卓越領導人能力專題培訓教學課件

1、龍鳳經(jīng)理人新風采領導力培訓2009-7-10RichardRichard Business School第1頁，共52頁。亮劍李云龍的牢騷所想到的第2頁，共52頁。李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務能力是卓越領導的目標出色的個人素質是卓越領導的基礎出色的工作業(yè)績是卓越領導的證明出色的人際關系是卓越領導的力量第3頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第4頁，共52頁。卓越領導力每個方面可分為兩個方面業(yè)務能力個人素質人際關系工作業(yè)績 客戶追求高質量重視客戶需求策略策略性思考推動改變 信譽行為正直提高適應能力決策正確判斷 組織協(xié)調(diào)促進合作建立關系公開溝通 影響力處理爭端

2、影響他人成果制定計劃實施管理提供指引能力輔導與發(fā)展激勵員工第5頁，共52頁。領導的定義領導是一門藝術。它可以引導別人達成重要的目標。領導能夠表現(xiàn)出對遠景的熱誠，能夠清晰傳達其遠景，并能夠有效激勵下屬共同邁向遠景。領導不是一個位置，而是一個過程。它所包含的技巧和能力，是無論你作為公司的總裁還是一線主管都要用到的 - James M Kouzes and Barry Z Posner第6頁，共52頁。有效的領導是怎樣的？有效的領導人。 為團隊及個人建立方向 得到團隊各成員共同的承諾 激勵各成員努力獲得目標和成果有效的領導人。 激發(fā)共同遠景 促使他人采取行動 凡事以身作則 鼓舞人心第7頁，共52頁。

3、從個體貢獻者轉變?yōu)橐幻麍F隊領導人員個體貢獻者做什么？ 團隊領導人做什么？ 小組討論第8頁，共52頁。本培訓涉及三個方面的領導力工作領導力 計劃 管理實施 輔導與激勵人際領導力 促進溝通 影響他人 建立團隊 增進關系個人領導力 行為正直 適應能力 決策能力第9頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第10頁，共52頁。判斷能力作決策的基礎解決問題的模式解決問題的工具第11頁，共52頁。判斷能力- 發(fā)展正確的決策經(jīng)驗培訓觀察與他人合作第12頁，共52頁。判斷能力- 解決問題的流程找出問題的實質明確原因評估不同方案承諾于選出的方案實施方案成功解決問題第13頁，共52

4、頁。判斷能力- 解決問題的流程找出問題的實質 挖掘并確認問題 收集相關事實 評估大家對現(xiàn)狀的反映 明確相關問題第14頁，共52頁。判斷能力- 解決問題的流程明確原因 確定收集事實的渠道 找到首要及次要原因 腦力激蕩討論可能的原因第15頁，共52頁。判斷能力- 解決問題的流程評估不同方案 討論所有可能的解決方案 討論每個方案的利弊 修訂要采取的對策 制定使用方案的標準第16頁，共52頁。判斷能力- 解決問題的流程承諾于選出的方案 選擇最佳方案 取得批準 確保有關人員了解此方案第17頁，共52頁。判斷能力- 解決問題的流程實施方案 制定切實可行的詳細計劃 安排人實施 并分配相應的職責第18頁，共5

5、2頁。判斷能力- 解決問題的流程成功解決問題 評估總結解決問題的步驟及方案。 看哪些地方有待改善 看哪些地方做得好第19頁，共52頁。判斷能力- 找出問題的工具為什么？不知道做什么指出方向不知道怎么做做不到不想去做提供激勵清除障礙建立能力第20頁，共52頁。判斷能力- 魚骨圖分析法第一步： 列問題第二步： 問題寫在箭頭的右邊第三步：把所有原因列出第四步：討論原因的重要性第五步：用頭腦風暴找可能的解決辦法可能的問題可能的問題小組練習- 第21頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第22頁，共52頁。協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)團隊合作建立人際關系鼓勵公開交流創(chuàng)造團隊學習文化協(xié)

6、調(diào)就是運用原則和技巧以提高團隊工作的有效性第23頁，共52頁。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的原則關注團隊的進程和人際互動關系 支持團隊成員充分清晰的共享信息小組活動- 組裝小賽車第24頁，共52頁。協(xié)調(diào)能力-尊重他人 以他人喜歡的方式對待他們，而不是你所偏好的方式 保持客觀，不作主觀評價 對事不對人 營造誠信的工作氛圍 給別人留面子 即使對于你熟悉的人，也要表現(xiàn)出彬彬有禮的態(tài)度第25頁，共52頁。協(xié)調(diào)能力-與同事建立有效的工作關系成為一個團隊成員，而非是競爭對手根據(jù)標準列出經(jīng)常與你合作的同事名單確定工作關系中存在的問題，你做何來解決問自己是否只強調(diào)工作任務和自己的觀點，而忽視了團隊的關系當你和同事相處較放松，

7、更主動時，觀察他們是否更愿意給你的想法反饋并討論。你可知自己是否已進步。第26頁，共52頁。協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建立有效的工作關系請經(jīng)理討論對你的工作的期望與要求了解經(jīng)理的目標，確定你如何提供幫助確認經(jīng)理的強弱項，用你的技能幫助彌補了解經(jīng)理的工作風格并適應不要讓經(jīng)理感到吃驚-隨時匯報進展說話做事要坦誠，直接，尊重他人第27頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第28頁，共52頁。信譽信譽是所有領導才能的基礎。領導者只有通過行為才能樹立其信譽第29頁，共52頁。信譽-有關信譽的研究領導的信譽（被認為誠實，有能力和能激勵人心）對員工的工作態(tài)度有著重要的影響擁有信譽的

