突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急處理預(yù)案和處理流程圖

1、.WD.WD.WD.第一節(jié) 火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處理流程圖1.0突發(fā)性事件處理流程1.1迅速報(bào)告：發(fā)生事件后立即向主管部門匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后報(bào)110處置緊急情況下可先報(bào)110，同時(shí)按程序向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和主管部門逐級(jí)報(bào)告。1.2現(xiàn)場(chǎng)處置：總指揮或副總指揮應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，判明情況，做出緊急部署。各組迅速到位，按責(zé)任分工，迅速開展工作。1.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀群，設(shè)置戒備線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制局面。1.4按警并引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)：敏于觀察，注意發(fā)現(xiàn)問題，配合公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門開展事件的調(diào)查取證工作，控制違法犯罪嫌疑人。1.5做好接待、安撫工作：按規(guī)定與來訪者對(duì)話，做好政治思想工作，穩(wěn)

2、定情緒，正面引導(dǎo)，積極化解矛盾，將影響和損失減少到最低程度。1.6加強(qiáng)信息收集：配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。1.7處理善后：成立善后工作小組妥善處理善后事宜，積極消防機(jī)關(guān)工作。2.0火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處理。2.1立即報(bào)告主管部門。2.2如火勢(shì)較大，迅速撥打“119報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清楚起火方位、名稱、地點(diǎn)、火警情況及由何種物質(zhì)引起的火災(zāi)等。2.3派人在通往發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)的主要路口等候，引導(dǎo)消防車從最快的路線進(jìn)入火場(chǎng)，并提供水源地點(diǎn)，同時(shí)立即組織力量搶救傷者和貴重物品，以最快的速度救出被圍困人員，做好疏散人群的工作，并及時(shí)切斷電源及煤氣總開關(guān)等，防止火災(zāi)的蔓延、擴(kuò)大；2.4利用滅火器或消防器材進(jìn)展

3、滅火，盡可能把火災(zāi)撲滅在初級(jí)階段，以減少損失；2.5維護(hù)好火場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)；2.6救火原那么：先救人，后救火，先隔離火源后滅火。3.0火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告班長(zhǎng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警起動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)組織人員滅火派人現(xiàn)場(chǎng)查看協(xié) 助能自行撲滅確認(rèn)火情撥打119報(bào)警 否是火災(zāi)撲滅消防隊(duì)撲救火災(zāi) 否能清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查火災(zāi)起因消除警報(bào)臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊的應(yīng)急處理預(yù)案及處理流程圖1.0突發(fā)事件內(nèi)容：暴風(fēng)雨形成的塌陷、滑坡、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等2.0突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制：具體由分管工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助，具體指揮以工程經(jīng)理為主，人員包括應(yīng)急分隊(duì)全部隊(duì)員。3.0突發(fā)處置職能劃分：分為現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、事故處理

4、組，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組，通訊聯(lián)絡(luò)、物資保障組。3.1現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、事故處理組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)，滅火撲救，案件處理等工作。3.2現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組進(jìn)展工作，組織事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散，疏導(dǎo)工作。3.3通訊聯(lián)絡(luò)、物資保障組:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)情況的通報(bào)、聯(lián)系相關(guān)職能部門進(jìn)展應(yīng)急救援處理，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)。4.0臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊應(yīng)急處理流程圖：氣象臺(tái)、報(bào)紙、播送、電視臺(tái)等發(fā)布臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)及時(shí)通知工程負(fù)責(zé)人關(guān)注臺(tái)風(fēng)暴雨信息按應(yīng)急方案作好人員、物料的準(zhǔn)備工作檢查公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告牌/架、外墻擱置物、室外花草樹木書面通知業(yè)主，提醒本卷須知，張貼應(yīng)急 臺(tái)風(fēng)

