01現(xiàn)代管理學(xué)之開篇

1、現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 現(xiàn)代管理理論與方法 任課教師：周勇 副教授 現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong幾個(gè)基礎(chǔ)的問題： 1、管理就是企業(yè)管理。 2、有，或應(yīng)該有一種唯一正確的組織形態(tài)。 3、有，或應(yīng)該有一種唯一正確的方法來管理“人”。開篇：實(shí)話實(shí)說現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong1、從IBM公司Thomas Walson的一個(gè)小故事說起 5、我國(guó)的意義： 宏觀層面：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力；有助于我國(guó)組織管理水平的提高 微觀層面：改進(jìn)管理方式關(guān)系到每個(gè)人的切身利益；現(xiàn)實(shí)工作的需要 2、社會(huì)發(fā)展的需要：專業(yè)化、跨國(guó)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè) 3、管理水平與國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平

2、相關(guān)關(guān)系（英美兩國(guó)比較研究）為什么要學(xué)習(xí)管理？ 4、日本經(jīng)驗(yàn)（生產(chǎn)四要素說：勞動(dòng)資本土地管理）現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong如何學(xué)習(xí)管理？ 1、一個(gè)觀念（管理與企業(yè)管理） 4、一些書目： 報(bào)紙：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 雜志：管理世界、企業(yè)研究、中外管理、海外管理學(xué)、企業(yè)管理研究、商業(yè)周刊 相關(guān)網(wǎng)址：； 2、一個(gè)思路（管理之樹） 3、一個(gè)難點(diǎn)（一般性、多學(xué)科性與實(shí)踐性；科學(xué)性與藝術(shù)性）現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 參考書： 管理學(xué) 潘開靈等 科學(xué)出版社2005 21世紀(jì)管理挑戰(zhàn) 彼德杜拉克 三聯(lián)書店2000 管理學(xué)原理與方法 周三多等 復(fù)旦大學(xué)出版社 管

3、理學(xué)現(xiàn)代的觀點(diǎn) 芮明杰主編 上海人民出版社 2002 管理學(xué)（第四版） 吳照云 經(jīng)濟(jì)管理出版社2003年 管理學(xué)（第四版）（美）斯蒂芬P羅賓斯著 中國(guó)人民大學(xué)出版社、PRETICE HALL出版公司1998 管理學(xué)（第十版）（美）哈羅德孔茨 海因茨韋里克著 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2003 管理學(xué)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 托馬斯.S.貝特曼等. 北京大學(xué)出版社2000年現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong如何學(xué)習(xí)管理？ 5、一點(diǎn)建議：多看 勤思 善達(dá) 致用現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong第一講：管理概述 請(qǐng)你用最簡(jiǎn)潔、形象的語言描述你心目中的管理現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongLearning Object

4、ives 1、何為管理？(Management) 11 管理就是管轄與處理，即管人與理事 12 管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)（James H. Donnelly) 。 13 管理就是領(lǐng)導(dǎo)(Leading) 14 管理就是決策(Decision Making)(Simon)現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 15 管理是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，即計(jì)劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)活動(dòng)的總稱。（Henri Fayol) 16 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)。(Harold Koontz) 17 管理

5、就是組織運(yùn)用機(jī)構(gòu)、法律和人員對(duì)其人力、財(cái)力、物力、時(shí)間與信息進(jìn)行合理利用以達(dá)到某種共同目標(biāo)的活動(dòng)。（尹毅夫）現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 一般定義：管理是組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等環(huán)節(jié)，有效地配置、利用、協(xié)調(diào)組織的各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 三層含義分析： 其一，管理的措施或手段； 其二，管理活動(dòng)是人對(duì)資源的配置、利用與協(xié)調(diào)。（同步化與和諧化） 其三，實(shí)質(zhì)是追求效益（效率efficiency與效果effectiveness）?，F(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongManagementelements of definitionEfficiency - getting

6、the most output from the least amount of inputs“doing things right”concerned with meansEffectiveness - completing activities so that organizational goals are attained“doing the right things” concerned with ends現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongEfficiency and Effectiveness in ManagementManagement Strives For:Low res

7、ource waste (high efficiency)High goal attainment (high effectiveness)ResourceUsageEfficiency (Means)GoalAttainmentEffectiveness (Ends)Low WasteHigh Attainment現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 2、管理層次與管理者(managers) 21管理者與操作者operatives 22管理層次management levels 戰(zhàn)略管理（者） Top-line managers戰(zhàn)術(shù)管理（者）Middle-line managers運(yùn)作管理（

8、者） First-line managers現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongOrganizational LevelsNon-managerial EmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongTypes of Managers現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong

9、Management SkillsTechnical - knowledge of and proficiency in a certain specialized fieldHuman - ability to work well with other people both individually and in a groupConceptual - ability to think and to conceptualize about abstract and complex situationssee the organization as a wholeunderstand the

10、 relationships among subunitsvisualize how the organization fits into its broader environment 23有效的管理者的技能要求現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong基 本技 能含 義內(nèi) 容技術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技

11、 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力 23有效的管理者的技能要求THE MANAGEMENT TASKAs a manager moves from supervisory to top-management, conceptual skills become more important than technical, but human remain importantMANAGEMENT LEVELSSKI

12、LLS NEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisory or operationalManagementNeedsTechnicalskills.24管理層次高低與管理技能的關(guān)系19現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，

