社區(qū)活動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

1、操作活動(dòng)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題對(duì)策人力社工1.人員協(xié)調(diào)、分工不明確確定一個(gè)活動(dòng)統(tǒng)籌人，最好不要臨時(shí)更換。活動(dòng)統(tǒng)籌人要做好分工，制定清晰的活動(dòng)分工表，可以細(xì)分為活動(dòng)前、后分工表和活動(dòng)當(dāng)天分工表。活動(dòng)前還需進(jìn)行分工會(huì)議，討論、解答和協(xié)調(diào)同工不明白之處?；顒?dòng)前需到活動(dòng)場(chǎng)地踩點(diǎn)?；顒?dòng)統(tǒng)籌人要在現(xiàn)場(chǎng)，去到現(xiàn)場(chǎng)立即安排人與工作，能及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。2.對(duì)社工分工的任務(wù)跟進(jìn) 不及時(shí)導(dǎo)致某個(gè)環(huán)節(jié)影 響整個(gè)活動(dòng)活動(dòng)前可以做預(yù)計(jì)困難的準(zhǔn)備，盡可能把困難預(yù)計(jì)充分些，還g閱以往大型活 動(dòng)的檢討報(bào)告，做好活動(dòng)前的應(yīng)變準(zhǔn)備。統(tǒng)籌人要及時(shí)跟進(jìn)分配給社工的任務(wù)。及時(shí)協(xié)助社工解決任務(wù)中的困難?；顒?dòng)操作中存在問(wèn)題及對(duì)策資源方面4.社工

2、及時(shí)向統(tǒng)籌人匯報(bào)工作進(jìn)度。3.活動(dòng)前、中、后協(xié)調(diào)脫節(jié)由固定的一個(gè)統(tǒng)籌人在活動(dòng)前、活動(dòng)中和活動(dòng)后都需要做好人員的協(xié)調(diào)。社工需將工作進(jìn)度匯報(bào)給統(tǒng)籌人。4社工在帶活動(dòng)時(shí)沒(méi)有自信通過(guò)培訓(xùn)、自學(xué)等多種渠道學(xué)習(xí)帶活動(dòng)的技巧。由有經(jīng)驗(yàn)的社工帶活動(dòng)，新社工現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。新社工協(xié)助老社工做活動(dòng)，先有限參與再獨(dú)立帶活動(dòng)。督導(dǎo)給予新社工帶活動(dòng)點(diǎn)評(píng)，幫助提高技巧。義工1.對(duì)義工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致完成質(zhì)量不太好活動(dòng)前可以邀請(qǐng)義工骨干參與活動(dòng)的分工會(huì)，一起討論活動(dòng)分工與活動(dòng)內(nèi)容，加 強(qiáng)義工參與角色，促進(jìn)義工對(duì)活動(dòng)的投入度。在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于有難度的工作需要演練。2.義工到現(xiàn)場(chǎng)不知道具體任務(wù)或不知道如何入手指定社工跟進(jìn)

3、義工的工作分配，特別是活動(dòng)前期的分工通知，現(xiàn)場(chǎng)再加以確定管理義工的社工在義工到現(xiàn)場(chǎng)后要分工并跟進(jìn)各個(gè)義工的工作。人力資源方面3.對(duì)于有難度的工作及時(shí)協(xié)助。3.義工管理不完善制度上要重視對(duì)義工的管理，包括時(shí)間管理、請(qǐng)假管理、培訓(xùn)管理、激勵(lì)等。及時(shí)跟進(jìn)，事后對(duì)事情和人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于義工不適當(dāng)行為糾正并對(duì)鼓勵(lì)義工下次做的更好合作伙伴1.在活動(dòng)中較少體現(xiàn)社工服務(wù)專(zhuān)業(yè)性；合作之初讓合作單位了解社工，合作時(shí)共同發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，努力做到社工專(zhuān)業(yè)有 適當(dāng)?shù)娜诤稀Ｔ诤献髦杏龅脚c社工專(zhuān)業(yè)向沖突的事情時(shí)，要堅(jiān)持社工的專(zhuān)業(yè)性。之前商定的原則要勇于堅(jiān)持。2.合作伙伴活動(dòng)帶有較強(qiáng)的商業(yè)化傾向；讓雙方充分了解合作目的后，雙方

4、達(dá)成合作共識(shí)。若合作伙伴毀約或單方面想要商業(yè)化，則堅(jiān)持原則?？紤]下次不與這個(gè)合作伙伴合作。3.與合作單位協(xié)調(diào)工作、 善后工作及反饋工作不足 等。找定合作單位的一個(gè)負(fù)責(zé)人，不多頭管理，只找那一個(gè)人?；顒?dòng)開(kāi)始前多次確定各自的職責(zé)，避免推諉，可以書(shū)面的形式明確雙方的職責(zé)。要及時(shí)跟進(jìn)對(duì)方負(fù)責(zé)的工作，有困難時(shí)協(xié)助對(duì)方解決?；顒?dòng)結(jié)束后要發(fā)相關(guān)的通訊以及活動(dòng)照片。寫(xiě)感謝函感謝合作方，提出下次合作的愿望?；顒?dòng)操 作中存 在問(wèn)題 及對(duì)策活 動(dòng) 目 標(biāo)達(dá)1.活動(dòng)目標(biāo)與活動(dòng)內(nèi)容不一致，兩者脫節(jié)事刖充分調(diào)查與評(píng)估，了解服務(wù)對(duì)象的需求，以確定開(kāi)展的活動(dòng)是服務(wù)對(duì)象所需 和對(duì)他們是有吸引的，進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估時(shí)，可以采用聚焦小

