職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)方案專業(yè)完整版

1、職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)方案-i -職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)方案職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)方案（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。╇驹桓兄x對某某物業(yè)管理有限公司的信任， 基于信任，讓我公司擁有 為某某職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)會！在此，愿我公司在本物業(yè) 服務(wù)方案中提出的實(shí)施物業(yè)服務(wù)的整體思路能與 貴公司的期望值相 吻合，并能夠完全表達(dá)我司對貴公司提供物業(yè)服務(wù)的良愿與信心。多年來，公司一直奉行業(yè)主至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨和以 人為本的管理理念，以成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和牢固的服務(wù)意識為業(yè) 主/用戶提供科學(xué)規(guī)范的管理和竭誠高效的服務(wù)， 受到業(yè)主/用戶及社 會各界的好評。公司所管理的物業(yè)

2、項(xiàng)目多個獲得某某市物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū)/大廈稱號；公司所管理的部隊醫(yī)院、某某市公安局、公租房等 項(xiàng)目，得到部隊領(lǐng)導(dǎo)及政府部門的高度評價。 公司連續(xù)三屆被評為某 某市“信得過物業(yè)管理企業(yè)”，公司榮獲 2012年“首屆某某市物業(yè) 服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”稱號，公司榮獲“中國物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān) 社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”單位稱號，并獲得各區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。針對職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理的特點(diǎn)和要求，為滿足其整體管理需 求，我們在項(xiàng)目管理的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、針對性方面做了充分的準(zhǔn)備， 確立了我們的整體設(shè)想和策劃思路。我公司作為在ISO9001:2008質(zhì)量體系保證下，具有較高物業(yè)資質(zhì)和 服務(wù)品質(zhì)的管理公司，完全有能力有信心

3、承擔(dān)貴公司某某職工培訓(xùn)基 地的物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司基于為某某市物業(yè)項(xiàng)目多年的物業(yè)服 務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是為某某職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)方案- -的有力保障。我司將充分發(fā)揮其管理優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，資金優(yōu)勢和人 才優(yōu)勢，竭誠為貴公司某某職工培訓(xùn)基地的物業(yè)管理服務(wù)。某某物業(yè)管理有限公司目錄第一部分企業(yè)簡介 TOC o 1-5 h z 上級公司某某市某某物業(yè)管理有限公司簡介,06某某物業(yè)管理有限公司簡介，,，09企業(yè)資格證明,15企業(yè)獲得的榮譽(yù)證明,21企業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)績資料,27公司在管項(xiàng)目一覽表,27公司服務(wù)的部分項(xiàng)目介紹,29管理項(xiàng)目獲得的榮譽(yù)證明,34第二部分

4、服務(wù)方案第一章物業(yè)管理服務(wù)模式及構(gòu)想,39第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法，,，48第_節(jié)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置,48第二節(jié)服務(wù)管理運(yùn)行模式,54第三章人員的配備與培訓(xùn)，,，58第_節(jié)人員的配備，,，58第二節(jié)人員的管理,59第三節(jié)員工的培訓(xùn)，,，63第四章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理及物資的配置，,，68第_節(jié)建筑物的日常養(yǎng)護(hù),68第二節(jié)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù),69第三節(jié)物業(yè)管理用房和物資的配置,73第五章環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理,76第_節(jié)保潔服務(wù),，76第二節(jié)綠化管理,83第三節(jié)消殺服務(wù)，,，90第六章前臺及客房服務(wù),91第一節(jié)前臺服務(wù),，91第二節(jié)客房服務(wù),，95第七章公共安全及消防服務(wù),110第一節(jié)公共安全秩序服務(wù)

5、,110第二節(jié)車輛管理，,，127第三節(jié)消防管理，,，129第八章其他專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和管理,133第九章區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排方案,140第十章緊急事件處理預(yù)案,146第一部分企業(yè)簡介上級公司一一某某市某某物業(yè)管理有限公司簡介某某市某某物業(yè)管理有限公司為國家物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)，某某市甲級物業(yè)管理公司。1984 年，第一座超高層建筑，53層的某某某某大廈聳立中華大 地，特區(qū)物業(yè)人憑“敢闖、敢干、敢為天下先”的精神，向世界宣告 中國第一家超高層物業(yè)管理公司某某物業(yè)的成立?！叭煲粚訕恰?代表某某速度成為改革開放的象征；特區(qū)第一座“文明大廈”接待和 服務(wù)過320位國家領(lǐng)導(dǎo)人及著名國際友人，成為享譽(yù)海內(nèi)外的“

6、中華 第一樓”，形象地展示了當(dāng)時我國高層建筑及其物業(yè)管理的最高水準(zhǔn)， 更向世人講述某某物業(yè)成長的光輝歷程。從空白到模仿，從模仿到白成一家，幾上臺階，某某物業(yè)經(jīng)過二 十年的艱苦努力，率先確立了物業(yè)管理社會化、專業(yè)化的管理體制， 首次在物業(yè)管理實(shí)踐中對樓宇設(shè)備與構(gòu)筑物管理、附屬設(shè)施管理、消 防安全、清潔綠化、財務(wù)管理及物業(yè)公共關(guān)系等方面進(jìn)行了系統(tǒng)性的 探索和創(chuàng)新并著書立說。1997年公司在全國首家通過了 ISO9002質(zhì) 量體系國內(nèi)、國際雙認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了與國際先進(jìn)管理方式接軌；同年 11月成為首批獲得某某市甲級物業(yè)管理資質(zhì)證書的公司。與此同時， 某某物業(yè)第一個走出某某，進(jìn)軍西部，力拓市場，先后成立了

7、某某物 業(yè)管理有限公司（某某首批一級資質(zhì)公司），成都深某某物業(yè)管理有限 公司，并已在當(dāng)?shù)匦纬善放菩?yīng)，得到各界的垂青和贊譽(yù)。2001年又進(jìn)駐嶺南名郡、中原首府、齊魯大地、燕趙之都，相繼接手惠州十 大明星樓盤之一的商住樓御天名苑， 鄭州第一家大規(guī)模獨(dú)立庭院式小區(qū) “家和萬世”花園、膠東半島高檔大廈 泉城嘉恒商務(wù)大廈、邯鄲國風(fēng)時代，并順利展開物業(yè)管理工作。2002年接管了濟(jì)南標(biāo)志性建筑銀河大廈，進(jìn)入南京市場。2003年又成功地承接了鄭州新天地項(xiàng)目的顧問服務(wù)工作，龍華鎮(zhèn)蘋果園小區(qū)的物業(yè)管理，山東 省審計廳辦公樓的一體化物業(yè)管理。2004年，山東省濟(jì)南交警總隊 順利接管，公司總部也接管了俊峰麗舍小區(qū)。

8、 某某深某某的市場拓展 也取得了令人可喜的成績，目前在管的面積已超過600萬平方米，又 在某某公租房上獲得兩個項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)， 及某某市公安局指揮中 心、第三軍醫(yī)附屬新橋醫(yī)院的項(xiàng)目角逐中撥得頭籌，喜獲豐收。迄今為止，某某物業(yè)管理公司曾榮獲全國物業(yè)管理行業(yè)中唯一的 由中華全國總工會頒發(fā)的“五一勞動獎狀”，囊括了國內(nèi)物業(yè)管理行 業(yè)的各種榮譽(yù)，其中轄內(nèi)7座大廈（小區(qū)）獲得國家物業(yè)管理的最高 榮譽(yù)稱號。某某物業(yè)人以精湛的技術(shù)，出色的管理、辛勤的汗水，累 累的榮譽(yù)鑄造了某某物業(yè)管理這塊金字招牌。2000年5月，經(jīng)重組合并后，某某物業(yè)管理有限公司注冊資金2000萬元，總資產(chǎn)達(dá)1.27億元，管理面積300

