每天學(xué)點(diǎn)管理學(xué)全集

1、每天學(xué)點(diǎn)管理學(xué)全集人們不希望被管理，人們喜歡“被影響”。所謂真正的管 理，其實(shí)根本不是管別人，而是“管自己”，你只有把自己管 好了，你所有的管理行為才能產(chǎn)生效果，才能在下屬那里發(fā) 生影響。管理的本質(zhì)就是自我管理。第一節(jié) 管理越簡(jiǎn)單越 好人常說(shuō)，大道至簡(jiǎn)。復(fù)雜的東西永遠(yuǎn)不具備普遍性、真理 性。大道理都是在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的境界后，用最簡(jiǎn) 單、最容易理解的句子概括出來(lái)的常識(shí)性的東西。在全球管 理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師亨利明茨伯格說(shuō)：“管理是一種 奇怪的現(xiàn)象。它回報(bào)豐厚，影響巨大，但卻嚴(yán)重缺乏常識(shí)?！?常識(shí)是人類所共有的智慧，是以淺顯易懂的形式表現(xiàn)出來(lái)的 真理。簡(jiǎn)單的概念也往往是最通俗、最為人們

2、所熟知的。但 是人們常常并不相信這種質(zhì)樸的簡(jiǎn)單，認(rèn)為背后必定隱藏著 個(gè)復(fù)雜的答案。某報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹?動(dòng)，題目是一個(gè)充氣不足的熱氣球上載著3位關(guān)系世界興亡 命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人， 使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運(yùn)；第二位是核專家, 他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于陷入滅亡的絕境; 第三位是糧食專家，他能在不毛之地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種 植食物，使幾千萬(wàn)人脫離因饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即 將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存 活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？問(wèn)題推出之后，因?yàn)楦哳~的 獎(jiǎng)金，信件如雪片飛來(lái)。在這些信中，每個(gè)人皆

3、竭盡所能， 甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀 見(jiàn)解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的 答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。從這個(gè)小故事當(dāng)中我 們悟出一個(gè)很深刻的道理，事物的本質(zhì)往往是非常簡(jiǎn)單的， 只是人們總是把它們復(fù)雜化罷了。讀書時(shí)，需要把厚書讀薄， 然后再讀厚。在管理的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)把簡(jiǎn)單的東西復(fù) 雜化，現(xiàn)在需要做的就是還原簡(jiǎn)單。管理者要達(dá)到更高境界， 就必須善于讓“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”化繁雜為簡(jiǎn)單。管理的目的也就 在于讓一切變得簡(jiǎn)單。復(fù)雜的管理只會(huì)害死企業(yè)。一位富足 的農(nóng)夫，在努力了大半生后，終于實(shí)現(xiàn)了他最大的理想，擁 有了一座屬于自己的牧場(chǎng)。牧場(chǎng)開(kāi)張后不久，

4、友人紛紛前來(lái) 祝賀，同時(shí)也分享牧場(chǎng)特有的景色。閑聊間，有人問(wèn)及牧場(chǎng) 主是否已為牧場(chǎng)取好了名字，牧場(chǎng)主得意地答道：“說(shuō)到名字 可就有意思了，我的大兒子建議用他的名字杰瑞斯，我的小 女兒堅(jiān)持用她的名字吉蓮娜，我太太則認(rèn)為在這里生活十分 快樂(lè)，想取名叫快樂(lè)牧場(chǎng)，而這是我一生的夢(mèng)想成果，我想 取名叫夢(mèng)想。最后我們一致達(dá)成協(xié)議，將牧場(chǎng)取名為杰瑞 斯吉蓮娜快樂(lè)夢(mèng)想牧場(chǎng)?！痹L客又問(wèn)：“名字的確不錯(cuò)，但怎 么在你牧場(chǎng)上沒(méi)看到飼養(yǎng)的牲畜呢？”主人答道：“喔，以前 是有的，只是那些牛和馬因?yàn)槭懿涣嗽谒鼈兩砩侠幽敲撮L(zhǎng)的 名字，結(jié)果全給烙死了?！边@個(gè)故事告訴我們，復(fù)雜的名字是 會(huì)害死牛啊、馬啊的。以此類推，復(fù)雜的事情

5、也有可能是會(huì) 害死人的，復(fù)雜的管理也有可能是會(huì)害死企業(yè)的。清華紫光 集團(tuán)總裁張本正主張“管理的最高境界就是去除管理”。去除 管理并非不要管理，不要管理制度，而是讓員工感受不到管 理的存在，管理制度不會(huì)成為員工精神上的限制和束縛。做 最高明的領(lǐng)導(dǎo)，讓部下感覺(jué)不到你的存在，無(wú)論你是在企業(yè) 還是不在企業(yè)，員工都能積極、主動(dòng)、自發(fā)地工作，以最少 的人力、最小的消耗、最省的時(shí)間、最短的流程、最簡(jiǎn)的動(dòng) 作來(lái)完成最大的工作量，這就是管理者所追求的效果，更是 企業(yè)員工所渴望的！人生有三重境界：看山是山，看水是水； 看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。在我 看來(lái)，在管理上也有這樣三重境界。第一重：看

6、山是山，看 水是水。初級(jí)管理者只能看到事物的表面，而不得要領(lǐng)。第 二重：看山不是山，看水不是水。大部分的管理者都處在這 個(gè)階段，他們認(rèn)為管理是一件很復(fù)雜的事情，所有的事物不 能再簡(jiǎn)單地看待，必須用更多的辦法去解決問(wèn)題。第三重： 看山還是山，看水還是水。經(jīng)過(guò)不斷地探索和驗(yàn)證，他們能 夠撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明，一下就能抓住管理的要害，讓管理重回 簡(jiǎn)單。這種“去除管理”和“第三重境界”就是“無(wú)為而治”的管理 境界，也是管理的最高境界。作為一名管理者，你可能對(duì)很 多事情都不知道如何去做，這不意味著你要去做很多事情。 你需要做的就是記住一句話：管理越簡(jiǎn)單越好，然后根據(jù)簡(jiǎn) 單管理的要求挑選和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，授權(quán)

