旅游法規(guī)案例港澳臺(tái)地區(qū)旅游案例

1、.：.； PAGE 34旅游法規(guī)案例港澳臺(tái)地域組員：XX、XX、XXX、XX、XX、XX、XX TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc319161535 一、導(dǎo)游人員管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161535 h 1 HYPERLINK l _Toc319161536 二、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī) PAGEREF _Toc319161536 h 1 HYPERLINK l _Toc319161537 三、旅游出入境管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161537 h 2 HYPERLINK l _Toc319161538 四、游覽社管理法規(guī) PAGE

2、REF _Toc319161538 h 5 HYPERLINK l _Toc319161539 五、導(dǎo)游人員管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161539 h 5 HYPERLINK l _Toc319161540 六、游覽社管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161540 h 6 HYPERLINK l _Toc319161541 七、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī) PAGEREF _Toc319161541 h 8 HYPERLINK l _Toc319161542 八、旅游出入境管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161542 h 11 HYPERLINK l _Toc319

3、161543 九、游覽社管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161543 h 12 HYPERLINK l _Toc319161544 十、飯店管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161544 h 13 HYPERLINK l _Toc319161545 十一、游覽社管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161545 h 14 HYPERLINK l _Toc319161546 十二、旅游飯店管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161546 h 16 HYPERLINK l _Toc319161547 十三、導(dǎo)游人員管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161547 h 19

4、HYPERLINK l _Toc319161548 十四、游覽社管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161548 h 21 HYPERLINK l _Toc319161549 十五、旅游交通運(yùn)輸法規(guī) PAGEREF _Toc319161549 h 22 HYPERLINK l _Toc319161550 十六、旅游飯店管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161550 h 22 HYPERLINK l _Toc319161551 十七、旅游飯店管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161551 h 23 HYPERLINK l _Toc319161552 十八、旅游飯店管理法規(guī) PAG

5、EREF _Toc319161552 h 25 HYPERLINK l _Toc319161553 十九、導(dǎo)游人員管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161553 h 27 HYPERLINK l _Toc319161554 二十、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī) PAGEREF _Toc319161554 h 29 HYPERLINK l _Toc319161555 二十一、游覽社管理法規(guī) PAGEREF _Toc319161555 h 29 HYPERLINK l _Toc319161556 二十二、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī) PAGEREF _Toc319161556 h 29 HYP

6、ERLINK l _Toc319161557 二十三、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī) PAGEREF _Toc319161557 h 30 HYPERLINK l _Toc319161558 二十四、旅游交通運(yùn)輸法規(guī) PAGEREF _Toc319161558 h 30 HYPERLINK l _Toc319161559 二十五、合同法律制度 PAGEREF _Toc319161559 h 31一、導(dǎo)游人員管理法規(guī)2021年7月，香港女導(dǎo)游阿珍在旅游車上多番謾罵內(nèi)地旅客不購(gòu)物的短片，在全國(guó)多個(gè)省市的電視臺(tái)熱播，震驚全國(guó)。片段中，導(dǎo)游以“沒(méi)飯吃、“沒(méi)酒店住等恫嚇性話語(yǔ)要挾和辱罵不購(gòu)物的旅客，更怒斥

7、：“我給他吃給他住，但是他們不付出，他這輩子不還，下輩子還是要還出來(lái)！該團(tuán)是24人的內(nèi)地游覽團(tuán)，于3月25日來(lái)港，每名旅客團(tuán)費(fèi)上千元，而女導(dǎo)游阿珍在旅游車上多番謾罵旅客不購(gòu)物，旅客那么鴉雀無(wú)聲。二、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī)北京港澳游客贊揚(yáng)被導(dǎo)游欺騙花萬(wàn)元買假表 本報(bào)訊“我高高興興報(bào)團(tuán)去港澳游，卻天天被游覽社拉去扎店，游客不買東西導(dǎo)游就給神色看，導(dǎo)游說(shuō)店里的珠寶、手表比內(nèi)地廉價(jià)30%，結(jié)果買回的珠寶比北京貴一倍，花1萬(wàn)多元買的勞力士竟然還是假表。北京游客智先生今天上午在東城法院的法庭上痛陳本人港澳游被“宰的閱歷，他為此起訴北京的發(fā)團(tuán)游覽社雙倍退賠貨款。分析：游客與游覽社之間是旅游效力合同關(guān)系

8、，游覽社就應(yīng)該按照簽署的合同商定履行本人的義務(wù)。購(gòu)物的次數(shù)都應(yīng)該是有商定的，假設(shè)超出、買到假貨、所買物品價(jià)錢畸高都應(yīng)該是違約行為，游客有權(quán)要求商店或者游覽社賠償。既然游客與游覽社、商店存在消費(fèi)關(guān)系，那么也就適用于，雙倍索賠應(yīng)該獲得法律支持。邱寶昌律師還談到，目前的旅游市場(chǎng)確實(shí)存在少數(shù)損害游客利益的游覽社，他們用低于本錢的價(jià)錢來(lái)誤導(dǎo)游客，用“扎店擠占游覽景點(diǎn)時(shí)間，國(guó)家相關(guān)的管理部門應(yīng)該對(duì)這種行為叫停，由于這大大擾亂了旅游市場(chǎng)的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?！凹僭O(shè)游客遇到強(qiáng)迫購(gòu)物，可以回絕。由于消費(fèi)者有選擇權(quán)，要敢于說(shuō)不。邱律師說(shuō)，“游客可以向國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所告發(fā)，或向當(dāng)?shù)芈糜尉仲潛P(yáng)。邱律師還建議，游客可以用攜帶的相

9、機(jī)、DV留下證據(jù)，以便于日后維權(quán)。三、旅游出入境管理法規(guī)旅游贊揚(yáng)：跟團(tuán)出游 過(guò)關(guān)被拘留澳門屬哪方責(zé)任“我只需求金龍國(guó)際游覽社給個(gè)合了解釋，但是跟對(duì)方交涉很多次卻發(fā)現(xiàn)維權(quán)真的很難。維權(quán)近四個(gè)月，河西區(qū)消費(fèi)者李女士想起港澳游時(shí)愛(ài)人因護(hù)照問(wèn)題被困澳門的那種無(wú)助，就像做了一場(chǎng)噩夢(mèng)。遭遇很無(wú)法“我順利通關(guān)，愛(ài)人被拘留了去年11月，李女士和愛(ài)人參與了天津金龍國(guó)際游覽社以下簡(jiǎn)稱金龍國(guó)旅組織的港澳雙飛6日游，時(shí)間從2021年11月30日到2021年12月5日?！拔覑?ài)人是法國(guó)人，我的團(tuán)費(fèi)是1480元，他的團(tuán)費(fèi)是2980元，簽完旅游合同，游覽社的任務(wù)人員查看了我愛(ài)人的護(hù)照，并且復(fù)印留底。12月5日上午7點(diǎn)多，我們

