商務(wù)溝通課程論文設(shè)計(jì)

1、. “商務(wù)溝通“結(jié)課大作業(yè)班 級(jí)：學(xué) 號(hào)：姓 名：指導(dǎo)教師：論人際關(guān)系與溝通技巧摘要：人際交往是每個(gè)人在生存生活中必不可少的重要一局部。在當(dāng)今社會(huì)，與人溝通與人交往也是越來越重要。開展各類商務(wù)活動(dòng)就必定是離不開人際交往。因此所有的商務(wù)活動(dòng)都必須依靠人來進(jìn)展，大量的商務(wù)交流工作是通過在公共關(guān)系之下通過各類商務(wù)溝通技巧的交流完成的。因此，作為商務(wù)談判或是企業(yè)之間工作的人員就要鼻息掌握人際關(guān)系交往的理論與藝術(shù)。人際關(guān)系的交往中的溝通是人與人之間相互了解的橋梁，良好的溝通技巧可以幫助你成就事業(yè)，迎來朋友，擁有一個(gè)愉悅的心情。溝通技巧既是一門科學(xué)，有是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)。注重生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能做到人

2、際關(guān)系游刃有余。通過本學(xué)期對(duì)“商務(wù)溝通“這門課程的系統(tǒng)性、理論性、實(shí)踐性學(xué)習(xí)，使我對(duì)人際關(guān)系交往中溝通技巧性的重要性有了進(jìn)一步地了解，對(duì)我今后的生活學(xué)習(xí)乃至社會(huì)工作都有非常大的幫助。關(guān)鍵字：溝通技巧 人際交往 公共關(guān)系 一個(gè)人一天除了睡覺之外，有80%的時(shí)間是要花在與人溝通交往的，與父母，朋友，同學(xué)，同事，一個(gè)人的智慧、專門技術(shù)和經(jīng)歷只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。據(jù)調(diào)查，100多家公司在招聘時(shí)選人的條件，幾乎所有的公司都要求應(yīng)聘者具備人際交往能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人。良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為事業(yè)成功的第一要素。人際交往是公共關(guān)系

3、最根本的活動(dòng)之一。從*種意義上說,公共關(guān)系是擴(kuò)大了的人際關(guān)系。雖然說人際關(guān)系是以個(gè)人為支點(diǎn),研究個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體的關(guān)系,但是它與公共關(guān)系實(shí)質(zhì)是連通的,況且公共關(guān)系工作的完成,要靠個(gè)人活動(dòng)和個(gè)人行為.也就是說,公共關(guān)系活動(dòng)終究要通過人際交往來實(shí)現(xiàn)。 人際交往中所遇到的問題：1.1人際關(guān)系的形成與自己親身體會(huì) 每個(gè)人都有自己交友的有趣經(jīng)歷，都可以回想一下自己是怎樣與朋友建立密切關(guān)系的。例如，有的可能是一見如故。有的可能是不打不成交，有的可能是患難知真情，還有的可能是同病相憐人際關(guān)系的建立有多種多樣的形式，開展速度有快有慢。有的人和你性格不合或是天生不是一起的，但你假設(shè)希望和每個(gè)人都成為要好的

4、朋友，這顯然是不可能的。 我自己就有親身的體會(huì)：在大一我剛來這所大學(xué)的時(shí)候，因?yàn)橐郧皼]有住過寢室，所以覺得大學(xué)寢室的生活是十分新鮮的，而我本身也是喜歡交朋友的人，所以我迫不及待的希望和每一個(gè)室友都建立好密切友好的朋友關(guān)系，希望和大家都成為摯友，所以我便努力的討好大家，希望以此換來真誠的友誼之情，可往往事與愿違，有一個(gè)室友不管我怎么樣努力，可他就是和我不溫不火，也算不上朋友，努力了一年之后我很傷心，于是發(fā)了一篇說說，結(jié)果我的朋友的評(píng)論讓我豁然開朗。他說：“世界上則大，每個(gè)人都在不同的生活環(huán)境中成長，所養(yǎng)成的性格也是大相徑庭，所以你不可能和所有人都成為朋友！人際關(guān)系再成功的人也不可能與所有人都成為

