微信端運(yùn)營初稿

1、博創(chuàng)尚和新媒體移動端運(yùn)營草案 1機(jī)器人行業(yè)分析 目前世界上至少有48個國家在發(fā)展機(jī)器人事業(yè)，其中25個國家已經(jīng)涉足服務(wù)機(jī)器人開發(fā)，在日本北美和歐洲，迄今已有7種類型計40余款服務(wù)型機(jī)器人進(jìn)入實驗和半商業(yè)化應(yīng)用在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，發(fā)展處于前列的國家中，西方國家以美國、德國和法國為代表，亞洲以日本和韓國為代表。 我國2012年制定了服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃扶植行業(yè)發(fā)展。機(jī)器人專家從機(jī)器人應(yīng)用環(huán)境出發(fā)，將機(jī)器人分為兩大類，即工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。工業(yè)機(jī)器人根據(jù)用途不同，大致可以分為焊接機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人、噴漆機(jī)器人、涂膠機(jī)器人、裝配機(jī)器人、碼垛機(jī)器人、切割機(jī)器人、自動牽引車（AGV）機(jī)器

2、人、凈室機(jī)器人等。而服務(wù)機(jī)器人則是除工業(yè)機(jī)器人之外的、用于非制造業(yè)并服務(wù)于人類的各種先進(jìn)機(jī)器人，主要包括個人/家用服務(wù)機(jī)器人和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人。其中，個人/家用機(jī)器人主要包括：家庭作業(yè)機(jī)器人、娛樂休閑機(jī)器人、殘障輔助機(jī)器人、住宅安全監(jiān)視機(jī)器人等；專業(yè)服務(wù)機(jī)器人主要包括：場地機(jī)器人、專業(yè)清潔機(jī)器人、醫(yī)用機(jī)器人、物流用途機(jī)器人、檢查和維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器人、建筑機(jī)器人、水下機(jī)器人，以及國防、營救和安全應(yīng)用機(jī)器人等等。22014年市場機(jī)器人劃分情況工業(yè)機(jī)器人焊接機(jī)器人搬運(yùn)機(jī)器人裝配機(jī)器人處理機(jī)器人噴涂機(jī)器人點焊機(jī)器人弧焊機(jī)器人移動小車（AGV)碼垛機(jī)器人分揀機(jī)器人沖壓、鍛造機(jī)器人包裝機(jī)器人拆卸機(jī)器人切割機(jī)器人

3、研磨、拋光機(jī)器人資料來源：招商證券3服務(wù)機(jī)器人個人/家用機(jī)器人專業(yè)服務(wù)機(jī)器人家庭作業(yè)機(jī)器人娛樂休閑機(jī)器人殘障輔助機(jī)器人住宅安全監(jiān)視機(jī)器人場地機(jī)器人專業(yè)清潔機(jī)器人醫(yī)用機(jī)器人物流用途機(jī)器人檢查和維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器人建筑機(jī)器人水下機(jī)器人國防、營救和安全機(jī)器人資料來源：招商證券4剛性需求驅(qū)動，市場廣闊機(jī)器人在世界范圍具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，在發(fā)達(dá)的國家的機(jī)器人的發(fā)展更是有著廣闊的市場。機(jī)器人的發(fā)展受以下因素驅(qū)動：簡單勞動力不足。由于發(fā)達(dá)國家的勞動力價格日趨上漲而且人們越來越不愿意從事自己不喜歡干的工作，類似于清潔、看護(hù)、保安等工作在發(fā)達(dá)國家從事的人越來越少。這種簡單勞動力的不足使機(jī)器人有著巨大的市場。經(jīng)濟(jì)水平的

4、提高。隨著經(jīng)濟(jì)水平的上升，人們可支配收入的增加，使得人們能夠購買服器人來解放簡單的重復(fù)勞動，獲得更多的空閑時間。科技的發(fā)展。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后人類的科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，得益于計算機(jī)和微芯片的發(fā)展，智能機(jī)器人更新?lián)Q代的速度越來越快，成本下降，能實現(xiàn)的功能越來越多，實現(xiàn)更便捷更安全更精確。老齡化問題。全球人口的老齡化帶來大量的問題，社會保障和服務(wù)、看護(hù)的需求更加緊迫，和醫(yī)療看護(hù)人員不足的沖突激化，機(jī)器人作為良好的解決方案有巨大的發(fā)展空間。對由于以上各行業(yè)的需求，對我公司教育機(jī)器人的需求就更加迫切，大批的教育機(jī)器人也將涌入教育機(jī)器人市場，在此條件下我們應(yīng)該怎樣搶占市場先機(jī)、把握市場動態(tài)就顯得尤為重要。目

