流程001合同簽訂與管理流程

1、PAGE 第 PAGE 6 頁 共 NUMPAGES 40 頁 合同簽訂與管理流程相關部門 主管部門 相關領導結束合同簽訂決定合同起草部門審核分管副總審核總經(jīng)理審批財務備案人事行政存檔資料歸檔對方提供合同標準合同文本擬定合同文本返回修改律師審定合同簽訂合同履行合同變更合同履行完畢人事行政部存檔結束4.6.2公文（發(fā)文）管理流程流程編號： LC-RX14 編制日期：2008-10-20 第 次修改 修改日期: 相關部門 人事行政部 相關領導開始主辦部門擬稿填寫審批單相關領導會簽歸 檔印 發(fā)結束相關部門會簽修 改總經(jīng)理審批4.6.3公文（收文）管理流程流程編號： LC-RX15 編制日期：2008

2、-10-20 第 次修改 修改日期: 相關部門 人事行政部 相關領導開始簽收登記、擬辦意見領導批辦匯報領導整理反饋信息催辦、督辦承 辦歸 檔結束4.6.4辦公用品采購領用管理流程流程編號： LC-RX16 編制日期：2008-10-20 第 次修改 修改日期: 相關部門 人事行政部 相關領導采 購編制采購單市場調查詢價匯總需求計劃提出采購需求開始財務經(jīng)理審核結束選定供應商年終庫存清查領用登記清單簽字領用驗收、入庫編制計劃預算各部門費用統(tǒng)計上報4.6.5資料檔案管理流程流程編號： LC-RX17 編制日期：2008-10-20 第 次修改 修改日期: 相關部門 人事行政部 相關領導開始總經(jīng)理審批

3、審批銷毀結束檔案銷毀清單檔案鑒定保管收集、整理資料檔案整理分類、編號主管領導審核5、相關表單5.1招聘錄用相關表單5.1.1年度人力資源需求計劃表計劃編制時間年 月 日填報人審批人預計本年末人數(shù)下年度計劃增加數(shù)下年度計劃減少數(shù)市場拓展前期研究策劃創(chuàng)意銷售管理人事行政財務管理小計市場拓展前期研究策劃創(chuàng)意銷售管理人事行政財務管理小計市場拓展前期研究策劃創(chuàng)意銷售管理人事行政財務管理小計下年度計劃增加具體崗位：崗位名稱性別年齡學歷專業(yè)要求招聘來源（應屆生/社會招聘/內部調整）擬到崗時間備注PAGE 第 PAGE 22 頁 共 NUMPAGES 40 頁5.1.2招聘需求申請表招聘崗位所屬部門空缺時間擬

4、到崗時間督導關系上級主管（職位）負責管理（職位）崗位設置目的主要職責描述（46項）知識技能經(jīng)驗教育其他年齡性別招聘渠道（人事行政部填寫）內部招聘、調整、推薦 晉升 3個以上網(wǎng)站發(fā)布信息招聘會 中介機構 新聞媒體體招聘菜單（人事行政部填寫）人事行政部初試 筆試 綜合面試（情景模擬考核） 復試 外部專業(yè)測試用人部門負責人分管副總經(jīng)理人事行政部經(jīng)理總經(jīng)理5.1.3職位說明書范本職位名稱職位編號所在部門職位定員直接上級直接下級職位分析日期任職人本職位關鍵職責描述：職責與工作任務：職責一職責表述： 工作時間百分比：工作任務職責二職責表述： 工作時間百分比：工作任務權力：工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系外部協(xié)調

5、關系任職資格：學歷要求專業(yè)要求職稱要求執(zhí)業(yè)資格要求技能要求知識要求工作經(jīng)驗其他特殊要求（保密級別等）其他：使用工具/設備工作場所工作時間所需記錄文檔備注：5.1.4應聘人員信息表請您按下表的內容填寫有關信息，非常感謝您為我們的工作提供了方便。1.姓名： 2.性別： 3.出生年月： 年 月 日 4.籍貫: 5.民族： 6.政治面貌： 7.婚姻狀況： 8.學歷： 9.專業(yè)： 10.畢業(yè)院校： 11.現(xiàn)工作單位： 12.現(xiàn)職務（崗位）： 13.職稱 14.現(xiàn)工作單位地址： 15.家庭住址： 16.聯(lián)系方式：手機： E-mail: 17.教育、培訓狀況（從高中開始）：起止時間段學習/培訓機構專 業(yè)獎懲

