通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略

1、通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略摘要醫(yī)院戰(zhàn)略管理是醫(yī)院按照其外部環(huán)境和內(nèi)部資源、能力的實(shí)際情況，為了不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)所需的途徑及手段的總體規(guī)劃。通策醫(yī)療是中國(guó)唯一一家以口腔醫(yī)療為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司。自重組以來(lái)，公司一直堅(jiān)持專業(yè)化的發(fā)展道路，采取了“新建收購(gòu)”的擴(kuò)張戰(zhàn)略，始終在口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行開(kāi)拓。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，通策醫(yī)療的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了浙江的杭州、嘉興、衢州、寧波和瑞安等地區(qū)。公司在拓展省內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)走出浙江布局全國(guó)。目前公司在全國(guó)醫(yī)療行業(yè)中位居綜合實(shí)力第一的地位。本文以通策醫(yī)療作為研究對(duì)象，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。文章在闡述了國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略相關(guān)管理理論之后，

2、首先對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了深入分析，并對(duì)通策醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了研究；文章在外部分析的基礎(chǔ)上，又對(duì)通策醫(yī)療的內(nèi)部資源與能力進(jìn)行了詳細(xì)分析；隨后在設(shè)計(jì)公司發(fā)展戰(zhàn)略之前，對(duì)公司進(jìn)行了SWOT分析，明確了公司目前的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。其后，從波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度，為公司提出了具體的發(fā)展戰(zhàn)略方向；文章最后為通策醫(yī)療持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提出了具體的實(shí)施措施。 關(guān)鍵詞：通策醫(yī)療；發(fā)展戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略；連鎖經(jīng)營(yíng) TC medical is only a listed companies which regard oral health care as the main business of TC

3、 in china. Since the reorganization, the company has always adhere to the path of professional development, and adopted the expansion strategy of established newly + acquisition. TC always develop in the oral health care industries. After the development of several years, its service business has co

4、vered Zhejiang Province,include Hangzhou, Jiaxing, Quzhou, Ningbo ,Ryan and other regions.At the same time of Expanding business in the province, TC is out of Zhejiang to cover the whole country. Nowadays,the company ranked the first position on comprehensive strength in the national medical industr

5、y, This paper studied its future development strategy of TC. After describes the relevant domestic and international strategic management theory, the paper analysis deply the development environment and domestic medical industry, and researchs competitors of TC; article; At the base of external anal

6、ysis, the paper analyzed in detail its internal resources and capacity; Before designing the companys development strategy, a SWOT analysis is conducted to the company, so the companys current strengths and weaknesses,opportunities and threats are cleared. Then the paper put forward to the companys

7、specific development strategy according to Porters competitive strategy; Finally,the paper put forward specific measures for implementation for its sustained and stable development. Key Words:TC medical; Development strategies; focused strategy; chains 1緒論 1.1研究背景及意義通策醫(yī)療概況 1通策醫(yī)療發(fā)展概況通策醫(yī)療投資股份有限公司（簡(jiǎn)稱“通

8、策醫(yī)療”）前身是由北京中燕實(shí)業(yè)集團(tuán)公司聯(lián)合其他五家股東設(shè)立的中燕紡織股份有限公司。在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的現(xiàn)實(shí)條件下，原公司已不符合當(dāng)時(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r，因此，為了與自身業(yè)務(wù)發(fā)展與能力需要相匹配，公司名稱于2007年更改為通策醫(yī)療投資股份有限公司。通策醫(yī)療投資股份有限公司是國(guó)內(nèi)第一家以口腔醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)為主要經(jīng)營(yíng)模式的上市公司，公司以促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展為己任，突出口腔醫(yī)療服務(wù)為主營(yíng)方向，構(gòu)建以口腔醫(yī)療服務(wù)為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用實(shí)體運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)兩種手段，開(kāi)拓境內(nèi)外市場(chǎng)，追求股東利益和社會(huì)效益最大化，把公司建成一個(gè)管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、市場(chǎng)國(guó)際化的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)。近年來(lái)，借助我國(guó)口腔醫(yī)療

9、行業(yè)的快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，公司通過(guò)并購(gòu)、新建和合作經(jīng)營(yíng)口腔醫(yī)療經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，積極進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)加強(qiáng)自身管理，使公司最終發(fā)展成為一個(gè)以口腔臨床醫(yī)療為主，集科研、教學(xué)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的、具有相當(dāng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。 2007年開(kāi)始，通策醫(yī)療經(jīng)過(guò)擴(kuò)張后將發(fā)展到100家醫(yī)院及500家醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)。通策醫(yī)療從2009年6月開(kāi)始的“新建收購(gòu)”擴(kuò)張戰(zhàn)略到目前為止，已經(jīng)收購(gòu)了12家醫(yī)院：杭州口腔醫(yī)院、衢州口腔醫(yī)院、寧波口腔醫(yī)院、通策朝口腔醫(yī)院、北黃石現(xiàn)代口腔醫(yī)院、河北滄州口腔醫(yī)院等。 2通策醫(yī)療面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題通策醫(yī)療緊緊圍繞“投資+管理”的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極應(yīng)對(duì)所面臨的復(fù)雜形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境。公司以浙江省

10、為中心，集中精力發(fā)展長(zhǎng)三角地區(qū)，珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，同時(shí)向其他發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)展。逐步進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，在做好以往投資的后續(xù)工作的同時(shí)，緊盯政府的醫(yī)療改革進(jìn)程，爭(zhēng)取在醫(yī)改中尋找到更好的投資機(jī)會(huì)，在公立醫(yī)院的改革中尋求投資機(jī)會(huì)。綜合來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療服務(wù)的主流模式是品牌連鎖口腔醫(yī)療診所，而通策醫(yī)療“新建收購(gòu)”的擴(kuò)張模式在同行業(yè)中快速發(fā)展。在較短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張數(shù)量龐大的醫(yī)院，會(huì)使通策醫(yī)療的資金鏈條面臨短缺的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致公司的發(fā)展戰(zhàn)略無(wú)法與其擴(kuò)張需求相適應(yīng)。雖然目前公司現(xiàn)金流非常充裕，但是公司上市之后尚未進(jìn)行過(guò)融資，因此，資金的杠桿作用沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。隨著通策醫(yī)療向一百家醫(yī)院、五百家醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)的

11、龐大規(guī)?？焖侔l(fā)展，通策醫(yī)療應(yīng)該適時(shí)考慮增加負(fù)債比率，以此來(lái)保障公司快速發(fā)展對(duì)資金的需求。醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展離不開(kāi)人才的吸引與儲(chǔ)備，由于種種原因，一些優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員跳槽離開(kāi)了公司，去尋求新的職業(yè)發(fā)展道路。為此，公司應(yīng)該著手考慮制定公司各級(jí)人員的激勵(lì)制度，尤其是激勵(lì)專業(yè)人才長(zhǎng)期穩(wěn)定的長(zhǎng)效激勵(lì)制度更是迫在眉睫的工作。 3研究和制定新的發(fā)展戰(zhàn)略的必要性近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革步伐逐步加快，國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生體系建設(shè)高度重視，衛(wèi)生部出臺(tái)了一系列政策取消民營(yíng)資本、外資參與國(guó)有醫(yī)院的改革和改制的政策限制，這標(biāo)志著中國(guó)醫(yī)院改革即將面臨一場(chǎng)“暴風(fēng)驟雨”，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將發(fā)生重大和根本性的變化，從而醫(yī)院的戰(zhàn)略管理也

