服務(wù)顧問(wèn)基礎(chǔ)考試

1、服務(wù)顧問(wèn)基礎(chǔ)考試1. 1. 捷豹的品牌創(chuàng)始人是（ ）？ A威廉里昂斯B威廉沃姆斯利C斯賓塞威爾克斯D莫里斯威爾克斯2. 2. 捷豹品牌元年是（ ）年？ A 1922B 1935C 1945D 19473. 3. 捷豹 I-PACE 的保養(yǎng)周期是多少（ ） A 6 個(gè)月B 12 個(gè)月C 18 個(gè)月D 24 個(gè)月4. 4. 勒芒的 50年代是屬于捷豹的，捷豹在這段時(shí)間一共獲得了幾次冠軍（ ）？ A 3B 4C 5D 75. 5. 全新攬勝極光的全彩色高清抬頭顯示（HUD）系統(tǒng)中顯示的信息有哪些？ （ ） ? A 車速顯示、當(dāng)前檔位和換擋提示B 導(dǎo)航指示轉(zhuǎn)彎箭頭C 識(shí)別到的交通標(biāo)志，如限速標(biāo)志等各類

2、安全提醒D 以上都是6. 6. 捷豹 I-PACE 的瞬間扭矩是多少牛米（ ） A 797B 595C 696D 4947. 7. 全新路虎攬勝極光座艙內(nèi)部的顯示屏最多達(dá)到幾塊？（ ） A 7B 8C 5D 68. 8. 路虎最新的品牌主題是（ ） A 永無(wú)止境B 心至無(wú)疆C 心無(wú)旁騖D 無(wú)所不至9. 9. 全新攬勝極光涉水深度是（ ）毫米 A 500B 600C 700D 80010. 10. 捷豹 I-PACE 的行人安全車外警報(bào)系在車速低于每小時(shí)（ ）公里時(shí)，車輛會(huì)發(fā)出 A 35B 45C 30D 4011. 11. 全新捷豹 XEL 搭載的變速箱是（ ） A 采埃孚 8 速手自一體變速

3、箱B 采埃孚 9 速手自一體變速箱C 7 速雙離合器變速箱D 愛(ài)信 9 速手自一體變速箱12. 12. 首發(fā)運(yùn)動(dòng)定制版配備的智能鑰匙手環(huán)可承受的防水深度是（ ）米 A 15B 20C 30D 3513. 13. 攬勝采用的路虎標(biāo)志性的城堡式車身設(shè)計(jì)，以下不屬于這一設(shè)計(jì)特點(diǎn)的（ ） A. 方正的車身帶來(lái)強(qiáng)大硬朗氣場(chǎng)B. 車身前后相對(duì)等寬，并在車尾小角度內(nèi)收，減少車身刮擦風(fēng)險(xiǎn)C. 擴(kuò)大了后排乘客的乘座空間D. 通過(guò)狹窄通道、極限會(huì)車時(shí)都能夠保證前后一致的通過(guò)性14. 14. 全新攬勝極光具備卓越的全地形能力，離地間隙是（ ）毫米 A 210MMB 211MMC 212MMD 215MM15. 15

4、. 以下對(duì)全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版全系標(biāo)配納米級(jí)負(fù)離子凈化器的描述中，哪項(xiàng)功能介紹是錯(cuò)誤的（ ） A 空氣中的細(xì)菌、過(guò)敏源等有害物質(zhì)，確保健康舒適的駕乘環(huán)境B 3 分鐘后達(dá)到全車凈化效果C 1 分鐘內(nèi)可 100% 凈化車內(nèi)所有有害氣體D 有效過(guò)濾空氣中的煙塵等車內(nèi)異味16. 16.全新捷豹 XEL 的全鋁車身的輕型鋁型鋼材含量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到多少？（ ） A 60%B 70%C 75%D 80%17. 17. 核心享護(hù)延長(zhǎng)保修服務(wù)的承保范圍有：（ ） A 發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)部件B 變速箱、傳動(dòng)部件C 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱D 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、傳動(dòng)部件18. 18. 捷豹路虎秉持客戶至上原則，致力于為客戶提供（ ）的服務(wù)，

