附件4：商戶手冊

1、目 錄前言 .5萬達輝煌歷史 6一、廣場概況 7二、商戶須知 1、通訊地址 .72、交通 .73、進出商場 84、遷入、送貨及上落貨安排 85、商鋪鑰匙、信箱 8 6、營業(yè)時間 8 7、客梯使用 8 8、貨梯使用 9 9、安全管理 9 10、公共區(qū)域維修 9 11、招牌 9 12、保險 9 13、空調(diào)供應(yīng) 9 14、保護結(jié)構(gòu)及外觀 10 15、退租 10 16、租戶關(guān)系 10三、顧客服務(wù) 1、服務(wù)臺 102、服務(wù)項目 113、衛(wèi)生間 114、公共電話 115、自動取款機 116、失物招領(lǐng) 11四、物業(yè)管理 1、營業(yè)時間 112、垃圾、廢物處理 123、商鋪清潔衛(wèi)生 124、商場外墻 125、招

2、牌及指示牌 126、商鋪照明 137、商業(yè)推廣 138、兜售商品、派發(fā)宣傳品 139、音樂/噪音/氣味 1310、清點/盤存 1411、安裝電話 1412、維修服務(wù) 1413、使用手推車 1414、強買/賣 1415、攝/錄影 1416、商鋪用途 1417、節(jié)日布置 15五、財務(wù)管理 1、繳付費用之責(zé)任 152、管理費 15六、安全措施 1、商場安全管理 152、租戶保安 163、緊急聯(lián)絡(luò)名單 164、非營業(yè)時間進出商場 165、偷竊 176、迷失孩童 177、偽造信用卡 178、防火 179、有組織犯罪及勒索的防范 18七、應(yīng)急程序 1、緊急電話號碼 182、火警 183、滅火措施 194、

3、受傷/急救 195、停電 196、煤氣泄漏 207、電梯困人 208、水浸 209、臺風(fēng) 2110、地震 2111、消防噴淋頭被打碎 2112、接聽恐嚇電話 2213、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物 2214、盜竊或打劫 2215、公眾游行、集會 2316、交通意外 2317、車庫偷車 2318、疏散撤離程序 23八、總結(jié) 尊敬的商戶：首先感謝您投資西安萬達廣場！在這里，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司的全體員工將竭誠為您提供服務(wù)！作為廣場的經(jīng)營者與管理者，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司成立于2007年5月，隸屬于大連萬達集團，是一家具有國家專業(yè)資質(zhì)的商業(yè)管理公司。公司嚴格遵守萬達商業(yè)“嚴、細、精”的工作標準

4、要求，以廣場的“穩(wěn)場旺場”為經(jīng)營中心，物業(yè)的保值增值為基礎(chǔ)，以“人是核心資本”為人才理念，培養(yǎng)了一支和諧、專業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊，這支極富作戰(zhàn)力的優(yōu)秀隊伍，將竭誠為商家與顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司在不斷追求品牌創(chuàng)新的過程中，將成功彰顯現(xiàn)代化國際Shopping Mall管理模式的核心競爭力。公司也將本著“高效、科學(xué)、創(chuàng)新、節(jié)約”的管理宗旨，大膽嘗試與創(chuàng)新，通過科學(xué)管理、規(guī)范運作，品牌服務(wù)，精心打造西安現(xiàn)代化的時尚精品商圈?！皩I(yè)管理，卓越品牌，精細服務(wù)，收獲財富?！苯裉?，您與萬達集團攜手于西安萬達廣場。從本手冊開始，您將全面了解我們的現(xiàn)代化營運管理與品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，

5、開啟那扇為您提供真誠服務(wù)的大門。再次感謝您對我們工作的理解與支持！西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司全體員工愿與您攜手共建美好未來。祝君事業(yè)發(fā)達，生意興隆！西安萬達廣場管理有限公司全體員工二八年三月一日萬達集團輝煌歷程大連萬達集團成立于1988年。萬達集團在王健林董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過20年發(fā)展，形成了以商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)、高級酒店為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型集團，總資產(chǎn)超過200億元，銷售額超過150億元，集團持有的租賃物業(yè)面積（包括開業(yè)和在建）約400萬平方米。2008年集團開發(fā)面積超過400萬平方米，成為中國開發(fā)規(guī)模最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一。商業(yè)地產(chǎn)是萬達集團的第一支柱產(chǎn)業(yè)，在全國首創(chuàng)了“訂單地產(chǎn)

