快速適應(yīng)管理角色學(xué)員講義

1、快速(kui s)適應(yīng)管理角色 共四十三頁(yè)2共同(gngtng)約定共四十三頁(yè)快速適應(yīng)(shyng)管理角色的課程目標(biāo)與提要？3共四十三頁(yè)課程目標(biāo)與提要(tyo)42線組長(zhǎng)的角色(ju s)特點(diǎn)What?我是誰(shuí)？Who？31角色的勝任力How?334管理者的職業(yè)素養(yǎng)How?共四十三頁(yè)1、我是誰(shuí)？你覺(jué)得(ju de)線組長(zhǎng)與優(yōu)秀員工的區(qū)別在哪里？5共四十三頁(yè)6拍手游戲（所有同學(xué)(tng xu)在游戲過(guò)程中都必須閉上眼睛）使所有的節(jié)奏保持一致 需要(xyo)團(tuán)隊(duì)具備什么條件？共四十三頁(yè)思考題成為一名管理人員前后的變化(binhu)有哪些？7共四十三頁(yè)角色與思維(swi)轉(zhuǎn)變我我們(w men)8共

2、四十三頁(yè)案例：晉升(jnshng)擠對(duì)事件張六的老鄉(xiāng)，入職3年，一直為張六所帶，平時(shí)跟張六私交甚密，頭腦靈活，為人圓滑，處事風(fēng)格比較隨張六脾氣，李四原來(lái)是L6線的線長(zhǎng)，工作上比較認(rèn)真、肯干，為人正直，得到了原課長(zhǎng)的賞識(shí)，半年前被升為線長(zhǎng)。雖然李四入職時(shí)間短，但是他很虛心刻苦，在技術(shù)上是數(shù)一數(shù)二的，又很會(huì)下屬著想，因此贏得手下員工的敬佩。2.課長(zhǎng)提拔王三代理組長(zhǎng)工作，同時(shí)兼顧前段線長(zhǎng)職務(wù)，因王三入職比較久，很早就對(duì)組長(zhǎng)職位垂青有加。近期公司全面實(shí)施costdown，首先從人力布置做起，按生產(chǎn)排配，今年的任務(wù)比往年要重得多，前段需要人手，與此同時(shí)，后段也急需人手，而公司凍結(jié)人力，造成了前段和后段時(shí)

3、間的人員之爭(zhēng)。在客戶面前，前段是主要的，后段是次要的，因此王三認(rèn)為應(yīng)以前段為重。由于王三身兼兩職：作為前段主管，如果項(xiàng)目完成得好，他的獎(jiǎng)金就比較多；作為組長(zhǎng)，他有權(quán)對(duì)本線的人力資源進(jìn)行調(diào)配，結(jié)果就造成王三強(qiáng)行將后段的人員調(diào)配至前段。由于這種調(diào)配屬于不正式的調(diào)配，調(diào)配后的后段人員績(jī)效并不能算在前段，也不能享受前段人員的獎(jiǎng)金。這使后段的員工對(duì)王三意見(jiàn)很大，但大家敢怒不敢言，畢竟公司現(xiàn)在處于裁員期，王三跟課長(zhǎng)關(guān)系很好，大家擔(dān)心稍有不慎被裁掉。最不滿的就是李四，原來(lái)王三和他平級(jí)，現(xiàn)在不僅成了上級(jí)，還影響他本人的正常工作，因此，他對(duì)王三的意見(jiàn)很大。3.王三是個(gè)頭腦靈活的人，雖然人力調(diào)配的事情讓后段線長(zhǎng)李

4、四有很大意見(jiàn)，但是，總的來(lái)說(shuō)，他也為組織(zzh)創(chuàng)造了很大的績(jī)效，加之他了解課長(zhǎng)的個(gè)性，知道怎么去邀功請(qǐng)賞，在課長(zhǎng)面前報(bào)告的都是有利的信息，所以在課長(zhǎng)眼里，他還是為很得力的干將。但是后段線長(zhǎng)李四心里也有些想法，李四不善于圓滑處世，但是做的每件事都是踏踏實(shí)實(shí)，這次組長(zhǎng)離職沒(méi)讓他接替職位其實(shí)他心里是很有想法的，一直認(rèn)為是課長(zhǎng)考慮個(gè)人關(guān)系提升王三，他的發(fā)展也被阻礙，在他心里，王三就是一個(gè)冤家對(duì)頭。因此，他煽動(dòng)整個(gè)后段的人反對(duì)王三。4.王三當(dāng)然要和李四抗衡，認(rèn)為李四一直對(duì)自己有偏見(jiàn)，在工作配合上存在著問(wèn)題，如果李四繼續(xù)擔(dān)任后段線長(zhǎng)，將會(huì)影響他工作的開(kāi)展，因此王三認(rèn)為可以將李四調(diào)走。王三將自己心里的想