5、提升經(jīng)銷商售后運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)效益。 A滿意B超越期望C特色D尊享19. 19. 下列哪個(gè)流程環(huán)節(jié)不是捷豹路虎2020售后服務(wù)核心流程中的流程環(huán)節(jié)？ （ ） A車間調(diào)度與生產(chǎn)B交車準(zhǔn)備C交車結(jié)算D預(yù)約準(zhǔn)備20. 20. 下列哪項(xiàng)不是捷豹路虎客戶至上理念中的原則？（ ） A 優(yōu)化合作B 個(gè)性化的C 誠(chéng)實(shí)可信D 重視他人21. 21. 2020售后服務(wù)核心流程按中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際情況優(yōu)化了服務(wù)流程，適應(yīng)（ ）變化及新 IT 系統(tǒng)操作。 A 商務(wù)政策B 組織架構(gòu)C 客戶習(xí)慣D 客戶群體22. 22. 2020售后服務(wù)核心流程共分為 7 個(gè)步驟，第六個(gè)步驟是什么？（ ）？ A 交車B 交車結(jié)算C 結(jié)算D 回訪

6、23. 23. 預(yù)約流程中如果無(wú)法滿足客戶需求，需提供客戶幾個(gè)可供預(yù)約的時(shí)間段（ ）？ A 3B 4C 5D 224. 24. 客戶在高峰期到達(dá)，沒(méi)有空閑服務(wù)顧問(wèn)時(shí)，下列何種做法是正確的（ ） A 告知客戶需要等待或改日再來(lái)B 隨便找個(gè)服務(wù)顧問(wèn)暫停工作，接待客戶C 向客戶致歉，請(qǐng)客戶稍作休息，并告知客戶目前的排號(hào)情況及預(yù)計(jì)的等待時(shí)間D 告知客戶下次請(qǐng)先預(yù)約，并請(qǐng)客戶先行離開(kāi)25. 25. 一般來(lái)說(shuō)，汽車是由 4 個(gè)部分組成的，除了發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和車身外，還有哪個(gè)部分呢？（ ） A 附件B 變速箱C 懸架D 電器系統(tǒng)26. 26. 汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的形式，以下描述正確的是（ ） A 電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)B

7、 純機(jī)械轉(zhuǎn)向系統(tǒng)C 液壓轉(zhuǎn)向系統(tǒng)D 以上皆是27. 27. eVHC 不包含的檢查項(xiàng)目是（ ）？ A 輪胎B 制動(dòng)片C 雨刮片D 噴油嘴28. 28. eVHC預(yù)檢中，SA比較容易檢查的內(nèi)容有（ ）？ A 漆面檢查B 制動(dòng)片厚度C 制動(dòng)盤厚度D 底盤油液29. 29. 當(dāng)你在銷售附件產(chǎn)品時(shí)，客戶問(wèn)你為什么比市場(chǎng)上的貴時(shí)，應(yīng)該采用什么溝通技巧？（ ） A FFB（配置功能好處）B ACE （認(rèn)可比較提升）C CAB （特色好處利益）D CPR （澄清轉(zhuǎn)述解決）30. 30.對(duì)于離店客戶，促進(jìn)eVHC紅色檢出項(xiàng)轉(zhuǎn)化成功的最好方式是（ ） A 傳送故障點(diǎn)的照片給客戶B 一直等客戶回店后再去說(shuō)C 發(fā)短

