電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)期末測(cè)評(píng)試題及答案

1、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)期末測(cè)評(píng)試題及答案請(qǐng)問(wèn)在買(mǎi)家收到貨物不滿意該怎么辦? A、 直接要求賣(mài)家退款B、 可以投訴賣(mài)家C、 買(mǎi)家要是不喜歡可以進(jìn)行退貨請(qǐng)選出正確的退貨流程? A、 買(mǎi)家與賣(mài)家交談申請(qǐng)換貨賣(mài)家同意買(mǎi)家發(fā)貨給賣(mài)家賣(mài)家確認(rèn)收貨買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)B、 買(mǎi)家與賣(mài)家交談賣(mài)家同意買(mǎi)家發(fā)貨給賣(mài)家賣(mài)家確認(rèn)收貨買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)C、 買(mǎi)家與賣(mài)家交談申請(qǐng)退款賣(mài)家同意買(mǎi)家發(fā)貨給賣(mài)家賣(mài)家確認(rèn)收貨買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)D、 買(mǎi)家發(fā)貨給賣(mài)家賣(mài)家確認(rèn)收貨買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)下列選項(xiàng)中購(gòu)物流程正確的是( )? A、 買(mǎi)家選中商品與賣(mài)家交談賣(mài)家發(fā)貨買(mǎi)家確認(rèn)收貨互評(píng)B、 買(mǎi)家選中商品與賣(mài)家交談拍下付款賣(mài)家發(fā)貨買(mǎi)家確認(rèn)收貨互評(píng)C、 拍下賣(mài)家發(fā)貨買(mǎi)家確認(rèn)收貨互評(píng)D

2、、 買(mǎi)家選中商品與賣(mài)家交談拍下買(mǎi)家確認(rèn)收貨互評(píng)如果賣(mài)家不允許退貨該怎么辦? A、 可以要求淘寶介入B、 打電話報(bào)警C、 不用管直接給寄回去當(dāng)顧客說(shuō):你們的尺碼我穿不了，小了，這時(shí)候你會(huì)怎么處理? A、 親真的不好意思給您帶來(lái)了困擾，穿不了的話，您可以送給朋友當(dāng)做禮物哦。B、 親真的不好意思給您帶來(lái)困擾，請(qǐng)親按寄件地址原地寄回，我們幫親換大一碼，親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠的請(qǐng)親放心。C、 親您可以留著等以后瘦了再穿，這也會(huì)成為您減肥的動(dòng)力。D、 親，您可以在拍一個(gè)，把這個(gè)留下。在買(mǎi)家退完貨之后可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)做出評(píng)價(jià)嗎? A、 不可以B、 要經(jīng)過(guò)賣(mài)家同意才可以C、 是的可以客服考核中，一般是根據(jù)客

3、服的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客單價(jià)來(lái)算工資的，那么什么是客單價(jià)? A、 成交用戶數(shù)乘以支付寶成交金額B、 成交用戶數(shù)除以支付寶成交金額C、 支付寶成交金額乘以成交用戶數(shù)D、 支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)當(dāng)顧客說(shuō)你的衣服掉色，真的不可以要，要求退貨，但是那件衣服已經(jīng)下過(guò)水了，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么處理? A、 親，實(shí)在不好意思，褪色是正?，F(xiàn)象，這個(gè)我也沒(méi)有辦法。B、 親，十分抱歉給您帶來(lái)的不便，對(duì)于給您帶來(lái)的困擾我深感歉意，親衣衣已經(jīng)洗過(guò)水了，退的話老板一定不同意，不過(guò)親我一定會(huì)幫親申請(qǐng)福利的。請(qǐng)親期待我的回復(fù)。C、 親，這件衣服原則上是不褪色的，但是既然您說(shuō)褪色，那我們給您發(fā)個(gè)5元的優(yōu)惠券，期待您下次光臨。D、

