物業(yè)入伙計劃培訓教學課件(73張)

1、喬治莊園入伙工作計劃物業(yè)入伙1）組建新管理處 A、新的管理處應于確定入伙前二個月成立按定編人數配齊管理處各類人員。 B、 管理處建立健全規(guī)章制度，由該項目負責人編寫入伙方案，經審批后執(zhí)行。 C、管理處要加強員工應知應會的培訓。 D、管理處要做好日常管理運作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等） 準備。 E、開展入伙前動員工作。3在一月初，制定了入伙工作計劃表。從房屋的接管驗收、管理處的組建、交房入住、裝修管理四個方面，制定了六百多條詳細的工作內容，并定出責任人、配合部門與完成時間節(jié)點。 交房前的準備工作一、制定入伙工作計劃表4 交房前的準備工作四月底物業(yè)聯合地產，成立公司級聯合交房工作小組

2、，由物業(yè)公司經理擔任組長。交房工作小組協(xié)調公司的各種資源和力量，保障交房工作的順利完成。二、成立交房小組5組長：組員： 交房前的準備工作交房小組名單6 交房前的準備工作 交房工作小組的工作內容與責任人：7三、交房培訓 交房前的準備工作對參加交房的工作人員培訓交房注意事項、交房流程、統(tǒng)一說辭等。對驗房工作人員進行專門的培訓，包括驗房路線、驗房說辭、驗房工具的準備及驗房表單的填寫。8驗房路線 交房前的準備工作進門檢查弱電箱、開關主臥次臥陽臺衛(wèi)生間廚房抄表離開客廳9卷 尺水 桶插 座燈 頭螺絲刀夾 板 交房前的準備工作驗房工具10四、交房預演 交房前的準備工作入住前4月23日、4月26日由交房工作小

3、組組長領導，各部門員工共同參與，分別進行了二次預演。11 預演流程：各小組負責人檢查現場布置、物料準備情況；檢查工作人員對崗位職責、物料使用及工作流程的熟悉情況；對入住時可能發(fā)生的問題統(tǒng)一回答口徑和處理方案。預演過程中出現的問題及時修正。預演結束，交房工作組開會總結，協(xié)調各小組之間工作，保障6月30日入住工作順利完成。 交房前的準備工作12五、入住文件的準備 交房前的準備工作由地產客服中心負責協(xié)調各部門準備入住文件。13 現場公示資料，由客服部負責制作成易拉寶在現場公示。 交房前的準備工作14 郵寄給業(yè)主的資料，提前制定并完成印制。 交房前的準備工作15 入住現場準備的資料，各部門預先準備并完

4、成印制。 交房前的準備工作16 業(yè)主帶走的資料，提前制定并完成印制。 交房前的準備工作17 交房前的準備工作五、交房現場物料的準備六、交房人員配備18七、入住流程 交房前的準備工作鑰匙留存處資料審核處地產收款處物業(yè)收款處資料鑰匙發(fā)放處物業(yè)驗房處19八、房屋整改維修的流程 交房前的準備工作物業(yè)人員填寫房屋驗收單，業(yè)主簽字后，立即交給工程整改組工程整改組確定是否屬于快維修項目Y立即整改業(yè)主二次驗收業(yè)主收房約定復驗日期簽鑰匙留存委托書物業(yè)驗收合格N工程整改地產客服通知業(yè)主二次驗房交房前的準備工作1、 發(fā)展商可考慮舉行入伙儀式，對外界宣傳工作，可考慮請媒體對整個入伙工作進行現場采訪、錄像； （此項工作

5、在入伙前15日確定）2、 發(fā)展商負責通知業(yè)主（可考慮寄件、報紙公告等方法）；同時用電話通知業(yè)主入伙時所需要繳納的各項費用和總額；便于業(yè)主在入伙期間能夠如期到達和帶足入伙所需金額（此通知必須提前10天通知業(yè)主，并做好通知記錄）。3、發(fā)展商負責入伙現場布置的安排，入伙時的環(huán)境美化，點綴園區(qū)入伙氛圍；可考慮在園區(qū)大門口、入伙現場、各入伙樓房門樓入擺設花盆。在入伙現場兩邊用氣球拉兩條橫幅寫上業(yè)主喬遷新居的祝賀語和物業(yè)管理的服務宗旨。4、入伙儀式上，建議發(fā)展商負責組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現場氣氛。 5、 管理處負責請示公司領導安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關部門聯系， 實

