互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及啟示

1、新趨勢(shì)新要求新啟示-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及啟示編者按在電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和設(shè)備廠(chǎng)商的大 力推動(dòng)下，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入快速發(fā)展期，目前越來(lái)越 多的人通過(guò)手機(jī)或者其它移動(dòng)設(shè)備使用各種移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 或直接訪(fǎng)問(wèn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，電信業(yè)重組的完成和3G牌照的發(fā)放更將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供新的條件和動(dòng)力，移動(dòng)增 值業(yè)務(wù)將受益于電信業(yè)重組和3G牌照發(fā)放的明朗化，迎來(lái)十年一遇的新一輪發(fā)展良機(jī)?！爸褐税賾?zhàn)不殆”，電信運(yùn)營(yíng)商要想在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 的新時(shí)代立足，就必須了解新時(shí)代不同于舊時(shí)代的重要特 征，包括用戶(hù)需求期望的差異、業(yè)務(wù)應(yīng)用的差異、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié) 構(gòu)的差異、對(duì)企業(yè)自身能力要求的差異等，涵蓋客戶(hù)、產(chǎn)

2、品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈四個(gè)方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在深入了解這些差 異的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的策略。面對(duì)新趨勢(shì)和新要求，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，以全新 的角度去思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管 理和組織流程管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和跨行業(yè)融合能力 及合作伙伴管理能力。一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)事例一、2008年1月，中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙由席達(dá)沃斯 世界經(jīng)濟(jì)論壇，面對(duì)移動(dòng)通信的未來(lái)提由兩個(gè)觀點(diǎn)，一是移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用前景將會(huì)越來(lái)越廣闊；二是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的 融合。王建宙說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向就是移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體的結(jié)構(gòu)，建立了分散的無(wú)中心的 結(jié)構(gòu)，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都可

3、以成為媒體的中心。而手機(jī)是 典型的以個(gè)人為中心的通信系統(tǒng)，這兩者的融合將極大地拓 寬其應(yīng)用領(lǐng)域。例如手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的結(jié)合、手機(jī)與 博客、即時(shí)通信的結(jié)合，就是很好的例子。事例二、2008年4月28日，中國(guó)移動(dòng)和沃達(dá)豐、軟銀 宣布組建一個(gè)“聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，以加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃在今年底成形。 沃達(dá)豐集團(tuán)發(fā)言人 Mark Street說(shuō)，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室將深入進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開(kāi) 發(fā)。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景將會(huì)越來(lái) 越廣闊。面對(duì)日益明顯的“管道化”趨勢(shì)以及來(lái)自設(shè)備制造商涉 足移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)之路已經(jīng)啟動(dòng)。 2008年3月23日中國(guó)移動(dòng)發(fā)布

4、了關(guān)于中國(guó)移動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián) 網(wǎng)的策略，表明未來(lái)中國(guó)移動(dòng)將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為核心， 提供全面的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在未來(lái)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中成為 強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙表示，移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 的發(fā)展是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前奏，而終端、用戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，均體現(xiàn)由移動(dòng)通信與未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)相互融合的必 然趨勢(shì)。2008年，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的日益完善和終端存儲(chǔ)及處理能 力的不斷增強(qiáng)，中國(guó) 3G開(kāi)始進(jìn)入全面商用時(shí)代，同時(shí)舉世 矚目的3G奧運(yùn)的到來(lái)將進(jìn)一步加速中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)入移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加速中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，各種從互聯(lián) 網(wǎng)上移植過(guò)來(lái)的下載、郵箱、定位、搜索、博客、即時(shí)通信、 電子商務(wù)、拍賣(mài)和 VoIP

5、等業(yè)務(wù)，正在通過(guò)手機(jī)得到日益廣 泛的應(yīng)用和普及，一個(gè)隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的“移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”正在來(lái)臨，3G將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展插 上騰飛的翅膀。（一）隨著移動(dòng)終端成為支持融合服務(wù)的混合型移動(dòng) 裝置，計(jì)算機(jī)、通信和電子消費(fèi)設(shè)備之間的界線(xiàn)將日 漸模糊。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，移動(dòng)終端將從最初的具備莫些增值 功能的電話(huà)，轉(zhuǎn)換為支持各種涉及互聯(lián)網(wǎng)融合服務(wù)的混合電 子消費(fèi)設(shè)備。通過(guò)手機(jī)，人們不僅可以通話(huà)，還可以上網(wǎng)、 閱讀新聞、收發(fā) E-mail、游戲娛樂(lè)、訂購(gòu)商品與服務(wù)等等。 手機(jī)將不足以涵蓋個(gè)人移動(dòng)通信終端的概念，而應(yīng)該稱(chēng)之為“個(gè)人移動(dòng)信息處理器”。隨著3G手機(jī)成為支持融合服務(wù)的 混合型移動(dòng)裝

