管理學(xué)考研-周三多《管理學(xué)》-管理思想的發(fā)展(共18頁)

1、 點(diǎn)這里，看更多 HYPERLINK /guanlixue/ 管理學(xué)資料 中公考研，讓考研變得簡單！ 查看更多 HYPERLINK / 管理學(xué)考研輔導(dǎo)資料2017考研已經(jīng)拉開序幕，很多考生(koshng)不知道如何選擇適合自己的考研復(fù)習(xí)資料。中公考研輔導(dǎo)老師為考生準(zhǔn)備了【管理學(xué)考研(ko yn)知識點(diǎn)講解(jingji)和習(xí)題】，希望可以助考生一臂之力。同時(shí)中公考研特為廣大學(xué)子推出考研集訓(xùn)營、專業(yè)課輔導(dǎo)、精品網(wǎng)課、vip1對1等課程，針對每一個科目要點(diǎn)進(jìn)行深入的指導(dǎo)分析，歡迎各位考生了解咨詢。周三多管理學(xué)基礎(chǔ)階段講義管理思想的發(fā)展【本章綜述】歷史是最富哲理的教科書。學(xué)習(xí)管理就必須學(xué)習(xí)思想發(fā)展的

2、歷史。本章主要介紹國內(nèi)外比較典型管理學(xué)的相關(guān)思想和理論?！緩?fù)習(xí)建議】對于考研學(xué)生來講，在基礎(chǔ)階段，學(xué)生需要對本章的基本知識體系以及【考點(diǎn)梳理】中各個考點(diǎn)有較熟悉的了解，對于符號的概念要有較熟練的記憶，對于&符號標(biāo)注的知識點(diǎn)要能重點(diǎn)掌握，對于*符號標(biāo)注的知識點(diǎn)要注重聯(lián)系中公考研的基礎(chǔ)課程，加以綜合的分析和理解。【本章框架】【考點(diǎn)(ko din)梳理】一、中國傳統(tǒng)管理(gunl)思想1.中國傳統(tǒng)(chuntng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)(chuntng)管理思想的形成一方面植根于中國的歷史進(jìn)程，一方面又與中國的儒家文化密不可分。任何管理思想都是植根于一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會

3、文化又都割不斷一歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。2.中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)中國傳統(tǒng)的管理思想分為：宏觀管理的治國學(xué)（包括財(cái)政稅收管理、人口田制管理、市場管理、貨幣管理、漕運(yùn)驛地管理、國家行政管理等方面）；微觀管理的治生學(xué)（包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的學(xué)問）。蔡一將中國傳統(tǒng)管理思想概括為如下要點(diǎn)：（1）順“道”?！暗馈币皇侵钢螄睦碚?；二是指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律。后者強(qiáng)調(diào)了應(yīng)該順道而為，是傳統(tǒng)管理活動的重要思想。（2）重人。包括：一是重人心向背；二是中人才歸離。二者都體現(xiàn)了對人才的重視。（3）人和。人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。（4）守

4、信。治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位。信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。（5）利器。生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)?？鬃诱f“工欲善其事，必先利其器?！保?）求實(shí)。實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。（7）對策。治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。研究對策有兩個要點(diǎn)：一是預(yù)測；而是運(yùn)籌。（8）節(jié)儉。我國理財(cái)和治生，歷來(lli)提倡開源節(jié)流，崇儉黜侈，勤儉建國，勤儉持家。（9）法治。我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后來逐漸演變成一套法制體系，包括填土法制、財(cái)稅法制、軍事法制、

5、人才法制、行政管理(gunl)法制、市場法制等。二、西方傳統(tǒng)(chuntng)管理思想1.管理思想與理論的形成（1）管理思想的形成管理思想的形成起源于管理活動。（2）管理活動、管理思想、管理理論三者之間的關(guān)系管理活動是管理思想的根基，管理思想來源于管理活動中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的源泉，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是標(biāo)膠成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論是對管理活動有指導(dǎo)意義同時(shí)又經(jīng)受得住管理活動的檢驗(yàn)。（3）管理思想與理論的演化與時(shí)代背景（見表2-1）表2-1 管理思想與理論的演化與時(shí)代背景時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要

