實(shí)戰(zhàn)贏銷(xiāo)寶典

1、實(shí)戰(zhàn)贏銷(xiāo)寶典1幽默拒絕外理訓(xùn)練要領(lǐng)所有的幽默都建立在兩個(gè)非語(yǔ)言基礎(chǔ)上：態(tài)度和印象。你給人的感覺(jué)是半認(rèn)真半開(kāi)玩笑。玩笑是隨意的，認(rèn)真是鄭重的。越嚴(yán)肅的拒絕就越不能?chē)?yán)肅對(duì)待。表情相對(duì)豐富，語(yǔ)言要求真誠(chéng)。幽默但不失穩(wěn)重，玩笑但不能粗俗。認(rèn)真的話，幽默著說(shuō)。話術(shù)的最高境界是冷幽默。話術(shù)的最高層次是幽默著把客戶的心里話講出來(lái)。笑容一定要燦爛。不能讓客戶難堪。最重要的是能夠放下架子，敢于表現(xiàn)。進(jìn)入幽默的角色要快。2左右逢源幽默處理我沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)不起（重復(fù)客戶的話）噢，您沒(méi)錢(qián)哪。哎呀，沒(méi)錢(qián)就更應(yīng)該買(mǎi)保險(xiǎn)啦（堅(jiān)定語(yǔ)氣）！我們保險(xiǎn)是專(zhuān)門(mén)為沒(méi)錢(qián)的人設(shè)計(jì)的（變換表情，略顯嚴(yán)肅）。有錢(qián)的人買(mǎi)什么保險(xiǎn)，生活無(wú)慮，衣食無(wú)憂，

2、不必要嘛，有什么事情發(fā)生，可以用錢(qián)來(lái)解決呀。（停頓一下，看著客戶，接下來(lái)語(yǔ)速稍快）而沒(méi)錢(qián)的人怎么辦？您現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)，如果不會(huì)理財(cái)，慢慢將來(lái)會(huì)變得更沒(méi)錢(qián)。趁現(xiàn)在還能賺錢(qián)的時(shí)候，拿出小部分錢(qián)放到保險(xiǎn)公司，慢慢積少成多，就可以使您從現(xiàn)在的沒(méi)錢(qián)變成將來(lái)有錢(qián)。而保險(xiǎn)是專(zhuān)門(mén)使沒(méi)錢(qián)的人變成有錢(qián)的工具。3我有錢(qián)，不需要。那太好了，我們保險(xiǎn)是專(zhuān)門(mén)為有錢(qián)人設(shè)計(jì)的（笑得燦爛一點(diǎn)，給人的感覺(jué)是這句話和下句話有贊美的成份）。沒(méi)錢(qián)的人買(mǎi)什么保險(xiǎn)，吃都吃不上，穿都穿不上（變一下表情，真誠(chéng)微笑）。而您有錢(qián)，有錢(qián)才需要理財(cái)。我們保險(xiǎn)是最穩(wěn)健的科學(xué)理財(cái)工具，讓我給您介紹一下，您不會(huì)介意吧！左右逢源幽默處理4攻心為上幽默處理我要買(mǎi)一定

3、會(huì)找你買(mǎi)。1、（一副無(wú)奈，而后真誠(chéng)地說(shuō)）謝謝您今天能夠接見(jiàn)我，我知道您說(shuō)這句話的意思就是拒絕我，害怕再占用您更的時(shí)間。這不能怪您，您之所以這么說(shuō)，肯定是我還有很多地方做得不夠好，使您不滿意。那在我離開(kāi)您之前，您能不能告訴我您都對(duì)我的哪些服務(wù)不滿意，也讓我能更好地成長(zhǎng)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，那樣我將感激勵(lì)不盡。5攻心為上幽默處理我要買(mǎi)一定會(huì)找你買(mǎi)。2、（放松自己，玩笑說(shuō)話）我才不信呢，您現(xiàn)在都不買(mǎi)，還會(huì)以后主動(dòng)打電話找我買(mǎi)？我們老師都說(shuō)過(guò)，客戶一說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)一定找你買(mǎi)，就表明他在拒絕你，其實(shí)，可能您也多慮了，您不用有一定要買(mǎi)可者一定要在我這買(mǎi)的壓力。保險(xiǎn)這商品我有責(zé)任讓您多了解一點(diǎn)，至于您買(mǎi)不買(mǎi)，是您的

