建材門窗管理制度(3篇)

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁建材門窗管理制度維爾斯管理制度_年_月編制目錄一、企業(yè)文化二、規(guī)章制度三、員工守則四、公司日常管理制度五、銷售管理制度六、售后服務管理制度七、員工出差及費用報銷管理制度八、公司用車管理制度企業(yè)文化企業(yè)目標打造徐州最大最具價值門窗企業(yè)經營宗旨顧客是財富員工是資源服務理念客戶至上企業(yè)口號規(guī)章制度為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據國家有關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：一、遵紀守法，遵守國家有關法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績;三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露

2、公司商業(yè)_;四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;七、尊老_，不得以貌取人，不得恥笑他人;八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;十、持有手機并享受公司_費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司_為業(yè)務電話，任何人不得公話私用。員工守則一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司_保持

3、一致。二、心系顧客，熱情服務。堅持“為您服務到永遠”的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態(tài)度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業(yè)務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻的精神。四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得_公款，不得泄漏公司的商業(yè)_，不得打架斗毆，不得聚眾_，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。五

4、、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。六、團結協作，務實創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，_橫攀豎比、_安逸享受。公司日常管理制度第一條：員工上下班規(guī)定：1、公司員工上班工作時間上午點至下

5、午點(店面人員隨各商場規(guī)定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度(特批及出差情況例外)。3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點(除午餐及加班晚餐外)。第二條：休息與休假規(guī)定：1、公司員工每月可享受天的休假(每月要合理安排休息天數，不得無故兩天連續(xù)休息)，門店銷售人員星期六、星期天不得休假;2：請假_天向當值需經過當值店面經理批示，請假_天需總監(jiān)批示，請假_天以上的需總經理批示3事假。員工單次請事假不得超過_天，連續(xù)請事假總天數不得超過_天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準后方可離開工作崗位休假。4、事假、病假批條手續(xù)須及時交至行政部，任何人嚴禁

6、未經書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。5、除后勤及及門市人員外，業(yè)務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。滿勤說明。當月請假不足_天，發(fā)放滿勤績效。獎懲制度：本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進行保管，用作于：其他優(yōu)秀員工或者優(yōu)秀店面部門獎勵。處罰：工作態(tài)度1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執(zhí)行力非常差的經批評教育一次仍不改者直系上級有權對其扣_元，店面經理_元處罰，總監(jiān)_元處罰?？偨浝韄元處罰。2、客戶投訴，如產生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態(tài)度，服務態(tài)度，以及_質量等原因造成

7、投訴，每次處罰金額_元。之后每次_元。3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負面情緒嚴重，給予勸退3、對于各類經費報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工1、員工超過指定上班時間_分鐘以上_分鐘以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款_元。2、員工未達指定下班時間離崗在_分鐘以內的視為早退，早退每次罰款_元。3、當月遲到、早退合并累計超過_次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。4、下列情況視為曠工：1)超過_分鐘以上到崗或離崗；2)未經批準擅離工作崗位。5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數扣除崗位工資，連續(xù)曠工_天以上(含_天)，或累計曠工達_天以上(含_天)予以開

8、除處理。公司不給予任何補償并扣發(fā)當月工資。獎勵：1、當月業(yè)績最高且完成當月目標除正常激勵政策外。額外獎勵_元2、連續(xù)_個月全勤。額外獎勵_元。3、月度店面目標pk達成率達到百分之百，獎勵該團隊_元。4、每月_人員_服務調查達到90以上并且滿分的額外獎勵_元。店面管理制度第一條店面服務。微笑服務，態(tài)度第一，禁止與客戶發(fā)生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。第二條客戶投訴。一旦產生客戶投訴，將嚴格按照處罰規(guī)定處理。任何人不得徇私。第三條店面清潔。在營業(yè)開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和

9、道路等。第四條商品檢修。檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。第五條嚴格出勤時間，員工必須提前進入商店。第六條正確著裝。員工應統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第七條每周例會。每周一召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。第八條營業(yè)場所。必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。第九條員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。第十條接待顧客：對待客戶應當有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質的接待客戶。同時保持最好的_來給客戶做好應答。第十一條端正

10、服務態(tài)度。員工應當樹立“為您服務到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中，不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。第十二條規(guī)范服務用語。面帶微笑，注意服務用語，應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。第十三條樹立良好形象。姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。第十四條行為規(guī)范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務無關的網頁或打游戲；第十五條儀表端莊。儀容要得體，端莊，大方，

11、服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。第十六條遲到早退。所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。第十八條商品陳列。商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。第十九條防火防盜。危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。第二十條商店整理。在關門前三十分鐘清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走后方可進行。_管理制度為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：第一條應自覺樹立公司良

12、好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。第二條應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。第三條_或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。第五條_或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。_或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。第六條要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。第七條結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。第八條返回公

13、司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。員工出差及報銷管理制度為了實現公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據此執(zhí)行。一、差旅費1、員工出差前應提交出差申請表，經總經理批準后方可出差。2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費(單人按_元/天，兩人以上按_元/人/天)按實際發(fā)生額憑票據報銷。3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。4、差旅費報銷的原始憑證必

14、須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發(fā)現有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。三、電話費，手機費1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的_%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費_報銷。三、活動經費1、活躍經費申請應當在活動由總經理確認執(zhí)行后進行申請。2、活動經費申請應當附帶?；顒宇A算表?；顒訒r間推進表(需總經理確認后)，至會計處填寫申請資金申請表，封定由總經理簽

