中醫(yī)藥政策培訓(xùn)教學(xué)課件

1、現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 縣中醫(yī)醫(yī)院 2012年8月第1頁(yè)，共34頁(yè)?，F(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 什么是管理？ 管理解決什么問(wèn)題？ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用2第2頁(yè)，共34頁(yè)。1、管理的概念管理的概念：“科學(xué)管理之父”泰羅說(shuō)：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法去干。”法約爾說(shuō)：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！蔽髅烧f(shuō)：“管理就是決策”?；舻律w茨說(shuō)：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。”書上說(shuō)：“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！惫芾淼男再|(zhì)1管理具有二重性：自然

2、屬性和社會(huì)屬性2管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象科學(xué)：指規(guī)律或理論的，有客觀性、普遍性、重復(fù)性。藝術(shù)：主觀的、普遍的、單一的。現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用3第3頁(yè)，共34頁(yè)。管理的基本職能計(jì)劃 計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系

3、方式和規(guī)范。 領(lǐng)導(dǎo) 組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中?？刂?為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造 良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、管理的概念現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用4第4頁(yè)，共34頁(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作

4、目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作1、管理的概念現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用5第5頁(yè)，共34頁(yè)。管理的內(nèi)涵管人管物理事通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)管理 沒(méi)有目標(biāo)的管理不是管理，管理且不可以無(wú)的放矢；我們常常講的目標(biāo)管理就是要達(dá)到員工“工作有目標(biāo)，肩上有責(zé)任、過(guò)程有檢查、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題有反饋、考核有結(jié)果”； 管理一定要通過(guò)他人，而不是自己去做，自己去做是執(zhí)行，通過(guò)他人是管理；所以管理從這個(gè)角度上講是對(duì)人的管理，所以就必然要求你的管理對(duì)象能夠勝任工作的要

5、求，并不斷的將你的管理團(tuán)隊(duì)打造成高績(jī)效、高效率的管理團(tuán)隊(duì)。2、管理是通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用6第6頁(yè)，共34頁(yè)。管理的內(nèi)涵管人管住用活管物理事通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)管理合適： 工作要求略高于本人能力 用其所長(zhǎng)而不是試圖去改 變其短處不合適： 工作要求小于本人能力客辭主 工作要求大于本人能力主辭客把合適的人放到合適的崗位上3、管理是把合適的人放在合適的崗位現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用7第7頁(yè)，共34頁(yè)。管理的內(nèi)涵管人管住用活管物管物靜態(tài)管理資本動(dòng)態(tài)理事通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)做正確的事正確地做事管理把合適的人放到合適的崗位上管理就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化4、管理是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化現(xiàn)代管理知

6、識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用8第8頁(yè)，共34頁(yè)。管理的內(nèi)涵管人管住用活管物管物靜態(tài)管理資本動(dòng)態(tài)理事通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)做正確的事正確地做事管理把合適的人放到合適的崗位上管理就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 管理是一門將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化的學(xué)問(wèn)，也是一門充滿創(chuàng)造性的藝術(shù)。復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化就是要在不同的階段，抓住管理的主要問(wèn)題，越是高層管理人員，越是要突出不同階段的主要任務(wù)和目標(biāo)，而執(zhí)行層的員工，由于大量的重復(fù)性工作，更需要作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化。 4、管理是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化圖中有幾個(gè)點(diǎn)？現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用9第9頁(yè)，共34頁(yè)。 什么是管理？ 管理解決什么問(wèn)題？ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)

7、用現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用10第10頁(yè)，共34頁(yè)。 醫(yī)院投入一定的資源，經(jīng)過(guò)一系列或多種形式的轉(zhuǎn)換，使其增值，最后以某種形式的服務(wù)/產(chǎn)出提供給社會(huì)。在這過(guò)程中醫(yī)院資源是有限的，管理就是要充分利用醫(yī)院的有限資源，提高醫(yī)院資源使用的效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)。1、管理的目的效率效益管理績(jī)效要求：既要抓管理，又要抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院目標(biāo) 現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用11第11頁(yè)，共34頁(yè)?，F(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 什么是管理？ 管理解決什么問(wèn)題？ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想 院長(zhǎng)管什么 中層管什么 管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用12第12頁(yè)，共34頁(yè)。1、管理過(guò)程的八個(gè)為什么 是否發(fā)生管理