5、法和以后組織的管理利弊向課長(zhǎng)做了說(shuō)明，課長(zhǎng)張六自然比較垂青由他一手提拔上來(lái)的人，再因李四的思維還是不太和他以致，恐未來(lái)不一定為他所用，所以就想辦法準(zhǔn)備把李四調(diào)到了另一個(gè)部門(mén)。9共四十三頁(yè)我到底(do d)是誰(shuí)？10線組長(zhǎng)的多重角色(ju s)第一教練制度規(guī)范者非親家長(zhǎng)日常牧師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖共四十三頁(yè)案例：菁干班&外聘干部的任用(rnyng)情況案件(njin)經(jīng)過(guò)描述： 張員、李員等四名員工為2009屆菁干班，自入職以來(lái)一直被公司派至產(chǎn)線，期望能帶動(dòng)生產(chǎn)管理的優(yōu)化。截止到2012年12月此四名員工中有三人在生產(chǎn)單位既非作業(yè)員也非管理人員，人資就此事件展開(kāi)調(diào)查： 張員等三名員工在制造部門(mén)并沒(méi)有參與生產(chǎn)

6、管理也沒(méi)有管理職，人資調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們主要從事內(nèi)部員工培訓(xùn)、文康活動(dòng)等事務(wù)，他們自入職起從未涉及到生產(chǎn)管理當(dāng)中。 李員雖然有組長(zhǎng)的管理職，但并沒(méi)有參與到生產(chǎn)管理之中，而是與1位外聘的線長(zhǎng)黃員一起負(fù)責(zé)改善文案制作及員工出勤的報(bào)表工作。李員所管轄的組由另外一名組長(zhǎng)丁員代理，黃員所管轄的線由一位全技員馬員負(fù)責(zé)。人資對(duì)李員所在的部門(mén)展開(kāi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：部門(mén)課長(zhǎng)周員以大學(xué)生無(wú)產(chǎn)線工作經(jīng)驗(yàn)為由將張員等三人“冷藏”，以李員更適合做文案為由將其安排在改善文案制作的崗位上，讓外聘的線長(zhǎng)黃員協(xié)作李員完成技術(shù)方面的難題。組長(zhǎng)丁員則一直是課長(zhǎng)周員的下屬，辦事雷厲風(fēng)行，為達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)量在管理上經(jīng)常打“擦邊球”（比如：延時(shí)加班、私加

7、小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量、扣押?jiǎn)T工廠牌、限制員工離崗次數(shù)等），此舉也得到了課長(zhǎng)周員的認(rèn)可，全技員馬員為課長(zhǎng)周員的老鄉(xiāng)，管理方面以組長(zhǎng)丁員為標(biāo)桿，同時(shí)也獲得了組長(zhǎng)丁員的庇護(hù)，三人經(jīng)常一起喝酒打牌、私交甚篤。員工對(duì)丁員及馬員的行為也是深惡痛絕，但懼于周員的淫威不敢舉報(bào)。11共四十三頁(yè)2、線組長(zhǎng)的角色(ju s)特點(diǎn)12共四十三頁(yè)（1）角色(ju s)特點(diǎn)線組在企業(yè)(qy)中的位置是怎樣的？13呵呵！我是基層指揮員 決策層中層管理層基層（執(zhí)行層）共四十三頁(yè)14 相關(guān)(xinggun)部門(mén)線組長(zhǎng)上司(shn s)部下 其他線組成本時(shí)間服務(wù)安全品質(zhì)培訓(xùn)（2）線組長(zhǎng)的位置特點(diǎn)共四十三頁(yè)線組長(zhǎng)在線組中的作用是怎樣的？線

8、組的工作對(duì)企業(yè)(qy)的影響有多大？15共四十三頁(yè)16（3）線組的工作(gngzu)對(duì)企業(yè)的影響有多大？決策層高層中層基層共四十三頁(yè)（4）關(guān)切(gunqi)圈和影響圈關(guān)切(gunqi)圈影響圈17共四十三頁(yè)3、線組長(zhǎng)的角色(ju s)勝任力18共四十三頁(yè)19自我管理角色定位心智修煉情緒管理時(shí)間管理影響力工作管理目標(biāo)管理有效溝通績(jī)效評(píng)估解決問(wèn)題員工管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效授權(quán)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力管人管自己管事（1）管理(gunl)者的管理(gunl)技能結(jié)構(gòu)共四十三頁(yè)“管理是為組織(zzh)提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織(zzh)資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”管理大師：彼得德魯克Peter Druc

