績效管理研討會-講課

1、大族冠華績效管理研討會 中旭顧問組團(tuán)隊(duì)品牌分排名個(gè)人得分排名 秦國商鞅著名的“軍功授爵制度”，按照殺敵數(shù)量，將爵位分為20級，分別與士兵的自由民身份、崗位晉升、福利待遇作了明確、具體的“掛鉤”。 該制度規(guī)定：秦軍士兵斬獲敵人兩個(gè)首級，家人即可獲自由民身份，獲得田產(chǎn)。殺敵越多，爵位越高，享受的福利待遇就越高，并且這種爵位在秦國可以子子孫孫世襲下去。也難怪秦軍士兵作戰(zhàn)時(shí)總是輕裝上陣，左手提著俘虜?shù)氖准墸沂謭?zhí)刃沖鋒。秦在統(tǒng)一六國的戰(zhàn)爭中累計(jì)殺敵160余萬，最終實(shí)現(xiàn)了中華民族歷史上第一個(gè)統(tǒng)一的國家。 同樣的“軍功授爵”，成就了百萬虎狼秦軍的光輝大業(yè)，但卻成為明萬歷年間的百姓之禍。當(dāng)時(shí)，明首輔張居正為

2、抵御北部蒙古軍隊(duì)和東部沿海倭寇的襲擾，欲仿效秦軍激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施“軍功授爵”制，也是按照殺敵數(shù)量，按功論賞，企圖打造出一支“國之利器”的明軍。但政策實(shí)施后，明軍官兵卻大量捕殺邊境的流民；同時(shí)，花錢賄賂負(fù)責(zé)驗(yàn)證殺敵數(shù)量的小吏，采取欺騙的手段獲得爵位。 為什么同樣的業(yè)績考核體系卻出現(xiàn)了兩種截然不同的結(jié)果？原因很簡單：秦國實(shí)施耕戰(zhàn)政策，士兵常年征戰(zhàn)，不但自己食不果腹，家人尚且為奴，能獲取保證世襲的爵位，激勵(lì)作用相當(dāng)大；而明朝萬歷年間，士兵已經(jīng)成為一個(gè)混飯吃的職業(yè)，何苦來還要和蒙古騎兵玩命。以史為鑒!沒有最好的考核制度，最適合的才是王道。什么是績效考核？ 績效考核是一種正式的員工評估制度。它通過系統(tǒng)的方

3、法、原理來評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作結(jié)果。績效考核的定義什么是績效管理？ 績效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識，協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)并持續(xù)改善的管理方法?？冃Ч芾淼亩x績效管理與績效考核的關(guān)系？績效管理模型績效考核僅僅是績效管理的一部分內(nèi)容。公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解績效輔導(dǎo)績效改進(jìn)績效溝通績效考核績效管理績效計(jì)劃當(dāng)期戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理的最終目的是：績效改進(jìn)輪回第一塊業(yè)務(wù)第二塊業(yè)務(wù)第三塊業(yè)務(wù)第四塊業(yè)務(wù)第一輪山溝里掙錢娶農(nóng)村媳婦在農(nóng)村生養(yǎng)孩子下一代到小鎮(zhèn)工作第二輪小鎮(zhèn)上掙錢娶縣城媳婦在縣城生養(yǎng)孩子下二代到市里工作第三輪在市里掙錢娶省城媳婦在省城生養(yǎng)孩子下三代到京城工作第四輪