5、朋友，所以不要強(qiáng)求。只要你努力過就好了，結(jié)果就算不好你也要去承受它。所以一般人際交往中只有血緣關(guān)系的聯(lián)系是最嚴(yán)密的，就比方你的父母，兄弟姐們。血緣關(guān)系的維系就算你不去努力，不運(yùn)用任何的技巧你也會(huì)收獲到最嚴(yán)密的關(guān)系。俗話說“血濃于水就是這個(gè)道理。但除了血緣關(guān)系以外，良好的人際關(guān)系形成，總有一個(gè)從素不相識(shí)到交往密切的逐步深入過程。我們可以把各種人際關(guān)系形成的過程，概括成這樣一個(gè)模式：相遇感知階段，外表接觸階段和深入交往階段。1.2推銷過程是人際關(guān)系形成過程和商品交換過程的統(tǒng)一 相遇感知階段與外表接觸階段和深入交往階段這兩個(gè)過程按各自的規(guī)律進(jìn)展，同時(shí)，又交織在一起，互相影響和制約。在這里我們僅從人際

6、關(guān)系形成的方面闡述這個(gè)過程。推銷活動(dòng)人際關(guān)系的形成分為以下三個(gè)階段：1.3人際關(guān)系形成的三個(gè)階段人際關(guān)系向深化的方向開展是以人際間的相互吸引為根底的。所謂人際吸引，是指在人際交往過程中，雙方給予對(duì)方積極和正面評(píng)價(jià)的心理傾向，從而產(chǎn)生深入交往的愿望和要求。人際吸引是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，但它是有規(guī)律可循的。在社會(huì)生活中了解和掌握人際吸引的根本規(guī)律，可以提高我們?nèi)穗H交往的能力，正確分析各種不同的人際關(guān)系，調(diào)節(jié)不融洽的人際關(guān)系，深入開展與自己事業(yè)有利的人際關(guān)系。推銷人員可以按照人際吸引的根本規(guī)律，正確處理與顧客的人際關(guān)系，搞好與推銷事業(yè)有利的際關(guān)系，促進(jìn)推銷事業(yè)的開展。如何分析遇到的人際交往中的問題：

7、2.1從我們?nèi)伺c人之間相遇感知階段分析我們和誰也不是天生的朋友，良好的人際關(guān)系是從相遇感知開場的。兩個(gè)人沒有時(shí)機(jī)相遇，你不知道我，我也不知道你，相互沒有任何聯(lián)系，稱之為人際關(guān)系的零級(jí)階段。只有人與人相遇在一起，才有可能形成人際關(guān)系。但是，并非所有相遇的人都能相交。相遇的人要通過感知，才能發(fā)生聯(lián)系。人們對(duì)相遇者的感知，取決于其社會(huì)活動(dòng)的容和性質(zhì)，只有那些與自己所從事社會(huì)活動(dòng)有關(guān)的人，才能引起我們的注意和興趣，形成對(duì)他的感覺和知覺。我們對(duì)人的感知不同于物的感知。我們對(duì)物的感知，一般只是觀察它的形狀、顏色、大小、構(gòu)造等特點(diǎn)，不會(huì)去猜想它的主觀狀態(tài)。而以人為對(duì)象的感知，不僅要觀察其外表特征高矮、胖瘦、

8、黑白、美丑，更重要的是對(duì)其心特征性格、情緒、思想、能力、態(tài)度、意愿的感知。我們從相遇者的行為和表情中推斷他的性格和態(tài)度，從他的態(tài)度中歸結(jié)出他的思想動(dòng)機(jī)。通過感覺和知覺，如果相遇雙方能夠相互吸引，只要有一方有交往的表示，就可以從相遇感知階段過渡到外表接觸階段。2.2人際吸引的鄰近規(guī)律的分析人與人在活動(dòng)空間上的接近，便于形成人際間的相互吸引。所謂遠(yuǎn)親不如近鄰，就是鄰近規(guī)律的具體反映。人際吸引是以空間的接近為先決條件的。人與人在空間上不能接近，人際吸引的其他規(guī)律也難以發(fā)揮作用。人們總是隨著自己生活空間上的變化，不斷地在自己鄰近的圍選擇新朋友。人與人在空間上的接近，不僅為交往提供了方便條件，而且還有其

