻逃到工棚里。那位員工緊追不舍，追到工棚。這時，幸 虧鉆井臺的其他人及時趕到，力加勸阻，才避免了一場惡性 事件的發(fā)生。在這起事件中，這位美國經(jīng)理禍從口出，掌控 不住自己的情緒，結(jié)果讓場面十分

22、難堪。毋庸置疑，對一般 人來說，忍耐是一種美德，對管理者來說，忍耐卻是必須具 備的品格。在一些特殊場合和一些特殊的人與事上，必須做 到隱忍不發(fā)，含而不露，喜形不露于色，慍怒不露于外。特 別對于一個成熟的管理者而言，應(yīng)該具備很強的情緒控制能 力。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司 的氣氛。如果管理者經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒， 有可能會影響到整個公司的士氣和工作效率。由此可見，對 于管理者而言，無論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意的 事情，都得控制自己的情緒，不得有過激的言行。曾有一位 不速之客突然闖入美國石油大王洛克菲勒的辦公室，直奔他 的寫字臺，并以拳頭猛擊臺面，大發(fā)雷

23、霆：“洛克菲勒，我恨 你！我有絕對的理由恨你！”接著那個脾氣火暴的莽漢恣意謾 罵洛克菲勒達10分鐘之久。辦公室所有的職員見到這種情 形，都感到無比氣憤，他們以為洛克菲勒一定會拾起桌面上 的墨水瓶砸向這個無禮的人，或是吩咐保安員將他趕出去。 然而出乎意料的是，洛克菲勒并沒有這么做。他停下手中的 活，用和善的眼神注視著眼前這位言語攻擊者，對方越暴躁， 他就顯得越和善！最終，倒是這個無禮的人被洛克菲勒弄得 莫名其妙，并漸漸地平息下來。實際上，他是故意來此與洛 克菲勒作對的，并想好了洛克菲勒將要怎樣回擊他，他再用 想好的話語去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，這反而讓 他不知如何是好了。最終，他又在洛克

24、菲勒的桌子上猛敲了 幾下，仍然得不到回應(yīng)，只得索然離去。洛克菲勒呢？就像 根本沒發(fā)生任何事一樣，重新拿起筆，繼續(xù)他的工作。因此， 當(dāng)一個憤怒的人開始辱罵及嘲笑你時，不管是不是公正，你 必須記住，如果你也以相同的態(tài)度報復(fù)，那么，你只能讓事 情更加糟糕。因此，如果你拒絕生氣，維持你對自己的控制， 保持冷靜和沉著，那么，就等于你已經(jīng)掌控了整個局面。一 個善于管理情緒的人，更容易保持平靜和愉快，即使遭遇低 潮也會樂觀地應(yīng)對，能承擔(dān)壓力，而成為自己生活的主宰。他們?nèi)菀桌斫鈩e人，能夠建立和保持和諧的人際關(guān)系，即使 與人產(chǎn)生矛盾，也能有氣度地以建設(shè)性的方式解決。這樣的 能力，決定了一個人一生的幸福和成功。要

25、想擁有這種能力， 得先認真地反省自己：“我有沒有心煩意亂卻不知道自己是在 難過生氣還是憤怒的時候？”“我能接受自己憤怒、憂郁、忌 妒等負面情緒嗎？ ”“我能對自己的情緒負責(zé)任嗎？還是，我 習(xí)慣于指責(zé)別人都是你，讓我生氣、難過、害怕” 要想克服以上不良的情緒，不妨試試以下幾點。1 .頑強的 忍耐力和高度的承受力公司領(lǐng)袖需要具備的心理素質(zhì)包括 許多方面，但從領(lǐng)導(dǎo)者的角度分析，最重要的素質(zhì)是頑強的 忍耐力和高度的承受力。人生無坦途，在公司領(lǐng)袖成長的道 路上，挫折、打擊、失敗不可避免，沒有頑強的忍耐各種惡 劣環(huán)境和困難的能力，沒有高度的承受各種打擊和挫折的能 力，成功就不可能到來。美國的李雅科卡，在春