7、給合適的人， 給他們提供支持和保障，經(jīng)常指點(diǎn)一下方向和重點(diǎn)，并開(kāi)創(chuàng) 一個(gè)大家都認(rèn)同的環(huán)境。你的工作僅此而已！只有這樣，才 能達(dá)到企業(yè)管理成功的彼岸，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的簡(jiǎn)單，高效 的簡(jiǎn)單。第二節(jié)認(rèn)清時(shí)間管理誤區(qū)，才能有效管理時(shí)間時(shí) 間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效地運(yùn)用時(shí)間。 時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè) 很重要的目的是決定什么事情不應(yīng)該做。時(shí)間管理不是完全 的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是通過(guò)事 先的規(guī)劃，做一種提醒與指引。“每個(gè)人都平等地?fù)碛幸惶?24個(gè)小時(shí)”。對(duì)這種平等擁有的時(shí)間，如何才能確實(shí)有效地 利用呢？這就是管理時(shí)間的基本課題。你是否有過(guò)這

8、樣的經(jīng) 驗(yàn)，毫無(wú)目的地看電視或閱讀雜志，總覺(jué)得無(wú)意義，但仍繼 續(xù)看下去，就連廣告也全看了，直到夜深，變得身心疲勞， 才抱著棉被入睡，但是，第二天又重復(fù)著同樣的事情？這到 底是怎么回事呢？重復(fù)做這樣的事，或是幾個(gè)小時(shí)，或是瞬 間，但事后回想起來(lái)，感覺(jué)非?？仗?。時(shí)間的死亡一一事實(shí) 上就是這個(gè)時(shí)候。這不單是比喻，時(shí)間真的也有生命，時(shí)間 的死亡也不是不可思議的。在管理者的人生當(dāng)中，讓時(shí)間流 失、死亡的狀況時(shí)有發(fā)生。因?yàn)闀r(shí)間是眼睛看不到的東西， 人們無(wú)從察覺(jué)，而唯有想到的時(shí)候，才深感可怕。喪失的時(shí) 間是無(wú)法挽回的。管理者必須避免落入各種時(shí)間管理的陷阱。 在做好這項(xiàng)工作之前，管理者必須先認(rèn)明自己將會(huì)遇到哪

9、些 時(shí)間管理的陷阱。陷阱之一：工作安排分清主次查爾斯史瓦 在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問(wèn) 李愛(ài)菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何能在辦公 時(shí)間內(nèi)做更多的事，我將支付給你合理的顧問(wèn)費(fèi)?！崩類?ài)菲于 是遞了一張紙給他，并向他說(shuō)：“寫下你明天必須做的最重要 的各項(xiàng)工作，并按重要性的次序加以編排。明早當(dāng)你走進(jìn)辦 公室后，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做下去， 直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手 進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉 你整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的， 則堅(jiān)持做下去。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)

10、慣。 當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生效時(shí)，把它提供給你的部屬采用。這個(gè)建 議試驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短，由你來(lái)定。試驗(yàn)成功后，請(qǐng)將你認(rèn)為這 個(gè)建議所值的金錢數(shù)額，用支票寄給我?！睌?shù)星期后，史瓦寄 了一張面額2.5萬(wàn)美元的支票給李愛(ài)菲，并附言感謝。這件 逸事給日理萬(wàn)機(jī)的管理者所帶來(lái)的啟示便是：應(yīng)分清工作的 輕重緩急以避免徒勞無(wú)功。陷阱之二：不拒絕他人當(dāng)一個(gè)管 理者應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕他人。對(duì)于那些不合理的幫忙請(qǐng)求，或者 無(wú)聊的應(yīng)酬，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，因?yàn)檫@些事都將占用 管理者大量的時(shí)間。譬如在某一個(gè)極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時(shí)回家，因?yàn)榧揖叩陮⑺鸵慌揖叩?女職員家里，她必須回家開(kāi)門并點(diǎn)收。面對(duì)著這種情況，

11、一 般無(wú)經(jīng)驗(yàn)的管理者通常會(huì)采取下面兩種對(duì)策之一：第一，斷 然拒絕這種不合時(shí)宜的要求，而不理會(huì)她的感受；第二，因 擔(dān)心觸怒她，或是想充好人而勉強(qiáng)接受她的要求。以上的對(duì) 策都是不妥的，因?yàn)榍罢邔⒁鹬鞴芘c部屬的摩擦并降低部 屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進(jìn)度。倘若管理者客觀 地權(quán)衡當(dāng)時(shí)的情況，大概都會(huì)同意管理者在那個(gè)時(shí)候不應(yīng)準(zhǔn) 假。但是，管理者應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不至于產(chǎn)生不良后果或 使不良后果減至最小呢？有一種頗值得效法的說(shuō)辭為：“我了 解，當(dāng)貴重的物品運(yùn)到而無(wú)人在家開(kāi)門，是一件令人擔(dān)心的 事。因此，只要有可能，我很愿意準(zhǔn)假而讓你回家。但問(wèn)題 是，我必須在明日之前交貨。倘若我無(wú)法按約定的時(shí)間交貨，

12、 將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過(guò)，我倒有個(gè)建 議。你何不打電話給家具店，請(qǐng)他們明天下午再送出家具？ 到那時(shí)我已交了貨，你也有足夠的時(shí)間回家處理私事了?！?當(dāng)然，以上的答復(fù)可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但 是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。此種方式 具有下列5個(gè)好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而 非不假思索地一筆抹殺。第二，他向她表示，他了解家具的 運(yùn)送對(duì)她是多么的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不 準(zhǔn)她告假。第四，他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。第五，他為她提供了解決家具運(yùn)送問(wèn)題 的其他可行途徑。陷阱之三：習(xí)慣性拖延在闡述這一問(wèn)題之 前，我