6、行現場辦公。（此項工作在10前完成。）6、 物業(yè)公司組織人員對入伙現場設備進行準備，并負責現場辦公的布置；同時，協(xié)助發(fā)展商布置入伙現場。 7、物業(yè)公司負責入伙現場安全、清潔的人員安排；做好小區(qū)和入伙現場突發(fā)事件處理方案，確保入伙時秩序井然有序。8、物業(yè)公司委派專業(yè)人員對入伙現場有業(yè)主投訴進行處理。（另設接待室） 9、發(fā)展商可考慮請專業(yè)的禮儀公司負責現場收樓時的禮儀組，提高禮儀服務的專業(yè)性。10、物業(yè)公司可考慮對每套入伙的房屋配備滅火器1個，在入伙時收取滅火器的成本費用；以便于業(yè)主在裝修房屋和日常生活中使用；杜絕小區(qū)火災隱患。11、發(fā)展商建議考慮入伙時為業(yè)主發(fā)放的禮品，最好考慮來入伙的業(yè)主每戶一

7、份；同時準備好“二、三期樓盤銷售資料袋，做好新樓盤銷售宣傳工作。清潔 “開荒”“開荒”是指入伙前對小區(qū)或大廈的公共地方進行一次較徹底的清潔工作。 目的是使業(yè)主在入伙時有一個較好的清潔環(huán)境。具體范圍應包括： 道路地面及地面公共設施、樓層公共通道、后樓梯及樓層內的公共設施等。 對“開荒”的工作人員按清潔區(qū)域給予合理劃分范圍。 對“開荒”后的情況進行檢查，同時對達不到標準和要求的地方要積極整改，確?！伴_荒”的效果。交樓前的工程準備登記遺漏工程對遺漏工程進行統(tǒng)計、歸類、總結將遺漏工程總結遞交發(fā)展商、承建商，若有時間將督促承建 商進行整改、執(zhí)漏管理公司針對遺漏工程的總結對驗樓員進行交樓前工作總結 對樓宇

8、質量的查驗、跟進物業(yè)及設施之驗收移交有關核表工作一定要做到表對戶、戶對表、記錄清晰對有問題的表一定要記錄在案，出文通知發(fā)展商、承建商、供電公司、燃氣公司、供水公司，要求發(fā)展商、承建商協(xié)助供電公司、燃氣公司、供水公司盡快進行整改工作；保證單元交付后水、電、燃氣的正常供應建立初步設備檔案，明確責任人，并對有關設備、設施進行查驗，對有問題的設備記錄在案，并通知發(fā)展商、承建商督促其進行整改管理公司針對遺漏工程的總結對驗樓員進行交樓前工作總結 核對水表、電表、燃氣表含電表房、水表房、管井房、電房等設備房及管理用房的鎖匙貼標簽，將鎖匙移交物業(yè)部 核對施工方移交的鎖匙數量及是否匹配房地產E網 熟悉單元二次裝

9、修規(guī)限及部門之相關工作工程人員對物業(yè)內不充許改動的墚、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內的某些設備（如智能化系統(tǒng)及不充許封閉的設施檢查口等）應事先參照各類型單元之平面圖作出詳細規(guī)定及須對規(guī)定之內容進行熟悉，并將規(guī)定知會管理處等作出適當安排準備物業(yè)單元內設施線路分布走向之圖紙及各戶型之平面圖，便于業(yè)戶開展二次裝修工程物業(yè)公司準備入伙資料1、樓宇接管驗收記錄 包括電氣、土建、水暖三種2、入伙收樓記錄（四聯單）3、入伙工作組織方案4、項目管理方案安保工作的安排 對著裝的要求，儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進行培訓 增加人手、加強巡邏次數、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案 增加崗