5、組、訪談的方式來(lái)了解 服務(wù)對(duì)象的需求。明確目標(biāo)，避免本末倒置的情況出現(xiàn)，不能為開(kāi)活動(dòng)而開(kāi)活動(dòng)，以目標(biāo)導(dǎo)向來(lái)設(shè) 計(jì)活動(dòng)內(nèi)容。可以把總目標(biāo)細(xì)分成可衡量、可評(píng)估的分目標(biāo)，用分目標(biāo)指向的活動(dòng)環(huán)節(jié)合成整 個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容，這部分可以在活動(dòng)計(jì)劃書(shū)上體現(xiàn)出來(lái)。為保證內(nèi)容不偏離目標(biāo)，必要時(shí)在內(nèi)容上設(shè)計(jì)備選方案（備選內(nèi)容也要緊貼目標(biāo)）。成方面當(dāng)原定的內(nèi)容因條件改變而需要改變時(shí)啟動(dòng)備選方案，防止因時(shí)間較緊只為完成任 務(wù)，忽略目標(biāo)。2.活動(dòng)后往往忽略、不重視活動(dòng)評(píng) 估與檢討。負(fù)責(zé)同工本身的檢討。檢討內(nèi)容除了檢討活動(dòng)整體情況與發(fā)揮好的地方，還需重 視分析同工在活動(dòng)過(guò)程中未能做好的地方，也亦控制同樣的問(wèn)題減少在下次活動(dòng)出

6、現(xiàn)的機(jī)會(huì)，解決這個(gè)問(wèn)題，可以使用一些量表進(jìn)行輔助。同時(shí)重視活動(dòng)中同工的觀 察及活動(dòng)結(jié)束后同工的反思，避免總結(jié)報(bào)告過(guò)于簡(jiǎn)單，體現(xiàn)不出實(shí)際問(wèn)題的情況出 現(xiàn)。參與者對(duì)活動(dòng)的評(píng)估。參與者對(duì)活動(dòng)的評(píng)估也需重視，他們的評(píng)估帶有一定的客 觀性，往往給以后活動(dòng)帶來(lái)有用的信息。收集參與者的意見(jiàn)，常常使用問(wèn)卷、訪談、 匿名意見(jiàn)、愿望卡等。義工作為參與者也可參與評(píng)估，除評(píng)估義工需要改進(jìn)的內(nèi)容，更需評(píng)估活動(dòng)目標(biāo) 的達(dá)成情況以及內(nèi)容的和適度。合作單位亦可參與評(píng)估。也可邀請(qǐng)他們提出寶貴的意見(jiàn)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；顒?dòng)1物資、場(chǎng)地、各方面資源的前期準(zhǔn)備、進(jìn)程中管理混亂做一份清晰、詳盡的細(xì)節(jié)分工表，由1-2位社工作為活動(dòng)的統(tǒng)籌人，

7、如活動(dòng)有儀 式部分，可分為臺(tái)上統(tǒng)籌人與臺(tái)下統(tǒng)籌人。根據(jù)活動(dòng)的需要分為物資組、宣傳組、接待組、攤位組等，各組設(shè)組長(zhǎng)，各組有 所需的社工與義工，組長(zhǎng)需在活動(dòng)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)進(jìn)程中與活動(dòng)結(jié)束后跟進(jìn)本組的 分工與進(jìn)度，并及時(shí)與統(tǒng)籌人溝通，活動(dòng)過(guò)程中每組的情況由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促，統(tǒng)籌 人主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)與應(yīng)變?；顒?dòng)前需進(jìn)行分工會(huì)議，讓工作員了解活動(dòng)的整個(gè)流程與分工。準(zhǔn)備一份活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)地圖也很有必要，便于所有協(xié)助的工作員清楚場(chǎng)地的布置、物 資的擺放，車(chē)輛的停放（可以安排指引）準(zhǔn)備方面2.活動(dòng)物質(zhì)丟失物資組統(tǒng)籌全部物品，只指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，避免多頭管理?；顒?dòng)前清點(diǎn)并登記；若物品需分到各個(gè)組，則需要領(lǐng)取人簽名?；顒?dòng)結(jié)束后馬上清點(diǎn)物品并簽字確認(rèn)。3.出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，缺之應(yīng)急管理措施關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，盡量避免雨天等不良天氣；必要時(shí)需準(zhǔn)備雨棚。準(zhǔn)備常用藥品；大型活動(dòng)可找醫(yī)生義工協(xié)助來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。4.如何確保有合適數(shù)量的參與 者?；顒?dòng)前充分的宣傳、招募很重要，且宣傳、招募的形式有多樣，可以