12、必將面對(duì)關(guān)鍵的抉擇。因此，要運(yùn)用戰(zhàn)略管理的方法，創(chuàng)新醫(yī)院體制、提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率、合理資源配置、完善管理制度，以及營(yíng)造醫(yī)院文化，從而適應(yīng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理是醫(yī)院為了不斷提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理應(yīng)該建立在分析醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)之上，為了達(dá)到醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，按照醫(yī)院外部環(huán)境和內(nèi)部資源、能力的實(shí)際情況，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和良好收益而進(jìn)行的投人與決策的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理必須在充分利用內(nèi)、外部環(huán)境所提供機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)盡最大努力避免可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，將環(huán)境對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。研究目的和意義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)在不同

13、的發(fā)展階段和行業(yè)背景下的一種選擇，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。方向明確的發(fā)展戰(zhàn)略可以為企業(yè)指明新的增長(zhǎng)方向、加快企業(yè)成長(zhǎng)。在新的競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)應(yīng)該從自身所處行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，找到一種能真正建立或保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略方向，從眾多的“同質(zhì)化”產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中脫穎而出，因此，優(yōu)良的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。通策醫(yī)療作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向是企業(yè)管理的核心問(wèn)題，它關(guān)系到企業(yè)將來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、效益和發(fā)展，在一定意義上講，把握好企業(yè)的發(fā)展方向，就抓住了企業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌步伐逐漸加快，國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生體系的建設(shè)越來(lái)越關(guān)注，各部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)一系列政策，取消了民營(yíng)及外資

14、資本參與國(guó)有醫(yī)院的改制、改革的政策限制，這不但意味著中國(guó)醫(yī)院暴風(fēng)雨式的改革即將到來(lái)，更表明了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境將發(fā)生巨大、深刻的變革。通策醫(yī)療作為專業(yè)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)，作為國(guó)內(nèi)第一家以口腔醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)模式的上市公司，將不得不面對(duì)綜合性醫(yī)院，以及民營(yíng)和外資醫(yī)療企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此形勢(shì)，通策醫(yī)療探索并實(shí)施其發(fā)展戰(zhàn)略顯得尤為重要。本文通過(guò)對(duì)通策醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略的分析，旨在為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出有益的建議，并希望為我國(guó)企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有益的探索。 1.2理論指導(dǎo)和研究方法國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略管理理論研究概述國(guó)際上對(duì)戰(zhàn)略管理的研究從理論角度看大概經(jīng)歷了三個(gè)階段。20 世紀(jì) 50 年代之前的萌芽時(shí)期、60年代到70年

15、代的逐步認(rèn)識(shí)時(shí)期、80年代到90年代的成長(zhǎng)繁榮時(shí)期，當(dāng)前，諸如生態(tài)論、競(jìng)合論、環(huán)境論、產(chǎn)業(yè)論、風(fēng)險(xiǎn)論、博弈論、資源論和能力論等很多具有代表性的理論已經(jīng)形成。這些建立在深刻的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)基礎(chǔ)上的理論，吸取了諸多諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者的研究成果。企業(yè)戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生和發(fā)展大概經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。由早期的戰(zhàn)略思想階段到古典戰(zhàn)略理論階段，再到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段。，西方管理學(xué)界與經(jīng)濟(jì)學(xué)界從20世紀(jì)80年代之后一直把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論作為學(xué)術(shù)研究的最高地位，隨之出現(xiàn)了戰(zhàn)略資源學(xué)派、核心能力學(xué)派和行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派等三個(gè)最重要的戰(zhàn)略派系。 1國(guó)外戰(zhàn)略管理研究的相關(guān)理論成果在企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域，美國(guó)管理學(xué)者錢(qián)德勒在1962年其著的戰(zhàn)略與

16、結(jié)構(gòu)一書(shū)中，提出了著名的“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)及策略的決定，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的一系列行動(dòng)與資源分配。美國(guó)學(xué)者安索夫在1972年的“戰(zhàn)略管理思想”一文中第一次提出了“戰(zhàn)略管理”一詞，在他1979年出版的戰(zhàn)略管理一書(shū)中詳細(xì)闡述了戰(zhàn)略管理模式。1978年，明茨博格提出，戰(zhàn)略是“一連串決定與行動(dòng)的形態(tài)”，這種形態(tài)可能是有計(jì)劃的“意圖的策略”，也有可能是非計(jì)劃的“突現(xiàn)的策略”。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者要以在不同的場(chǎng)合以不同的方式賦予戰(zhàn)略不同的意義。1980年，波特在其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書(shū)中指出，戰(zhàn)略是靠執(zhí)行和對(duì)手不一樣的活動(dòng)或用不同的方式來(lái)執(zhí)行類似活動(dòng)，戰(zhàn)略的本質(zhì)就是

17、選擇不做哪些事情，就是在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有所取舍；戰(zhàn)略就是在企業(yè)各種活動(dòng)之間創(chuàng)造配置。戰(zhàn)略的這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了企業(yè)戰(zhàn)略的計(jì)劃性、全局性與整體性。在國(guó)外,戰(zhàn)略管理有三個(gè)主要學(xué)派,即競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派、資源配置戰(zhàn)略學(xué)派和目標(biāo)戰(zhàn)略學(xué)派。 2國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略管理研究的相關(guān)理論成果戰(zhàn)略管理理念80年代之后開(kāi)始傳入我國(guó)。此刻，中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們?cè)絹?lái)越開(kāi)始重視戰(zhàn)略管理。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的確立,戰(zhàn)略管理的重要性已為越來(lái)越多的為社會(huì)各界所認(rèn)同，目前企業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是促進(jìn)企業(yè)重視戰(zhàn)略管理的重要原因之一。企業(yè)的快速發(fā)展要求企業(yè)必須對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行有效管理。因此,，根據(jù)不斷變化

18、的外部環(huán)境，以及企業(yè)自身的情況進(jìn)行戰(zhàn)略的制定，不但是實(shí)施戰(zhàn)略管理的出發(fā)點(diǎn)，也是戰(zhàn)略管理重要和基本的原則。在目前全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，市場(chǎng)以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征，市場(chǎng)變化加快，環(huán)境不確定性顯著增加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性降低，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比出現(xiàn)了很大不同。為應(yīng)對(duì)這種變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理研究出現(xiàn)了很多新的趨勢(shì)，如更加重視環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、更多的學(xué)科與戰(zhàn)略管理研究相結(jié)合、不斷更新與擴(kuò)展對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)等。對(duì)反映戰(zhàn)略管理新思想的一些概念如戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)、邊緣競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)集群等已經(jīng)展開(kāi)研究。本文研究思路和方法本文的研究思路是不僅僅局限于對(duì)通策醫(yī)療內(nèi)外部的環(huán)境與資源進(jìn)行分析，而且還運(yùn)用運(yùn)營(yíng)