9、多萬平方米，成為集高層建筑，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)等各類型物業(yè)管理、物業(yè)租賃、機(jī)電設(shè)備安裝、維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化為一體的大型集約化物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)有十二個管理處，三個直屬異地物業(yè)管理公司，三個專業(yè)技術(shù)公司（部）某某市天闕電梯技術(shù)有限公司；某某市國管機(jī)電設(shè)備有限公司；某某市某某物業(yè)綠化工程部?！耙?guī)范管理、技術(shù)保障、人本服務(wù)”的運(yùn)作模式已成為某某物業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，今天的某某物業(yè)群星薈萃，既有技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威，又有管理方面的精英，既有開拓某某物業(yè)的孺子牛，又有大批朝氣蓬 勃的后起之秀。憶往昔，二十年的不懈努力，二十年的求索進(jìn)取，某 某物業(yè)為我國的物業(yè)管理事業(yè)作出了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。展未來，某某物業(yè)將繼往開來

10、，求實(shí)、求新、求高，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)范，迎來更加輝煌燦 爛的明天。某某物業(yè)管理有限公司簡介某某物業(yè)管理有限公司是某某資深的專業(yè)物業(yè)管理公司一一某 某市某某物業(yè)管理有限公司直屬的專業(yè)物業(yè)管理公司，隸屬于某某市 物業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）股份有限公司。公司成立于1997年，注冊資金500 萬元，2009年再次通過ISO9000質(zhì)量管理體系2008版認(rèn)證，2005年 獲得國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。某某物業(yè)管理公司是國內(nèi)最早實(shí)行市場化運(yùn)作的專業(yè)物業(yè)管理 公司，也是第一個從沿海到內(nèi)地，從某某到某某拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的 專業(yè)物業(yè)管理公司。公司經(jīng)營范圍以物業(yè)管理為主， 以房地產(chǎn)中介服 務(wù)和電梯維修工程為輔。在上級公司的大力支

11、持下，在公司全體員工 的共同努力下，公司取得了長足的進(jìn)步和令人矚目的成就， 實(shí)現(xiàn)了公 司既快又好的發(fā)展。公司通過市場競爭，先后承接管理的物業(yè)管理項(xiàng) 目50余項(xiàng)，累計物業(yè)管理面積超過 700萬平方米。公司擁有一支訓(xùn) 練有素而又專業(yè)門類齊全、搭配合理得當(dāng)?shù)墓こ碳夹g(shù)人員、管理人員、 熟練技工組成的職工隊伍。公司現(xiàn)階段管理的物業(yè)類型有：辦公樓（某 某市公安局指揮中心）、住宅小區(qū)、商住大廈、商務(wù)大廈、培訓(xùn)基地、 醫(yī)院（新橋醫(yī)院）、工業(yè)物業(yè)（西永微電子產(chǎn)業(yè)園）。公司所管理的多 個物業(yè)項(xiàng)目獲得某某市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈稱號；公司所管理的 部隊醫(yī)院，成為軍隊后勤保障社會化的楷模，得到第三軍醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)和總 后勤部

12、領(lǐng)導(dǎo)的高度評價；2003年、2006年以及2008年公司連續(xù)三次 被評為某某市“信得過物業(yè)管理企業(yè)”。2012年公司被評為首屆某某 市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力 50強(qiáng)之一。經(jīng)過十六年的奮斗與拼搏，公 司已成為某某市物業(yè)管理行業(yè)首屈一指的承接社會物業(yè)管理項(xiàng)目較 多和管理面積較大的專業(yè)物業(yè)管理公司， 是物業(yè)管理行業(yè)中極具影響 和實(shí)力的企業(yè)。多年來，公司奉行“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗 旨和“以人為本”的管理理念，以成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和牢固的服務(wù)意識為業(yè)主/用戶提供科學(xué)規(guī)范的管理和竭誠高效的服務(wù)，受到業(yè)主/ 用戶及社會各界的好評。走進(jìn)新的一年，深某某正以頭雁奮飛、一往 無前的氣概，以“科學(xué)、

13、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的開拓精神，勵精圖治，苦練 內(nèi)功，以精細(xì)化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來確保物業(yè)的保值增值，為業(yè)主住戶創(chuàng)造安全文明、整潔舒適、方便愜意、溫馨祥和的生活和工作環(huán) 境，為業(yè)主們創(chuàng)造更大的價值，力爭實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理最佳的經(jīng)濟(jì)效益、 社會效益和環(huán)境效益。某某物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)沙坪壩區(qū)各物業(yè)管理處 黔江區(qū)各物業(yè)管理處 涪陵區(qū)各物業(yè)管理處 萬盛區(qū)各物業(yè)管理處 江北區(qū)各物業(yè)管理處 滴北區(qū)各物業(yè)管理紙I 渝中區(qū)各物業(yè)管理處 南岸區(qū)各物業(yè)管理處 北磚區(qū)物業(yè)管理服務(wù)部 重慶奧博電梯有限公司某某公司與上級公司的關(guān)系:某某市物業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）股份有限公司某某市某某物業(yè)管理有限公司某某物業(yè)管理有限公司某某市某某物業(yè)發(fā)

14、展（集團(tuán)）股份有限公司：1982年創(chuàng)立，以三 天一層樓的“某某速度”開發(fā)了“神州第一樓”一一某某大廈， 1992 年獲準(zhǔn)為深上市公司，股本總額 5.42億股。某某市某某物業(yè)管理有限公司：創(chuàng)立于1985年金秋，是某某市 乃至全國的第一家超高層寫字樓物業(yè)管理專業(yè)公司， 開創(chuàng)了超高層寫 字樓物業(yè)管理之先河。某某物業(yè)管理有限公司：成立于1997年，是某某市第一家某某 物業(yè)管理到內(nèi)地拓展的專業(yè)物業(yè)管理公司。 注冊資金500萬元，是國 家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，并通過ISO9000: 2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。我們具有八項(xiàng)行業(yè)第一1、中國第一家超高層寫字樓物業(yè)管理公司（1985年）2、全國第一家著書立說的物

15、業(yè)管理專業(yè)公司（1996年）3、某某市第一批物業(yè)管理甲級企業(yè)（1997年）4、中國第一家通過ISO9000質(zhì)量體系國際、國內(nèi)雙認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)（1997年）5、第一家走出某某到內(nèi)地拓展市場的物業(yè)管理企業(yè)（1997年）6、全國物業(yè)管理唯家榮獲中華全國總工會“五一勞動獎?wù)隆钡钠髽I(yè)（1998年）7、全國第一批物業(yè)管理“國家一級企業(yè)”（2001年）8、全國第一批“重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)（2002年）企業(yè)優(yōu)勢及服務(wù)特色我們的企業(yè)優(yōu)勢淤豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)淤強(qiáng)大的科技實(shí)力與優(yōu)秀人才淤 專業(yè)化、一體化的技術(shù)優(yōu)勢（成立深某某電梯分公司，取得某某市特種設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)、改造資格許可證）淤 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理，規(guī)