6、置，計(jì)算機(jī)、通信和電子消費(fèi)設(shè)備之間的界線(xiàn) 將日漸模糊。實(shí)際上，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)逐漸升溫，這一趨勢(shì)在許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)已悄然形成。電子郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、即時(shí)通信、 社區(qū)聯(lián)網(wǎng)和流媒體視頻目前在3G流行的國(guó)家和地區(qū)隨時(shí)隨處都可享用，給移動(dòng)終端行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)近乎翻天覆地的變 化。例如：全球最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜公司于202007年11月初發(fā)布了電子書(shū)閱讀終端一 Kindle ,使得用戶(hù)可以通過(guò)無(wú) 線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)從亞馬遜網(wǎng)站下載電子書(shū)、訂閱報(bào)紙及博客；美國(guó)蘋(píng) 果公司于202007年1月攜iPod在數(shù)字音樂(lè)下載市場(chǎng)成功之 勢(shì)，發(fā)布了音樂(lè)手機(jī)iPhone,正式進(jìn)軍移動(dòng)通信領(lǐng)域并取得 了驚人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；加拿大的RIM公司于近

7、期推由了面向核心企業(yè)用戶(hù)群支持高速 HSDP電動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的黑莓手機(jī)，很好地 融合了 GPS以及其他多媒體功能，進(jìn)一步鞏固了它在移動(dòng)終 端領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。（二）不論是發(fā)達(dá)市場(chǎng)還是新興市場(chǎng)，基于 3G的移 動(dòng)通信服務(wù)將持續(xù)把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用推向高 潮。不論是發(fā)達(dá)市場(chǎng)還是新興市場(chǎng)，基于3G的移動(dòng)通信服務(wù)將持續(xù)把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用推向高潮。以手機(jī)支付為例，該業(yè)務(wù)預(yù)示著移動(dòng)行業(yè)與金融行業(yè)融 合的深入。日本移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMO韓國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商SK電訊在這方面處于領(lǐng)先地位。例如借助NTTDoCoMO!于非接觸智能芯片的 Felica業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可用具有 FeliCa 功能的手機(jī)來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票和電影票

8、、打開(kāi)大門(mén)、借書(shū)、充當(dāng)會(huì) 員卡。韓國(guó)SK電訊的MONET服務(wù)和FeliCa有異曲同工之 處，利用MONET芯片提供的手機(jī)認(rèn)證、支付、證券信息等 服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信與金融服務(wù)的結(jié)合以及有線(xiàn)通信和 無(wú)線(xiàn)通信的結(jié)合，讓消費(fèi)者能夠享受到方便安全的金融生活 服務(wù)。以移動(dòng)博客為例，該業(yè)務(wù)增強(qiáng)了互動(dòng)性，體現(xiàn)了人人參 與、共同建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨，正日益成為時(shí)尚一族的新寵， 將很可能成為3G流媒體產(chǎn)業(yè)的里程碑。目前，移動(dòng)博客可 用手機(jī)隨時(shí)隨地書(shū)寫(xiě)、傳送、互動(dòng)，尤其是3G時(shí)代到來(lái)之后，充足的無(wú)線(xiàn)寬帶能讓手機(jī)用戶(hù)傳送更優(yōu)質(zhì)的圖片和多媒 體內(nèi)容，吸引更多的博客讀者，移動(dòng)博客由此會(huì)進(jìn)入到一個(gè) 嶄新的發(fā)展階段。（三）移

9、動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)將趨于多元化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)融合的 匯聚點(diǎn)，各種寬帶無(wú)線(xiàn)通信、移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都在移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上得到了很好的應(yīng)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)多樣化是一個(gè)重要趨勢(shì)。一是網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)多元化。目前能夠支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的 無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)大致分成三類(lèi)：無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入技術(shù)Wi-Fi ,無(wú)線(xiàn)城域網(wǎng)接入技術(shù) WiMAX和傳統(tǒng)3G加強(qiáng)版的技術(shù)，如 HSDPA等。不同的接入技術(shù)適用于不同的場(chǎng)所，使用戶(hù)在不 同的場(chǎng)合和環(huán)境下接入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，這勢(shì)必要求終端具有多 種接入能力，也就是多模終端。二是移動(dòng)終端解決方案多樣化。終端的支持是業(yè)務(wù)推廣 的生命線(xiàn)，隨著移動(dòng)互

