職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)(最新)

1、員工禮儀培訓(xùn)1主要內(nèi)容 形態(tài)禮儀1交談禮儀2服飾禮儀3辦公禮儀4人際關(guān)系52第一章 形態(tài)禮儀的主要內(nèi)容1.1 致意 1.2 握手 1.3 介紹 1.4 遞接名片 1.5 修飾避人1.6 開(kāi)門(mén)禮儀1.7 遞物禮儀1.8 親切迎客、熱情待客、禮貌送客31.1 致意打招呼是已相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的必要問(wèn)候。早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般問(wèn)候原則：男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。41.2 握手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握

2、手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套，不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。51.3 介紹自我介紹：是推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙，自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。介紹他人： 以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)，受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方，原則為：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齒伶俐介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即

3、可。61.4-1 遞接名片遞送名片：表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方。名片應(yīng)存放得當(dāng)，隨手可取，遞送名片時(shí)站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。接收名片：應(yīng)感謝對(duì)方信任，尊重他人名片。接收時(shí)立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。71.4-2 遞送名片技巧1.尊卑有序、足量攜帶、放置到位（名片夾或上衣口袋里）、要循序漸進(jìn)。2.面對(duì)多人，遞送名片的兩個(gè)規(guī)則：正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)，但不能跳躍 式；順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。3.遞名片時(shí)的拿法：名片下前方對(duì)著別人，雙手拿著名片兩個(gè)上角；或右手拿著上角。8

4、1.4-3 接受名片技巧1.要起身迎接、要表示感謝、要回敬對(duì)方。2.接受名片后一定要看，以示重視，了解對(duì)方的確切身份。3.把名片收藏到位。91.5 修飾避人1不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑、在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。3不在他人面前做小動(dòng)作。如摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。101.6 開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并

5、施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。111.7 遞物禮儀遞物與接物是常用的動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。

6、這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。121.8-1 親切迎客迎客應(yīng)放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候，熱情接待。四類訪客：預(yù)約訪客有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來(lái)訪被重視。未預(yù)約客熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法。拒絕訪客熱情堅(jiān)定回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客。來(lái)訪團(tuán)組充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)。131.8-2 熱情待客熱忱待客：要做好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、 讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作。引路：在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)。開(kāi)關(guān)門(mén)：五步曲（詳見(jiàn)下頁(yè)）引見(jiàn)：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。讓座：引導(dǎo)入上（離門(mén)遠(yuǎn)的座位或同排

7、右為上）。上茶：有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶。14開(kāi)門(mén)五步曲A.敲門(mén)得到允諾才可開(kāi)門(mén)。B.開(kāi)門(mén)知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)），明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)，客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入）C.擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口）D.請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E.關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）151.8-3 禮貌送客禮貌送客：客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。言語(yǔ)：熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。行動(dòng)：周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）、熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）。送客常規(guī)： 低層送到大門(mén)口高層送到電梯口有車送到車離去16

8、第二章 交談禮儀的主要內(nèi)容2.1 交談態(tài)勢(shì)2.2 稱呼 2.3 談話內(nèi)容2.4 常用的禮貌用語(yǔ)2.5 用詞用語(yǔ)要文雅2.6 言詞的溝通技巧2.7 交談中的藝術(shù)2.8 電話禮儀172.1交談態(tài)勢(shì)姿態(tài)站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰。表情目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴。距離美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）。1親密距離50cm 父母、夫妻、情侶2個(gè)人距離50120cm熟人3社交距離120360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4公眾距離360cm以上演講、難于溝通者18調(diào)適你的人際距離個(gè)人0.5-1m距離社交1-3距離公眾距離3m親密距離0.5m192.2-1稱呼A姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長(zhǎng)，李經(jīng)理B姓名

9、彭華、吳蘭C泛尊稱同志、先生、女士、小姐D職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書(shū)小姐202.3-1談話注意事項(xiàng)不談?wù)撾[私問(wèn)題。不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情。不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題。不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題。用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容?？烧?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）212.4禮貌常用用語(yǔ)1 問(wèn)候語(yǔ)：如“您好！”、“早上好！”。2 告別語(yǔ)：如“再見(jiàn)?！?、“晚安?！? 答謝語(yǔ)：如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不客氣”、“這是應(yīng)該的”。4 請(qǐng)托語(yǔ)：如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙。”5 道歉語(yǔ)：如 “對(duì)不起”、“抱

10、歉”。6 征詢語(yǔ)：如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎? 慰問(wèn)語(yǔ)：如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)”8 祝賀語(yǔ)：如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”。9 禮贊語(yǔ)：如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。222.5用詞要文雅在交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。例：請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、切勿用“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了?！澳阏艺l(shuí)” 不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了” 不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！” 不如“如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋弧?/p>

11、有事嗎？”不如“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”熱忱。232.6言詞的溝通技巧1聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。2講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。3音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。4重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述。5頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。6措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。8情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。242.7交談中的藝術(shù)耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟

12、發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅內(nèi)容。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。25電話禮儀電話處理程序?qū)I(yè)的電話用語(yǔ)26電話禮儀電話處理程序接聽(tīng)電話與來(lái)電者交談獲取信息結(jié)束通話接通電話與目標(biāo)對(duì)象交換信息達(dá)成通話目的結(jié)束通話來(lái)電去電27來(lái)電 鈴響不過(guò)三及時(shí)接聽(tīng)電話28 自報(bào)家門(mén)您好！*單位*部門(mén) 轉(zhuǎn)接語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯幔?良好的開(kāi)頭語(yǔ)來(lái)電

13、注意：語(yǔ)言清晰、態(tài)度親切29來(lái) 電禮貌應(yīng)答解決問(wèn)題接電話時(shí)如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌的問(wèn)對(duì)方是否需要留言，而不應(yīng)盤(pán)問(wèn)對(duì)方姓名，什么事等等。切忌接到找別人電話時(shí)先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴對(duì)方要找的人不在，這樣對(duì)方會(huì)誤認(rèn)你因人而異。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定不要隨便把手機(jī)號(hào)碼告知對(duì)方 如何代接電話30來(lái) 電結(jié)束通話誰(shuí)先掛 電 話領(lǐng)導(dǎo)先長(zhǎng)者先誰(shuí)先打誰(shuí)先掛注意細(xì)節(jié)輕聲掛斷31去電 與目標(biāo)對(duì)象交換信息達(dá)成通話目的應(yīng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名，如預(yù)計(jì)通話時(shí)間長(zhǎng)，打電話的人應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方是否方便。電話撥通不要急于掛掉，應(yīng)等待鈴響6、7聲后掛掉，避免對(duì)方剛要接聽(tīng)就被掛掉。撥

14、錯(cuò)號(hào)碼一定要道歉，接這樣的電話一定要寬容。找人的電話一定要客氣，不能用命令的口吻。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，公務(wù)電話尤其注意把需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容二次確認(rèn)。32接打電話的禁忌 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭電話交談時(shí)注意體態(tài)，上身要正直，不正確的儀態(tài)會(huì)影響你的發(fā)音和語(yǔ)調(diào)講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話通話過(guò)程中如線

15、路中斷，應(yīng)由打電話的人重?fù)堋?33使用移動(dòng)電話的禮儀1、移動(dòng)電話應(yīng)放在公文包或手提包內(nèi)，不要掛在脖子上或掛在腰帶上。2、公眾聚會(huì)，重要公務(wù)場(chǎng)合必須關(guān)閉移動(dòng)電話或者將鈴聲模式專為“靜音”狀態(tài)，在影劇院、博物館、音樂(lè)會(huì)、課堂、會(huì)議室不要打移動(dòng)電話，也不要讓鈴聲干擾別人。3、與他人會(huì)面（用餐時(shí)）如果確實(shí)有重要電話需要接聽(tīng)，應(yīng)向他人說(shuō)“對(duì)不起”到方便的地方接聽(tīng)，通話時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。4、在公眾場(chǎng)合接打電話時(shí)，盡量找人少的地方并控制自己的音量。5、注意你的鈴聲和彩鈴。34第三章 服飾禮儀 3.1 TPO著裝原則3.2 辦公室著裝3.3 服裝禮儀技巧3.4 男士服飾儀容3.5 女士服飾儀容353.1 TPO著

16、裝原則T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型通常恪守傳統(tǒng)社交型通常追求新穎休閑型通常圖個(gè)舒服專用型嚴(yán)格遵照崗位要求363.2辦公室著裝辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“牛”373.3-2 服飾禮儀技巧-著裝的六大過(guò).過(guò)分雜亂：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋.過(guò)分鮮艷；.過(guò)分暴露： 六個(gè)部位不

17、能暴露：胸部肩部腰部背部腳趾腳跟.過(guò)分透視.過(guò)分短小.過(guò)分緊身383.4 男士服飾儀容-服飾腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔。飾物少。393.5-1 女士服飾儀容-淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活添彩。化妝要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短自我分析是前提，通過(guò)化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)?；瘖y要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。403.5-2 女

18、士服飾儀容-服飾女士辦公室服裝選擇余地較大，裙裝、褲裝均可。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物最多不超過(guò)3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。氣味香氣不濃不怪，最好用淡香水。41儀態(tài)禮儀這樣的坐姿你敢嗎？42儀態(tài)禮儀站姿43站姿儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后444546離 坐先

19、有表示；離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。站好再走；離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。從左離開(kāi)。從坐椅左側(cè)離開(kāi)。47行姿動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。注

20、意：有急事不要跑可小步快走48蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙49手勢(shì)指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座

21、時(shí)。肩上：信心、希望、喜悅、祝賀、贊美肩腹：敘述、說(shuō)明、平和、安定腹下：憎恨、不悅、蔑視、厭棄5051手勢(shì)遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。52儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！53迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。54第四章 辦公禮儀4.1 辦公環(huán)境4.2 辦公禮儀4.3 外出禮儀554.1 辦公室環(huán)境-公共辦公區(qū)公共辦公區(qū).不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、