9、ker20共四十三頁(yè)（2）線組管理(gunl)的五項(xiàng)內(nèi)容人：即對(duì)員工(yungng)的管理。財(cái)：線組成本核算、資金流向等。物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見(jiàn)等。時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。21共四十三頁(yè)（3）基層(jcng)管理者的職責(zé)勞務(wù)管理：人事(rnsh)調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤 、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。生產(chǎn)管理：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、質(zhì)量、成本管理、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。輔助上司：是上司的參謀、助手。22共四十三頁(yè)（4）基層(jcng)管理者的權(quán)力 指揮權(quán)：指揮和管理線組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 調(diào)配權(quán)

10、：勞動(dòng)組織調(diào)配權(quán) 制定制度權(quán)：完善各項(xiàng)規(guī)章制度 拒絕權(quán)：拒絕違章指揮 獎(jiǎng)懲建議權(quán)：對(duì)員工(yungng)獎(jiǎng)懲建議權(quán) 獎(jiǎng)金分配權(quán) 舉薦權(quán) 維護(hù)權(quán)：維護(hù)員工合法權(quán)益權(quán)23共四十三頁(yè)（5）管理(gunl)的五種職能-POCCC24計(jì)劃組織指導(dǎo)(zhdo)協(xié)調(diào)控制共四十三頁(yè)4、管理者的職業(yè)(zhy)素養(yǎng)25共四十三頁(yè)練習(xí)(linx)你最敬佩的人是誰(shuí)？他最重要(zhngyo)的三個(gè)特質(zhì)是什么？26共四十三頁(yè)ASK模型(mxng)Skill技能(jnng)Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度戴爾卡耐基Dale Carnegie27共四十三頁(yè)案例：課長(zhǎng)打擊報(bào)復(fù)匿名投訴干部(gnb)虛報(bào)加班的員工案件經(jīng)

11、過(guò)描述：1.10月底鄒員匿名舉報(bào)班長(zhǎng)肖員虛報(bào)加班，打卡不上班。2.肖員解釋稱自己平時(shí)內(nèi)部調(diào)休過(guò)多，當(dāng)日使用(shyng)加班和內(nèi)部調(diào)修相抵休息一天。3.經(jīng)員工關(guān)系核查，班長(zhǎng)肖員為虛報(bào)加班，按公司制度給予肖員開(kāi)除處分。4.11/1鄒員與其余兩位員工調(diào)到現(xiàn)單位工作。5.課長(zhǎng)記員發(fā)現(xiàn)：該三名員工調(diào)到該樓層后執(zhí)行能力差，工作表現(xiàn)消極，多次要求調(diào)換工作崗位，課長(zhǎng)記員對(duì)此特不滿意，未同意其調(diào)崗要求。6.課長(zhǎng)記員得知肖員開(kāi)除的案例，查實(shí)該案實(shí)為鄒員舉辦。7.課長(zhǎng)記員覺(jué)得“竟然敢舉報(bào)干部，這樣的員工不能留在我的眼皮底下”，遂通過(guò)晚班組長(zhǎng)知會(huì)白班組長(zhǎng)張員控制鄒員的加班，意在逼走鄒員，由鄒員的班長(zhǎng)向員負(fù)責(zé)執(zhí)行。8

12、.鄒員到新部門(mén)后一直被安排5天8小時(shí)工作制，從未有加班。9.鄒員找班長(zhǎng)向員理論，向員未向其解釋。10.鄒員察覺(jué)班長(zhǎng)一直不安排他加班，旁敲側(cè)擊下得知是課長(zhǎng)記員打擊報(bào)復(fù)自己。28共四十三頁(yè)分A、B兩組，各自看一次圖片(tpin)。請(qǐng)B組人員先閉上眼睛不要看，由A組人員先看這張圖片。29共四十三頁(yè)請(qǐng)猜她的年齡(ninlng)30共四十三頁(yè)有什么(shn me)啟發(fā)？31共四十三頁(yè)（1）管理者應(yīng)有(yn yu)的心態(tài)老板心態(tài)共贏心態(tài)積極心態(tài)32共四十三頁(yè)（2）常見(jiàn)管理(gunl)意識(shí)33質(zhì)量(zhling)意識(shí)效率意識(shí)成本意識(shí)安全意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行動(dòng)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)成長(zhǎng)意識(shí)責(zé)任意識(shí)問(wèn)題意識(shí)共四十三頁(yè)案例：團(tuán)伙