10、聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)逐漸升溫，移動(dòng)終端解決方 案也不斷增多。與此同時(shí)，手機(jī)操作系統(tǒng)也呈現(xiàn)多樣性的特 點(diǎn)。諸如微軟的 Windows系統(tǒng)；Linux操作系統(tǒng)、Google的 Android操作系統(tǒng)等都在努力占據(jù)該領(lǐng)域魁首的位置。三是網(wǎng)關(guān)技術(shù)推動(dòng)內(nèi)容制作的多元化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān) 實(shí)現(xiàn)的功能主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)的內(nèi)容轉(zhuǎn)換等技術(shù)適配web網(wǎng)頁(yè)、視頻內(nèi)容到移動(dòng)終端上，使得移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)從“比特管道”轉(zhuǎn)變成“智能管道”，網(wǎng)關(guān)技術(shù)的發(fā)展極大豐富了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容來(lái)源和制作渠道。（四）以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的基于位置的服務(wù)、手機(jī) 網(wǎng)游和無(wú)線(xiàn)搜索將成為最具前景的三大業(yè)務(wù)。在眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中基于位置的服務(wù)、手機(jī)網(wǎng)游 和無(wú)線(xiàn)

11、搜索將成為最具前景的三大業(yè)務(wù)。一是基于位置的服務(wù)。位置信息是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的屬性，是進(jìn)行商業(yè)開(kāi)發(fā)的一大領(lǐng)域。隨著3G引擎的啟動(dòng)，手機(jī)定位服務(wù)的空間將愈發(fā)龐大。目前，國(guó)際上有兩種定位解 決方案：一種是基于控制平面的，一種是基于用戶(hù)平面的。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)研究報(bào)告預(yù)計(jì)，2010年手機(jī)定位業(yè)務(wù)市場(chǎng)總 規(guī)模有望達(dá)到17.2億元。二是手機(jī)游戲。隨著 3G商用的形勢(shì)逐漸明朗化，國(guó)內(nèi) 手機(jī)游戲市場(chǎng)將呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)， 3G的由現(xiàn)帶來(lái)的高移動(dòng)帶 寬為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲提供了一個(gè)寬闊的技術(shù)平臺(tái)，必將讓手機(jī)游戲進(jìn)入一個(gè)新境界。三是無(wú)線(xiàn)搜索。無(wú)線(xiàn)搜索堪稱(chēng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心應(yīng)用， 這一點(diǎn)在固定互聯(lián)網(wǎng)世界中已得到證明?，F(xiàn)在的移動(dòng)搜

12、索的 應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是本地搜索應(yīng)用，如公共信息 服務(wù)、手機(jī)購(gòu)物、黃頁(yè)搜索等；二是互聯(lián)網(wǎng)搜索應(yīng)用，通過(guò) 手機(jī)隨時(shí)搜索來(lái)自 WAFW站和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的信息內(nèi)容。目前,包括Google、百度、微軟、雅虎等業(yè)內(nèi)搜索巨頭都已經(jīng)涉足 移動(dòng)這一領(lǐng)域。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)研究報(bào)告預(yù)計(jì)，2010年，我國(guó)移動(dòng)搜索行業(yè)將進(jìn)入成熟期，用戶(hù)數(shù)量將增長(zhǎng)到2.2億。無(wú)線(xiàn)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的下一個(gè)“金礦”。（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新內(nèi)容隨著全球3G商用的逐步推進(jìn)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)由快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。特別是近兩年來(lái)，隨 著移動(dòng)通信市場(chǎng)的日趨飽和以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加快，全球 主流移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)

13、商都將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為其業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn) 略重點(diǎn)予以積極推進(jìn)。3G網(wǎng)絡(luò)的廣泛部署為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了必要條件。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的固定互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)的融合已成為大勢(shì)所趨。如今，許多源自固定互聯(lián)網(wǎng) 的業(yè)務(wù)正被加速移植到移動(dòng)終端之中，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的 態(tài)勢(shì)日益明顯，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最 大靈點(diǎn)O中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙表示，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前奏。當(dāng)前，有關(guān)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的分類(lèi)比較多， 多數(shù)集中在通信、娛樂(lè)、商務(wù)、內(nèi)容等幾個(gè)方面。面對(duì)諸多 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商期望以此類(lèi)業(yè)務(wù)分類(lèi)為基礎(chǔ) 進(jìn)行拓展，提供一些創(chuàng)新應(yīng)用來(lái)豐富客戶(hù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體 驗(yàn)