10、在領(lǐng)隊(duì)的帶著下從澳門拱北口岸回珠海，我愛(ài)人卻被拘留了，咨詢得知是簽證失效。從大陸去港澳，對(duì)外國(guó)人來(lái)說(shuō)相當(dāng)于出關(guān)。他來(lái)中國(guó)持的是一次有效的探親簽證，到香港后就作廢了。想前往天津必需重新辦理簽證。李女士講述了當(dāng)天的遭遇。愛(ài)人被拘留，李女士趕緊聯(lián)絡(luò)游覽社想方法。但是從當(dāng)天早上7點(diǎn)半不斷到下午3點(diǎn)，李女士無(wú)數(shù)次打給游覽社，得到的結(jié)果卻是：讓李女士本人想方法，回天津再處理。“我曾經(jīng)回到珠海，去不了澳門，我愛(ài)人只會(huì)說(shuō)法語(yǔ)，要在澳門重新辦簽證，太難了！幸而拱北口岸的警察幫他找到一位學(xué)生協(xié)助他辦理簽證等手續(xù)。四天后才拿到簽證?；氐教旖颍钆糠驄D首先找到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求金龍國(guó)旅賠償損失，但是消協(xié)多次調(diào)解無(wú)

11、果。“2021年1月2日，我愛(ài)人氣憤地回了法國(guó)，但是我還想為他要一個(gè)合理說(shuō)法。事發(fā)后金龍國(guó)旅并沒(méi)有積極妥善安排處理，所以我們要求游覽社賠償由此呵斥的損失。李女士氣憤地說(shuō)?；貞?yīng)很老套“老總在國(guó)外，我聯(lián)絡(luò)不上記者聯(lián)絡(luò)了金龍國(guó)際游覽社，總機(jī)接線員表示，此事可向客服部門了解情況。客服部擔(dān)任人卻表示，老總不在，無(wú)權(quán)做詳細(xì)引見(jiàn)。“這是一個(gè)很艱苦的事情，需求跟老總先匯報(bào)之后才干回復(fù)。但是如今老總在國(guó)外，我聯(lián)絡(luò)不上他。調(diào)解很困難 據(jù)了解，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2021年12月10日受理了李女士對(duì)金龍國(guó)旅的贊揚(yáng)，但是由于雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見(jiàn)，市消協(xié)于2021年12月30日出具了贊揚(yáng)終止調(diào)解通知書(shū)。通知書(shū)中提到：市消

12、協(xié)綜合思索雙方存在的過(guò)失要素，建議天津市金龍國(guó)際游覽社有限責(zé)任公司承當(dāng)部分責(zé)任。但天津市金龍國(guó)際游覽社有限責(zé)任公司表示不承當(dāng)任何責(zé)任。雙方不能就賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，我會(huì)決議終止調(diào)解。分析：游覽社作為效力者即旅游運(yùn)營(yíng)者，該當(dāng)將游覽過(guò)程中的一切事項(xiàng)向旅游者照實(shí)、全面地告知，除了景點(diǎn)引見(jiàn)、平安防備，還包括手續(xù)的辦理、費(fèi)用的收取方式以及收取規(guī)范等等，這是游覽社的一項(xiàng)最根本的義務(wù)。該事件中的金龍國(guó)旅沒(méi)有履行相關(guān)的告知義務(wù)，致使李女士的愛(ài)人被海關(guān)拘留，顯然是有瑕疵的，李女士的愛(ài)人有權(quán)要求游覽社承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。發(fā)生糾紛后，當(dāng)事人除了可以懇求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解外，還可以根據(jù)與運(yùn)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)

13、仲裁，假設(shè)沒(méi)有仲裁協(xié)議或者合同中沒(méi)有仲裁條款的話，當(dāng)事人有權(quán)經(jīng)過(guò)司法途徑即到人民法院起訴來(lái)維護(hù)本身的合法權(quán)益四、游覽社管理法規(guī)2021年10月22日，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“鲇魚(yú)影響，東臺(tái)灣宜蘭暴雨不斷，蘇花公路出現(xiàn)多處塌方，約500名大陸游客被困。呵斥一個(gè)珠海旅游團(tuán)的人與車失蹤。最終，失蹤人員的家屬與臺(tái)灣當(dāng)?shù)赜斡[社和汽車公司簽署了賠償協(xié)議。每位大陸游客可獲得保險(xiǎn)金510萬(wàn)元新臺(tái)幣以及大陸組團(tuán)游覽社不測(cè)保險(xiǎn)賠償金30萬(wàn)元人民幣。這一事件反映出游客發(fā)生人身?yè)p傷事件后，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社之間缺乏一致協(xié)調(diào)處置機(jī)制。處理方法：建議國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社簽署委托接待協(xié)議時(shí)，要明確游客在境外發(fā)生人身?yè)p傷事件時(shí)，地接

14、社積極救助的義務(wù)和擔(dān)任賠償?shù)牧x務(wù)；游客在境外發(fā)生人身?yè)p傷事件時(shí)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)與境外地接社共同協(xié)商處置方法，如與游客達(dá)成賠償協(xié)議后，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社應(yīng)共同與游客簽署賠償協(xié)議。五、導(dǎo)游人員管理法規(guī)2021年5月21日，前國(guó)家隊(duì)選手陳佑銘偕妻從湖南跟游覽團(tuán)初次赴港旅游，香港接待游覽社“永盛旅游的一名女導(dǎo)游將他們帶到珠寶店購(gòu)物。期間，陳佑銘因回絕購(gòu)物與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)論，而后導(dǎo)游出言指罵，并企圖阻止他分開(kāi)店鋪，致陳佑銘心臟病發(fā)，送醫(yī)院后不治身亡。處置結(jié)果：香港游覽社對(duì)死者家屬進(jìn)展了賠償，香港旅游業(yè)議會(huì)撤銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并對(duì)香港游覽社處以4.75萬(wàn)港元罰款。這一事件反映出兩個(gè)問(wèn)題：零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題；強(qiáng)迫購(gòu)