4、在京城掙錢娶外國媳婦在外國生養(yǎng)孩子下四代到國外工作放牛娃的個(gè)人戰(zhàn)略績效考核關(guān)注：掙了多少錢，是否達(dá)到預(yù)期金額績效管理關(guān)注：掙得錢是否能娶到媳婦員工對績效的態(tài)度往往表現(xiàn)為：“期待又怕受傷害”?！捌诖笔且?yàn)閱T工做結(jié)果而實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，可以通過績效這個(gè)平臺展現(xiàn)出來并得到獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)；“怕受傷害”主要體現(xiàn)在擔(dān)心考核的公平公正問題以及員工關(guān)系問題。出現(xiàn)這樣的擔(dān)心，是因?yàn)椴恢牢覀儗冃У年P(guān)注點(diǎn)在哪里。績效管理和績效考核是兩個(gè)不同范圍的概念，主要體現(xiàn)在關(guān)注點(diǎn)的不同?？冃Э己岁P(guān)注點(diǎn)對工作的評價(jià)和衡量的公平性、公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性績效管理關(guān)注點(diǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否落實(shí)公司價(jià)值導(dǎo)向是否強(qiáng)化組織績效是否得到了提升員工績

5、效是否得到了改進(jìn)員工個(gè)人是否得到了成長績效考核和績效管理的關(guān)注點(diǎn)為什么要做績效管理？公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)公司目標(biāo)部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)員工工作目標(biāo)和任務(wù)分解并推動(dòng)個(gè)人績效公司績效部門績效決定決定溝通與反饋“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”，將組織目標(biāo)層層分解、落實(shí)到部門和員工大族冠華為什么需要績效管理目標(biāo)、措施分解到位公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司計(jì)劃（措施）運(yùn)營計(jì)劃目標(biāo)運(yùn)營計(jì)劃（措施） 各部門計(jì)劃目標(biāo)各部門計(jì)劃（措施） 各班組計(jì)劃目標(biāo) 各班組計(jì)劃實(shí)施大族冠華為什么需要績效管理組織目標(biāo)的傳達(dá)。將組織目標(biāo)分解落實(shí)到每一位員工。傳達(dá)對員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。管理者為什么需要績效管理明確自己的工作任

6、務(wù)與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、渠道等）及時(shí)獲取評價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（是否滿意、如何改進(jìn)）績效報(bào)酬與職業(yè)發(fā)展(與績效相匹配的工資、獎(jiǎng)金以及更好的 發(fā)展機(jī)會)員工為什么需要績效管理越檢查誰越相信誰，能力強(qiáng)、做結(jié)果的員工擁抱和歡迎績效管理。怎么做績效管理？通過強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面職能管理改善運(yùn)營流程改善客戶面客戶滿意度提高市場份額財(cái)務(wù)面實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)增加銷售收入控制成本

7、費(fèi)用后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )(+)正面影響( + )( + )示例四個(gè)維度的因果關(guān)系( + )( + )( + )4.1 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率4.2 持續(xù)提高員工技能水平4.3 創(chuàng)建以核心價(jià)值觀為指引的企業(yè)文化4.4 提高員工滿意度3.1建立并持續(xù)改善大族冠華的流程和制度3.2提高客戶關(guān)系管理水平3.3提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.4提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平3.5提高采購管理水平3.6 提高職能管理水平2.1 提高市場份額2.2 提高客戶滿意度1實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)1.1增加銷售收入1.2控制成本費(fèi)用“做世界上最有影響力的快速印刷集成供應(yīng)商”從愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營運(yùn)學(xué)習(xí)與成長123

8、4大族冠華的發(fā)展戰(zhàn)略要求具備的關(guān)鍵成功要素示例大族冠華的戰(zhàn)略地圖 實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)增加銷售收入財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制成本費(fèi)用提高市場份額提高客戶滿意度提高客戶關(guān)系管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平采購管理水平建立并持續(xù)改善大族冠華的流程和制度，提升內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量和效率提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高整體工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.4大族冠華的戰(zhàn)略地圖 實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)增加銷售收入財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制成本費(fèi)用提高市場份額提高客戶滿意度提高客戶關(guān)系管理水

9、平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平采購管理水平建立并持續(xù)改善大族冠華的流程和制度，提升內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量和效率提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高整體工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.4戰(zhàn)略地圖的分解-財(cái)務(wù)指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考增加戰(zhàn)略型客戶的銷售收入增加銷售收入1.11.1.1主要負(fù)責(zé)部門來自核心業(yè)務(wù)的銷售收入來自增長型業(yè)務(wù)的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入增加機(jī)會型客戶的銷售收入來自核心業(yè)務(wù)的銷售收入來自增長型業(yè)務(wù)的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入1.1.2增加維護(hù)型客戶的銷售收入1.