4、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，在誰(shuí)那買(mǎi)，是我的服務(wù)問(wèn)題。真的，不管怎么說(shuō)，您說(shuō)在我這里買(mǎi)，我還是挺高興的，就是不知道你說(shuō)的是真話還是假話。6生活感悟幽默處理我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有認(rèn)識(shí)（微笑面對(duì)）您不要把保險(xiǎn)想得多復(fù)雜，它是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西，解決的也是實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。不是您覺(jué)得沒(méi)有認(rèn)識(shí)，其很多人都沒(méi)有認(rèn)識(shí)，您還是屬于素質(zhì)好的呢！有很多我見(jiàn)過(guò)的客戶，連講都不讓我講。（舉例之前，把握好玩笑與認(rèn)真的態(tài)度）保險(xiǎn)有什么用？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。大哥，您別介意，請(qǐng)問(wèn)您今天早上刷牙了嗎？當(dāng)然哪，每天都刷，對(duì)吧，那您為什么刷牙？是因?yàn)楝F(xiàn)在您的牙有病嗎？現(xiàn)在沒(méi)病為什么還天天刷呢？預(yù)防將來(lái)有病，對(duì)吧，其實(shí)道理是一樣的，這就是保險(xiǎn)意識(shí)，只不過(guò)刷牙預(yù)防

5、的是牙病，保險(xiǎn)預(yù)防的是一個(gè)家庭未來(lái)的生活風(fēng)險(xiǎn)。任何事，預(yù)防永遠(yuǎn)勝過(guò)治療，不能等牙有病了刷牙，晚了。也不能等風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了，才買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)不成了。7順?biāo)浦塾哪幚砦覍?duì)保險(xiǎn)不感興趣（一種興奮，又略帶單純，馬上反應(yīng)）您看，正是因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)不感興趣，所以我才來(lái)找您。如果您感興趣，不就您找我了嘛?。ㄐ》刃ΓｎD一下，真誠(chéng)地說(shuō)出客戶的心里話）其實(shí)，我知道，您說(shuō)不感興趣，主要是想快點(diǎn)拒絕我？省得浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。因?yàn)楝F(xiàn)在保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員很多，素質(zhì)也不一樣，品質(zhì)也不同，而他們又死纏著像您這樣時(shí)間寶貴的客戶。（露出真誠(chéng)、客戶不能拒絕的笑容）您看這樣好不好，您只需給我?guī)追昼姇r(shí)間，看一看我是不是也和您見(jiàn)過(guò)的業(yè)務(wù)員一樣。

6、（更單純、略顯滑稽地看著客戶）如果是，我馬上離開(kāi)，再也不打擾您。您剛才說(shuō)對(duì)保險(xiǎn)不感興趣，那說(shuō)明您現(xiàn)在還沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)，是吧？（稱(chēng)呼客戶）以前有保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員向您宣傳過(guò)保險(xiǎn)嗎？8類(lèi)比說(shuō)明幽默處理我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)了，不用再買(mǎi)了。（重復(fù)客戶的話，露出非常狡黠的笑容）您認(rèn)為已經(jīng)買(mǎi)了，不用再買(mǎi)了，是吧，真地祝賀您擁有如此高的保險(xiǎn)意識(shí)，而且做好了規(guī)劃。但也不是說(shuō)，買(mǎi)過(guò)了，所有的問(wèn)題就都解決了，這就像（停頓一下）您別介意呀，我問(wèn)您，早餐吃過(guò)了嗎？吃了。那是不是還得吃中餐、晚餐？也就是說(shuō)，人在不同的時(shí)候擁有不同的需求。這就像人只有一雙腳，是不是只買(mǎi)一雙鞋就可以了呢？如果您不介意，請(qǐng)把您的保單拿給我，我們共同研究一下，針對(duì)您的現(xiàn)狀，我們商量一下您及家人的保障計(jì)劃，您同意嗎？9以退為進(jìn)幽默處理我得回家跟老婆商量（哈哈笑，笑得讓客戶不好意思，然后邊笑邊說(shuō)）看不出來(lái)，您怎么還是個(gè)妻管?chē)?yán)哪?。ㄠ嵵?、真誠(chéng)地）跟老婆商量可以，但分什么事，我覺(jué)得一個(gè)好男人為老婆和家做一件好事是不需要商量的，更何況保險(xiǎn)主種商品您都沒(méi)辦法商量。如果您回家跟您老婆商量，這是讓她左右為難?。。粗蛻簦┠?，如果您回家和您老婆說(shuō)，我今天買(mǎi)了保險(xiǎn)，如果有一天，我有什么事，你可