16、范的管理機(jī)制淤 擁有上級公司大力支持的綜合優(yōu)勢我們的服務(wù)特色1、TPM防性維修云 獨(dú)創(chuàng)的TPM防性維修，節(jié)省了大量日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，并提 高了業(yè)主生活質(zhì)量。淤編寫制定了具有廣泛指導(dǎo)意義的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊 ， 涵蓋了公司所轄物業(yè)中所有設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)級別、 周期、內(nèi)容及 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。云 有效地運(yùn)用TPM防性維修，可以延長設(shè)備設(shè)施使用年限，為業(yè)主節(jié)省開支。2、勿以善小而不為，細(xì)微之處見真情 呵護(hù)業(yè)主絲絲入微，創(chuàng) 造溫馨時時刻刻。3、全面打造“三個零工程”淤 質(zhì)量零瑕疵：這是深某某人對業(yè)主無限熱忱的關(guān)愛，對白 身嚴(yán)肅認(rèn)真的要求。淤 服務(wù)零投訴：源于心誠，臻于完美，顧客的滿意就是我們的追求。這是深

17、某某物業(yè)人永遠(yuǎn)的追求。淤 接觸零距離：通過寬帶網(wǎng)，利用高科技手段，建立物業(yè)管 理信息網(wǎng)，業(yè)主有什么需求，有什么咨詢，只要坐在家中，輕 觸鍵盤，問題就可以解決了。企業(yè)資格證明（一）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（二）稅務(wù)登記證副本復(fù)印件（三）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（四）一級資質(zhì)證書副本復(fù)印件（五）質(zhì)量管理體系證書（六）信用記錄證明企業(yè)獲得的榮譽(yù)頒發(fā)給公司的部分榮譽(yù)）丁與獲獎項(xiàng)目頒獎單位頒獎時間1首批某某巾物業(yè)管理一級資質(zhì)某某巾國土資源和房屋管理局1998 年2ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證書中國質(zhì)量認(rèn)證中心2000 年3質(zhì)量定點(diǎn)單位中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量大家行活動組委會2001 年4特種設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)、改造資

18、質(zhì)證書某某巾質(zhì)重技術(shù)監(jiān)督局2002 年5ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證書中國質(zhì)量認(rèn)證中心2003 年6房地產(chǎn)中介資質(zhì)證書某某巾國土資源房屋評估和經(jīng)紀(jì)協(xié)會2003 年7首批“信得過物業(yè)管理企業(yè)”某某市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會某某巾物業(yè)管理協(xié)會2003 年8物業(yè)管理“國家一級企業(yè)”國家建設(shè)部2005 年9連續(xù)獲“信得過物業(yè)管理企業(yè)”某某市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會某某巾物業(yè)管理協(xié)會2006 年10獲得“誠信物業(yè)管理企業(yè)”某某巾物業(yè)管理協(xié)會2008 年11ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證書中國質(zhì)量認(rèn)證中心2009 年12中國物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)中國物業(yè)管理雜志社、城市開發(fā)物業(yè)管理雜志

19、社、中國城市房地產(chǎn)網(wǎng)2009 年13某某市物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽客戶服務(wù)類三等獎某某巾國土資源和房屋管理局某某巾物業(yè)管理協(xié)會2010142010年度沙坪壩區(qū)十佳滿怠物業(yè)服務(wù)企業(yè)沙坪壩區(qū)房管局201015首屆某某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)某某巾物業(yè)管理協(xié)會2012以下為公司獲得的榮譽(yù)證明 2013年獲得物業(yè)管理綜合實(shí)力200強(qiáng) 2012年首屆某某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng) 2008年第三次獲得某某市信得過物業(yè)企業(yè)e此謹(jǐn)回臼為毛皆成有眼處母：肯*ti AW中廈*十由-匕 fc tt 爭邕 * 牛電.I * ,rw g，,虹”*“ZtwrK-XH舛斗舊中雪怡*止W *：-上心市一網(wǎng)*虹.4沖會

20、性.堆十奉*M,L心心*稱號 2009年獲得中國物業(yè)管理行業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)稱號 2001年榮獲全國質(zhì)量定點(diǎn)單位榮譽(yù)稱號 2010年沙坪壩區(qū)十佳滿意物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱號2006年公司榮獲高新區(qū)物業(yè)管理先進(jìn)單位稱號2007年公司榮獲高新區(qū)物業(yè)管理先進(jìn)單位稱號 2010年公司榮獲沙坪壩區(qū)物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽組織獎 2010年公司榮獲沙坪壩區(qū)物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽客戶服務(wù)類第二名以下為公司黨支部獲獎榮譽(yù) “獲得某某市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位榮譽(yù)稱號管理項(xiàng)目業(yè)績資料物業(yè)在管項(xiàng)目一覽表）丁與物業(yè)名稱物業(yè)詳細(xì)地址面積（萬方）辦公物業(yè)、醫(yī)院、工業(yè)物業(yè)1某某巾公女局某某巾黃泥磅555號11.12新橋醫(yī)院沙坪

21、壩區(qū)新橋正街183號31.63某某西永微電子廣業(yè)園區(qū)H沙坪壩區(qū)西園二路99號55.494科爾國際冏務(wù)大廈南岸區(qū)南坪經(jīng)開區(qū)31號2.55昌龍商務(wù)大廈南岸區(qū)南坪惠工路35號1.8住宅小區(qū)、花園洋房物業(yè)1某某某某人4。林（某某巾公租局）1242兩江民居北精蔡家（某某巾公租局）1073吉安園二區(qū)某某巾渝北區(qū)龍塔街道興盛大道 96號30.384天一新城渝北區(qū)松石支路472號22.865渝南明珠杲杲力盛區(qū)力盛大道南段 A-4號306首創(chuàng)十方界某某市渝北區(qū)民政局方20.27青青佳苑南岸區(qū)南坪南湖路15號12.968昕暉莫比時代某某市南岸區(qū)彈子石涂山鎮(zhèn)劉胡蘭村13.539江山多嬌南岸區(qū)丹龍路2號1110天信雙

22、驕南岸區(qū)南湖路7號4.4611世紀(jì)陽光南岸區(qū)南坪南湖路19號4.7312九眾盛城國際某某萬盛經(jīng)開區(qū)東岳路13號10.44）丁與物業(yè)名稱物業(yè)詳細(xì)地址面積（萬方）13重報時代中央某某涪陵李渡新區(qū)24.714城南T萬盛新城區(qū)9.7915黔江韁香郡某某市黔江區(qū)正陽新城中心正陽車管所后方一期6萬商住大廈物業(yè)1金湯大廈渝中區(qū)七星崗金湯街53號3.42和信大廈渝中區(qū)中山一路271號3.43巴蜀中學(xué)綜合樓渝中區(qū)張家花園街206號3.24智博天下沙坪壩區(qū)漢渝路81號3.915騎龍經(jīng)典某某巾南坪西路六十八號2.426CAS”薩國際渝中區(qū)T橋6.36公司服務(wù)的部分項(xiàng)目介紹某某某某位于某某市北部新區(qū)大竹林，總占地面積