5、前對我公司的現(xiàn)狀分析如下：5一、根據(jù)市場現(xiàn)況我公司需求解讀資源分析/線下情況/目前線下有500多家院校和單位使用公司產(chǎn)品，擁有大量的線下客戶接觸和營銷機(jī)會但線下銷售主要為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。/線上情況/線上有微信公眾號，公司網(wǎng)站，但流量不大，產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)化量低。短板分析線下院校資源未整合至線上，在營銷層面存在資源流失情況。線上運(yùn)營網(wǎng)站，微信端不能完全發(fā)揮線上產(chǎn)品整合市場，開拓新領(lǐng)域的目的沒有進(jìn)行客戶沉淀，老客戶激活的再次轉(zhuǎn)化6微信載體概況低成本關(guān)注高打開率傳播迅速無需下載安裝使用教育成本低強(qiáng)社交關(guān)系的基礎(chǔ)讓信息可以更快的傳播平均每日打開效率達(dá)10次以上（來源網(wǎng)絡(luò)調(diào)查）7二、傳統(tǒng)銷售方法與波紋新媒體

6、產(chǎn)品運(yùn)營的區(qū)別傳統(tǒng)式漏斗營銷簡單關(guān)注產(chǎn)生興趣記憶深刻滋生渴望購買波紋新媒體運(yùn)營8三、面臨挑戰(zhàn)與問題1、營銷推廣渠道單一，營銷效果無法衡量，營銷推廣活動之后沒有進(jìn)一步的用戶轉(zhuǎn)化存留機(jī)制。2、線上線下用戶用戶數(shù)據(jù)體系信息零散，難以互通利用。3、傳統(tǒng)的溝通體系無法有效觸及用戶（電話/短信/Email）銷售人員9四、博創(chuàng)尚和用戶忠誠度管理目標(biāo)線下：抓住用戶院校精準(zhǔn)用戶使用群體，引導(dǎo)其成為論壇成員線上：通過各渠道進(jìn)行論壇成員招募，激活老用戶，贏取新用戶用戶數(shù)據(jù)整合用戶增長1.對已有用戶數(shù)據(jù)整合匹配。2.對用戶線上線下的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，跟蹤用戶行為，深入挖掘數(shù)據(jù)，描繪出360畫像。提升用戶忠誠度1.優(yōu)化論壇

7、體系積分體系2.提升用戶活躍度3.提升用戶滿意度提升銷售轉(zhuǎn)化率通過用戶購買行為以及社交行為數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)策略，提升銷售轉(zhuǎn)化。10線下用戶增長目標(biāo)拆分目標(biāo)拆分C22B1博創(chuàng)銷售使用單位終端用戶B2增長會員增長會員增長會員更好的傳遞品牌信息制定合理的銷售激勵政策傳遞產(chǎn)品銷售利好消息通過產(chǎn)品的使用幫助銷售獲得更多利益通過產(chǎn)品使用幫助用戶達(dá)到產(chǎn)品使用目的通過服務(wù)提升用戶忠誠度和粘性通過老用戶傳播發(fā)展更多新用戶通過精準(zhǔn)個性化的營銷活動吸引11線下用戶增長策略銷售激勵體系，銷售輔助工具，用戶管理體系。管理輔助工具銷售激勵體系&銷售輔助工具12線上用戶增長策略難點解析用戶活躍度提升困難，流失率會伴隨增高

8、；線上渠道繁雜，有許多可快速增長粉絲的渠道，但質(zhì)量無法評估；缺乏數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)分析，用戶增長營銷策略盲目，難以精準(zhǔn)營銷；13線上用戶增長策略 老用戶激活以用戶為中心的運(yùn)營老帶新多渠道推廣14老用戶激活需要我們怎么做？1.鼓勵老用戶與微信公眾號綁定（老用戶注冊機(jī)制）2.使用老用戶積分制度3.鼓勵老用戶完善注冊信息4.鼓勵老用戶在移動終端進(jìn)行積分操作5.老用戶邀請碼機(jī)制（老代新機(jī)制）6.鼓勵老用戶與新用戶的交互用戶機(jī)制（老帶新機(jī)制）15多渠道二維碼入口1.官網(wǎng)2.官方微博3.店商入口4.產(chǎn)品包裝掃描二維碼關(guān)注官方微信綁定手機(jī)注冊兌換積分16外包裝內(nèi)容添加線上管理產(chǎn)品兌換碼1.用戶積分兌換碼2.用戶