14、，由此帶動(dòng)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的消費(fèi)，獲取更多的盈 利。1、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類(lèi)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析業(yè)界有關(guān)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類(lèi)有多種形式，但有代表性的 兩個(gè)組織對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行如下分類(lèi)。WMIS使用的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類(lèi)為了解跨國(guó)性的移動(dòng)上網(wǎng)發(fā)展演變過(guò)程及使用狀況，臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、香港、美國(guó)、芬蘭及希臘等7個(gè)國(guó)家和地區(qū)在2003年達(dá)成合作協(xié)議，每年共同進(jìn)行“全球行動(dòng)上網(wǎng) 調(diào)查（Worldwide Mobile Internet Survey,英文縮寫(xiě) WMIS）” 活動(dòng)。依據(jù) WMIS的分類(lèi)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)可分為四大類(lèi)型，分 別是：移動(dòng)通信（包括 SMS MM序口 E-mail等交流性服務(wù)）； 移動(dòng)娛樂(lè)（包

15、括下載電子書(shū)、下載圖鈴、星座算命、下載影 音信息和游戲等服務(wù)）；移動(dòng)內(nèi)容（包括新聞氣象、線(xiàn)上學(xué) 習(xí)、地理定位服務(wù)等信息服務(wù)）；移動(dòng)商務(wù)服務(wù)（包含線(xiàn)上 訂票、預(yù)約、金融交易及股票買(mǎi)賣(mài)等與交易相關(guān)的服務(wù)）。由于 WMIS主要是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)上網(wǎng)服 務(wù)的調(diào)查，由此在此四大分類(lèi)的基礎(chǔ)上，需增加移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用（含移動(dòng)辦公）一類(lèi)面向行業(yè)客戶(hù)的增值服務(wù)。CCSA的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類(lèi)CCSA（中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)）在2006年對(duì)未來(lái)可能的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類(lèi)，其中從用戶(hù)角度分類(lèi)的結(jié)果見(jiàn)下 圖（紅色字體為國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)通的新業(yè)務(wù)）。事實(shí)上，CCSA分類(lèi)與 WMIS的分類(lèi)大致可以對(duì)應(yīng)起來(lái)。譬如：CCSA勺溝通

16、類(lèi) 對(duì)應(yīng)WMIS的移動(dòng)通信類(lèi)，CCSA勺信息獲取和位置服務(wù)類(lèi)對(duì) 應(yīng)WMIS勺移動(dòng)內(nèi)容等。圖1: CCSA勺3G移動(dòng)應(yīng)用分類(lèi)溝通類(lèi)娛樂(lè)類(lèi)金融類(lèi)信息獲?。?.等育隼片J. g電就12廣，3一 HTflWpi一一14電干電4一.音詈輔春九/體制息小”占）核初行業(yè)應(yīng)用n.卷動(dòng)廣曹 PtW1. *動(dòng)忖q. ma.i.t電子*-文青g九慘重用戶(hù)門(mén)132*. 迎10.笈看曲MH作移動(dòng)通訊移動(dòng)娛樂(lè)移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)內(nèi)容（3）近期新興的重點(diǎn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)移動(dòng)郵件和即時(shí)通信目前在各類(lèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，移動(dòng)郵件和即時(shí)通信已經(jīng) 成為客戶(hù)歡迎的新業(yè)務(wù)，由此帶動(dòng)了黑莓機(jī)的銷(xiāo)售。所謂黑 莓機(jī)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，是一種采用雙向?qū)ず裟Ｊ降囊苿?dòng)

17、郵件系 統(tǒng)，兼容現(xiàn)有的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)鏈路。它的終端包含一個(gè)非常小的 標(biāo)準(zhǔn)電腦鍵盤(pán)，黑色的按鍵看上去如同草莓表面的黑籽兒，因此才得到這個(gè)昵稱(chēng)，手機(jī)用戶(hù)將可以隨時(shí)與電腦互發(fā)電子 郵件，部分款式還支持即時(shí)通信業(yè)務(wù)。據(jù)加拿大通信公司 RIM近期公布的數(shù)據(jù)，拜黑莓產(chǎn)品的銷(xiāo)售一路凱歌，業(yè)績(jī)驕人， 2008年一季度公司的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到22.4億美元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4.825億美元，與去年同期相比均實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)。可見(jiàn)，移 動(dòng)郵件和即時(shí)通信業(yè)務(wù)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收益提升，尤其在 融合了視訊影音功能之后，更能刺激市場(chǎng)與消費(fèi)者需求。移動(dòng)影音內(nèi)容調(diào)查機(jī)構(gòu)Juniper Reseach 指由，受歡迎的移動(dòng)影音內(nèi) 容將主要包括體育、休閑