26、風(fēng)得意之時， 被亨利福特解雇了。但雅科卡沒有向命運低頭，他欣然接受 瀕臨危機的克萊斯勒汽車公司的聘請，采取非常措施，補偏 去弊，使克萊斯勒汽車公司徹底翻身。他自己也因而成為美 國的傳奇人物。挫折就是這樣，你被它打垮了，你就永遠抬 不起頭來；它被你打垮了，它就一輩子在你面前服服帖帖， 任你差遣。我們把挫折看成一種“投資”，是要爭取從挫折中 得到收益的。只是一味地“投資”，那是失敗哲學(xué)，是無所作 為的哲學(xué)，絕不是我們所倡導(dǎo)的。已經(jīng)負傷了，就該克服困難，養(yǎng)好傷然后站起來，舔舐著自己的傷口，回味這種痛苦 所帶來的存在意識，這是頹廢的、病態(tài)的心理。每一次的挫 折，都是對公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)的一種檢驗，也是對

27、其忍耐力 和承受力的一次強化和提高。能夠順利地經(jīng)歷各種挫折而不 被壓垮，就一定能夠具備強者的意志和心理，從而有助于完 成領(lǐng)導(dǎo)公司的使命。2 .領(lǐng)導(dǎo)者要做到心理平衡領(lǐng)導(dǎo)者要做 到心理平衡，首先要對自己有個正確的估價。既不要因偏愛 而拔高，也不要因自謙而掩飾。自我評價較為客觀，就能在 待人接物時表現(xiàn)出一種內(nèi)心深處的安寧，顯得正直坦率、生 氣勃勃，既信心十足又不盛氣凌人。有一點自負是需要的， 但過分的自負有時會使人顯得病態(tài)、不近人情和歇斯底里， 并導(dǎo)致許多機會的喪失。要完全認清自我，需要很多客觀條 件的幫助，自己的評價總是難免武斷和片面，通過別人對自 己行為的態(tài)度和評價來認識自己，是一條很重要的途徑

28、?？?看自己在別人眼里究竟是個什么樣子，這可以免去自我心理 誤區(qū)造成的許多認識障礙。我們要制定相應(yīng)規(guī)劃進行艱苦的 自我磨煉，以克服自己的心理弱點，完成自我調(diào)節(jié)的過程。 情緒的自我宣泄是一種最自然的調(diào)節(jié)方式。在工作中沒有辦 法表露的不快和煩悶，可以在拳擊、跑步、打球、健身等體 育活動中宣泄掉。體力的消耗本身往往可以伴隨著極為有效 的心理宣泄，因此，體力活動對公司領(lǐng)袖保持心理平衡大有 好處。需要指出的是，情緒宣泄必須選擇好對象和場所，如 果這種宣泄的對象是人而不是物那就有可能出危險，因此, 最好是以某物為宣泄對象；至于場所嗎，應(yīng)以就近、方便、 不干擾別人為宜。補償，也是心理自我調(diào)節(jié)的有效方法之一。

29、 有不少人都要求擁有一個不為職務(wù)工作絲毫侵占的個人天 地，在這個天地里，領(lǐng)袖人物可以擺脫一切職務(wù)工作帶來的 約束盡情地享受另一種完全不同的樂趣。這種小天地可能是 自己的家庭，可能是自己的私人朋友。公司領(lǐng)袖心理上的不 滿足，可以在愛人、孩子、朋友那里得到補償。心理調(diào)節(jié)的 方式如果變成了一種藝術(shù)，那就是所謂的自我解嘲了。幽默 是現(xiàn)代領(lǐng)袖人物的顯著作風(fēng)之一。幽默使領(lǐng)袖人物的豁達、 聰敏和機智充分地表現(xiàn)出來，又能拉近他與群眾之間的距離。 自我解嘲是一種高超的幽默形式。當(dāng)有人批評林肯有兩副面 孔時，林肯幽默地自我解嘲說：“大家瞧瞧，如果我還有另一 副面孔，我會換上這一個嗎？”自我解嘲，可以有效地擺脫因

30、遭到攻擊而引起的尷尬，巧妙地運用這種方式，其效果非常 靈驗。心理自我調(diào)節(jié)能力的有無與高低，是公司領(lǐng)袖心理素 質(zhì)是否成熟的標(biāo)志。一般來說，意志堅強、性格剛毅、忍耐 力和承受力較強的公司領(lǐng)袖，在挫折和打擊面前能夠及時地 完成心理自我調(diào)節(jié)過程，精神抖摟地重新投入戰(zhàn)斗。反之， 氣質(zhì)懦弱、性格柔軟的人，遇到失敗后往往更悲觀、更無能， 不能進行有效的心理自我調(diào)節(jié)，陷入失敗意識而不能自拔。3.領(lǐng)導(dǎo)者要臨危不懼和處亂不驚（1 ）商業(yè)競爭也需要處亂 不驚。公司領(lǐng)袖要在紛亂復(fù)雜的局面中保持鎮(zhèn)定，要在巨大 危險面前保持足夠的信心，要承擔(dān)起公司象征和靈魂的重大 職責(zé)，都要求有良好的心理素質(zhì)。在當(dāng)今商品經(jīng)濟社會中， 公