4、親，衣服已經(jīng)下過(guò)水了，肯定是不能退的了，您就收下吧。轉(zhuǎn)化率可以看出客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率? A、 當(dāng)日店鋪瀏覽pV乘以最終購(gòu)買(mǎi)的UV數(shù)（訪客數(shù)）B、 最終購(gòu)買(mǎi)的UV數(shù)（訪客數(shù)）除以當(dāng)日店鋪瀏覽pVC、 當(dāng)日店鋪瀏覽pV除以最終購(gòu)買(mǎi)的UV數(shù)（訪客數(shù)）D、 最終購(gòu)買(mǎi)的UV數(shù)（訪客數(shù)）乘以當(dāng)日店鋪瀏覽pV8. 旺信是騰訊的軟件嗎? A、 不是B、 是賣(mài)家可以修改中差評(píng)嗎?修改評(píng)價(jià)可以改幾次? A、 可以，可以修改2次B、 不可以，只可以修改1次C、 不可以，可以修改2次D、 可以，只可以修改1次當(dāng)收到顧客的投訴時(shí)我們?cè)撛趺醋?例如是衣服的質(zhì)量問(wèn)題? A、 我們首先應(yīng)該做的是向顧客進(jìn)行道歉，給你

5、帶來(lái)了困擾真不好意思，其次是告訴顧客我們下次會(huì)注意的。B、 首先安慰顧客，然后讓他拍照看哪里有問(wèn)題，告訴他該怎么修改。C、 首先我們先安慰我們的顧客，親真的不好意思，認(rèn)真的聽(tīng)取顧客的抱怨，再詢(xún)問(wèn)親對(duì)衣衣的不滿，在顧客沒(méi)有提出退貨的情況下我們盡量不要主動(dòng)要求，除非是質(zhì)量真的很差。D、 首先應(yīng)該問(wèn)顧客是不是自己原因造成的，因?yàn)槌鰪S前我們進(jìn)行過(guò)仔細(xì)的檢查。請(qǐng)問(wèn)一般在哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)? A、 系統(tǒng)設(shè)置e客服管理B、 安全中心查找好友 怎么修改顧客的價(jià)格?在不包郵的情況下，在修改價(jià)格的時(shí)候我們是要修改我們的運(yùn)費(fèi)?還是商品的價(jià)格? A、 在賣(mài)家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價(jià)格，在不包郵的情況

6、下。B、 在查找好友或是客服工作界面，我們只修改商品的價(jià)格，在不包郵的情況下。C、 在賣(mài)家中心或是客服工作界面，我們只修改運(yùn)費(fèi)，在不包郵的情況下。D、 在查找好友或是客服工作界面，我們只修改運(yùn)費(fèi)，在不包郵的情況下。如果你賣(mài)的是衣服，你認(rèn)為作為客服，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，才可以進(jìn)行衣服的銷(xiāo)售? A、 準(zhǔn)備好衣服的基本屬性，款式，風(fēng)格，材質(zhì)，熟悉商品B、 準(zhǔn)備好衣服的產(chǎn)地、生產(chǎn)加工視頻C、 準(zhǔn)備好衣服的用料價(jià)格以及制作一件的成本D、 準(zhǔn)備好衣服的銷(xiāo)售價(jià)格和實(shí)際生產(chǎn)的價(jià)格淘寶為我們開(kāi)設(shè)了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)為我們的買(mǎi)家和賣(mài)家解決問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)云客服是賣(mài)家嗎，怎么可以找到他呢? A、 是，可以在安全中心找到B、

