新形勢(shì)下的護(hù)理績(jī)效考核與管理教學(xué)課件(47p)

1、新形勢(shì)下的護(hù)理績(jī)效考核與管理 你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們共同交換，大家還是只有一個(gè)蘋果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們彼此交換，我們就有兩個(gè)思想。 蕭伯納責(zé)任制整體護(hù)理模式下的思考1、包床到護(hù)，床旁護(hù)理。如何保證每個(gè)患者得到同樣的護(hù)理？2、不同的患者，護(hù)理難易程度不同，如何體現(xiàn)護(hù)理技術(shù)的價(jià)值？3、管理者如何構(gòu)建護(hù)士成長(zhǎng)通道？護(hù)士長(zhǎng)的困惑事必親躬，以保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全護(hù)士總是埋怨，發(fā)牢騷，工作無積極性不高護(hù)士總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，不能給出期望的結(jié)果護(hù)士給護(hù)士長(zhǎng)提供的信息太少，總在事后補(bǔ)救煩惱累怒為什么？5不知道怎樣做我做的蠻好，老責(zé)備我干什么做的好壞無所謂這可怎么辦，誰可以幫幫我茫然無措

2、心有余消極怠工怒不可遏我管病人最多，拿錢卻一樣？不公平護(hù)士的困惑開始工作之前的原因有：她們不知道目標(biāo)她們不知道方法她們不知道后果她們認(rèn)為隨心所欲 怎么做都行 無所謂 開始工作之后的原因有：她們認(rèn)為出現(xiàn)障礙得不到及時(shí)調(diào)整作了該做的事反而被處罰沒做這件事卻得了好處事情做得不好也沒有不利茫盲忙績(jī)效管理績(jī)效管理 是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。1、績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系2、我們?yōu)槭裁炊己耍?、績(jī)效考核該如何解決問題？4、績(jī)效考核注意事項(xiàng)5、如何做績(jī)效反饋

3、 6、績(jī)效考核結(jié)果的綜合應(yīng)用組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期開始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效考核：活動(dòng)：考核員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績(jī)效管理流程圖1、績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效考核是指在既定的績(jī)效目標(biāo)下，部門運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)部門成員過去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)部門成員將來

4、的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法?？?jī)效管理和績(jī)效考核是不同的，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有考核，就沒有壓力，就沒有管理 兩熊賽蜜： 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。2、我們因?yàn)槭裁炊己?？鼓勁？還是熄火？ 一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。重視過程（訪問量）結(jié)果（花蜜量）考核系統(tǒng)最貴的最合適的反饋即時(shí)反饋不足每天張榜公布 利益獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)合作考核方式不同，結(jié)果大不同秋后算賬記黑名單考核目的是為了正確評(píng)估組織或個(gè)人的

5、績(jī)效，以便有效進(jìn)行激勵(lì)，持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效，保證部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正向激勵(lì)全程無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神滿意度調(diào)查：最滿意護(hù)士 最滿意小組3、績(jī)效考核如何解決問題資源需求科室的目標(biāo)醫(yī)院的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)醫(yī)院的目標(biāo)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展綱要自上而下層層落實(shí)？如何不茫然我的2013讓10個(gè)病人滿意杜絕差錯(cuò)2個(gè)以上不出現(xiàn)丙級(jí)病歷參與護(hù)理部競(jìng)賽一次 向每一位病人介紹自己的名字我掌握所管病人的病情明確的績(jī)效目標(biāo)管理中，管理者必須向大家表述清楚績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括績(jī)效內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 黑人的三個(gè)愿望1、使用精確的描述性語言：如：責(zé)任護(hù)士每天督查口服藥，無錯(cuò)服發(fā)生2、說明明確：當(dāng)月無不合格病歷3、使用簡(jiǎn)

6、單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月上下旬各行環(huán)節(jié)質(zhì)控一次4、避免使用復(fù)雜、模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)：提高本組晨間護(hù)理質(zhì)量5、避免使用形容詞/副詞：對(duì)不同人有不同意義明確的績(jī)效目標(biāo)唐僧師徒的故事這個(gè)故事說明績(jī)效考核指標(biāo)值的設(shè)定要在員工的能力范圍之內(nèi)，員工跳一跳可以夠的著，如果員工一直跳，卻永遠(yuǎn)也夠不著，那么員工的信心就喪失了，考核指標(biāo)也就失去了本來的意義。茫勁有目標(biāo)，就有方向老鼠偷油績(jī)效考核的目的是改善績(jī)效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效而不是劃清責(zé)任?？己诵袨闃?biāo)準(zhǔn)知道什么是期望行為護(hù)士清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)被護(hù)士接受工作量統(tǒng)計(jì)表阻礙及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)體、系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)的障礙反饋及時(shí)反饋或輔導(dǎo)如何

7、不盲目盲進(jìn)水道曲折，立岸者清，行舟者迷一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心績(jī)效考核對(duì)誰好處最大？護(hù)士第二個(gè)基本點(diǎn)：“人”對(duì)系統(tǒng)的支持 第一個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙俄羅斯礦山爆炸這是老鼠偷油故事的企業(yè)版，多么鮮活的案例，看看故事，再想想自己，是不是該改變一下思維方式了?忙井制度的力量這個(gè)故事告訴我們，績(jī)效考核的導(dǎo)向作用很重要，企業(yè)的績(jī)效導(dǎo)向決定了員工的行為方式。關(guān)上你的窗簾彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉里提到，問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”。“癥狀解”能迅速消除問題的癥狀，但只有暫時(shí)的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決?！案窘狻?是根本的解決方式，只有通過系統(tǒng)思考，

8、看到問題的整體，才能發(fā)現(xiàn)“根本解”。4、在績(jī)效考核中需要考慮根據(jù)工作狀況可調(diào)整考核指標(biāo)：終末質(zhì)控 在架質(zhì)控要什么，就考核什么！權(quán)重分配：不同層級(jí)的人考核均有德、勤、績(jī)、能四方面，但越是初級(jí)越看重業(yè)績(jī)（結(jié)果），隨著職級(jí)的升高，工作態(tài)度和工作能力就很重要了職稱績(jī)德勤能高 502525中701515初級(jí)801010人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+ 好+ = 繼續(xù)做+ （正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)）做+ 壞- =只好不做- （逃避不想要的結(jié)果）不做- 好+ = 不做了- （坐享其成）不做- 壞- =只好做+ （負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+ 無反應(yīng)0 = 可做可不做0 （消解）dissolve不做- 無

9、反應(yīng)0 = 可做可不做 （消解）5、如何做績(jī)效反饋正面反饋保持純粹的正面反饋描述特定的行為肯定行為價(jià)值真心的及時(shí)的經(jīng)常的每天發(fā)現(xiàn)同事至少一點(diǎn)閃光點(diǎn)并告訴她建設(shè)性反饋方法“漢堡”原則 Hamburger Approach先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息6、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用技巧傳統(tǒng)上大家習(xí)慣認(rèn)為，績(jī)效考核就是用于發(fā)工資、獎(jiǎng)金，這是根本上錯(cuò)誤的。實(shí)際上，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用有很多種方式。績(jī)效考核的綜合應(yīng)用物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)晉升激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)五級(jí)雙通道 5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)

10、督者資深專家專家骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者管理通道專業(yè)通道啤酒是怎么偷到手的?職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到共贏祝愿大家工作順利5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余

11、味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)

12、生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)

13、因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多

14、是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是