Email營銷方法與操作步驟課件

1、 E-MAIL營銷第1頁，共21頁。 E-mail營銷內容：E-mail營銷的概念E-mail營銷的分類E-mail營銷方法介紹 E-mail營銷案例分析 E-mail營銷操作步驟 E-mail營銷、優(yōu)缺點及使用技巧或心得 第2頁，共21頁。 E-mail營銷的概念與分類什么是E-mial營銷 通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值的信息的一種網絡營銷手段，也可稱為許可E-mail營銷。發(fā)送E-mail之前必須經過用戶許可要通過電子郵件傳遞信息，而不是其他方式這種信息要對用戶有用第3頁，共21頁。4.1.2 E-mail營銷的類別 不同形式的E-mail營銷也有不同的方法和規(guī)律，只有明確E-m

2、ail營銷有哪些類型，這些E-mail營銷又分別是如何進行的，才能夠發(fā)揮E-mail營銷的作用。 E-mail營銷可以通過以下四種方法進行分類：第4頁，共21頁。E-mail營銷的4種分類按是否經過用戶許可分類按E-mail地址的所有權分類 按營銷計劃分類按E-mail營銷的功能分類 按照發(fā)送信息是否事先經過用戶許可來劃分，分為：許可E-mail營銷（Permission E-mail Marketing，PEM）和未經許可的E-mail營銷（Unsolicited Commercial E-mail， UCE）。 未經許可的E-mail營銷就是通常所說的垃圾郵件（spam），正規(guī)的E-mai

3、l營銷都是基于用戶許可的。 按照E-mail地址的所有權分類。分為內部E-mail營銷（內部列表）和外部E-mail營銷（外部列表）。 內部列表：是企業(yè)/網站利用一定方式獲取用戶自愿注冊的資料來開展的E-mail營銷。 外部列表：是利用專業(yè)服務商或者與專業(yè)服務商一樣可以提取專業(yè)服務的機構提供的E-mail營銷服務，自己并不擁有用戶的E- mail地址資料，也無需管理維護這些用戶資料。 根據企業(yè)的營銷計劃，可分為臨時性E-mail營銷和長期E-mail營銷。臨時性E-mail營銷包括不定期的產品促銷、市場調查、節(jié)假日問候、新產品通知等。長期E-mail營銷通常以企業(yè)內部注冊會員資料為基礎，主要表

4、現為新聞郵件、電子雜志、客戶服務等各種形似的郵件列表。 根據E-mail營銷的功能可分為：客戶關系E-mail營銷客戶服務E-mail營銷在線調查E-mail營銷產品促銷E-mail營銷 第5頁，共21頁。E-mail營銷方法介紹E-mail營銷方法 發(fā)表日期：2007-12-5 17:21:00 標簽： E-mail使得在家創(chuàng)業(yè)者可以更容易、更便捷地與顧客取得聯系，但E-mail行銷是門科學，正確使用E-mail進行網上營銷，效果會十分理想，否則會適得其反。 E-mail營銷的第一步就是要獲取E-mail地址。濫發(fā)大量的郵件決不是明智之舉。對顧客進行歸納、列表，但在這樣做之前一定要首先得到顧

5、客的允許，在轉售這些信息之前也要得到顧客的允許。另外給顧客選擇不接受你郵件的選擇。把郵件硬擠進一個不愿意接受的顧客的郵箱，無異于送走一個顧客。 1收集E-mail地址 你可以從別人手中購買。但是,可想而知,這些地址可能比較過時,而且可能由于別的商家已經對他們進行過大規(guī)模的散發(fā)廣告活動,使他們開始有逆反情緒了。所以,最好的辦法是自己去收集。 2利用E-mail產生名單 名單永遠是直銷的起步。而互聯網的最大優(yōu)勢在于名單的取之不盡。第6頁，共21頁。E-mail營銷案例分析優(yōu)衣庫電子郵件營銷案例分析(中國電子商務研究中心訊)優(yōu)衣庫(Uniqlo)是日本零售業(yè)排名首位和世界服裝零售業(yè)名列前茅的跨國服裝

6、。截止09年6月，優(yōu)衣庫在全球擁有近850家連鎖門店。2002年優(yōu)衣庫進駐中國，2007年優(yōu)衣庫中國區(qū)銷售額同比翻了一倍。09年，優(yōu)衣庫中國門店迅速擴展至34家。隨著國內網民規(guī)模急劇擴大，網絡購物正逐步成為年輕一代的購物主流。為了加強對國內二、三線城市的覆蓋，2009年4月23日，優(yōu)衣庫淘寶旗艦店正式上線。優(yōu)衣庫進駐淘寶網的當天，銷售額即突破30萬；至6月底，優(yōu)衣庫的網絡總銷售額已達到1800萬；11月2日，優(yōu)衣庫的單日網絡銷售額更達到了驚人的114萬。短短的半年，優(yōu)衣庫迅速成為服裝企業(yè)網絡銷售的領頭羊。第7頁，共21頁。E-mail營銷操作步驟開展E-mail營銷的步驟 1 獲取電子郵件地址