10、位 做好迎接業(yè)主的訓練 交樓當天準備雨傘標識的準備樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌停車場指示牌，包括轉彎牌、禁鳴牌、單行牌等交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置收樓程序指示牌交樓現場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、驗樓處、 裝修申請?zhí)幍?、入伙工作流程驗明入伙資格，繳付入伙費用業(yè) 主提交資料、驗明業(yè)主身份管理處收款組管理處簽約組管理處驗房組辦理入伙手續(xù)驗收樓宇驗收交付入伙完畢交驗樓表營銷中心地產財務部繳清購房費用對鎖匙的管理專人專責管理，擺放在鎖匙柜制定鎖匙管理制度（例如鎖匙當天歸還、不允許帶離物業(yè)范圍以外等規(guī)定）并制定鎖匙使用登記表，實行一出一入登記制度

11、，明確有關鎖匙的去向交樓時，將有關鎖匙放入收樓文件袋6、入伙前的前期籌備 將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋 將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用 收樓文件資料的管理業(yè)主/住戶檔案包括的內容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯絡方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯絡方式、照片（若有）、購房合同或按揭合同編號、車輛登記、工程返修記錄、費用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內容可從售樓部有關的購房合同或認購合同中可查閱到 建立初步的業(yè)主/住戶檔案單元裝修標準及設施清單、單元的電話線、有線電視、空調機主機、電表、水表、燃氣表的位置、單元總的配電量等對水

12、泵房、發(fā)電機、消防設施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設施設備的熟悉小區(qū)附屬設施的熟悉，例如會所、學校、運動設施、各類車輛停放的位置等物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學校、街道辦、菜市場、派出所燃氣公司、供電公司、供水公司等 掌握物業(yè)設施、設備的基本情況 確定交樓路線圖、二次裝修貨物運輸路線圖 政府相關文件及收樓文件資料的熟悉工作 相關收費標準及收費依據的熟悉 認真學習有關政府文件及熟習交樓流程及二次裝修流程房地產E網入伙工作程序注意事項合理辦理入伙手續(xù)，避免集中辦理產生混亂；“一站式”的服務，方便業(yè)主；工作現場公開工作流程，提高效率和透明度；設立專人引導車輛，維持有序現場；明確修補隊伍的安

13、排，重點放在單元室內遺留問題的修補；充分運用機會宣傳物業(yè)管理知識及物業(yè)管理公司形象。二：交樓期間的工作車輛安排清潔安排保安控制綠化安排路標指示牌布置人流控制交樓現場的控制清理現場、可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助完成。將遺漏工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進行返修工程，并將有關進度反饋物業(yè)部，以應付業(yè)主的查詢。當返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗收，交換鎖匙并讓業(yè)主簽收。對未來收樓的業(yè)主應再次派發(fā)收樓通知書。三：交樓后的工作45 實施交房入住方案一、入住現場的選址46 實施交房入住方案二、入住現場的布置 由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，

14、美化入住現場。47 實施交房入住方案 二、入住現場的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現場。 48 實施交房入住方案 二、入住現場的布置 由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現場。 49 實施交房入住方案 二、入住現場的布置 由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現場。 50 實施交房入住方案三、辦理入住的線路安排物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程及注意事項一、物業(yè)交房流程二、物業(yè)交房注意事項交收樓流程一、房產交接 業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現場辦理人員出示： 1、收樓通知書 ； 2、業(yè)主身份證或委托書及代理人證件； 3、銷售合同及收據等相關證明；

15、由開發(fā)商相關人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務處繳納相關款項（包括房款、代辦小產證、代收分時電表裝置費、代收有線端口初裝費、代收燃氣表具費等）并開具繳費證明。 業(yè)主憑繳費證明領取新建住宅使用說明書、新建住宅質量保證書、質量監(jiān)督檢查合格證書、空氣檢測合格證書。 簽署房屋交接書后，領取單元內各項設施設備產品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。交收房流程二、物業(yè)管理繳費 業(yè)主在發(fā)展商處結清房款及領取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪同至物業(yè)管理公司財務部繳納費用：1、前期物業(yè)管理費（六個月）2、代收維修基金。 業(yè)主在繳付上述費用后，物業(yè)財務部將出具收樓繳費證明。交收樓流程三、辦理物業(yè)登記手續(xù)