6、管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治（英國稱為日不落帝國）工業(yè)代替作坊勞動分工能夠提高效率亞當(dāng)斯密國富論查理巴貝奇論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)、電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立、殖民體系瓦解（經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)）科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅科學(xué)管理理論法約爾工業(yè)管理與一般管理梅奧工業(yè)文明中人的問題麥格雷戈企業(yè)的人性面統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等1960年代至1980年代工業(yè)化后期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船

7、、電子化、自動化冷戰(zhàn)時(shí)期（美蘇量大陣營對峙）過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德孔茨管理叢林系統(tǒng)管理學(xué)會經(jīng)營系統(tǒng)弗雷德菲德勒的權(quán)變理論大田耐豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)威廉大內(nèi)Z理論1990年代后后工業(yè)化時(shí)期高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織世界供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包邁克爾哈默公司再造威廉戴維陶，麥克馬隆虛擬企業(yè)普銳斯，戈德曼，內(nèi)閣爾敏捷競爭者與虛擬組織彼得圣吉第五項(xiàng)修煉托馬斯弗里德曼世界是和平的西方傳統(tǒng)管理思想(sxing)的產(chǎn)生（1）亞當(dāng)(y dn)斯密 亞當(dāng)(y dn)斯密在1776年出版了國民財(cái)富的性質(zhì)

8、和原因研究一書，系統(tǒng)闡述了勞動價(jià)值論及勞動分工理論。斯密認(rèn)為日用必需品的源泉是本國勞動。日用品供應(yīng)情況的好壞，取決于兩個因素：一是這個國家的人們的勞動熟練程度、勞動技巧和判斷力的高低；二是從事有用勞動的人數(shù)和從事無用勞動人數(shù)的比例。斯密在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)分工的作用： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率； = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 勞動分工可以減少由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時(shí)間； = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在

9、一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)新設(shè)備。斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，提出一個重要的論點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，社會利益正是以個人利益為基礎(chǔ)的。（2）查理巴貝奇查理(ch l)巴貝奇在論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)一書中，概述了他的思想(sxing)。巴貝奇贊同斯密的勞動分工能提高效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。并且提出了“邊際(binj)熟練”原則，即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。同時(shí)，巴貝奇認(rèn)為工人同工廠主之間存在利益共同點(diǎn)，并竭力提倡所謂的利潤分配制度，即工人可以按照其在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤的一部分。提出工人的收入應(yīng)該由

10、三部分組成，即： = 1 * GB3 按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； = 2 * GB3 按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤； = 3 * GB3 為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)該給予的獎勵。提出按照生產(chǎn)效率不同來確定報(bào)酬的具有刺激作用的制度，是巴貝奇的重要貢獻(xiàn)。（3）羅伯特歐文羅伯特歐文經(jīng)過一系列實(shí)驗(yàn)，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善工人住宅。他的改革實(shí)驗(yàn)證實(shí)，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多利潤。所以，也有人認(rèn)為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。3.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 *（1）泰羅的科學(xué)管理理論“科學(xué)管理”理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克泰羅。

11、 = 1 * GB3 泰羅所創(chuàng)立的管理理論的主要觀點(diǎn)；a.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率；b.達(dá)到最高效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法替代舊的經(jīng)驗(yàn)管理；c.實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革； = 2 * GB3 根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出了以下的管理制度a.對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；b.在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；c.對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；d.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用(bn yn)文件形式固定下來以利推廣；e.使管理和勞動分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動成為執(zhí)行(zhxng)功能。1903年，泰羅開始