6、情況獲證情況18.工作簡歷（主要工作及職務）：起止時間段單 位職 務獎懲情況證明人證明人聯(lián)系電話 19.主要工作技能及獲證情況：20. 家庭主要成員及工作單位：姓 名關系出生日期政治面貌工作單位及職務聯(lián)系電話21. 本人性格特點：22業(yè)余愛好： 23.身體狀況：(1) 身高： 米 (2) 體重： 公斤 (3) 血型： (4) 健康狀況：很好 / 較好 / 一般 / 較差 (5) 既往病史： 24.經(jīng)濟狀況(前三項可不寫)及要求： (1) 目前收入： 元/年 (2) 實際收入： 元/月 (3) 其他收入： 元/月 (4) 期望收入： 元/年 (5) 其他要求： 25.對本公司的了解程度： 了解途

7、徑： 26.請簡述你對應聘職位的認識和理解： (1) 職位名稱： (2) 主要職責： (3) 任職資格及要求： 27除上述應聘職位外，其他崗位意向有： 28為什么愿意到本公司工作： 29到職時間: 年 月 日30.其他需說明的情況： 聲明：本人鄭重聲明上述所填寫資料及所持證件真實有效。否則，愿意承擔由此引致的一切后果。（附有關證件、證書復印件） 填表人簽名： 填表日期： 年 月 日5.1.5面試評價記錄表應聘者姓名性別年齡應聘崗位用表提要請參加面談人員，在你認為適當?shù)母駜却蚍?。評價指標評價等級面試內容分值占比極佳100-90分較佳89-80分一般79-70分較差69-60分極差60分以下得分評

8、價人基本素質（25分）儀容、禮貌、態(tài)度 5人事行政部：表達與溝通5邏輯思維、反應能力5自我表現(xiàn)力 5潛能及上進心5專業(yè)知識（20分）專業(yè)知識了解程度20專業(yè)人員：工作經(jīng)驗（30分）相關工作經(jīng)驗30崗位符合度（25分）所具經(jīng)歷與本公司崗位的符合程度10主管領導：教育程度與本公司崗位的符合程度5個性、態(tài)度與崗位的適應性5來公司服務的動機5總成績是否需進一步面試： 是【 】 否【 】總體評價綜合評價：優(yōu)勢長處：不足地方：評價人： 200 年 月 日部門負責人意見簽名: 200 年 月 日分管領導意見簽名： 200 年 月 日人事行政部意見簽名： 200 年 月 日總經(jīng)理簽名： 200 年 月 日備

9、注5.1.6員工錄用通知書 先生/小姐：您誠意應聘本公司 職位，經(jīng)復審合格，依本公司任用規(guī)定給予錄取，真誠歡迎您加入本公司行列。有關報到事項如下，敬請參照辦理。一、報到日期： 年 月 日（星期 ） 時地點：二、攜帶資料：（一）錄用通知書（二）居民身份證（三）最高學歷證書原件（四）職稱（資格）證書（五）原單位終止或解除勞動合同證明（六）一寸彩色相片3張（七）體檢表（八）其他認為需要攜帶的資料三、按本公司之規(guī)定新進員工必須先行試用 個月（特殊情況另行商定）。四、以上事項若有疑問或問題，請與本公司人力資源部聯(lián)系：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：杭州智聯(lián)房地產策劃代理有限公司人事行政部200 年 月 日5.1.7人

10、事卡（A）姓 名性別年齡民族籍貫一寸照片3張 身份證號政治面貌職稱畢業(yè)學校畢業(yè)時間專 業(yè)學歷檔案所在地目前住址戶口所在地參加工作時間到職時間200 年 月 日身高體重血型健康狀況家庭主要成員姓 名關系出生日期政治面貌工作單位及職務聯(lián)系電話技能及特長英語： 計算機： 駕照： 其他：本人簡歷教育培訓狀況注：附有關證件、證書復印件（需提交原件核對），填表人承諾對所提供的信息負責。填表人簽名： 聯(lián)系電話： 填表日期： 年 月 日5.1.8人事卡（B）姓 名職位/崗位隸 屬到職時間薪資等級年 薪試用期考 核勞動合同簽訂日期三金辦理社會統(tǒng)籌大病醫(yī)療住房公積金培訓記錄時 間課 程考核成績備注績效考核時 間崗

