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文檔簡介

1、.wd.wd.wd.經(jīng)營管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責(zé)范圍組織架構(gòu)客戶服務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部總臺接待客服專員籌劃專員總經(jīng)理人力資源檔案管理前臺接待出納會計(jì)外聯(lián)采購 2、各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計(jì)總經(jīng)理1名1名 經(jīng)營客服部 經(jīng)理 1名 9名 客服主管1名籌劃部主管 1名籌劃員1名客服專員 3名總臺接待員 2名行政部 主管 1名 3名 人力資源 1名 行政管理 1名財(cái)務(wù)部 出納 1名 2名 會計(jì) 1名 3、部門職責(zé)范圍、經(jīng)營客服部職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)商場員工紀(jì)律、儀容儀表、語言標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。、負(fù)責(zé)商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)視、協(xié)調(diào)等工作

2、。、負(fù)責(zé)對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)視檢查。、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。、負(fù)責(zé)商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)視管理。、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)視、組織實(shí)施和管理。、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反響及協(xié)調(diào)處理工作。、負(fù)責(zé)公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。4、行政部職責(zé)范圍、文秘職責(zé)、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。、負(fù)責(zé)公司日常函、電、

3、復(fù)印、 、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護(hù)保護(hù)。、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會議,做好會議紀(jì)要的編寫、印發(fā);催促檢查會議決議的執(zhí)行情況。、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作,保證公司印鑒的正確、合理安全使用。、負(fù)責(zé)接待來訪的客人,安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜。、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。、人力資源職責(zé)、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。、負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。、負(fù)責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練

4、、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。、負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。、負(fù)責(zé)公司員工及商場員工檔案的建設(shè)與管理。、負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。、負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā),后備人員的培養(yǎng)、選拔、行政職責(zé)、負(fù)責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求方案的制定,方案內(nèi)的費(fèi)用審核。、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購、定制及驗(yàn)收,登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維

5、修。、負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、催促檢查。、負(fù)責(zé)公司各部門工作方案完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)視檢查。、負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)視檢查。、負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。、負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。、前臺接待職責(zé)、負(fù)責(zé)前來洽談客戶的登記接待、負(fù)責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、負(fù)責(zé)通傳、通報(bào)來訪客戶二、經(jīng)營客服部各崗位職責(zé)1、客服部經(jīng)理、崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)制定實(shí)施公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作方案、總結(jié)和問題報(bào)告。、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。、負(fù)責(zé)檢查催促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。、負(fù)責(zé)組織召開本

6、部周例會及其它重要工作會議。、負(fù)責(zé)檢查催促本部各崗位工作完成情況。、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動態(tài),解決員工實(shí)際困難。、負(fù)責(zé)根據(jù)公司開展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)展定期培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。、負(fù)責(zé)監(jiān)視指導(dǎo)商場進(jìn)展的各項(xiàng)考核工作并及時(shí)處理對外及消費(fèi)者投訴工作。、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氣氛,帶著團(tuán)隊(duì)共同開展及組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。、崗位標(biāo)準(zhǔn)、對商場各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視檢查,對存在的問題提出建議和批評,并限期執(zhí)行。、根據(jù)公司階段工作需要及未來開展方案結(jié)合商場實(shí)際情況,制定本部門年度

7、總工作方案和和季度、月度、周方案。、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)展考核。獎(jiǎng)勤罰懶。、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)視工作的執(zhí)行情況。、每周召開部門工作會議一次,形成會議紀(jì)要,并下發(fā)各人員。、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及方案的完成情況,掌握方案,指揮方案在各階段完成的進(jìn)度,預(yù)測全期方案實(shí)現(xiàn)的可能性,如發(fā)生重大事故,隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)展統(tǒng)計(jì),全面掌握服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況,找出薄弱環(huán)節(jié),不斷完善和提高管理水平。、合理安排本部員工的工作,最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。、有的放矢,實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,不斷完善公司制

8、度、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速,保證營運(yùn)秩序正常。2、客服部主管、客服部主管職責(zé)、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作方案、總結(jié)和問題報(bào)告。、配合部門經(jīng)理圍繞商場管理工作執(zhí)行相應(yīng)的制度和管理方案。、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理檢查催促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。、負(fù)責(zé)催促本部各崗位工作完成情況。、負(fù)責(zé)處理品牌商與商場管理之間的關(guān)系。、負(fù)責(zé)開展部門各客服人員關(guān)于商業(yè)管理的培訓(xùn)工作。、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費(fèi)者的投訴處理工作。、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氣氛,帶著團(tuán)隊(duì)共同開展及組織、商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。、崗位標(biāo)準(zhǔn)、配合對商場各鋪面的工作和