12、把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果上升到理論(lln)高度，著書立說。他的代表作是1911年出版的科學(xué)管理原理，被稱為科學(xué)管理之父。 = 3 * GB3 與泰羅同時(shí)代的科學(xué)管理理論a.甘特甘特的重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱為甘特圖。其代表作是1916年出版的工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和1919年出版的工作組織。甘特還提出了“計(jì)件獎勵工資”，即除了支付日工資外，超額完成部分計(jì)件給予獎金，完不成的不扣工資。者可以提高工人的安全感。b.機(jī)械師杰布蕾斯和他的妻子兩人以進(jìn)行“動作研究”而著稱。其研究成果反映在1911年動作研究中。c.美國的福特在泰羅的單工序動作研究的基礎(chǔ)上，福特為了提高企業(yè)的競爭力，進(jìn)而對

13、如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率進(jìn)行了研究。創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線汽車流水生產(chǎn)線，大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，并使成本明細(xì)降低。泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，可以看出泰羅之著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。（2）對泰羅制的評價(jià)“泰羅制”引用在生產(chǎn)現(xiàn)場和管理中效果顯著，但是推廣過程卻很不順利，遭到資本家和工人的反對：一方面似乎因此社會上傳統(tǒng)意識形態(tài)的影響；另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)。因此，應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地對泰羅制進(jìn)行評價(jià)： = 1 * GB3 她沖破了百多年演戲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑

14、個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法； = 2 * GB3 由于采用(ciyng)了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二、三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時(shí)期發(fā)展的需要； = 3 * GB3 由于管理(gunl)職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作； = 4 * GB3 泰羅把工人看成是會說話(shu hu)的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨?？傊┝_制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和倡導(dǎo)者個人經(jīng)歷的限制。他主張解決工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，從而使得管理的范圍比較小、

15、管理的內(nèi)容也比較窄。對于企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動，基本沒有涉及。（3）法約爾的組織管理理論泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國的亨利法約爾加以補(bǔ)充的。研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。組織管理理論應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：a.技術(shù)職能。即設(shè)計(jì)制造。b.經(jīng)營職能。即進(jìn)行采購、銷售和交換。c.財(cái)務(wù)職能。即確定資金來源及使用計(jì)劃。d.安全職能。即保證員工勞動安全及設(shè)備使用安全。e.會計(jì)職能。即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)；f.管理職能。包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)該遵循的十四條原則：a.分工。

16、可以提高生產(chǎn)效率，實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本。同時(shí)，每個工人工作范圍的縮小，也可以使工人的培訓(xùn)費(fèi)用大為減少。b.權(quán)力和責(zé)任。特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一。c.紀(jì)律。紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵循公司各方達(dá)成的協(xié)議。d.統(tǒng)一命令。一個員工在任何活動中只能接受一位上級的命令。e.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。為達(dá)到同一目的而進(jìn)行的各種活動，應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項(xiàng)計(jì)劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合(pih)、集中力量的重要條件。f.員工個人要服從整體。法約爾認(rèn)為整體利益大于個體(gt)利益的總和。g.人員的報(bào)酬要公平。報(bào)酬必須公平合理，盡可能使員工和公司(n s)雙發(fā)滿意。h.集權(quán)。集權(quán)就是降低下級的作用。i.等級鏈?！暗燃夋湣奔磸淖钌霞壍阶?/p>

17、下級各層權(quán)力連城的等級結(jié)構(gòu)。j.秩序。秩序即人和物必須各盡其能。k.平等。即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，雇員們受到平等的對待后，會以忠誠和獻(xiàn)身的精神去完成他們的任務(wù)。L人員保持穩(wěn)定。生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員。m.主動性。給人以發(fā)揮主觀能動性的機(jī)會是一種強(qiáng)大的推動力量。n.集體精神。職工的融洽、團(tuán)結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。法約爾的貢獻(xiàn)。法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了贊新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其他貢獻(xiàn)者。馬克思韋伯、詹姆斯穆尼、林德爾厄威克。a.馬克馬克斯韋伯：理想的行政組織體系理論（官僚制）。韋伯的“理想行政組織