7、 不是，可以在淘寶服務(wù)中心顧客拍下付款了，過(guò)了兩天，結(jié)果顧客發(fā)現(xiàn)他的收貨地址寫(xiě)錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)你遇到這樣的問(wèn)題該怎么做? A、 遇到這種問(wèn)題，我們要反思，顧客下單之后，為什么沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，先不要回答顧客的問(wèn)題，以免造成麻煩B、 這種情況下，最好的解決辦法就是現(xiàn)在退了，讓他重新購(gòu)買(mǎi)，再給他發(fā)貨C、 這個(gè)時(shí)候我們要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到那個(gè)送件的快遞員，叫他幫忙修改地址中差評(píng)在哪里可以修改?修改中差評(píng)，多少天的期限?差評(píng)只可以修改為中評(píng)對(duì)嗎? A、 中差評(píng)在我的淘寶，評(píng)價(jià)管理，賣(mài)家修改期限為30天，對(duì)的，只能修改為中評(píng)。B、 中差評(píng)在我的淘寶，評(píng)價(jià)管理，買(mǎi)家修改期限為30天，對(duì)的，只能修改為

8、中評(píng)C、 中差評(píng)在我的淘寶，評(píng)價(jià)管理，買(mǎi)家修改期限為30天，不對(duì),中差評(píng)只能修改為好評(píng)。D、 中差評(píng)在我的淘寶，評(píng)價(jià)管理，賣(mài)家修改期限為30天，不對(duì),中差評(píng)只能修改為好評(píng)。以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你價(jià)格能少點(diǎn)嗎，可以打折嗎?請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、 親，您好我們從不打折，我們是工廠自產(chǎn)自銷(xiāo)，價(jià)格已經(jīng)是市場(chǎng)最低價(jià)格，熱銷(xiāo)千件沒(méi)有退貨率，親我們開(kāi)通30天無(wú)理由退貨，親我們已經(jīng)為您購(gòu)買(mǎi)好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無(wú)憂。B、 親，您好我們可以打折，不過(guò)要買(mǎi)的多才能打折哦。C、 親，可以打折哦，不過(guò)打了折就要加郵費(fèi)呢。 以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你買(mǎi)衣服有禮物送嗎，能不能包郵呢?請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、

9、親，我們家沒(méi)有禮物哦，不好意思B、 親我們夠滿100元有精美小禮物送哦，再加2元我們就包郵，親為了感恩回饋老新老客服滿150元加10元得第二件，機(jī)會(huì)難得哦，親還不趕快行動(dòng)C、 親，我們有小禮物哦，不過(guò)需要再加兩元以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你買(mǎi)了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的?請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、 任何的不喜歡我們無(wú)理由退貨，親我們是15天無(wú)理由退貨，親我們已經(jīng)為您購(gòu)買(mǎi)好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無(wú)憂。B、 親，您為什么不喜歡呢，哪里做的不好嗎?我們可以改。C、 親，可以退貨，不過(guò)來(lái)回運(yùn)費(fèi)您要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦。在我們的淘寶交易中，只有顧客確認(rèn)收貨了錢(qián)才會(huì)打到我們的支付寶，那么要是我們的顧客一直不確

10、認(rèn)收貨，我們有什么好的解決方法? A、 顧客不確認(rèn)收貨的話我們要等10天，我們可以隨時(shí)追蹤物流信息，當(dāng)寶貝到達(dá)親的手里我們就打電話過(guò)去，詢(xún)問(wèn)衣服的滿意度，及時(shí)的把錢(qián)給收回來(lái)B、 跟蹤物流，顯示簽收之后就等待，不要打擾顧客，不然會(huì)讓顧客厭煩C、 不管收沒(méi)收到貨，五天后都要顧客打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)，讓他進(jìn)行確認(rèn)收貨。D、 顧客不確認(rèn)收貨，那就給他發(fā)短信說(shuō)，請(qǐng)盡快收獲，不然你的信譽(yù)就會(huì)存在問(wèn)題以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你你的衣服會(huì)掉色嗎?請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、 親，你在逗我嗎?我們的衣服都不次掉色的。B、 親，怎么可能呢！C、 親，我們的衣服是經(jīng)過(guò)水洗的，絕對(duì)不會(huì)掉色，請(qǐng)您看好。D、 親這件衣衣是黑色

