角色壓力及其各維度對工作投入的影響研究綜述

1、.：.；角色壓力及其各維度對任務(wù)投入的影響研討綜述 摘要：任務(wù)投入是心思學(xué)和組織行為學(xué)研討的熱點，角色壓力是組織中普遍存在的景象，對兩者之間關(guān)系的研討，有著重要的實際和實際意義。文章簡要回想了任務(wù)角色壓力及其三個維度角色模糊、角色沖突和角色過載的概念界定、丈量方法以及各自對任務(wù)投入的影響，重點引見了三個維度之間的差別以及角色過載的“妨礙-挑戰(zhàn)二維性。在分析現(xiàn)有研討存在問題的根底上，文章以為日后研討應(yīng)著重從以下幾方面著手：明晰概念內(nèi)涵、細(xì)化概念維度、豐富研討方法和拓展研討領(lǐng)域。關(guān)鍵詞：任務(wù)投入，角色模糊，角色沖突，角色過載 前言任務(wù)投入(work engagement)是任務(wù)倦怠研討的一個新趨勢

2、。任務(wù)投入研討的興起,是伴隨著積極心思學(xué)的開展而產(chǎn)生的。積極心思學(xué)關(guān)注個體的力量和最正確的機(jī)能 ,而不是個體的虛弱和機(jī)能不良1。隨著積極心思學(xué)的興起,心思學(xué)界開場將研討視角由過去關(guān)注人的消極和病理的方面轉(zhuǎn)移到積極的方面。在這種研討取向的影響下,作為個體積極形狀的工任務(wù)投入進(jìn)入了研討者關(guān)注的范圍 ,并逐漸成為心思學(xué)和組織行為學(xué)研討的熱點。任務(wù)投入不僅僅涉及企業(yè)員工的心思、行為層面，還與組織績效息息相關(guān)，它被視為是鼓勵員工的關(guān)鍵要素，添加任務(wù)投入可以使員工更加全力以赴地投入任務(wù)，并使任務(wù)更有意義，從而提升組織的效能及消費力。而在中國，關(guān)于任務(wù)投入的研討還不多，目前還主要集中于綜述階段，實證研討較少

3、。因此，在中國大環(huán)境下從積極的角度來進(jìn)一步研討任務(wù)投入的影響要素是有非常積極的意義的。角色壓力是組織生活中普遍存在的景象，曾經(jīng)成為影響企業(yè)員工行為的重要壓力源之一。對角色壓力跟任務(wù)投入關(guān)系的研討，有助于制定相應(yīng)的干涉措施，以改善和提高企業(yè)員工任務(wù)投入。任務(wù)投入研討概述1.1 任務(wù)投入的概念及構(gòu)造 Kahn較早地對任務(wù)投入做了研討,他以 Goffman的角色實際為根底,提出了任務(wù)投入 ( Personal engagement at work)和任務(wù)不投入 ( Personal disengagement at work)的概念2。任務(wù)投入是指組織成員將自我與任務(wù)角色相結(jié)合,在角色扮演的過程中在

4、生理 ( physical)、 認(rèn)知 (cognitive)和情感 ( emotion)上表達(dá)和展現(xiàn)本人。當(dāng)任務(wù)投入時,員工會表現(xiàn)為身體卷入、 認(rèn)知覺悟和情感結(jié)合。 1997年，Maslach等以為任務(wù)投入和倦怠是與任務(wù)相關(guān)的安康形狀的延續(xù)體的兩端，二者的內(nèi)在維度是一致的，倦怠是員工在任務(wù)投入的過程中逐漸侵蝕和耗費的結(jié)果，精神由旺盛變?yōu)樗ソ?，對任?wù)的態(tài)度由卷入變得疏離、冷漠，職業(yè)效能逐漸降低。因此她以為任務(wù)投入包含能量、卷入和效能三個維度， 恰好和倦怠的三個維度如心情衰竭、 人格解體、個人成就感降低分別對立3。Schaufeli(2002)等部分贊同兩極觀。基于前人對正、負(fù)向情感關(guān)系的研討結(jié)果