6、”的全新商業(yè)模式，并成立了全國首家商業(yè)管理公司-萬達集團商業(yè)管理有限公司。萬達集團已和沃爾瑪、家樂福、百安居、百盛、新世界、國美、蘇寧等20多家跨國及國內(nèi)頂級商業(yè)連鎖企業(yè)簽訂了聯(lián)合發(fā)展協(xié)議，在北京、上海、寧波、天津、南京、蘇州、無錫、杭州、嘉興、成都、重慶、武漢、長沙、南昌、合肥、南寧、西安、濟南、青島、沈陽、大連、長春、哈爾濱等全國大中城市投資建設(shè)“萬達廣場”，目前已開業(yè)和在建的商業(yè)面積超過400萬平方米。下一步的發(fā)展目標是2010年建設(shè)50個以上的購物中心，總面積超過700萬平方米，年租金收入50億元以上。萬達集團立足打造具有國際水平的商業(yè)經(jīng)營管理品牌，在加快發(fā)展步伐同時，更加注重企業(yè)經(jīng)營

7、文化建設(shè)和企業(yè)理念的提煉。萬達集團秉承與倡導(dǎo)自己的企業(yè)發(fā)展理念：企業(yè)愿景：國際萬達，百年企業(yè)企業(yè)使命：共創(chuàng)財富，公益社會企業(yè)精神：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧在經(jīng)營管理上，萬達倡導(dǎo)制度就是嚴格、溝通貴在坦誠、服務(wù)關(guān)注細節(jié)、質(zhì)量是立身之本的理念。一、西安萬達廣場概況西安萬達廣場東臨雁塔路、南靠友誼東路、北接李家村北路、西望長勝街，處于雁塔路黃金地段，天域凱萊大酒店、建筑科技大學(xué)、西安科技大學(xué)、中鐵一局等眾多高校、機構(gòu)環(huán)繞周邊。萬達廣場占地面積約17.3萬平方米，地上建筑面積達17.5萬平方米，是西北地區(qū)大型的以購物、娛樂、住宅為一體的城市中心地帶，為西安市民的生活帶來方便

8、、快捷的服務(wù)。西安萬達廣場現(xiàn)已成功引進包括沃爾瑪超市、國美電器、萬千百貨、萬達影城、大歌星KTV、神采飛揚、肯德基、等多家與萬達集團“捆綁式”定單合作的大型商業(yè)巨頭企業(yè)。廣場業(yè)態(tài)齊全，有商鋪152間，匯聚國內(nèi)外各大知名品牌。300多米長的商業(yè)步行街匯聚眾多時尚品牌，將為消費者提供了購物、餐飲、休閑和娛樂為一體舒適而前衛(wèi)的享受。二、商戶須知(一)通訊地址西安市碑林區(qū)雁塔路北段8號郵政編碼：710054（二）交通路線 沿 途 經(jīng) 過 主 要 站 點教育專線西工大電子科大石油學(xué)院醫(yī)科大小寨南稍門李家村互助路立交5路火車站大差市李家村大雁塔博物館小寨醫(yī)學(xué)院紫薇花園20路西鐵局李家村大差市五路口火車站康

9、復(fù)路王家墳金裕家園21路長安芙蓉園大雁塔李家村南稍門邊家村西門紅廟坡23路大雁塔李家村文藝路南門朱雀門西門土門城西客運站25路火車站五路口大差市李家村南二環(huán)鐵爐廟理工大曲江校區(qū)27路植物園博物館大雁塔李家村和平門大差市胡家廟辛家廟30路火車站大差市李家村大雁塔博物館小寨醫(yī)學(xué)院明德門小區(qū)41路火車站大差市李家村大雁塔西影路鐵設(shè)院208路東新城市花園金花路武警醫(yī)院李家村南門鐘樓北大街大觀園221路延興門武警醫(yī)院太乙路李家村和平門南門西門海紅軸承廠313路幸福路韓森寨沙坡李家村吉祥村西斜七路西萬路口科技園410路辛家廟金花路西北服裝城李家村南稍門省體育場城南客運站500路火車站大差市魯家村李家村大雁

