東風(fēng)日產(chǎn)公司營(yíng)銷總監(jiān)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與分析

1、東風(fēng)日產(chǎn)公司營(yíng)銷總監(jiān)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與分析KPI 的定義KPI是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。公司目標(biāo)以“不斷為消費(fèi)者提升價(jià)值為經(jīng)營(yíng)宗旨，追求品牌認(rèn)知度和顧客滿意度的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，爭(zhēng)取早日成為中國(guó)最正確汽車品牌之一。 業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場(chǎng)領(lǐng)先客戶滿意利潤(rùn)保證KPI建立的形式KPI的建立有三種形式：1 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立2 依據(jù)職類，職種工作性質(zhì)建立3 依據(jù)平衡計(jì)分卡建立根據(jù)對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)公司各方面的了解情況，最終我選擇了依據(jù)平衡計(jì)分卡來(lái)建立該營(yíng)銷總監(jiān)的KPI指標(biāo)，即通過財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。選擇KPI指標(biāo)的步驟從組

2、織目標(biāo)中找出業(yè)務(wù)重點(diǎn)從業(yè)務(wù)重點(diǎn)中分解策略目標(biāo)從策略目標(biāo)中分解關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域從關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域中確定KPI由組織目標(biāo)確定KPA公司目標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司策略目標(biāo)圖從策略目標(biāo)中選擇KPI以“不斷為消費(fèi)者提升價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)宗旨，追求品牌認(rèn)知度和顧客滿意度的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，爭(zhēng)取早日成為中國(guó)最佳汽車品牌之一市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)拓展， 銷售增長(zhǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品銷售額，銷售收入增長(zhǎng)率，銷售回款率等客戶滿意客戶滿意度，客戶投訴率，品牌知名度等利潤(rùn)保證銷售回款率，銷售成本控制，銷售目標(biāo)達(dá)成率等東風(fēng)日產(chǎn)公司營(yíng)銷總監(jiān)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)表考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來(lái)源績(jī)效目標(biāo)值 財(cái)務(wù)類（35）1 產(chǎn)品銷售額8月度/季度營(yíng)

3、銷部產(chǎn)品銷售額達(dá)到*萬(wàn)元以上2 銷售收入增長(zhǎng)率7季度/年度營(yíng)銷部比上一季度增長(zhǎng)* 3 銷售回款率5月度/季度營(yíng)銷部銷售回款率達(dá)到* 4 銷售成本控制5月度/季度營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部銷售成本不突破預(yù)算5 成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率5月度/季度營(yíng)銷部成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率為* 考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來(lái)源績(jī)效目標(biāo)值內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類（25）1 營(yíng)銷策劃活動(dòng)執(zhí)行率10季度/年度營(yíng)銷部達(dá)成*2銷售目標(biāo)達(dá)成率 15季度/年度營(yíng)銷部達(dá)成*考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來(lái)源績(jī)效目標(biāo)值客戶類（35）1 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率8月度/季度營(yíng)銷部產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到*2 品牌認(rèn)知度6季度/年度營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核媒體正面報(bào)道次數(shù)5季度/年度營(yíng)銷部不低于*次新客戶開發(fā)率6季度營(yíng)銷部不低于*客戶滿意度5季度售后服務(wù)部綜合評(píng)價(jià)在*分以上客戶投訴率5月度售后服務(wù)部控制在*以內(nèi)考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來(lái)源績(jī)效目標(biāo)值學(xué)習(xí)與