18、體系”的主要特征是：明確的分工。為實(shí)現(xiàn)一個組織的目標(biāo)所需要的全部活動，應(yīng)當(dāng)劃分為各種基本的作業(yè)，作為公務(wù)分配組織體系中的各個成員，并對每一職位明文規(guī)定其權(quán)利和義務(wù)。自下而上的等級系統(tǒng)。各個公務(wù)和職位是按照職權(quán)的等級原則組織起來的，形成一個指揮體系或階段體系。理性的人員關(guān)系。組織成員之間的關(guān)系是一種不受個人情感影響的、完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)的關(guān)系。管理人員的職業(yè)化。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律。管理人員必須嚴(yán)格遵守組織(zzh)規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序。這些規(guī)則和紀(jì)律不受個人情感影響，在任何情況下都適用。思韋伯的貢獻(xiàn)(gngxin)b. 厄威克

19、的貢獻(xiàn)(gngxin)厄威克的貢獻(xiàn)是把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機(jī)地結(jié)合起來，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。他認(rèn)為：管理的過程是由計(jì)劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的科學(xué)調(diào)查和分析是知道一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三星指導(dǎo)原則預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮。管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。三、西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 *1.西方現(xiàn)代管理思想的形成(1)形成背景 = 1 * GB3 第二次世界大戰(zhàn)后，要求和平、民主和獨(dú)立的浪潮席卷全球。1950年前后，聲勢浩大的罷工斗爭此起彼伏，勞資矛盾尖銳。 = 2 * GB3 企業(yè)的規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大，不但面臨

20、市場國際化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也進(jìn)而國際化。企業(yè)之間的競爭加劇。 = 3 * GB3 科學(xué)技術(shù)技術(shù)發(fā)展，信息工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新速度空前加快。與站前的1930年代相比，技術(shù)更新速度快了二倍。 = 4 * GB3 職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。管理工作的細(xì)化使技術(shù)人員、管理人員再職工中的比重增加，而操作工人的比重相對下降；另外，一個明顯的變化時(shí)職工隊(duì)伍的文化水平普遍提高。(2)以上變化對管理的新要求 = 1 * GB3 提出來企業(yè)的經(jīng)營決策問題。企業(yè)要在這種環(huán)境中站住腳，首先要做到經(jīng)營方向正確、經(jīng)營目標(biāo)明確。為此必須強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營決策。 = 2 * GB3 要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。經(jīng)營規(guī)模

21、的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及需要迅速、及時(shí)地進(jìn)行戰(zhàn)略決策，要求管理工具也要現(xiàn)代化，以便(ybin)迅速、準(zhǔn)確地提供管理信息，及時(shí)、正確地進(jìn)行決策。 = 3 * GB3 要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性。由于生產(chǎn)過程專業(yè)化、自動化程度的提高，工人對單調(diào)、簡易的操作容易產(chǎn)生(chnshng)厭煩情緒，因此必須研究如何激發(fā)人的積極性的新理論和新方法。2.“行為科學(xué)(xn wi k xu)”學(xué)派(1)行為科學(xué)的由來行為科學(xué)認(rèn)為“人”不但是“經(jīng)濟(jì)人”還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)是一門研究人力行為規(guī)律的科學(xué)。(2)“行為

22、科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓梅奧。梅奧領(lǐng)導(dǎo)了“霍桑試驗(yàn)”。 試驗(yàn)分為四個階段：第一階段：工廠照明試驗(yàn)（19241927年）。試驗(yàn)將工人分為兩組：一組為“試驗(yàn)組”，通過改變照明強(qiáng)度使該組工人在不同的照明強(qiáng)度下工作；另一組為“控制組”，工人在照明強(qiáng)度維持不變的條件下工作。試驗(yàn)者希望證明物理環(huán)境是影響工作效率的主要因素之一。但是，試驗(yàn)表明，照明強(qiáng)度的改變對工作效率幾乎沒有什么影響。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月至1928年4月）。為了有效地控制影響生產(chǎn)效率的因素，研究者通過改變材料供應(yīng)、工作方法、工作時(shí)間、工資、監(jiān)督和指導(dǎo)方式，單獨(dú)對一組工人進(jìn)行了試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)無論