18、娛樂(lè)以及信息類(lèi)內(nèi)容等服務(wù)項(xiàng)目， 并預(yù)測(cè)此三種內(nèi)容的收入將從2006年的42億美元增長(zhǎng)至2011年的95億美元。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，高畫(huà)質(zhì)的影音與 內(nèi)容平臺(tái)，包括體育類(lèi)、電視節(jié)目、路況更新，以及由使用 者自行產(chǎn)生的內(nèi)容(user generated content, UGC )在內(nèi) 的服務(wù)將會(huì)因此得到迅速發(fā)展，尤其是體育類(lèi)及UGC勺服務(wù)發(fā)展會(huì)最快。其中，體育類(lèi)的影音服務(wù)將會(huì)因?yàn)槿蚺c地區(qū) 性體育活動(dòng)而盛行，尤其是2008年的歐洲杯足球賽以及北京奧運(yùn)會(huì)，預(yù)估將會(huì)帶來(lái)不少的視聽(tīng)觀眾。然而，體育類(lèi)移 動(dòng)影音的播映授權(quán)費(fèi)用相當(dāng)高，并且需要高品質(zhì)與實(shí)時(shí)的內(nèi) 容。相對(duì)來(lái)說(shuō)，UGC提供的社群應(yīng)用機(jī)制獲取成本較

19、低，并 且內(nèi)容取得與更新的復(fù)雜度將降到最低。移動(dòng)娛樂(lè)此處的移動(dòng)娛樂(lè)是指音樂(lè)、游戲、電視、體育娛樂(lè)新聞、賭博以及成人內(nèi)容等服務(wù)項(xiàng)目，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自移動(dòng)電視、多元的移動(dòng)視訊應(yīng)用服務(wù)以及在亞洲市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，未來(lái) 預(yù)計(jì)會(huì)有愈來(lái)愈多的手機(jī)專(zhuān)屬的應(yīng)用服務(wù)由現(xiàn)，手機(jī)也將朝 多功能配備方向發(fā)展。隨著更多地區(qū)推由3G網(wǎng)絡(luò)，3G服務(wù)愈來(lái)愈普遍，各種精密的移動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)有望打入 一般大眾市場(chǎng)，提供消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能享受的移動(dòng)娛樂(lè)服 務(wù)。雖然移動(dòng)娛樂(lè)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ恍?，但仍有許多可能延滯 其發(fā)展的不確定因素存在。其中包括與移動(dòng)賭博和與成人內(nèi) 容相關(guān)的法制環(huán)境的限制，以及目前已開(kāi)發(fā)應(yīng)用的移動(dòng)電視 和未來(lái)手機(jī)電視

20、的運(yùn)營(yíng)和合作模式等因素。手機(jī)匯款全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)( GSM Association, GSMA )因 全球手機(jī)人口大增，在202007年3月與萬(wàn)事達(dá)卡組織(MasterCard )宣布合作推由手機(jī)跨國(guó)匯款試辦計(jì)劃，為海 外工作者提供更便利、價(jià)格更合理的跨國(guó)匯款服務(wù)，目前參 與的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商包括 Vodafone與Telecom Italia 等19 家。GSM徽望未來(lái)通過(guò)這套新系統(tǒng)，用戶(hù)可將現(xiàn)金“存入” 手機(jī)，再“轉(zhuǎn)賬”到指定的海外(受款人)手機(jī)號(hào)碼，匯款 入賬后銀行則以短消息通知受款人領(lǐng)款。如此一來(lái)，不但程 序更加簡(jiǎn)便，小額匯款的手續(xù)費(fèi)更可從目前所匯款項(xiàng)的24%降低到一成以下。如果該計(jì)

