公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4

1、 公共關(guān)系學(xué)第四次平時(shí)作業(yè)（1012章）得分教師簽名得分批改人（V）ioci是得分批改人二單項(xiàng)選擇題（每小題1分,共16分）一判斷正誤題（每小題1分，共18分）種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身.（X）2oCI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變.（X）3o經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向.（X）4o在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸.（V）5具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。（V）6公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（X）7o對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行

2、證和“奠基石”（X）8o社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（X）9.日本人一般重情輕禮。（V）10.法國人不喜歡初次見面就送禮.（X）11.美國人極愛送禮。（V）12o在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。（V13.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨(dú)送禮品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品（V）14o公共關(guān)系在市場銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（X）15o名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。（V）16.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。（V）17o在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝

3、,但員工也不是奴隸。（X）18.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。1。組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（C）oA.MIBoCICoBID.VI2處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A）oA。理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)3。企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（D）o文字形式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式4。根據(jù)社會(huì)分工和自身的條仵，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A.企業(yè)方針B。企業(yè)哲學(xué)C。企業(yè)準(zhǔn)則D.企業(yè)使命5。由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B.A.具象類B.抽象類C.半抽象類D。半具象類6。公關(guān)禮儀作為一種

4、（B的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A。形態(tài)與手勢B。傳播和溝通C.語言藝術(shù)D。體態(tài)與非自然語言講究利益,在個(gè)人、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用.A.文化B.文明C.素質(zhì)D。風(fēng)度8公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）.A.公平對(duì)等B.尊重公眾C。身份差異D.從簡實(shí)效良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證。A。個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象10。服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義.由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D

5、.西裝11。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B）坐姿。A.雙腿垂直式B。雙腿斜放式C。雙腿疊放式D.雙腿交叉式12。公關(guān)營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。A。4PSB.6PSC.4CSD.CI13。利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（C）。A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B。市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C。市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略D。市場獨(dú)占者戰(zhàn)略人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）A。產(chǎn)品滿意B.理念滿意C。行為滿意D.視聽滿意在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是（B

6、）。A。企業(yè)B.政府C。事業(yè)單位D。社會(huì)團(tuán)體當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾的問題，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。A。收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話Do辦事公開得分批改人三多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共16分）1。組織CI系統(tǒng)的功能色括（ABCDE）oA。管理功能B。識(shí)別功能C.教育功能D。傳播功能E.經(jīng)濟(jì)功能2。CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）.A.美國B。法國C.德國D。英國E.意大利3。企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）.A.標(biāo)語口號(hào)B.訓(xùn)詞C。企業(yè)文化D。歌曲E.經(jīng)營策略4。組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素色括（ABCDE）

7、。A.名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)淮色D。標(biāo)淮字E。象征物5。組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）.A。提案的準(zhǔn)備過程B.調(diào)研宣傳階段C。設(shè)計(jì)開發(fā)階段D。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)階段E。實(shí)施管理階段6。公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。A。起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B。服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C。大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D。是公民意識(shí)不斷提咼的產(chǎn)物E。形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分7。尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（BCD）.A。影響公眾、活用禮儀B。尊重公眾的個(gè)性愛妤和性格特質(zhì)C。尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D。尊重公眾的人格E。尊重公眾的財(cái)富和地位8。公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A。外事禮

8、賓差異B。地位的差異C。人種的差異D.性別的差異E。職務(wù)的差異9。公關(guān)人員應(yīng)咼度重視自己的服飾與儀表,并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）。A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個(gè)性E。吸引異性10。在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門為大”D。“以左為尊”E.尊者優(yōu)先11。公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（ABCD）原則。A.禮物要輕重得當(dāng)B.要了解送禮的風(fēng)俗禁忌C。禮品要有意義D.掌握妤送禮的時(shí)機(jī)E。按照需要送禮12。4PS理論的內(nèi)客包括（ABCD）。A。產(chǎn)品

9、B。價(jià)格C.渠道D.促銷E.公關(guān)13。名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABDE）.A.質(zhì)量B。價(jià)值C.未來D。知名度E。市場覆蓋率14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名脾的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（ACD）.A.名人B。名家C.名品D.名門E.名言CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A。理念滿意B。視聽滿意C。產(chǎn)品滿意D。行為滿意E.服務(wù)滿意得分批改人A。建議征集C。民意測驗(yàn)E.召集會(huì)議1、MI政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）。B。信訪工作典型調(diào)查四名詞解釋（每小題3分，共18分）教材P346頁“理念識(shí)別系統(tǒng)”2、視覺符碼教材P364頁3、公關(guān)禮儀教材P