9、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視檢查,對存在的問題提出建議和批評,并限期執(zhí)行。、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)視工作的執(zhí)行情況。、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)展統(tǒng)計(jì),全面掌握服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況,找出薄弱環(huán)節(jié),不斷完善和提高管理水平。、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及方案的完成情況,掌握方案,指揮方案在各階段完成的進(jìn)度,預(yù)測全期方案實(shí)現(xiàn)的可能性,如發(fā)生重大事故,隨時(shí)提交部門經(jīng)理處理。、實(shí)事求是向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,不斷完善公司制度、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速,保證營運(yùn)秩序正常。3、籌劃主管、籌劃主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定商場每年的籌劃總案,并具體落實(shí)到每季、每月的方案。負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、籌劃、發(fā)

10、布。、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。、負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。 負(fù)責(zé)顧客跟蹤的籌劃、組織、實(shí)施、評估。、負(fù)責(zé)經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。、負(fù)責(zé)賣場氣氛的設(shè)計(jì)、營造。、負(fù)責(zé)商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。、負(fù)責(zé)消費(fèi)市場的調(diào)查研究工作。、崗位標(biāo)準(zhǔn)、制訂每年的籌劃活動所需資金預(yù)算。、熟悉本地市場及消費(fèi)者需求。根據(jù)每個(gè)節(jié)假日特點(diǎn)制訂相應(yīng)的氣氛營造、促銷活動籌劃。與所洽談的客戶及行政部門關(guān)系處理融洽根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。4、籌劃員、籌劃員職責(zé)配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。根據(jù)不同時(shí)間及特殊節(jié)日制訂相

11、應(yīng)的籌劃方案。負(fù)責(zé)商場外部促銷活動的接洽及安排工作。負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的籌劃、組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)促銷活動的現(xiàn)場管理工作。負(fù)責(zé)商場廣告牌位的維護(hù)及更換工作。配合主管開展各類對外及部門之間的工作。、崗位標(biāo)準(zhǔn)具備專業(yè)的廣告知識及市場敏銳觀察力。根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。認(rèn)真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)顧客跟蹤的籌劃、組織、實(shí)施、評估。5、客服專員、客服專員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)展監(jiān)視和檢查。、負(fù)責(zé)商場員工早班會的組織召開,依據(jù)公司各項(xiàng)制度對商場營業(yè)人員進(jìn)展檢查、教育、處理。、負(fù)責(zé)商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)視、協(xié)調(diào)

12、等工作。、負(fù)責(zé)對商場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)展監(jiān)視和檢查。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴,物業(yè)、消防設(shè)施等問題。 、負(fù)責(zé)商場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)視管理。、負(fù)責(zé)商場員工勞動紀(jì)律、儀容儀表、語言標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)和管理。、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反響及協(xié)調(diào)處理工作。、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。、崗位標(biāo)準(zhǔn)、上崗時(shí)儀表整潔、動作標(biāo)準(zhǔn)。、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:儀容是否整潔,是否做柜內(nèi)衛(wèi)生,是否整理商品等。、監(jiān)視播送系統(tǒng)、照明系統(tǒng),扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。、檢查記

13、錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,環(huán)境設(shè)備是否健全。、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好,是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。、進(jìn)展商場發(fā)生的重大事件,突發(fā)事件的調(diào)查,取證時(shí)要科學(xué)、公正,切實(shí),并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。、每日巡場不少于六次,對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評,責(zé)令立即糾正。、認(rèn)真做好巡場工作記錄。三、品牌商管理1、對品牌商管理的原那么、忠誠原那么:忠誠是企業(yè)的根基,是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)之一,是雙方合作的前提要素。、服務(wù)原那么:以品牌商作為第一顧客,切實(shí)解決品牌商在銷售、促銷、結(jié)算過程中的實(shí)際問題。、雙贏原那么:公司與品