15、物問(wèn)題。處理方法：零負(fù)團(tuán)費(fèi)與強(qiáng)迫購(gòu)物是互為表里和因果關(guān)系。零負(fù)團(tuán)費(fèi)是因，強(qiáng)迫購(gòu)物是果。治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)要從治理強(qiáng)迫購(gòu)物入手。由于查證零負(fù)團(tuán)費(fèi)比較困難，而查證強(qiáng)迫購(gòu)物相對(duì)容易。六、游覽社管理法規(guī)香港游覽社涉嫌運(yùn)營(yíng)“賣淫游 月收入高達(dá)300萬(wàn)港元香港警方初次破獲本地持牌游覽社涉嫌兼營(yíng)賣淫業(yè)，替黑幫操控的內(nèi)地女青年代訂酒店房間提供一條龍效力，集團(tuán)還特設(shè)指揮中心全天候調(diào)配妓女接客，估計(jì)每月收入高達(dá)300萬(wàn)港元。香港警方14日采取代號(hào)“膝撞行動(dòng)，在全港拘捕11名內(nèi)地女和5名主謀。香港旅游業(yè)議會(huì)15日表示，涉案游覽社如違法，持牌人的會(huì)籍將被取消。香港警方新界南總區(qū)重案組高級(jí)督察陳天柱表示，3個(gè)月前，香港警方在

16、荃灣區(qū)拘捕3名非法入境內(nèi)地女青年，從口供中得知，幕后有賣淫集團(tuán)擔(dān)任操控她們從各種途徑到港，然后由相關(guān)游覽社安排入住指定酒店房間接客。調(diào)查結(jié)果顯示，該賣淫集團(tuán)活潑了大約3個(gè)月，旗下約有20名妓女，他們分工精細(xì)，經(jīng)過(guò)色情網(wǎng)站刊登妓女?dāng)?shù)據(jù)及嫖妓指南，又安排專人在土瓜灣美景街設(shè)立“接聽(tīng)及指揮中心。如有嫖客打召妓，“指揮中心立刻安排妓女和嫖客到荃灣、銅鑼灣及灣仔區(qū)一些酒店，或到北角區(qū)一些住宅單位進(jìn)展性買賣。為免引起酒店疑心，該集團(tuán)會(huì)派專人送平安套、光滑劑、毛巾等用品到酒店或房間，每天定時(shí)向妓女收費(fèi)。當(dāng)妓女分開(kāi)時(shí)，涉案游覽社便會(huì)代為退房。如在酒店接客，每次收費(fèi)700至1000港元不等，在住宅單位也要收40

17、0至500港元，妓女僅得買賣費(fèi)用的1/3或一半。如以每名妓女每日接客10人計(jì)算，警方估計(jì)集團(tuán)每月?tīng)I(yíng)業(yè)金額接近300萬(wàn)港元。重案組探員經(jīng)連日監(jiān)視，以為時(shí)機(jī)成熟，便于14日采取拘捕行動(dòng)，突擊搜索土瓜灣“指揮中心、銅鑼灣、灣仔及荃灣等區(qū)的酒店，以及北角某住宅單位、涉案游覽社。行動(dòng)中，警方共拘捕16名男女，收繳2.8萬(wàn)港元現(xiàn)金、賬本及多部手機(jī)等證物，包括在多間酒店及住宅拘捕年齡21至31歲的11名內(nèi)地女子，其中9人持通行證，2人為非法入境，她們涉嫌違反逗留條件及非法入境等各項(xiàng)罪名。根據(jù)資料顯示，這次卷入賣淫案的持牌游覽社屬小型游覽社，主要業(yè)務(wù)為代訂世界各地酒店、往來(lái)各國(guó)或地域城市的機(jī)票及代辦懇求簽證等

18、。七、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī)香港購(gòu)物無(wú)法退貨 ?？谑忻褓潛P(yáng)深圳游覽社4個(gè)月前，?？?名市民報(bào)名參與深圳一家游覽社組團(tuán)的港澳四天游，旅游期間其中3人在香港州際免稅集團(tuán)購(gòu)買了4部德國(guó)柏卡攝像機(jī)。由于在?？谡也坏剿f(shuō)的售后效力點(diǎn)，購(gòu)買該攝像機(jī)的3名消費(fèi)者要求退貨，深圳該游覽社表示協(xié)助辦理退貨事宜，但時(shí)至今日，退貨一事沒(méi)有任何音訊。12月27日，記者致電深圳該家游覽社了解相關(guān)情況，任務(wù)人員通知記者，退貨事宜正在處置中，但對(duì)于何時(shí)有結(jié)果，該任務(wù)人員表示“不好說(shuō)。據(jù)海口市民王女士向引見(jiàn)，今年8月29日，她們一行5人報(bào)名參與了深圳康輝游覽社組團(tuán)的港澳四日游。幾人在香港玩耍期間，她們中的3人在香港州際免

19、稅集團(tuán)購(gòu)買了4部德國(guó)柏卡攝像機(jī)。據(jù)王女士引見(jiàn)，在購(gòu)買攝像機(jī)之前，她們還專門向營(yíng)業(yè)員進(jìn)展了咨詢，訊問(wèn)該品牌攝像機(jī)在?？谀芊裼惺酆笮Яc(diǎn)。營(yíng)業(yè)員表示在?？谖逯干铰酚惺酆笮ЯS修點(diǎn)。在得悉海口有售后效力點(diǎn)后，王女士等3人以每部2733元人民幣的價(jià)錢，購(gòu)買了4部德國(guó)柏卡攝像機(jī)，并另外花600元購(gòu)買了3個(gè)備用電池。在購(gòu)物發(fā)票等單據(jù)上，營(yíng)業(yè)員也寫(xiě)下“在六個(gè)月內(nèi)百分之百的退款的承諾?；氐胶？诤?，王女士等人按照營(yíng)業(yè)員所說(shuō)的“五指山路售后效力點(diǎn)一路找過(guò)去，但根本找不到該售后效力點(diǎn)。王女士等人還撥打了114查詢，被告知?？诟緵](méi)有營(yíng)業(yè)員所說(shuō)的售后效力點(diǎn)。王女士等人覺(jué)得上當(dāng)上當(dāng)了，她們覺(jué)得組團(tuán)的游覽社應(yīng)該有義務(wù)為消

20、費(fèi)者協(xié)調(diào)處置此事。之后，王女士等人急忙打給深圳康輝游覽社的華經(jīng)理，對(duì)方答應(yīng)幫王女士等人進(jìn)展退貨退款處置事宜，并承諾在45天內(nèi)退款。9月29日-30日，該游覽社稱已收到王女士等人寄過(guò)來(lái)的4部攝像機(jī)及電池。但時(shí)至今日，王女士等消費(fèi)者不僅沒(méi)有收到前往的購(gòu)物款，而且游覽社方面對(duì)于她們的訴求模糊其辭，不斷沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法：“他們一會(huì)說(shuō)香港方面沒(méi)有回復(fù)，一會(huì)稱到財(cái)務(wù)上查一查再說(shuō)。27日上午，記者致電深圳康輝游覽社了解相關(guān)情況。一黃姓任務(wù)人員對(duì)此顯示出很不耐煩的樣子，他說(shuō)：“她們?yōu)槭裁床桓覀兟?lián)絡(luò)，要反映到媒體呢？他們媒體也管這樣的事嗎？在記者的一再解釋下，該任務(wù)人員表示到財(cái)務(wù)上去查一下。在查詢了相關(guān)情況