10、379頁4、公關(guān)工作禮儀指組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀5、名人戰(zhàn)略即利用一些著名人物的知名度托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。6、CS戰(zhàn)略企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意為指針要從顧客的角度用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。得分批改人五簡答題（每小題3分,共18分）1。組織CI系統(tǒng)具有哪些管理功能？答：企業(yè)CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：（1）管理功能企業(yè)開發(fā)和導(dǎo)入CI系統(tǒng)，就是對(duì)企業(yè)歷史、經(jīng)營狀況、技術(shù)水平、人員素質(zhì)的一次全面總結(jié)，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營政策、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、企業(yè)

11、文化和企業(yè)道德的一次全面提升。因此，企業(yè)CIS的導(dǎo)入，CI手冊(cè)的指定，就必須將其作為一部企業(yè)的內(nèi)部憲法，要求全體人員貫徹執(zhí)行。因而，CI系統(tǒng)首先是具有管理職能，通過自己與眾不同的身份，保證企業(yè)自覺朝著正確的方向進(jìn)行有效的管理。（2）識(shí)別功能企業(yè)導(dǎo)入了CI系統(tǒng),就能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力，在激烈競爭的市場上脫穎而出，獨(dú)樹一幟，取得獨(dú)一無二的市場定位。（3）傳播功能。企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入與開發(fā)，可以使企業(yè)對(duì)外部傳播的信息保持一致性和同一性，便于各界公眾識(shí)別.（4）教育功能.CI的導(dǎo)入，在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)大的教育功能。企業(yè)精神的確立、行為規(guī)范的制定，對(duì)全體

12、員工來說，就是一次思想教育課。（5）經(jīng)濟(jì)功能.企業(yè)導(dǎo)入CI的最根本目的，還是增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地.企業(yè)凝聚力的提高，就使得企業(yè)可以吸收第一流的人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智。企業(yè)宗旨的教育，能夠鼓勵(lì)全體職工的勞動(dòng)積極性，提高工作效率,創(chuàng)造更多的財(cái)富。傳播功能的增強(qiáng)，企業(yè)社會(huì)知名度和美譽(yù)度的提高，就會(huì)為企業(yè)爭得大批潛在顧客，占領(lǐng)市場更大的份額。統(tǒng)一的企業(yè)形象，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間更加協(xié)調(diào),行動(dòng)更為整齊，從而強(qiáng)化內(nèi)部管理.總之,CI設(shè)計(jì)的最終成果，必然表現(xiàn)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的提高。視覺符碼包括哪些主要形式？答:視覺符碼包括的主要形式有：（1）形象，主要可分為具像和抽象

13、和半抽象三類。無論寫實(shí)的、概括的、夸張的，只要沒有脫離具體事物的圖像，都屬于具像類.（2）色彩，即不同的顏色及其色彩純度、亮度的變化。（3）質(zhì)感,即一種帶有觸覺經(jīng)驗(yàn)的視覺感受。有的圖形給人光滑、溫暖的感受,有的圖香像給人堅(jiān)硬、冰冷的感受,有不同的寓意。此外，還有一些輔助的視覺符碼，如方向、位置、空間、重心等等，也都有一定的文化蘊(yùn)涵。（4）字母,用英文字母或漢語拼音字母作為組織的標(biāo)志，是一種常見的表現(xiàn)手法.這樣可以直接讓公眾看到組織的名稱，同時(shí)又通過字母的某種形象變化，表達(dá)組織的理念。（5）漢字。漢字本身就是一種象形文字,體現(xiàn)著豐富的文化內(nèi)涵.直接將漢字設(shè)計(jì)成一個(gè)標(biāo)志，可以比較明確地傳達(dá)組織信息

14、。但這種方法超出了漢字文化圈就會(huì)碰到一定的傳播障礙.3。為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？答：因?yàn)槭澜绺鲊嗣竦亩Y儀,其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映.從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰，因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)，除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見禮儀?答：因?yàn)橥ㄟ^交換名片,雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位,同時(shí)也便于將這些資料長期保留.所以，名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀。交換名片時(shí)，我們應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手,并點(diǎn)頭表示感謝.