5、暴雨過后檢查公共設(shè)施、設(shè)備等，處理善后事宜調(diào) 查 損 失檢討管理應(yīng)急措施、提出整改意見記錄存檔，書面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié) 車輛應(yīng)急處理預(yù)案及處理流程圖1.0商場(chǎng)所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)接報(bào)后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查看客戶受傷情況。在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)及保安部，保安部接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即為現(xiàn)場(chǎng)指揮。2.0現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，弄清事態(tài)原委。3.0現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時(shí)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。4.0保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救援工作，同時(shí)報(bào)商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)。5.0如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救 或聯(lián)系商場(chǎng)車輛將受

6、傷客戶送往醫(yī)院救治。6.0客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮控制事態(tài)。7.0保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以戒備帶對(duì)事故區(qū)進(jìn)展隔離，現(xiàn)場(chǎng)看守，以防誤入，同時(shí)對(duì)肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。9.0現(xiàn)場(chǎng)指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時(shí)，隨車帶著至事故現(xiàn)場(chǎng)。10.0如雙方對(duì)事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。 11.0事故處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮或商務(wù)中心安委會(huì)將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。12.0現(xiàn)場(chǎng)指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場(chǎng)。13.0如遇車輛喪失立即報(bào)警處理。14.0車輛應(yīng)急處理流程圖事故信息車輛喪失值勤人員發(fā)現(xiàn)車輛損壞車主反映/報(bào)警按盜

7、竊事件處理流程執(zhí)行監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)客服中心指令事故性質(zhì) 無肇事者交通事故 有肇事者班長(zhǎng)/主管無肇事者有肇事者班長(zhǎng)/主管報(bào)告報(bào)告控制肇事者現(xiàn)場(chǎng)不要變動(dòng)或逃竄，想法找到被損車輛主人，進(jìn)展協(xié)商解決識(shí)別事故原因非交通事故協(xié)助報(bào)110班長(zhǎng)/主管協(xié)商不成 非管理責(zé)任，向車主解釋清楚，對(duì)胡攪蠻纏的屬交通事故協(xié)助報(bào)122屬管理責(zé)任，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)保險(xiǎn)公司索賠 協(xié)調(diào)處理協(xié)調(diào)不成班長(zhǎng)/主管處理完畢事件過程填寫在值班記錄上 偷盜事件應(yīng)急處理流程圖1.0執(zhí)勤或巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)第一時(shí)間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時(shí)制止被盜問題的發(fā)生。2.0執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連

8、同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。3.0發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙作案時(shí)，應(yīng)立即向保安隊(duì)班長(zhǎng)報(bào)告，假設(shè)嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。4.0對(duì)執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報(bào)告保安隊(duì)班長(zhǎng)。5.0保安隊(duì)班長(zhǎng)接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。6.0加強(qiáng)各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)展搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜走。7.0在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.0處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報(bào)告。2.0

9、偷盜治安等安全事件應(yīng)急處理流程圖保安隊(duì)員或其他人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)偷盜治安事件，報(bào)告客服前臺(tái)公安執(zhí)法人員到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)移交，由公安人員全權(quán)處理，現(xiàn)場(chǎng)總指揮協(xié)助其處理客服前臺(tái)接到現(xiàn)場(chǎng)總指揮通知后，撥打報(bào)警 或110120急救 通知各門崗關(guān)注媒體車輛，遇情況及時(shí)與客服前臺(tái)聯(lián)系必要時(shí)，客服部趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)客服前臺(tái)接到偷盜治安事件信息通知保安隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)偷盜事件，回復(fù)客服前臺(tái)第一時(shí)間通知工程經(jīng)理：告知突發(fā)事件類型、性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、具體位置、參與人數(shù)等情況安排監(jiān)控值班員監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)客服前臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)總指揮保持聯(lián)系，總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指揮處理處理完畢后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序

10、，處理完畢后回饋客服前臺(tái)；客服前臺(tái)組織人員對(duì)事件進(jìn)展分析，詳細(xì)填寫?偷盜事件處理記錄表?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔；工程經(jīng)理在第一時(shí)間召開緊急會(huì)議，針對(duì)事件進(jìn)展分析，完善處理預(yù)案搶劫事件應(yīng)急處理流程圖在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)展處置。1.0 迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。3.0 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓

11、無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.0 事主或在場(chǎng)群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5.0 搶劫事件應(yīng)急處理流程圖執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)及接到客戶反映的可疑情況報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)核實(shí)情況情報(bào)有誤情報(bào)屬實(shí)解除警報(bào) 攜帶兇器未攜帶兇器報(bào)警疏散群眾控制嫌疑人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來控制嫌疑人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來有群眾受傷，播打120等待救護(hù)車移交執(zhí)法機(jī)關(guān)移交執(zhí)法機(jī)關(guān)詳細(xì)填寫?搶劫事件處理記錄表?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔針對(duì)商城恐懼襲擊的預(yù)案1.1指導(dǎo)思想為了積極配合客戶針對(duì)恐懼襲擊、斗毆、嚴(yán)厲打擊暴恐分子的囂張氣焰，及時(shí)事制止態(tài)擴(kuò)大蔓延，輔助疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)道路暢通，搶救遭受傷害廣闊客戶的生命，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)周邊集體或個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)安全，防

12、止別有用心的人趁機(jī)破壞現(xiàn)場(chǎng)，損毀證據(jù)，特制定本工作應(yīng)急預(yù)案。1.2 成立案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由工程經(jīng)理同志擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由個(gè)隊(duì)長(zhǎng)等人員組成。1.3 主要任務(wù)：A、承受公安機(jī)關(guān)指示指令，按照公安機(jī)關(guān)下達(dá)的要求，按時(shí)足額將參與反恐制暴保安人員帶到任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。保護(hù)客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。B、遵照公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一部署，及時(shí)將所擔(dān)負(fù)的任務(wù)傳到達(dá)全體參加人員，做到職責(zé)清，任務(wù)明，分工細(xì)，精心安排，精心布設(shè)勤務(wù)。C、積極主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)總指揮長(zhǎng)信息溝通，隨時(shí)承受指令，隨叫隨到，隨時(shí)因現(xiàn)場(chǎng)情況不斷發(fā)生的變化，承受公安機(jī)關(guān)隨機(jī)應(yīng)變下達(dá)的保安執(zhí)勤人員任務(wù)轉(zhuǎn)換、交接或輪替。D、保障 或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通，并就現(xiàn)場(chǎng)發(fā)

13、現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向、新苗頭，及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)總指揮長(zhǎng)，為公安機(jī)關(guān)果斷處置提供信息，當(dāng)好公安機(jī)關(guān)眼線、助手、參謀，以充分顯示出威盾公司關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)有的輔助作用。E、及時(shí)做到公司參戰(zhàn)人員的食品和飲水供應(yīng)，以保障參戰(zhàn)人員能量補(bǔ)充和體能完好，確保其圓滿完成任務(wù)。1.4 把握好幾個(gè)原那么A、分清敵我的原那么。要在混亂嘈雜、刀棍亂舞、嚎鳴咆哮、人群慌亂等現(xiàn)場(chǎng)中，迅速辨明出暴恐分子同客戶的區(qū)別。B、嚴(yán)厲打擊制止暴行的原那么。充分利用手中的裝備，器材，對(duì)正在施暴的恐懼分子或敵對(duì)分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以執(zhí)勤人員最大的努力換回人民群眾最小的損失和傷害。C、奮不顧己英勇獻(xiàn)身的原那么。全體參戰(zhàn)保安人員，在反恐制暴現(xiàn)場(chǎng)，要以忠誠(chéng)于黨、忠于祖國(guó)、忠誠(chéng)于人民的神圣職責(zé)，關(guān)鍵時(shí)刻敢于亮劍，勇于獻(xiàn)身，不畏犧牲，做黨和人民的忠實(shí)衛(wèi)士。1.5 嚴(yán)明的紀(jì)律要求A、全體參戰(zhàn)人員必須服從命令聽從臨場(chǎng)指揮，不得以任何借口或理由，同公