23、621.64畝，總建筑 面積1247146.22平方米。其中住宅建筑面1025967平方米，商業(yè)門 面建筑面積80722萬平方米。幼兒7344.51平方米；共有住宅房屋59幢，住宅戶數(shù)20879戶，最高33層，最低24層，小區(qū)人行有10個 出入口；地下停車位3092個，地上停車位717個，地下停車場14個 出入口。小區(qū)綠化面積 98029.03萬平方米，綠地率近 33%小區(qū)有 體育設(shè)施及場所足球場2個、籃球場11個、羽毛球場26個 等。B區(qū)內(nèi)有三星級標(biāo)準(zhǔn)的慧益德酒店， 該酒店位于某某B區(qū)商業(yè)廣 場中心，位置優(yōu)越，商業(yè)配套完善，交通便捷，停車方便。 酒店距 離輕軌6號線康莊站和公交換乘站步行僅

24、2分鐘路程。經(jīng)紅旗河溝一 次換乘可達(dá)火車北站、江北機(jī)場、觀音橋商圈。酒店擁有景觀套房、 景觀房、雙床房、大床房共 45間；客房寬敞明亮、設(shè)施設(shè)備完善， 舒適相宜，還可分享免費(fèi)WIFI。中國人民解放軍第三軍醫(yī)第二附屬醫(yī)院 （對外稱“新橋醫(yī)院”）中國人民解放軍第三軍醫(yī)第二附屬醫(yī)院，對外稱新橋醫(yī)院，位于 西南經(jīng)濟(jì)中心某某市，座落于某某市沙坪壩區(qū)新橋正街183號，這所與共和國同齡的醫(yī)院是當(dāng)年在西南軍區(qū)首長鄧小平、賀龍、余秋里等老一輩無產(chǎn)階級革命家的親切關(guān)懷下組建的。半個世紀(jì)以來，新橋醫(yī)院伴隨著共和國前進(jìn)的腳步，經(jīng)過一代又 一代人的執(zhí)著追求、拼搏奮進(jìn)，從一個醫(yī)療設(shè)備極為簡陋的醫(yī)院逐步 發(fā)展成為一所人才濟(jì)

25、濟(jì)、設(shè)備精良、科教領(lǐng)先、醫(yī)療一流的集醫(yī)、教、 研于一體的現(xiàn)代化綜合三級甲等醫(yī)院。新橋醫(yī)院素有“花園醫(yī)院”之稱，典雅別致的建筑群與風(fēng)景宜人的湖光山色構(gòu)成了一幅令人迷戀的 秀麗畫卷。新橋醫(yī)院占地60余萬平方米，總建筑面積24.5萬平方米， 它的正門就是老成渝公路，后門緊靠成渝高速公路，交通便利，新穎 別致的建筑群與風(fēng)景宜人的湖光山色構(gòu)成了一幅令人依戀的秀麗畫 卷。白2002年始，新橋醫(yī)院便響應(yīng)國家號召逐步實(shí)行了后勤保障社 會化改革，除了已承接的項(xiàng)目，我司又逐步承接了新橋醫(yī)院新建成的 主病房大樓、第三住院部、新門診等。新主病房大樓、第三住院部、 新門診內(nèi)配備有先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系

26、統(tǒng)、24小時熱水供應(yīng)系統(tǒng)、樓宇白控系統(tǒng)、火災(zāi)白動報警系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系 統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，另開設(shè)床位達(dá)1100余張、年門診近60萬人次、收 治病人2萬余人次，這也給我們的服務(wù)提出了更高的要求。 為此通過 我們的努力，第二住院部、主病房大樓也獲得了“星級醫(yī)院”的美譽(yù)，并成為全國各類兄弟院校參觀學(xué)習(xí)的榜樣， 受到了中國人民解放 軍總后勤部各級領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界的廣泛贊譽(yù)。教學(xué)是中心、醫(yī)療是基礎(chǔ)、科研是先導(dǎo)、水平是標(biāo)志，已成為 新橋醫(yī)院發(fā)展的共識。新橋醫(yī)院緊緊圍繞學(xué)科建設(shè)人才培養(yǎng)這一醫(yī)院 建設(shè)主線，整合學(xué)科優(yōu)勢，加強(qiáng)人力物力投入，構(gòu)建特色學(xué)科群體， 學(xué)科建設(shè)成效明顯。醫(yī)院設(shè)有臨床和醫(yī)技科室 43個。其中，

27、國家級 重點(diǎn)學(xué)科10個，國家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)建設(shè)專科 1個，全國內(nèi)鏡診 療技術(shù)培訓(xùn)基地2個（普外科內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地、 骨科內(nèi)鏡診療 技術(shù)培訓(xùn)基地），國家級繼續(xù)教育基地1個，全軍醫(yī)學(xué)研究所3個，全軍醫(yī)學(xué)?？疲ú。┲行膶W(xué)科8個，軍隊醫(yī)院介入診療基地1個，某 某市重點(diǎn)學(xué)科18個，某某市醫(yī)學(xué)研究所5個。西永微電子園某某西永微電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是某某市為優(yōu)化和提升全市產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)、發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)而規(guī)劃建設(shè)的IT產(chǎn)業(yè)園區(qū)，位于某某主城西 郊的西部新城，屬于某某市規(guī)劃中的六大城市副中心之一的西永組 團(tuán)，總規(guī)劃面積約37平方公里，毗鄰某某城和某某鐵路物流園。園 區(qū)產(chǎn)業(yè)區(qū)約30平方公里，由“一區(qū)五園”組成，即西

28、永綜合保稅區(qū)、 軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、集成電路產(chǎn)業(yè)園、基礎(chǔ)電子產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)產(chǎn)業(yè)園和企業(yè)服務(wù)園。本標(biāo)段總建筑面積 65.2萬平方米，服務(wù)區(qū) 內(nèi)引進(jìn)世界五百強(qiáng)企業(yè)超過十個（惠普、英業(yè)達(dá)、SK等），形成了以惠普（廣達(dá)、英業(yè)達(dá)等） 為代表的PC制造產(chǎn)業(yè)，以茂德、中電科技 為代表的集成電路產(chǎn)業(yè)，以惠普 GDCCM中科院軟件所等為代表的 軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，以富士康、北大方正、科博達(dá)等為代表的電子 元器件配套的四大產(chǎn)業(yè)格局，成為某某引智引資和對外展示的熱點(diǎn)和 打造內(nèi)陸開放高地的重要支撐。被授予“國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地”、“國家服務(wù)外包基地城市示范區(qū) ”、“國家知識產(chǎn)權(quán)示范園區(qū)” 等稱 號。黃水避暑山莊

29、黃水避暑山莊是隸屬于某某交通管理局的一個員工再訓(xùn)基地， 是集會議、培訓(xùn)為一體的大型避暑山莊。該山莊座落在石柱縣有“中國黃連之鄉(xiāng)”美譽(yù)的黃水鎮(zhèn)黃水湖畔，山水怡人，空氣清新，交通方便，距石柱縣城 60公里，毗鄰忠 縣、湖北利川等城；山莊四面環(huán)水，只有一條路通往外界，與黃水 國家森林旅游區(qū)大風(fēng)堡、畢茲卡綠宮、油草河遙相呼應(yīng)；山莊建筑 造型獨(dú)特，配有中央冷暖空調(diào)，擁有大型及小型會議室、豪華標(biāo)間、 普通標(biāo)間、特色餐廳、訓(xùn)練廣場、各項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)施，能為每位培訓(xùn)的 員工提供細(xì)致周到的全方位服務(wù)，天然的綠色屏障讓員工們在接受 培訓(xùn)的同時更得到回歸白然、放松身心的愉悅享受。（3）管理項(xiàng)目獲得的榮譽(yù)頒發(fā)給所屆管理處的