10、1.3業(yè)務(wù)部市場部來自核心業(yè)務(wù)的銷售收入來自增長型業(yè)務(wù)的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入戰(zhàn)略地圖的分解-財(cái)務(wù)指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低采購成本制造費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率采購費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1.2主要負(fù)責(zé)部門控制與降低研發(fā)成本實(shí)際單位成本研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制成本費(fèi)用1.2.11.2.21.2.3生產(chǎn)部采購部審計(jì)部研發(fā)中心加速應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)1.2.4回款目標(biāo)達(dá)成率業(yè)務(wù)部大族冠華的戰(zhàn)略地圖 實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)增加銷售收入財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制成本費(fèi)用提高市場份額提高客戶滿意度提高客戶關(guān)系管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平

11、采購管理水平建立并持續(xù)改善大族冠華的流程和制度，提升內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量和效率提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高整體工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.41戰(zhàn)略地圖的分解-客戶指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考主要負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)部市場部提高市場份額提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額提高新地區(qū)市場的市場份額提高客戶的平均利潤水平目標(biāo)細(xì)分市場份額目標(biāo)地區(qū)市場的市場份額每個(gè)客戶的平均利潤貢獻(xiàn)保留老客戶發(fā)展新客戶2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客戶的數(shù)量新客戶的數(shù)量戰(zhàn)略地圖的分解-客

12、戶指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考主要負(fù)責(zé)部門銷售部、110指揮中心工藝部、質(zhì)量部生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間提高客戶滿意度降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋客戶提出的意見2.2.12.2.22.2.3產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.4消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度新產(chǎn)品客戶滿意度2.2110指揮中心研發(fā)中心業(yè)務(wù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間大族冠華的戰(zhàn)略地圖 實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)增加銷售收入財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制成本費(fèi)用提高市場份額提高客戶滿意度提高客戶關(guān)系管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水

13、平采購管理水平建立并持續(xù)改善大族冠華的流程和制度，提升內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量和效率提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高整體工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.4戰(zhàn)略地圖的分解-內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素主要負(fù)責(zé)部門綜合管理部辦公室生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間提高內(nèi)部營運(yùn)效率建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高客戶關(guān)系管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平采購管理水平提高職能管理水平33.13.23.33.43.63.5研發(fā)中心110指揮中心業(yè)務(wù)部采購部綜合管理部辦公室財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略地圖的分解-內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因

14、素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考主要負(fù)責(zé)部門建立并持續(xù)改善公司的流程和制度加快流程制度的制定和通過速度深化流程制度在公司的實(shí)施3.13.1.13.1.2綜合管理部流程/制度規(guī)劃通過批準(zhǔn)時(shí)間流程/制度優(yōu)化計(jì)劃達(dá)標(biāo)率部長及以上員工嚴(yán)重違反流程/制度的次數(shù)部長及以上已發(fā)布流程/制度有效執(zhí)行率綜合管理部戰(zhàn)略地圖的分解-內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考主要負(fù)責(zé)部門提高客戶關(guān)系管理3.2保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.2.1維護(hù)完備的客戶信息和市場信息加快客戶投訴響應(yīng)速度3.2.23.2.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題

15、的及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)部市場部110指揮中心提高技術(shù)創(chuàng)新水平新品開發(fā)上市的數(shù)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率3.33.3.13.3.2新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.3.3研發(fā)中心戰(zhàn)略地圖的分解-內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考主要負(fù)責(zé)部門提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平提高采購管理水平訂單及時(shí)交付率供應(yīng)商實(shí)際送貨量與采購訂單量的平均差異率高質(zhì)保量完成生產(chǎn)計(jì)劃保持工廠設(shè)備的高效運(yùn)作加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的比例3.43.53.2.13.2.23.5.1車間設(shè)備完好率設(shè)備出現(xiàn)重大故障的次數(shù)半成品抽檢合格率提高半成品檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度3.2.