31、司領(lǐng)袖必須具備戰(zhàn)時領(lǐng)袖那種臨危不懼、處亂不驚的心理 素質(zhì)，才能在商品經(jīng)濟爭奪戰(zhàn)中有立足之地，才能領(lǐng)導(dǎo)自己 的公司不被競爭狂潮吞沒，才能承擔(dān)起公司領(lǐng)袖應(yīng)擔(dān)負的職 責(zé)。（2）自己鎮(zhèn)靜下屬才會鎮(zhèn)靜。在某種意義上，可以說為 了扮演好自己的角色，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到喜怒不形于色。七情 六欲人人都有，都有表現(xiàn)的自由。但對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要擔(dān) 負起自己的職責(zé)，要完成作為團體象征的任務(wù)，就必須做到 別人安逸的情況下自己反而要寢食不安，準(zhǔn)備應(yīng)付隨時可能 到來的危險；在紛繁復(fù)雜，頭緒不一的境地中穩(wěn)重、提綱挈 領(lǐng)，應(yīng)付自如；在面臨生死存亡的重大危機時毫不驚慌，而 是勇敢堅毅、果斷決策，帶領(lǐng)大家走出困境。領(lǐng)導(dǎo)者是否意 識不到

32、紛亂、危險呢？不是。領(lǐng)導(dǎo)者心中沒有喜怒哀樂嗎？ 也不是。這是一種逐漸培養(yǎng)、慢慢形成的心理素質(zhì)，這種素 質(zhì)的背后是頑強的意志和自制力。取得了很大勝利，該高興 了，但領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)缺點預(yù)測危機，不能過分欣喜，這是 一種責(zé)任，是一種眼光。重大的危機到來了，形勢極為嚴(yán)峻， 這時候舉措失當(dāng)，也是人之常情，但領(lǐng)導(dǎo)者卻必須做到信心 百倍、面不改色，好像對最終成功有絕對的把握，這是一種 表演，一種必需的表演，是一種頑強的自制，更是一種使命感、責(zé)任感。任務(wù)愈艱巨，情況愈復(fù)雜，危機愈嚴(yán)重，公司 領(lǐng)袖就愈要以滿腔的熱情、高度的自信、頑強的品質(zhì)、堅定 的力量，去投入工作。人們需要激勵，需要督促，需要精神 上的支柱。在

33、困難和危險面前尤其如此。公司領(lǐng)導(dǎo)為自己的 下屬提供他們所需要的幫助。沒有這種幫助，他們會從精神 上垮掉，會失掉勝利信心，保有公司領(lǐng)袖心理上的必勝信念 才能穩(wěn)住員工們的情緒，調(diào)動他們的情緒，以獲得實際上的 真正的勝利。臨危不懼、處亂不驚，這種心理素質(zhì)的巨大力 量是難以估量的。一般人是在追求生活本身，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有 人高于生活時，他們的力量就突然受到發(fā)掘而變得無比強大。 真正成功的公司領(lǐng)袖都有自己高于生活的地方，這種品格有 的并非與生俱來，而是后天磨煉的結(jié)果。對于公司領(lǐng)袖來說， 勇敢堅毅、沉著冷靜，有時可以產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。一個 瀕臨破產(chǎn)的公司，軍心動搖、士氣低落，解脫困境的首要措 施是更換一位心

34、理素質(zhì)極佳的公司領(lǐng)袖，只要新任公司領(lǐng)袖 以自己的堅定意志和滿懷信心的舉動征服了公司員工的心， 那么人們就能感到一種新的力量和信心。此時公司領(lǐng)袖不失 時機地推出一系列改進措施，公司重新走向繁榮是有希望的。 公司領(lǐng)袖之所以需要具備良好的心理素質(zhì)，說到底就是因為 他的信心可以轉(zhuǎn)化為別人的信心，他的力量可能轉(zhuǎn)化為別人 的力量，他的意志力可以轉(zhuǎn)化為大家的沉著冷靜。正是因為 有了他的存在，才避免了士氣低落和軍心渙散，才避免了各自為政和各奔東西，才使公司員工團結(jié)為一個整體，才使公 司員工的潛在力量得到盡可能的發(fā)揮。第五節(jié) 做好管理， 溝通先行為什么大規(guī)模組織會因為員工“遠離決策中心”，而 “神經(jīng)末梢麻痹”？

