企業(yè)智能服務(wù)能力建設(shè)方案

1、企業(yè)智能服務(wù)能力建設(shè)方案23%的制造服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)實(shí) 施了基于聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主動(dòng)維 修策略。IDC38%的制造服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)采用了預(yù)防性維護(hù)手段。IDC40%的Top100離散制造企業(yè)計(jì) 劃提供“產(chǎn)品即服務(wù)” 平 臺(tái)。IDC70%的全球離散制造企業(yè)將會(huì)提供聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。IDC數(shù)字化和聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、預(yù)測維護(hù)、主動(dòng)服務(wù)已成為大勢所趨3服務(wù)收入占總收入平均約為24，通常占利潤的40至80。Gartner針對80家全球領(lǐng)先制造業(yè)公司的調(diào)查顯示，服務(wù)收入占總銷售收入的平均值為26%，服務(wù)凈利潤貢獻(xiàn)率平均值達(dá)到46%。Deloitte制造業(yè)服務(wù)的角色演變“產(chǎn)品服務(wù)”打包銷售服務(wù)種類比較豐富服

2、務(wù)是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分設(shè)立專門服務(wù)部門服務(wù)成為競爭力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)產(chǎn)生的部分價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)頻率較高差異化競爭者產(chǎn)品即服務(wù) “解決方案”銷售 個(gè)性化服務(wù)服務(wù)成為利潤的主要來源服務(wù)甚至成為獨(dú)立業(yè)務(wù)或企業(yè)核心制造部門可能成為成本中心 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)非常頻繁利潤創(chuàng)造者產(chǎn)量銷售為主服務(wù)種類單一，是產(chǎn)品的附屬 服務(wù)不產(chǎn)生價(jià)值或產(chǎn)生少量價(jià)值 服務(wù)部門是成本中心創(chuàng)新活動(dòng)頻率不高質(zhì)量彌補(bǔ)者服 務(wù) 創(chuàng) 新 能 力今天領(lǐng)先超越基礎(chǔ)服務(wù)可視化服務(wù)內(nèi)容 數(shù)字化預(yù)測分析服務(wù)技能以客戶為中心的服務(wù)保修&延保優(yōu)化規(guī)范分析產(chǎn)品即服務(wù)數(shù)字孿生配件庫存優(yōu)化AR支持聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控企業(yè)服務(wù)能力提升的3個(gè)層次重新定義整個(gè)服務(wù)模型，為您的

3、企業(yè)和客戶帶來顯著價(jià)值。5企業(yè)智能服務(wù)整體方案企業(yè)數(shù)字總線中臺(tái)前臺(tái)后臺(tái)/ 資源流程編排應(yīng)用創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析數(shù)字孿生對象建模云資源公有云私有云配件管理App技術(shù)資料App設(shè)備監(jiān)控App現(xiàn)場服務(wù)App預(yù)測/診斷AppAR體驗(yàn)設(shè)備及產(chǎn)品系統(tǒng)及軟件PLMERPCMSSPMTIS隨機(jī)資料 | 產(chǎn)品信息 | 故障診斷 | 維修案例 | 配件信息 | 工時(shí)信息WMS6遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控能力實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)設(shè)備的性能基于閾值或違規(guī)操作的警報(bào)通過電子郵件或短信通知警報(bào)傳感器信息的詳細(xì)視圖有助于故障排除提供對資產(chǎn)的遠(yuǎn)程訪問雙向文件傳輸傳感器數(shù)據(jù)檢測到異常工況傳感器信息的詳細(xì)視圖具有運(yùn)行狀態(tài)和警報(bào)的資產(chǎn)列表在故障發(fā)生之前采取行動(dòng)

4、通過預(yù)測問題防止意外停機(jī)減少現(xiàn)場服務(wù)降低差旅成本及時(shí)檢測異常工況收益672D/3D插圖及動(dòng)畫能力提供特定于配置的圖形信息直接從CAD模型生成零件清 單和球標(biāo)，以生成動(dòng)態(tài)零件 清單創(chuàng)建3D動(dòng)畫以直觀地描述復(fù)雜的服務(wù)過程2D和3D發(fā)布和導(dǎo)出功能單個(gè)文件中的多種格式和圖形，便 于管理單個(gè)圖中的多步動(dòng)畫過程配置特定產(chǎn)品型號(hào)/批次每個(gè)圖的具體配件清單提高服務(wù)和配件準(zhǔn)確性縮短維修和維護(hù)時(shí)間提升客戶體驗(yàn)提高產(chǎn)品性能收益78結(jié)構(gòu)化內(nèi)容創(chuàng)作能力創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品信息根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義和配置與內(nèi)容管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)無縫內(nèi)容管理功能熟悉的文字處理功能輕松重用內(nèi)容基于所需結(jié)構(gòu)的有效內(nèi)容內(nèi)容管理系統(tǒng)集成多格式發(fā)布輸出提