21、后，黃先生給記者回電稱，公司財(cái)務(wù)上曾經(jīng)處置這件事情了，“但機(jī)子要寄往德國(guó)，還要檢測(cè)是不是人為損壞，所以需求時(shí)間。當(dāng)記者表示“消費(fèi)者購(gòu)買的攝像機(jī)不是質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，黃先生稱，反正處置需求很長(zhǎng)一段時(shí)間，詳細(xì)時(shí)限“不好說(shuō)，最短還要兩個(gè)月吧。王女士等人對(duì)該游覽社的做法表示難以了解，“開(kāi)場(chǎng)他們對(duì)我們也是說(shuō)機(jī)器正寄往德國(guó)的路上，可如今幾個(gè)月都過(guò)去了，德國(guó)也太遠(yuǎn)了吧。八、旅游出入境管理法規(guī)內(nèi)地客埋怨赴港游：一天時(shí)間半天在排隊(duì)受圣誕前打折季的影響，深港間的口岸近期出現(xiàn)客流爆棚的局面，內(nèi)地旅客往往需在口岸排兩個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)才干進(jìn)入香港，內(nèi)地客對(duì)此頗有怨言。昨日，香港入境處回應(yīng)南都記者稱，關(guān)于入境的內(nèi)地游客過(guò)多，輪候時(shí)

22、間長(zhǎng)的問(wèn)題，目前正在加緊處理，會(huì)在這幾天內(nèi)給出一個(gè)交代。上周日和前日，南都記者分別從羅湖口岸和福田口岸入境香港，深切領(lǐng)會(huì)到內(nèi)地客過(guò)關(guān)的苦惱。上周日，南都記者從深圳一側(cè)口岸進(jìn)入香港羅湖控制站后，被堵在黑壓壓的人潮中，耗時(shí)逾兩小時(shí)才入境香港。前日，南都記者經(jīng)福田口岸入境香港，又在香港一側(cè)控制站等候近兩小時(shí)。而在福田控制站，南都記者留意到，香港入境處查驗(yàn)的柜臺(tái)有2/3未有啟用，在客流一度擁堵至過(guò)境橋的深港分界限時(shí)，入境處才增多了三個(gè)通道。針對(duì)過(guò)關(guān)難問(wèn)題，內(nèi)地多個(gè)網(wǎng)上論壇出現(xiàn)網(wǎng)民抗議的帖子，埋怨香港旅游環(huán)境變差，質(zhì)疑接待才干缺乏。對(duì)此，香港旅游事務(wù)專員容偉雄昨日回應(yīng)了南都記者，稱內(nèi)地游客有急劇的增長(zhǎng)，

23、港府曾經(jīng)留意到了這一問(wèn)題。對(duì)于過(guò)關(guān)旅客輪候時(shí)間長(zhǎng)，容偉雄說(shuō)，入境處早前宣布從明年起，一些經(jīng)常往來(lái)香港和內(nèi)地的游客可以運(yùn)用電子通道，希望可以緩解這個(gè)問(wèn)題。香港入境處那么表示，關(guān)于入境的內(nèi)地游客過(guò)多，輪候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，目前正在加緊處置，而在這幾天內(nèi)就會(huì)給出一個(gè)交代。九、游覽社管理法規(guī)大陸客赴港游一標(biāo)間擠6人 香港地接社稱無(wú)責(zé)2021/12/21 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，香港旅游業(yè)議會(huì)接獲內(nèi)地游客贊揚(yáng)指，在港住宿安排欠佳，有團(tuán)員被迫入住賓館，甚至?xí)r鐘酒店，并安排五、六人入住一間雙人房。香港旅游業(yè)議會(huì)表示，住宿由內(nèi)地組團(tuán)社擔(dān)任，與本地接待的游覽社無(wú)關(guān)，但會(huì)盡力協(xié)助受影響旅客。旅游業(yè)議會(huì)已向會(huì)員發(fā)出通知，并去

24、信深圳旅游局，促使當(dāng)局保證內(nèi)地旅客利益。報(bào)道稱，香港旅游業(yè)議會(huì)最近3個(gè)月接到10多宗內(nèi)地旅客贊揚(yáng)，指在港住宿安排欠佳，或安排多名旅客入住同一間房。旅客向議會(huì)贊揚(yáng)，部分人更向警方求助。香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示，香港游覽社與內(nèi)地游覽社的合約中訂明，旅客住宿由內(nèi)地一方擔(dān)任，香港游覽社只擔(dān)任接待。有贊揚(yáng)個(gè)案的團(tuán)員被安排入住賓館，甚至被安排入住時(shí)鐘酒店。胡兆英表示，旅游業(yè)議會(huì)只能盡方法協(xié)助受影響旅客。胡兆英前日已親身致電深圳旅游局，希望處置事件。他以為，當(dāng)?shù)赜斡[社應(yīng)在旅客報(bào)團(tuán)時(shí)向團(tuán)員清楚交代來(lái)港后的住宿安排，防止旅客誤解。旅游業(yè)議會(huì)今日會(huì)向會(huì)員發(fā)出通知，要求會(huì)員提高警惕。十、飯店管理法規(guī)港一赴韓游覽

25、團(tuán)被贊揚(yáng)住黃色酒店 主管單位介入2021/11/25 11:49:36 中新網(wǎng)11月24日電 據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，香港康泰一個(gè)韓國(guó)釜山游覽團(tuán)被團(tuán)友贊揚(yáng)，入住的酒店設(shè)有夜總會(huì)，有團(tuán)友聲稱幾乎被人非禮。香港旅游業(yè)議會(huì)表示，收到有關(guān)贊揚(yáng)，已要求康泰在21日內(nèi)提交報(bào)告解釋。康泰董事總經(jīng)理黃進(jìn)達(dá)說(shuō)，涉事酒店屬韓國(guó)當(dāng)局認(rèn)可酒店，雙方協(xié)作超越半年，從未被贊揚(yáng)；韓國(guó)不少酒店附設(shè)文娛場(chǎng)所，五星級(jí)酒店亦然。他說(shuō)，今次是個(gè)別事件，游覽社將檢討能否繼續(xù)與同類型酒店協(xié)作，并正聯(lián)絡(luò)團(tuán)友跟進(jìn)事件，看能否需求提供協(xié)助 。韓國(guó)觀光公社香港支社發(fā)言人鄭芝廷對(duì)事件表示歉意，但強(qiáng)調(diào)是個(gè)別事件，被贊揚(yáng)的酒店本身可以接待外地游客，但因酒店