16、 在確認業(yè)主將房款及物業(yè)管理費均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)主辦理物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下： 1、客服助理核對收樓通知書、預售合同、有效身份證件并復印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）；另需復印已繳物業(yè)管理費、維修基金發(fā)票存檔。2、業(yè)主簽署并簽收臨時管理公約及承諾書 臨時管理公約作為業(yè)主委員會成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和發(fā)展商在小區(qū)內行使各項權利和義務的約定，對業(yè)主也是一種保障，因此臨時管理公約簽署非常重要。 3、業(yè)主填寫業(yè)戶聯絡表。 業(yè)戶聯絡表涉及到業(yè)主的個人信息及聯絡電話、地址等內容，因此屬于保密文件 同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，業(yè)戶聯絡表必須由業(yè)主本人填

17、寫。4、業(yè)主簽署并簽收搬遷及電梯使用承諾書 注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項，對業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。交收樓流程5、業(yè)主簽收搬遷及電梯使用通知書、租客登記表、業(yè)戶手冊和服務指南等表單和文件，以方便業(yè)主進一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務。 6、業(yè)主簽署并簽收防火、治安責任協(xié)議書。 防火、治安責任協(xié)議書的簽署是要求業(yè)主做好單元內的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管理公司保護好小區(qū)公共區(qū)域的消防設備、設施、器材。7、業(yè)主簽收治安管理規(guī)定和停車庫/場使用規(guī)定。 物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的治安管理規(guī)定和

18、停車庫/場使用規(guī)定，配合物業(yè)管理公 司共同管理好整個小區(qū)。8、業(yè)主核對及簽收進戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。9、在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內驗房 。四、驗房 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術人員和發(fā)展商銷售人員三方共同陪業(yè)主至單元內驗房 ：1、業(yè)主將單元進戶門打開，由“三方”陪同清點單元內物品、設備及設施，核對單元的水、電、和燃氣讀數，在物業(yè)（單元）接收記錄表簽署確認。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設施設備使用功能及狀態(tài)。2、如業(yè)主驗房時發(fā)現單元內存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來現場解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現場回

19、復業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進行。3、若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進并及時報告整改結果。4、驗收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認簽字。交收樓流程四、交收樓整改 業(yè)主驗房時發(fā)現單元內存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將業(yè)主提出的問題填在物業(yè)（單元）接收記錄表 或驗房整改單上，由業(yè)主簽字確認后復?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施工單位安排整改工作。整改單原件要存檔。同時業(yè)主可將進戶門鑰匙托管至物業(yè)管理公司。在整改內容完成且業(yè)主復驗合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。交收樓流程交收樓流程物業(yè)交房注意事項1、發(fā)展商落實事項 交房前各類證件取得： 交房現場公示交房場地

20、安排： A 確定場地：位置方位、面積大小、流轉方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調、家具 C 導示布置：園區(qū)外圍、收樓現場 事項： 1、場地安排在寬敞、便于流轉的室內。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。 2、準備幾個vip間，如現場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進入商談，避免擴大影響。 3、確認行人/行車通道。驗樓路線應以通暢、方便為主，避免交樓現場混亂。 4、現場電話、網線等設施要能滿足現場辦公的要求。 5、及早與開發(fā)商商議、確認交收樓流程及維保流程。物業(yè)交房注意事項交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書準備、結構圖提供、物業(yè)相關資料 事項：1

21、、如物業(yè)代為處理二書需提請開發(fā)商采取一些高效的方式。如使用印章等。 2、相關資料開發(fā)商應盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設施設備等）。 3、以上準備工作一但條件允許，應及早完成。房屋預驗接收： A 時間節(jié)點控制 B 提前介入施工現場 C 整改跟進 事項： 1、制定切實有效的預驗、整改方案。 2、開發(fā)商定期例會不可少。 3、合理利用開發(fā)商來解決問題。避免完工后一些問題暴露出來導致重復整改延誤接收時間 4、開發(fā)商在交樓前應作好開荒保潔的工作。物業(yè)交房注意事項交房中業(yè)主驗房收樓后整改期限確認： A 由項目部專業(yè)工程師與業(yè)主當面書面確定 B 工程部按時間跟進整改工作 事項：開發(fā)商應在現場組織由