30、部分榮譽(yù)）丁與獲獎單位獲獎項(xiàng)目頒獎時問1某某達(dá)美花園某某巾物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（省級）1999 年2某某達(dá)美花園某某市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（省級）1999 年3某某南方花園C1區(qū)某某市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（省級）2000 年4某某金湯大廈某某市物業(yè)管理渝中區(qū)優(yōu)秀大廈（市級）2000 年5某某巴蜀中學(xué)綜合樓某某市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（市級）2000 年6某某巴蜀中學(xué)綜合樓某某市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（省級）2001 年7某某青青佳苑某某市南岸區(qū)安全文明小區(qū)（市級）2002 年8某某青青佳苑某某市園林式小區(qū)（省級）2002 年9某某青青佳苑某某巾物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（市級）2003 年10某某青青佳苑某某市南岸區(qū)文

31、明小區(qū)（市級）2003 年11某某青青佳苑某某市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（省級）2004 年12某某青青佳苑某某市長江三峽文明長廊建設(shè)示范點(diǎn)（省級）2004 年13某某望江公寓某某巾渝中區(qū)文明小區(qū)2004 年14某某望江公寓某某市園林綠化小區(qū)（省級）2004 年15某某青青佳苑某某市文明小區(qū)（省級）2005 年16某某流星花園某某巾渝北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（市級）2005 年17某某世紀(jì)陽光某某市南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（市級）2005 年18某某沙龍某某巾沙坪壩區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈 （市級）2005 年19某某和信大廈某某市渝中區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈（市級）2005 年20某某流星花園某某巾物

32、業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（省級）2006 年21某某天一新城某某市渝北區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2006 年22某某天一新城某某巾物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（省級）2008 年23某某珠嶺居某某市渝北區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2009 年24某某市公安局交通管理局某某市巴南區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2011 年25萬盛渝南明珠某某市萬盛區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2011 年26萬盛渝南明珠某某市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（省級）2012 年27某某巾公安局交通管理局某某市巴南區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)（市級）2013 年管理項(xiàng)目獲得榮譽(yù) 達(dá)美城市花園于1999年獲得渝中區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈稱號 金湯大廈于

33、2000年獲得渝中區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號南方花園C1區(qū)于2000年獲得某某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號巴蜀綜合樓于2001年獲得渝中區(qū)優(yōu)秀大廈稱號青青佳苑于2003年獲得南岸區(qū)優(yōu)秀小區(qū)稱號青青佳苑于2005年獲得南岸區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號沙龍于2005年獲得沙坪壩區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈世紀(jì)陽光獲得2005年度南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和信大廈獲得2005年度渝中區(qū)優(yōu)秀大廈稱號流星花園獲得 2006年度某某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號天信雙嬌于2006年獲得南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號天一 新城于2006年獲得渝北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號 天一 新城于2008年度獲得某某市示范住宅小區(qū)榮譽(yù)稱號渝南明珠于

34、2011年獲得萬盛區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號某某市公安局交通管理局于2011年獲得巴南區(qū)物業(yè)管理示范大廈稱號渝南明珠于2012年獲得某某市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號某某市公安局交通管理局于2013年獲得巴南區(qū)物業(yè)綜合考核優(yōu)秀企業(yè)稱號 某某市市級機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)采購企業(yè)第二部分物業(yè)管理服務(wù)方案第一章物業(yè)管理服務(wù)模式及構(gòu)想隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場對人才素質(zhì)要求的不斷提高，職工培訓(xùn)基地不僅僅是為提高職工的專業(yè)知識及各項(xiàng)專業(yè)技能，更同時在教育職工做人做事的道理，成就多技能的全方位人才。如何營造濃 郁的培訓(xùn)基地氛圍，感受到這種氛圍，白愿白發(fā)的提高白身技能不斷 努力學(xué)習(xí)為今后工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)， 是公司服

35、務(wù)的奮斗目標(biāo)。同時讓 物業(yè)托管單位從繁瑣的物業(yè)管理中脫離出來， 把更多的精力投入到實(shí) 際工作中去，令托管單位更放心、省心。某某職工培訓(xùn)基地是為滿足高速鐵路職工上崗前的任職資格培訓(xùn)及上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)需要，滿足牽引供電、工務(wù)等專業(yè)高鐵固定 設(shè)施設(shè)備維修人員培訓(xùn)需要由成都鐵路局投資修建的高鐵培訓(xùn)基地 某某培訓(xùn)基地。對原機(jī)務(wù)折返段辦公樓及庫房進(jìn)行了改造、新建了9層教學(xué)樓及18層食堂住宿樓綜合樓、工務(wù)及牽引供電高鐵實(shí)訓(xùn)場、 普速車輛檢修實(shí)訓(xùn)場等。通過對現(xiàn)場的勘察，項(xiàng)目地理位置靠河邊的 鐵路段，交通閉塞，生活購物不便。因此，為配合并促進(jìn)培訓(xùn)基地在 施教、育學(xué)上的發(fā)展，建造一所特色鮮明、某某前列、有重要影

36、響的 專業(yè)培訓(xùn)基地，針對該項(xiàng)目的特殊地理位置及服務(wù)人群的特殊性我們 把服務(wù)定位為：“以老師、職工為主體，滿足他們的需求是我們的職 責(zé)，營造基地人文氣息、構(gòu)建濃郁職工文化的環(huán)境是我們的目標(biāo)”。市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場高素質(zhì)人才大量需求，使每年都有更多懷著提高白身素質(zhì)與對美好未來憧憬的職工踏入這扇大門，他們來白鐵路部的各個工作崗位，為迎接他們，基地每年都在不斷創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓職工們的學(xué)習(xí)生活環(huán)境得到改善。 隨著社會的發(fā)展及職工 培訓(xùn)基地規(guī)模的普遍擴(kuò)大，及對教學(xué)環(huán)境要求的不斷提高，培訓(xùn)基地 將需要更專業(yè)的隊伍進(jìn)行改建和維護(hù)。 職工培訓(xùn)基地社會化改革的一 個重要目的就是為職工培訓(xùn)基地減輕后勤管理方面

37、的負(fù)擔(dān)，以保證用更多的精力去抓培訓(xùn)基地的教學(xué)及科研質(zhì)量。因此，在此背景下，某 某職工培訓(xùn)基地更需要適合白身發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)模式?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)的物業(yè)管理模式的引進(jìn)給培 訓(xùn)基地物業(yè)管理帶來新的生機(jī)，許多引入物業(yè)管理的培訓(xùn)基地都得到 較好的展現(xiàn)，創(chuàng)造清新、優(yōu)美的培訓(xùn)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服 務(wù)。在不斷倡導(dǎo)專業(yè)化物業(yè)管理的進(jìn)程中， 某某職工培訓(xùn)基地的物業(yè) 管理服務(wù)，如何營造更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)環(huán)境，讓培訓(xùn)的職工、基地的教 職員都得到良好的物業(yè)服務(wù)，我們從某某培訓(xùn)基地的實(shí)際情況出發(fā)， 并對培訓(xùn)基地的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了定位，有效地建立與之相適應(yīng)和 配套的培訓(xùn)基地物業(yè)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)、