35、企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員 工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績效方面的信息？ 與下級之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問 題，只有通過“溝通”才能得以解決！作為管理者，為什么有 些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令 人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心 協(xié)力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由 于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。通過觀察，你不難發(fā)現(xiàn)那些成 功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重 要性，無論在社交活動中，還是在家庭中或是在工作崗位上， 都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人“溝通”的藝術(shù)和能力，巧妙地贏得 別人的喜愛、尊敬、信

36、任和合作，從而開創(chuàng)成功的事業(yè)。在 現(xiàn)實工作中，我們也經(jīng)常會聽到一些員工的抱怨，認為個人 的工作成績沒有得到應(yīng)有的承認和肯定；其合理化建議沒有 得到應(yīng)有的重視和采納；工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張，甚 至一個辦公室內(nèi)的員工彼此間不相往來這些都會嚴(yán)重 影響員工的工作積極性和工作熱情，從而影響到企業(yè)的效率 和效益。這些抱怨究其根源均在于溝通不夠、溝通無效或溝 通存在障礙。如何做好與下屬的溝通對管理者而言是個很大 的挑戰(zhàn)。某事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展很快，該部門負責(zé)人深感人才缺 乏，請人力資源部幫助招聘人。在找到了候選人并約好面試 時間后，該負責(zé)人卻稱工作太忙、時間太緊，匆匆見了幾個 人便通知試用，其結(jié)果可想而知。由

37、于沒有充分地交流與溝 通，雙方的需求沒有達成共識，導(dǎo)致這些人來也匆匆，去也 匆匆。這僅僅是個極端的例子，管理者在招聘流程中的草率 行事畢竟不多。但將人才吸引進來以后，在對其使用過程中 如何發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，如何激勵他，管理者卻重視不 夠，尤其沒能充分運用溝通這一手段。實際上，作為管理者 是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人 的大力支持和合作，才能完成工作使命。因此，你本身成功 與否，完全取決于你與員工溝通得是否充分。以下總結(jié)出一 些符合企業(yè)實際、員工樂于接受且效果較好的說服技巧。1 .溝通要主動康熙年間，安徽桐城縣發(fā)生了一件當(dāng)朝宰相 張英與鄰居葉秀才為了墻基地界打官司的奇聞

38、。張英家要蓋 房子，地界緊靠葉家。葉秀才要張家留出一條路以便出入。 張家以地契上寫明“至葉姓墻”為由拒絕了，沿著葉家墻根砌 起了新墻。葉秀才還真倔，一紙狀文告到了縣衙，打起了官 司。親朋好友都勸他撤訴，但葉秀才就是不聽，堅持把官司 打下去。張家管家連忙寫信，稟告時任宰相的張英，不久就 接到了張英的回信。信中只有一首詩：“一紙家書只為墻，讓 他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！惫芗铱?了這首詩，明白了主人的意思，就告訴葉秀才張家明天拆墻， 后退三尺讓路。葉秀才看了張英的詩，十分感動，把自家的 墻也拆了，后退三尺。就這樣，桐城縣就有了一處歷史名勝 “六尺巷”。作為企業(yè)管理人員，主動方顯

39、你的博大胸懷。管 理者要拉近與其他員工的距離，要緩和與其他管理者的關(guān)系， “讓他三尺又何妨”，主動溝通示好，總比等對方找上門來吵 架要好得多。2 .要學(xué)會體諒對方大家同在一個屋檐下，“相 煎何太急”，都是為了做好工作，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，只要 相互體諒，有什么事情是不能解決的呢？遇到事情不妨換個 角度替對方想一想，考慮一下對方的難處，反省一下自己， 在工作中是否有什么不得當(dāng)?shù)牡胤?，是否因為自己的工作給 對方造成了影響。3.主動提供幫助，才能相互協(xié)作聯(lián)合國 教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會”在報告學(xué)習(xí)：內(nèi)在的 財富中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。 你希望別人怎樣待你，你就該怎