11、 位考核成績備注獎懲記錄時 間獎懲事由獎懲類別備注5.1.9員工轉正申請表姓 名現(xiàn)職位轉正職位入職時間申請轉正時間你認為該職位自己的勝任度是： 完全勝任 基本勝任，但不能放棄努力和學習 不勝任試用期個人工作總結要求：工作目標完成情況、主要業(yè)績分析、主要問題分析、績效改進措施等均要總結。 （可另附頁） 簽名： 年 月 日工作建議（可另附頁） 簽名： 年 月 日直接主管意見素質能力測評分（ 100分）員工測評分（A表）管理人員測評分（B表）你認為該員工職位勝任度是：完全勝任 基本勝任，但要繼續(xù)培養(yǎng)和學習 不勝任你做出上述判斷的主要依據(jù)是：1、 2、 3、 簽 名： 年 月 日 用人部門負責人意見同

12、意按期轉正 轉崗 終止合同關系簽 名： 年 月 日分管領導意見同意按期轉正 轉崗 終止合同關系簽 名： 年 月 日人事行政部意見同意用人單位意見簽 名： 年 月 日總經(jīng)理審批簽 名： 年 月 日備注5.1.10素質能力測評表（A）能力大類能力要素建議權重相關要求/典型表現(xiàn)考核得分自評主管考評職業(yè)素質（15%）正直誠信5%在原則和行為之間表現(xiàn)一致，積極履行自己的承諾和達成的協(xié)議；忠于職守，不利用職位便利謀取私利服務協(xié)作5%具備良好的協(xié)作意識，善于運用專業(yè)知識技能，采用靈活的方式方法服務于業(yè)務上下游的工作伙伴敬業(yè)精神5%追求過程及結果的完滿；對本職工作有強烈的責任心，為不辱使命而全力以赴；自覺爭取

13、對公司有利的結果專業(yè)知識和技能（40%）專業(yè)學習25%精通分管專業(yè)的工作，并積極更新相關知識，善于將新知識應用于工作領域，努力創(chuàng)新，持續(xù)改進，注重培養(yǎng)自我的學習能力工作效率15%明確目標計劃要求，熟悉各種業(yè)務流程，并高效保質的完成任務思維能力（10%）分析判斷10%運用恰當?shù)姆绞绞占畔?，不遺漏明顯細節(jié)；能發(fā)現(xiàn)部分內在聯(lián)系，透過現(xiàn)象找到問題的根源，提出解決方案管理、人際能力（35%）自我管理10%在面對工作挑戰(zhàn)時，表現(xiàn)出一定的自信、成熟和靈活；愿意接受新知識，為個人進步而不斷學習團隊合作15%有團隊合作意識，努力與同事和上級主管發(fā)展有效的工作關系，及時向上級提供反饋，自覺配合上下道工序的工作，

14、支持實現(xiàn)周邊環(huán)節(jié)的業(yè)績溝通能力10%面對問題主動溝通，以尋求理解和幫助；能有效表達（書面和口頭）個人的見解；在溝通時注意把握合適的場合和條件；尊重差異，冷靜對待分歧，有效化解工作沖突素質能力考核得分小計5.1.11素質能力測評表（B）能力大類能力要素建議權重相關要求/典型表現(xiàn)考核得分自評主管考評職業(yè)素質(20%)正直誠信5%具備良好的職業(yè)道德意識；在原則和行為之間表現(xiàn)一致，積極履行自己的承諾和達成的協(xié)議；忠于職守，不利用職位便利謀取私利敬業(yè)精神5%追求過程及結果的完滿；對組織的使命和本職工作有強烈的責任心，為不辱使命而全力以赴；自覺爭取對公司有利的結果全局觀5%有全局觀念，以大局為重組織忠誠度

15、5%表達和建立對組織利益的關心，承擔在組織中建立忠誠和獻身精神的責任專業(yè)知識和技能(20%)專業(yè)知識5%精通所在業(yè)務系統(tǒng)的某個專業(yè)領域，對相關領域有較為全面而系統(tǒng)的了解，把握所在領域的最新發(fā)展趨勢。更新相關知識，擁有并能利用相關跨功能的知識成本意識5%具有財務常識及強烈的成本意識，有效節(jié)省、避免浪費；在決策前進行有效的經(jīng)濟分析應變能力10%有能力適應不同的工作需求，把握變化的輕重緩急；有能力應對制約、挫折和逆境，表現(xiàn)出靈活性，主動抓住機遇、有效突破瓶頸思維能力(15%)分析決策5%善于總結提煉，能多角度全面考慮問題，并預見解決問題的困難和機會；勇于承擔責任，決策果斷戰(zhàn)略思維10%敏銳識別行業(yè)、