10、塔射擊場航天東路067基地508路園丁小區(qū)灞橋區(qū)政府輕工興慶公園李家村大雁塔春臨村527路勞教所電視塔翠華路大雁塔李家村朝陽門金花路陜汽總廠601路大雁塔李家村大差市端履門西華門北門龍首村省交通學(xué)院606路青龍寺西影路大雁塔李家村北大街勞動路上天臺生態(tài)園609路經(jīng)開區(qū)雅荷龍首村北門鐘樓南稍門李家村大雁塔700路高新一中勞動南路南稍門李家村西鐵分局緯什街王家墳715路園丁小區(qū)輕工興慶公園李家村大雁塔曲江管委會春臨村游4大唐芙蓉園南門大雁塔李家村西華門北門公交六公司漢陽陵 （三）進出商場1、每日上午營業(yè)準備和晚上營業(yè)結(jié)束時，商鋪職員進出商場的時間暫定為早9：30至晚22：00（季節(jié)性營業(yè)時間調(diào)整另

11、行通知）2、客用機動車由2號路（李家村北路）駛?cè)氲叵乱粚油＼噲觯部捎?號路入口駛?cè)氲叵露油＼噲?，車道限?.1米，貨車由2號路（李家村北路）駛?cè)氲叵乱粚油＼噲?，也可?號路駛?cè)氲叵露油＼噲?，限?.1米，經(jīng)專用車道到達卸貨平臺。所有車輛均由長勝街出口駛出。車場按停車時間收取場地使用費，車主也可向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司申請地下車庫長期停放（按月收費）。3、自行車（包括助力車、摩托車）由長勝街自行車專用通道進入地下一層，在指定的地點停放。 西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司對本停車場內(nèi)發(fā)生之任何損壞、傷亡及失竊，恕不負責(zé)。（四）遷入、送貨、上落貨安排及車輛行駛路線以上安排需按萬達廣場的有關(guān)規(guī)

12、定執(zhí)行，如需查詢詳細規(guī)定，請向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司物業(yè)部索取西安萬達廣場停車及收費管理手冊（五）商鋪鑰匙、郵件商鋪鑰匙由租戶自行負責(zé)保管，為安全起見，請對辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強控制。商鋪郵件由西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司設(shè)置在廣場的服務(wù)臺統(tǒng)一收發(fā)。（六）營業(yè)時間（暫定）早上10：00至晚上21：30，請遵守營業(yè)時間。在節(jié)日前夕或期間如國慶、農(nóng)歷新年，廣場的營業(yè)時間如需延長或調(diào)整，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司將提前通知各租戶有關(guān)延長營業(yè)時間的安排。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間，并至少提前一個月以書面形式通知租戶。照明時間：公共區(qū)域開放時間為9：4522

13、：30。廣場內(nèi)某些行業(yè)有不同營業(yè)時間。（七）電梯使用扶手電梯及觀光電梯開放時間為9：45至22：00。（八）貨梯使用1、貨梯內(nèi)的地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有保護夾板，門檻鋪設(shè)保護墊板，租戶聘用的裝修公司及搬場公司不得任意移動護板。2、租戶如有需要，可于使用前一天以書面通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司有關(guān)人數(shù)、物件等內(nèi)容，以便安排使用貨梯。（九）安全管理西安萬達廣場商管員每天二十四小時值班，有關(guān)安全管理事宜請參閱本手冊 “安全措施”。（十）公共區(qū)域維修任何公共區(qū)域的工程維修由西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司負責(zé)，租戶可直接撥打西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司電話 聯(lián)系報修。（十一）招牌西安萬達廣場商業(yè)管理有限公

14、司有權(quán)在公共區(qū)域內(nèi)認為合適的地方展示招租或招貼，租戶不得遮蓋該張貼。商鋪招牌的制作、擺放要求請參考本手冊 “物業(yè)管理”和“招牌及指示牌”的具體內(nèi)容。（十二）保險租戶必須按照合同規(guī)定購買保險。（十三）空調(diào)供應(yīng)1、廣場內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時間為9：30至21：30。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司可于特別情況下，為個別商鋪安排正常時間以外的空調(diào)供應(yīng)，但有關(guān)租戶須繳付附加空調(diào)供應(yīng)費用。此項空調(diào)費用會根據(jù)商鋪的面積、中央空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開啟數(shù)量及供應(yīng)時間計算。請于需要延長供應(yīng)前24小時通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司及繳付所需費用。2、西安萬達廣場公共區(qū)域內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)是由西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司的工程