26、旁設(shè)有同一集團(tuán)的夜總會(huì)，所以較適宜喜歡夜生活的旅客；但假設(shè)團(tuán)友是一家大小，建議游覽社改用其它區(qū)域酒店。十一、游覽社管理法規(guī)澳門近期頻發(fā)旅游糾紛 “貨不對(duì)板致游客不滿2021/11/25 11:48:17 澳門近期發(fā)生多宗旅游糾紛，澳門旅游局24日表示，對(duì)事件表示關(guān)注，將約見(jiàn)本地旅游業(yè)團(tuán)體了解情況，并將有關(guān)情況通報(bào)內(nèi)地旅游主管部門。近段時(shí)間，內(nèi)地游客赴澳門旅游糾紛頻現(xiàn)，先是多個(gè)內(nèi)地游覽團(tuán)被“賣豬仔滯留澳門機(jī)場(chǎng)或碼頭，后又發(fā)生團(tuán)友購(gòu)物少導(dǎo)游拂袖而去事件，而近期發(fā)生的多起旅游糾紛，那么集中表現(xiàn)為“貨不對(duì)板，行程內(nèi)容與游客報(bào)團(tuán)時(shí)不符引致糾紛，嚴(yán)重影響了澳門旅游業(yè)籠統(tǒng)。11月23日，澳門又發(fā)生一宗旅游糾

27、紛，一個(gè)19人的內(nèi)地團(tuán)早上抵達(dá)澳門。至傍晚團(tuán)員要求入住澳門酒店，但導(dǎo)游表示行程并不包括澳門住宿，雙方爭(zhēng)持良久。隨后團(tuán)員贊揚(yáng)導(dǎo)游效力態(tài)度，并要求澳門地接賠償。最后游覽團(tuán)錯(cuò)過(guò)過(guò)關(guān)時(shí)間，澳門地接社聯(lián)絡(luò)澳門酒店給游覽團(tuán)入住，同時(shí)向每位團(tuán)員支付300澳門元。旅游局發(fā)現(xiàn)近期發(fā)生的糾紛，主要涉及內(nèi)地組團(tuán)社與澳門地接社的行程內(nèi)容不相符，例如澳門地接社與內(nèi)地組團(tuán)社商定行程表的住宿地點(diǎn)不在澳門，但團(tuán)員由組團(tuán)社獲得的行程表的住宿地點(diǎn)在澳門。部分個(gè)案的旅客是在內(nèi)地透過(guò)購(gòu)物或其他方式獲取優(yōu)惠券而換取參與游覽團(tuán)的。旅游局表示，關(guān)注這些新情況，日內(nèi)將約見(jiàn)旅游業(yè)團(tuán)體進(jìn)展商討，同時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)內(nèi)地旅游主管部門。旅游局呼吁澳門

28、業(yè)界，要嚴(yán)厲遵守，并且在接團(tuán)時(shí)思索效力質(zhì)素及尊重現(xiàn)行法例，以保證澳門旅游城市籠統(tǒng)。十二、旅游飯店管理法規(guī)據(jù)香港明報(bào)報(bào)道，有讀者贊揚(yáng)，香港佐敦有茶餐廳“明劏(宰客)洋人游客。該報(bào)記者于是約請(qǐng)洋人喬裝游客“放蛇，點(diǎn)選牛肉湯烏冬及凍檸檬茶，“埋單共46元(港幣，下同)。但記者之后點(diǎn)選同樣食品，收費(fèi)只是30元，反映茶餐廳涉嫌多收洋人足足五成。香港平等時(shí)機(jī)委員會(huì)表示，類似個(gè)案能夠已違反當(dāng)?shù)?。有關(guān)茶餐廳擔(dān)任人辯稱，洋人和記者點(diǎn)取的“牛肉湯烏冬是不同的，一碗是“牛肉湯烏冬，另一碗是“牛肉烏冬。平等時(shí)機(jī)委員會(huì)發(fā)言人表示，類似個(gè)案能夠已違反，但補(bǔ)充說(shuō)必需對(duì)個(gè)案進(jìn)展調(diào)查，及了解茶餐廳擔(dān)任人的爭(zhēng)辯才有最終結(jié)論。讀者

29、黎小姐與英國(guó)籍男友Jack，大年初三(今年1月25日)下午，陪同來(lái)港探望Jack的父母，一共4人，前往佐敦白加士街美新茶餐廳，欲一嘗香港茶餐廳的地道風(fēng)味。4人點(diǎn)了干炒牛河、揚(yáng)州炒飯等面飯及熱飲，但黎小姐稍后發(fā)現(xiàn)他們的餐牌，除了是中英對(duì)照(其它座位餐牌只印中文)，所列價(jià)錢更明顯高于“中文餐牌。至于他們落單的收據(jù)，也遭伙記“沒(méi)收于收銀處，其它座位客人的收據(jù)那么放在桌上。黎小姐結(jié)帳時(shí)質(zhì)問(wèn)女收銀員，為何他們根據(jù)“中英對(duì)照餐牌落單，便要付170元，但按“中文餐牌只需130多元？收銀員稱，“他們的多幾塊肉，外個(gè)人鐘意食肉嘛！但黎以為，他們點(diǎn)選的食品，分量根本沒(méi)有特別多。黎小姐及后向消委會(huì)贊揚(yáng)，但獲回復(fù)因未

30、能提供單據(jù)，難以受理，并建議她報(bào)警，先取回單據(jù)再贊揚(yáng)。黎及男友Jack一家對(duì)于茶餐廳擔(dān)任人稱，他們的食品分量較大，甚感不滿，Jack說(shuō)“這根本是胡扯！我們只需求普通干炒牛河、揚(yáng)州炒飯，從無(wú)要求較大分量，且他應(yīng)該先問(wèn)我們能否要大分量，讓我們選擇！Jack的母親Penny那么說(shuō)“受虧待的游客，回國(guó)后會(huì)傳開(kāi)這些遭遇，最終會(huì)令香港名聲受損，“其實(shí)這些茶食廳很愚笨，用這些手法每次只可多收數(shù)十元，倒不如提升食物質(zhì)素，吸引多些客人！為求查證上述茶餐廳能否有“騙游客之嫌，記者約請(qǐng)洋人“放蛇，為求逼真， 洋人還把旅游地圖插在襟袋中，在本月初前往上述茶餐廳。洋人坐下后，待應(yīng)從收銀處取出“中英對(duì)照餐牌給洋人。 洋人