16、環(huán)境變化所帶來的商機，并將宏觀戰(zhàn)略轉化為明確的目標和實際的行動計劃管理能力(25%)自我管理5%自信，實事求是地自我評價；善于學習；在較高的壓力下沉著鎮(zhèn)定而富有建設性地工作團隊管理10%善于用人所長、激勵員工；能營造良好的團隊氣氛；注重培養(yǎng)后備人才績效管理10%通過合適的績效管理手段推動基層努力達成目標；追求不斷改進的執(zhí)行水準和高質量的產出人際能力(20%)發(fā)展合作5%在組織內外發(fā)展良好的關系，獲取支持；尊重并欣賞觀點和背景方面的個體差異溝通能力10%善于運用各種溝通渠道和溝通技巧說服和影響周圍的人，能夠持之以恒的為達成目標而努力沖突管理5%鼓勵建設性的沖突，善于提出雙贏的解決方案，能影響關鍵

17、人物的意見素質能力考核得分小計5.1.12員工薪資標準確認表姓 名擬任職務隸屬崗 位主要職責崗位類別崗位層級薪資標準初定易薪三金統(tǒng)籌保險 大病醫(yī)療保險備注部門負責人分管副總人事行政部總經(jīng)理保密承諾：薪酬標準是企業(yè)的重要商業(yè)機密，作為企業(yè)員工應承擔保密的責任和義務。我承諾：對自己的薪酬予以保密，并愿意承擔因泄密而造成的不良后果。承諾人： 年 月 日5.2培訓管理相關表單5.2.1外部培訓申請表姓 名職 位隸 屬學 歷專 業(yè)職 稱培訓目的（）增加崗位技能 （）拓展輔助知識 （）學位進修 （）提升個人已有培訓經(jīng)歷時 間培 訓 機 構證 書素 質 能 力培訓內容1、是否二級培訓：（）是 （）否2、預算

18、控制：（）是在年度預算內 （）超出年度預算 （）其它部門負責人1、與崗位匹配度：（）高 （）中等 （）不適合2、影響現(xiàn)職工作度：（）影響 （）不影響3、預算控制：（）是在年度預算內 （）超出年度預算 （）其它4、是否同意：（）是 （）不同意5、是否二級培訓：（）是 （）否簽字：人事行政部1、與崗位匹配度：（）高 （）中等 （）不適合2、預算控制：（）是在年度預算內 （）超出年度預算 （）其它3、是否同意：（）是 （）不同意簽字：分管副總經(jīng)理 簽字：總經(jīng)理 簽字：5.2.2培訓評估表A姓 名職 位隸 屬培 訓 收 益您參加此次培訓最大的收益是：1、 2、 3、 培 訓 應 用您計劃在工作中應用的

19、價值點是：1、 2、 3、 二 級 培 訓 您認為此次培訓是否可以進行內部二次培訓：（）是 （）否 如果進行二級培訓，你認為學員是： ， ， ， 。5.2.3培訓評估表B基 本信 息課程名稱培訓時間培訓講師培訓地點主要收益?zhèn)€人行動計劃當前工作上的不足（最好用具體案例）行為改進目標（200 年 月 日前）目標實現(xiàn)了嗎？（請用案例說明）上級評價效果很明顯（ ） 效果明顯（ ） 效果不明顯（ ） 沒有效果（ ）主管簡評：簽名： 日期：第 PAGE 40 頁 共 NUMPAGES 40 頁5.2.4培訓評估表C對培訓課程的評價評價項目 （10分表示很好，2分表示很差）10987642老師能夠職業(yè)地把握

20、課程全局（PPT、講授、時間、板書等）老師對培訓主題有深刻的理解和豐富的經(jīng)驗課程內容先進，緊跟當前發(fā)展趨勢課程內容實用，可操作性強老師所舉案例針對性強、分析透徹老師講課條理清晰、重點突出，易于我接受和理解課堂氛圍融洽、互動性強老師尊重學員、答疑耐心老師講課能時常引起我的興趣我增加了很多新的知識和理念對培訓服務的評價我及時收到了自測題和課程通知（正常報名的開課前一周；開課前五天報名的半個工作日之內）電腦、投影儀及音響設備調試無誤，板擦、白紙、油性筆、話筒、資料等服務與老師配合默契每次簽到時，我都能受到熱情的接待，并及時拿到培訓資料1)即使我遲到了；2）即使我提前了30分鐘，課堂也已經(jīng)做好了充分準