15、人員操作、檢修及調(diào)校。商鋪內(nèi)空調(diào)溫度由租戶自己調(diào)校。3、租戶應(yīng)負責(zé)商鋪內(nèi)中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)之保養(yǎng)，包括出風(fēng)、回風(fēng)、風(fēng)槽等。出風(fēng)及回風(fēng)口必須保持空氣通暢，以免減低空調(diào)供應(yīng)之效率。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)有任何故障，請立刻通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。4、除緊急情況外，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)預(yù)先通知租戶，進入該或鄰近商鋪檢查各種系統(tǒng)及進行相應(yīng)的維修工作。5、若前述維修工作，因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進行，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)自行或委托他人進行清理，一切由此產(chǎn)生的費用或其他租戶的有關(guān)損失，將由該商鋪的租戶負責(zé)。（十四）保護結(jié)構(gòu)及外觀1、租戶不可擅自做出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如

16、：窗臺、天臺、外墻等）的更改，以維護廣場的外觀整齊、美觀。不可侵占公共區(qū)域，以擅作它用（如安裝天逢、招牌等）。2、租戶不可在廣場任何進出口、樓梯、平臺、通道、大堂，或其它公共地方鋪設(shè)，安裝，豎立，附加任何電線，電纜或其它物品。3、租戶不可破壞，損毀或涂污廣場公共區(qū)域、樓梯、升降梯，扶手梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化、小品。凡擅自改變廣場結(jié)構(gòu)，用途，外觀或擴建、拆建者，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自費回復(fù)原貌外，同時保留報告政府有關(guān)部門及要求賠償、罰款的權(quán)利。（十五）退租1、租戶因故需退租，應(yīng)提前與本公司營運部洽談退租事宜。2、退租申請一經(jīng)批準，租戶應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)撤除鋪內(nèi)

17、貨品及自裝設(shè)施。撤除行為需安排在廣場非營業(yè)時間內(nèi)進行，以免妨礙其它商鋪正常營業(yè)。3、租戶清場完畢后，應(yīng)立即通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司抄記水表讀數(shù)及驗收，并簽署確認。4、退租清場后，如商鋪內(nèi)有租戶遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作廢棄物，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)以任何方式處理，也有權(quán)追討有關(guān)清除、清運費。（十六）租戶關(guān)系租戶對一切有關(guān)公共地方的投訴及建議，請以口頭或書面陳述。書面函件直接交西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司啟閱，來函請留下聯(lián)絡(luò)地址、姓名、電話等資料，以便西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司及時回復(fù)，并實施有關(guān)的改善工作。本公司將積極接受租戶的意見和建議，希望籍此提供更佳的服務(wù)。西

18、安萬達廣場商業(yè)管理有限公司也會定期以問卷形式征求您的意見和建議。三、顧客服務(wù)（一）服務(wù)臺服務(wù)臺設(shè)于步行街一層，由早上十時至晚上九點半，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會安排接待人員值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。各租戶也可利用該服務(wù)臺查詢有關(guān)廣場服務(wù)的資料。（二）服務(wù)項目1、為顧客提供的服務(wù)：尋人廣播，失物招領(lǐng)，導(dǎo)購咨詢，顧客意見箱，接待咨詢和留言，接受建議和意見。2、為租戶提供的服務(wù)：無償服務(wù)：接待咨詢和留言，接受建議和意見各類報刊，雜志，代收郵件，包裹和報紙收發(fā)。有償服務(wù)：商鋪內(nèi)維修；（三）衛(wèi)生間廣場內(nèi)各樓層設(shè)有男、女公共衛(wèi)生間。非營業(yè)時間，部分公共衛(wèi)生間可能上鎖及暫停開放使用，管理人員會放置適當(dāng)

19、指示牌。（四）公共電話廣場設(shè)有公共電話。（五）自動取款機廣場設(shè)有自動取款機。（六）失物招領(lǐng)1、如閣下發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件，請交至位于一層的總服務(wù)臺，并提供下列資料：發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)絡(luò)電話、時間、地點。2、值班人員會記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料并保留三個月。如物件存有物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品如手表，飾物等，總服務(wù)臺會通過西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司報告公安機關(guān)處理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機構(gòu)。3、如果有顧客到廣場尋找失物，請告知其與總服務(wù)臺聯(lián)絡(luò)，若有關(guān)物件未被尋獲，服務(wù)臺也會記錄報失物品顧客的個人資料及有關(guān)失物的資料。以備物件日后尋到后歸還物主。四、物業(yè)管理（一）營業(yè)時間1、除另有