14、牌商共同到達(dá)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。、合作原那么:互相扶持、互相配合、同舟同濟(jì)、榮辱與共。、優(yōu)勝劣汰原那么:是企業(yè)開展的必要手段,是扶持品牌、開展品牌、確保經(jīng)濟(jì)收益的有效措施。2、對品牌商管理的要求、程序要求:品牌商在商場內(nèi)的銷售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按商場的有關(guān)規(guī)定進(jìn)展,不符合規(guī)定或不按程序進(jìn)展的,公司有權(quán)不予審批或辦理。、制度要求:品牌商在商場內(nèi)的經(jīng)營須服從公司制定?商業(yè)經(jīng)營管理手冊?及各項(xiàng)制度。 、商品要求:保證商品質(zhì)量,無假冒偽劣商品并保證應(yīng)季商品及時(shí)上柜,確保柜內(nèi)商品的花色、品種齊全、數(shù)量豐富、計(jì)量充足,價(jià)位合理,對暢銷商品及時(shí)補(bǔ)貨,對滯銷商品及時(shí)調(diào)整。、經(jīng)營要求:制止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段

15、和競爭手段,對哄抬物價(jià)、虛假降價(jià)以及未到達(dá)同城、同品、同價(jià)等的經(jīng)營行為嚴(yán)令制止。、其它:配合商場內(nèi)的各項(xiàng)企劃活動,包括促銷活動和公益活動,積極參與,不無故推諉或拒絕,如有特殊情況按程序報(bào)請審批。3、對品牌商管理的范圍、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)場、撤場的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進(jìn)場、裝修、人員和商品的進(jìn)場、布展情況及撤場時(shí)間、審批手續(xù)等。、檢驗(yàn)鋪面商品質(zhì)量。、監(jiān)視品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時(shí)整改。、調(diào)查市場價(jià)位,幫助品牌商對商品進(jìn)展合理定價(jià),對標(biāo)價(jià)不科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。、發(fā)動品牌商積極參與公司的各項(xiàng)活動。、配合業(yè)務(wù)招商部定時(shí)組織召開品牌商會議。、監(jiān)視檢查品牌商的經(jīng)營行為。4、對品牌商的

16、管理內(nèi)容、協(xié)助辦理品牌商商品的進(jìn)場、撤場手續(xù)、進(jìn)場:A、客服專員接待新進(jìn)品牌商,登記客戶檔案。B、協(xié)助品牌商,辦理進(jìn)場員工資料登記的工作。C、跟催品牌商進(jìn)場時(shí)間和裝修進(jìn)度。D、對入場商品進(jìn)展開業(yè)前檢驗(yàn),指導(dǎo)并監(jiān)視其布展情況。、撤場:A、品牌商提出退場申請。B、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請轉(zhuǎn)交行政部及物業(yè)管理公司。C、客服專員將簽批的“申請轉(zhuǎn)交品牌商開場退場,撤柜、撤人,撤貨等工作。D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時(shí)間并監(jiān)視其過程。E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)合計(jì)費(fèi)用,逐層審批并通知品牌商結(jié)算。四、商品管理1、商品管理原那么、商品管理制度化。、商品管理程序

17、化。、商品管理經(jīng)?;?。、商品管理專業(yè)化。2、商品進(jìn)場管理、新進(jìn)商品,必須使用統(tǒng)一商場標(biāo)識編碼。、一品多碼,重碼、錯(cuò)碼和無碼商品一律不許上柜銷售。、認(rèn)真做好新進(jìn)商品的價(jià)格審對。、物價(jià)標(biāo)簽填寫要認(rèn)真、準(zhǔn)確,字跡工整,用黑色鋼筆填寫。、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格要與商品相符,要一貨一簽,貨簽相符,方可蓋物檢專用章。、所售商品價(jià)格應(yīng)有利于銷售,原那么上做到同城同品同價(jià)。3、商品陳列、商品陳列的要求、陳列的技巧:要真實(shí)地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。、折疊和堆疊:主要適用于針紡織品。、商品特點(diǎn)的顯示:盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點(diǎn)顯示出來。、色彩的搭配:單一色的配色,鄰近色的配色,比照色的配

18、色,使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。、陳列的要求:要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。、要充分展示商品的全貌。、應(yīng)方便顧客挑選。、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要,經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點(diǎn)。、要做到樣品齊全,庫有柜有,陳列飽滿,無空檔。、陳列的研究、能指導(dǎo)和影響消費(fèi)。、擴(kuò)大銷售。、方便顧客挑選,提高工作效率。、美化店容、市容,豐富文化物質(zhì)生活。、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式,它不僅美化店堂店貌,更主要的是向消費(fèi)者介紹商品,吸引顧客購置,增加銷售,通過商品陳列,宣傳商品,引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造

