旅館業(yè)管理制度(共13頁)

1、驗證(ynzhng)登記制度一、本旅社(lsh)設立獨立的登記(dngj)臺，建立旅客登記單，安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。二、旅社須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿三、旅社前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對，對人 證相符的旅客在住宿登記單上逐項填寫姓名、性別、住址、證件種類和號碼、住宿房間號碼等項目。四、旅社前臺登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應立即將旅客住宿信 息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關；旅客退房時，旅館前臺登記人員在為旅客辦理退房手續(xù)后，應及時將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管

2、理信息系統(tǒng)上傳至公安機關。五、旅社業(yè)接待團隊住宿時，由領隊或召集人負責收集本團隊人員有效身份證件，提供給旅社逐一掃描并傳輸?shù)焦矙C關。六、旅社業(yè)應確保安裝的治安管理信息系統(tǒng)正常運行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應立即通知維護人員進行排除七、旅社業(yè)應將旅客住宿登記單按時間順序妥善保管備查貴重物品寄存(jcn)制度 為了(wi le)使旅社(lsh)合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。二、總臺服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交旅社代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須

3、嚴格辦理登記手續(xù)，四、旅館業(yè)要認真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金和貴重物品分開保管，嚴防丟失、冒領、錯領。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關報告。六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責者，按情節(jié)輕重處理，八、旅館業(yè)對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉爛物品不得寄存，并予以制止。貴賓(gubn)來訪登記制度 為了(wi le)維護旅社(lsh)治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就旅社貴賓來訪登記規(guī)定如下制度。一、設立來訪登記處，由前臺負責辦理來訪

4、手續(xù)，二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進客房會客。三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內(nèi)準確填寫離訪時間，四、來訪客人必須于晚上23時前離開客房五、辦理來訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和旅社的管理制度六、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發(fā)現(xiàn)公安機關通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。七、嚴禁來訪人員利用來訪方便，在旅社從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。值班巡查(xnch)制度 保安人員主要(zhyo)負責旅社(lsh)的的巡查工作，維護旅社內(nèi)部治安秩序。旅社的安全巡查工作，同

5、旅社的命運息息相關，為了保障旅社所有客人及員工的財產(chǎn)和人身安全。一、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行旅社各項規(guī)章制度。二、夜值巡邏人員必須認真負責，不許打瞌睡。三、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對旅社各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。四、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。保安員交接班制度(zhd)一、接班隊員提前15分鐘簽到后到達(dod)崗位，由上一班保安員交待工作 中應注意的事項，做好相關(xinggun)交接；二、交接班時應認真填寫海燕旅社值勤記錄登記表

6、。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可；三、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗；四、交班人員應安排好本班未能處理的事情；五、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情況，及交待其它事項；注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。旅客(lk)住宿須知為維護旅館治安秩序，保證旅客生命財產(chǎn)安全(nqun)，旅客住宿時要做到以下幾點： 一、旅客住宿必須(bx)出示有效的身份證件，男女要求同居一室的，必須持有雙方的結(jié)婚證；二、境外旅客不準到非接待境外旅客的旅館住宿； 三、旅客不得私自留宿非住宿人員，不得轉(zhuǎn)借住宿

7、證件，不準大聲喧嘩，收聽、收看收音機、電視機,音量不要過大；四、旅客要提高防火意識，不準臥床吸煙，不得私自在客房內(nèi)生火； 五、旅客所帶的現(xiàn)金、財物要到寄存室寄存，領取時要憑該旅館出具的寄存證件。攜槍住宿的軍警和司法人員，要將槍支、彈藥送交當?shù)毓矙C關或軍事部門寄存；六、旅客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、和放射性等危險物品帶入旅館； 七、嚴禁在旅館內(nèi)進行賭博、賣淫嫖娼、吸毒販毒、打架斗毆、酗酒滋事等違法犯罪活動；八、注意公共衛(wèi)生，保持店內(nèi)清潔，愛護旅館財物，損壞東西要照價賠償；九、旅客發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動和可疑情況，要及時向旅館(lgun)負責人或公安機關報告；十、主動接受(jishu)公安機關檢

