零售行業(yè)全渠道中臺建設(shè)策略

1、技術(shù)創(chuàng)新，變革未來零售行業(yè)全渠道中臺建設(shè)策略中國大媽對答記者：關(guān)于無人超市記者：“您好大媽，關(guān)于無人超市，您有什么看法”？大媽：“啥？超市里都沒人了，那不就是倒閉了嗎”？記者：“大媽，無人超市不是沒人來的意思！而是說超市里面并沒有售貨員，收銀員等工作人員的意思！” 大媽：“嗨，那應(yīng)該叫無員工超市！就你這水平當(dāng)什么記者”？記者：“是是是，您說的對，應(yīng)該叫無員工超市。您對這種新時(shí)代超市有什么看法嗎？”大媽：“超市不雇傭員工了，成本豈不是低了？拿東西不就是便宜了嗎”？記者：“這個(gè).暫時(shí)我們還不知道。”大媽：“瞧瞧你們記者是怎么干的？百姓們最關(guān)心的問題，你們不關(guān)注，成天就關(guān)心馬云又弄啥新東西了，我們百

2、 姓最關(guān)心的當(dāng)然是有沒有假貨？價(jià)格會不會優(yōu)惠了！有沒有員工跟我們有什么關(guān)系”？記者：“您不覺得這次改變會顛覆我們傳統(tǒng)的購物方式嗎？” 大媽：“能改變什么，刷支付寶就花的不是自己的錢了嗎?” 記者：“大媽??！看來您還是不太了解年輕人的潮流??！”大媽：“沒有員工就叫年輕人的潮流啦？要是以后企業(yè)都沒有員工，那大家去哪里工作?。俊?記者：“大媽，您是不是對馬云有意見?。　贝髬專骸拔也皇菍︸R云有意見，我就是對你這種不務(wù)正業(yè)的記者有意見！問點(diǎn)問題從來都不抓重點(diǎn)！” 記者：“暈！”新零售的時(shí)代：坪效、人效、品效、體驗(yàn)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新融合的變化場景的營造技術(shù)的變革數(shù)據(jù)生態(tài)數(shù)據(jù)作為新時(shí)代核心生產(chǎn)力，已經(jīng)被各大互聯(lián)網(wǎng)巨

3、頭一致認(rèn)可供應(yīng)鏈生態(tài)線上的強(qiáng)大供應(yīng)鏈活力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)態(tài)的活力技術(shù)生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要線下實(shí)體通過新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)場地，驗(yàn)證基礎(chǔ)技術(shù)經(jīng)營生態(tài)線下業(yè)務(wù)的崛起是趨勢，經(jīng)營者必須通過布局，達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)消 費(fèi) 的 變 遷信息化中臺在企業(yè)中的價(jià)值信息化建設(shè)能力、數(shù)字化運(yùn)營支持能力已經(jīng)逐步成為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)資料。信息化能力為新零售人貨場重構(gòu)賦予了效率提升、創(chuàng)新支持、數(shù) 據(jù)賦能的價(jià)值，并且?guī)磉\(yùn)作模式、經(jīng)營模式的變化。效率提升4聚合能力重用 能力技術(shù) 能力主 要 能 力建迭代設(shè)能力 點(diǎn)中臺是企業(yè) 自身在業(yè)務(wù) 不斷發(fā)展的 過程中演進(jìn) 和磨合出的 架構(gòu)，即體 現(xiàn)了零售行 業(yè)的業(yè)務(wù)特 色，也包含 了完整

4、的技 術(shù)支持體系， 其必須具備 靈活支持和 快速響應(yīng)的 能力。不斷變化的市場，不斷擴(kuò)展的銷 售、營銷等渠道，提供統(tǒng)一的運(yùn) 營管理平臺，已經(jīng)成為迫切的需 求，例如：價(jià)格、促銷中臺通過對原分散在各個(gè)系統(tǒng)中的共 性功能進(jìn)行聚合，提供統(tǒng)一的服 務(wù)界面，提高運(yùn)營能力，例如： 支付、物流、分銷的聚合為快速響應(yīng)需求，快速交付可以 運(yùn)營的產(chǎn)品，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要使用 最合適自己的敏捷方法論，結(jié)合 自身業(yè)務(wù)特色，磨合研發(fā)管理建立統(tǒng)一的技術(shù)開發(fā)路線、框架、 技術(shù)平臺，強(qiáng)化持續(xù)集成、交付 能力，建立高效智能的運(yùn)維能力， 能提升整體開發(fā)效率為支持創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、模式、功能， 在中臺現(xiàn)有模塊的支持下，可以 拼接出一個(gè)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品