5、高創(chuàng)作效率推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)通過內(nèi)容重用消除重復(fù)工作專注于內(nèi)容準(zhǔn)確性收益89關(guān)聯(lián)的SBOM管理提高內(nèi)容創(chuàng)作效率增加配件銷售收入減少服務(wù)問題解決時(shí)間提高技術(shù)人員的效率收益服務(wù)內(nèi)容管理平臺(tái)能力對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的整合訪問創(chuàng)建關(guān)聯(lián)，結(jié)構(gòu)化和插圖的內(nèi)容管理基于上下文的內(nèi)容和集成的變更流程在整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中提供特定于配置的圖形補(bǔ)充信息自動(dòng)化，協(xié)調(diào)和審核診斷9基于結(jié)構(gòu)化XML和DITA標(biāo)準(zhǔn)的 內(nèi)容創(chuàng)作3D和2D技術(shù)插圖和動(dòng)畫創(chuàng)作服務(wù)資料精準(zhǔn)交付10服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)導(dǎo)航/搜索服務(wù)資料和配件信息統(tǒng)一平臺(tái)訪問所有服務(wù)相關(guān)內(nèi)容通過2D/3D爆炸圖精準(zhǔn)識(shí)別配件型號(hào)能力對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的整合訪問提供圖解零件目錄提供動(dòng)態(tài)的交

6、互式3D/2D插圖通過適用性條件過濾特定型號(hào)或設(shè)備的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)查詢提高技術(shù)人員效率縮短服務(wù)問題解決時(shí)間增加配件收入收益1011現(xiàn)場服務(wù)支持檢測到異常時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建工單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)&歷史追溯遠(yuǎn)程訪問/文件傳輸/軟件內(nèi)容管理自動(dòng)連接診斷，推薦維修方案能力自動(dòng)創(chuàng)建工單實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)的可見性遠(yuǎn)程訪問/文件傳輸/軟件內(nèi)容管理遠(yuǎn)程自動(dòng)診斷AR維修指導(dǎo)與支持減少平均修復(fù)時(shí)間提高一次修復(fù)率充分發(fā)揮技術(shù)專家的價(jià)值提高技術(shù)人員的工作效率收益11AR指導(dǎo)與支持12分階段訂單計(jì)劃配件庫存優(yōu)化提高設(shè)備可用性減少庫存過剩提升服務(wù)水平提高配件可用性收益優(yōu)化 - 網(wǎng)絡(luò)可視化分析末次訂購計(jì)劃能力優(yōu)化庫存地點(diǎn)的全球庫存緩解過剩

7、和短缺的情況使用統(tǒng)計(jì)和因果方法預(yù)測零件 需求分析模擬/ KPI分析以測量和調(diào)整模型1213連接設(shè)備利用率基于IOT的服務(wù)配件管理提高預(yù)測準(zhǔn)確性減少庫存投資主動(dòng)需求預(yù)測提高服務(wù)水平和可用性收益能力直接從連接的資產(chǎn)收集和分析數(shù)據(jù)模型和預(yù)測資產(chǎn)利用率為異常設(shè)備利用提供警告儀表板可視化適應(yīng)資產(chǎn)利用率的安裝基礎(chǔ)和庫存策略主動(dòng)因果預(yù)測預(yù)測性庫存策略1314服務(wù)配件定價(jià)分組財(cái)務(wù)表現(xiàn)分析競爭定位零件級需求、利潤和收入分析定價(jià)流程能力通過價(jià)格調(diào)整和市場適應(yīng)性定價(jià)模擬和設(shè)定最優(yōu)價(jià)格合理化全球服務(wù)零件價(jià)格在整個(gè)生命周期中調(diào)整監(jiān)視器和效果變化確定客戶對價(jià)格變化的敏感度提高服務(wù)利潤率增加服務(wù)配件收入增加市場占有率使用正

8、確價(jià)格的配件增加客戶價(jià)值收益1415THINGWORX 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺(tái)能力工業(yè)設(shè)備連接情境化數(shù)據(jù)建?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的集成分析集成工具和流程編排拖放應(yīng)用程序構(gòu)建無代碼增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)作快速構(gòu)建和部署支持IoT的應(yīng)用程序擴(kuò)展現(xiàn)有IT投資價(jià)值將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的信息收益快速部署AR體驗(yàn)1516Author AR without Writing Any CodeEasily Re-use Existing 3D ContentAccelerate Delivery IoT DataSingle App Experience ViewingPresent Compelling AR Sequences快速AR開發(fā)無需編程，快速創(chuàng)建AR應(yīng)用。3D重用現(xiàn)有3D模型和動(dòng)畫。實(shí)時(shí)反饋輕松集成IoT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?？蓴U(kuò)展支持多種智能設(shè)備。AR制作及應(yīng)用配件滿足率提高到90% 。庫存成本節(jié)省20%。每年售后服務(wù)成本節(jié)省700,000。為經(jīng)銷商和最終客戶更有 效地組織服務(wù)零件信息的 交付。$1,200,000每年節(jié)省服務(wù)成本。$2,000,000每年增加配件收入。17%問題遠(yuǎn)程解決。ATM宕機(jī)時(shí)