21、劃執(zhí)行成功，預(yù)計(jì)2012年以前，全球跨國(guó)匯款受款人數(shù)將增加1倍，超過(guò)15億，而匯款市場(chǎng)規(guī)模將是目前的 4倍，從2300億美元發(fā)展到超過(guò) 1萬(wàn)億 美元，尤其對(duì)于那些在海外匯款市場(chǎng)規(guī)模較大的發(fā)展中國(guó) 家，如印度、中國(guó)等國(guó)到海外打工的人群會(huì)頗為受益。2、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用初探(1)國(guó)內(nèi)移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用初探 以中國(guó)移動(dòng)為代表的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商目前把開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)放在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上，在短信、彩鈴等經(jīng)歷了一段高速發(fā) 展之后，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商迫切希望以更多的創(chuàng)新應(yīng)用來(lái)服務(wù) 消費(fèi)者。當(dāng)前，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商擁有廣泛的個(gè)人客戶(hù)資源， 其消費(fèi)有年輕化和娛樂(lè)休閑化的趨向，且生活講究隨意、簡(jiǎn) 便

22、和個(gè)性化。因此，隨著 3G網(wǎng)絡(luò)可提供高畫(huà)質(zhì)的影音與內(nèi) 容平臺(tái)，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)更側(cè)重音樂(lè)、游戲、電視等娛樂(lè)服務(wù)，提供體育、休閑娛樂(lè)以及信息類(lèi)內(nèi)容等移 動(dòng)影音內(nèi)容，包括體育類(lèi)、電視節(jié)目、路況更新，以及“由 使用者自行產(chǎn)生的內(nèi)容”在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，可以開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 如下所示：利用2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)機(jī)，開(kāi)發(fā)體育類(lèi)的影音內(nèi) 容服務(wù)，提供各種比賽的賽況消息，以文本、音視頻等形式 發(fā)送到3G手機(jī)終端上?！坝墒褂谜咦孕挟a(chǎn)生內(nèi)容”這項(xiàng)服務(wù)可以更好地展 現(xiàn)年輕人的個(gè)性。譬如，對(duì)于擁有照相手機(jī)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可 以實(shí)時(shí)拍攝身邊發(fā)生的事情且立即上網(wǎng)公布。這項(xiàng)服務(wù)可以 讓年輕人著迷，更新內(nèi)容的次數(shù)會(huì)非常頻繁，

23、由此可帶動(dòng)數(shù) 據(jù)流量的提升。與互聯(lián)網(wǎng)上的線(xiàn)上影音網(wǎng)站合作，用戶(hù)能通過(guò)手機(jī) 來(lái)使用線(xiàn)上日志與影音網(wǎng)站。這項(xiàng)服務(wù)主要鎖定青少年族 群。通?；ヂ?lián)網(wǎng)的影像網(wǎng)站用戶(hù)大多是通過(guò)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，上傳檔案并修改個(gè)人日志，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商介入之后，這些服 務(wù)可以拓展到移動(dòng)領(lǐng)域中。譬如，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商可以把這 些網(wǎng)站的音樂(lè)資源轉(zhuǎn)變成手機(jī)鈴聲提供給自己的客戶(hù)。移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的合作項(xiàng)目 還可以包括游戲、即時(shí)通信、播客、自助銀行、信息查詢(xún)與 檢索等應(yīng)用。使用這些業(yè)務(wù)的客戶(hù)不但要每月交納月租費(fèi)， 而且手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)用還需另計(jì)，對(duì)于一些高價(jià)值的內(nèi) 容，客戶(hù)需要支付更多的費(fèi)用，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi) 容服

24、務(wù)提供商從中分成。這對(duì)合作雙方而言是一種雙贏的局 面。(2)國(guó)內(nèi)固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用初探國(guó)內(nèi)固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商在獲取移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之后，將成為全業(yè) 務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，其擁有的龐大家庭客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)群將被繼 承下來(lái)。為此，固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商將充分利用固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬 帶資源，將固定與移動(dòng)間的有效融合作為3G應(yīng)用的切入點(diǎn),爭(zhēng)取在移動(dòng)數(shù)據(jù)領(lǐng)域獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)將主要針對(duì) 家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)來(lái)進(jìn)行：針對(duì)家庭客戶(hù)：通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)，在固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之 間實(shí)現(xiàn)單一種類(lèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，譬如E-mail服務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、可視電話(huà)服務(wù)、游戲服務(wù)、音視頻的歌曲下載、博客以及搜 索服務(wù)、即時(shí)通