19、和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。力圖說(shuō)明通策醫(yī)療收購(gòu)擴(kuò)展連鎖戰(zhàn)略是其企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。本文試圖通過(guò)回答下述問(wèn)題，展開(kāi)研究。通策醫(yī)療是一家高速成長(zhǎng)的醫(yī)療類企業(yè)，通策醫(yī)療要不要進(jìn)行擴(kuò)張型經(jīng)營(yíng)？怎樣進(jìn)行擴(kuò)張型經(jīng)營(yíng)？本文采用文獻(xiàn)閱讀與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，通過(guò)PEST分析法。運(yùn)用PEST方法分析通策醫(yī)療經(jīng)營(yíng)中的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略的影響。SWOT分析模型對(duì)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 1.3主要內(nèi)容和邏輯架構(gòu)主要內(nèi)容本文是對(duì)通策醫(yī)療的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，從公司外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源利用入手，通過(guò)SWOT分析公司面臨的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，研究通

20、策醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在機(jī)制與發(fā)展戰(zhàn)略的路徑選擇，提出了通策醫(yī)療持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的系統(tǒng)方案，并探討了企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)因素，從而有效提高通策醫(yī)療的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文分為六個(gè)主要部分深入研究了通策醫(yī)療的企業(yè)戰(zhàn)略。第一部分，分析了本文的研究背景和研究意義，簡(jiǎn)要陳述了文章研究思路與框架，并對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的相關(guān)研究進(jìn)行了闡述。第二部分，具體論述了通策醫(yī)療的外部環(huán)境，首先介紹了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，其次，針對(duì)口腔醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行了深入分析，并對(duì)比分析了口腔醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三部分，詳細(xì)分析通策醫(yī)療的內(nèi)部資源與能力，為下一步制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略打下了良好基礎(chǔ)。第四部分，通

21、過(guò)對(duì)通策醫(yī)療的SWOT分析，明確了公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，探討了通策醫(yī)療所具備的優(yōu)勢(shì)和存在的劣勢(shì)，并提出了公司面臨的機(jī)會(huì)與威脅。在此分享基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了通策醫(yī)療的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出了發(fā)展的具體措施，以及面臨可能的風(fēng)險(xiǎn)所應(yīng)采取的對(duì)策。第五部分，從人力資源和管理等方面闡述了通策醫(yī)療實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的保障措施。第六部分，簡(jiǎn)述了通策醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。邏輯架構(gòu)本文是按照邏輯順序進(jìn)行闡述的，文章在簡(jiǎn)要陳述了論文撰寫(xiě)的背景之后，回顧了有關(guān)戰(zhàn)略管理的相關(guān)文獻(xiàn)綜述。在此基礎(chǔ)上，文章從內(nèi)外兩個(gè)方面分析了通策醫(yī)療的實(shí)際情況，由此著手設(shè)計(jì)通策醫(yī)療的發(fā)展戰(zhàn)略，并輔之以戰(zhàn)略保障的措施。本文的邏輯架構(gòu)如圖1所示： 圖1：文

22、章邏輯結(jié)構(gòu)圖 2通策醫(yī)療外部環(huán)境分析 2.1醫(yī)療行業(yè)環(huán)境概況截至2009年底，中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不含村衛(wèi)生室、婦幼保健院、?？萍膊》乐卧?、疾病控制預(yù)防中心）總量已達(dá)到2760萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)189%，從2002年到2009年，醫(yī)療機(jī)構(gòu)總量并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，總體數(shù)量在浮動(dòng)中略呈下降趨勢(shì)。其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的數(shù)量增長(zhǎng)較為迅速，截至2009年底，已達(dá)到27308個(gè)，同比增長(zhǎng)126%。而衛(wèi)生院、診所的數(shù)量則逐年有所下滑。醫(yī)院的數(shù)量則逐年小幅增長(zhǎng)，截至2009年底達(dá)到20291個(gè)。 圖1：歷年中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量結(jié)構(gòu)（單位：個(gè)） 盡管幾年來(lái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量基本持平甚至?xí)r有下跌，但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模在擴(kuò)大，

23、2009年中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的床位總量達(dá)到442萬(wàn)張，比上年增長(zhǎng)934%，2003年至2009年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到571%，其中2008、2009兩年增長(zhǎng)速度較快，均超過(guò)9%。在床位增加的情況下，病床的使用率也仍然保持逐年提高，2009年達(dá)到77%，比上年增加31個(gè)百分點(diǎn)。病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為31.3%，如表1所示：表1：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位數(shù)及病床使用率 床位數(shù)（萬(wàn)張） 病床使用率(%) 2002 313.61 64.6 2003 316.40 65.3 2004 326.84 68.4 2005 336.75 70.3 2006 351.18 72.4 2007 370.11 78.2 2008 403.87

24、 81.5 2009 441.66 84.7 2009醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次達(dá)19.22億次，比上年13.41億次增長(zhǎng)43%。通過(guò)這一組數(shù)據(jù)可以看出，公眾醫(yī)療需求的增速超過(guò)了醫(yī)療資源的增速，醫(yī)療機(jī)構(gòu)處于較高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)中，如表2所示：表2：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次及專業(yè)技術(shù)人員 診療人次(萬(wàn)人次) 衛(wèi)生技術(shù)人員（人） 執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師（人） 注冊(cè)護(hù)士（人） 2002 214524.8 3.41 1.47 1.00 2003 209629.4 3.48 1.54 1.00 2004 130452.7 3.53 1.57 1.03 2005 138653.3 3.57 1.60 1.06 2006 14710

25、1.3 3.66 1.62 1.10 2007 163769.6 3.76 1.62 1.19 2008 178167.0 3.92 1.67 1.27 2009 192193.9 4.15 1.75 1.39 從不同領(lǐng)域的?？漆t(yī)院發(fā)展情況來(lái)看，數(shù)量最多的專科醫(yī)院包括：精神病醫(yī)院、骨科醫(yī)院、口腔醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、眼科醫(yī)院，2008年底醫(yī)院數(shù)量分別達(dá)到598、328、278、265、257、224所；收入最多的領(lǐng)域則包括：腫瘤醫(yī)院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院、傳染病醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院，2008年總收入分別達(dá)到153億、104億、100億、68億、57億、36億 。 2.2宏觀環(huán)境分析宏觀

26、環(huán)境分析（PEST）是有關(guān)分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境的管理模型，英文PEST的意思是Political（政治），Economic（經(jīng)濟(jì)）,Social（社會(huì)）andTechnological（科技），這些都是影響企業(yè)的外部環(huán)境，企業(yè)一般很難掌握，因此，這些影響因素常常被戲稱作“PEST（有害物）”。政策因素自2000年以來(lái)，國(guó)家連續(xù)頒布了一系列政策，鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行投資。一方面支持與引導(dǎo)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行投資，擴(kuò)大市場(chǎng)的供給，此外，推動(dòng)建立涵蓋全國(guó)居民的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高支付能力。政策因素從根本上影響著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)。上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，中國(guó)不斷進(jìn)行醫(yī)療改革的探索，尋找在