31、點(diǎn)了牛肉湯烏冬及凍檸檬茶，結(jié)帳付費(fèi)46元， 洋人便分開(kāi)。數(shù)分鐘后，記者入店，根據(jù)“中文餐牌點(diǎn)取牛肉烏冬及凍檸檬茶，結(jié)帳時(shí)收費(fèi)30元。洋人翻看記者拍攝的食品照片，證明與他選點(diǎn)的烏冬和凍檸檬茶，杯碗的大小分量和“賣相都是一樣。洋人隨后在記者陪同下，再前往店內(nèi)，向擔(dān)任人查詢?yōu)楹我粯邮称罚笕耸召M(fèi)高近五成？該擔(dān)任人稱，兩碗烏冬的牛肉不同，“牛有不同部位啦，及后更稱“一個(gè)是牛肉烏冬，一個(gè)是牛肉湯烏冬嘛，之后更不斷大叫“他是說(shuō)我騙人啦，他是不是這個(gè)意思呀？并請(qǐng)記者立刻分開(kāi)。旅游界立法會(huì)議員謝偉俊批判，這類劏客行為屬于不良營(yíng)商手法，嚴(yán)重?fù)p害香港的旅游業(yè)聲譽(yù)。大律師陸偉雄以為，由于刑事舉證門坎高，加上食肆可有

32、很多分辯理由，所以刑事檢控這類食肆有相當(dāng)困難。 可推說(shuō)侍應(yīng)搞錯(cuò)分量質(zhì)素不同陸解釋，個(gè)案中侍應(yīng)有送上餐牌，某程度屬于一種雙方贊同的合約。另外，食肆亦能夠提出不同解釋，包括食物分量及質(zhì)素不同等，以及將責(zé)任推在侍應(yīng)身上，說(shuō)是侍應(yīng)一時(shí)搞錯(cuò)，而不是存心欺騙。陸以為，假設(shè)要刑事檢控，必需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查，單憑一兩個(gè)案起訴，勝利時(shí)機(jī)不大。不過(guò)，平常機(jī)發(fā)言人表示，根據(jù)，提供效力的機(jī)構(gòu)如基于某人的種族，在提供效力的過(guò)程給予該人較差待遇，便屬違法。因此，基于一個(gè)人的種族而收取較高收費(fèi)，便有能夠違反。平常機(jī)表示，以餐廳效力為例，正確的做法是，餐廳即使提供中文及英文餐牌，中英文內(nèi)容及價(jià)錢必需一樣。發(fā)言人續(xù)稱，歧視只會(huì)局限

33、商機(jī)，不單令商戶聲譽(yù)受損，還能夠要負(fù)上法律責(zé)任。于2021年7月生效至今，平常機(jī)共處置大約7宗涉及飲食業(yè)在提供效力方面的贊揚(yáng)，其中2宗是平常機(jī)自動(dòng)調(diào)查。消委會(huì)發(fā)言人那么表示，食肆無(wú)論是接待本地或非本地客，都應(yīng)運(yùn)用一致價(jià)目表，或在原有餐牌上加上英文等注釋，以免誤解。十三、導(dǎo)游人員管理法規(guī)香港旅游業(yè)又現(xiàn)“翻版阿珍 此次出事的游覽團(tuán)在深圳報(bào)名，屬“觀光旅游購(gòu)物團(tuán)，共人，團(tuán)費(fèi)從元至元人民幣不等。該團(tuán)由香港友佳游覽社接待。按行程表，游覽團(tuán)應(yīng)由一名裘姓導(dǎo)游擔(dān)任，但接團(tuán)的是楊姓導(dǎo)游，后來(lái)又轉(zhuǎn)由林如蓉也就是涉嫌打人的“阿蓉?fù)?dān)任，裘姓導(dǎo)游不斷沒(méi)有出現(xiàn)。據(jù)香港報(bào)道，月日大年初三中午，林如蓉帶游覽團(tuán)到香港土瓜灣的珠

34、寶店購(gòu)物，并要求游客必需在該店逗留小時(shí)。安徽的游客張勇夫婦沒(méi)有購(gòu)買珠寶，此舉引發(fā)林如蓉的不滿。隨后她回到車上，當(dāng)眾指罵坐在車尾的張勇夫婦是“狗、“窮人，無(wú)力消費(fèi)，過(guò)年也不購(gòu)物。遭到無(wú)理謾罵的張勇和太太感到氣憤，雙方開(kāi)場(chǎng)爭(zhēng)論，林如蓉的助手陳某也參與進(jìn)來(lái)，最終人發(fā)生肢體沖突，均受傷入院，并被控以公眾場(chǎng)所打架罪，拘留于香港紅警署接受調(diào)查。就在媒體鋪天蓋地報(bào)道這起打斗事件之時(shí)，張勇的口風(fēng)卻在小時(shí)內(nèi)來(lái)了個(gè)度大轉(zhuǎn)彎。月日下午，張勇公開(kāi)表示，已收到林如蓉的負(fù)疚信，事情曾經(jīng)終了。他還說(shuō)，由于沒(méi)有跟導(dǎo)游好好溝通，所以引起誤解，如今誤解曾經(jīng)冰釋，女導(dǎo)游也已負(fù)疚，他也稱心游覽社的其他效力。有香港媒體稱，張勇夫婦的態(tài)

35、度之所以會(huì)有如此戲劇性的轉(zhuǎn)變，是由于友佳游覽社已向他們支付了萬(wàn)港元的賠償。月日在九龍城裁判法院提堂，涉案三人均不認(rèn)罪。最后他們被判簽保港元及守行為個(gè)月，在守行為期間三人均不得在香港運(yùn)用暴力編者注：守行為是指當(dāng)事人在認(rèn)罪或被判有罪后，由法庭指定擔(dān)保的金額、守行為的范圍及期限，要求當(dāng)事人在一定時(shí)期內(nèi)不再犯法。十四、游覽社管理法規(guī)中新網(wǎng)3月10日電 據(jù)香港中通社報(bào)道，臺(tái)灣花蓮太魯閣公園9日又再發(fā)生落石不測(cè)，一名女性大陸旅客遭落石擊中頭部，目前已送醫(yī)救治，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。這起不測(cè)發(fā)生于下午4時(shí)55分，一名陜西旅游團(tuán)女性游客，隨團(tuán)在燕子口附近徒步賞景時(shí)，忽然遭掉落的一塊零星落石擊中頭部。太魯閣公園管理處接