5、，他們以為任務(wù)投入與任務(wù)倦怠并非簡單的直接對立，而應(yīng)是既相互聯(lián)絡(luò)又相對獨立的兩種心思形狀，即它們兩個應(yīng)是中等程度負(fù)相關(guān)4。他們將任務(wù)投入定義為個體的一種充溢著耐久的、積極的心情與動機(jī)的完美形狀，分為三個獨立維度活力(vigor)、奉獻(xiàn)(dedication)和專注(absorption)4。因此，Schaufeli(2002)4與其同事以為應(yīng)該采用不同的方法與量表來測評任務(wù)投入，而不是直接采用任務(wù)倦怠量表。Schaufeli的任務(wù)投入定義，得到了數(shù)據(jù)的支持，成為學(xué)術(shù)界的主流。1.2 任務(wù)投入的丈量根據(jù)各自對任務(wù)投入概念的不同界定，學(xué)者們分別編制了相應(yīng)的任務(wù)投入丈量量表。Maslach 以為任務(wù)

6、投入與任務(wù)倦怠完全對立，那么它們在維度上也應(yīng)一一對應(yīng)：精神、卷入與效能分別對應(yīng)于心情衰竭、人格解體以及個人成就感降低，任務(wù)投入可用任務(wù)倦怠丈量表 MBI(Maslach Burnout Inventory)的反向計分直接估計3，即 MBI既是任務(wù)倦怠量表，也是任務(wù)投入量表。Schaufeli等人在本人的任務(wù)投人定義的根底上開發(fā)出了烏得勒支任務(wù)投入量表(Utrecht Work Engagement Scale，UWES)4。該量表包括三個分量表，即活力、奉獻(xiàn)和專注，分全版(17 個工程、UWES-17)和簡版(15 個工程，UWES-15)兩個版本。對活力評價的工程有 5 個，對奉獻(xiàn)和專注的丈

7、量各有 6 個工程。從要素效度來看，UWES的三要素構(gòu)造的假說要明顯優(yōu)于單要素構(gòu)造模型，并且適宜于很多國家的各種樣本。UWES 的三維構(gòu)造在這些國家的檢驗中是根本類似的，沒有顯示不同之處，內(nèi)部一致性和再測信度都比較高。1.3 任務(wù)投入的影響要素和結(jié)果變量(一任務(wù)投入的影響要素綜合已有的研討成果, 影響任務(wù)投入的要素可以概括為個體要素、 組織要素和家庭要素。其中個體要素包括人格特征、 心思形狀、 應(yīng)對戰(zhàn)略、 自我效能感和個體恢復(fù)等；組織要素包括組織支持、 職業(yè)壓力、 任務(wù)平安、 任務(wù)控制、 組織公平、 組織承諾等；家庭要素如家庭構(gòu)造等5。二任務(wù)投入的結(jié)果變量任務(wù)投入的結(jié)果變量主要涉及個體和組織兩

8、個方面。研討發(fā)現(xiàn)任務(wù)投入對個體的行為態(tài)度、 任務(wù)稱心度、 安康程度以及組織承諾、 組織績效產(chǎn)生影響。任務(wù)角色壓力研討概述2.1 角色壓力的概念角色壓力(role stress)可以定義為是個體感遭到的一系列壓力，這些壓力是由加諸在他們身上的組織和任務(wù)特定的要求和限制所呵斥的6。角色壓力實際以為，各種組織要素會在角色傳送者之間呵斥角色期望，然后由他們把這些角色期望傳達(dá)給角色承當(dāng)者。當(dāng)角色承當(dāng)者的行為與期望不相符時，角色壓力便產(chǎn)生了。角色壓力的產(chǎn)生是一個動態(tài)的過程，角色傳送者的角色期望并不是一成不變的，角色承當(dāng)者經(jīng)過他對角色期望信息的接納、了解和行為反響，可以影響和重塑角色傳送者的角色期望。2.2