19、美觀藝術(shù)感,便于顧客購置選取。4、商品保管、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式,合理使用倉庫的面積和容積。、運(yùn)用科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法維護(hù)好商品質(zhì)量,降低在庫商品的自然損耗和人為損失。、設(shè)置保管帳卡,做到帳貨、帳卡相符,商品分區(qū)、分類保管。、建設(shè)安全的規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守操作流程,確保人身、商品、設(shè)施的安全。5、商品養(yǎng)護(hù)商品養(yǎng)護(hù)工作,包括“防和“治兩方面、防:就是預(yù)防商品在儲存間變質(zhì)和損壞。、治:就是救治已經(jīng)開場變質(zhì)或損壞的商品。貫徹“以防為主,以治為輔,防治結(jié)合的方針,針對影響商品儲存質(zhì)量的因素,采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施,防止和減少外界不利因素對商品的影

20、響,延緩商品質(zhì)量變化過程和降低商品的損失、損耗。6、商品補(bǔ)貨、補(bǔ)貨時(shí)間應(yīng)在前一天班完畢時(shí)備足商品。、補(bǔ)貨時(shí)要暢銷品種多上柜,服裝類按每品1:5的比例上柜,紡織類按1:7的比例上柜。、補(bǔ)貨時(shí),要花色、品種、規(guī)格、型號齊全,以便于顧客的購置。、根據(jù)節(jié)假日與平時(shí)銷售量的不同,補(bǔ)貨量也不一樣。、商品的儲藏量與市場的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲存量不但要滿足平均購置的需求量,還要滿足超過平均需求時(shí)的數(shù)量,以防脫銷。、商品儲藏要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費(fèi)者購置構(gòu)造、消費(fèi)水平和消費(fèi)特點(diǎn)。、商品儲藏要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季,來確定不同時(shí)期的商品儲藏量,按照經(jīng)營中的比重,合理確定商品儲存量的比例,防止造成積壓。8、商

21、品盤點(diǎn)主要是對銷售數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和商品進(jìn)、銷、存的監(jiān)視、分析。、日盤點(diǎn):做到帳、貨相符,帳目清晰,及時(shí)補(bǔ)充貨源。、月盤點(diǎn):每月月末時(shí),對一個(gè)月的銷售進(jìn)展進(jìn)、銷、存盤點(diǎn)。目的:、核對銷售筆數(shù)與金額;、監(jiān)視營業(yè)員的工作;、分析暢銷商品和滯銷商品;、為下個(gè)月的銷售工作做好鋪墊。9、服裝中文標(biāo)識的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、中文標(biāo)明:據(jù)有中文書寫的商標(biāo)名稱,即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級、廠名、廠址、 。、型號、規(guī)格:符合國際化標(biāo)準(zhǔn),如170/92B ,鞋:24/42。、洗滌說明:吊簽洗滌說明須與水洗標(biāo)洗滌說明一樣,并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。、成份含量:吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商

22、品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。如成份:毛滌:羊毛70%,滌30%;里料:滌淪纖維100%。、標(biāo)準(zhǔn):符合部標(biāo)BB、國標(biāo)GB、企標(biāo)QB、FB等。五、商品質(zhì)量管理1、商品質(zhì)量管理的范圍、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系 、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、成份含量。、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文警示說明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說明、制作工藝等國家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。、進(jìn)口商品應(yīng)具有中文枳識說明、海關(guān)完稅證明及有效的進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告。2、商品質(zhì)量管理方法、商品質(zhì)量的驗(yàn)收管理、對照合同驗(yàn)收進(jìn)場品牌是否相符:A、檢查進(jìn)場商品“三證是否齊全生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證

23、。B、進(jìn)口商品的需檢查海關(guān)報(bào)送單、完稅證明的真實(shí)性。C、進(jìn)口化裝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進(jìn)口商品衛(wèi)生許可證。、對照商品質(zhì)量檢報(bào)告檢驗(yàn)商品的品質(zhì):檢查商品標(biāo)識吊牌標(biāo)注:標(biāo)識吊牌必須用中文標(biāo)明商品品名、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯(lián)系 、化裝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。、對照商品吊牌檢查永久性標(biāo)識水洗標(biāo),內(nèi)容是否相符。永久標(biāo)識不得手工書寫,水洗標(biāo)識內(nèi)容為:A、制造者名稱和地址。B、產(chǎn)品名稱。C、產(chǎn)品號型和規(guī)格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗滌方法。F、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行國標(biāo)GB、輕工標(biāo)準(zhǔn)QB及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FZ等。G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適