25、信服務(wù)、支付服務(wù)、電視服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)化 服務(wù)等，使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與固定網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)差異性縮小，讓用戶(hù) 感知全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也享受到豐富的娛樂(lè)化和生活 實(shí)用化的3G應(yīng)用。這方面的產(chǎn)品包括：“固話(huà)+移動(dòng)業(yè)務(wù)（包 括話(huà)音和增值業(yè)務(wù)）”或“寬帶+移動(dòng)業(yè)務(wù)（包括話(huà)音和增值 業(yè)務(wù)）+固話(huà)”、“家庭網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)業(yè)務(wù)（包括話(huà)音和增值業(yè)務(wù)） +固話(huà)”等形式的捆綁服務(wù)。此外，考慮到家庭客戶(hù)中有一 類(lèi)比較特殊的群體，固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商可以推由專(zhuān)為高齡族群 設(shè)計(jì)的手機(jī)捆綁入家庭的通信服務(wù)，給視力與聽(tīng)力不良的用 戶(hù)提供一個(gè)較簡(jiǎn)易舒適的通話(huà)環(huán)境。這類(lèi)手機(jī)只需具備最基 本的功能，讓用戶(hù)可以撥打與接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文字簡(jiǎn)訊以及 管理電話(huà)

26、簿。同時(shí)，這類(lèi)終端要有超強(qiáng)震動(dòng)功能，讓年長(zhǎng)用 戶(hù)不會(huì)漏接來(lái)電。針對(duì)政企客戶(hù)：首先推由3G數(shù)據(jù)卡服務(wù)，以及手機(jī)支 付、手機(jī)郵件、手機(jī)導(dǎo)航等服務(wù)；其次，提供綜合解決方案 /定制服務(wù)，包括移動(dòng)上網(wǎng)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程接入應(yīng)用包括 視頻電話(huà)、移動(dòng)辦公、 E-mail、監(jiān)控服務(wù)等。當(dāng)然，這類(lèi)解 決方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)需根據(jù)各行業(yè)客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行。此 外，企業(yè)客戶(hù)又可以細(xì)分為中小型企業(yè)、大型和跨國(guó)企業(yè)。 為此，可以根據(jù)以上細(xì)分市場(chǎng)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)固定一移動(dòng)（FM。應(yīng)用融合產(chǎn)品。譬如基于位置提供物流配送、銷(xiāo)售 及維護(hù)等信息服務(wù)，或者提供捆綁性的定制服務(wù)，企業(yè)客戶(hù) 通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或固定網(wǎng)絡(luò)接入，并使用電信運(yùn)

27、 營(yíng)商提供的E-mail、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、辦公日志等定制性服務(wù)。二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的新要求電信運(yùn)營(yíng)商要想在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代立足，就必須了 解新時(shí)代不同于舊時(shí)代的重要特征。這些特征差異包括用戶(hù) 需求期望的差異、業(yè)務(wù)應(yīng)用的差異、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的差異、對(duì) 企業(yè)自身能力要求的差異等，涵蓋了客戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn) 業(yè)鏈四個(gè)方面，電信運(yùn)營(yíng)商只有在深入了解這些差異的基礎(chǔ) 上，才能制定由相應(yīng)科學(xué)的應(yīng)用策略。（一）客戶(hù)：移動(dòng)性、隱蔽性和及時(shí)性是滿(mǎn)足客戶(hù)需 求的主要訴求點(diǎn)。在滿(mǎn)足用戶(hù)需求期望方面，移動(dòng)性、隱蔽性和及時(shí)性是 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要訴求點(diǎn)。使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)大多是看 重隨時(shí)隨地的便利性，

28、一般只會(huì)在相對(duì)短暫的時(shí)間段內(nèi)獲取 緊急重要的信息，這就決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該以提供快速和 簡(jiǎn)單的信息為主，滿(mǎn)足用戶(hù)應(yīng)急的需求。移動(dòng)性是移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，這種特征使得電信運(yùn)營(yíng)商 可以根據(jù)用戶(hù)所在的特定位置提供與之對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，例如個(gè) 人定位服務(wù)等。隱蔽性也可以成為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的亮點(diǎn)之 一，因?yàn)橐苿?dòng)終端一般都屬于個(gè)人工具，這種特征為移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)提供私人化、個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)造了可能（二）業(yè)務(wù)應(yīng)用：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“內(nèi)容為王”的原 則依然適用，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在著用戶(hù)界面和傳輸速 率兩大限制。在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“內(nèi)容為王”的原則 依然適用，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在著用戶(hù)界面和傳輸速率