13、們?cè)嚺e一例予以說(shuō)明。某天清晨，張三于上班途中， 信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下半年的部門 預(yù)算。他很準(zhǔn)時(shí)地于9點(diǎn)整走進(jìn)辦公室，但他并不立刻從事 預(yù)算的草擬工作，因?yàn)樗蝗幌氲讲蝗缦葘⑥k公桌以及辦公 室整理一下，以便在進(jìn)行重要的工作之前為自己提供一個(gè)干 凈與舒適的環(huán)境。他總共花了 30分鐘的時(shí)間，才使辦公環(huán) 境變得有條不紊。他面露得意神色隨手點(diǎn)了一支香煙，稍作 休息。此時(shí)，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上的彩色圖片十分吸引人， 于是情不自禁地拿起報(bào)紙來(lái)。等他把報(bào)紙放回報(bào)架，已經(jīng)10 點(diǎn)鐘了。這時(shí)他略感不自在，因?yàn)?小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了。不過(guò)， 報(bào)紙畢竟是精神食糧，也是溝通媒體，身為企業(yè)的部門主管 怎能不

14、看報(bào)，何況上午不看報(bào)，下午或晚上則非補(bǔ)看不可。 這樣一想，他才稍覺(jué)心安。于是他正襟危坐地準(zhǔn)備埋頭工作。 就在這個(gè)時(shí)候，電話鈴響了，那是一位顧客的投訴電話。他 連解釋帶賠罪地花了 20分鐘的時(shí)間才說(shuō)服對(duì)方平息怨氣。掛上了電話，他去了洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡 的香味。原來(lái)另一部門的同事正在享受“上午茶”，他們邀他 加入。他心里想，預(yù)算的草擬是一件頗費(fèi)心思的工作，若無(wú) 清醒的頭腦則難以勝任，于是他毫不猶豫地應(yīng)邀加入，就在 那兒言不由衷地聊了一陣?；氐睫k公室后，他果然感到神采 奕奕，滿以為可以開(kāi)始致力于工作了。可是，一看表，已經(jīng) 10點(diǎn)45分！距離11點(diǎn)的部門聯(lián)席會(huì)議只剩下15分鐘。他 想：

15、“反正這么短的時(shí)間內(nèi)也辦不了什么事，不如干脆把草擬 預(yù)算的工作留待明天算了?！痹S多管理者都因無(wú)法免于張三那 樣的拖延惡習(xí)，以致到頭來(lái)荒廢了很多事情。陷阱之四：事 必躬親管理的實(shí)質(zhì)其實(shí)是通過(guò)他人將事情辦妥?？墒牵S多 管理者卻常常試圖事必躬親，這實(shí)在是一種不理智的行為。 畢竟，管理者的時(shí)間是有限的。他應(yīng)集中大量的時(shí)間處理一 些重要的事務(wù)，而將其余瑣碎的事務(wù)交托給下屬處理。若他 事無(wú)巨細(xì)皆親躬而為，則不但瑣碎的事務(wù)將占用他的許多時(shí) 間，致使重要事務(wù)也無(wú)法做好，而且這將剝奪部屬發(fā)揮才能 的機(jī)會(huì)。因此，“事必躬親”就成為管理者的一個(gè)嚴(yán)重的時(shí)間 陷阱?？缭竭@種陷阱的唯一途徑便是“授權(quán)”。第三節(jié)用學(xué)習(xí) 力

16、提升自我管理能力美國(guó)財(cái)富雜志指出：“未來(lái)最成功的 公司，將是那些學(xué)習(xí)型的公司。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格 認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué) 習(xí)得更快的能力?！逼桨部偛民R明哲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“去年的馬明 哲領(lǐng)導(dǎo)不了今年的平安。”說(shuō)這話的時(shí)候，正值1997年亞洲 金融風(fēng)暴，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的金融保險(xiǎn)業(yè)人心惶惶，馬明哲對(duì)自身 學(xué)習(xí)能力的描述給艱難奮進(jìn)中的平安員工以極大的鼓舞，同 時(shí)也道出管理者要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市 場(chǎng)的道理。俗話說(shuō)，非學(xué)無(wú)以廣才，不學(xué)習(xí)就無(wú)從增長(zhǎng)知識(shí)，提高才干。學(xué)習(xí)能力是管理者最重要的能力。美國(guó)管理學(xué)者 羅伯特卡茨曾提出了一種很有影響力的說(shuō)法，認(rèn)為管理者有 三

17、大能力：技術(shù)能力、人際能力和分析能力。如果說(shuō)技術(shù)能 力、人際能力和分析能力是管理者技能大廈的三大支柱，那 么支撐這三大支柱的就是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，提高也 沒(méi)有止境。管理過(guò)程從某種意義上也是管理者學(xué)習(xí)提高的過(guò) 程。管理者要具備高效學(xué)習(xí)的能力，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。 特別是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境下，學(xué)習(xí)能力是管理 者和企業(yè)成長(zhǎng)的核心能力，尤其是對(duì)于后來(lái)者的中國(guó)管理者 而言更是這樣。對(duì)于管理者，學(xué)習(xí)包括培養(yǎng)思考和溝通的技 能，反思個(gè)人的價(jià)值觀及調(diào)整個(gè)人的行為，學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)和 理解他人等一切利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理職能的知識(shí)和技能；同 時(shí)，管理者還要在組織中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍，讓組織中的每位 成員都爆