24、應(yīng),無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制,合格前方可進(jìn)場上柜銷售。、商品質(zhì)量的監(jiān)視管理、客服專員全面負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查、監(jiān)視管理工作,并有權(quán)抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣商品。、客服專員對各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進(jìn)展有方案的檢查。、客服專員有方案的對各商場的商品質(zhì)量,按照國家商品質(zhì)量檢查要求進(jìn)展定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價(jià)高商品,必須停頓銷售,限期整改。、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴服務(wù)中心反響有關(guān)商品質(zhì)量信息,采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。3、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、化裝品類:首先有衛(wèi)生許可證,產(chǎn)品許可證,國家輕工化裝品的質(zhì)檢報(bào)告。、化裝品的包裝上印有生產(chǎn)日期

25、、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、 。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)Q/047005-1999企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?化裝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?衛(wèi)法監(jiān)發(fā)1999第577號等。、針織類:、廠名、廠址、 。、商標(biāo)中文標(biāo)識沒有標(biāo)識有標(biāo)記。、成份含量、等級、規(guī)格。、洗滌標(biāo)縫在內(nèi)襯下方。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一般到達(dá)ISO9001-9002。、床上用品類、廠名、廠址、 。、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格注冊商標(biāo)、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標(biāo)縫在床上用品的一角。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須符合F281005-91標(biāo)準(zhǔn)還有FZ/T01057-1999?紡織纖維鑒別試驗(yàn)方法?。、皮具、箱包類、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗(yàn)報(bào)告。、標(biāo)識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標(biāo)、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。、

26、執(zhí)行Q/333-96標(biāo)準(zhǔn)。、廠名、廠址、 。4、商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求、包裝商品類:質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。、進(jìn)口商品類:質(zhì)檢報(bào)告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅單。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等,吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。、紡織類和服裝類:質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。、化裝商品:質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。 六、現(xiàn)場管理

27、1、員工管理、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中,樓層管理人員應(yīng)催促營業(yè)員遵守?員工手冊?的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項(xiàng)規(guī)定。、三要求:標(biāo)準(zhǔn)化的接待、文明的應(yīng)對、高質(zhì)量的服務(wù)、十不準(zhǔn):A、不準(zhǔn)扎堆閑聊、離崗、串崗B、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、不準(zhǔn)雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、化裝E、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物G、不準(zhǔn)私下向供應(yīng)商索要廠價(jià)商品銷售H、不準(zhǔn)有不標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容I、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客長談J、不準(zhǔn)在打烊時(shí)催促顧客、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定、根據(jù)“值班人員輪流表提前做好值班準(zhǔn)備工作。、嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間,做到

28、不得遲到、早退。值班時(shí)間:上午8:30至22:30地點(diǎn):商場一樓總服務(wù)臺。、堅(jiān)守工作崗位,工作時(shí)間不許擅離職守。、值班期間應(yīng)衣著整潔,佩帶好總值班牌。、工作期間不許閑聊或做與工作無關(guān)的事情、值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進(jìn)展娛樂或做與工作無關(guān)的活動。、認(rèn)真填寫并保管總值班日志,總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰,不許涂抹或擅自進(jìn)展修改。、假設(shè)遇有特殊情況因病或其它原因不能值班,需請他人代替值班時(shí),應(yīng)及時(shí)通知商場客服部。、值班人員對于值班期間發(fā)生的各種問題,不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報(bào)。應(yīng)與其它部門配合,按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。、清場時(shí),應(yīng)按規(guī)定程序會同商場保安員、物業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)展清場工作,監(jiān)視指導(dǎo)整個(gè)清場過程,并在清場日志上簽字。2、鋪面管理、各鋪面管理、銷售工作管理A、檢查鋪面衛(wèi)生情況B、貨源陳列情況。C、新品種質(zhì)量合格情況。D、價(jià)格是否合理。E、有無假冒、偽劣商品。F、跟進(jìn)貨源品種,柜長是否提前3-5天補(bǔ)充預(yù)售商品。、現(xiàn)場管理、巡視鋪內(nèi)外的用電

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