13、(tun hu)盜竊產(chǎn)品案案件經(jīng)過(guò)描述：1.4/3下午5:00由于樓層課長(zhǎng)趙員參加新產(chǎn)品量產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)中，各位組長(zhǎng)又忙于清線盤(pán)查物料，遂吩咐線長(zhǎng)王員將最后600的尾量送交成品倉(cāng)交貨。2.王員到達(dá)成品倉(cāng)后發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)李員并未在倉(cāng)庫(kù)，而此時(shí)離下班時(shí)間僅為5分鐘，王員向上級(jí)請(qǐng)示是否將產(chǎn)品原路拉回，可是辦公室電話一直沒(méi)有人接。王員趕著下班遂將產(chǎn)品放在倉(cāng)庫(kù)里面，又在上面放了一張便簽條，而后匆匆下班。倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)李員發(fā)現(xiàn)600臺(tái)產(chǎn)品和一個(gè)字條后，取出100臺(tái)產(chǎn)品后聯(lián)系架線供貨商周先生，希望周先生協(xié)助他將100臺(tái)產(chǎn)品帶出廠區(qū)然后分贓。3.4/4上午早會(huì)樓層課長(zhǎng)趙員詢問(wèn)交貨情況，王員害怕被課長(zhǎng)批評(píng)辦事不力而隱瞞交貨

14、真實(shí)情況，早會(huì)完成后王員去成品倉(cāng)詢問(wèn)他們是否接到600臺(tái)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)人員查賬后告訴王員只收到500臺(tái)產(chǎn)品。王員擔(dān)心因工作失職而受到處罰繼續(xù)隱瞞不報(bào)。4.樓層課長(zhǎng)趙員接到倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)李員的催貨單后開(kāi)始調(diào)查原因，經(jīng)過(guò)趙員的開(kāi)導(dǎo)(kido)，王員將事情的始末原原本本的告訴課長(zhǎng)趙員。趙員害怕因工作失職而受到懲罰，仔細(xì)詢問(wèn)成品倉(cāng)無(wú)果后，趙員懷疑是倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)李員偷走了這100臺(tái)產(chǎn)品，開(kāi)始對(duì)李員進(jìn)行調(diào)查，可查詢監(jiān)控錄像后并無(wú)李員偷竊的證據(jù)，無(wú)奈之下趙員利用剩余物料完成了100臺(tái)產(chǎn)品的組裝，交付到成品倉(cāng)。5.4/18供貨商周先生在協(xié)同倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)李員挾帶產(chǎn)品在南大門(mén)被保安查獲，李員被送往公安機(jī)關(guān)接收心事訴訟，樓層課長(zhǎng)趙員

15、和線長(zhǎng)王員均受到公司懲罰。34共四十三頁(yè)基層(jcng)主管的角色誤區(qū)角色誤區(qū)生產(chǎn)(shngchn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型特 點(diǎn)協(xié)調(diào)能力較弱態(tài)度作風(fēng)生硬得過(guò)且過(guò)老黃牛感情用事35共四十三頁(yè)基層(jcng)主管的角色誤區(qū)角色誤區(qū)生產(chǎn)技術(shù)型盲目(mngm)執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型如何做？36共四十三頁(yè)（4）有效領(lǐng)導(dǎo)下屬(xish)的八個(gè)要點(diǎn)與下屬同甘共苦；公平對(duì)待(dudi)每一個(gè)人；尊重每一個(gè)員工的工作；制度不要朝令夕改，嚴(yán)格執(zhí)行，一視同仁；自己領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)，職責(zé)與權(quán)限要明確；以身作則，嚴(yán)以律已，不為自己設(shè)特權(quán)；善于為員工謀利，設(shè)身處地為員工著想；與下屬保持一定的距

16、離，太過(guò)親密則難獲敬畏37共四十三頁(yè)38“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”共四十三頁(yè)課程(kchng)回顧計(jì)劃組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)控制角色與能力ASK模型技能知識(shí)態(tài)度39角色誤區(qū)生產(chǎn)技術(shù)型盲目(mngm)執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型共四十三頁(yè)共四十三頁(yè)李嘉誠(chéng)忠告(zhnggo)當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常(chngchng)只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？?dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？41共四十三頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃作業(yè)(zuy)如何(rh)把今天的學(xué)習(xí)變成明天的行動(dòng)？42共四十三頁(yè)內(nèi)容摘要快速適應(yīng)管理角色。張員、李員等四名員工為2009屆菁干班，自入職以來(lái)一直被公司派至產(chǎn)線，期望能