酒店員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

1、酒店員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告酒店員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告1一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了xxxx年，迎來(lái)了充滿希望的xxxx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)。一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室

2、職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅進(jìn)步了我的寫作程度也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感遭到自己的語(yǔ)言排列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的中

3、央，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好實(shí)時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)其實(shí)不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的個(gè)人而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單元下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所

4、-國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開辟外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益斟酌，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和發(fā)明力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望?？墒鞘挛锏陌l(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的海潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的.途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新漸漸從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上

5、靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，可是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的轉(zhuǎn)機(jī)，在新的一年中繼續(xù)勉力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬飛躍，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!酒店員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2在酒店工作的每個(gè)員工都要間接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)程度和治理程度。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的義務(wù)重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶

6、來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說(shuō)的十分好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是不是在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，可是為甚么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不

7、禮貌的，應(yīng)保持與客人偶然間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出攻訐時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。酒店就像一個(gè)人人庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這些日子里，我成長(zhǎng)了

8、不少，學(xué)到了很多，但缺乏之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不克不及冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店帶領(lǐng)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位帶領(lǐng)完成各項(xiàng)工作，勉力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些缺乏之處，爭(zhēng)取在整體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。一、概念分歧概念是反映對(duì)象素質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)在概念的素質(zhì)上有所分歧，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來(lái)。述職報(bào)告是各類公職人員向所在單元的組織、人事部門、下級(jí)機(jī)關(guān)和職工群眾，如實(shí)

9、陳述本人在一定時(shí)期內(nèi)推行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書。孟子?梁惠王上說(shuō)：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無(wú)非事者?！笨梢姡^述職就是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。而個(gè)人工作總結(jié)則是個(gè)人對(duì)做過(guò)的某一階段的工作舉行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書。二、目的作用分歧述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評(píng)議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、進(jìn)步素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強(qiáng)民主監(jiān)視的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借

10、以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有助于針對(duì)性地克制工作中存在的問(wèn)題，不斷進(jìn)步自身的工作能力。三、回答的問(wèn)題分歧兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問(wèn)題也有所分歧。個(gè)人工作總結(jié)是對(duì)一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績(jī)，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些缺乏，要吸取甚么教訓(xùn)，今后有何打算等問(wèn)題。而述職報(bào)告要回答的是有甚么職責(zé)，推行職責(zé)如何，是如何推行職責(zé)的。稱職與否等問(wèn)題。既要表述推行職責(zé)的結(jié)果，展示推行職責(zé)的過(guò)程，又要引見推行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問(wèn)題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，在實(shí)際寫作操作過(guò)程中，還有以下三方面的分歧，即兩者寫作的側(cè)重點(diǎn)分歧

11、、結(jié)束語(yǔ)分歧以及表達(dá)方式的分歧。一、寫作的側(cè)重點(diǎn)分歧應(yīng)用文在寫作時(shí)，其實(shí)不是對(duì)每個(gè)部分平均分配筆墨，把所有的材料排列開來(lái)，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點(diǎn)上，述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點(diǎn)，首要著筆的中央也有所分歧。個(gè)人工作總結(jié)一般以歸納工作事實(shí)、匯總工作成果為主。重點(diǎn)在于闡述首要工作，取得的成績(jī)都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報(bào)告則必須以報(bào)告推行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹?，重點(diǎn)在于展示推行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語(yǔ)分歧應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，按部就班而不別出心裁。述職報(bào)

12、告與個(gè)人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在末端部分有所區(qū)別。述職報(bào)告結(jié)束時(shí)一般在指出存在的問(wèn)題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎人人對(duì)自己的述職報(bào)告舉行評(píng)議，常用“以上報(bào)告請(qǐng)攻訐指正”、“述職至此，感謝人人”、“專此報(bào)告，請(qǐng)審閱”等字樣。而個(gè)人總結(jié)結(jié)束時(shí)即在指出存在問(wèn)題后，還要寫上下一步的工作打算、勉力方向及解決問(wèn)題的措施。三、表達(dá)方式分歧文章是內(nèi)容與形式的同一體。好的內(nèi)容，必須通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值氖┱龟U發(fā)。應(yīng)用文寫作也如此，由于寫作目的、內(nèi)容分歧，所使用的表達(dá)方式也不盡相同?？偨Y(jié)一般接納敘說(shuō)的方式，運(yùn)用敘說(shuō)語(yǔ)言，語(yǔ)句歸納綜合，不要求展示工作過(guò)程，只需歸納工作結(jié)果。述職報(bào)告則接納夾敘夾議的方式，運(yùn)用敘說(shuō)和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明?；仡櫣ぷ髑闆r，首要用敘說(shuō)；分析問(wèn)題，評(píng)價(jià)成績(jī)時(shí)，用議論；需要交代某些情況時(shí)，用說(shuō)明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實(shí)用文體的作用。輔導(dǎo)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（一我于今年7月正式留校從事學(xué)生輔導(dǎo)員工作，在學(xué)院帶領(lǐng)的安排下，我擔(dān)任了08級(jí)本科生的輔導(dǎo)員。轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已接近尾聲，回顧這半年，在下級(jí)帶領(lǐng)的正確指引和關(guān)懷以及其他老師的幫助和支持下，