27、保障醫(yī)療平衡和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面提高醫(yī)療效率的醫(yī)療體系管理制度。近年來(lái)，國(guó)家各項(xiàng)醫(yī)療管理制度的改革措施不斷陸續(xù)頒布，比如，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革；醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理；醫(yī)療服務(wù)業(yè)開(kāi)放（允許民營(yíng)及外資資本進(jìn)入）；實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格取消政府定價(jià)限制；實(shí)施醫(yī)藥分開(kāi)核算，對(duì)醫(yī)院藥品收支采取兩條線管理的辦法；針對(duì)營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院制定了明確的財(cái)政、稅收和財(cái)務(wù)管理法規(guī)等政策的出臺(tái)。中國(guó)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚在初始階段，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)也正處于市場(chǎng)化與產(chǎn)業(yè)化過(guò)程的初期，法規(guī)政策尚不完善，各項(xiàng)制度尤其缺乏政策的支持，這已成為醫(yī)療行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的嚴(yán)重障礙。近年來(lái)政府頒布的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革的主要條例： 2

28、009年3月1日，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011年）正式頒布，民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評(píng)定和繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇；對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。明確指出，落實(shí)非營(yíng)利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，完善營(yíng)利性醫(yī)院稅收政策。 2009年4月1日，國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)正式頒布，建立政府主導(dǎo)的多元衛(wèi)生投入機(jī)制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制。 2010年2月1日，關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)正式公布實(shí)施。堅(jiān)持公立醫(yī)院的主導(dǎo)地位，加快推進(jìn)多元化辦醫(yī)格局，推動(dòng)

29、不同所有制和經(jīng)營(yíng)性質(zhì)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，完善政策體系，為非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，促進(jìn)不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的相互合作和有序競(jìng)爭(zhēng)，滿足群眾不同層次醫(yī)療服務(wù)需求。非公立醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評(píng)定、繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享有同等待遇，在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。政府可采取購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式由非公立醫(yī)院承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)和公共服務(wù)。落實(shí)非營(yíng)利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，完善營(yíng)利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策。省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，按照區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，確定公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制的范圍、條件、程序和配

30、套政策措施，積極穩(wěn)妥地把部分公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制為非公立醫(yī)院，確保國(guó)有資產(chǎn)保值和職工合法權(quán)益。公立醫(yī)院改制方案必須充分征求職工意見(jiàn)。允許商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制重組 。經(jīng)濟(jì)因素一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況直接影響到具體企業(yè)和行業(yè)的表現(xiàn)。因此，醫(yī)院需要研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以發(fā)掘其變化和趨勢(shì)及其蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略意義。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指的是醫(yī)院所屬的或可能會(huì)參與其中競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，國(guó)家采取的積極財(cái)政、金融政策，加大投人規(guī)模，強(qiáng)化固定資產(chǎn)投資規(guī)模等對(duì)GDP起到了拉動(dòng)作用，預(yù)計(jì)全年的GDP增長(zhǎng)達(dá)78%左右。我國(guó)推出的增加居民收人、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)等一系列改革措施，有力地拉動(dòng)了消費(fèi)增

31、長(zhǎng)。 圖2中國(guó)歷年GDP增長(zhǎng)率示意圖資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站wwwstatsgovCtl 2008年和2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示在居民消費(fèi)支出方面，居民八大類消費(fèi)支出中，吃、穿、用、醫(yī)療、行、娛樂(lè)等六大類消費(fèi)支出同步增長(zhǎng)，這為醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展提供了有力保障，如表3所示：表3：居民消費(fèi)支出明細(xì)表項(xiàng)目 2008 2009 平均每人消費(fèi)性支出(元) 11242.85 12264.55 食品 4259.81 4478.54 衣著 1165.91 1284.20 居住 1145.41 1228.91 家庭設(shè)備用品及服務(wù) 691.83 786.94 醫(yī)療保健 786.20 856.41 交通通信 14

32、17.12 1682.57 教育文化娛樂(lè)服務(wù) 1358.26 1472.76 雜項(xiàng)商品與服務(wù) 418.31 474.21 社會(huì)文化因素社會(huì)文化方面的因素與一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)與價(jià)值有關(guān)。經(jīng)濟(jì)和價(jià)值是構(gòu)成社會(huì)的基礎(chǔ)，它們常常可以推動(dòng)一個(gè)社會(huì)的人口、法律政策和技術(shù)條件的形成和變化。一個(gè)國(guó)家的文化對(duì)它的社會(huì)特征和健康起主導(dǎo)作用。各個(gè)國(guó)家的社會(huì)文化因素都有所不同，比如，美國(guó)花在醫(yī)療保健上的費(fèi)用占到GDP的14%，這個(gè)比重在西方國(guó)家中是最高的；德國(guó)10.4%比重的GDP花在了醫(yī)療保健上；而中國(guó)人由于社會(huì)文化方面的原因，用在醫(yī)療保健上的費(fèi)用只占到不到3%的GDP比重。醫(yī)院必須在首先了解社會(huì)態(tài)度與價(jià)值及其意義的基

33、礎(chǔ)上，才能有效提供符合居民需要的服務(wù)。由于中國(guó)總體經(jīng)濟(jì)比較落后，絕大多數(shù)中國(guó)居民的健康觀念還停留在“治病”上，中國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)達(dá)地區(qū)的居民在醫(yī)療保健消費(fèi)上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，相應(yīng)的，發(fā)達(dá)地區(qū)居民的保健觀念已由“治病”發(fā)展到了“防病和治病”方面。此外，中國(guó)城市化進(jìn)程并未相應(yīng)提供足夠的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)充分滿足居民的正常醫(yī)療需求的能力，過(guò)度擁擠和惡劣的醫(yī)療環(huán)境引起很多居民的焦慮和抑郁狀態(tài)，對(duì)中國(guó)人的正常生活和身體健康造成了很大負(fù)面影響。鑒于在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方面有很強(qiáng)的地域特征，所以，醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須足夠關(guān)注其所在地區(qū)的社會(huì)與文化因素對(duì)醫(yī)院自身戰(zhàn)略制定的影響。 技術(shù)環(huán)境因素社

34、會(huì)的許多方面都會(huì)受到技術(shù)進(jìn)步的深度和廣度的影響，其影響主要來(lái)自于新的產(chǎn)品、新材料和新流程。技術(shù)方面的環(huán)境因素包括所有參與創(chuàng)造新知識(shí)以及將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出、產(chǎn)品、流程和材料的組織機(jī)構(gòu)和行為。從醫(yī)學(xué)發(fā)展的歷史可以看出，相對(duì)于基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)取得突破性進(jìn)展的緩慢歷程，應(yīng)用醫(yī)學(xué)的發(fā)展速度相對(duì)較快。醫(yī)療行業(yè)屬于技術(shù)密集的行業(yè)，近些年來(lái)，醫(yī)學(xué)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展速度相當(dāng)快速，許多醫(yī)院通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，在應(yīng)用技術(shù)與治療領(lǐng)域相結(jié)合方面取得了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從總體而言，基本診斷治療技術(shù)在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的發(fā)展相對(duì)比較成熟，但是技術(shù)進(jìn)步卻比較緩慢，在一些疑難疾病的診斷治療方面，高新技術(shù)的應(yīng)用和普及還相差很遠(yuǎn)。2.3中國(guó)口腔醫(yī)療行