38、運(yùn)作辦法及管理制度，最大 限度地保證某某職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理的方向性和目的性。 正確設(shè)計 和分配培訓(xùn)基地的物業(yè)管理服務(wù)更有利于培訓(xùn)基地對我公司物業(yè)服 務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)監(jiān)理、督促和檢查，從而確保某某職工培訓(xùn)基地 物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提升和發(fā)展。預(yù)期目標(biāo)：在接管一個月內(nèi)管理規(guī)范化，使接管的項(xiàng)目在外界樹立良好的物 業(yè)管理服務(wù)形象，得到廣大教職員工和外界的一致好評。通過一個季度的運(yùn)作，證明可以達(dá)到降低管理成本，減輕培訓(xùn)基 地后勤的工作壓力，解除其后顧之憂，使其充分感受到選擇我們 真正物有所值。 一年內(nèi)通過區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)考評，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)員工、教師、 院方二滿意，達(dá)到雙贏的目的，在全國樹立區(qū)域培訓(xùn)

39、基地后勤保 障服務(wù)的楷模。根據(jù)預(yù)期目標(biāo)我們制定了管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)并針對某某職工培訓(xùn)基地的物業(yè)特殊性增加了特色服務(wù)措施，最大限度的滿足某某職工培 訓(xùn)基地的物業(yè)服務(wù)需求。管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：教學(xué)樓教室設(shè)備管理要確保教學(xué)的正常運(yùn)行，保障率100%根據(jù)教學(xué)及活動需要，合理安排教室，避免浪費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，確保消防設(shè)備器材完好，及時有效處理消 防事故，。確保物業(yè)管理范圍內(nèi)無重大刑事、交通安全事故。清潔衛(wèi)生實(shí)行動態(tài)保潔。設(shè)備維修及時率95%返修率不超過1%管理服務(wù)人員必須持有相應(yīng)的上崗證、資格證。投訴處理率100%滿意率90%停車場、道路（含人行道、綠化區(qū)內(nèi)硬化道路）的地面和路沿完好率97%雨水井、污水

40、井、排水管、明暗溝完好率 98%照明設(shè)備、培訓(xùn)基地廣播設(shè)施完好率 95%違章處理率100%要求配備的相關(guān)崗位人員到崗率100%項(xiàng)目員工總?cè)藬?shù)最低不得少于承諾人數(shù)的 95%且不得影響服 務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)。職工員工整體滿意率90%認(rèn)可關(guān)于培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)考核辦法，接受院方的考評。17 .保證區(qū)域內(nèi)的治安維護(hù)，24小時巡邏。18.做好區(qū)域內(nèi)綠化工作定期修剪、防治病蟲害。部分特色服務(wù)措施1、基地綜合管理服務(wù)根據(jù)基地的實(shí)際情況，我們設(shè)置專業(yè)的綜合服務(wù)人員基地的綜合 管理服務(wù)，如培訓(xùn)接待、會務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、便利店、反恐防暴的 知識宣傳、郵件收發(fā)等。、綜合服務(wù)人員以年輕的女性為主，借助我司與其他院校的 合

41、作，是本培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)基地，充分吸納專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生。加以專 業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識。加之本身年輕有朝氣、親和力強(qiáng)、易于溝 通，在服務(wù)于職工、教職員上，可以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，給職工、教職 員工帶來滿意的服務(wù)。、客房部同時接受職工、教職員工的投訴處理、服務(wù)建議、求助工作等服務(wù)工作，在客房部配置醫(yī)藥箱、基本的工具供使用，方 便培訓(xùn)職工、教職員工。2、禮儀服務(wù)和其他特色服務(wù)我們將借鑒其他項(xiàng)目的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 在本項(xiàng)目繼續(xù)推行禮儀服 務(wù)和其他特色服務(wù)，樹立良好的物業(yè)管理新形象，具體措施如下：（1）、培訓(xùn)基地迎新、客服員工迎賓、禮儀公共秩序維護(hù)員、禮 儀保潔、禮儀工程服務(wù)：根據(jù)基地需要，我們可以在基地迎新或

42、舉行重要會議期間、 重大 活動時派管理員進(jìn)行迎賓禮儀服務(wù) （已在某某市公安局指揮中心、 某 某第三軍醫(yī)一一新橋醫(yī)院實(shí)施），并隨時可以從其他項(xiàng)目補(bǔ)充人員支 持。我們配備的公共秩序維護(hù)人員，將進(jìn)行嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)，展現(xiàn)在 職工面前的公共秩序維護(hù)人員將是一個個彬彬有禮、不卑不亢、訓(xùn)練 有素、業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練、充滿朝氣的年輕人，充分展示某某職工培訓(xùn)基 地公共秩序維護(hù)員新形象。為徹底改變傳統(tǒng)保潔員在人們心目中的形象， 我們率先在同行業(yè) 引入禮儀保潔，改變了傳統(tǒng)的保潔員形象，保潔部員工全部招聘年輕 的、文化程度初中以上、形象氣質(zhì)好、身高1.6米以上的青年，進(jìn)行 系統(tǒng)的軍訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、保潔技術(shù)培訓(xùn)、，做

43、到培訓(xùn)合格 后上崗（我公司所管項(xiàng)目的禮儀保潔工作受到了管理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的很高 評價）?？吹竭@些著裝整潔、舉止大方，您一定以為這就是星級酒店 的服務(wù)人員。我們工程人員上門維修時也推行禮儀服務(wù)，要求維修人員工裝整 潔，上門時先禮貌的和職工打招呼，維修完做到工完場清，虛心誠懇 地詢問職工是否滿意，辦公室、會議室等部位維修要求維修人員必須 帶腳套、地下鋪?zhàn)啦记謇砀蓛?。商?wù)服務(wù)為解決基地的職工工作生活的需要， 我們將設(shè)立商務(wù)中心(根據(jù) 需要)，為職工提供傳真、復(fù)印、裝訂、上網(wǎng)服務(wù)、淘寶代購；代訂 機(jī)票和火車票、郵政代理；代訂飲用水服務(wù)；縫補(bǔ)衣物、送飯服務(wù)等。小型便利店在基地提供場地的條件下開設(shè)小型便利店，

44、解決基地因位置環(huán)境 原因帶來的生活上的不便，提供方便食品、衛(wèi)生用品、清潔用品等小 商品，方便職工選購。文化生活開展豐富多彩的文體活動，既可以提供員工的工作熱情，又可 以和培訓(xùn)基地職工維持融洽的關(guān)系，營造培訓(xùn)基地良好的社區(qū)文化氛 圍。增強(qiáng)反恐防暴意識根據(jù)培訓(xùn)基地的周邊環(huán)境及物業(yè)布局，對秩序維護(hù)員進(jìn)行反恐防 暴相關(guān)培訓(xùn)，并張貼宣傳資料，加強(qiáng)職工的白我保護(hù)意識。維護(hù) 基 地的和平穩(wěn)定，保護(hù)職工生命及財產(chǎn)安全。晨會儀式：工程人員、保潔員、公共秩序維護(hù)人員每早上班(交班前)分別列隊舉行晨會，開會前大家齊聲呼喊企業(yè)口號。然后各部門負(fù)責(zé)人總 結(jié)昨天的工作，指出不足，布置今天的工作。對表現(xiàn)好的進(jìn)行表揚(yáng)， 并安