9、積分兌換累計3.用戶積分兌換禮品17以用戶為中心的運(yùn)營用戶體驗微信部分菜單板塊規(guī)劃日常內(nèi)容運(yùn)營主題設(shè)定品牌回復(fù)人物名稱用戶可以快速獲取需要的資訊每周定期主動推送品牌、產(chǎn)品更新、活動情況提供差異化、個性化用戶互動體驗貼近用戶，溝通更親切18微信版塊規(guī)劃1、添加微社區(qū)論壇窗口鍵2、添加微社區(qū)用戶注冊機(jī)制3、添加微社區(qū)活動推廣界面等19Part1積分大放送活動（上傳案例、論文等有積分）案例分享活動（參與并設(shè)計新產(chǎn)品程序部分）暑期夏令營活動比賽寒假冬令營活動比賽年終搖一搖抽獎活動 20Part 2老用戶數(shù)據(jù)整合 + 新用戶數(shù)據(jù)采集原有數(shù)據(jù)整合的好處1.通過數(shù)據(jù)匹配，更全面的了解消費(fèi)者，支持進(jìn)一步的策略

10、制定；2.降低老用戶的遷移門檻，提高老用戶激活比例。21新數(shù)據(jù)的采集線下用戶數(shù)據(jù)1.線下用戶來源2.購買產(chǎn)品信息3.購買產(chǎn)品兌換積分微信端用戶數(shù)據(jù)1.用戶基本數(shù)據(jù)2.運(yùn)營活動數(shù)據(jù)采集3.線上兌換數(shù)據(jù)采集22數(shù)據(jù)報表應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)比賽活動數(shù)據(jù)采集論壇活動數(shù)據(jù)采集線上兌換數(shù)據(jù)采集線下活動數(shù)據(jù)采集用戶來源分布1.新用戶邀請2.老用戶推薦3.網(wǎng)頁搜索4.微信用戶關(guān)注積分區(qū)域活動兌換銷售產(chǎn)品用戶23Part 3全新用戶體系 + 創(chuàng)新積分體系 + 用戶體驗優(yōu)化24全新用戶體系廣泛式運(yùn)營策略，降低用戶體系門檻手機(jī)號碼即可注冊可以先注冊名字后完善信息用戶資料逐級完成用戶均可參加線上線下活動限制級用戶分級25創(chuàng)新

11、積分體系研究用戶多重價值，合理運(yùn)用積分制消費(fèi)型積分互動型積分用戶總積分用戶等級統(tǒng)一積分兌換規(guī)則決定用戶權(quán)益型積分26用戶體驗不斷優(yōu)化逐級信息完善一、注冊二、完善三、參與活動四、用戶個性關(guān)懷（例如：生日月提醒，積分兌換提醒，產(chǎn)品信息提醒）27Part 4提升銷售轉(zhuǎn)化：網(wǎng)站引流 + O2O積分兌換卷 + 個性化論壇28網(wǎng)站引流一、主要搜索引擎SEO/SEM優(yōu)化二、各大B2B網(wǎng)站（慧聰、阿里巴巴、一呼百應(yīng)、世界工廠等）29O2O/B2C積分兌換券一、積分獲得機(jī)制二、積分兌換機(jī)制三、積分統(tǒng)計機(jī)制四、積分升級機(jī)制30個性化推薦一、畢業(yè)論文系列二、技術(shù)探討系列三、創(chuàng)新設(shè)計系列四、整體討論區(qū)系列五、用戶關(guān)懷

12、系列六、構(gòu)型實用性競猜(放出多圖，讓用戶競猜那個構(gòu)型最具實用性)七、構(gòu)型單一零件質(zhì)量展示(質(zhì)量PK，勝者.)八、邀請好友參與線上XX活動，得獎勵31用戶群方向性推薦數(shù)據(jù)來源，比賽，研討會，展會分析32銷售轉(zhuǎn)化效果一、通過活動，積分等形式逐級提升消費(fèi)頻次二、通過O2O積分兌換券的形式，引導(dǎo)用戶線下體驗、消費(fèi)三、通過數(shù)據(jù)分析挖掘，逐步轉(zhuǎn)化用戶，形成產(chǎn)品交叉銷售33項目階段性目標(biāo)布置 第一階段重點目標(biāo)第二階段重點目標(biāo)第三階段重點目標(biāo)用戶增長123線下-抓住精準(zhǔn)消費(fèi)群體，引導(dǎo)成為微社區(qū)會員線上-通過各渠道進(jìn)行用戶招募，激活成熟用戶，贏取新用戶用戶數(shù)據(jù)整合已有老用戶數(shù)據(jù)整合和匹配對用戶線上線下的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，跟蹤用戶行為挖掘數(shù)據(jù)提升用戶忠誠度優(yōu)化用戶體系、積分體系提升會員活躍度提升會員滿意度提升銷售轉(zhuǎn)化通過用戶購買行為以及社交行為數(shù)據(jù)分析，制定相