29、兩大限 制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)界面的限制主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端相對(duì)受 限的顯示屏幕、信息輸入的便捷性問(wèn)題、以及電池容量對(duì)使 用時(shí)間的限制。盡管目前移動(dòng)終端的顯示屏幕越來(lái)越大、手 寫(xiě)筆及聲音輸入等技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，但與電腦的屏幕和鍵盤(pán) 相比，使用的便捷性還是有很大差距。另一方面，移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)傳輸速率的劣勢(shì)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比十分明顯：當(dāng)3G的支持者們?yōu)?M比特/秒級(jí)的速率歡呼的時(shí)候，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的速 度早已超越 G比特/秒的關(guān)口。用戶(hù)界面和傳輸速率的限制 決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容不能只是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的簡(jiǎn)單 轉(zhuǎn)換，而應(yīng)該符合移動(dòng)終端用戶(hù)界面小、傳輸速率低的特點(diǎn)。（三）產(chǎn)業(yè)鏈：電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，獲得 產(chǎn)業(yè)

30、鏈的主導(dǎo)權(quán)。產(chǎn)業(yè)鏈方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了電信行業(yè)與媒 體、金融、醫(yī)療、教育等其他行業(yè)間的滲透、融合，形成了 更加復(fù)雜多變的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，電信與廣播、電視等傳媒 行業(yè)的融合既帶來(lái)了機(jī)遇，更帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。為了生存 和發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，以NTT DoCoM。為榜樣，獲得由應(yīng)用平臺(tái)提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商、 網(wǎng)絡(luò)電信運(yùn)營(yíng)商、終端供應(yīng)商、顧客等環(huán)節(jié)組成的移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。圖2: NTT DOCOMO動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的泛在化應(yīng)用Any I ine t JLnyvi I lh Anyone號(hào)法典W&H移過(guò)歲巷網(wǎng)”多不舍若任用尸） 艇過(guò)，01/用戶(hù)橫網(wǎng) 也矚也/電/I票撲在

31、,尚 月某對(duì)中郵的事用才華再次/劇節(jié)備白由He由有*些學(xué) tt軻定手機(jī)棒 至文制速 育嚀產(chǎn)H4花闌青徐加機(jī)為巾臥 代喋*時(shí)加南發(fā)虛#而usa升E方曲一泰同珠 .信用F1也孑國(guó)幣人切春A會(huì) 量iVL作 VA北人知 91片弄可曾電話(huà)I n nl I tip8l3 of daily li Fc andbuli ness中是吊在任中善自 電四區(qū)蛻曲 3 里l件保I 工作甲椅儂爵丸皆節(jié)尋，iHHIM時(shí)主導(dǎo)以，戶(hù)聯(lián)合如果曾備的怏 用獨(dú)碑酸弱毒,訂 京磔修和 分出擊大 君生侏 國(guó)三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的啟示面對(duì)新趨勢(shì)和新要求，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好角色的轉(zhuǎn)變、 觀念的轉(zhuǎn)變及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，以全新的角度

32、去思考移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理， 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能 力。（一）角色轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)電信行業(yè)中理所當(dāng)然的主導(dǎo) 者向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的新進(jìn)入者角色轉(zhuǎn)變，加強(qiáng) 與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作。打造一個(gè)合作共贏、健康有序的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)前l(fā)展移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中承擔(dān)何種角色，對(duì) 電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商由于掌控大量的 用戶(hù)，并積累了資金、計(jì)費(fèi)體系等方面的優(yōu)勢(shì)，從目前來(lái)看 在價(jià)值鏈上享有主導(dǎo)地位。但價(jià)值鏈主導(dǎo)者如果不能適時(shí)整 合產(chǎn)業(yè)鏈資源，就將逐步喪失主導(dǎo)地位。移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商需 要以用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作，包括 與內(nèi)容服務(wù)商合作豐富內(nèi)容；與終端商合作定制個(gè)性化手機(jī) 終端；與軟件開(kāi)發(fā)商一起開(kāi)發(fā)高質(zhì)量軟件等；采用合理的利 潤(rùn)分配模式，調(diào)動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈企業(yè)的積極性，各個(gè)環(huán)節(jié)步調(diào) 一致，實(shí)現(xiàn)“共贏、共發(fā)展”。另外，價(jià)值鏈共贏往往會(huì)涉 及一個(gè)很重要的矛盾一品牌打造的爭(zhēng)奪。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展 中，價(jià)值鏈會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，但客戶(hù)對(duì)品牌的接觸界面不能太多, 否則會(huì)使客戶(hù)認(rèn)知困難，眼花繚亂。對(duì)價(jià)值鏈主導(dǎo)者來(lái)講， 控制好客戶(hù)感知、建立強(qiáng)勢(shì)品牌是一項(xiàng)重要而艱巨的工作。（二）觀念轉(zhuǎn)變：用全新的角