8、行為一定要能夠回答這八個(gè)為什么，凡是回答不上來(lái)的都是不完善的管理，都是有缺陷的管理，或者還算不上管理。 做什么為什么做誰(shuí)去做怎么做做到什么程度什么時(shí)候做完在哪里做誰(shuí)去檢查考核現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用13第13頁(yè)，共34頁(yè)。2、管理的六個(gè)原則 只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的原則 適當(dāng)授權(quán)的原則 組織誠(chéng)信的原則 不越級(jí)指揮的原則 不越級(jí)請(qǐng)示工作的原則 責(zé)權(quán)利一致的原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用14第14頁(yè)，共34頁(yè)。2、管理的六個(gè)原則不搞多頭領(lǐng)導(dǎo)是組織設(shè)計(jì)中的首要原則多頭領(lǐng)導(dǎo)是管理組織混亂的主要原因多頭領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的主要表現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不清的重要成因 多頭領(lǐng)導(dǎo)使下級(jí)無(wú)所適從，無(wú)法正常工作多頭領(lǐng)導(dǎo)

9、是關(guān)系緊張的罪魁禍?zhǔn)字挥幸粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用15第15頁(yè)，共34頁(yè)。沒(méi)有授權(quán) = 沒(méi)有管理過(guò)分授權(quán) = 有害管理過(guò)少授權(quán) = 無(wú)法管理適當(dāng)授權(quán) = 有效管理管理者授權(quán)的程序 分析如何運(yùn)用自己的時(shí)間 決定何項(xiàng)任務(wù)可授予部屬 決定部屬中何人可處理該任務(wù) 對(duì)部屬授予職權(quán)和責(zé)任 對(duì)授權(quán)進(jìn)行必要的控制適當(dāng)授權(quán)的原則2、管理的六個(gè)原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用16第16頁(yè)，共34頁(yè)。 組織誠(chéng)信是指說(shuō)到做到，組織誠(chéng)信對(duì)組織的士氣，團(tuán)隊(duì)的情緒、積極性有很大影響，其中要把握好現(xiàn)實(shí)和希望的關(guān)系。現(xiàn)實(shí)值 希望值，則組織的積極性高現(xiàn)實(shí)值 希望值，則組織的積極性低情緒指數(shù)現(xiàn)實(shí)值希望值10指數(shù)

10、2，情緒高漲10指數(shù)0.5，情緒低落2、管理的六個(gè)原則組織誠(chéng)信的原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用17第17頁(yè)，共34頁(yè)。越級(jí)指揮使你的下屬越來(lái)越不負(fù)責(zé)任越級(jí)指揮使你的下級(jí)越來(lái)越?jīng)]有威信越級(jí)指揮是你不信任下級(jí)的表現(xiàn)越級(jí)指揮是管理混亂的主要根源之一越級(jí)指揮可以使組織的作用化為烏有越級(jí)指揮使責(zé)任得不到落實(shí)越級(jí)指揮從根本上違反了管理原則2、管理的六個(gè)原則不越級(jí)指揮的原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用18第18頁(yè)，共34頁(yè)。越級(jí)請(qǐng)示工作是無(wú)視上級(jí)的表現(xiàn)越級(jí)請(qǐng)示工作是破壞組織原則的表現(xiàn)越級(jí)請(qǐng)示工作是搞“小動(dòng)作”越級(jí)請(qǐng)示工作是“存心不良”在特殊情況下，越級(jí)匯報(bào)工作情況是必要的在一定情況下，越級(jí)反映問(wèn)題是必

11、須的2、管理的六個(gè)原則不越級(jí)請(qǐng)示工作的原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用19第19頁(yè)，共34頁(yè)。6、責(zé)任大，權(quán)利小沒(méi)法干！權(quán)利大，責(zé)任小 容易亂 責(zé)任大，利益小 不愿干利益大、責(zé)任小 都想干權(quán)利大，利益小 出貪官權(quán)利小，利益大搶著干 管理職權(quán)：履行管理職責(zé)的保證管理職責(zé)：賦予管理職權(quán)的條件管理利益：承擔(dān)管理職責(zé)的回報(bào) 要求：能力=責(zé)任=權(quán)力=利益2、管理的六個(gè)原則責(zé)、權(quán)、利一致的原則現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用20第20頁(yè)，共34頁(yè)。21現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 什么是管理？ 管理解決什么問(wèn)題？ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想第21頁(yè)，共34頁(yè)。管理并不只是院領(lǐng)導(dǎo)