5、，快速 推出上市，例如：試用品頻道中臺三大核心價(jià)值 創(chuàng)新支持通過共性業(yè)務(wù)的聚合，不斷提高 對第三方的議價(jià)能力，并且有大 量的機(jī)會轉(zhuǎn)換成主營業(yè)務(wù)外的新 經(jīng)營方向，例如：聚合支付需要以精益地思維去理解痛點(diǎn)， 設(shè)計(jì)MVP，通過產(chǎn)品迭代不斷優(yōu) 化產(chǎn)品，同時(shí)也需要評估運(yùn)營價(jià) 值，淘汰不適合繼續(xù)運(yùn)營的產(chǎn)品成熟的技術(shù)能力，不單單可以為 本企業(yè)服務(wù)，也可以通過開放平 臺、技術(shù)能力輸出，形成廣泛的 技術(shù)生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)信息化變現(xiàn)在數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市的支持下， 數(shù)據(jù)被反復(fù)的重用，并且從各種 維度分析、各種交叉分析中更準(zhǔn) 確的量化了業(yè)務(wù)指標(biāo)以及關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)賦能在大量共性業(yè)務(wù)被聚合之后，產(chǎn) 生了更多的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，以及更

6、有能力獲得外部的信息數(shù)據(jù)，可 以有效的提高外部數(shù)據(jù)使用率數(shù)據(jù)應(yīng)用將逐步提升為智能應(yīng)用， 不斷的將優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀 為數(shù)字化、指標(biāo)化、智能化的能 力傳導(dǎo)，并且需要不斷優(yōu)化迭代高效的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù) 據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)治理能 力也是數(shù)據(jù)賦能的必要條件及產(chǎn) 出，并且也可以反哺業(yè)務(wù)系統(tǒng)線上訂購按收貨地址匹配門店匹配門店商品庫存按大倉庫存匹配第三方物流配送訂購后訂單發(fā)送門店自有物流隊(duì)伍配送客戶支付門店揀貨大倉揀貨次日達(dá)及時(shí)達(dá)2001年什么在改變零售？什么術(shù)改變線上訂購按收貨地址匹配門店匹配門店商品庫存門店揀貨自有物流隊(duì)伍配送客戶支付L、96801次日DBF上傳，總部訂購后訂單發(fā)送門店通過程

7、序計(jì)算回寫數(shù)據(jù)庫上海地區(qū)40+門店，日峰值700單，單店2名配貨人員人工現(xiàn)金、儲值、OK卡上海地區(qū)3技了00+門店，日峰值單店3000單移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大程度推動了新零售的創(chuàng)新報(bào)表統(tǒng)計(jì)商業(yè)智能大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)智慧體量：MB級別 需求：統(tǒng)計(jì)產(chǎn)出：報(bào)表數(shù)據(jù)：關(guān)系型 技術(shù)：數(shù)據(jù)庫、 數(shù)據(jù)文件體量：PB級別需求：海量數(shù)據(jù)處理，數(shù)字化運(yùn)算、實(shí)時(shí)型運(yùn)算產(chǎn)出：風(fēng)控、預(yù)測、可視化 數(shù)據(jù)：關(guān)系型、KV、文本、 語音、視頻、日志等技術(shù)：分布式、實(shí)時(shí)流、內(nèi) 存計(jì)算、列式計(jì)算、算法語 言體量：GB級別 需求：挖掘產(chǎn)出：R(M)OLAP數(shù)據(jù)：異構(gòu)數(shù)據(jù)、結(jié) 構(gòu)化數(shù)據(jù)技術(shù)：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù) 據(jù)集市、ETL、數(shù)據(jù) 挖掘、報(bào)表工具體量：

8、ZB級別 需求：經(jīng)驗(yàn)沉 淀、深度學(xué)習(xí) 產(chǎn)出：模擬推 算、推薦數(shù)據(jù)：所有數(shù) 字化數(shù)據(jù)技 術(shù) ： BigData、AI、 IoT、超級計(jì)算信息化應(yīng)用的演化和趨勢一個(gè)有需求驅(qū)動+運(yùn)算力驅(qū)動的信息化應(yīng)用演進(jìn)過程，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為生產(chǎn)資料信息化應(yīng)用的演化和趨勢報(bào)表統(tǒng)計(jì)商業(yè)智能大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)智慧送了多少雞蛋 來了多少人對應(yīng)帶來的銷售額是多少用戶為了雞蛋買了什么 在不送雞蛋的時(shí)候用戶 買了什么有多少用戶在不送雞蛋 的時(shí)候就不來了對應(yīng)的毛利是多少 營銷費(fèi)用是多少 復(fù)購率是多少送幾個(gè)雞蛋轉(zhuǎn)換率最 高是不是送別的東西復(fù) 購率更高這些用戶活動消費(fèi)能否變成周期消費(fèi)為什么不送雞蛋就不 來線下超市進(jìn)行一次消費(fèi)滿100元送8個(gè)雞蛋