8、查。 安全(nqun)值班檢查制度 一、為加強旅館業(yè)的治安管理，堵塞各種治安隱患和漏洞，保護旅客安全，旅館負責人和職工要嚴格值班制度，經(jīng)常對旅館進行安全檢查； 二、旅館負責人要經(jīng)常對各項制度的落實情況進行檢查和督促，結(jié)合服務工作注意發(fā)現(xiàn)生活起居反常的、來往人員復雜的和形跡可疑人員； 三、旅館要二十四小時有人值班，職工在交接班時，要全面檢查本崗位的防火、防盜等情況，落實崗位安全責任制； 四、要加強夜間巡視檢查密度和頻率，預防各種違法犯罪活動； 五、不定期全面檢查旅館的房屋結(jié)構(gòu)，供電線路、用火、用電的安全情況，及時排除隱患。 旅館登記(dngj)驗證制度 一、旅館(lgun)接待旅客住宿，必須進行

9、住宿登記； 二、接待旅客(lk)住宿時，要使用旅館業(yè)微機管理信息系統(tǒng)及時錄入信息、掃描照片；沒有使用旅館業(yè)微機管理信息系統(tǒng)的，要統(tǒng)一使用公安局印制的旅客住宿登記簿，登記內(nèi)容要詳細、準確； 三、登記時要查驗旅客的身份證或其他有效證件，沒有身份證或有效證件的不得辦理住宿手續(xù)； 四、未經(jīng)外事部門或公安機關批準，不得辦理境外旅客的住宿登記； 五、旅館要備有旅客住宿(zh xi)登記簿，微機傳遞信息受阻時，使用旅客住宿登記簿登記交住地派出所查驗。 旅館情況報告(bogo)制度旅館業(yè)職工發(fā)現(xiàn)(fxin)旅客中有下列情況的應立即向公安機關報告。 一、危害國家安全或兇殺、縱火、爆炸、搶劫、詐騙、盜竊、賣淫、嫖

10、娼、走私、賭博、吸毒、販毒、傳播淫穢物品、拐賣人口等違法犯罪活動的；二、與公安機關通緝或協(xié)查的罪犯、查找的贓物相似的；三、攜帶(xidi)有違禁物品、危險物品的；四、持有使用、偽造、涂改(tgi)過的證件的、證件和身份不相符的； 五、旅館工作人員知情不報或隱瞞包庇違法犯罪活動的，公安機關視情節(jié)(qngji)，依法作出處理。 旅客財物保管制度 一、旅館必須建立旅客財物保管室或設置保險箱，確定專人負責，免費為旅客保管財物； 二、現(xiàn)金和物品應分開(fn ki)保管存放，一個旅客一個寄存牌； 三、旅客存取現(xiàn)金和物品時應嚴格執(zhí)行對牌號、對姓名、對房號、床號的規(guī)定，防止違法(wi f)犯罪分子冒領； 四、

11、旅館嚴禁(ynjn)寄存槍支彈藥、管制刀具、民用爆炸物品、易燃化學物品，劇毒物品和放射性物品等。發(fā)現(xiàn)上述物品立即報告公安機關； 五、對旅客遺留的物品，除違禁品、危險品、淫穢物品及可疑物品應立即送交公安機關處理外，其它物品應登記造冊，妥善保管，并設法找到失主，無人認領的，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。 消防(xiofng)管理制度 為加強消防管理,維護正常經(jīng)營(jngyng)秩序,防止事故發(fā)生,保障旅客的人身安全及財產(chǎn)安全,結(jié)合本旅社(lsh)實際情況特制定本管理制度.一、 員工入職需經(jīng)崗前消防安全培訓，合格后才能上崗，安保部定期組織員工進行消防安全培訓，員工必須熟知必要的消防安全知識，了解本單

12、位滅火器材的位置及性能。 二、 實行每日防火巡查、每日檢查消防器材制度，安保部每日巡查，并做好記錄。 三、 保障安全出口、疏散通道的暢通，對安全出口指示燈、應急照明燈要及時進行檢修，確保正常運轉(zhuǎn)。 四、 消防控制室、消防泵房實行24小時值班。 五、 對營業(yè)場所的消防設施、消防器材必須定期進行檢察、維護，以保證其靈敏度和應有功效。 六、 對存在火災隱患的部門，要及時整改，消除隱患。 七、 建立用電、用火管理制度，重點工種（如電工等）需持證上崗。 八、 嚴禁攜帶(xidi)易燃、易爆等危險物品進入旅社(lsh)，如發(fā)現(xiàn)危險情況(qngkung)，立即報告保安部妥善處理。 九、 專職消防隊員需持證上崗；組建義務消防隊伍，并定期進行消防安全培訓。 十、 根據(jù)滅火、應急疏散預案，定期組織滅火和應急疏散演練。內(nèi)容