18、發(fā)出最大的潛能。兩千多年前，孔子在論語(yǔ)中 開(kāi)口說(shuō)的第一句話“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，講的就是學(xué)習(xí)。 為什么？因?yàn)榭鬃赢?dāng)老師的目的就是為社會(huì)培養(yǎng)管理者，而 管理者最重要的能力就是學(xué)習(xí)力。關(guān)于管理者的能力，比較 有影響的一種說(shuō)法，出自管理學(xué)者羅伯特卡茨。他說(shuō)管理者 有三大能力，分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力。但是， 他沒(méi)有說(shuō)清楚這三大能力怎么來(lái)。其實(shí)，技術(shù)能力和概念能 力主要靠學(xué)習(xí)，而人際能力盡管有很大的天生的成分，也有 后天可以學(xué)習(xí)、提高的地方。事實(shí)上管理者的最重要的能力 是學(xué)習(xí)能力。在大多數(shù)人眼里，成為管理者意味著擁有了榮 譽(yù)和成就，而作為管理者更多的是要承擔(dān)責(zé)任和使命，這些 責(zé)任和使命要求

19、管理者必須通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累知識(shí)。只有這 樣，管理者在做決策時(shí)才能站得更高，看得更遠(yuǎn)，才能適應(yīng) 瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。此外，管理者在學(xué)習(xí)時(shí)需要注意以下幾個(gè) 方面的問(wèn)題。首先，學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，但是有技巧。一個(gè)善于 學(xué)習(xí)的管理者不僅要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，還需要掌握一些 學(xué)習(xí)技巧。例如，制訂適合的學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合工作的緊張程 度制定學(xué)習(xí)量，善于將所學(xué)的知識(shí)不斷重新排列、重新組合 得到更多的啟發(fā)，等等。其次，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。我從 工作至今，一直堅(jiān)持在晚上閱讀2個(gè)小時(shí)的習(xí)慣，從最新的 財(cái)經(jīng)報(bào)紙雜志到新近流行的經(jīng)營(yíng)管理、人文學(xué)術(shù)專著，都是 我在結(jié)束一天緊張的工作后認(rèn)真閱讀的內(nèi)容。最后，有針對(duì) 性地進(jìn)行理論充電。未

20、來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。作為企業(yè)的管理者，我一般堅(jiān) 持參加監(jiān)管部門組織的風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理培訓(xùn)班，熟悉最 新的監(jiān)管政策和相關(guān)管理理論，同時(shí)有選擇地參加當(dāng)?shù)卮髮W(xué) 的學(xué)術(shù)講座和戰(zhàn)略、品牌、營(yíng)銷、人力資源管理方面的公開(kāi) 課程，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中忽略或者薄 弱的環(huán)節(jié)。第四節(jié) 提升情緒的自我調(diào)控能力情緒管理就是 善于掌握自我，善于調(diào)控自己的情緒，能以寬容樂(lè)觀的態(tài)度 及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng) 的情緒控制能力。無(wú)論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意 的事情，都得控制自己的情緒，不能有過(guò)激的言行。一個(gè)領(lǐng) 導(dǎo)者應(yīng)有開(kāi)闊的胸襟，唯有如

21、此，才能成就大事，從而達(dá)到 自己的目標(biāo)。因此，身為一個(gè)管理者，首先得學(xué)會(huì)忍，在該 忍的事情上不懂得忍耐，最終損害的是自己。曾經(jīng)有一位美 國(guó)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理印度尼西亞海洋的石油鉆井臺(tái)，一天，他看 到一個(gè)員工工作表現(xiàn)比較糟糕，他就怒氣沖沖地對(duì)那位員工 說(shuō)：你這混賬東西，趕緊搭下一班船滾回去吧！”這句粗話 使這位員工的自尊心受到極大的傷害，他被深深地激怒了， 二話不說(shuō)，操起一把斧子，就朝經(jīng)理沖過(guò)來(lái)。經(jīng)理見(jiàn)狀大驚， 立刻逃到工棚里。那位員工緊追不舍，追到工棚。這時(shí)，幸 虧鉆井臺(tái)的其他人及時(shí)趕到，力加勸阻，才避免了一場(chǎng)惡性 事件的發(fā)生。在這起事件中，這位美國(guó)經(jīng)理禍從口出，掌控 不住自己的情緒，結(jié)果讓場(chǎng)面十分

22、難堪。毋庸置疑，對(duì)一般 人來(lái)說(shuō)，忍耐是一種美德，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，忍耐卻是必須具 備的品格。在一些特殊場(chǎng)合和一些特殊的人與事上，必須做 到隱忍不發(fā)，含而不露，喜形不露于色，慍怒不露于外。特 別對(duì)于一個(gè)成熟的管理者而言，應(yīng)該具備很強(qiáng)的情緒控制能 力。一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司 的氣氛。如果管理者經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒， 有可能會(huì)影響到整個(gè)公司的士氣和工作效率。由此可見(jiàn)，對(duì) 于管理者而言，無(wú)論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意的 事情，都得控制自己的情緒，不得有過(guò)激的言行。曾有一位 不速之客突然闖入美國(guó)石油大王洛克菲勒的辦公室，直奔他 的寫字臺(tái)，并以拳頭猛擊臺(tái)面，大發(fā)雷

23、霆：“洛克菲勒，我恨 你！我有絕對(duì)的理由恨你！”接著那個(gè)脾氣火暴的莽漢恣意謾 罵洛克菲勒達(dá)10分鐘之久。辦公室所有的職員見(jiàn)到這種情 形，都感到無(wú)比氣憤，他們以為洛克菲勒一定會(huì)拾起桌面上 的墨水瓶砸向這個(gè)無(wú)禮的人，或是吩咐保安員將他趕出去。 然而出乎意料的是，洛克菲勒并沒(méi)有這么做。他停下手中的 活，用和善的眼神注視著眼前這位言語(yǔ)攻擊者，對(duì)方越暴躁， 他就顯得越和善！最終，倒是這個(gè)無(wú)禮的人被洛克菲勒弄得 莫名其妙，并漸漸地平息下來(lái)。實(shí)際上，他是故意來(lái)此與洛 克菲勒作對(duì)的，并想好了洛克菲勒將要怎樣回?fù)羲?，他再?想好的話語(yǔ)去反駁。但是，洛克菲勒就是不開(kāi)口，這反而讓 他不知如何是好了。最終，他又在洛克