9、 角色壓力的三個維度及其丈量方法 Rizzo(1970)7和 Baroudi(1985)8均以為角色壓力包含角色角色沖突和角色模糊兩個方面。隨著對角色壓力的深化研討， Peiro(2001)9等人提出，由于社會消費的豐富化和復(fù)雜化，角色過載成為企業(yè)員工的普遍感受，其中角色過載詳細(xì)包括角色量過載和角色質(zhì)過載。因此，角色過載應(yīng)該作為角色壓力的第三個維度。角色模糊當(dāng)個體對如何執(zhí)行本人所從事的任務(wù)缺乏足夠的根據(jù)或信息時，角色模糊role ambiguity就產(chǎn)生了Ashforth & Lee, 199010。當(dāng)個體對他們?nèi)蝿?wù)的特征、同事和上級的期望、任務(wù)的范圍和職責(zé)等缺乏明晰的認(rèn)識時，他就會感遭到壓力

10、Ivancevich &Matteson, 198011。個體之所以關(guān)懷他們的任務(wù)角色和目的，是由于任務(wù)目的的達(dá)成和角色期望的實現(xiàn)，與他們的任務(wù)報酬親密相關(guān)Ashforth & Lee, 199010。二角色沖突角色沖突(role conflict)指的是對角色期望不一致所呵斥的沖突7。個人不僅是某個組織的成員，而且也能夠是其它組織的成員，因此，角色沖突是個人無法兼顧各種角色所面臨的問題。Gross等人(1958)將角色沖突劃分為兩類(引自Rizzo，1970):第一類是角色內(nèi)沖突，這是指與角色承當(dāng)者相關(guān)的沖突，如個體的價值觀、信心與角色期望不一致。第二類是角色間沖突，這是指與角色傳送者相關(guān)的

11、沖突，如多個角色傳送者的角色期望不一致，多個角色要求的不一致。House和 Rizzo(1970)7的研討闡明，引起角色沖突的緣由詳細(xì)表如今:一是角色接受者的價值觀念與角色要求的行為不一致。二是角色接受者的資源、本身才干與角色要求的不相容。三是所需求扮演的多個角色要求本身不相容。四是組織的各項規(guī)那么、制度不一致。三角色過載角色過載role overload是指角色期望大大超越個體的才干或完成義務(wù)的動機(jī)Schaubroeck et al., 1989; Spector & Jex, 1998)1213。角色過載會呵斥壓力，是由于個體需求做更多的事情，繁重的任務(wù)負(fù)擔(dān)會影響到任務(wù)質(zhì)量或者導(dǎo)致無法在限

12、定的時間內(nèi)完成任務(wù)Conley & Woosley,200014。四角色壓力的丈量對角色沖突和角色模糊的丈量，用的比較多的是1970年Rizzo, House和Lirtzman開發(fā)的角色壓力量表7。丈量角色過載的工具那么比較多樣，除了用的較多的任務(wù)角色過載量表Beehr, Walsh和Taber，1976)15外，還有Spector 和Jexs (1998)13的QWI量表，任務(wù)過載量表Lait 和 Wallace，2002)16等。另外還有可以用于同時丈量角色壓力三個維度的綜合性量表，如壓力診斷量表SDS，Ivancevich &Matteson，1983)17，其內(nèi)容包括了角色沖突，角色模

13、糊和角色過載三個分量表。角色壓力的結(jié)果變量研討Kahn，wolfe和 Qulnn(1964)等提出角色壓力的概念以后，在20世紀(jì)60-70年代國外學(xué)者對角色壓力做了大量研討，但是到了80年代，很多學(xué)者提出角色壓力的研討思緒過于狹窄，角色壓力的實際研討開展緩慢。Love和 Beehr(1981)18指出關(guān)于角色壓力的實際研討開展緩慢的根本緣由在于很少有研討檢驗角色壓力與其他變量的多元因果模型框架。以后，諸多學(xué)者逐漸把因果模型引入到角色壓力的相關(guān)研討中。Daniel O rtqvist和Joakim Wincent200619經(jīng)過對300多項關(guān)于角色壓力的定量研討進(jìn)展了元分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，角色壓力對

