有效溝通的技巧培訓(xùn)教學(xué)課件(20張)

1、第六講 有效溝通的技巧溝 通 的 定 義兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。溝 通 的 過(guò) 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達(dá) 方 式傳 送信 息接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動(dòng) 反 饋溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者信 息表 達(dá) 方 式信 息 接 收 者反 饋跟 進(jìn)有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng)取 得 對(duì) 方 承 諾跟 進(jìn) 成 效語(yǔ) 言 使 用 原 則不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)避 免 使 用“ 但 是

2、”積 極 語(yǔ) 言從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā)避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛點(diǎn) 頭 與 微 笑身 體 前 傾和 對(duì) 方 目 光 接 觸不 要 胸 前 叉 手積 極 聆 聽(tīng) 者他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽(tīng) 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見(jiàn) 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。積 極 聆 聽(tīng) 者 具 備 的 能 力感 覺(jué)專 注回 應(yīng)有 效

3、 聆 聽(tīng) 原 則不 要 輕 易 下 結(jié) 論善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方邊 聆 聽(tīng) 邊 作 記 錄支 持發(fā) 問(wèn) 總 結(jié)反 映重 復(fù)有 效 聆 聽(tīng) 技 巧給 予 反 饋 的 成 因表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息確 認(rèn) 信 息給 予 激 勵(lì) 和 贊 許給 予 修 正 性 意 見(jiàn)給 予 有 效 的 反 饋對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解反 饋 要 具 體反 饋 的 時(shí) 機(jī)溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方溝通定律

4、溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開(kāi)始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏親愛(ài)的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)閼?yīng)注明聯(lián)系人語(yǔ)義含糊有錯(cuò)別字提供了無(wú)關(guān)信息超過(guò)一頁(yè)一封失敗的信一封成功的信親愛(ài)的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您

5、一本我公司的最新宣傳手冊(cè). 您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意. 期待您的回音,并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面. 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫(xiě)一頁(yè)1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)

6、淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不

7、可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)

8、能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。