20、規(guī)定，所有租戶均須于西安萬達廣場規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)準時營業(yè)（每天早上十時至晚上九點三十分）。其他的工作包括清點盤存等，應(yīng)該在非營業(yè)時間進行，如果營業(yè)時間更改，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會預(yù)先通知。2、如果租戶希望提早或延長或更改營業(yè)時間，須向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司提出書面申請，申請獲批準后租戶須負責(zé)繳付加時空調(diào)費和附加管理費等費用。（二）垃圾、廢物處理1、請各租戶把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區(qū)分，分別袋裝及桶裝化，利用工作電梯運至地庫的垃圾收集站棄置。2、請勿把垃圾、廢物棄置于廣場公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。3、禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因為此舉會引起蟲鼠滋生及違反消防條例。4、凡

21、違反廣場用戶手冊或西安市環(huán)保市容規(guī)定者，按規(guī)定處罰。（三）商鋪清潔衛(wèi)生1、陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請勿于營業(yè)時間進行。（輕抹或小量清潔工作除外）；2、如鋪面或陳列用材料破爛，須用完好材料更換（于非營業(yè)時間進行）；3、商鋪四周應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則廣場管理人員會將貨物移去并對貨物遺失概不負責(zé)，并向相關(guān)租戶收取因此產(chǎn)生的一切費用；4、經(jīng)批準在鋪前放置的招牌應(yīng)經(jīng)常檢查并清潔；5、定期自費做好蟲控工作，達到西安市有關(guān)的各項滅蟲標準；6、西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司聘請保潔公司每天對廣場公共區(qū)域及公共設(shè)施進行專業(yè)清潔護理

22、；7、西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司聘請保潔公司定期對廣場公共部位進行滅蟲工作；8、為美化環(huán)境，廣場內(nèi)外均有植被綠化，請勿有意或無意破壞或損壞西安萬達廣場的一切花木。（四）商場外墻廣場外墻不允許由租戶做出任何的改變以致影響萬達廣場外觀。（五）招牌及指示牌在西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司批準的前提下，在其商鋪的招牌及指示牌（如有）上展示租戶名稱。有關(guān)費用由租戶負擔(dān)。商戶有權(quán)自費在其商鋪內(nèi)西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司指定的位置上，安置經(jīng)西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司批準設(shè)計的字體和名牌。除已獲批準的招牌，指示牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、公共區(qū)域、鋪門及櫥窗或外墻上。除此之外，租戶須遵守下列規(guī)

23、定：宣傳橫幅不得防礙鋪內(nèi)的視線。自立式招牌應(yīng)放置于商鋪租用或承包使用范圍內(nèi)（如對租用或承包使用范圍有疑問，請與西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司聯(lián)絡(luò)）。不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于商鋪的門上，或櫥窗上。信用卡標記及其它宣傳招貼紙不得粘貼于商鋪的門或櫥窗上。所安裝的招牌不能防礙商鋪的出入口及防礙視線。所有招牌（包括臨時招牌）均需先獲西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司的批準，方可安裝。宣傳招貼不得出現(xiàn)類似“清場，清倉，甩賣”等影響廣場形象的用語。（六）商鋪照明照明為零售行業(yè)一個重要元素。請執(zhí)行下列各項。商鋪內(nèi)的照明須妥善修理為加強推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于廣場營業(yè)時間內(nèi)開放。為節(jié)省能源，除緊急照明和

24、另有規(guī)定外，所有照明燈應(yīng)于廣場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。（七）商鋪推廣租戶積極配合西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動，并繳付相關(guān)費用于西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。租戶如需在廣場公共區(qū)域進行商業(yè)推廣活動（包括張貼廣告，派發(fā)傳單等），需事先通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司并取得書面同意，并繳付費用（如有發(fā)生），以便管理公司確認該等行為不違反使用手冊，不防礙其他租戶之正?；顒樱⑾鄳?yīng)調(diào)整管理措施。（八）兜售商品，派發(fā)宣傳品未經(jīng)西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司批準，租戶不得在商鋪外及公共區(qū)域作出任何兜售行為及派發(fā)傳單，廣告，贈品及招工等。（九）音樂、噪音、氣味所有租戶須遵守下列各項：除非另有規(guī)定，