14、員工行為等有著重要的影響，主要包括以下幾個方面：任務(wù)倦怠、離任傾向、緊張、組織承諾、任務(wù)稱心度和任務(wù)績效。一角色壓力及其各維度對任務(wù)倦怠的影響總的來說，角色壓力對任務(wù)倦怠有負(fù)向預(yù)測作用。詳細(xì)到任務(wù)倦怠的三個維度，結(jié)果如下：角色壓力的三個維度都跟心情衰竭有顯著正相關(guān)，其中角色過載的相關(guān)系數(shù)最大，角色模糊次之，角色沖突的相關(guān)系數(shù)最小。對個人成就感降低，只需角色模糊與之有較小的正相關(guān)，角色沖突和角色過載與其相關(guān)不顯著。對人格解體，角色模糊和角色沖突有較小的正相關(guān)，而角色沖突與其相關(guān)不顯著。角色壓力及其各維度對離任傾向的影響角色壓力的三個維度都跟離任傾向有顯著正相關(guān)，其中角色模糊和角色沖突的相關(guān)系數(shù)較

15、大，角色過載的相關(guān)系數(shù)較小。角色壓力及其各維度對緊張的影響角色壓力的三個維度與緊張都有顯著正相關(guān)，其中角色過載的相關(guān)系數(shù)最小。角色壓力及其各維度對組織承諾的影響角色壓力的各個維度都與組織承諾顯著負(fù)相關(guān)，其中角色模糊的相關(guān)系數(shù)最大，角色過載的相關(guān)系數(shù)最小。角色壓力及其各維度對任務(wù)稱心度的影響角色壓力的三個維度與任務(wù)稱心度都有顯著負(fù)相關(guān)，其中角色模糊和角色沖突與工作稱心度具有中等程度負(fù)相關(guān)，角色過載與任務(wù)稱心度的相關(guān)系數(shù)很小。六角色壓力及其各維度對任務(wù)績效的影響 角色模糊和角色沖突均跟任務(wù)績效有顯著負(fù)相關(guān)，其中角色模糊的相關(guān)系數(shù)為中等，角色沖突相關(guān)極小，而角色過載與之相關(guān)不顯著。三、角色壓力及其各

16、維度對任務(wù)投入的影響 角色壓力跟任務(wù)投入的關(guān)系如何？在傳統(tǒng)文獻(xiàn)中，角色壓力作為任務(wù)要求job demand的一部分，研討者通常只關(guān)注它對任務(wù)投入的對立面任務(wù)倦怠的預(yù)測作用。在任務(wù)要求-資源模型Job demand-Resources model20中，任務(wù)特征被分為兩類任務(wù)要求和任務(wù)資源，前者引發(fā)消極的心思過程，與任務(wù)倦怠正相關(guān)；后者引發(fā)積極的心思過程，與任務(wù)投入正相關(guān)。隨后，在新興的“妨礙-挑戰(zhàn)二分性壓力源實際中，角色壓力分別包括角色模糊、角色沖突和角色過載被歸類為妨礙性壓力源21。而關(guān)于二分性壓力源的實證研討結(jié)果闡明，妨礙性壓力源與任務(wù)投入負(fù)相關(guān)。但是上述兩個實際，都沒有從實證角度，單獨對

17、角色壓力和任務(wù)投入之間的關(guān)系進(jìn)展討論?，F(xiàn)有的，關(guān)于角色壓力和任務(wù)投入關(guān)系的實證研討較少，其結(jié)果可以歸結(jié)為以下兩個方面： 3.1角色壓力作為總體，對任務(wù)投入的影響總的來說，實證研討闡明，角色壓力對任務(wù)投入有顯著的負(fù)向預(yù)測作用。2021年，曹文杰以浙江企業(yè)為研討對象所做的角色壓力、組織情感承諾和任務(wù)投入關(guān)系研討闡明，角色壓力與任務(wù)投入顯著負(fù)相關(guān)，角色沖突、角色模糊、角色負(fù)荷均與任務(wù)投入存在較強(qiáng)的負(fù)向相關(guān)性22。Eva Garrosa等人2021對508名護(hù)士的調(diào)查研討發(fā)現(xiàn)，角色壓力和護(hù)士任務(wù)投入的三個維度都有顯著負(fù)相關(guān)23。Anke Verbruggen 2021經(jīng)過對218名企業(yè)員工的調(diào)查研討發(fā)