13、蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。第一張幻燈片他是否應(yīng)該親自核對(duì)書籍？現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongEXHIBIT : SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS Prentice Hall, 20021-21現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 25 有效的管理者就是成功的管理者? 美國(guó)管理學(xué)家盧森斯（Fred Luthans)的研究 管理者的四項(xiàng)活動(dòng)： 傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 說明：注重網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要作用現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong有效的管理者成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)

14、系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 3、管理的職能(Management Functions) 31何為管理職能？(即管理活動(dòng)所具備的基本功能與作用） 32管理職能的劃分 三職能說：(Davis)計(jì)劃、組織、控制 五職能說：（Fayol）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（Koontz）計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong七職能說：（古利克Gulick）POSDCORB計(jì)劃(pl

15、an)、組織(organize)、人事 (staff)、指揮(direct)、協(xié)調(diào)(coordinate)、報(bào)告(report)、預(yù)算(budget)四職能說： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內(nèi)容 職能之一：計(jì)劃職能(Planning) 指為組織的未來確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的過程。 兩個(gè)問題： 干什么？ 怎么干？現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessPLANNINGSetting goalsDeciding on courses of actionDeveloping rules & procedure

16、sDeveloping plans (for organization and individuals)Forecasting現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內(nèi)容 職能之二：組織職能(Organizing) 指組織人員和其它資源為落實(shí)計(jì)劃提出的各種具體任務(wù)的過程。 四個(gè)問題： 工作有哪些？ 如何分類？ 如何安排？ 如何授權(quán)？ 現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessORGANIZINGIdentifying jobs to be doneHiring people to do themEstablishing department

17、sDelegatingEstablishing a chain of commandCoordination of work現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內(nèi)容 職能之三：領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading) 指激勵(lì)下級(jí)努力工作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 二個(gè)問題： 如何溝通？ 如何激勵(lì)？現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessLEADINGInfluencing people to get the job done（ motivating employees）Directing the activities of othersManaging

18、conflictsManaging communication （selecting the most effective communication channel）現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內(nèi)容 職能之四：控制職能(Controlling) 指用一定的標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作情況以保證工作結(jié)果符合計(jì)劃要求的過程。 三個(gè)問題：確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際 糾正偏差現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessCONTROLLINGSetting standardsComparing performance with standardsTaking

19、 corrective action as required現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong四個(gè)職能之間的關(guān)系計(jì)劃組織控制結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反饋定義目標(biāo),制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么,怎么做,誰去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人,解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyongManagement Process ActivitiesManagement process:planning, organizing, leading, and controlling現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong組織工作計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制

20、工作管理工作基本職能領(lǐng)導(dǎo)工作 管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機(jī)關(guān)聯(lián)的。管理職能是對(duì)管理者所開展的各項(xiàng)管理工作按大致活動(dòng)階段的歸類?，F(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong 一位管理人員向上級(jí)匯報(bào)完工作后，當(dāng)天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進(jìn)度表；（B）包裝流水線上的一個(gè)操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個(gè)鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們?nèi)绾问褂靡慌_(tái)新的起重機(jī)；（D）對(duì)一位求職申請(qǐng)者進(jìn)行面試，因?yàn)閺S里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會(huì)計(jì)師一起查帳，看看廠里的費(fèi)用怎么會(huì)超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點(diǎn)改動(dòng)，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過總工程師。請(qǐng)

21、問：他行使的分別是什么樣的管理職能？現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布管理層次與管理職能之間的關(guān)系現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong4.管理工作所面對(duì)的環(huán)境 通常將環(huán)境劃分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內(nèi)部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong組織外部環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境4.1外部環(huán)境的構(gòu)成與特征亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生

22、影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等。亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)等)等。對(duì)特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識(shí)別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同

23、等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng)自我評(píng)估參考答案自我評(píng)估現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong小測(cè)試：題型：判斷并說明、選擇、案例分析2、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績(jī)效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：a、放棄技術(shù)工作，全力以赴地抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 b、重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身的榜樣帶動(dòng)下級(jí) c、以抓管理為

24、主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解 d、在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作1、管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因?yàn)楣芾韺W(xué)作為一門新興的學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但是隨著時(shí)間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門十分精確的學(xué)科。現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong3、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，但在他被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認(rèn)為下述四條說法中哪一條有明顯錯(cuò)誤？ A 最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)，勤于思考就夠了。 B 成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植。 C 成功的管理的關(guān)鍵是人，只要做

25、好人的管理，就可取得成功。 D 這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。4、對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于以上幾種技能的需要，就越是按以下順序排列： A 首先是概念技能、其次是技術(shù)技能、最后是人際技能 B 首先是技術(shù)技能、其次是概念技能、最后是人際技能 C 首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術(shù)技能 D 首先是人際技能、其次是技術(shù)技能、最后是概念技能?，F(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong5、如果你是企業(yè)的總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要作出決策時(shí)，你將把主要精力放在哪件事上： A 原材料的采購 B 資金

26、的安排 C 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D 生產(chǎn)計(jì)劃的制定6、對(duì)于管理，下列說法中正確的是： A 管理只適用于盈利性組織 B 管理只適用于工業(yè)企業(yè) C 管理普遍適用于任何類型的組織 D 不同類型的組織，在基本的管理職能和管理原理方面存在著很大的差異7、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進(jìn)了世界一流的設(shè)備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，可謂人才濟(jì)濟(jì)、兵強(qiáng)馬壯。然而，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻一起直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且連連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。從管理職能的角度看，你認(rèn)為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題： A 計(jì)劃職能 B 組織職能 C 領(lǐng)導(dǎo)職能 D 控制職能現(xiàn)代管理理論與方法 zhouyong8、蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B、B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。問題：郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？9、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向的舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通