24、菲勒的桌子上猛敲了 幾下，仍然得不到回應(yīng)，只得索然離去。洛克菲勒呢？就像 根本沒(méi)發(fā)生任何事一樣，重新拿起筆，繼續(xù)他的工作。因此， 當(dāng)一個(gè)憤怒的人開(kāi)始辱罵及嘲笑你時(shí)，不管是不是公正，你 必須記住，如果你也以相同的態(tài)度報(bào)復(fù)，那么，你只能讓事 情更加糟糕。因此，如果你拒絕生氣，維持你對(duì)自己的控制， 保持冷靜和沉著，那么，就等于你已經(jīng)掌控了整個(gè)局面。一 個(gè)善于管理情緒的人，更容易保持平靜和愉快，即使遭遇低 潮也會(huì)樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)，能承擔(dān)壓力，而成為自己生活的主宰。他們?nèi)菀桌斫鈩e人，能夠建立和保持和諧的人際關(guān)系，即使 與人產(chǎn)生矛盾，也能有氣度地以建設(shè)性的方式解決。這樣的 能力，決定了一個(gè)人一生的幸福和成功。要

25、想擁有這種能力， 得先認(rèn)真地反省自己：“我有沒(méi)有心煩意亂卻不知道自己是在 難過(guò)生氣還是憤怒的時(shí)候？”“我能接受自己憤怒、憂郁、忌 妒等負(fù)面情緒嗎？ ”“我能對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)任嗎？還是，我 習(xí)慣于指責(zé)別人都是你，讓我生氣、難過(guò)、害怕” 要想克服以上不良的情緒，不妨試試以下幾點(diǎn)。1 .頑強(qiáng)的 忍耐力和高度的承受力公司領(lǐng)袖需要具備的心理素質(zhì)包括 許多方面，但從領(lǐng)導(dǎo)者的角度分析，最重要的素質(zhì)是頑強(qiáng)的 忍耐力和高度的承受力。人生無(wú)坦途，在公司領(lǐng)袖成長(zhǎng)的道 路上，挫折、打擊、失敗不可避免，沒(méi)有頑強(qiáng)的忍耐各種惡 劣環(huán)境和困難的能力，沒(méi)有高度的承受各種打擊和挫折的能 力，成功就不可能到來(lái)。美國(guó)的李雅科卡，在春

26、風(fēng)得意之時(shí)， 被亨利福特解雇了。但雅科卡沒(méi)有向命運(yùn)低頭，他欣然接受 瀕臨危機(jī)的克萊斯勒汽車公司的聘請(qǐng)，采取非常措施，補(bǔ)偏 去弊，使克萊斯勒汽車公司徹底翻身。他自己也因而成為美 國(guó)的傳奇人物。挫折就是這樣，你被它打垮了，你就永遠(yuǎn)抬 不起頭來(lái)；它被你打垮了，它就一輩子在你面前服服帖帖， 任你差遣。我們把挫折看成一種“投資”，是要爭(zhēng)取從挫折中 得到收益的。只是一味地“投資”，那是失敗哲學(xué)，是無(wú)所作 為的哲學(xué)，絕不是我們所倡導(dǎo)的。已經(jīng)負(fù)傷了，就該克服困難，養(yǎng)好傷然后站起來(lái)，舔舐著自己的傷口，回味這種痛苦 所帶來(lái)的存在意識(shí)，這是頹廢的、病態(tài)的心理。每一次的挫 折，都是對(duì)公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)的一種檢驗(yàn)，也是對(duì)

27、其忍耐力 和承受力的一次強(qiáng)化和提高。能夠順利地經(jīng)歷各種挫折而不 被壓垮，就一定能夠具備強(qiáng)者的意志和心理，從而有助于完 成領(lǐng)導(dǎo)公司的使命。2 .領(lǐng)導(dǎo)者要做到心理平衡領(lǐng)導(dǎo)者要做 到心理平衡，首先要對(duì)自己有個(gè)正確的估價(jià)。既不要因偏愛(ài) 而拔高，也不要因自謙而掩飾。自我評(píng)價(jià)較為客觀，就能在 待人接物時(shí)表現(xiàn)出一種內(nèi)心深處的安寧，顯得正直坦率、生 氣勃勃，既信心十足又不盛氣凌人。有一點(diǎn)自負(fù)是需要的， 但過(guò)分的自負(fù)有時(shí)會(huì)使人顯得病態(tài)、不近人情和歇斯底里， 并導(dǎo)致許多機(jī)會(huì)的喪失。要完全認(rèn)清自我，需要很多客觀條 件的幫助，自己的評(píng)價(jià)總是難免武斷和片面，通過(guò)別人對(duì)自 己行為的態(tài)度和評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己，是一條很重要的途徑

28、。看 看自己在別人眼里究竟是個(gè)什么樣子，這可以免去自我心理 誤區(qū)造成的許多認(rèn)識(shí)障礙。我們要制定相應(yīng)規(guī)劃進(jìn)行艱苦的 自我磨煉，以克服自己的心理弱點(diǎn)，完成自我調(diào)節(jié)的過(guò)程。 情緒的自我宣泄是一種最自然的調(diào)節(jié)方式。在工作中沒(méi)有辦 法表露的不快和煩悶，可以在拳擊、跑步、打球、健身等體 育活動(dòng)中宣泄掉。體力的消耗本身往往可以伴隨著極為有效 的心理宣泄，因此，體力活動(dòng)對(duì)公司領(lǐng)袖保持心理平衡大有 好處。需要指出的是，情緒宣泄必須選擇好對(duì)象和場(chǎng)所，如 果這種宣泄的對(duì)象是人而不是物那就有可能出危險(xiǎn)，因此, 最好是以某物為宣泄對(duì)象；至于場(chǎng)所嗎，應(yīng)以就近、方便、 不干擾別人為宜。補(bǔ)償，也是心理自我調(diào)節(jié)的有效方法之一。