8、信說(shuō)明D 電話說(shuō)明31. 31. 溝通交流方式中影響最大的因素是？（ ） A 語(yǔ)言內(nèi)容B 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)”C 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)D 肢體語(yǔ)言32. 32. APP-eVHC 的 iPad 端涉及車間作業(yè)流程的是？（ ） A 車輛維修技術(shù)查詢B 維修檢查增項(xiàng)C 配件查詢D 完工交車33. 33. 客戶對(duì)原廠配件價(jià)格有異議時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)如何促進(jìn)客戶接受原廠配件？（ ） A 說(shuō)明價(jià)格差距的原因B 說(shuō)明原廠配件的好處C 使用副廠件可能的風(fēng)險(xiǎn)D 以上皆是34. 34. 以下哪些作法可以提高 eVHC 的轉(zhuǎn)化率？（ ） A 常用件的展示B 售后產(chǎn)品知識(shí)C 了解保養(yǎng)件的使用期限D(zhuǎn) 以上皆是35. 35. 客戶行為類型分為哪幾

9、種？（ ） A 主導(dǎo)型B 分析型C 社交型D 以上皆是36. 36. 面對(duì)客戶對(duì)原廠配件價(jià)格有異議時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該用哪些話術(shù)解釋從而促進(jìn)成交？（ ） A 說(shuō)明價(jià)格差距的原因B 說(shuō)明原廠配件的好處C 使用副廠件可能的風(fēng)險(xiǎn)D 以上皆是37. 37. 在完全沒(méi)客戶基本信息時(shí)，了解客戶需求應(yīng)以何種方式提問(wèn)最適當(dāng)?（ ） A 隨意交談即可了解B 不拘形式C 先封閉式提問(wèn)了解客戶D 先開(kāi)放式提問(wèn)了解客戶38. 38. 在個(gè)性化接待中，有關(guān)環(huán)車檢查的描述正確的是（ ） A 客戶必須參加環(huán)車檢查，以便應(yīng)對(duì)神秘客調(diào)研B 對(duì)首?？蛻簦?yàn)楣ぷ鞅容^簡(jiǎn)單，隨便邀請(qǐng)客戶參加環(huán)檢即可，無(wú)需強(qiáng)烈建議C 在雨雪天氣下，為了更

10、好的客戶體驗(yàn)，不提倡客戶陪同一起環(huán)檢D 對(duì)于多次到店的簡(jiǎn)單保養(yǎng)客戶，邀請(qǐng)客戶被拒后，可以做離客環(huán)檢39. 39. 車輛行駛一段時(shí)間后前輪輞中有黑色粉末，是何原因會(huì)產(chǎn)生？（ ） A 制動(dòng)液漏油B 剎車片的粉塵C 齒輪油油污D 地面灰塵40. 40. 客戶反應(yīng)了一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)車輛行駛中踩剎車時(shí)抖動(dòng)，可能造成的原因是？（ ） A 輪胎不平衡B 剎車盤失圓C 胎壓不足D 剎車油太臟41. 41. 當(dāng)冷卻液中有懸浮物、沉淀物或發(fā)臭時(shí)，說(shuō)明冷卻液已經(jīng)？（ ） A 變質(zhì)B 正常C 一般D 變差42. 42. 客戶說(shuō)：輪胎鼓包就不能用了嗎？你如何應(yīng)對(duì)？（ ） A 您小心點(diǎn)開(kāi)吧B 看品牌C 鼓包位置隨時(shí)會(huì)爆胎D

11、這很難說(shuō)43. 43. 不同型號(hào)的冷卻液不能混用原因是？( ) A 化學(xué)成分不相同B 顏色不相同C 味道不相同D 壽命不相同44. 44. 關(guān)于輪胎尺寸205/55R16的描述，下列說(shuō)法不正確的是哪一項(xiàng)？ ( ) A 205 代表胎面寬度，單位是 mmB 55 代表扁平比，單位是%C R 代表子午線輪胎D 16代表輪胎的外徑，單位是英寸45. 45. 電瓶上的標(biāo)示“800A (EN)”，代表什么意思？ ( ) A 工作輸出電壓B 冷啟動(dòng)電流值C 額定容量D 電瓶序列號(hào)46. 46. 關(guān)于輪胎的結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)？( ) A 胎側(cè)部分有鋼絲成分B 目前的輪胎主流為斜交輪胎C 胎圈的作用