35、業(yè)發(fā)展概況 口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展概況由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化等方面因素的影響，傳統(tǒng)的“牙疼不是病”的錯(cuò)誤思想一直制約著我國(guó)口腔行業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)在低層次的狀態(tài)下緩慢發(fā)展，口腔行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家差距很大，發(fā)展水平很低?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)起步較晚，口腔市場(chǎng)處于初始階段。伴隨著中國(guó)居民經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，群眾的口腔保健意識(shí)必將逐步加強(qiáng)，而社會(huì)對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的需求也必將越來(lái)越大。因此，中國(guó)的口腔醫(yī)療市場(chǎng)十分巨大，是一個(gè)極具潛力的高增長(zhǎng)行業(yè)。中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)在客觀上促進(jìn)居民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，由此引起對(duì)口腔醫(yī)療保健的需求，逐步從先前單純的拔牙、補(bǔ)牙發(fā)展到整個(gè)口腔的全

36、面治療和保健范圍，比如洗牙、美白、正畸和種牙等方面，市場(chǎng)前景十分可觀。此外，國(guó)家制定政策對(duì)口腔醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)權(quán)限也逐步放開(kāi)，口腔醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)形成公有制與私有制共存的局面，國(guó)有、民營(yíng)和外資并存，且相互競(jìng)爭(zhēng)的口腔醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的局面會(huì)很快出現(xiàn)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）定義，口腔健康意味著個(gè)體在講話、進(jìn)食和參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)沒(méi)有活動(dòng)性疾病困擾、沒(méi)有障礙。口腔健康不僅僅意味著健康的牙齒，牙齦、口腔軟組織、咀嚼肌、上顎、舌、唇和唾液腺的健康同樣重要。牙齒齲病和牙齦疾?。ǜ腥拘匝乐芗膊。┦腔疾÷首罡吆头植甲顝V的疾病 。無(wú)論是口腔保健意識(shí)還是口腔健康水平，中國(guó)的口腔疾病醫(yī)療消費(fèi)的整體現(xiàn)狀令人堪憂。目前我國(guó)口

37、腔疾病已成“通病”，治療率很低。根據(jù)第三次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查，我國(guó)口腔疾病患病率高達(dá)90%以上。以齲齒為例，我國(guó)5歲組乳牙、12歲組恒牙，35-44歲組、65-74歲組的齲齒患病率分別為66%、28.9%、88.1%和98.4%。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)35歲以上人口占比約50%，這意味著國(guó)內(nèi)至少有一半人有“壞牙” 。 圖3我國(guó)人口構(gòu)成及齲齒患病率資料來(lái)源：衛(wèi)生部中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)需求總體處在快速發(fā)展和增長(zhǎng)的階段。與歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，衡量口腔健康水平的指標(biāo)結(jié)果使我們不得不嚴(yán)重關(guān)注：青少年齲齒率平均高達(dá)80%以上、成年人牙周病患率平均高達(dá)90以上、老年人牙齒保有率少于40%(60歲以上，

38、八個(gè)牙齒以上)。盡管如此，中國(guó)口腔醫(yī)療總體需求仍舊處于初級(jí)階段，欣欣向榮的地方只是口腔的低端市場(chǎng)，而在高端市場(chǎng)上供不應(yīng)求的情況還普遍存在。口腔醫(yī)療行業(yè)是以口腔醫(yī)療消費(fèi)為基礎(chǔ)，結(jié)合了口腔醫(yī)療服務(wù)、牙醫(yī)教育培訓(xùn)、口腔醫(yī)療器材研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)等于一體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度由于長(zhǎng)期受到錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)，導(dǎo)致口腔醫(yī)療市場(chǎng)長(zhǎng)期處于不平衡的狀態(tài)，一是個(gè)體牙醫(yī)自由、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化程度較高；二是口腔醫(yī)療市場(chǎng)化運(yùn)作程度較低，長(zhǎng)期處在相對(duì)封閉的環(huán)境當(dāng)中，缺少與信管理技術(shù)、息技術(shù)、市場(chǎng)策劃和資本運(yùn)營(yíng)等先進(jìn)技術(shù)行業(yè)的廣泛聯(lián)系?？谇会t(yī)療涵蓋了健康、美麗的概念，具有良好的市場(chǎng)發(fā)展與運(yùn)作空間，無(wú)論是從中國(guó)人口的

39、數(shù)量、口腔疾病的普遍性，還是從牙醫(yī)的市場(chǎng)需求狀況、口腔醫(yī)療行業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系等方面考慮，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的逐步提高，居民對(duì)文化消費(fèi)水平的認(rèn)識(shí)逐步深入，以及口腔保健意識(shí)的逐步深刻，中國(guó)的口腔醫(yī)療行業(yè)在未來(lái)是一個(gè)發(fā)展快速，具有廣闊市場(chǎng)前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?？谇会t(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)應(yīng)該建立在分布廣泛、覆蓋面大、診療質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)、各項(xiàng)服務(wù)比較周全、完善，方便病人就診的口腔醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)上，而口腔醫(yī)療診所恰恰是具備了這些特點(diǎn)的最小口腔醫(yī)療單元。由于口腔疾病的發(fā)生和診療特點(diǎn)，一直以來(lái)，口腔醫(yī)療行業(yè)是以口腔醫(yī)療診所當(dāng)中的口腔科服務(wù)為主要的經(jīng)營(yíng)模式。高質(zhì)量的口腔醫(yī)療診所不但可以為口

40、腔從業(yè)人員提供生活的報(bào)酬，還可以向社區(qū)群眾供給長(zhǎng)期不間斷的口腔衛(wèi)生保健服務(wù)。口腔醫(yī)療診所是直接向特定的社區(qū)提供口腔醫(yī)療保健服務(wù)的初級(jí)口腔保健機(jī)構(gòu)，其主要作用是承擔(dān)社區(qū)的口腔疾病醫(yī)療和一級(jí)口腔預(yù)防保健功能。口腔醫(yī)療診所設(shè)立比較靈活，可以開(kāi)設(shè)在社區(qū)居民的生活密集地區(qū)，以方便患者就近看醫(yī)，口腔診所可以實(shí)行預(yù)約制，并提供24小時(shí)的服務(wù)時(shí)間。此外，由于絕大多數(shù)患者的口腔疾病是常見(jiàn)病，多數(shù)病人倘若在就近的口腔醫(yī)療診所得到治療，那么高層次的口腔醫(yī)療診所就能夠?qū)⒅饕D(zhuǎn)向從事科學(xué)研究、專業(yè)人才培訓(xùn)，以及診療疑難雜癥等工作上，從而提高他特殊?？频闹委熧|(zhì)量，如此既能夠滿足社區(qū)群眾對(duì)不同檔次的口腔衛(wèi)生醫(yī)療的需求，

41、又能夠使口腔醫(yī)療服務(wù)體系的整體功能得以發(fā)揮。因此，口腔醫(yī)療診所具有廣泛的市場(chǎng)發(fā)展前景。在經(jīng)營(yíng)模式方面，獨(dú)特的牙科醫(yī)療連鎖成為業(yè)界的一個(gè)獨(dú)特的亮點(diǎn)?？谇会t(yī)療行業(yè)的運(yùn)行模式大概包括兩個(gè)方面，一是綜合性醫(yī)院的口腔?？崎T(mén)診，二是獨(dú)立口腔醫(yī)院采用的直營(yíng)連鎖模式，類似于家電連鎖賣場(chǎng)和快捷型酒店。它是將連鎖企業(yè)發(fā)展模式應(yīng)用于口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，這樣的模式可以較快速的獲得品牌的影響力，并可使廣告費(fèi)用進(jìn)行均攤；在原材料采購(gòu)方面，供應(yīng)商較為樂(lè)意以成本價(jià)進(jìn)行銷售，從而降低了連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 口腔醫(yī)療行業(yè)運(yùn)行績(jī)效和存在問(wèn)題近年來(lái)，中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，口腔醫(yī)生的數(shù)量從5700人迅速增長(zhǎng)到現(xiàn)在的6萬(wàn)多人。然而我國(guó)