29、 有不少人都要求擁有一個(gè)不為職務(wù)工作絲毫侵占的個(gè)人天 地，在這個(gè)天地里，領(lǐng)袖人物可以擺脫一切職務(wù)工作帶來(lái)的 約束盡情地享受另一種完全不同的樂(lè)趣。這種小天地可能是 自己的家庭，可能是自己的私人朋友。公司領(lǐng)袖心理上的不 滿足，可以在愛(ài)人、孩子、朋友那里得到補(bǔ)償。心理調(diào)節(jié)的 方式如果變成了一種藝術(shù)，那就是所謂的自我解嘲了。幽默 是現(xiàn)代領(lǐng)袖人物的顯著作風(fēng)之一。幽默使領(lǐng)袖人物的豁達(dá)、 聰敏和機(jī)智充分地表現(xiàn)出來(lái)，又能拉近他與群眾之間的距離。 自我解嘲是一種高超的幽默形式。當(dāng)有人批評(píng)林肯有兩副面 孔時(shí)，林肯幽默地自我解嘲說(shuō)：“大家瞧瞧，如果我還有另一 副面孔，我會(huì)換上這一個(gè)嗎？”自我解嘲，可以有效地?cái)[脫因

30、遭到攻擊而引起的尷尬，巧妙地運(yùn)用這種方式，其效果非常 靈驗(yàn)。心理自我調(diào)節(jié)能力的有無(wú)與高低，是公司領(lǐng)袖心理素 質(zhì)是否成熟的標(biāo)志。一般來(lái)說(shuō)，意志堅(jiān)強(qiáng)、性格剛毅、忍耐 力和承受力較強(qiáng)的公司領(lǐng)袖，在挫折和打擊面前能夠及時(shí)地 完成心理自我調(diào)節(jié)過(guò)程，精神抖摟地重新投入戰(zhàn)斗。反之， 氣質(zhì)懦弱、性格柔軟的人，遇到失敗后往往更悲觀、更無(wú)能， 不能進(jìn)行有效的心理自我調(diào)節(jié)，陷入失敗意識(shí)而不能自拔。3.領(lǐng)導(dǎo)者要臨危不懼和處亂不驚（1 ）商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也需要處亂 不驚。公司領(lǐng)袖要在紛亂復(fù)雜的局面中保持鎮(zhèn)定，要在巨大 危險(xiǎn)面前保持足夠的信心，要承擔(dān)起公司象征和靈魂的重大 職責(zé)，都要求有良好的心理素質(zhì)。在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中， 公

31、司領(lǐng)袖必須具備戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)袖那種臨危不懼、處亂不驚的心理 素質(zhì)，才能在商品經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中有立足之地，才能領(lǐng)導(dǎo)自己 的公司不被競(jìng)爭(zhēng)狂潮吞沒(méi)，才能承擔(dān)起公司領(lǐng)袖應(yīng)擔(dān)負(fù)的職 責(zé)。（2）自己鎮(zhèn)靜下屬才會(huì)鎮(zhèn)靜。在某種意義上，可以說(shuō)為 了扮演好自己的角色，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到喜怒不形于色。七情 六欲人人都有，都有表現(xiàn)的自由。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要擔(dān) 負(fù)起自己的職責(zé)，要完成作為團(tuán)體象征的任務(wù)，就必須做到 別人安逸的情況下自己反而要寢食不安，準(zhǔn)備應(yīng)付隨時(shí)可能 到來(lái)的危險(xiǎn)；在紛繁復(fù)雜，頭緒不一的境地中穩(wěn)重、提綱挈 領(lǐng)，應(yīng)付自如；在面臨生死存亡的重大危機(jī)時(shí)毫不驚慌，而 是勇敢堅(jiān)毅、果斷決策，帶領(lǐng)大家走出困境。領(lǐng)導(dǎo)者是否意 識(shí)不到

32、紛亂、危險(xiǎn)呢？不是。領(lǐng)導(dǎo)者心中沒(méi)有喜怒哀樂(lè)嗎？ 也不是。這是一種逐漸培養(yǎng)、慢慢形成的心理素質(zhì)，這種素 質(zhì)的背后是頑強(qiáng)的意志和自制力。取得了很大勝利，該高興 了，但領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)缺點(diǎn)預(yù)測(cè)危機(jī)，不能過(guò)分欣喜，這是 一種責(zé)任，是一種眼光。重大的危機(jī)到來(lái)了，形勢(shì)極為嚴(yán)峻， 這時(shí)候舉措失當(dāng)，也是人之常情，但領(lǐng)導(dǎo)者卻必須做到信心 百倍、面不改色，好像對(duì)最終成功有絕對(duì)的把握，這是一種 表演，一種必需的表演，是一種頑強(qiáng)的自制，更是一種使命感、責(zé)任感。任務(wù)愈艱巨，情況愈復(fù)雜，危機(jī)愈嚴(yán)重，公司 領(lǐng)袖就愈要以滿腔的熱情、高度的自信、頑強(qiáng)的品質(zhì)、堅(jiān)定 的力量，去投入工作。人們需要激勵(lì)，需要督促，需要精神 上的支柱。在