25、鋪內(nèi)所播放的音樂的音量須調(diào)低至不影響其它商鋪，音樂包括電視，音響系統(tǒng)，及其它器材播放的音樂。鋪內(nèi)閃燈不至于鋪外看到。嚴禁燃放爆竹，焰火。不得于商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品（餐飲商鋪之特殊食物除外）。（十）清點、盤存所有租戶須于非營業(yè)時間清點存貨。（十一）安裝電話各鋪位如須安裝電話，請直接向電話局提出申請辦理。（十二）維修服務(wù)1、商鋪內(nèi)的裝修，設(shè)施的維修保養(yǎng)原則上由租戶自行安排。2、租戶如果有商鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司可以提供有償服務(wù)。（十三）使用手推車租戶只能使用膠皮輪胎手推車，在使用手推車或類似車輛運送物件時，必須盡量小心避免損壞電梯，墻壁，地板，走廊及任

26、何公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該車輛對公共設(shè)施或公共區(qū)域構(gòu)成損壞，除繳付修復(fù)費用外，該車輛將被禁止在廣場內(nèi)使用，所有手推車不得在客梯及自動手扶梯使用。（十四）強買、賣租戶不得銷售偽劣商品或不按物價局規(guī)定進行銷售。租戶不能強加買賣，有違商業(yè)道德。（十五）攝/錄影公共區(qū)域可以攝影（即照像），但針對商鋪的攝影需向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司申請。并征得商鋪同意后方可進行。廣場范圍內(nèi)不充許錄影，特殊情況下須經(jīng)西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司批準。，（十六）商鋪用途1、租戶自行辦理在該商鋪營業(yè)所需之批準、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等。租戶須以正當(dāng)手法經(jīng)營其業(yè)務(wù)，不得對廣場或該商鋪之聲譽及名聲造成不良影響。2、未經(jīng)同意，租戶不

27、得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者。3、租戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營合同以外的用途。4、租戶不得將商鋪或允許將商鋪用作違法，不道德等的用途。5、租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作辦公或住宿用途。6、租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。7、租戶不得將商鋪或充許將商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況下需事先報西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司批準（如導(dǎo)盲犬）。8、租戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生，或容許發(fā)出、產(chǎn)生違反西安市環(huán)保部門所規(guī)定的相關(guān)標準的噪音、震動、氣味等防礙其他使用者的正?；顒?。9、租戶不得安裝，放置任何超出該商鋪樓板承載重量標準（即每平方米不超過400公斤）的物件

28、或器具。10、租戶不得對廣場結(jié)構(gòu)地面、天花或墻身等作出任何破壞，或更改、附加建筑物等。11、除餐飲行業(yè)外，租戶在商鋪內(nèi)不得預(yù)備食物，或進食，也不得使用器具烹煮加熱任何食物。12、租戶不得擅自改變、改裝商鋪門戶、消防出入口、消防卷簾門、現(xiàn)有之門鎖及裝配。（十七）節(jié)日布置節(jié)日期間西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司將在大堂內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物增加節(jié)日氣氛。租戶按需要可自行在房屋內(nèi)布置，但不得在任何公共區(qū)域進行任何裝飾。五、財務(wù)管理（一）繳付費用之責(zé)任根據(jù)合同規(guī)定，所有租戶都應(yīng)按時繳付以下費用：租金、物業(yè)管理費，商鋪內(nèi)電費，水費等公用事業(yè)費及其它按規(guī)定需繳付的費用。（二）管理費為保障各租戶在萬

29、達廣場的商業(yè)利益，以得到良好的經(jīng)營效益，各租戶須按照本手冊規(guī)定承擔(dān)本廣場公共區(qū)域的保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理各項開支包括但不限于：管理人員及服務(wù)人員的薪金、福利；保安清潔及其它服務(wù)的承辦費用；綠化及花圃養(yǎng)護；公共設(shè)施的維修、更換等費用（如發(fā)電設(shè)備，升降梯，扶手梯，中央空調(diào)，管道，水泵，消防設(shè)備，保安系統(tǒng)等）；行政辦公費用；廣場公共區(qū)域財產(chǎn)和第三者責(zé)任的保險費；專業(yè)服務(wù)費用，如聘請顧問，律師等其它管理開支；本廣場用戶手冊列明的其它項目。六、安全措施（一）商場安全管理西安萬達廣場提供24小時安全管理服務(wù)，主要工作為：處置各類緊急情況。制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。監(jiān)控維持安全和消防滅火