18、現(xiàn)，角色妨礙role hindrance) 對任務(wù)投入的三個維度都有負(fù)向預(yù)測作用24。李金波，許百華等2006經(jīng)過對361名企事業(yè)單位員工的問卷調(diào)查得到，角色壓力對任務(wù)投入有顯著直接負(fù)效應(yīng)和間接負(fù)效應(yīng)25。值得留意的是，這兩個研討中，角色壓力都只包含了角色模糊和角色沖突兩個維度。同時，也有研討得到的結(jié)果是，角色壓力包括角色沖突和角色模糊對任務(wù)投入的直接影響和間接影響均不顯著趙青，200626。3.2角色壓力的各個維度對任務(wù)投入的影響就角色壓力各個維度的單一分析來看，比較一致的是，角色模糊作為單一要素，對任務(wù)投入具有負(fù)向預(yù)測作用。侯理想2021對244名企業(yè)員工和MBA學(xué)生的調(diào)查研討發(fā)現(xiàn)：影響任

19、務(wù)投入的主要要素是角色模糊和角色沖突，角色模糊與任務(wù)投入的三個要素都有顯著負(fù)相關(guān)27。AL Nicklaus2007的研討也闡明，角色模糊和任務(wù)投入負(fù)相關(guān)28。Laura Lorente Prieto等2021經(jīng)過對274名教師的調(diào)查研討那么，角色模糊與任務(wù)投入中的奉獻(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)29。而關(guān)于角色沖突和角色過載的結(jié)果不盡一樣。侯理想的研討中發(fā)現(xiàn)，角色沖突與專注負(fù)相關(guān)，角色過載與活力負(fù)相關(guān)，但卻與專注正相關(guān)。Laura Lorente Prieto等2021的研討發(fā)現(xiàn)，數(shù)量過載Quantitative overload與奉獻(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)29。而AL Nicklaus2007的研討闡明，角色沖突與任務(wù)

20、投入的相關(guān)不顯著28。四、角色壓力與任務(wù)投入關(guān)系未來的研討方向4.1明晰概念內(nèi)涵從現(xiàn)有的文獻(xiàn)來看，研討者對角色壓力的看法并不一致。首先從維度上看，有的研討采用角色模糊和角色沖突兩個維度，有的采用三個維度，添加了角色過載。從含義來看，對角色壓力各維度，尤其是角色過載的看法分歧較大，從而相應(yīng)的丈量方法也各不一樣。下表總結(jié)了上述實證研討中，角色壓力所采用的維度及相應(yīng)量表。Anke Verbruggen2021角色模糊和角色沖突Salanova (2006) 等，RED問卷曹文杰2021角色模糊和角色沖突Rizzo等(1970)，角色壓力量表角色過載Mateson(1980)，角色負(fù)荷分量表Eva G

21、arrosa等人2021角色壓力護(hù)士倦怠問卷 (NBS) (Garrosa 等，2021)李金波，許百華等2006角色模糊和角色沖突馬劍虹修訂，角色壓力量表趙青2006角色模糊和角色沖突馬劍虹修訂，角色壓力量表侯理想2021角色模糊、角色沖突和角色過載馬劍虹，張庭文(1999)角色認(rèn)知量表AL Nicklaus2007角色模糊和角色沖突Rizzo等(1970)，角色壓力量表Laura Lorente Prieto等2021角色模糊和角色沖突Rizzo等(1970)，角色壓力量表數(shù)量過載quantitative overloadBeehr(1976)，數(shù)量過載量表前文所述角色壓力與任務(wù)投入關(guān)系的

22、實證研討所得結(jié)果不一致，也能夠與各自研討中，對角色壓力各維度的了解與丈量方法不一致有關(guān)?？梢?，未來研討中，應(yīng)該對角色壓力的構(gòu)造終究包含幾個維度，以及各維度的定義和丈量方法進(jìn)展進(jìn)一步的討論，以明晰概念。4.2細(xì)化概念維度綜觀現(xiàn)有的角色壓力和任務(wù)投入關(guān)系的實證研討，可以發(fā)現(xiàn)，研討者對角色壓力的分析比較籠統(tǒng)，對各個維度的單獨分析極少。然而，從目前僅有的對某些維度的單獨分析，我們可以看出，各個維度跟任務(wù)投入的關(guān)系并不一致。三者比較，角色模糊和任務(wù)投入的負(fù)相關(guān)系數(shù)最大，角色沖突的負(fù)相關(guān)較小，而角色過載甚至出現(xiàn)了正相關(guān)?？梢娙齻€維度各有特點。Gilboa等2021以為30，不同要素帶來的影響大小取決于員工