33、困難和危險(xiǎn)面前尤其如此。公司領(lǐng)導(dǎo)為自己的 下屬提供他們所需要的幫助。沒(méi)有這種幫助，他們會(huì)從精神 上垮掉，會(huì)失掉勝利信心，保有公司領(lǐng)袖心理上的必勝信念 才能穩(wěn)住員工們的情緒，調(diào)動(dòng)他們的情緒，以獲得實(shí)際上的 真正的勝利。臨危不懼、處亂不驚，這種心理素質(zhì)的巨大力 量是難以估量的。一般人是在追求生活本身，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有 人高于生活時(shí)，他們的力量就突然受到發(fā)掘而變得無(wú)比強(qiáng)大。 真正成功的公司領(lǐng)袖都有自己高于生活的地方，這種品格有 的并非與生俱來(lái)，而是后天磨煉的結(jié)果。對(duì)于公司領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)， 勇敢堅(jiān)毅、沉著冷靜，有時(shí)可以產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。一個(gè) 瀕臨破產(chǎn)的公司，軍心動(dòng)搖、士氣低落，解脫困境的首要措 施是更換一位心

34、理素質(zhì)極佳的公司領(lǐng)袖，只要新任公司領(lǐng)袖 以自己的堅(jiān)定意志和滿懷信心的舉動(dòng)征服了公司員工的心， 那么人們就能感到一種新的力量和信心。此時(shí)公司領(lǐng)袖不失 時(shí)機(jī)地推出一系列改進(jìn)措施，公司重新走向繁榮是有希望的。 公司領(lǐng)袖之所以需要具備良好的心理素質(zhì)，說(shuō)到底就是因?yàn)?他的信心可以轉(zhuǎn)化為別人的信心，他的力量可能轉(zhuǎn)化為別人 的力量，他的意志力可以轉(zhuǎn)化為大家的沉著冷靜。正是因?yàn)?有了他的存在，才避免了士氣低落和軍心渙散，才避免了各自為政和各奔東西，才使公司員工團(tuán)結(jié)為一個(gè)整體，才使公 司員工的潛在力量得到盡可能的發(fā)揮。第五節(jié) 做好管理， 溝通先行為什么大規(guī)模組織會(huì)因?yàn)閱T工“遠(yuǎn)離決策中心”，而 “神經(jīng)末梢麻痹”？

35、企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員 工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績(jī)效方面的信息？ 與下級(jí)之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問(wèn) 題，只有通過(guò)“溝通”才能得以解決！作為管理者，為什么有 些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令 人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心 協(xié)力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由 于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。通過(guò)觀察，你不難發(fā)現(xiàn)那些成 功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重 要性，無(wú)論在社交活動(dòng)中，還是在家庭中或是在工作崗位上， 都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人“溝通”的藝術(shù)和能力，巧妙地贏得 別人的喜愛(ài)、尊敬、信

36、任和合作，從而開(kāi)創(chuàng)成功的事業(yè)。在 現(xiàn)實(shí)工作中，我們也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些員工的抱怨，認(rèn)為個(gè)人 的工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定；其合理化建議沒(méi)有 得到應(yīng)有的重視和采納；工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張，甚 至一個(gè)辦公室內(nèi)的員工彼此間不相往來(lái)這些都會(huì)嚴(yán)重 影響員工的工作積極性和工作熱情，從而影響到企業(yè)的效率 和效益。這些抱怨究其根源均在于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝 通存在障礙。如何做好與下屬的溝通對(duì)管理者而言是個(gè)很大 的挑戰(zhàn)。某事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展很快，該部門負(fù)責(zé)人深感人才缺 乏，請(qǐng)人力資源部幫助招聘人。在找到了候選人并約好面試 時(shí)間后，該負(fù)責(zé)人卻稱工作太忙、時(shí)間太緊，匆匆見(jiàn)了幾個(gè) 人便通知試用，其結(jié)果可想而知。由

37、于沒(méi)有充分地交流與溝 通，雙方的需求沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致這些人來(lái)也匆匆，去也 匆匆。這僅僅是個(gè)極端的例子，管理者在招聘流程中的草率 行事畢竟不多。但將人才吸引進(jìn)來(lái)以后，在對(duì)其使用過(guò)程中 如何發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，如何激勵(lì)他，管理者卻重視不 夠，尤其沒(méi)能充分運(yùn)用溝通這一手段。實(shí)際上，作為管理者 是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人 的大力支持和合作，才能完成工作使命。因此，你本身成功 與否，完全取決于你與員工溝通得是否充分。以下總結(jié)出一 些符合企業(yè)實(shí)際、員工樂(lè)于接受且效果較好的說(shuō)服技巧。1 .溝通要主動(dòng)康熙年間，安徽桐城縣發(fā)生了一件當(dāng)朝宰相 張英與鄰居葉秀才為了墻基地界打官司的奇聞

38、。張英家要蓋 房子，地界緊靠葉家。葉秀才要張家留出一條路以便出入。 張家以地契上寫明“至葉姓墻”為由拒絕了，沿著葉家墻根砌 起了新墻。葉秀才還真倔，一紙狀文告到了縣衙，打起了官 司。親朋好友都勸他撤訴，但葉秀才就是不聽(tīng)，堅(jiān)持把官司 打下去。張家管家連忙寫信，稟告時(shí)任宰相的張英，不久就 接到了張英的回信。信中只有一首詩(shī)：“一紙家書只為墻，讓 他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！惫芗铱?了這首詩(shī)，明白了主人的意思，就告訴葉秀才張家明天拆墻， 后退三尺讓路。葉秀才看了張英的詩(shī)，十分感動(dòng)，把自家的 墻也拆了，后退三尺。就這樣，桐城縣就有了一處歷史名勝 “六尺巷”。作為企業(yè)管理人員，主動(dòng)方顯

39、你的博大胸懷。管 理者要拉近與其他員工的距離，要緩和與其他管理者的關(guān)系， “讓他三尺又何妨”，主動(dòng)溝通示好，總比等對(duì)方找上門來(lái)吵 架要好得多。2 .要學(xué)會(huì)體諒對(duì)方大家同在一個(gè)屋檐下，“相 煎何太急”，都是為了做好工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，只要 相互體諒，有什么事情是不能解決的呢？遇到事情不妨換個(gè) 角度替對(duì)方想一想，考慮一下對(duì)方的難處，反省一下自己， 在工作中是否有什么不得當(dāng)?shù)牡胤?，是否因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘o 對(duì)方造成了影響。3.主動(dòng)提供幫助，才能相互協(xié)作聯(lián)合國(guó) 教科文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”在報(bào)告學(xué)習(xí)：內(nèi)在的 財(cái)富中指出：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。 你希望別人怎樣待你，你就該怎