42、口腔醫(yī)療的整體水平仍舊偏低，在全國(guó)范圍內(nèi)平均每個(gè)牙醫(yī)需要負(fù)責(zé)21000人的牙齒健康。行業(yè)專業(yè)人士表示，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和群眾就診意識(shí)的提高，我國(guó)口腔醫(yī)療及保健市場(chǎng)具有非常廣闊的市場(chǎng)前景，未來(lái)的市場(chǎng)將繼續(xù)快速擴(kuò)大?？谇会t(yī)療行業(yè)的效益情況隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，收入水平有了顯著地提升。近年來(lái)，專業(yè)口腔醫(yī)院、城鎮(zhèn)口腔診所和綜合型醫(yī)院的口腔科發(fā)展迅速，口腔治療的相關(guān)人力和設(shè)備的投入逐步增加。但因?yàn)橹袊?guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)當(dāng)前還是處在初級(jí)發(fā)展時(shí)期，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理成本居高不下，且行業(yè)內(nèi)普遍沒(méi)有提高口腔收費(fèi)水平，因此，口腔行業(yè)整體效益欠佳，并且不同機(jī)構(gòu)之間效益差距較大。許多新

43、投入運(yùn)行的內(nèi)資大型口腔門(mén)診，因?yàn)樯形葱纬梢?guī)模效應(yīng)和穩(wěn)定的客戶群，曾一度陷入嚴(yán)重虧損的狀態(tài)；而個(gè)別合資，或是外資口腔診所由于具有有效的市場(chǎng)運(yùn)作，加上有自己特定的高消費(fèi)群體，因而效益較好。 2.4中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析通策醫(yī)療與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)邁克爾?波特在其著作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中提出了五種力量模型理論，為了更有效的進(jìn)行分析，本文按照波特的五種力量模型理論，建立起行業(yè)環(huán)境威脅的五種力量模型（如圖3所示）。一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度可以從5個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行衡量：新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商、買(mǎi)方、替代品，以及當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。 圖4：行業(yè)環(huán)境的五種力量模型 1新進(jìn)入者的威脅新的進(jìn)入者往往會(huì)給公司帶來(lái)很大

44、威脅，而一般醫(yī)院對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注常常做得不到位。醫(yī)院的新進(jìn)入者主要包括兩種：一是合資新建或外商獨(dú)資設(shè)立的醫(yī)院，另一種是民營(yíng)資本獨(dú)資或合資建立的醫(yī)院。我國(guó)在放寬醫(yī)院融資渠道限制和醫(yī)院準(zhǔn)入條件的政策出臺(tái)之后，這兩類醫(yī)院隨之產(chǎn)生。這些醫(yī)院對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院產(chǎn)生如下兩方面的威脅：首先從當(dāng)?shù)蒯t(yī)療的服務(wù)總量來(lái)看，這些醫(yī)院從其他已有醫(yī)院當(dāng)中分流出了部分病源，由此使現(xiàn)有醫(yī)院維護(hù)原有老客戶的成本得以增加，進(jìn)而增加了現(xiàn)有醫(yī)院的營(yíng)運(yùn)成本，降低了盈利水平。其次是這些新進(jìn)入醫(yī)院由于有現(xiàn)代化的管理模式和完備的人力資源戰(zhàn)略措施，為專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供報(bào)酬豐厚的待遇，從而吸引走了現(xiàn)有醫(yī)院的大量?jī)?yōu)秀人才，所以，對(duì)于現(xiàn)有醫(yī)院而言，核心專業(yè)

45、人才流失的流失使其面臨的嚴(yán)重危機(jī)。 2供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商可能會(huì)通過(guò)提高價(jià)格或降低產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)對(duì)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)顯示自己的力量。如果企業(yè)無(wú)法通過(guò)價(jià)格結(jié)構(gòu)消化增長(zhǎng)的成本，它的利潤(rùn)就會(huì)由于供應(yīng)商的行為而降低。在現(xiàn)在中國(guó)醫(yī)院的藥品、設(shè)備和醫(yī)用物資采購(gòu)市場(chǎng)上。由于供應(yīng)商眾多，產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力很弱，這對(duì)于醫(yī)院通過(guò)有效的管理來(lái)降低成本是十分有利的。 3買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力從2O世紀(jì)8O年代以來(lái)，中國(guó)政府加大了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生資源的投入力度，全國(guó)的區(qū)域衛(wèi)生資源配置呈現(xiàn)出很不平衡的現(xiàn)象。在部分城區(qū)，醫(yī)療衛(wèi)生資源過(guò)剩，而在農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生資源則相對(duì)不足。因此，買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力要從兩方面來(lái)看，一方面，

46、在城區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治能力過(guò)剩，患者有較大的選擇權(quán)，討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)；另一方面，大病、危重疾病的診治資源非常集中和有限，患者的討價(jià)還價(jià)能力不高。 4替代品的威脅對(duì)于醫(yī)院，其替代品主要有兩個(gè)：一個(gè)是個(gè)體診所，一個(gè)是社區(qū)醫(yī)療門(mén)診。個(gè)體診所和社區(qū)醫(yī)療在其服務(wù)范圍內(nèi)因其提供服務(wù)的及時(shí)和廉價(jià)，已經(jīng)為人們所接受。近幾年中國(guó)的個(gè)體診所和社區(qū)門(mén)診大量出現(xiàn)，分流了部分常見(jiàn)病患者。 5現(xiàn)有醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)的醫(yī)院是相互制約的，一個(gè)醫(yī)院的行為必然會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)。醫(yī)院為了追求戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和超額利潤(rùn)，都積極投身競(jìng)爭(zhēng)，看得見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)包括價(jià)格、質(zhì)量和創(chuàng)新。衡量醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)程度可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、行業(yè)的增長(zhǎng)

47、狀況、成本結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換成本、進(jìn)入壁壘和退出障礙等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 通策醫(yī)療主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，通策醫(yī)療在口腔醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有佳美和永康口腔。通策醫(yī)療是目前國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療龍頭企業(yè)之一，國(guó)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括佳美口腔連鎖門(mén)診，永康口腔和瑞爾齒科。從牙椅數(shù)量和單個(gè)牙椅盈利能力而言，通策醫(yī)療和佳美口腔勢(shì)均力敵。而通策作為中國(guó)口腔行業(yè)內(nèi)唯一的上市公司，其優(yōu)勢(shì)以和資源的稀缺性是十分明顯。 1 佳美口腔佳美口腔隸屬于北京佳美醫(yī)院管理有限責(zé)任公司。北京佳美醫(yī)院管理公司是國(guó)內(nèi)第一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的大型現(xiàn)代化口腔門(mén)診體系，是由中國(guó)佳美集團(tuán)和英國(guó)馬丁可利投資管理公司、美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投基金共同組建的合資公司。