21、備教案裝訂規(guī)范，我能看得很清楚課堂明亮，簽到臺和咖啡臺干凈整潔，會場布置及座位擺放寬敞舒適午餐和下午茶點安排周到，基本能符合我的口味堅守崗位，關注細節(jié)（對老師和學員的服務），能及時有效地處理課堂突發(fā)事件個性服務（此項可以不評價）1)我對課程的建議被重視，并能及時反饋給老師；2)按照我的需求及時定好了房間；3)對我的問題解答耐心、處理及時課程名稱： 培訓講師： 評估人： 培訓日期：5.3績效管理相關表單5.3.1部門負責人以上年度考核表年度： 姓名： 部門： 崗位：第一部分：任務績效（占70%）序號指標權重完成情況自我評分分管副總/總經(jīng)理評分12345678改進建議（上級評價人填寫）：第二部分：

22、周邊績效（占10%）序號指標/權重部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：1主動性（2%）2響應時間（2%）3解決問題時間（2%）4信息反饋及時（2%）5服務質量（2%）備注：此部分由人事行政部組織相關部門評分。第三部分：管理績效（占10%）序號指標權重直接上級評分分管副總評分直接下級評分1溝通效果2.5%2工作分配2.5%3下屬發(fā)展2.5%4管理力度2.5%改進建議：說明：管理績效評分最終由各評分加權平均結果確定。第四部分：能力素質部分（10%）能力素質5%人際交往能力3%建立關系團隊合作解決矛盾敏感性影響力3%團隊發(fā)展說服力應變能力影響能力領導能力5%評估反饋和訓練授權激勵建立期望責任管理

23、溝通能力3%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力3%戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力計劃和執(zhí)行能力3%準確性效率計劃和組織專業(yè)知識技能5%第五部分：考核得分總經(jīng)理評分： 最終得分：5.3.2部門負責人以下員工年度考核表年度： 姓名： 部門： 崗位： 任務績效80%序號指標權重完成情況ABCD12345態(tài)度20%1積極性3.75%2協(xié)作性3.75%3責任心3.75%4紀律性3.75%能力30%指標/權重要素ABCD能力素質20%人際交往能力4%建立關系團隊合作敏感性影響力4%說服力影響能力溝通能力4%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力4%創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力計劃和執(zhí)行能

24、力4%準確性效率計劃和組織專業(yè)知識及技能10%5.3.3部門月度考核表月度： 部門： 序號指標權重完成情況總監(jiān)評分副總評分總經(jīng)理評分12345678910改進建議：責任人：說明：項目管理部由銷售總監(jiān)、分管副總評分；業(yè)務部門由分管副總直接評分；財務管理部、人事行政部由總經(jīng)理直接評分；總經(jīng)理評分作為最終部門月度考核評分。5.3.4員工月度考核表年度： 姓名： 部門： 崗位：任務績效80%序號指標權重完成情況直接上級總監(jiān)/副總12345678態(tài)度20%1積極性5%2協(xié)作性5%3責任心5%4紀律性5%改進建議：最終考核得分（以部門得分作為1進行換算）：5.3.5考核評分表填表說明1、考核表中任務績效的

25、指標和權重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協(xié)商的基礎上確認。在考核期間出現(xiàn)的重要任務的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標和權重。完成情況由被考核人在月度末自己填寫。2、考核人在對被考核人評分時必須參照對應崗位的任務績效、周邊績效、管理績效、態(tài)度、能力等的定義或評定表描述進行評分。3、考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含義如下：評分結果與分數(shù)對照表如下：等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分1008570504、考核評分表匯總到人事行政部后，人事行政部根據(jù)各個指標的權重和評分情況統(tǒng)計計算出所有人的綜合得分。5.3.6考核指標評定表表1：態(tài)度考核指標評定表超出目標達到目標接近

26、目標遠低于目標積極性ABCD長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業(yè)務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應同事的請求或者協(xié)作任務的完成質量較差責任心ABCD工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性