16、3 生產(chǎn)部供應(yīng)部確保原材料和零部件的及時(shí)采購采購成本費(fèi)用降低率采購訂單出錯(cuò)率3.5.23.5.3降低采購成本 質(zhì)檢部戰(zhàn)略地圖的分解-內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)分解關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)來源參考主要負(fù)責(zé)部門提高職能管理水平3.6 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好印章、合同、檔案等管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng)3.6.13.6.23.6.3各部門滿意度印章、合同、檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺崗位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率培訓(xùn)組織工作的滿意度部門員工流失率績效考核計(jì)劃達(dá)標(biāo)率招聘成功率辦公室行政后勤事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督財(cái)務(wù)監(jiān)督制度建設(shè)完成率財(cái)務(wù)部審計(jì)部3.6.4綜合管理部大族冠

17、華的戰(zhàn)略地圖 實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)增加銷售收入財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制成本費(fèi)用提高市場份額提高客戶滿意度提高客戶關(guān)系管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)系統(tǒng)管理水平采購管理水平建立并持續(xù)改善大族冠華的流程和制度，提升內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量和效率提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高整體工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.41戰(zhàn)略地圖的分解-學(xué)習(xí)成長指標(biāo)分解提高整體工作效率持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建以核心價(jià)值觀為指引的企業(yè)文化提高員工滿意度員工技能提升率企業(yè)文化評分員工滿意度4.24.34.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素

18、關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門各部門公司各部門4.1戰(zhàn)略地圖的分解-學(xué)習(xí)成長指標(biāo)分解持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量提高員工對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量4.24.34.2.14.2.24.2.34.3.14.3.2關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高員工滿意度員工流失率員工挽留率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工視員工的意見和建議4.44.4.14.4.2意見和建議體系的實(shí)施完成率

19、綜合管理部各部門各部門綜合管理部綜合管理部綜合管理部維度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)（舉例）財(cái)務(wù)維持合理利潤2010年稅后利潤6500萬（稅后利潤增長率）控制成本費(fèi)用2010年成本費(fèi)用總額500萬（成本費(fèi)用率）增加銷售收入2009年銷售收入7.5億客戶開發(fā)新客戶新開發(fā)戰(zhàn)略型客戶12家新開發(fā)機(jī)會性客戶34家保留老客戶戰(zhàn)略型客戶60家，機(jī)會型客戶78家提高客戶滿意度客戶滿意度80%以上（客戶投訴次數(shù)20次以下）編制戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換表，設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)維度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營提高產(chǎn)品質(zhì)量一次成品率達(dá)90確保項(xiàng)目及時(shí)完成及質(zhì)量任務(wù)及時(shí)完成率達(dá)90（延期任務(wù)數(shù)量少于5個(gè)）學(xué)習(xí)與成長提高員工凝聚力團(tuán)隊(duì)

20、建設(shè)活動(dòng)達(dá)成率100%吸引和留住優(yōu)秀人才招聘計(jì)劃完成率達(dá)90員工離職率控制在5 (核心員工離職率、招聘培訓(xùn)計(jì)劃完成率)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)95(人均培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)投資總額、培訓(xùn)合格率)編制戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換表，設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能支持戰(zhàn)略是否可控制是否有數(shù)據(jù)支持是否能低成本獲取處理結(jié)果1稅后利潤2成本費(fèi)用率3目標(biāo)市場占有率4客戶保有率5任務(wù)及時(shí)完成率6培訓(xùn)計(jì)劃完成率7制度流程適合度關(guān)鍵績效指標(biāo)的檢視示 例XX公司KPI維度指標(biāo)名稱定義及計(jì)算公式權(quán)重目標(biāo)值財(cái)務(wù)產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際完成的銷售額 / 計(jì)劃達(dá)成的銷售額）100%10%100%稅后利潤率（實(shí)際稅后利潤/計(jì)劃稅后利潤）