23、是如何評價這些壓力源的。企業(yè)員工通常從兩個角度來評判每個壓力源：妨礙性，還是挑戰(zhàn)性。妨礙性，是指該壓力源被員工以為會對他追求任務(wù)成就產(chǎn)生要挾或者妨礙。挑戰(zhàn)性，是指該壓力源被員工以為是潛在的學(xué)習(xí)或成就時機(jī)。在角色壓力的三個維度中，角色模糊最容易被看做是純妨礙性的要素，根本上沒有挑戰(zhàn)性可言。相較而言，角色沖突就略微多一些挑戰(zhàn)性的成分，由于員工能夠會嘗試去協(xié)調(diào)不同源頭的角色期望以滿足一切各方的要求。這個協(xié)調(diào)的過程，可以加強(qiáng)員工的自主性和效能感。角色過載那么既具備妨礙性，又具備挑戰(zhàn)性。雖然由于角色過載意味著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出員工現(xiàn)有才干和資源的任務(wù)要求和過高的壓力，因此會被視為一大妨礙，但同時也可以是一個機(jī)遇，

24、可以激發(fā)員工承當(dāng)更多的責(zé)任，促使其挑起更具挑戰(zhàn)性的義務(wù)，借以獲得個人生長和開展。另外，角色沖突和角色過載還可以細(xì)分為更小的維度。角色沖突可以分為角色間沖突、角色內(nèi)沖突等。角色過載可以分為角色量過載和角色質(zhì)過載。這些不同的維度，對任務(wù)投入的影響能夠也不一樣。可見，未來研討中，我們可以細(xì)化概念維度，對各個下位維度和任務(wù)投入的關(guān)系進(jìn)展單獨分析和比較，以探求新的變量關(guān)系。4.3豐富研討方法現(xiàn)有的研討，不僅數(shù)量少，而且方法單一。詳細(xì)而言，數(shù)據(jù)的采集，僅限于于橫斷的、自我報告的調(diào)查研討；數(shù)據(jù)的分析，僅限于簡單的直接相關(guān)關(guān)系。Daniel O rtqvist和Joakim Wincent200619對角色壓

25、力結(jié)果變量的元分析中發(fā)現(xiàn)，總體而言，在任務(wù)倦怠的初始階段，角色壓力的影響最大；就角色壓力三個維度各自的影響進(jìn)展比較，那么發(fā)現(xiàn)，角色模糊在任務(wù)倦怠開展的整個過程中，影響都比較顯著，而角色沖突和角色過載的影響，那么隨著任務(wù)倦怠過程的推進(jìn)，變得越來越小，甚至不再有影響。那么，角色壓力和任務(wù)投入的關(guān)系，能否也有類似的特點呢？比如：現(xiàn)有的角色壓力，對未來的任務(wù)投入影響如何，能否不同于即時的影響？它們的影響對任務(wù)投入的不同維度和不同開展階段能否有所不同？另外，角色壓力源的調(diào)查，可否采用更客觀的方法？對角色壓力的分析，除了區(qū)分不同維度之外，在同一維度內(nèi)部，能否可以分為不同的壓力級別進(jìn)展分析？在角色壓力和任務(wù)

26、投入之間，能否存在某些中介或調(diào)理變量？這些，都是未來研討可以思索的方法。4.4 擴(kuò)展研討領(lǐng)域 現(xiàn)有的研討，根本上都是針對企業(yè)員工的。除了企業(yè)員工之外，現(xiàn)有的結(jié)果在其他工種，例如教師、學(xué)生、警察、海員，等等對象身上，能否同樣適用？這也是我們未來研討可以加以思索的要素。參考文獻(xiàn)1 Seligman, MEP, & Csikszentmihalyi, M. Positive psychology: An introduction. American Psychologist, 2000, 55(1): 5-142 Kahn, WA. Psychological conditions of perso

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