45、排到前面介紹經(jīng)驗(yàn)。通過這種方式，展現(xiàn)了員工良好的精神狀態(tài)， 鼓舞了員工士氣，也可以及時總結(jié)工作的成績和不足， 收到比較好的 效果。升旗儀式我們認(rèn)真地組織好升旗儀式的訓(xùn)練，加強(qiáng)愛國主義教育，配合 培訓(xùn)基地做好升旗儀式。節(jié)能降耗本項(xiàng)目我們將把節(jié)能降耗作為管理服務(wù)的重點(diǎn)， 接管后即根據(jù)培 訓(xùn)基地具體情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)， 著手制定一套切實(shí)可 行的節(jié)能降耗方案，并在短時間內(nèi)達(dá)到比較明顯的節(jié)能降耗效果。 以 下只是幾點(diǎn)初步設(shè)想：合理安排并適時調(diào)整各類設(shè)備的運(yùn)行時間和運(yùn)行方式，達(dá) 到節(jié)能降耗的目的。按時停送教室、會議室及多功能廳的照明、空調(diào)，按時并根據(jù)季節(jié)和天氣變化開關(guān)公共照明、道路照明。加強(qiáng)給

46、排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統(tǒng)的效率。其他服務(wù)理念和舉措“全員保潔” “人過地凈” “人人都是保潔員”是公司一貫倡 導(dǎo)的服務(wù)新理念，是公司培訓(xùn)新員工重要的內(nèi)容，并收到比較好的效 果。這樣既提高了員工的服務(wù)意識，又樹立了員工的形象。在教學(xué)樓大堂設(shè)立雨傘架，雨天在門口鋪設(shè)防滑底墊，提供 雨傘套。在客房部設(shè)立醫(yī)藥箱、針線包，以便職工在參加培訓(xùn)活動時 劃傷、衣服破裂時急用。在白行車區(qū)設(shè)立免費(fèi)打氣筒，并主動幫助培訓(xùn)基地教師特別 是女士的白行車充氣。3、物業(yè)管理人員外部形象的樹立通過對在職人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)以及日常管理中的考核和再培訓(xùn)，我們的管理服務(wù)人員將以良好的形象展現(xiàn)在培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)、職工、外賓和

47、來訪人員面前：彬彬有禮、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，特別是在整潔 的培訓(xùn)基地里，面帶微笑的客服部工作人員，向您問候，認(rèn)真負(fù)責(zé)的 巡查基地；看到景色秀麗的培訓(xùn)基地里到處一塵不染， 綠色的園林里 點(diǎn)綴著造型別致的建筑，您一定認(rèn)為這里肯定是休閑的公園， 您也許 會認(rèn)為您來到了美麗的園林花園。第二章 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法第_節(jié) 服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置為了發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理 目標(biāo)，管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個基本要求： 具備服務(wù)性的 功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達(dá)到最好 的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及環(huán)境效益。物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是開放的組織

48、系統(tǒng)。要設(shè) 計一個功能齊全、結(jié)構(gòu)合理的組織機(jī)構(gòu)，首先必須明確每一個組織機(jī) 構(gòu)的功能作用和具體目標(biāo)，其次則需要考慮人、財、物等資源分配以 及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的性和科 學(xué)性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作的關(guān)鍵。即：精一一架構(gòu)設(shè)置合 理、精干，簡一一簡化領(lǐng)導(dǎo)層，通一一上下通達(dá)，左右通達(dá)，快一一 下達(dá)命令要快，行動要快。我們采用較為簡單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以 體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適 合量化管理的要求。根據(jù)某某職工培訓(xùn)基地的物業(yè)服務(wù)范圍， 主要服務(wù)事項(xiàng)，特擬定 管理機(jī)構(gòu)如下：項(xiàng)目部各部門職責(zé)說明:1、項(xiàng)目部管理層:根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，

49、對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬工程維修部、客房部、公共秩序維 護(hù)部、保潔部開展工作。根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處 的質(zhì)量管理體系、管理實(shí)施細(xì)則。完成公司交辦的其它工作。2、客房部：收集培訓(xùn)基地老師、職工、其他客戶意見，分析和采取措 施并跟蹤驗(yàn)證效果；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測量和評價；接收服務(wù)、投訴、報修并及時處理。按照某某職工培訓(xùn)基地教務(wù)辦公室的課表安排、 調(diào)課通知、 考試安排等教室使用計劃準(zhǔn)時開關(guān)教室門。在不影響正常教學(xué)安排的情況下，對于教學(xué)單位、職工社 團(tuán)正常使用教

50、室舉辦講座等活動進(jìn)行積極配合，合理安排。對教學(xué)樓內(nèi)的教室進(jìn)行動態(tài)管理，確保滿足教學(xué)及正常使 用需要，高效節(jié)約，避免浪費(fèi)。即教室管理員應(yīng)不斷巡查教室使用情 況，遇到白修職工人數(shù)較多，白修教室較為擁護(hù)時，應(yīng)及時增開備用 教室；對于沒人使用或使用率不高的，應(yīng)及時關(guān)閉熄燈，開放教室的 座位空位率不得高于50%在教學(xué)樓一樓設(shè)立服務(wù)臺或值班室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)樓管理 的有關(guān)事務(wù)、工作人員值班，及時處理職工的服務(wù)要求，接受職工的 投訴等。值班室不得作為員工休息房。保持教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)(特別是教學(xué)樓)的安靜，制止一切 影響教學(xué)辦公秩序的行為。提供培訓(xùn)基地重大會議、慶典、招生、考試、報到、學(xué)術(shù) 活動、布展等活動的少量

51、勞動服務(wù)。內(nèi)部資料的管理。人事培訓(xùn)管理。品質(zhì)管理。住宿管理日常管理、值班等工作。床上用品更換。負(fù)責(zé)住宿樓生活設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)住宿樓室內(nèi)的清潔和保潔工作。3、大堂經(jīng)理：配合職工處，建立輔導(dǎo)員工作站，按教育部有關(guān)文件精神 要求，協(xié)助做好職工的日常思想品德、行為規(guī)范、法律法規(guī)教育。指導(dǎo)和教育職工做好日常防火，防盜和安全用電工作。督促職工白覺遵守培訓(xùn)基地的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時間。協(xié)調(diào)住宿樓內(nèi)部矛盾糾紛和協(xié)助相關(guān)單位做好住宿樓的調(diào) 整工作。按要求規(guī)范單車停放秩序。每日組織查房、查夜等檢查工作，協(xié)助秩序維護(hù)處、職工 處處理安全隱患和不穩(wěn)定因素。每月進(jìn)行安全用電檢查。遇突發(fā)事件，在第一時間報告培訓(xùn)

52、基地秩序維護(hù)辦公室，如情況緊急更應(yīng)同時直接報警(110、120或119等)；主管人員必須 在第一時間到現(xiàn)場處理問題或協(xié)調(diào)處理問題。做好空房的衛(wèi)生清理。 根據(jù)實(shí)際情況制定除四害、消毒工作細(xì)則(除四害每月1 次)。4、維修部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備及場所的 使用管理及維修養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)施日常小修、急修負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、裝飾燈具等 的維修、保養(yǎng)工作。5、秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度公共秩序維護(hù)工作計劃；負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)管理工作。維護(hù)培訓(xùn)基地公

