2020年春導游實務期末考試

1、2020年春導游實務期末考試一、判斷題（10*2=20分）1.地方導游與全程陪同導游、領隊等人接頭后，應核實旅游者的實到人數，如果發(fā)現旅游團的人數與接待計劃不符，地方導游應及時通知組團社的計調部門。 對錯(正確答案)2.由于全程導游同旅游者相處的時間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點概況，做好導游講解的準備工作。 對錯(正確答案)3.旅游團在景點游覽時，全程陪同導游應走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。 對(正確答案)錯4.旅游團抵達飯店后，導游員應及時辦妥住店手續(xù)，熱情引導旅游者進入房間和認找自己的大件交運行李，并進行客房巡視，處理旅游者入住過程中可能出現的各種問題。

2、 對(正確答案)錯5.做好接團服務能夠迅速獲取旅游者的信任，為后續(xù)工作打下有利的基礎。地陪的接待準備是從接到旅行社分配的任務，領取了蓋有旅行社印章的接待計劃開始的。 對(正確答案)錯6.轉移是指導游員帶領旅游者離開機場(車站、碼頭)，前往所下榻飯店的過程，這是導游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。 對(正確答案)錯7.導游有聲語言，具體是指導游語言的音量、語速、語調等因素。 對(正確答案)錯8.歡送詞和歡迎詞是首尾相接，遙相呼應。歡迎詞是導游精彩亮相，歡送詞則是對活動的有力總結。導游切不可虎頭蛇尾，前功盡棄，而應根據服務場景精心設計，情真意切的表達。 對(正確答案)錯9.根據導游服務規(guī)范，離

3、站服務具體包括送行前服務、離店服務、離站送客服務。 對(正確答案)錯10.當旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應與旅游者告別，并祝他們一路順風。如果旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應等交通工具啟動后方可返回；如旅游者系乘坐飛機離開，地陪應等旅游者安檢結束后，才能離開。 對錯(正確答案)二、單項選擇題（10*2=20分）1.地陪在迎接旅游團時，所致歡迎詞的內容應簡潔，一般應控制在（ ）左右。 A15分鐘B 10分鐘C8分鐘D5分鐘(正確答案)2.全陪與地陪核對和商定旅游日程安排時應以（ ）為依據。 A游客意見B接待計劃(正確答案)C旅游法規(guī)D當地法規(guī)3. 旅游團(者)與地配之間開始實質性合作的標志

4、是（ ） A調整旅游活動日程B核商旅游日程安排(正確答案)C安排飯店的第一頓餐D引導旅游者進客房4.一般來講，導游講解的語速為每分鐘（ ）字左右為宜。 A 150B 200(正確答案)C 300D3505.萬一用餐后，旅游團中多數旅游者出現上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團隊導游員應如何處理呢？下列做法錯誤的是：（ ） A導游員應設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。B盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)院開具診斷證明。C站在客人的立場，與餐廳理論，維護游客利益。(正確答案)D要迅速報告旅行社，并追究供餐餐廳的責任。6.團隊送行前，地陪導員的工作不包括： （ ） A提前確認或落實交通票據，以確保

5、團隊能按時啟程B商定并宣布行前集中行李、叫早、早餐以及集合出發(fā)的時間C提醒游客離開本地前抓緊購買一些旅行生活用品， 以備不時之需(正確答案)D宣布有關離站注意事項7.（ ）歡迎詞感情真摯，親切自然，如話家常，娓娓道來，旅游者容易接受，尤其適用于休閑消遣型旅游者A聊天式(正確答案)B調侃式C抒情式D安慰式8.離店服務的內容不包括： （ ） A集中交運行李B移交單據(正確答案)C辦理退房手續(xù)D集合登車9.地陪應提前（ ）抵達交通口岸，與司機商定車輛停放位置。 A 15分鐘B 30分鐘C 1小時(正確答案)D90分鐘10.核對商定日程的原則不包括（ ） A服務第一B賓客至上C平等協(xié)商D平等互助(正確

6、答案)三、多選選擇題（10*3=30分）1.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要包括（ ） *A督促旅游者跟團(正確答案)B歷史典故的講解C尋找走失的旅游者(正確答案)D陪同零散旅游者(正確答案)E照顧生病的旅游者(正確答案)2.全陪應通過對接待計劃的熟悉，了解和掌握旅游團（ ） *A基本情況(正確答案)B旅游偏好C行程計劃(正確答案)D關心的熱點E思想傾向。3.地陪在進行沿途風光導游時應（ ） *A循循善誘B簡明扼要(正確答案)C取舍得當(正確答案)D見人說人(正確答案)E見物說物(正確答案)4.轉移途中的導游服務，一般包括如下工作要點： （ ） *A致歡迎辭(正確答案)B調整時差(正確答

7、案)C首次沿途導游(正確答案)D集中清點并交接行李E集合登車5.突出重點法是常見的導游講解方法，一般要突出的內容有：（ ） *A突出具有代表性的景觀(正確答案)B突出與眾不同之處的特征(正確答案)C突出景區(qū)(點)的入口處D突出游客感興趣的內容。(正確答案)6.在導游講解方法中，問答法的形式主要有（ ） *A自問自答法(正確答案)B問而不答法C我問客答法(正確答案)D客問我答法(正確答案)7.導游在購物服務中應當做好顧問和監(jiān)督員，不要單純做推銷員。具體而言，應當重點發(fā)揮如下作用： （ ） *A引導作用(正確答案)B參謀作用(正確答案)C推銷作用D維權作用(正確答案)8.導游在餐飲服務過程中，應當重點發(fā)揮如下作用：（ ） *A協(xié)調作用(正確答案)B監(jiān)督作用(正確答案)C創(chuàng)收作用D講解作用(正確答案)9.根據導游服務規(guī)范，離站服務具體包括：（ ） *A送行前服務(正確答案)B離店服務(正確答案)C 離站送客服務(正確答案)D善后服務10.在離站送客服務階段，地陪應與全陪協(xié)作，具體完成以下工作： (