23、工作條件如何變化，產(chǎn)量都提高，似乎工作條件的變化并不直接影響生產(chǎn)效率。最后，研究者將注意力集中在監(jiān)督和指導(dǎo)方式對工人工作態(tài)度的影響上。第三階段：大規(guī)模的訪問和調(diào)查（1928-1931年）。試驗(yàn)小組花費(fèi)了兩年時(shí)間對兩萬名職工進(jìn)行訪問交談，發(fā)現(xiàn)工人們工作態(tài)度之所以有所改變，是因?yàn)樗麄兏械剿麄兊慕ㄗh受到了重視，他們參與了決定公司未來的工作。研究表明：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，不是待遇和工作環(huán)境。第四階段：接線(ji xin)板接線工作室試驗(yàn)（19311932年）。以集體計(jì)件工資(jjin gngz)制刺激，企圖形成“快手(kuishu)”對“慢手”的壓力以提高效率。觀察發(fā)現(xiàn)：

24、大部分成員都故意限制產(chǎn)量，既不愿意當(dāng)“快手”，也不愿意當(dāng)“慢手”。其原因：一是怕標(biāo)準(zhǔn)再提高；二是保護(hù)同事。工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度。一個人在組織中的職位越高，工人對他的顧忌心理越強(qiáng)。組織成員中存在一些小派系，每個派系都有自己一套規(guī)范，如不能向主管打小報(bào)告，不能自吹自擂想領(lǐng)導(dǎo)大家等，派系成員必須遵守這些規(guī)范，否則將受到懲罰?；羯Ｔ囼?yàn)經(jīng)歷了八年時(shí)間，獲得了大量的第一手資料，為梅奧的人際關(guān)系理論打下了基礎(chǔ)。(3)梅奧等人的觀點(diǎn)：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。古典管理理論將人看做“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動力，生產(chǎn)效率受到工作方法和工作條件的制約；霍桑試驗(yàn)表明：工人還要受到

25、社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于工人的積極性，取決于工人家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。 = 2 * GB3 企業(yè)中存在著“非正式組織”。古典管理理論只注意管理組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等；霍桑試驗(yàn)表明：除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。 = 3 * GB3 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和人際關(guān)系能力。要對各級主管人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們學(xué)會了解人們的邏輯行為和非邏輯的行為，學(xué)會通過與工人的溝通了解其感情的技巧，使正式組織的需要同非正式組織的需要取得平衡。(4)“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

26、需要層次理論需求層次理論，是亞伯拉罕馬斯洛在1943年在人的動機(jī)理論一書中提出的?；居^點(diǎn)：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么、尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；二是認(rèn)定需要都有輕重(qngzhng)層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才會出現(xiàn)。馬斯洛將需要(xyo)分為五級;a.生理的需要。包括：衣、食、住、用、行、醫(yī)藥等生產(chǎn)(shngchn)的基本條件。b.安全需要。c.感情和歸屬需要。友誼、愛情、歸屬感等。d.尊重的需要。包括自尊和受到別人的尊重。f.自我實(shí)現(xiàn)。雙因素理論雙因素理論，又叫“激勵一保健因素”理論，是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出的。赫茨伯格及其同事在匹茲

27、堡地區(qū)對一些工商業(yè)機(jī)構(gòu)中的200多位工程師和會計(jì)師進(jìn)行了工作滿意感方面的訪問調(diào)查，要求他們詳細(xì)回答“什么情況下你對工作特別滿意，什么情況下你對工作特別不滿意”等問題。他們對調(diào)查結(jié)果按滿意與不滿意進(jìn)行了綜合分析，建立起了雙因素理論。該理論提出了新的滿意感觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的對立面就是不滿意的。赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面應(yīng)該是沒有不滿意，而不是滿意。赫茨伯格認(rèn)為導(dǎo)致工作滿意的因素和不滿意的因素是有區(qū)別的。導(dǎo)致人們感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境或外部因素有關(guān)，如公司的政策與行政管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)條件、薪金、工作環(huán)境等。這些因素不具備會引起不滿情