40、樣對待別人。人都是在別人 有困難的時候先幫助別人，才有資格讓別人在自己遇到麻煩 的時候幫助自己，這叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求別人 配合。4 .在溝通的時候以“我們”為主語拓樸心理學(xué)的創(chuàng)始人 庫爾特勒溫做過一個實驗，以男孩作為實驗對象，將他們分 為3組，每組由一位成人擔(dān)任領(lǐng)袖，一組為民主型領(lǐng)袖，一 組為專制型領(lǐng)袖，另一組為放任型領(lǐng)袖。他們分別領(lǐng)導(dǎo)本組 男孩完成特定的任務(wù)用紙漿板做假面具。結(jié)果表明，民 主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，不僅群體的工作效率最高，每個成員的工 作自覺性也很高，不論領(lǐng)導(dǎo)者在場與否，孩子們的工作效率 幾乎沒有變化。在專制型領(lǐng)導(dǎo)下的群體，工作效率一般，當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo)者在場的時候，大家表現(xiàn)得比較

41、服從，但領(lǐng)導(dǎo)者一離開， 他們的工作效率就大幅下降，缺乏工作動機和自覺性。放任 型領(lǐng)導(dǎo)下的工作效率最低，數(shù)量與質(zhì)量都非常差。為什么會 有這種結(jié)果呢？就是因為，民主型領(lǐng)導(dǎo)總是能夠接受大家的 意見，由于實行民主決策，凡事以“我們”為主，更容易讓人 產(chǎn)生團隊意識。多說“我們”，能夠增進彼此的認同感，讓不 同的部門變成一個整體。經(jīng)常使用“我們”，可以縮短你和其 他管理者的心理距離，促進情感交流。比如，開會的時候， 如果你想說“我建議”“我認為這是不行的”，可以改成“我 們好嗎”，因為“我”僅代表你一個人，過于突出個人，而 “我們”則代表公司，代表大家。如果你能掌握以上溝通的技 巧，并嚴(yán)格要求自己照此去做

42、的話，就一定能夠和許多杰出 的成功人士一樣，獲得以下益處。（1）可以充分利用“集體智 慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策；（2）經(jīng)?？梢詮男碌慕嵌葋頇z 討、改善自己的工作；（3）可以不斷從與他人的交流中發(fā)現(xiàn) 新的商機；（4）對員工的想法、感受有了更充分的了解，能 快速地和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系；（5 ）通過溝通 使你和每位團隊成員都很清楚地看到自己和別人的目標(biāo)、位 置，能夠更好地互相合作，貢獻自己的力量；（6 ）使合作關(guān) 系更能夠生根、成長、開花、結(jié)果；（7）下情上傳、上情下 達，促進彼此間的了解；（8 ）更有利于組織間工作的協(xié)調(diào)， 提高團隊的工作效率；（9）創(chuàng)造出一個員工可以激勵自己的 工作

43、環(huán)境。第六節(jié)用優(yōu)秀的個人品質(zhì)樹立威信李嘉誠曾經(jīng) 說過：“在我看來，一個好的管理者，首要任務(wù)就是自我管理?！?自我管理也就是管好自己，用自己優(yōu)秀的品質(zhì)樹立起威信， 因為你的言行舉止直接影響著下屬。英國軍事史學(xué)家約翰基 甘認為像亞歷山大大帝和尤利西斯格蘭特這樣的大指揮官， 都具備了一個管理者所應(yīng)該具備的5種基本品質(zhì)：他們向軍 隊顯示出他們關(guān)心軍隊；他們明確告訴軍隊他們希望得到什 么；他們使軍隊相信，如果他們進行戰(zhàn)斗，他們就可以受到 獎勵，如果他們違反命令，他們將會受到懲罰；他們知道什 么時候應(yīng)該向敵人發(fā)起攻擊；他們和軍隊一起分擔(dān)風(fēng)險。這 是值得每一個管理者學(xué)習(xí)和借鑒的，其基本的觀點對于每一 個管理者來說都是簡單而有用的。1 .真正關(guān)心你的下屬你 應(yīng)該使你的下屬都相信你是關(guān)心他們的。這就要求你必須采 取具體行動，而不能僅憑幾句空話了事。你應(yīng)該以個人的方 式對待你的公司員工，應(yīng)該把他們作為平等的人來對待，而 不應(yīng)該只是把他們當(dāng)作創(chuàng)造利潤的機器。其實把關(guān)心付諸行 動也不過是些簡單的小事，比如你要獎勵優(yōu)秀的職員，由公 司為他們提供度假的機會，甚至允許他帶著家人一同出游， 或者同意把你的海濱公寓借給員工去度周末。關(guān)心下屬從另一種角度來看，意味著毫不動搖的忠誠，即使這樣做不符