48、主業(yè)為：口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔正畸、烤瓷牙、種植牙等業(yè)務(wù)。佳美目前在北京、上海、廣州、深圳、南京等多個(gè)城市建立了近百家直營(yíng)連鎖門(mén)診，在國(guó)內(nèi)民營(yíng)口腔領(lǐng)域佳美口腔的發(fā)展較為領(lǐng)先。佳美采用直營(yíng)店模式，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維護(hù)品牌形象（包括16大項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范行醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、選址標(biāo)準(zhǔn)等）。單店開(kāi)店成本150萬(wàn)左右，開(kāi)設(shè)一個(gè)分店的時(shí)間約兩個(gè)月。公司在2007年6月，拿到國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)第一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)執(zhí)照（按照有關(guān)政策規(guī)定，必須經(jīng)營(yíng)滿10年，才有資格申請(qǐng)此項(xiàng)權(quán)利）。2007年8月6日，獲得英國(guó)馬丁可利投資管理公司和美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投基金首輪100萬(wàn)美元的融資。2009年12月，

49、佳美口腔榮獲“39健康網(wǎng)”頒發(fā)的“2009年度最佳醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)” 。（1）發(fā)展歷程佳美口腔是國(guó)內(nèi)第一家以連鎖模式經(jīng)營(yíng)的大型現(xiàn)代化口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事口腔醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)展口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔修復(fù)、口腔正畸等業(yè)務(wù)，連鎖加盟的戰(zhàn)略模式是由佳美第一次提出的。從1993年第一家佳美口腔在大連正式掛牌成立，佳美開(kāi)始從房地產(chǎn)商向口腔醫(yī)療行業(yè)大鱷進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2001年，以房地產(chǎn)為主業(yè)的大連佳美集團(tuán)正式進(jìn)入北京市場(chǎng)，成立中美合資北京佳美醫(yī)療集團(tuán)。同年，北京第一家佳美口腔月壇門(mén)診正式掛牌營(yíng)業(yè)，這標(biāo)志著佳美以北京為中心輻射全國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，佳美口腔在北京、大連、杭州、廣州、沈陽(yáng)、上

50、海、深圳、南京等地區(qū)共計(jì)開(kāi)設(shè)口腔?？崎T(mén)診和醫(yī)院共100多家，其中在北京的口腔醫(yī)療市場(chǎng)，佳美就有50家，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)了1.5萬(wàn)平方米，佳美口腔擴(kuò)展速度之快，讓業(yè)內(nèi)感到震驚。在國(guó)內(nèi)民營(yíng)口腔領(lǐng)域，佳美口腔在發(fā)展水平上已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。佳美所有設(shè)立的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)都位于本地的商業(yè)中心、繁華地段，以及高檔住宅小區(qū)之內(nèi)，這里人口集中，而且交通便利，很大程度上方便了患者的及時(shí)就診；在店鋪布置和就醫(yī)環(huán)節(jié)方面，佳美口腔門(mén)診部均采用醫(yī)療管理和酒店式管理相結(jié)合的方式；在醫(yī)療技術(shù)方面，佳美采用的技術(shù)都是口腔醫(yī)療界的先進(jìn)技術(shù)，所有設(shè)備和藥品都是在市場(chǎng)上領(lǐng)先的高科技產(chǎn)品。（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化連鎖方式能夠使管理、設(shè)備、人力等資源得

51、到快速共享，連鎖的核心是流程標(biāo)準(zhǔn)化，有了標(biāo)準(zhǔn)化就能夠?qū)崿F(xiàn)快速?gòu)?fù)制，使各地的佳美診所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)保持一致，這就保證了佳美擴(kuò)張過(guò)程中品質(zhì)的穩(wěn)定性。近年來(lái)，佳美口腔一直在專注做基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2007年，佳美的連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作獲得了業(yè)內(nèi)第一張連鎖經(jīng)營(yíng)牌照，成為首家獲得口腔醫(yī)療連鎖牌照的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。比如佳美每個(gè)店面安排的最佳椅位數(shù)由原來(lái)的每家店十幾個(gè)椅位，轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的五、六個(gè)椅位，從而使邊際收益達(dá)到最大化。佳美的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程正在發(fā)揮著巨大的作用。在對(duì)護(hù)士、醫(yī)生的管理上，切實(shí)可行的服務(wù)流程，保障了醫(yī)生和護(hù)士按照規(guī)定給予服務(wù)。而且，我們的信息平臺(tái)，解決了困擾連鎖企業(yè)的服務(wù)半徑和管理半

52、徑，降低了溝通、管理的難度。從商業(yè)模式的角度來(lái)講，佳美具備了這樣一個(gè)快速擴(kuò)張、成功復(fù)制的基礎(chǔ)。（3）做強(qiáng)“輕資產(chǎn)”“輕資產(chǎn)”是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。佳美在此方面體會(huì)頗深。首先佳美瞄準(zhǔn)口腔這個(gè)行業(yè)，做到了專注和專業(yè)；其次，佳美憑借兢兢業(yè)業(yè)的工作，在穩(wěn)定中尋求企業(yè)的快速發(fā)展；第三佳美一直是以管理、技術(shù)和品質(zhì)為工作重心，而并非以商業(yè)利益為中心。第四是佳美始終在努力建設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)化的管理流程。最后就是打造企業(yè)品牌。佳美的品牌是依靠口碑樹(shù)立起來(lái)的，而并非單單依靠廣告來(lái)宣傳。佳美的品牌得到了社會(huì)的認(rèn)可、客戶的支持和員工的信任。佳美口腔連鎖作為高端口腔門(mén)診，在診療環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量方面具有

53、明顯優(yōu)勢(shì)，但由于其單個(gè)診所規(guī)模較小，導(dǎo)致許多診療服務(wù)無(wú)法展開(kāi)，這對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)與成長(zhǎng)不利，更難以吸引高端人才的關(guān)注。（4）對(duì)接國(guó)際資本在我國(guó)大規(guī)模醫(yī)療改革的背景下，2010年，作為中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)首次引進(jìn)境外風(fēng)險(xiǎn)投資的民營(yíng)醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)佳美口腔，成功轉(zhuǎn)型為跨國(guó)醫(yī)療管理財(cái)團(tuán)，由此將傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)用現(xiàn)代連鎖模式管理成功對(duì)接了國(guó)際著名資本。 2永康口腔目前，在各行業(yè)發(fā)展均處于飽和狀態(tài)的背景下，口腔醫(yī)療行業(yè)一枝獨(dú)秀，在我國(guó)保持快速發(fā)展。永康口腔于2001年成立，其后在7年的時(shí)間里永康口腔德市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)展到全國(guó)，目前，在全國(guó)的門(mén)診數(shù)量已達(dá)到80多家，在北京的數(shù)量為50余家，業(yè)內(nèi)人士一度稱此種經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)的

54、效果為“永康現(xiàn)象”?，F(xiàn)實(shí)中，愈來(lái)愈多的風(fēng)險(xiǎn)投資公司開(kāi)始關(guān)注永康口腔的市場(chǎng)價(jià)值，開(kāi)始頻繁的和永康口腔進(jìn)行接觸。（1）投資利潤(rùn)豐厚總體上看，我國(guó)居民口腔疾病發(fā)病率依然很高；群眾口腔保健知識(shí)缺乏，防病意識(shí)較差；城鄉(xiāng)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系和服務(wù)能力還不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的口腔衛(wèi)生保健需要。據(jù)調(diào)查，我國(guó)5歲和12歲兒童患齲率分別為66.0%和28.9%，而未治療率分別高達(dá)97.1%、88.9%。中年人齲病患病率為88%，老年人齲病患病率為98%。如此龐大的數(shù)字是我國(guó)現(xiàn)有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足的，巨大的行業(yè)潛力必然拉動(dòng)整個(gè)口腔醫(yī)療行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最大限度的符合了他們所要求的低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的投資宗旨 。（2）