11、的，會(huì)輕微的掉色，請(qǐng)親不要擔(dān)心，親黑色面料都會(huì)掉色的，只要親把衣衣用鹽水浸泡15分鐘在洗滌放置蔭涼處自然晾干，就會(huì)大量的減少掉色。以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你你家的寶貝是什么材質(zhì)的?以T恤為例，請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、 親，你好，我們的這件T恤是牛仔做的哦。B、 稍等啊，我?guī)湍纯淳唧w是什么材質(zhì)的。C、 親我們的衣衣是韓國(guó)進(jìn)口面料，純棉材質(zhì)，彈性十足，舒適超柔，親我們已經(jīng)為您購(gòu)買(mǎi)好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無(wú)憂。D、 親，我們家的衣服是棉麻的，會(huì)縮水哦。以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你發(fā)什么物流?幾天能到?例如是到新疆呼和浩特。請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、 親我們默認(rèn)發(fā)圓通，比較偏遠(yuǎn)的地方，正常物流是5到

12、6天會(huì)到，親現(xiàn)在下單呢，今晚就可以為親發(fā)貨。B、 親我們默認(rèn)發(fā)圓通，不過(guò)偏遠(yuǎn)地區(qū)郵費(fèi)你自己掏。C、 親請(qǐng)問(wèn)您要發(fā)往哪里?以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你我適合穿什么尺碼?請(qǐng)你選擇出最合適的回答? A、 親，我們的是均碼，只要您不超過(guò)140都可以穿的。B、 親勞煩您告知尺碼身高，我們有專(zhuān)業(yè)的尺碼表親可以對(duì)照選擇哦。C、 親，看我們模特的體重信息，自己預(yù)估下就好。D、 親，我們這款為寬松款，看了您之前的購(gòu)買(mǎi)記錄，不建議您購(gòu)買(mǎi)。作為售前客服我們要壓縮與顧客之間的交談時(shí)間，更快的完成銷(xiāo)售。假如你是一名售前客服，你會(huì)如何做到縮短與顧客的交談時(shí)間? A、 精準(zhǔn)回答，高質(zhì)量的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，用心服務(wù)B、 回答盡量長(zhǎng)一些，

13、多推薦我們的產(chǎn)品C、 等著他多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，然后好幾個(gè)問(wèn)題一起回答，減少時(shí)間如果你是客服，你下班，要離開(kāi)，老板也批準(zhǔn)了。這個(gè)時(shí)候還有顧客分流到你的旺旺，請(qǐng)問(wèn)你該怎么轉(zhuǎn)接給你的同事? A、 直接和老板說(shuō)，我下班了，麻煩吧這些轉(zhuǎn)給其他同事吧B、 出現(xiàn)這種情況的話，等第二天上班再解決，先暫時(shí)放著C、 在客服工作臺(tái)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)個(gè)團(tuán)隊(duì)的小圖標(biāo)，就可以分流給我們的隊(duì)員啦發(fā)貨時(shí)由于我們的疏忽，填寫(xiě)錯(cuò)了物流單號(hào)，原本發(fā)到上海的單號(hào)，填到了發(fā)到北京的快遞，這個(gè)時(shí)候上海的那個(gè)顧客，突然問(wèn)，怎么我的包裹跑到北京去了，這個(gè)時(shí)候作為售中客服的你會(huì)怎么解決? A、 安慰顧客:親實(shí)在不好意思給你帶來(lái)困擾，然后可以把正確的物流單號(hào)給