12、是支撐靠下的胎側(cè)，讓輪胎緊貼輪輞D 帶束層是輪胎和地面接觸部分，因此需要很大的強(qiáng)度47. 47. 使用電池測(cè)試儀檢測(cè)結(jié)果電壓等參數(shù)均在標(biāo)準(zhǔn)值以下，最好的成功銷售方式是？( ) A 電話溝通B 從測(cè)試儀打印測(cè)試表當(dāng)面解說(shuō)C 不合格項(xiàng)直接更換D 只口頭說(shuō)明48. 48. 關(guān)于輪胎的性能級(jí)別，下列說(shuō)法不正確的是哪一項(xiàng)？( ) A Y級(jí)的性能級(jí)別高于H級(jí)B ZR 屬于高性能輪胎級(jí)別，性能級(jí)別非常高C ZR 輪胎是不能修補(bǔ)的D 替換輪胎的性能級(jí)別不能高于原車上的輪胎性能級(jí)別49. 49. 捷豹路虎所有車型的蓄電池保修多久？( ) A 3 年或 10 萬(wàn)公里B 1 年2萬(wàn)公里C 隨整車質(zhì)保D 以車主手冊(cè)為

13、準(zhǔn)50. 50. 路虎攬勝車型在哪里可以看到輪胎的磨耗標(biāo)記？（ ） A 胎面的花紋溝槽內(nèi)或胎肩B 輪胎胎側(cè)C 輪胎細(xì)小花紋溝槽內(nèi)D 輪胎胎圈上51. 51. 在RDSS服務(wù)列表中可以顯示車主車輛信息，以下說(shuō)法正確的是（ ） A. 服務(wù)顧問(wèn)使用了 ipad完成預(yù)檢，且客戶下載了最新版本的Brand App和綁定了車輛B. 當(dāng)天的工單，車主是否綁車無(wú)所謂C. 是否當(dāng)天的工單無(wú)所謂，但須車主已綁車D. 以上都不對(duì)52. 52. 服務(wù)顧問(wèn)在RDSS服務(wù)列表邀請(qǐng)了客戶進(jìn)入直播間，但是在直播間列表中看不到群，原因是？（ ）。 A. 客戶還沒(méi)下載 App 綁定車輛B. 客戶沒(méi)有點(diǎn)擊Brand App里的掌上

14、車間按鈕進(jìn)群C. 系統(tǒng)出錯(cuò)了D. 以上都不對(duì)53. 53. 以下哪個(gè)角色可以邀請(qǐng)其他成員入群？（ ） A. 服務(wù)顧問(wèn)B. 前臺(tái)主管C. 服務(wù)經(jīng)理D. 車間經(jīng)理54. 54. 掌上車間有一個(gè)常用語(yǔ)要維護(hù)，以下哪個(gè)角色有權(quán)限新增？（ ） A. 服務(wù)顧問(wèn)B. 服務(wù)經(jīng)理C. 前臺(tái)主管D. 技師55. 55. 預(yù)計(jì)交車前多少分鐘，掌上車間 RDSS 會(huì)有站外推送提醒？（ ） A. 5 分鐘B. 10 分鐘C. 15 分鐘D. 30 分鐘56. 56. 車輛交給客戶的前72小時(shí)需檢查蓄電池狀態(tài)，確保電壓超過(guò) V 伏（ ） A 12VB 13VC 12.55VD 13.55V57. 57. 關(guān)于輪胎胎壓，下