28、緒，如果改進(jìn)則能預(yù)防和消除不滿，但不能直接起到激勵作用，就像保健品對身體健康所起的作用一樣，因此被稱為保健因素。而使人們感到滿意的因素往往和工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，如工作本身的挑戰(zhàn)性、工作上的成就感、工作得到認(rèn)可和贊揚(yáng)、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。這類因素能對人的工作的積極性產(chǎn)生激勵，稱之為激勵因素。雙因素理論的影響很大，在實(shí)踐中也得到了廣泛的運(yùn)用。影響最大的就是“工作豐富化”管理變革，其核心就是提供充分的激勵因素來激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。但是該理論也有不足之處。最主要的是赫茨伯格調(diào)查對象的代表性不夠，主要是“白領(lǐng)”階層，他們的工資、安全、工作條件等方面都比較好，因此這些因素自

29、然不能起到激勵作用，但這并不能代表一般員工的情況。實(shí)際上，對于激勵因素和保健因素，人們的反應(yīng)是不一樣的，對一個人起激勵作用的因素，對另一個人可能起保健作用，反之亦然。因此實(shí)際工作中要根據(jù)每個人的不同情況具體分析。X、Y理論(lln)a.X理論(lln)和Y理論(lln)由美國麻神理工學(xué)院教授道格拉斯麥格雷戈于1957年首次提出。X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都是好逸惡勞、盡可能逃避工作。因此對于大多數(shù)人來說，僅僅獎賞是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮并懲罰，這樣才能促使他們努力工作；一般人胸?zé)o大志，安于現(xiàn)狀，不喜歡創(chuàng)造性。Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這份

30、工作對他是一種滿足還是懲罰；在通常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。二者的差別在于對工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。按照X理論來看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按照Y理論看待工人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使他們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。b.超Y理論超Y理論是1970年由美國管理心理學(xué)家約翰莫爾斯（J.J.Morse）和杰伊洛希（J.W.Lorscn）根據(jù)復(fù)雜人的假定，提出的一種新的管理理論。管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)來覺得。不同的人對管理方式的要求不同：有人希望有正規(guī)化的

31、組織和規(guī)章條例來要求自己工作，而不參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作；優(yōu)點(diǎn)人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。這種人歡迎用Y理論為指導(dǎo)的管理方式。Z理論Z理論(lln)是由美國日裔學(xué)者威廉大內(nèi)在1981年出版(chbn)的Z理論一書中提出來的，其研究(ynji)的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。按照Z理論，管理的主要內(nèi)容是：a.企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的。b.上下結(jié)合制定決策，鼓勵員工參與企業(yè)的管理工作。c.實(shí)行個人負(fù)責(zé)制。d.上下級之間關(guān)系要融洽。e.對職工要進(jìn)行 知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。f.相對緩慢的評價(jià)和穩(wěn)步提拔。g.控制機(jī)制

32、要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。3.“管理科學(xué)”學(xué)派(1)“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動方案總能以總體最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。使衡量各項(xiàng)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法。依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法?！肮芾砜茖W(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法和管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。(2)數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”模型按作用可分為：a.描述性模型b

33、.規(guī)范性模型模型按變量種類可分為a.確定性模型b.隨機(jī)性模型(3)系統(tǒng)管理理論(lln)的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對象看做是一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系(linx)的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事務(wù)，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事務(wù)與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系。又要研究此事務(wù)同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系。系統(tǒng)的六要素包括：人物資(wz)設(shè)備財(cái)任務(wù)信息企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按系統(tǒng)理論將上述兩個要素分為許多子系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、情報(bào)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)。4.“決策”理論學(xué)派決策理論學(xué)派是在二戰(zhàn)之后，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容發(fā)展起來的。其代表人物西蒙。西蒙是美國管理學(xué)家、計(jì)算機(jī)學(xué)家和心理學(xué)家，決策理論學(xué)派的主要代表人物，其代表作為管理決策新科學(xué)。決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理過程就是決策的過程，管理的核心就是決策。西蒙強(qiáng)調(diào)決策職能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有絕對理性的人，用“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策。5. 21世紀(jì)的管理(1)管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新：知識腸胃創(chuàng)造財(cái)富的最重要的資本。人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。(2)