14、顧客，并且把物流進(jìn)度告知顧客。B、 告知顧客:讓他自己聯(lián)系快遞公司更改地址C、 安慰顧客:親，您別著急，這個(gè)我們也沒(méi)辦法。D、 態(tài)度強(qiáng)硬一些，不能讓顧客給差評(píng)，答應(yīng)他，馬上給他改過(guò)來(lái)。作為售前客服，你會(huì)怎么避免中差評(píng)? A、 我們?cè)阡N(xiāo)售中，可以進(jìn)行一些消息的披露，可以和顧客說(shuō)親有任何的一點(diǎn)不滿意請(qǐng)親立馬退回，本店不接受中差評(píng)，請(qǐng)親理解。B、 顧客如果是中差評(píng)，打電話要求必須改過(guò)來(lái)C、 遇到這種情況，直接在旺旺上和其理論，問(wèn)什么要是中差評(píng)當(dāng)顧客點(diǎn)擊旺旺客服進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們的工作臺(tái)，會(huì)透露顧客的哪些信息? A、 會(huì)知道顧客在看哪一件衣衣B、 會(huì)知道顧客的消費(fèi)水平C、 顧客的會(huì)員等級(jí)D、 顧客的家

15、境狀況當(dāng)顧客點(diǎn)擊自己想買(mǎi)的衣服進(jìn)店和客服交談時(shí)，客服的銷(xiāo)售流程包含什么? A、 熱情服務(wù)，不冷漠顧客B、 引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)C、 解決顧客的疑問(wèn)，促成成交就服裝行業(yè)而言，下面哪些屬于顧客會(huì)退貨的理由? A、 色差，質(zhì)量B、 物流，服務(wù)態(tài)度C、 描述不符下面哪些屬于店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)? A、 限時(shí)打折B、 滿就送C、 套餐搭配針對(duì)一個(gè)網(wǎng)店而言請(qǐng)問(wèn)售前客服接待顧客最忙的時(shí)段是什么時(shí)候? A、 早上的7點(diǎn)到8點(diǎn)B、 晚上的7點(diǎn)到11點(diǎn)C、 早上的9點(diǎn)到10點(diǎn)D、 中午的2點(diǎn)到3點(diǎn)下面哪些屬于夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷脑? A、 親您的一定很美B、 親您的身材真胖我都不敢相信C、 親真的好人D、 親您真孝順E、 親您可真是伶牙

16、俐齒會(huì)亂說(shuō)作為客服一般有哪些忌諱? A、 和顧客爭(zhēng)吵B、 冷淡，批評(píng)客人C、 嘲笑客人作為客服心態(tài)很重要。你覺(jué)得客服需要具備哪些心里素質(zhì)? A、 客服至善B、 用心服務(wù)C、 態(tài)度很重要D、 為顧客著想對(duì)于拍下并沒(méi)有付款的顧客，我們應(yīng)該怎么辦? A、 分析顧客不買(mǎi)單的原因B、 可以給客戶留言，或是給客戶發(fā)短信C、 趕緊催促我們的顧客買(mǎi)單，不然會(huì)錯(cuò)失良機(jī)下面哪些問(wèn)題買(mǎi)家在買(mǎi)衣服的時(shí)候會(huì)問(wèn)到? A、 色差，質(zhì)量B、 物流，包裝C、 價(jià)格，包郵D、 打折價(jià)格顧客在購(gòu)買(mǎi)下單后，說(shuō)明要發(fā)順風(fēng)物流，而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該在哪里進(jìn)行備注? A、 可以在客服工作臺(tái)，備注那進(jìn)行B、 不需要備注

17、，直接告訴他不可以發(fā)C、 發(fā)圓通即可，備注事后就說(shuō)忘了D、 可以告訴顧客，你到時(shí)候提醒我一下下面哪些屬于旺旺主界面的應(yīng)用功能? A、 生活助手B、 系統(tǒng)設(shè)置C、 安全中心D、 查找好友什么是E客服? A、 名字叫小E的客服B、 E客服就是我們的子賬號(hào)C、 是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)退貨時(shí)自買(mǎi)家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣(mài)家不確認(rèn)收貨，交易正常進(jìn)行?如果是平郵呢? A、 物流30天B、 物流10天C、 平郵30天D、 平郵10天怎么引導(dǎo)買(mǎi)家寫(xiě)好評(píng)? A、 好評(píng)有禮B、 好評(píng)送優(yōu)惠劵C、 好評(píng)支付寶返現(xiàn)D、 好評(píng)你就是好人天貓交易買(mǎi)家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴? A、 交