21、10015%90%成本費(fèi)用控制率（實(shí)際成本費(fèi)用/ 預(yù)算成本費(fèi)用）100%10%100%客戶/市場廣東市場占有率市場占有率=(XX企業(yè)廣東市場客戶總數(shù)/廣東市場客戶總數(shù)) 100% ,反映市場占有比例；10%50%客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查表。計(jì)算方法：(滿意的客戶數(shù)量/有效調(diào)查的客戶總數(shù))100%10%80%內(nèi)部營運(yùn)一次交驗(yàn)合格率（一次交驗(yàn)合格的批次 / 交驗(yàn)的總批次）100%15%90%生產(chǎn)計(jì)劃完成準(zhǔn)時(shí)率（成果驗(yàn)收合格數(shù) / 成果驗(yàn)收次數(shù)）100%（一次驗(yàn)收n個(gè)成果，驗(yàn)收次數(shù)按n次計(jì)）15%90%學(xué)習(xí)與發(fā)展通過培訓(xùn)培養(yǎng)合格的人才個(gè)數(shù)合格的管理人員16個(gè)、銷售工程師37個(gè)、計(jì)量工程師18個(gè)、產(chǎn)品

22、培訓(xùn)師4個(gè)、軟件工程師15個(gè)、客服人員10個(gè)、大客戶經(jīng)理3個(gè)、項(xiàng)目經(jīng)理5個(gè)10%108個(gè)骨干員工流失率考核期內(nèi)流失的骨干員工數(shù)量/ 考核期內(nèi)部門骨干員工數(shù)量100%5%10%示 例公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)示例權(quán)重設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：權(quán)重一般最低不低于5%，且為5的倍數(shù)怎么做績效指標(biāo)？績效指標(biāo)的構(gòu)成要素指標(biāo)叫啥咋計(jì)算這個(gè)指標(biāo)指標(biāo)咋去評分完成到啥程度從哪收集數(shù)據(jù)明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或其他需要注明的地方指標(biāo)的設(shè)計(jì)能力需要你對工作的深刻認(rèn)識和深入思考，在實(shí)際工作中要反復(fù)檢驗(yàn)，沒有實(shí)踐，誰都不可能一步登天。如何設(shè)計(jì)績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量評價(jià)成本包含上級和客戶的評價(jià)等，其中，客戶評價(jià)含外部客戶與內(nèi)部客戶；完成該結(jié)

23、果需付出的成本，一般指生產(chǎn)成本、工資、辦公費(fèi)用等支出；任何與時(shí)間相關(guān)的，如時(shí)間長短、時(shí)間截點(diǎn)、交期等；如銷售量、客戶數(shù)量、份數(shù)等；反映質(zhì)量維度方面的指標(biāo)，如性能高低、品質(zhì)、報(bào)告質(zhì)量評分等；一般來講，我們以下面5個(gè)方面來思考指標(biāo)。注意：這5個(gè)方面未必都要有指標(biāo)，只是提示你如何思考和設(shè)計(jì)指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能支持戰(zhàn)略是否能驅(qū)動(dòng)是否有數(shù)據(jù)支持是否能低成本獲取處理結(jié)果1稅后利潤2成本費(fèi)用率3目標(biāo)市場占有率4客戶保有率5培訓(xùn)計(jì)劃完成率6制度流程適合度KPI的初步評審示 例團(tuán)隊(duì)PK：二十分鐘的時(shí)間以腦力激蕩的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討制定部門KPI。每個(gè)團(tuán)隊(duì)派一位代表上臺呈現(xiàn)你們的指標(biāo)，并陳述為什么你們選擇了這些指