15、列說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)？( ) A 不適當(dāng)?shù)臍鈮菏且疠喬ミ^(guò)早磨損的第一原因B 當(dāng)輪胎胎壓不足時(shí)，容易引起輪胎中間部位的磨損C 輪胎的最大胎壓可以在配套車身上找到D 一個(gè)健康的輪胎，每個(gè)月會(huì)減少大約 1Kpa 的胎壓58. 58. 預(yù)約準(zhǔn)備流程中，車間準(zhǔn)備工作是以下哪一項(xiàng)？( ) A. 準(zhǔn)備工具B. 準(zhǔn)備預(yù)約工位C. 準(zhǔn)備派工D. 準(zhǔn)備配件59. 59. 預(yù)約準(zhǔn)備流程的客戶期望：在我履約進(jìn)店之前，經(jīng)銷商已經(jīng)做好( )，讓我享受到一路優(yōu)先的預(yù)約專項(xiàng)服務(wù)，體驗(yàn)到質(zhì)量可靠、省時(shí)便捷和尊榮感受。 A. 接待準(zhǔn)備B. 維修準(zhǔn)備C. 各項(xiàng)接待和維修準(zhǔn)備D. 工位及工具準(zhǔn)備60. 60. 預(yù)約后準(zhǔn)備工作中，訂

16、購(gòu)的配件若不能到貨，則在下班之前至少提前多長(zhǎng)時(shí)間通知預(yù)約專員( ) A. 30 分鐘B. 40 分鐘C. 80 分鐘D. 1 小時(shí)61. 61. 保安迎接進(jìn)店客戶，要求在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)出迎？( ) A. 1 分鐘B. 30 秒C. 15 分鐘D. 2 分鐘62. 62. 環(huán)車檢查中，服務(wù)顧問(wèn)查看油表油量，低于多少油量時(shí)需提醒客戶？( ) A. 三分之一B. 四分之一C. 報(bào)警D. 二分之一63. 63. 客戶提及車輛故障時(shí)，可使用( )提問(wèn)方式幫助客戶澄清故障狀況。 A. 5W1HB. 排除法C. 澄清法D. 5W3H64. 64. 打印工單前要向客戶推薦：（ ）和服務(wù)直播間。 A. 車主微信群B

17、. 保養(yǎng)套餐C. 車主 APPD. 服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)65. 65. 安排離店客戶，需陪同客戶到達(dá)店門口，并向客戶介紹什么？（ ） A. 客休區(qū)設(shè)施B. 代步車C. 周邊交通情況D. 車間完工時(shí)間66. 66. 增項(xiàng)過(guò)程中，如客戶不維修，則與客戶溝通免責(zé)，請(qǐng)客戶簽署（ ） A. 施工單B. 免責(zé)申明C. 估價(jià)單D. 拒絕更換協(xié)議67. 67. 在維修當(dāng)日，需將客戶未接受的增項(xiàng)項(xiàng)目維護(hù)進(jìn)（ ）。 A. 客戶檔案B. 預(yù)約系統(tǒng)C. DMS 系統(tǒng)D. 客戶回訪記錄68. 68. 交車前準(zhǔn)備中，需檢核（ B ）是否按照接待時(shí)的約定。 A. EVHC 檢測(cè)結(jié)果B. 完工時(shí)間C. 配件出庫(kù)單D. 車輛停放位置6

18、9. 69. 如質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（遺漏維修、問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有解決等），需填寫（ ） A. 質(zhì)檢單B. 返修單C. 處罰單D. 車間日記70. 70. 如需要帶走舊件，將所拆卸的舊件包裝好放于哪里？（ ） A. 交車區(qū)B. 舊件展示架C. 后備箱D. 后備箱或后排地板71. 71. 交車結(jié)算中，需提醒客戶多少小時(shí)內(nèi)會(huì)有客服回訪？( ) A. 24B. 72C. 48D. 5272. 72. 展示完工車輛時(shí)，如為故障車輛，需結(jié)合( )說(shuō)明維修項(xiàng)目完成。 A. 車輛作業(yè)部位B. 施工單C. EVHC 檢測(cè)結(jié)果D. 舊件73. 73. 交車時(shí)需感謝客戶惠顧，邀請(qǐng)客戶上車，揮手送別客戶，直至( )為止。 A.