55、品牌影響力大在西方企業(yè)中已發(fā)展了二十多年的企業(yè)社會(huì)責(zé)任如今正被愈來(lái)愈多的中國(guó)企業(yè)所學(xué)習(xí)和實(shí)踐。永康口腔作為一個(gè)企業(yè)，從始至終把品牌的影響力放在嶄新的高度，永康口腔面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，和同行企業(yè)泛濫的廣告宣傳，更加明確了自己未來(lái)的品牌發(fā)展道路，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已成為永康口腔打造和提升品牌影響力的重要舉措。永康口腔積極參與中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)和綠色奧運(yùn)綠色校園等社會(huì)公益工作，關(guān)注的不單單是企業(yè)的盈利，更重要的是通過(guò)履行企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，來(lái)建立全新的品牌形象，從而贏得患者對(duì)永康口腔品牌的信任和忠誠(chéng)度。（3）難以撼動(dòng)的地位在全國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中，永康口腔的領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，公司以北京作為進(jìn)

56、軍全國(guó)市場(chǎng)的要地，形成了難以動(dòng)搖的堅(jiān)強(qiáng)地位。有著良好的發(fā)展戰(zhàn)略的永康口腔在迅猛發(fā)展的同時(shí)，吸引了大量的風(fēng)險(xiǎn)投資公司和機(jī)構(gòu)，參與到永康口腔未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略過(guò)程之中。 3瑞爾齒科瑞爾齒科創(chuàng)立于1999年，目前在北京、上海及深圳設(shè)有11家診所，擁有100余名牙科醫(yī)生，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋綜合治療、美容齒科、正畸、種植牙、兒童齒科。現(xiàn)有10萬(wàn)客戶的瑞爾齒科在高端口腔醫(yī)療市場(chǎng)聲譽(yù)較高，平安健康險(xiǎn)、中國(guó)人壽、花旗銀行、匯豐銀行、德勤中國(guó)等都是瑞爾齒科的簽約合作伙伴。瑞爾齒科目前與佳美口腔在材料引進(jìn)等方面達(dá)成合作。雖然通策醫(yī)療在連鎖醫(yī)院數(shù)量和服務(wù)半徑上都落后于佳美口腔。但目前佳美口腔和瑞爾齒科與通策醫(yī)療在地域上重疊度

57、很小，而瑞爾齒科主要做高端客戶，與通策在客戶群上重疊較小，所以三家醫(yī)院并未形成直接、激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 。 3通策醫(yī)療內(nèi)部資源與能力分析醫(yī)院戰(zhàn)略的制定是建立在對(duì)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上的。在對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析之后的基礎(chǔ)上，本文現(xiàn)從內(nèi)部環(huán)境角度進(jìn)行分析。分析內(nèi)部環(huán)境的目的是為了尋找到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 。只有建立了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能真正得到持續(xù)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公司向前發(fā)展。 3.1專業(yè)人才生產(chǎn)力中最活躍的因素是人?！耙虢瘌P來(lái)，先栽梧桐樹(shù)”，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人才是最根本和最關(guān)鍵的因素。通策醫(yī)療在志存高遠(yuǎn)，成就你我的人力資源管理觀念之下，切實(shí)做好引進(jìn)人才的工作，并制定了人才引進(jìn)的措施。一線

58、業(yè)務(wù)人員的管理是通策醫(yī)療管理的核心，公司將專業(yè)人才作為基礎(chǔ)管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，著力突出“以人為本”的人才理念。目前，公司已經(jīng)建立了完善的人力資源體系，具體是各級(jí)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、定崗定編及崗位價(jià)值評(píng)估、專業(yè)牙師管理制度、建立和完善了績(jī)效考核體系、健全了公司人力成本預(yù)算、完善了專業(yè)人員的培訓(xùn)體系，并建立了全國(guó)性的專業(yè)人才庫(kù)。在具有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效體系、良好的學(xué)術(shù)平臺(tái)和和諧的工作氛圍條件下，一大批有理想、有能力的人才開(kāi)始源源不斷地進(jìn)入到了通策醫(yī)療。作為通策醫(yī)療最大的分支機(jī)構(gòu)之一杭州口腔醫(yī)院在各項(xiàng)管理制度的規(guī)范下，開(kāi)始加大人才引進(jìn)力度，杭州口腔醫(yī)院目前共有在職人員近600名，其中包括一百多名博士和碩

59、士研究生，接近150名中高級(jí)職稱。在醫(yī)院的人才隊(duì)伍中，既包括了一百多名的年輕人，更有一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的中老專家，這樣的人才結(jié)構(gòu)，使公司的人才梯隊(duì)更加合理，整體素質(zhì)更趨提高，無(wú)疑為醫(yī)院的發(fā)展與創(chuàng)新注入了新的活力。但目前中國(guó)口腔醫(yī)患比例，以及牙醫(yī)的專業(yè)水平相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，還有很大差距，面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的醫(yī)療行業(yè)，通策醫(yī)療面對(duì)的人才挑戰(zhàn)將會(huì)更多、更艱巨。因此，大力引進(jìn)、培養(yǎng)和用好人才，打造一支富有競(jìng)爭(zhēng)力的口腔專業(yè)人才隊(duì)伍是通策醫(yī)療長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。 3.2資產(chǎn)狀況通策醫(yī)療采用發(fā)展模式是“中心醫(yī)院+分院（門(mén)診部）。經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，公司目前共有十多家門(mén)診部/醫(yī)院。通策醫(yī)療在擴(kuò)張過(guò)程中一般采

60、取的方式是新建經(jīng)營(yíng)診所或是購(gòu)并其他醫(yī)院的全部資產(chǎn)，而在擴(kuò)張中新建或是收購(gòu)的醫(yī)院則是其全部資產(chǎn)。當(dāng)前，公司以浙江省為中心進(jìn)行區(qū)域的拓展，并開(kāi)始逐步擴(kuò)張至長(zhǎng)三角地區(qū)。 圖5：通策醫(yī)療資產(chǎn)分布圖。杭州口腔醫(yī)院作為通策醫(yī)療的核心資產(chǎn)是在1952年創(chuàng)建的，它是浙江省省內(nèi)資歷較久的口腔?？漆t(yī)院，也是通策醫(yī)療下屬規(guī)模最大的一塊資產(chǎn)。目前，杭州本部椅位有300多張，職員工人數(shù)500多名，年門(mén)診量將近50萬(wàn)次，在全國(guó)口腔醫(yī)院排名前五位。考慮到通策醫(yī)療已在全國(guó)建立了良好的口碑，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及群眾牙齒健康意識(shí)的深化，未來(lái)通策醫(yī)療的資產(chǎn)將呈現(xiàn)快速增加的態(tài)勢(shì)。 3.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)通策醫(yī)療在2006年經(jīng)過(guò)股改與資產(chǎn)