9、的活動城市品牌實(shí)體店年客流員工級會員讓消費(fèi)者更喜歡我們便利超市賣場百貨購物中心奧萊生活節(jié)奏加快單品壽命周期縮短品類組合變化加快SKU進(jìn)行柔性設(shè)計(jì)貼近消費(fèi)者的需求生活品質(zhì)健康美食鮮食成為焦點(diǎn)服務(wù)更智能化、數(shù)字化聚焦生活品類注重體驗(yàn)及品質(zhì)一站式購物功能性服務(wù)的鄰里中心購物餐飲娛樂文教生活體驗(yàn)式商城消費(fèi)升級品質(zhì)追求創(chuàng)新元素優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)品質(zhì)購物深度聯(lián)營拓展品牌自營買手精選數(shù)字化轉(zhuǎn)型孵化創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌忠誠度豐富的業(yè)態(tài)，覆蓋各種生活場景全渠道中臺：建設(shè)難點(diǎn)業(yè)務(wù)全渠道化支持所有業(yè)務(wù)能通過互聯(lián)網(wǎng) 工具，激活新的業(yè)務(wù)模式創(chuàng) 新經(jīng)營差異化同一個(gè)業(yè)態(tài)中，引起作業(yè)流程的不同、運(yùn)營能力不同多業(yè)態(tài)模式六大業(yè)態(tài)、不斷試錯(cuò)的業(yè)

10、務(wù) 模式，本質(zhì)上影響著中臺建 設(shè)的復(fù)雜度多層級管理總部、子業(yè)態(tài)、門店各個(gè)層 級的管理訴求、權(quán)限存在差 異復(fù)雜的IT環(huán)境線下高可用的要求不亞于線 上，線下物理環(huán)境的差異也 成為建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)全渠道中臺藍(lán)圖共享服務(wù)促銷產(chǎn)品線 營銷產(chǎn)品線零售運(yùn)營產(chǎn)品線場景產(chǎn)品線會員產(chǎn)品線 支付產(chǎn)品線經(jīng)營 支持?jǐn)?shù)據(jù)羅盤產(chǎn)品線智能應(yīng)用產(chǎn)品線財(cái)務(wù)支持產(chǎn)品線 跨境供應(yīng)鏈產(chǎn)品線業(yè)務(wù) 支持i百貨產(chǎn)品線i商超產(chǎn)品線MP產(chǎn)品線生活服務(wù)產(chǎn)品線企業(yè)福利產(chǎn)品線RISO產(chǎn)品線1O2O型業(yè)務(wù)2平臺電商型業(yè)務(wù)3新零售實(shí)體業(yè)務(wù)逸刻產(chǎn)品線i百聯(lián)產(chǎn)品線4B2C電商業(yè)務(wù)從最初的78個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，逐步與實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，整合完善成18個(gè)產(chǎn)品線，不斷支持引流、轉(zhuǎn)換、交易、交付、售后等各個(gè) 環(huán)節(jié)用戶 終端小程序PCAPPH5全渠道產(chǎn)品線藍(lán)圖符合企業(yè)戰(zhàn)略路徑的IT規(guī)劃力會員支付訂單商品促銷營銷供應(yīng) 鏈門店 運(yùn)營收銀履單交易云計(jì) 算數(shù)據(jù) 智能滿足以人為基礎(chǔ)的集團(tuán) 化統(tǒng)一會員、統(tǒng)一支付 場景搭建滿足以面向銷售、營促銷為主的業(yè)務(wù)場景將中臺逐步延展到門店 運(yùn)營、作業(yè)、履單為主 的業(yè)務(wù)場景逐步基于中臺建設(shè)分業(yè) 態(tài)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最終 達(dá)到全業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化1.0 18Q3地推人均產(chǎn)能： 單日50UV單位成本：10元+2.0 18Q4互動屏人均產(chǎn)能： 單日500UV單位成本：5元+3.0 19Q1裂變