36、獲通報(bào)，立刻就近派人前往協(xié)助，經(jīng)初步檢查，這名女性大陸客頭部有撕裂傷，經(jīng)簡(jiǎn)單包扎后，由救護(hù)車送往花蓮門諾醫(yī)院治療，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。由于中橫公路九曲洞最近落石頻繁，除了預(yù)防落石工程，太魯閣公園也就近為旅客提供平安帽，公園管理處指出，除此之外，在布洛灣管理站、游客效力中心也都有提供平安帽，但這個(gè)游覽團(tuán)并沒(méi)有借用，未來(lái)將檢討當(dāng)?shù)氐膸r層平安問(wèn)題。十五、旅游交通運(yùn)輸法規(guī)一名大陸游客在臺(tái)灣遇車禍喪生時(shí)間：2021-01-27 10:28:49 24日晚10時(shí)30分許，李冠一正從花蓮新城火車站步行前往住宿的家庭旅館。沿途燈光昏暗，加上大雨呵斥視野模糊，一名騎乘摩托車的游姓臺(tái)灣民眾未能發(fā)現(xiàn)身穿深色上衣的李冠一，

37、將其撞倒在地。警方接到游姓民眾報(bào)案后前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)李冠一已呈現(xiàn)昏迷，救護(hù)人員立刻施行急救，并將其送往花蓮某醫(yī)院。但在送醫(yī)途中，李冠一因傷重于25日零時(shí)許宣告不治。 劉克智說(shuō)，25日一早，海旅會(huì)臺(tái)北辦事處得到臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)臺(tái)旅會(huì)、“移民署的情況通報(bào)，隨即啟動(dòng)相關(guān)任務(wù)機(jī)制，向海旅會(huì)報(bào)告這一情況，并與臺(tái)旅會(huì)嚴(yán)密配合，積極處置善后。目前，上海當(dāng)?shù)卮k李冠一赴臺(tái)個(gè)人游手續(xù)的游覽社已聯(lián)絡(luò)到他的家屬。兩岸有關(guān)方面正在抓緊辦理手續(xù)，爭(zhēng)取安排李冠一家屬盡快抵臺(tái)。海旅會(huì)臺(tái)北辦事處屆時(shí)將提供家屬協(xié)助，推進(jìn)善后事宜得到妥善處理。十六、旅游飯店管理法規(guī)小贊揚(yáng)帶來(lái)的大生意一位在四星級(jí)商務(wù)酒店入住數(shù)日的客人，在他

38、離店的前一天，偶爾在電梯里遇到進(jìn)店時(shí)送他進(jìn)房間的行李員。兩人打過(guò)招呼后，行李員問(wèn)他這幾天對(duì)酒店的效力能否稱心，客人直率的表示，酒店各部門的效力都比較好，只是對(duì)西餐廳的某道菜不太稱心，覺(jué)得如今菜的味道不如從前，由于他在幾年前曾多次入住該酒店。當(dāng)晚這位客人再到西餐廳用餐時(shí)，西餐廳經(jīng)理專門預(yù)備了這道菜請(qǐng)他免費(fèi)品味。原來(lái)，客人說(shuō)者無(wú)心，但是行李員聽(tīng)者有意，與客人分開(kāi)后，他馬上用將此事告知了西餐廳經(jīng)理。當(dāng)客人了解事情的原委后，非常高興，他沒(méi)有想到隨意說(shuō)說(shuō)，酒店通暢如此注重，客人真誠(chéng)的說(shuō)：“這件小事充分表達(dá)出貴店員工的素質(zhì)及對(duì)客人擔(dān)任的程度。幾天后，這位客人的秘書(shū)打來(lái)預(yù)訂，將下半年公司的3天研討會(huì)及100

39、多間客房的生意放在該酒店。秘書(shū)還說(shuō)：上次在酒店下榻的這位客人是他們集團(tuán)公司的總經(jīng)理，他回到公司后，高度贊揚(yáng)了酒店員工的素質(zhì)，并決議將研討會(huì)及入住預(yù)訂從另一家商務(wù)酒店更改到貴酒店。幾乎是不費(fèi)吹灰之力，酒店就得到了一筆可觀的生意。十七、旅游飯店管理法規(guī)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的“十一旅游黃金周期間，兩位外籍專家出如今上海某大酒店的總臺(tái)前。當(dāng)總臺(tái)效力員小劉新員工查閱了訂房登記簿之后，簡(jiǎn)單地向客人說(shuō)：“曾經(jīng)有客人替他們預(yù)定了708號(hào)房間，但他們只能住一天?？腿寺?tīng)了很不高興地說(shuō)：“接待我們的公司，怎樣會(huì)變成一天呢？小劉機(jī)械呆板地用沒(méi)有絲毫變通的語(yǔ)氣說(shuō)：“我們沒(méi)有錯(cuò)，他們有意見(jiàn)可以向公司方面人員提?？腿舜藭r(shí)更加火了：

40、“我們要處理住宿問(wèn)題，我們根本沒(méi)興趣也沒(méi)有必要去清查預(yù)訂客房過(guò)失問(wèn)題。正當(dāng)構(gòu)成僵局之際，前廳值班經(jīng)理過(guò)來(lái)聽(tīng)取客人意見(jiàn)，他先請(qǐng)客人到大堂經(jīng)理處的椅子上坐下，請(qǐng)客人漸漸地把意見(jiàn)說(shuō)完。然后他以負(fù)疚的口吻說(shuō)：“他們所提的意見(jiàn)是對(duì)的，眼下清查接待單位的責(zé)任看來(lái)不是主要的。這幾天正是旅游旺季，規(guī)范間客房連日客滿，我想為他們安排一間套房，請(qǐng)他們明后天繼續(xù)在我們賓館做客。房?jī)r(jià)雖然高一些，但設(shè)備條件還是不錯(cuò)的，我們可以給您九折優(yōu)惠。客人們覺(jué)得值班經(jīng)理的態(tài)度非常誠(chéng)實(shí)且符合實(shí)踐，于是悵然贊同。10月5日，住在酒店的另一位外籍散客要去南京辦事，計(jì)劃幾天后仍回上海出境歸國(guó)，在離店時(shí)要求保管房間?？傂Яε_(tái)小吳在回答客人時(shí)

41、言語(yǔ)缺乏技巧地說(shuō)：“客人離店要求保管房間，過(guò)去沒(méi)有先例可循，這幾天住房緊張，您就是自付幾天的房費(fèi)，我們也無(wú)法滿足您的要求！客人聽(tīng)后很不高興地轉(zhuǎn)向大堂經(jīng)理處贊揚(yáng)。大堂經(jīng)理?yè)嵛靠腿说溃骸拔伊私饽男木常覀冋嬲\(chéng)歡迎您再次光臨我酒店。我看您先把房間退掉，過(guò)幾天您回上海前先打個(gè)給我，我一定優(yōu)先安排您的住宿。數(shù)日后這位客人歸來(lái)，大堂經(jīng)理替他安排了一間樓層和方向比原先還要好的客房。當(dāng)他進(jìn)入客房時(shí)，看見(jiàn)特意為他擺放的鮮花，不由地翹起大拇指。分析：第一、酒店是中外賓客之家，使之稱心而歸是酒店應(yīng)盡的義務(wù)。大型酒店設(shè)置大堂經(jīng)理目的是為了及時(shí)處置客人的贊揚(yáng)。第二、當(dāng)客人在心思上產(chǎn)生不快和惱怒時(shí)，酒店管理人員首先要穩(wěn)