22、總包、分包和開發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊”在交房時如 發(fā)生一些交房人員無法解決的工程問題時可通知“緊急維修隊”前來，由專業(yè)人員與業(yè)主 當面接洽，擬定解決 。 面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理：一忌拖延、二忌擴散、三忌被動 事項： 1、面對“問題”業(yè)主應做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調。 2、交房現場有業(yè)主情緒激動時，應請其離開交房現場，進入事先準備的vip間內作處理。 3、對業(yè)主提出的問題應及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示 或技術支持。專人對口負責：A 及時調整 B 隨時溝通協(xié)調 事項：1、在交樓活動中開發(fā)商現場人員的分工要明確 2、避免一人對口多項事件，導致處

23、理速度延緩。 3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。物業(yè)交房注意事項交房后整改維修單位及人員控制：A 維修工人固定工作場地及上下班時間 B 工程部分工落實跟單作業(yè) C 項目部專人跟進協(xié)調 事項：1、整改維修單位及人員控制。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五8點至18點。 2、開發(fā)商定期整改例會制度。共性問題控制：A 專題會議 B 專函知會 事項：1、對于共性的整改問題要引起足夠的重視。 2、對于業(yè)主提出的非質量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。 物業(yè)交房注意事項1、物業(yè)管理處落實事

24、項 交房前收樓人員安排： A 認真計劃，按時到崗，周詳培訓 B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時調整 事項：1、交房活動進行時會有大量的加班，在交房前應把員工的調休盡量消化掉。 2、樓宇驗收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機。 3、工程部應作好設施設備的登記、匯總的工作。并熟悉設備的維修、使用。 4、要提前做好模擬交樓的工作。 5、在此期間要注意一些設施設備配件及專用工具的收集。 6、尤其在接管之后必須建立嚴格有效的管理制度，例如鑰匙領用制度，出入制度，整改人 員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。物業(yè)交房注意事項收樓資料： A 業(yè)戶手冊、管理公約

25、 B 收樓表單、裝修申請 事項： 1、物業(yè)相關的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認。 2、可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。對開發(fā)商而言感覺 上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。 3、建議在交房活動中對管理公約進行簽收。在和開發(fā)商、物業(yè)經理協(xié)商的情況下決定是否 將物管費等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。 4、簡單講解交樓活動中所需表單的大致構成及內容。管理處辦公場地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項： 1、應盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。 2、辦公室裝修可提請開發(fā)商。物業(yè)交房注意事項交房中 要點：合理安排作息時間。交

26、樓期間工作時間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員?？头藛T ：A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領用 事項：1、業(yè)主檔案應在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關信息。 2、人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責要明確。 3、鑰匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房時間。 6、簡單講解大致會使用到的表單及用法。 7、因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè)2大部分，務必與開發(fā)商做好交接工作。 8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。物業(yè)交房注意事項工程人員：A 交樓驗房 B 整改跟進 C 裝修申請 事項： 1、在業(yè)主

27、套內時，清點設施設備數量。 2、對于簡單的和需要指導的設備做一下演示，例如燈、門對講等。 3、要配合客服對業(yè)主進行主動的指引。 4、整改單填寫要清晰，內容完整。不屬于質量問題的要做好解釋工作。 5、在單元查看結束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數并由業(yè)主確認簽字。保安人員： A 方向引導 B 秩序維護 C 車輛管理 事項：保安部應準備緊臨時預案，以應對現場突發(fā)狀況。保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現場清潔物業(yè)交房注意事項交房后整改跟進：A 時間控制 B 質量控制 C 投訴控制遺留問題處理：A 及時整理統(tǒng)計 B 函告相關單位 C 專人跟進落實物業(yè)交房注意事項總結核心問題： 與開發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動的關鍵物業(yè)交房注意事項交收樓管理的重點（要求、規(guī)定、注意事項） 1、交收樓之前的必須做好充分扎實的準備工作。 2、與發(fā)展商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。 3、財務需確定業(yè)主收樓時繳納的費用類別及計算依據、起收日期及注意事項。 4、提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關人員現場演練。 5、合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時工作。 6、做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。主要檔案的建立 1、管理處主要為每個業(yè)主建立業(yè)主檔案。每個業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時 填寫的各類表單，整改情況等