18、易成功后15天內(nèi)B、 交易成功后5天C、 交易成功后3天D、 交易成功后7天碰到顧客在大罵，說(shuō)我們的服務(wù)差衣服也差，這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)? A、 直接回罵過(guò)去，我們做客服也是有尊嚴(yán)的B、 讓顧客先消消氣，問(wèn)他是不是要求太高了，才會(huì)導(dǎo)致這種問(wèn)題出現(xiàn)C、 我們等顧客消了氣的時(shí)候我們?cè)谠?xún)問(wèn)，顧客的情況D、 直接請(qǐng)親退貨當(dāng)我們的顧客給出中差評(píng)的時(shí)候，我們要怎么處理? A、 打電話給顧客，讓他改過(guò)來(lái)，不然就告訴他會(huì)天天打電話。B、 收到中差評(píng)的時(shí)候，我們不要抱著質(zhì)問(wèn)買(mǎi)家的心態(tài)去處理，要心平氣和解決問(wèn)題。C、 可以先問(wèn)親您收到衣衣還滿意嗎，我們這是意見(jiàn)調(diào)查。然后根據(jù)顧客提出的疑問(wèn)一步步解釋。D、 十分抱歉

19、給親帶來(lái)的困擾，如果親有任何的不滿意，請(qǐng)親退貨，退貨運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)幫親買(mǎi)好了，保障親的退貨無(wú)憂。親您盡量不要中差評(píng)。謝謝您的配合。以服裝行業(yè)為例，有位女性買(mǎi)家想買(mǎi)一款裙子，這個(gè)裙子有四個(gè)碼數(shù)，碼數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)尺碼，問(wèn)你：我身高168.體重100斤，應(yīng)該選擇哪個(gè)尺碼？如果買(mǎi)家說(shuō)尺碼不合適我就退貨給你，你該怎么回答？ A、 L碼，如果客人挑剔的話可以告訴他親我們有試穿報(bào)表，親可以選擇和自己尺碼相符的衣衣。B、 L碼，如果不合適，就重新拍就好。C、 親，您自己看看尺碼對(duì)照表，按照您的情況選擇下即可當(dāng)顧客投訴說(shuō)，你們家的衣服怎么和你描述的不符合? A、 親真的不好意思給您帶來(lái)困擾，親對(duì)衣衣哪些地方不滿意，為了更

20、加的完善我們的服務(wù)，請(qǐng)親多多的提意見(jiàn)，我們以后不斷地改進(jìn)。B、 親要是不滿意，請(qǐng)親按寄件地址原地寄回，物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請(qǐng)親放心。C、 親由于拍攝的原因可能有些細(xì)節(jié)沒(méi)有拍到位，但是絕對(duì)保證質(zhì)量哦。D、 親要是您實(shí)在要是不滿意，就給我中評(píng)吧，我們相信其他顧客的眼睛是雪亮的。淘金幣是( ) A、淘寶網(wǎng)的虛擬積分B、在淘金幣平臺(tái)上，買(mǎi)家能夠兌換、競(jìng)拍到全網(wǎng)品牌折扣商品C、可以?xún)稉Q、抽獎(jiǎng)得到免費(fèi)的商品或者現(xiàn)金紅包D、可以進(jìn)行線上線下商家的積分兌入在對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)考慮需要從哪些方面考慮？a.產(chǎn)品 b.店鋪 c.營(yíng)銷(xiāo) d.消費(fèi)群體 A、 abcdB、 abcC、 bcdD、 ac