消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該了解的法律要點(diǎn)

1、消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中應(yīng)該了解的法律要點(diǎn)一、消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提 供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主 要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明 書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 二、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān) 及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。三、經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào) 器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商 品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者 承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。四、

2、經(jīng)營(yíng)者的退換貨、維修責(zé)任消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng) 營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的， 消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解 除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條 件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照上述規(guī)定 進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消 費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù) 字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊

3、；（五）其他根據(jù)商品性 質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。消費(fèi)者退貨的商 品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消 費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者 和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。五、經(jīng)營(yíng)者的提醒義務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提 請(qǐng)消費(fèi)者注意：（一）商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用；（二）履行期限和方式；（三）安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示；（四）售后服務(wù)；（五）民事責(zé)任；（六）其他與消費(fèi)者有重 大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除

4、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加 重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格 式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店 堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品或提供服務(wù) 的經(jīng)營(yíng)者以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，還 應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式。六、經(jīng)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息的責(zé)任經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正 當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍， 并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公 開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約 定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員

5、對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保 密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技 術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息 泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)， 應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或 者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 七、消費(fèi)者權(quán)益受損的賠償、追償責(zé)任（一）購(gòu)買、使用商品或接受勞務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損 害的，可向銷售者、服務(wù)者要求賠償。銷售者有權(quán)向有責(zé)任的 生產(chǎn)者和其他銷售者追償。（二）因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要 求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。銷售者有權(quán)向有責(zé)任的生產(chǎn) 者追償。生產(chǎn)者有權(quán)

6、向有責(zé)任的銷售者追償。（三）購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到 損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù) 的企業(yè)要求賠償。（四）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服 務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可向 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（五）在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合 法權(quán)益受到損害的，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié) 束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租 者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者，有權(quán)向銷售者 或服務(wù)者追償。（六）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法 權(quán)益受到損害的，可向銷售者或服務(wù)者要

7、求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平 臺(tái)提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián) 系方式的，消費(fèi)者也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償（網(wǎng)絡(luò) 交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承 諾）。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平 臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)與該銷售者或 服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（七）因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳方式提供商 品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣 告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián) 系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制 作、發(fā)布關(guān)系消

8、費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成 消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé) 任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品 或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或 服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 承擔(dān)連帶責(zé)任。八、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之 日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。九、對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及 在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可向人民法院提起 訴訟。十、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、人身自由或個(gè)人信息等合 法權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道

9、歉， 并賠償損失（包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食補(bǔ)助、誤工費(fèi)、交通 費(fèi)、住宿費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等費(fèi)用及財(cái)產(chǎn)損 失。造成殘疾的，還應(yīng)賠償殘疾賠償金、殘疾生活輔助具費(fèi)、 精神損害撫慰金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠 償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。）。十一、經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消 費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的， 受害人可以要求精神損害賠償。十二、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng) 依法或依照約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù) 量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。十三、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約 定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定 或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付 的合理費(fèi)用。十四、提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增 加