19、客戶車輛移動(dòng)B. 客戶車輛后視鏡看不見(jiàn) SAC. 客戶上次后車門關(guān)閉D. 客戶車輛離開(kāi)經(jīng)銷商大門74. 74. 如果客戶不愿意接受回訪的，需記錄下( ) A. 具體日期B. 具體客戶信息C. 客戶聯(lián)系方式D. 具體原因75. 75. 如果客戶有抱怨或建議，需進(jìn)行詳細(xì)記錄至問(wèn)題點(diǎn)，感謝客戶提出的寶貴意見(jiàn)，并在( )小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。 A. 2B. 24C. 1D. 4876. 76. 登錄MCT所適用的瀏覽器為( ) A. 谷歌瀏覽器B. IE 瀏覽器C. 360 瀏覽器D. QQ 瀏覽器77. 77. MCT 系統(tǒng)中新修改的手機(jī)號(hào)碼，將在修改后第幾天被保存( ) A. 修改當(dāng)天B. 修改后第二天

20、C. 修改后第三天D. 修改后一周內(nèi)78. 78. 在執(zhí)行活動(dòng)任務(wù)時(shí)，如客戶的電話號(hào)碼在上次呼叫時(shí)被標(biāo)錯(cuò)/修改過(guò)，再次撥打電話時(shí)，描述正確的是（ ） A. 選擇撥打MCT系統(tǒng)中修改的號(hào)碼或DMS系統(tǒng)中同步過(guò)來(lái)的號(hào)碼。B. 只能選擇撥打上次呼叫的號(hào)碼C. 需要登錄DMS查看客戶的手機(jī)號(hào)碼D. 以上都不對(duì)79. 79. 活動(dòng)任務(wù)中系統(tǒng)提示“該車主已有回站記錄，是否繼續(xù)撥打”是指客戶在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有回站記錄（ ） A. 最后一次開(kāi)單日期W30天B. 最后一次開(kāi)單日期W60天C. 最后一次開(kāi)單日期W90天D. 以上都不對(duì)80. 80. 關(guān)于任務(wù)云電話呼叫記錄描述正確的是（ ） A. 顯示當(dāng)前任務(wù)云電話呼

21、叫記錄B. 顯示所有歷史任務(wù)云電話呼叫記錄C. 只顯示該車當(dāng)天云電話呼叫記錄D. 顯示該車輛 3 個(gè)月內(nèi)的云電電話呼叫記錄81. 81. 關(guān)于通話錄音描述正確的是（ ） A. 當(dāng)天撥打的電話，次日可查詢和下載錄音B. 當(dāng)天撥打的電話，當(dāng)天便可查詢和下載錄音C. 當(dāng)天撥打的電話，三日后方可查詢和下載錄音D. 只有客服經(jīng)理賬號(hào)才能查詢和下載通話錄音82. 82. 關(guān)于呼叫歷史的描述正確的是（ ） A. 在呼叫歷史中，只能查看已完成任務(wù)B. 在呼叫歷史中，只能查看未完成任務(wù)C. 在呼叫歷史中，可查看所有狀態(tài)的任務(wù)D. 在呼叫歷史中，可查看執(zhí)行中的任務(wù)83. 83. 對(duì)于預(yù)約確認(rèn)任務(wù)描述正確的是（ ）

22、 A. 當(dāng)天預(yù)約次日進(jìn)店的，不會(huì)生成預(yù)約確認(rèn)任務(wù)B. 無(wú)論何時(shí)預(yù)約，均可生成預(yù)約確認(rèn)任務(wù)C. 只有在 MCT 中進(jìn)行的預(yù)約，才能生成預(yù)約確認(rèn)任務(wù)D. 以上都不對(duì)84. 84. 在執(zhí)行預(yù)約確認(rèn)任務(wù)時(shí)，如客戶需要取消預(yù)約且確定不預(yù)約了，則客服專員需要選擇的呼叫結(jié)果和進(jìn)行的操作正確的是（ ） A. 【撥打失敗】-【取消預(yù)約】-【保存通話】B. 【撥打成功】-【取消預(yù)約】-【保存通話】C. 【需回?fù)堋?【取消預(yù)約】-【保存通話】D. 【撥打成功】-【確認(rèn)預(yù)約】-【保存通話】85. 85.在【呼叫中心】-【呼叫任務(wù)列表】進(jìn)行 3+定保任務(wù)提醒時(shí)，如客戶在電話中同意預(yù)約，客服專員點(diǎn)擊“呼叫任務(wù)處理”頁(yè)面的