7、2 制定發(fā)送方案3 發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復4 主動提供E-mail服務第8頁，共21頁。獲取電子郵件地址企業(yè)只有獲取顧客的郵件地址，才能開展E-mail營銷。有兩種方式可以幫助企業(yè)獲取顧客的郵件地址：一種是企業(yè)通過各種網上或網下的活動來收集；另一種是企業(yè)可以向其它企業(yè)購買。 第9頁，共21頁。制定發(fā)送方案確定目標顧客群以后，營銷人員要與專業(yè)人員一起確定目標市場，找出潛在的用戶，并根據用戶的預期和需要確定郵件發(fā)送的頻率。 第10頁，共21頁。發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復發(fā)送E-mail時，可以選定群發(fā)郵件，也可針對某些顧客進行單獨發(fā)送。另外，要認真收集整理顧客的反饋

8、信息，對于顧客提出的問題要及時做出回復。 第11頁，共21頁。主動提供E-mail服務企業(yè)提供給顧客的E-mail服務應該包括兩個方面：一是主動向顧客提供公司的最新信息；二是獲得顧客需求的反饋，將其整合到設計、生產、銷售的系統(tǒng)中去。第12頁，共21頁。 E-mail營銷效果評價你認為怎么評價E-mail營銷效果？ 第13頁，共21頁。 E-mail營銷效果評價獲取和保持用戶資源的評價指標 有效用戶總數、用戶增長率、用戶退出率郵件信息傳遞評價指標 送達率、退信率用戶對信息接收過程的指標 開信率、閱讀率、刪除率用戶回應評價指標 直接收益、點擊率、轉化率、轉信率第14頁，共21頁。E-mail營銷優(yōu)

9、點1 速度快，和即時聊天差不多，這樣也方便接收雙方交流。 2 最大的應該是價格優(yōu)勢，這也是它最大的優(yōu)勢，國際交流這一點更為明顯 3如果加入到郵件清單中的客戶都是自愿的，其效果會比抄名錄式的轟炸強百倍，而且用戶收到Email后，一般都會打開瀏覽，才知道郵件的內容；最后就是它的發(fā)展?jié)摿κ遣豢晒懒康?第15頁，共21頁。E-mail營銷缺點1 應用條件限制。由于接收條件的局限，電子郵件需要一定的上網設備才可以接收和閱讀，不像傳統(tǒng)信函那樣可以隨時隨地的查看 2市場環(huán)境不成熟：由于國內上網人數的比例還比較低，Email營銷的受眾面還比較小，影響力有限，當企業(yè)制訂營銷計劃時，通常不會將Email營銷作為唯

10、一的或者主要營銷手段。第16頁，共21頁。E-mail營銷技巧1 把郵件最重要的內容體現在郵件主題里 2 主題要明確，要和郵件內容相關聯 3 郵件主題信息盡量要完整地體現出品牌或者產品信息 4 郵件主題應含有豐富的關鍵詞 5 郵件主題不宜過于簡單或過于復雜 6 郵件主題要有吸引力 第17頁，共21頁。E-mail營銷郵件內容策略 目的一致性 內容系統(tǒng)性內容來源穩(wěn)定性 內容精簡性 內容靈活性 最佳郵件格式 第18頁，共21頁。E-mail營銷如何提高郵件打開率 電子郵件到達率。沒有到達，打開無從談起，提升到達率，需要專業(yè)的許可郵件營銷服務供應商提供高質量的服務。 電子郵件發(fā)件人與郵件地址非常重要

11、。根據經驗，電子郵件收件人收到信息后，如果是有印象的發(fā)件人名稱與發(fā)件人地址，平均打開率要比沒有印象的高出兩倍以上。標題中包含吸引收件人的關鍵詞。要做到這點，就需深入挖掘收件人的關注點和興趣點，結合自己特征來把握。 第19頁，共21頁。E-mail營銷心得工欲善其事，必先利其器。一個好的郵件營銷工具在實現其基本功能之上，還要有向更深層次如數據挖掘與行為建模方向擴展，為下一步開展數據庫營銷做好準備。必須妥善管理網絡行銷，針對不同的客戶寄送不同的電子郵件。垃圾郵件也許是不花大錢即可接觸到廣到客戶的手段，但也可能因此弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶往外推給對手。 第20頁，共21頁。1、不是

12、井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什

13、么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是

14、自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有

15、信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落

16、空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就

17、像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我

18、知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