42、定客人心情，傾聽(tīng)客人意見(jiàn)，以高姿態(tài)的致歉語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地加以解釋，用協(xié)商的方式求得問(wèn)題的處理。第三、要了解贊揚(yáng)客人希望得到補(bǔ)償?shù)男乃?，不但在身心方面得到慰藉，而且在物質(zhì)利益方面也有所獲取。當(dāng)客人感到稱心而又符合情理時(shí)，酒店的處置就算得上勝利了。十八、旅游飯店管理法規(guī)客戶檔案與個(gè)性化效力企業(yè)家李先生到泰國(guó)出差，下榻于曼谷東方飯店，這是他第二次入住該飯店。次日早上，李先生走出房門預(yù)備去餐廳，樓層效力生恭敬地問(wèn)道：“李先生，您是要用早餐嗎？李先生很奇異，反問(wèn)道：“他怎樣知道我姓李？效力生回答：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟一切客人的姓名。這令李先生大吃一驚，雖然他頻繁往返于世界各地，也入住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這

43、種情況還是第一次碰到。李先生愉快地乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳效力生忙迎上前：“李先生，里面請(qǐng)。李先生非常疑惑，又問(wèn)道：“他怎知道我姓李？效力生淺笑著答道：“我剛接到樓層效力，說(shuō)您曾經(jīng)下樓了。李先生走進(jìn)餐廳，效力小姐殷勤地問(wèn)：“李先生還要老位子嗎？李先生的驚詫再度晉級(jí)，心中暗忖：“上一次在這里吃飯?jiān)?jīng)是一年前的事了，難道這里的效力小姐依然記得？效力小姐自動(dòng)解釋：“我剛剛查過(guò)記錄，您去年6月9日在接近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。李先生聽(tīng)后有些激動(dòng)了，忙說(shuō)：“老位子！對(duì)，老位子！于是效力小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？此時(shí)，李先生曾經(jīng)極為打動(dòng)了，“老菜單，就要老菜單

44、！給李先生上菜時(shí)，效力生每次回話都退后兩步，以免本人說(shuō)話時(shí)唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國(guó)最好的飯店里李先生都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。一頓早餐，就這樣給李先生留下了終生難忘的印象。以后三年多，李先生因業(yè)務(wù)調(diào)整再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)，可是在李先生生日的時(shí)候，忽然收到了一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡：親愛(ài)的李先生，您曾經(jīng)三年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您！今天是您的生日，祝您生日愉快！李先生當(dāng)時(shí)熱淚盈眶，激動(dòng)難已分析：雖然泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)在亞洲算不上最興隆，泰國(guó)的東方飯店的卻堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿不說(shuō)，入住的時(shí)機(jī)更是需求提早預(yù)定爭(zhēng)取。是什么令東方飯店對(duì)大都西方興隆國(guó)家的客人充溢如此魅力

45、？?jī)H僅由于泰國(guó)的旅游風(fēng)情嗎？抑或是其獨(dú)到的人妖扮演？都不是，其降服人心靠的是幾近完美的客戶效力，靠的是一套完善的客戶管理體系。據(jù)西方營(yíng)銷專家的研討和企業(yè)的閱歷闡明：“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的本錢是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客奉獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍。這就是如今經(jīng)常提及的客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。十九、導(dǎo)游人員管理法規(guī)導(dǎo)游未提示 游覽社賠償時(shí)間：2021-03-01 09:49:57 韓女士在臺(tái)灣旅游乘坐巴士時(shí)，不慎從平安門處摔傷，因不稱心游覽社的賠償，遂起訴至法院。這件旅游事故也為寬廣游客敲響了警鐘，外出游覽一定要留意平安。 在臺(tái)灣 HYPERLINK heimu.wanjingchina/ t _b

46、lank 旅游期間，韓女士由于乘坐的巴士和大陸地域有差別，不慎從平安門處摔傷，由于不稱心游覽社的賠償，遂起訴至法院。日前，此案在南京玄武法院法官的努力下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，游覽社賠償原告損失費(fèi)5000元。 前不久，64歲的韓女士在南京某游覽社報(bào)名參與了臺(tái)灣8日游，在乘坐巴士游覽過(guò)程中，韓女士從前排座位走到后排找其朋友，就在這個(gè)過(guò)程中，不慎從位于車廂三分之二處的平安門處摔下，當(dāng)即送入醫(yī)院救治。訴訟中，被告稱，在臺(tái)灣，駕駛員位置在車廂的左側(cè)，車子右側(cè)前后各有一個(gè)門以及在駕駛員一側(cè)還設(shè)有平安車門的汽車很多，并且提供了車輛符合平安 HYPERLINK heimu.wanjingchina/ t _bl

47、ank 規(guī)范的相關(guān)證據(jù)，但由于資料原件從臺(tái)灣寄送非常復(fù)雜，因此只能在庭審中提供復(fù)印件。審中，有兩名游覽團(tuán)的團(tuán)友作為證人出現(xiàn)，她們均表示在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游一直沒(méi)有提及還有一個(gè)平安門的事情；乘車時(shí)間在7點(diǎn)，而且當(dāng)時(shí)車內(nèi)拉著窗簾，光線不好，平安門前后都是有 HYPERLINK heimu.wanjingchina/ t _blank 座位的，沒(méi)有欄桿防護(hù)，很容易發(fā)惹事故。玄武法院的法官耐心細(xì)致做雙方任務(wù)，尋覓調(diào)解點(diǎn)，游覽社最終贊同賠償各項(xiàng)損失合計(jì)5000元，韓女士表示稱心。二十、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)與旅游贊揚(yáng)法規(guī)旅游購(gòu)物中商品以次充好今年7月，外地消費(fèi)者張先生在開(kāi)發(fā)區(qū)某購(gòu)物中心以1800元的價(jià)錢購(gòu)買2只玉鐲，運(yùn)營(yíng)者承諾兩玉鐲等級(jí)均為A?？山?jīng)過(guò)鑒定，只需一只玉鐲為A級(jí)，另一只為B級(jí)，張先生遂要求運(yùn)營(yíng)者退款，而運(yùn)營(yíng)者以商品不是假貨為由回絕退款。后經(jīng)多次調(diào)解，運(yùn)營(yíng)者給消費(fèi)者退還貨款。二十一、游覽社管理法規(guī)游覽社未按商定履行合同旅游合同違約主要表如今，游覽社一方面刪減景點(diǎn)、隨意加設(shè)收費(fèi)工程、未按承諾接送游