40、樣對(duì)待別人。人都是在別人 有困難的時(shí)候先幫助別人，才有資格讓別人在自己遇到麻煩 的時(shí)候幫助自己，這叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求別人 配合。4 .在溝通的時(shí)候以“我們”為主語(yǔ)拓樸心理學(xué)的創(chuàng)始人 庫(kù)爾特勒溫做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，以男孩作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，將他們分 為3組，每組由一位成人擔(dān)任領(lǐng)袖，一組為民主型領(lǐng)袖，一 組為專制型領(lǐng)袖，另一組為放任型領(lǐng)袖。他們分別領(lǐng)導(dǎo)本組 男孩完成特定的任務(wù)用紙漿板做假面具。結(jié)果表明，民 主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，不僅群體的工作效率最高，每個(gè)成員的工 作自覺(jué)性也很高，不論領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)與否，孩子們的工作效率 幾乎沒(méi)有變化。在專制型領(lǐng)導(dǎo)下的群體，工作效率一般，當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)的時(shí)候，大家表現(xiàn)得比較

41、服從，但領(lǐng)導(dǎo)者一離開(kāi)， 他們的工作效率就大幅下降，缺乏工作動(dòng)機(jī)和自覺(jué)性。放任 型領(lǐng)導(dǎo)下的工作效率最低，數(shù)量與質(zhì)量都非常差。為什么會(huì) 有這種結(jié)果呢？就是因?yàn)椋裰餍皖I(lǐng)導(dǎo)總是能夠接受大家的 意見(jiàn)，由于實(shí)行民主決策，凡事以“我們”為主，更容易讓人 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。多說(shuō)“我們”，能夠增進(jìn)彼此的認(rèn)同感，讓不 同的部門變成一個(gè)整體。經(jīng)常使用“我們”，可以縮短你和其 他管理者的心理距離，促進(jìn)情感交流。比如，開(kāi)會(huì)的時(shí)候， 如果你想說(shuō)“我建議”“我認(rèn)為這是不行的”，可以改成“我 們好嗎”，因?yàn)椤拔摇眱H代表你一個(gè)人，過(guò)于突出個(gè)人，而 “我們”則代表公司，代表大家。如果你能掌握以上溝通的技 巧，并嚴(yán)格要求自己照此去做

42、的話，就一定能夠和許多杰出 的成功人士一樣，獲得以下益處。（1）可以充分利用“集體智 慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策；（2）經(jīng)?？梢詮男碌慕嵌葋?lái)檢 討、改善自己的工作；（3）可以不斷從與他人的交流中發(fā)現(xiàn) 新的商機(jī)；（4）對(duì)員工的想法、感受有了更充分的了解，能 快速地和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系；（5 ）通過(guò)溝通 使你和每位團(tuán)隊(duì)成員都很清楚地看到自己和別人的目標(biāo)、位 置，能夠更好地互相合作，貢獻(xiàn)自己的力量；（6 ）使合作關(guān) 系更能夠生根、成長(zhǎng)、開(kāi)花、結(jié)果；（7）下情上傳、上情下 達(dá)，促進(jìn)彼此間的了解；（8 ）更有利于組織間工作的協(xié)調(diào)， 提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；（9）創(chuàng)造出一個(gè)員工可以激勵(lì)自己的 工作

43、環(huán)境。第六節(jié)用優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)樹(shù)立威信李嘉誠(chéng)曾經(jīng) 說(shuō)過(guò)：“在我看來(lái)，一個(gè)好的管理者，首要任務(wù)就是自我管理。” 自我管理也就是管好自己，用自己優(yōu)秀的品質(zhì)樹(shù)立起威信， 因?yàn)槟愕难孕信e止直接影響著下屬。英國(guó)軍事史學(xué)家約翰基 甘認(rèn)為像亞歷山大大帝和尤利西斯格蘭特這樣的大指揮官， 都具備了一個(gè)管理者所應(yīng)該具備的5種基本品質(zhì)：他們向軍 隊(duì)顯示出他們關(guān)心軍隊(duì)；他們明確告訴軍隊(duì)他們希望得到什 么；他們使軍隊(duì)相信，如果他們進(jìn)行戰(zhàn)斗，他們就可以受到 獎(jiǎng)勵(lì)，如果他們違反命令，他們將會(huì)受到懲罰；他們知道什 么時(shí)候應(yīng)該向敵人發(fā)起攻擊；他們和軍隊(duì)一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這 是值得每一個(gè)管理者學(xué)習(xí)和借鑒的，其基本的觀點(diǎn)對(duì)于每一 個(gè)管理者來(lái)說(shuō)都是簡(jiǎn)單而有用的。1 .真正關(guān)心你的下屬你 應(yīng)該使你的下屬都相信你是關(guān)心他們的。這就要求你必須采 取具體行動(dòng)，而不能僅憑幾句空話了事。你應(yīng)該以個(gè)人的方 式對(duì)待你的公司員工，應(yīng)該把他們作為平等的人來(lái)對(duì)待，而 不應(yīng)該只是把他們當(dāng)作創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)器。其實(shí)把關(guān)心付諸行 動(dòng)也不過(guò)是些簡(jiǎn)單的小事，比如你要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的職員，由公 司為他們提供度假的機(jī)會(huì)，甚至允許他帶著家人一同出游， 或者同意把你的海濱公寓借給員工去度周末。關(guān)心下屬?gòu)牧硪环N角度來(lái)看，意味著毫不動(dòng)搖的忠誠(chéng)，即使這樣做不符