24、標(biāo)。部門在以下部門任選生產(chǎn)中心生產(chǎn)部、生產(chǎn)中心裝配車間、管理中心綜合管理部、銷售中心110指揮中心、銷售中心業(yè)務(wù)部、技術(shù)中心質(zhì)量部、財(cái)務(wù)中心倉儲部、技術(shù)中心研究所該如何評價(jià)部長的工作？評分標(biāo)準(zhǔn)： 1、戰(zhàn)略相關(guān)、可控制、有數(shù)據(jù)支持、低成本獲?。?2、指標(biāo)數(shù)量不超過4個(gè)?？冃Ч芾淼膶?shí)施最終審批滿意度評價(jià)滿意度評價(jià)考核溝通申訴組織考核接受申述信息提供信息提供考核者（直接上級）被考核者（部門/個(gè)人）總經(jīng)理人力資源部績效管理委員會相關(guān)部門相關(guān)部門申訴績效考核關(guān)系績效管理體系的具體實(shí)施步驟試點(diǎn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)全面推廣123開展績效管理體系的試運(yùn)行工作（中高層）在績效管理體系的試運(yùn)行過程中，不斷收集被考核者和考

25、核者的意見和反饋必要時(shí)對績效管理體系進(jìn)行必要修訂開展廣泛的績效管理培訓(xùn)，對績效考核的成績予以公布，在公司范圍內(nèi)樹立績效管理意識待整個(gè)績效管理體系試運(yùn)行基本順暢以及無重大遺漏的時(shí)候，在公司范圍全面推行績效管理體系，并將其作為決定人員實(shí)際工資水平和晉升與否的主要依據(jù)從試點(diǎn)實(shí)施到全面推廣的周期不少于6個(gè)月作為上級人員，檢查和指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且檢查和指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的，而非一定要等到有問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的檢查和指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。

26、管理人員是否可以高枕無憂的等待員工工作結(jié)果？員工是否完全按周計(jì)劃開展工作？如果沒有，要在周質(zhì)詢會進(jìn)行以周為節(jié)點(diǎn)的糾偏?？冃лo導(dǎo)與糾偏績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)為績效考核打下了良好的基礎(chǔ)，績效考核只是對結(jié)果的確認(rèn)?？己税凑占榷ǖ目冃е笜?biāo)，由相關(guān)考核人員進(jìn)行考核、評估，由人力資源部門對考核得分進(jìn)行計(jì)算、匯總，并將績效考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審核、確定?？冃Э己俗鳛樯霞壍墓芾碚邞?yīng)就績效考核結(jié)果和員工進(jìn)行面談和反饋，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績、總結(jié)不足，尋找改進(jìn)辦法。管理人員應(yīng)在考核完成的一定期限內(nèi)，通過績效面談方式將結(jié)果反饋給員工，與員工對考核結(jié)果達(dá)成共識。員工對工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；管理者對員工工作進(jìn)行評價(jià)；就考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通；管理者指導(dǎo)員工確定下一階段的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和績效改進(jìn)辦法?？冃Х答伵c面談【 績效面談技巧 】1、 面談準(zhǔn)備要充分面談準(zhǔn)備主要有兩方面，一是心理準(zhǔn)備，充分估計(jì)到部屬在面談中可能表現(xiàn)出來的情緒和行為，準(zhǔn)備可能的應(yīng)對策略。二是數(shù)據(jù)、資料準(zhǔn)備。如工作業(yè)績、計(jì)劃總結(jié)等。 2、雙向溝通 面談是一種雙向溝通的過程，應(yīng)該給下屬充分的表達(dá)機(jī)會。要善于發(fā)現(xiàn)部屬的閃光