15、字確認。至出納處領取費用。3、活動期間產生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應當電話或者其他方式進行申請，_元以下需總監(jiān)確認，100以上需總經理確認。時候需攜帶采購物品_?；蛘唠娮訉~單，至會計處填寫報銷單，友總經理簽字后，至出納領取。四、其他經費，例如娛樂聚餐、臨時采購等。1、如是獨立部門的聚餐，活動等參照活動經費的申報方式。2、如是公司_性活動，由總經理或運營總監(jiān)填寫資金申請表或者報銷表交至出納領取資金。建材門窗管理制度（二）一、總則為對營業(yè)人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，

16、努力使客戶滿意，樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。二、員工守則2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是_。2.2要做到文明經商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內環(huán)境，積極向顧客介紹產品，為顧客當好參謀。2.3要了解所經營的產品和配套產品，應熟悉所經營石材的規(guī)格和材料、價格、質量等。2.4要樹立產品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。2.5要經常收集顧客對產品和專賣店的意見，及

17、時向上級反映，以便_適銷對路的產品滿足顧客的需要。2.6要根據經營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現問題及時與有關人員聯系解決。2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保

18、證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。三、招聘_人員招聘程序3.2招聘原則相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。3.3入職手續(xù)a、_/戶口薄原件及復印件b、學歷證書/畢業(yè)證書/資格證原件及復印件c、小_寸免冠彩色照片_張個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。四、培訓_公司管理人員需定期對產品、銷售技巧等技能進行培訓。4.2總部將_新員工進行入職培訓和不定期對新產品培訓。五、試用期5.1凡新員工入職一般需經過_個

19、月的試用期。六、出勤6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間(8：3012：00、13：3017：30)工作制。當天工作任務未完成的需加班。6.2專賣店實行每周六天，每天_小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過_小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。6.4凡偽造考勤記錄者，一經查明，予以辭退。七、假期及請假7.1假期詮釋及管理細則員工因私而不能上班的。員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請參照公司相關通知和規(guī)定。7.2請假程序八、人員異動8.1辭職當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。8.2調職配

20、合不得借故推委。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。九、晉升公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過_個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕u核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。十、工作紀律10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。10.2不利用工作之便購買自己經營的商品，也不能為親朋好友代買。10.3不得酒后上班，

21、營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。10.6不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。10.8不準他人隨意存放產品，如遇到顧客購買的產品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。10.9不得利用公司_打私人電話

22、，注意銷售工具、資料、單據的保管與存放，不得私自帶出。建材門窗管理制度（三）一、總則2二、市場準入管理制度2三、經營管理活動場內公示制度2四、裝修施工管理規(guī)定3五、消防管理規(guī)定4六、廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理4七、消防與安全5八、環(huán)境清潔5九、附則6一、總則1、為了保證本小區(qū)持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的品牌及信譽，不斷地提高服務質量，根據本小區(qū)的實際，特制定本管理手冊。2、所有商家應依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得置放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。3、所有商家經營期間應顧及本商場整體商譽，遵守政府相關法令法規(guī)，不得販售、經營、贈送_、仿冒品、劣

23、質品或侵權的商品；不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。二、市場準入管理制度1、在市場經營中，應該做到遵紀守法、文明經商，服從市場管理，維護市場秩序。2、經營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業(yè)執(zhí)照等有關證、照后，在指定地點亮照經營，嚴禁無照經營。3、在經營時要明碼標價、誠實經商和公平競爭。4、各種車輛應當在指定區(qū)域有序停放。5、市場內實行經營與住宿相分離。三、經營管理活動場內公示制度1、場內經營者違法經營行為和處理結果。2、場內經營者獲得有關部門的表彰獎勵。3、食用農產品交易市場進場交易收費標準。4、市場所轄地工商、衛(wèi)生、質監(jiān)和消協的申訴、投訴電話和地址。5、公示內容作為經營者

24、的誠信記錄載入市場管理檔案。四、裝修施工管理規(guī)定1、商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時，根據商場要求首先要提出裝修方案，經商場管理部批準，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。2、裝修流程：簽定租賃合同提交裝修方案與商場管理部辦理裝修許可證交納裝修押金管理部同意掛牌裝修商家按規(guī)定裝修管理部相關人員現場監(jiān)督裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認符合裝修規(guī)定退還裝修押金。3、文明施工、確保商鋪正常經營。(1)施工中，不能出攤占道阻礙通行。(2)施工期間每天清掃公共場地和施工現場。(3)嚴禁在營業(yè)時間內進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項施工只能在加班時間內進行。(4)量大的裝修材料應選擇在非營業(yè)時間進場，若確需在營業(yè)時間內運材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內扶梯。4、其它事項：3(1)施工只能按審定裝修方案進行，不得隨意更改，如需改動須征得公司(新_世界)同意，否則責任自負。(2)裝修必須如期完成，不得隨意拖延。(3)裝修產生的垃圾運到指定地點，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。五、消防管理規(guī)定1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。2、為避免火災發(fā)生，商家應遵守以下規(guī)定：(1)商鋪內嚴禁吸煙，如確實需要，請到吸煙指定點或商場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。(2)不允許電線負荷過重，或裝太