9、在原因。2.3大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀分析 身處社會(huì)之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會(huì)中的人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理安康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理安康的重要途徑。一些大學(xué)生不能很好的和他人溝通，原因主要有一下幾方面：2.3.1自卑心理 一些學(xué)生因?yàn)閷?duì)自己的不自信，害怕與他人溝通和交往，特別是不敢在公眾場合表現(xiàn)自己和展示自我，遇到比自己優(yōu)秀的同學(xué)刻意避開。久而久之，導(dǎo)致自己越來越封閉，朋友越來越少，就會(huì)更加的自卑和貶低自我。只有積極的和他人溝通，不斷地發(fā)現(xiàn)自我和完善自我，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，改良自己的缺點(diǎn)，抑制自卑心理，才能有一個(gè)高

10、品質(zhì)的生活。2.3.2自我與沖動(dòng)心理 現(xiàn)在的大學(xué)生中許多都是獨(dú)生子女，平時(shí)總是受到家長的精心呵護(hù)，因此難免會(huì)有種嬌氣，遇到問題總以自我為中心。有個(gè)例子就很好：大學(xué)的馬加爵就是因?yàn)槌惺苣芰Σ?，因?yàn)榕c他人的一點(diǎn)小事就釀成了轟動(dòng)全國的慘案！大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞貿(mào)蒜皮的事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個(gè)招呼、說聲抱歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣，不打招呼，不抱歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個(gè)不讓，一個(gè)拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。2.3.3封閉心理 大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同

11、程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。心理封閉往往使自己在有困難時(shí)一個(gè)人去想方法解決，在有苦楚時(shí)一個(gè)人默默承受。久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，受到大家的排擠，從而形成了一種惡性循環(huán)。大學(xué)生如何掌握溝通技巧3.1、悅納自己、抑制自卑等消極心理 要想?yún)f(xié)調(diào)好人際溝通關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個(gè)人自卑、缺乏自信往往與對(duì)自己沒有形成正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)有十分嚴(yán)密的聯(lián)系。我們與他人進(jìn)展社會(huì)比擬時(shí)，一是要注意比擬的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導(dǎo)致比擬的誤差。二是比擬時(shí)必須注意要客觀，千萬不能認(rèn)為自己*一方面不如他人就什么

12、都不如人。要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。只有這樣，才能對(duì)自己有一個(gè)客觀公正、符合實(shí)際的自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。當(dāng)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)客觀合理時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能抑制不必要的自卑心理。如果對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)不符合實(shí)際，夸張了自己的缺點(diǎn)短處，看不到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，則只會(huì)使自己在別人面前喪失信心，增強(qiáng)自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會(huì)失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢必造成交往難以正常進(jìn)展。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)展交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)

13、，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種害羞的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。3.2、尊重他人是人際溝通的根本原則 真誠是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自心對(duì)他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直就是要實(shí)話實(shí)說、直來直去。但我們與人交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的承受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。 要做到對(duì)他人的尊重首先要學(xué)會(huì)面帶微笑。微笑是發(fā)自心的對(duì)別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是傾聽。要誠心、耐心、細(xì)心地聽，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。每個(gè)人

14、都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。大學(xué)生的自尊心都比擬強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格，成認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。3.3、寬誠待人表達(dá)大學(xué)生的良好品格 大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會(huì)忍讓，學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)寬恕別人，這在*種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)。大學(xué)生個(gè)性的多樣化，感覺的“過敏,不可防止地會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、抑制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承當(dāng)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船。寬容抑制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有修養(yǎng)“肚量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛，贏得更多的朋友。人際關(guān)系交往中的溝通技巧是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個(gè)人和群體中進(jìn)展交流的過程。我們每天都在和別人進(jìn)展著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)展著信息的交換，我們每時(shí)每刻都在溝通。因?yàn)闇贤?，我們把彼此的信息和想法進(jìn)展了交流，之