27、ABCD能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況不能遵守工作規(guī)定和標準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差表2：素質能力考核指標評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標人際交往能力關系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系較為自我，不易與他人建立長期關系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團隊合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的

28、完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕心荜P心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關心他人，體會人的苦衷不太關心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發(fā)展ABCD易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但

29、協(xié)調不善，影響工作無法與人協(xié)調說服力ABCD能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應變能力ABCD待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世刻板，適應性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領導

30、能力評估ABCD能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓ABCD善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓授權ABCD善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言激勵ABCD了解他人的

31、需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望ABCD善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務無法給員工建立期望責任管理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通

32、ABCD簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明傾聽ABCD能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通ABCD表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考ABCD能透過現(xiàn)象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務性工作，有時也會注

33、意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力ABCD工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力ABCD能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力ABCD對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷

34、和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力ABCD善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力準確性ABCD能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯效率ABCD時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益

35、好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務計劃和組織ABCD具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力表3：周邊績效評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標主動性ABCD經(jīng)常主動去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來

36、不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應時間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應解決問題時間ABCD盡快協(xié)助，解決問題遠低于預期時間盡快協(xié)助，解決問題在預期時間內盡快協(xié)助，解決問題超出預期時間對于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時ABCD協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工

37、作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務質量ABCD其他部門對協(xié)助工作結果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結果很不滿意表4：管理績效評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標溝通效果ABCD與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法工作分配ABCD合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要

38、的指導給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；基本不能指導下屬工作下屬發(fā)展ABCD幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點關心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點管理力度ABCD下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為5.3.7各部門關鍵業(yè)績指標市場拓展部：考核指標考核周期指標說明考核標準信息來源客戶開發(fā)目標完成率年

39、度實際簽約客戶數(shù)量/計劃簽約客戶數(shù)量按照年初規(guī)定指標考核財務管理部目標市場調查報告提交及時率季度按照季度工作計劃執(zhí)行是否及時提供質量優(yōu)良的市場調查報告副總經(jīng)理客戶檔案完整情況季度是否按照規(guī)定進行客戶檔案管理是否完善、準確副總經(jīng)理部門配合滿意度年度為公司其他部門提供支持和配合情況周邊績效考核人事行政部前期研究部：考核指標考核周期指標說明考核標準信息來源研究報告提交及時率年度研究報告提交公司領導審核通過提交及時，質量保證副總經(jīng)理報告質量滿意度年度研究報告信息準確程度研究報告準確、全面客戶及其他部門部門配合滿意度年度為公司其他部門提供支持和配合情況周邊績效考核人事行政部銷售管理部：考核指標考核周期指

40、標說明考核標準信息來源銷售目標完成率年度年度銷售計劃完成情況銷售完成額/銷售指標財務管理部客戶滿意度季度對客戶服務態(tài)度進行評價問卷調查人事行政部銷售各類報表提交及時率月度/數(shù)字準確，提交及時人事行政部部門配合滿意度年度為公司其他部門提供支持和配合情況周邊績效考核人事行政部銷售回款率策劃創(chuàng)意部：考核指標考核周期指標說明考核標準信息來源業(yè)績指標達成率年度業(yè)績指標達成情況根據(jù)銷售指標完成情況考核財務管理部出品提交及時率年度出品提交完成情況出品提交及時、質量保證副總經(jīng)理客戶滿意度季度對服務質量進行評價問卷調查人事行政部部門配合滿意度年度為公司其他部門提供支持和配合情況周邊績效考核人事行政部財務管理部：考核指標考核周期指標說明考核標準信息來源資金保證率及安全性年保證企業(yè)正常維持資金及安全無差錯及無財務帳款風險財務管理部計劃和總結的及時性年無財務計劃及總結按時間、質量要求提交總經(jīng)理薪酬發(fā)放正確性及時性月無薪酬發(fā)放及時、準確無誤人事行政部日常核算正確性及時性月無會計報表準確及時內部及當?shù)囟悇詹块T人事行政部：考核指標考核周期指標說明考核標準信息來源內部客戶滿意度年度按調查問卷結果/人事行政部招聘計劃完成率年度實際到位人數(shù)/招聘計劃數(shù)/人事行政部培訓滿意度季度學員滿意度調查/人事行政部關鍵員工流失率年度關鍵員工流失人數(shù)/年初關鍵員工人數(shù)/人事行政部5.4行政管理相關表單5.4.1會議記錄（決議、紀