12、的事“這也許是我們黨內(nèi)許多老同志的共同悲劇：只要毛澤東在思考，他們就關(guān)閉了自己頭腦中相應(yīng)的那部分機(jī)器”。 羅瑞卿醫(yī)院的中層是醫(yī)院的中流砥柱，醫(yī)院的管理水平更多的通過(guò)中層體現(xiàn)。22現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用第22頁(yè)，共34頁(yè)。水平線細(xì)節(jié)決定成敗木桶盛水只能到達(dá)最低板！醫(yī)院的最薄弱環(huán)節(jié)反映了醫(yī)院的總體管理水平木桶原理木桶原理 一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往決定了整個(gè)組織的水平。構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往又決定整個(gè)組織的水平?！白疃痰哪景濉迸c“最弱的環(huán)節(jié)”都是組織中有用的一部分，只不過(guò)

13、比其他部分稍差一些，你不能把它們當(dāng)作爛蘋果扔掉。強(qiáng)弱只是相對(duì)而言的，無(wú)法消除。問(wèn)題在于你容忍這種弱點(diǎn)到什么程度。如果它嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動(dòng)作?，F(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用23第23頁(yè)，共34頁(yè)。美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林經(jīng)過(guò)觀察提出了“破窗理論”： 如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。有這樣一個(gè)故事，火車站一位嬌弱的女服務(wù)員，井井有條地指揮著旅客

14、排隊(duì)上車。有人好奇地問(wèn)她，憑什么讓他們聽(tīng)你的指揮而不慌亂。她回答說(shuō)，很簡(jiǎn)單，抓住第一個(gè)插隊(duì)的不放，后面的人就不敢了。這就是“破窗理論”的最好運(yùn)用。對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”，小題大做的處理是非常必要的，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎玻璃的窗戶”的明智舉措。 細(xì)節(jié)決定成敗“破窗理論”現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用24第24頁(yè)，共34頁(yè)。執(zhí)行力-實(shí)干才能興邦 對(duì)管理執(zhí)行力的研究最近幾年多了起來(lái)。這是做實(shí)際工作中的領(lǐng)導(dǎo)們提出的一個(gè)課題，很多領(lǐng)導(dǎo)常常感覺(jué)到醫(yī)院的指令得不到有效的實(shí)施，究竟是什么原因呢？ 管理執(zhí)行力是策劃力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力三者的統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的談管理執(zhí)行力是不客觀的。

15、執(zhí)行就是“干活”或者稱之為“做工” 有了一個(gè)計(jì)劃、有了一個(gè)想法，要付諸實(shí)施才能變成現(xiàn)實(shí)，這個(gè)“付諸實(shí)施”就叫做執(zhí)行，通俗的講叫“干活”。沒(méi)有計(jì)劃就付諸實(shí)施，叫瞎干有了計(jì)劃，不去創(chuàng)造性的付諸實(shí)施叫傻干不按計(jì)劃付諸實(shí)施，叫蠻干按計(jì)劃加倍的付諸實(shí)施叫猛干現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用25第25頁(yè)，共34頁(yè)?？己耸菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效手段 我們一提起考核首先要明確是對(duì)績(jī)效的考核，離開(kāi)考核績(jī)效是沒(méi)有任何意義的考核?？己说那疤崾菣z查，是對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果的考量，其結(jié)果就是每一位員工對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是獲得相應(yīng)報(bào)酬的根據(jù)?？己说哪康目己说淖枇訌?qiáng)管理就是加強(qiáng)考核現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用26第26頁(yè)