30、的的行動。協(xié)助控制人流及維護公眾安全。西安萬達廣場安全管理工作由西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司管轄下的物業(yè)部負責(zé)，如需任何協(xié)助，請隨時與西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)電話： 68652356 。（二）租戶安全因為所有商鋪內(nèi)安全均是租戶自己的責(zé)任，請確保所有雇員（全職/臨時）均熟知有關(guān)處理店內(nèi)偷竊、破壞及其他安全事項的規(guī)定。西安萬達廣場的管理人員會于廣場關(guān)閉后巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)商鋪有未關(guān)上或上鎖的門，他們會按照租戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負責(zé)的職員，通知他們立刻返回廣場（不限制任何時間）及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會按前后次序聯(lián)絡(luò)名單上的負責(zé)

31、職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹?。（三）緊急聯(lián)絡(luò)名單1、各租戶須向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司提供一份負責(zé)于非營業(yè)時間處理緊急事項的職員名單。按聯(lián)絡(luò)先后的秩序排列，供管理人員在發(fā)現(xiàn)商鋪于非營業(yè)時間沒有上鎖或發(fā)生其他緊急事件時，工作人員可立刻進入商鋪處置。2、如有任何聯(lián)絡(luò)資料更改，必須及時通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司作出修訂。在緊急情況發(fā)生時因聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費的時間可能直接影響事態(tài)的嚴重性。（四）非營業(yè)時間進出廣場1、如閣下須于非營業(yè)時間進出西安萬達廣場，請利用西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司指定的出入口，因安全理由，各租戶須向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司提交一份最新獲得授權(quán)于非營業(yè)時間進入個別商鋪的

32、職員的名單。在進入廣場時，必須出示個人身份證明及登記，方會獲準進入。任何不列于名單上的人士均不會獲準進入。上述措施純?yōu)楸Ｕ细髯鈶艏吧啼伬娑O(shè)。2、請確保所有商鋪職員均知道上述保安安排。以免在保安人員嚴格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進入廣場時發(fā)生尷尬或沖突。3、如閣下或雇員須于鋪內(nèi)超時工作（如清點盤存，擺放陳列品等），請預(yù)先通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會。如有疑問或先預(yù)告通知有關(guān)超時的安排，請致電西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。（五）偷竊如閣下目擊有人于商鋪偷竊或行動可疑，請立即通知管理人員或西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。請保持可疑人物在視線內(nèi)及記住可疑人物的外形及特征等，以便

33、管理人員可以向商場內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。（六）迷失孩童如于鋪內(nèi)或附近發(fā)覺有迷失的孩童，請通知管理人員或服務(wù)臺，值班人員會設(shè)法聯(lián)系其親友領(lǐng)回孩童。為免時間耽誤，值班人員可能聯(lián)絡(luò)公安部門處理。（七）偽造信用卡、偽鈔如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請立即與服務(wù)臺和公安局聯(lián)絡(luò)，由于此類事件屬于刑事案件，故應(yīng)由公安局處理，但管理人員會盡可能提供協(xié)助。（八）防火1、防火是業(yè)主與租戶共同的責(zé)任，租戶負責(zé)承租場地內(nèi)的防火措施，業(yè)主負責(zé)整個廣場的防火安全，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威脅整個廣場。2、敬請各租戶每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨區(qū)，試衣室，貨倉等）除處理緊急事故的程序外，請為雇員提供

34、有關(guān)防火措施的訓(xùn)練，并至少每班安排一名有足夠防火經(jīng)驗的職員作為防火指導(dǎo)員，在火警或西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司安排演習(xí)時，指導(dǎo)所有職員：于商鋪內(nèi)安裝消防規(guī)范所需的滅火器并定期安排檢查（滅火器應(yīng)放于容易取用的地方）。請用金屬廢物桶放廢紙，以防火警時火勢蔓延。貨倉內(nèi)嚴禁吸煙，（貨倉內(nèi)顯眼處應(yīng)放置禁止吸煙標志）。所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。請勿于商鋪內(nèi)煮食（餐飲商鋪除外）。任何噴淋控制閥的位置不受阻礙。于貨倉進出口放置進出口標志，并始終保持通道暢通無阻。商鋪內(nèi)不準存放易燃易爆物體（如清潔溶劑，煤油，酒精，香蕉水，煙花爆竹等），如須使用，請于使用后當(dāng)天內(nèi)存

35、放于西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司指定的危險品倉庫，隔天使用時再領(lǐng)取。商鋪內(nèi)不準員工留宿。每天清理商鋪廢紙，垃圾，建議在接近收鋪時進行。用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。積極配合西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。（九）有組織罪案及勒索的防范如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現(xiàn)金或進行騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司，提供有關(guān)事件的經(jīng)過及資料，以供調(diào)查。七、應(yīng)急程序（一）緊急電話號碼火警 119匪警 110救護 120電話故障報修 112（二）火警1、用戶必須熟悉商場內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯

36、、逃生通道、報警系統(tǒng)的位置及消防局的電話號碼。2、除非得到西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司的同意，商鋪職員在每天結(jié)束營業(yè)鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細檢查商鋪內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。3、若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能便把火撲滅。但切勿冒險。4、如人身安全已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進入滅火。5、通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司：說出商鋪的名稱及鋪位號碼；火警蔓延的范圍及位置；你的電話號碼及姓名。6、依從管理人員的指示，盡可能通知所有租戶。7、所有廣

37、場內(nèi)的升降梯和手扶梯將會停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，因可能隨時停止而被困于電梯內(nèi)。8、身處火場以上各層的人士，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺方向逃生，如身處火場以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生。9、發(fā)生火警時，管理人員會協(xié)助消防員和公安人員進入商場，在西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司或消防局宣布廣場為安全之前，任何人士不得進入。（三）滅火措施廣場每層均設(shè)有手提滅火器，租戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器用以控制不同類的火警，火警可因為起因不同而分為ABCD四類。A類火警：木，紙，廢物等使用：加壓水力滅火器，干粉滅火器或二氧化碳滅火器。B類火警：油，顏料，汽油，稀釋劑或其他易燃液體使用：

38、干粉滅火器或二氧化碳滅火器C類火警：馬達，電線，電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器D類火警：易燃金屬，鎂，鋯，鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房使用：需要特別的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司報告，以便進行調(diào)查。（四）受傷、急救當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護問題：當(dāng)盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料；使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；撥打“120”電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話號碼、目擊者等；在任何情況下，均盡量保持鎮(zhèn)定；切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓(xùn)練者例外）。（

39、五）停電當(dāng)閣下的商鋪遇到停電：請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。在情況許可下，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否保險絲被燒斷或斷路開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉位置。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計修復(fù)時間。在廣場全面停電時，應(yīng)急照明會自動開啟，以方便廣場顧客及商鋪雇員撤離，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會安排管理人員疏導(dǎo)人流，屆時，所有升降梯及扶手梯會停止運作，請利用緊急出口離開商場。（六）煤氣泄漏立即通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)上，或由管理人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進行檢修?，F(xiàn)場調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機等），嚴禁吸煙或

40、點火，及時疏散人員。立即將現(xiàn)場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施。若有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。（七）電梯困人發(fā)現(xiàn)后立即通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員。監(jiān)控中心通過閉路電視視察電梯內(nèi)情況，并通過對講機或在電梯門外詢問，安撫被困人員。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會及時和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來搶修。若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維修人員仍未到場，管理人員會立即通知警方和消防、醫(yī)護人員協(xié)助。（八）水浸遇到可能遭受水浸時。把可能受損的貴重物品

41、移往較高處或他處。把有可能受損的電梯升到較高樓層。切斷受浸部位電器用具的電源。避開通電的電線。水浸之后：檢查財產(chǎn)以估計損失。商鋪職員安排人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對商場結(jié)構(gòu)造成的更大損害。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會清除廣場及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。須加強保安，防止盜賊進入商鋪。電工對相應(yīng)電路進行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故。事發(fā)后，立即通知保險公司，商議有關(guān)賠償事宜。（九）臺風(fēng)在預(yù)報臺風(fēng)來襲前，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會在廣場顯眼處張貼臺風(fēng)警告標志（通知），請采取下列防風(fēng)措施：關(guān)緊所有門窗。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司會檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關(guān)上電源。檢查廣

42、場內(nèi)外及天臺下之渠道是否暢通。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。請隨時與西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司保持聯(lián)絡(luò)。臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點其他損失。（十）地震不準使用電梯。躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。遠離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。地震時不要躲在樓梯底下。準備應(yīng)付可能的余震。如商鋪受破壞，立即通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。（十一）消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發(fā)生上述情況：立即通知西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司。請遠離受灑水影響的地方。等候管理人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開放水閥排除積水。如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司將會安排清潔工清除地表積水。記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，西安萬達廣場商業(yè)管理有限公司將會追究肇事者。通知保險公司及提出索賠。管理人員會與您會晤及調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案，敬請盡量協(xié)助管理人員，租戶請勿嘗試自行安排修理受損的