15、接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份.把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。5。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答：公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知,培養(yǎng)信心與忠誠。公關(guān)傳播不僅對(duì)于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象發(fā)展中具有不可忽視的作用。公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度

16、,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理,這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。最常見的方法就是利用社會(huì)名流。這些名流人物本身就有很高的知名度,是媒體和公眾的聚焦點(diǎn)，請(qǐng)他們代理企業(yè)的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。（2）名品戰(zhàn)略,即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。）例如山東魯南制藥廠因“前列康和“川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業(yè)的名稱改成了“康恩貝集團(tuán)”.北京的全聚德集團(tuán)，以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買賣，成為中國一家著名的飲食企業(yè)。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整

17、體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象.）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產(chǎn)品的形象。如海爾集團(tuán)從冰箱起家，現(xiàn)在已經(jīng)是一家包括家電、房地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。6。政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？答:與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）主體的權(quán)威性。政府是一種特殊的社會(huì)組織，它從社會(huì)中分離出來,但又居于社會(huì)之上，運(yùn)用公共權(quán)利,執(zhí)行公共管理的職能.（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。其他社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是為組織塑造良好形象，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而政府在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度.由于主體

18、的權(quán)威性和惟一性，政府機(jī)關(guān)的知名度本身就很高。因此政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下工夫。只有美譽(yù)度提高了,政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。（3）客體的復(fù)雜性。企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的，主要是與組織發(fā)生了實(shí)際利益關(guān)系的組織或個(gè)人。而對(duì)于政府來說，幾乎沒有非公眾的存在，社會(huì)上的一切公民，都可以算是政府的公眾。（4）傳播的優(yōu)越性。世界各國的政府，在傳播方面都有較大的優(yōu)越性，中國的情況更加突出.在中國,大眾傳播媒介只有經(jīng)過了政府的審查才是合法的，同時(shí)其中相當(dāng)一部分報(bào)紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)都直接由政府出資創(chuàng)辦.這就給政府進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)提供了極大方便，使

19、政府的信息可以及時(shí)、準(zhǔn)確地達(dá)到公眾的身邊。同時(shí),政府還可以利用自己對(duì)傳播媒介的管理，使不利于己的信息不能進(jìn)行公開的傳播。（5）效益的社會(huì)性。政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系、社團(tuán)公共關(guān)系有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量高低，最終要以是否能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為準(zhǔn)繩。社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系,要以是否實(shí)現(xiàn)了社團(tuán)的目的為標(biāo)準(zhǔn)。但政府因其自身所具有的公共性，所以不應(yīng)有為人民服務(wù)以外的特殊利益,因此只能以國家、社會(huì)和人民的整體利益來衡量政府公關(guān)的效益。得分批改人六案例分析題（每小題7分，共14分）案例1對(duì)顧客富有人情味廣州有家五羊城酒店，店內(nèi)設(shè)備設(shè)施屬于中檔，收費(fèi)又不高，但服務(wù)水平卻達(dá)到了上乘，他們熱情為顧

20、客服務(wù)，讓顧客來到這里就像回到自己的家一樣.因此，這家酒店受到了顧客的高這家酒店是如何做好服務(wù)工作的呢？他們要求每一位員工必須處理好同顧客的關(guān)系,為顧客著想,提供服務(wù)要熱情、周到，富有人情味.他們是這樣做的，如只要有顧客來投宿，不管當(dāng)時(shí)是否已經(jīng)客滿，都盡量安排居住。顧客住下后，服務(wù)員馬上遞上一塊香巾讓客入凈面,沏上一杯熱茶讓客人解渴去乏。服務(wù)員每天都認(rèn)真打掃房間，讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時(shí)，服務(wù)員則幫助提著行李送到門口。一次，湖南湘潭市3位女同志深夜來到五羊城酒店投宿。當(dāng)時(shí)已經(jīng)客滿,值班服務(wù)員馬上把會(huì)議室整理出來安排她們居住,并說明可以降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。部門領(lǐng)導(dǎo)也來到臨時(shí)客房，親切地問候。服務(wù)員又立即送上香巾，沏上熱茶，請(qǐng)她們好好休息。她們住了幾天后，臨走時(shí)，服務(wù)員幫助提行李送到門口，表現(xiàn)出戀戀不舍之情.她們很受感動(dòng),一齊說道：“我們下次來廣州，一定再住你們店！”。凡是在這里住過的顧客，都對(duì)五羊城酒店留下了很好的印象.溫州個(gè)體戶中跑廣州做生意的比較多.許多溫州個(gè)體戶，每次到廣州都喜歡投宿于五羊城酒店，