16、，共34頁(yè)?？己说哪康?通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，并保持對(duì)員工的有效回饋，能充分激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)，從而組建起一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)?？?jī)效考核理應(yīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的一種高效管理工具，然而我們發(fā)現(xiàn)，在其施行過(guò)程中，由于某些先天的缺陷，其效用大打折扣，甚至于醫(yī)院管理人對(duì)此諱莫如深。考核是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效手段現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用27第27頁(yè)，共34頁(yè)。6、獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)懲問(wèn)題涉及到了管理中的激勵(lì)問(wèn)題，激勵(lì)理論涉及到了心理學(xué)范圍，在這里很有必要向大家介紹：公平理論 （亞當(dāng)斯密） （Equity Theory）期望理論 （西蒙） （Expectancy Theo

17、ry）需求層次理論（馬斯洛）（Need Hierarchy）雙因素理論 （赫茨伯格） （Hygiene Theory）獎(jiǎng)懲的一般原則：“言必行，行必果”的原則責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則貢獻(xiàn)大，則大獎(jiǎng)；貢獻(xiàn)小，則小獎(jiǎng)；責(zé)任大，則大罰；責(zé)任小，則小罰損失大，則大罰；損失小，則小罰現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用28第28頁(yè)，共34頁(yè)。 紐約有個(gè)著名的植物園，每天都有大量的游客前往觀賞園內(nèi)多姿多彩的花卉和盆景。植物園與眾不同之處是在園門上方有一塊告示牌，上書“凡檢舉偷竊花木者賞200美元”。此前這里總有花卉盆景不翼而飛，自從出了這份告示，植物園再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)類似情況。好奇的游客問(wèn)管理人員：為什么不按通常習(xí)慣寫成

18、“凡偷竊花木者罰款200美元？”管理員回答說(shuō)“要是那么寫，就只能依靠我的兩只眼睛，而現(xiàn)在，可能有幾百雙警惕的眼睛”。 同樣是200美元，但一種是罰，一種是獎(jiǎng)，只改動(dòng)了一下管理的支點(diǎn)，就使管理貼近了人情，既喚醒了人性的優(yōu)點(diǎn)，又抑制了人性的弱點(diǎn)，使游客從“客人”地位提升到“主人”地位，將原先的“管住人人”變成了“人人管理”。獎(jiǎng)懲是管理有效的抓手改變管理支點(diǎn)現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用29第29頁(yè)，共34頁(yè)。人人都需要贊揚(yáng)美國(guó)電影師生情里有位優(yōu)秀的白人教師。他在給一名長(zhǎng)期受到種族歧視的黑人孩子上課時(shí)，耐心地說(shuō)：“孩子，老師相信你是天下最好的孩子，是頂天立地的男子漢!你不要緊張，仔細(xì)數(shù)數(shù)老師這只手究

19、竟有幾個(gè)手指？” 孩子緩緩地抬起頭，漲紅了臉，盯著老師的五個(gè)手指，數(shù)了半天，終于鼓起勇氣，說(shuō)：“三個(gè)”。“太好了，你簡(jiǎn)直太了不起了!一共就少數(shù)了兩個(gè)!”老師的鼓勵(lì)像久旱的土地遇上甘霖，孩子的眼睛一下子放光了。獎(jiǎng)懲是管理有效的抓手現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用30第30頁(yè)，共34頁(yè)。公平理論 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性獎(jiǎng)懲是管理有效的抓手現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用31第31頁(yè)，共34頁(yè)。需求層次理論 當(dāng)較低層次的需求滿足后，人們才會(huì)追求

20、高一層次需求的滿足。滿足需求的愿望對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。馬斯洛理論是一些激勵(lì)理論和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論的基礎(chǔ)。獎(jiǎng)懲是管理有效的抓手現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用32第32頁(yè)，共34頁(yè)。愿大家都成為這樣 領(lǐng)導(dǎo)（管理）者應(yīng)該是這樣，他有一雙看到未來(lái)的眼睛，一雙提供變化并能控制變化的手，一張表達(dá)團(tuán)體意愿和價(jià)值觀念的嘴巴，一雙聽(tīng)到不同聲音的耳朵，還有充滿全身的感人的人格力量。結(jié)束語(yǔ)：現(xiàn)代管理知識(shí)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用33第33頁(yè)，共34頁(yè)。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一

21、顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就

22、一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，