23、【DMS預(yù)約】卻無(wú)法跳轉(zhuǎn)至DMS系統(tǒng)創(chuàng)建預(yù)約單，可能的原因是：（ ） A. 未在米話中進(jìn)行“電話轉(zhuǎn)移”設(shè)置B. 在谷歌瀏覽器中，未進(jìn)行以下設(shè)置：設(shè)置T輸入欄中輸入“通知”T內(nèi)容設(shè)置T通知T禁止T刪除MCT網(wǎng)址C. 【系統(tǒng)管理】-【賬號(hào)設(shè)置】-【DMS賬號(hào)設(shè)置】中未設(shè)置“DMS用戶名”D. 【系統(tǒng)管理】 -【賬號(hào)設(shè)置】 -【密碼設(shè)置】中未進(jìn)行“密碼設(shè)置”86. 86. 在首保提醒任務(wù)執(zhí)行中，電話“撥打成功”，客戶接受首保建議并在電話中進(jìn)行了預(yù)約，則接下來(lái)客服專員進(jìn)行的操作正確的是：（ ） A. 呼叫結(jié)果選擇【撥打成功】T【保存通話】B. 呼叫結(jié)果選擇【撥打成功】T【預(yù)約】T【保存通話】C. 呼叫

24、結(jié)果選擇【需回?fù)堋縏【預(yù)約】T【保存通話】D. 在【呼叫任務(wù)處理】界面，點(diǎn)擊【DMS預(yù)約】，跳轉(zhuǎn)至DMS預(yù)約界面創(chuàng)建預(yù)約單，然后再選擇呼叫結(jié)果：【撥打成功】T【預(yù)約】T【保存通話】87. 87. 客服專員可在哪個(gè)菜單下查看已完成邀約任務(wù)的“呼叫質(zhì)量評(píng)估”扣分詳情（ ） A. 【呼叫中心】 -【呼叫歷史】B. 【呼叫中心】 -【呼叫任務(wù)列表】C. 【活動(dòng)管理】 -【活動(dòng)呼叫任務(wù)】D. 【呼叫中心】 -【呼入列表】88. 88. 若電話呼入時(shí)，沒(méi)有彈窗提示，可通過(guò)哪種方式設(shè)置（ ） A. 對(duì)米話進(jìn)行重新設(shè)置B. 對(duì)呼入電話的分配進(jìn)行設(shè)置C. 在谷歌瀏覽器中，按以下流程操作：設(shè)置T輸入欄中輸入“通知”T內(nèi)容設(shè)置T通知T禁止T刪除MCT網(wǎng)址D. 對(duì)MCT登錄帳號(hào)與米話分機(jī)號(hào)進(jìn)行設(shè)置89. 89. 針對(duì) MCT 中的呼入電話，如需回?fù)埽瑒t下列描述正確的是（ ） A. 呼入電話頁(yè)面只能回?fù)芎羧氲奶?hào)碼B. 呼入電話頁(yè)面只能回?fù)苘囍鞯氖謾C(jī)號(hào)C. 呼入電話頁(yè)面既能回?fù)芎羧氲奶?hào)碼，也能回?fù)苘囍魇謾C(jī)號(hào)D. 呼入電話頁(yè)面只能回?fù)苘囍髀?lián)系電話和送修人聯(lián)系電話90. 90. 回訪任務(wù)無(wú)法保存的原因可能是（ ） A. 問(wèn)卷中的答案選擇項(xiàng)不正確B