8、管理者通常更注重發(fā)現(xiàn)，欣賞，認可，發(fā)展，服務和強化積極行為。個人信譽不取決于性別，工作經(jīng)驗及管理級別第30頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第31頁，共52頁。有效的溝通技巧有效表達你的觀點 牢騷與建議 （小組討論）積極聆聽第32頁，共52頁。有效的溝通技巧良好溝通的好處： 有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。 運用團隊的集體智慧，問題得到很快解決 任何可以改進業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐。 資源得到正確，高效的利用 知道為什么做這件事，并且明白它將如何促進整個團隊目標的實現(xiàn)。第33頁，共52頁。有效的溝通技巧-應該說。不要說。不要

9、說：現(xiàn)在我們的競爭對手大幅降價，我們和客戶打交道可就困難重重了。應該說：我們遇到了一些新的挑戰(zhàn)，因為我們的競爭對手對產(chǎn)品進行了大幅降價不要說：這恐怕會成為一個問題應該說：聽起來這是個具有挑戰(zhàn)性的機會不要說：你需要完全理解我的想法應該說：也許我說的不夠清楚，還有哪些方面需要作進一步的解釋第34頁，共52頁。有效的溝通技巧-應該說。不要說。不要說：我得先去查一下，然后再給你回電話了。應該說：我很樂意幫你去查一下，然后再給你回電話。不要說：我知道你有不同的意見，你能不能為整個團隊考慮一下。應該說：我知道你在這個問題上跟我有不同的看法。下面我就要來說說為什么對你是有利的。不要說：我們也許會在。之前解決

10、這個問題應該說：我們一定會在。之前解決這個問題第35頁，共52頁。有效的溝通技巧-聆聽的技巧營造一種舒適的氛圍鼓勵對方一直發(fā)言表示關心和興趣暗示談話者你正跟著話題保持眼神的接觸稍稍向前傾提眉點頭發(fā)出簡短的口頭信息（嗯，哦，我明白了。）第36頁，共52頁。有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決表達你的想法，觀點，目標或感情說明你的立場提出引導性、開放式問題在你已經(jīng)知道答案的情況下，還要問一些問題第37頁，共52頁。有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決對他人的觀點表現(xiàn)出興趣，好奇心提問，鼓勵他人說出更真實的想法第38頁，共52頁。有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決試圖了解問

11、題的性質和范圍找出對自身和他人最有影響的因素在所有的問題未弄清楚前，不要過早的下結論明確各方共同接受的解決方案所要具備的條件探究問題的根本原因了解所有與問題相關的人的需求第39頁，共52頁。有效的溝通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決發(fā)現(xiàn)解決問題的潛在方法決定接下來的行動選擇行動步驟和過程尋找最佳行動方案，以完成已經(jīng)確定的任務找出滿足所有相關人員需要的解決方案評估各種不同解決方案的有效性第40頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第41頁，共52頁。影響力影響他人 能夠對上司，下屬和同事具有影響力處理分歧 協(xié)商達成雙贏的解決辦法影響力是一種能夠令他人自愿地贊

12、同并擁護你的觀點的能力第42頁，共52頁。影響力的區(qū)域直接控制間接控制無法控制有影響力沒有影響力第43頁，共52頁。影響他人的步驟明確你的目標與重點確認你的利益相關者分析你對每位利益相關者的影響基礎制定接近利益相關者的策略第44頁，共52頁。解決沖突，創(chuàng)造雙贏結果公開對待和解決沖突 沖突是產(chǎn)生新的解決方法的推動力 要求沖突涉及到的人員尋找意見相同之處冷靜地處理沖突 對事不對人 集中于核心問題 尋找根本原因 一邊聆聽一邊理解 使用幽默第45頁，共52頁。卓越領導能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果第46頁，共52頁。成果SMART目標管理時間和優(yōu)先性為了確保成功，領導者需要通過計

13、劃，指導和管理來提供業(yè)績。時間永遠是不夠的。如果你需要時間，就必須充分利用每分每秒第47頁，共52頁。成果- SMART目標具體的：具體闡述目標行為和結果，提出工作效率的具體要求?？珊饬康模焊鶕?jù)具體的目標衡量進度，提供與目標差距的反饋。反饋使你方向明確，告訴你達成目標需要投入多少努力。被接受的：雙方同意接受一個目標，這樣他的激勵因素就能發(fā)揮作用?，F(xiàn)實而具有挑戰(zhàn)性的：目標要有一定的現(xiàn)實性，人們才會盡力去實現(xiàn)。有時限的：時間期限使期望明確，將確保集中精力達成結果小組討論- 7月各人要做的一個目標，相互討論第48頁，共52頁。管理時間與優(yōu)先性緊急不緊急重要處理危機及到期限的任務。雖然你要花時間，但如

14、果花太多時間將占用投入到長遠計劃的時間。投入時間將增強你的領導力，有時間準備與計劃，有助于提高你和你團隊的工作能力不重要很多日常的打斷我們工作的事屬這類。減少在此象限的時間浪費時間，應該減少第49頁，共52頁?？驴偟?個必做：滿足每一單銷售 以事實為基礎進行溝通并做出決定 以正確的方式做事情 控制成本并提升我們的生產(chǎn)力第50頁，共52頁。心想事成=心想四成+行動六成第51頁，共52頁。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)

15、現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識

16、，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，

17、每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因

18、為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最