53、共秩序，搞好秩序綜合治理，預(yù)防犯罪事故的發(fā)生，確 保培訓(xùn)基地公共秩序的狀態(tài)良好；負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全責(zé) 任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)；嚴(yán)格門崗登記制度，進(jìn)出培訓(xùn)基地的物資，嚴(yán)格門崗檢查、 驗(yàn)證；對培訓(xùn)基地公共區(qū)域進(jìn)行不定時巡查， 確保公共秩序良好。6、保潔綠化部：全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生管理工作，堅持為培訓(xùn)基地 職工服務(wù)。全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地保潔的工作計劃和安排計劃作出具體分 析，監(jiān)督管理措施，并做好記錄。配合培訓(xùn)基地的各種檢查工作，提前做好保潔突擊工作。管理部每周按清潔衛(wèi)生規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查一次，對不達(dá) 標(biāo)的填寫整改通知單，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證，記錄檢查內(nèi)容、

54、 檢查結(jié)論及跟蹤結(jié)果。保證教學(xué)樓內(nèi)教室照明設(shè)備的正常關(guān)啟；保證教室的課桌 椅配備整齊，每天檢查課桌椅的配備情況。負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地內(nèi)綠化維護(hù)工作三、權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確我公司為該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全依照某某市的相關(guān)法律法 規(guī)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，實(shí)行專業(yè)化管理與服務(wù)。公司設(shè)立“某某職工 培訓(xùn)基地物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部”，并就該項(xiàng)目與項(xiàng)目部每年簽定目標(biāo)管 理責(zé)任書，確定公司與項(xiàng)目部的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保該物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)。將項(xiàng)目部工作細(xì)化，共分為客房部、工程維修部、公共秩序維護(hù)部、保潔部四個模塊。對這些模塊實(shí)行專業(yè)化管理，引入ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，確保物業(yè)管理工作從一

55、開始就走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。檢驗(yàn)各部門、各等級專業(yè)化管理的效果采用績效考核辦法，選取 主要工作過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為績效考核的依據(jù)，每月對各級員工的工 作績效評比一次，達(dá)到提高各模塊服務(wù)質(zhì)量的目的。第二節(jié)服務(wù)管理運(yùn)行模式某某物業(yè)管理有限公司如有幸成為某某職工培訓(xùn)基地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全依照某某市當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，實(shí)行本土化管理與服務(wù)，確保該物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一、某某某某職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理工作支持系統(tǒng)介紹圖二、信息反饋與監(jiān)督約束機(jī)制1、信息反饋渠道為了確保教學(xué)樓的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使基地領(lǐng)導(dǎo)、職工、教職 員工滿意率達(dá)到和保持90%U上，項(xiàng)目部將設(shè)立多種信息反饋渠道, 形成信息反

56、饋網(wǎng)絡(luò)。在項(xiàng)目部建立意見登記本，隨時搜集職工、教職員工對物業(yè)管理方面的意見。設(shè)立24小時投訴熱線，24小時接受投訴。公告項(xiàng)目部郵箱地址、電話號碼及責(zé)任人姓名。每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求職工意 見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找問題原因, 提出改進(jìn)方案。對重要問題給予正面回復(fù)。建立與管理部門定期座談的制度，虛心聽取培訓(xùn)基地相關(guān)職 能部門意見和建議。定期向有關(guān)部門、上級單位做工作請示、匯報，主動接受工 作監(jiān)督和指導(dǎo)。說明：培訓(xùn)基地后勤處、職工處、深某某物業(yè)都是項(xiàng)目部工作的監(jiān)督者。項(xiàng)目部通過運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我約束；通過定期或不定期對員工工作質(zhì)量進(jìn)行跟

57、蹤檢查、卜核，及員工隨時向上級反映問題、意見和建議，達(dá)到進(jìn)一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。圖一監(jiān)督與約束機(jī)制2、監(jiān)督、約束機(jī)制見圖一3、服務(wù)投訴反饋時間信息反饋類型處理時間備注般的水電、設(shè)施維修515分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，12小時內(nèi)維修完畢職工、教職員工對服務(wù)質(zhì)量的投訴、接到投訴即時提出誠懇的處理意見，并在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行回訪基地治安事件獲悉后，10分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場同時通知院秩序維護(hù)處原則：遇到類似緊急情況，有關(guān)人員應(yīng)以最快速 度立即趕到事故現(xiàn)場。消防事故5分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場其他各類緊急事件接報后有關(guān)人員最遲不超過10分鐘趕到現(xiàn)場第三章人員的配備與培訓(xùn)第_節(jié)人員的配備對于本

58、項(xiàng)目，公司非常重視，公司總經(jīng)理親白率領(lǐng)經(jīng)營發(fā)展部員 工到現(xiàn)場進(jìn)行考察，對該項(xiàng)目方案的制作、人員配備提出了指導(dǎo)性意 見，具體指導(dǎo)、協(xié)助制作了投標(biāo)文件，公司將全力以赴在短時間內(nèi)樹 立起良好的物業(yè)管理品牌，某某某某物業(yè)總公司將在人力、財力、技 術(shù)等各方面提供支持，并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督考核?？紤]到本項(xiàng)目的特殊性，在物業(yè)服務(wù)人員配置上，將嚴(yán)格篩選， 主要管理人員選擇物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)全面、有創(chuàng)新意識的物業(yè) 管理從業(yè)人員，并選派部分熟悉工程維修的維修人員， 同時為保證現(xiàn) 有設(shè)備設(shè)施的安全高效運(yùn)行，提供強(qiáng)有力的后備技術(shù)支持。某某職工培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)人員配置一覽表本公司承諾：在合同期限內(nèi)嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)配置

59、人員。部門職務(wù)人數(shù)（人）備注管理層（1人）項(xiàng)目經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有的管理工作客房部（25 人）大堂經(jīng)理1負(fù)責(zé)客服、住宿及會務(wù)的工作安排及管理前臺4負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及接待服務(wù)工作客房主管1負(fù)責(zé)客房服務(wù)日常管理工作客房服務(wù)19負(fù)責(zé)客房服務(wù)及保潔工作維修部含基地已配維修主管1負(fù)責(zé)維修部的日常管理及事務(wù)安排綜合維修工2其中主管1人，負(fù)責(zé)樓宇的強(qiáng)、弱電日常維的維修工1人共3人修管理工作，及設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行管理。全部具有水電工資質(zhì)證。保潔綠化部（11 人）保潔班長1負(fù)責(zé)各活潔區(qū)域的活潔衛(wèi)生工作保潔員9負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)和室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生綠化工1協(xié)助甲方綠化施工，責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化及保潔。秩序維護(hù)部（15 人）

60、班長1負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)工作班員14總計：55人通過對招聘人員的嚴(yán)格篩選、對選聘人員的全面系統(tǒng)培訓(xùn)以及日 常管理中的考核和再培訓(xùn)，我們的管理服務(wù)人員將以良好的形象展現(xiàn) 在培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)、職工、外賓和來訪人員面前：彬彬有禮、服務(wù)規(guī)范、 業(yè)務(wù)熟練，特別是在整潔的培訓(xùn)基地里，面帶微笑的客服部工作人員， 向你問候，認(rèn)真負(fù)責(zé)的巡查基地；看到景色秀麗的培訓(xùn)基地里到處一 塵不染，綠色的園林里點(diǎn)綴著造型別致的建筑， 你一定認(rèn)為這里肯定 是休閑的公園，你也許會認(rèn)為你來到了美麗的園林花園。第二節(jié)人員的管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)， 我們強(qiáng)調(diào)人力資本增 值目標(biāo)優(yōu)先財務(wù)資本增值的目標(biāo)。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管