花兒為什么這樣

1、花兒為什么這樣紅對(duì)山西臨汾分行的靳連珠走進(jìn)山西臨汾分行，聽到這樣一種說(shuō)法：“二紅”競(jìng)相開放，“三紅”含苞待放。這里說(shuō)的“二紅”，指紅梅品牌和榜樣也。紅梅品牌，已由 1 個(gè)紅梅中心，發(fā)展成為由 1 個(gè)紅梅品牌分行、27 個(gè)紅梅布三晉大地。示范點(diǎn)、134 個(gè)紅梅團(tuán)隊(duì)組成的連鎖機(jī)構(gòu)，遍榜樣，已經(jīng)名揚(yáng)全行系統(tǒng)和山西全境，在也嶄露頭角?！叭t”是誰(shuí)？“三紅”為票據(jù)中心團(tuán)隊(duì)，因大家將其作為“又一紅”。名叫，所以資料顯示，該中心 2011 年 7 月成立，截止 2014 年 12月，交易對(duì)手遍布 22 個(gè)省、市、，達(dá) 51 家金融機(jī)構(gòu)；直貼客戶發(fā)展為 282 戶。累計(jì)貼現(xiàn)量突破 1000 億大關(guān)，達(dá)1234

2、 億元，占全省系統(tǒng)累貼的 87%。買入返售現(xiàn)業(yè)務(wù)量在系統(tǒng)排名第一。假票率、不良率、損失率、發(fā)案率、差錯(cuò)率全部為零。先后兩次在總行培訓(xùn)班上介紹了經(jīng)驗(yàn)。外界將“三紅現(xiàn)象”稱為“藍(lán)色三點(diǎn)紅”。其實(shí)，臨汾分行除了三朵鮮艷奪目的大“紅花”，還有許多五彩繽紛的小“花朵”。員工這樣描繪：紅梅品牌、紅英榜樣、玉紅團(tuán)隊(duì)與三大“優(yōu)秀紅梅團(tuán)隊(duì)”，五大“優(yōu)秀紅梅傳人”，五大“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，135 個(gè)“雙先”團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，了花團(tuán)錦簇、姹紫嫣紅的景象。姹紫嫣紅三春暉，賞心悅目百事興。2011 年以來(lái)，臨汾分行連續(xù) 4 年實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)營(yíng)和“零”的目標(biāo)。2013 年以來(lái)，連續(xù)兩年排在系統(tǒng) A 類行，連續(xù)兩年獲得系統(tǒng) KPI 考核

3、第 1 名。今年上半年，仍然保持著這個(gè)，并且了“文明”的桂冠。眾手澆開“一對(duì)紅”沿著臨汾分行舊辦公樓臺(tái)階拾階而上，在一、二樓處，醒目地懸掛著董事長(zhǎng)對(duì)紅梅品牌的指示：“要發(fā)揮紅梅品牌優(yōu)勢(shì)，把紅梅品牌做成建行最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣”。那是 2012 年 2 月，到建行工作的董事長(zhǎng)到山西分行調(diào)研。在與太原市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工座談時(shí)，邊聽邊記，不時(shí)插話，要求大家學(xué)習(xí)紅梅中心，打造服務(wù)品牌。最后，給在場(chǎng)的山西分行講了這番話。這是多么遠(yuǎn)見卓識(shí)的指示??！服務(wù)品牌是通過產(chǎn)品和服務(wù)組合滿足客戶心理需求的一種特殊的品牌形式。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著越來(lái)越重要的作用。花旗將自己定位于“希望能夠提供像迪斯尼樂園般的服

4、務(wù)”。界一直流傳“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”。伴隨著前進(jìn)的腳步，建設(shè)已發(fā)展成為位居全球前列的金融品牌。建設(shè)”這個(gè)母品牌下，數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品品牌，和國(guó)人的日常生活緊緊聯(lián)系在一起?？墒?，有多少“叫得響”、“離不開”的服務(wù)品牌呢？董事長(zhǎng)的指示，是對(duì)紅梅品牌的肯定，也是對(duì)山西分行的信任和期望。董事長(zhǎng)結(jié)束調(diào)研的第二天，山西分行召開由網(wǎng)點(diǎn)以上管理參加的工作會(huì)議，傳達(dá)了這一重要指示。接著，召開了“紅梅品牌推廣創(chuàng)建”萬(wàn)會(huì)，動(dòng)員全省系統(tǒng)“用心服務(wù)，感動(dòng)客戶，感動(dòng)基層”。將臨汾分行作為推廣創(chuàng)建試點(diǎn)，允許他們先行先試，把董事長(zhǎng)的指示變?yōu)閷?shí)際。省分行先后 6 次前往臨汾分行，指導(dǎo)他們的相關(guān)工作和活動(dòng)。正是董事長(zhǎng)的這次調(diào)研，開啟了

5、紅梅品牌建設(shè)的新篇章，迎來(lái)了臨汾分行花團(tuán)錦簇的新景象。登上二、三樓處，則是董事長(zhǎng)對(duì)先進(jìn)事跡的批示：雖無(wú)驚天偉業(yè)，看似事跡平平，但本人承載的份量和持之以恒的“五個(gè)沒有”工作業(yè)績(jī)，難以不讓人贊嘆和感動(dòng)。這是建設(shè)員工的優(yōu)秀代表，是踐行核心價(jià)值觀的生動(dòng)寫照。這是 2014 年 7 月，總行宣傳部向總行呈送了關(guān)于將作為典型進(jìn)行宣傳的，董事長(zhǎng)閱后，當(dāng)即作出的批示。這對(duì)是高度的贊揚(yáng)和勉勵(lì)，對(duì)臨汾分行是巨大的鼓舞和鞭策。在董事長(zhǎng)指示和批示的前前后后，總行和山西分行兩級(jí)、及本部，圍繞打造紅梅品牌、塑造榜樣，做了大量卓有成效的工作。踏進(jìn)二樓樓道文化墻，多數(shù)展框是、張建國(guó)、等原總行與王紅梅的合影。講解員告訴人們：紅

6、梅中心自 2003 年 4 月成立以來(lái)，一直得到總行的關(guān)心。王紅梅赴京參加黨的第十七次時(shí)，總行成員集體接見了她?？傂姓匍_工作會(huì)、職代會(huì)特約王紅梅參加?？傂羞€經(jīng)常向山西分行了解紅梅品牌建設(shè)情況，對(duì)打造紅梅品牌提出殷切期望。是總行的先期培育，促進(jìn)了紅梅品牌的發(fā)育。進(jìn)入三樓樓道文化墻，最醒目的是總行關(guān)于向會(huì)和總行。英學(xué)習(xí)的決定，總行召開先進(jìn)事跡成員接見、接見事跡團(tuán)的樓道文化墻還有大量總行本部、山西分行和相關(guān)部門培育紅梅品牌、榜樣的資料。其中，總行公共關(guān)系與企業(yè)文化部、工會(huì)、團(tuán)委、建設(shè)報(bào)等總行部等山西門傾力相助；分行 “、高德高、”各有建樹。、高強(qiáng)、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，總行對(duì)紅梅品牌和榜達(dá)16樣做出

7、的指示、批示達(dá)8次之多，接見王紅梅、次之多，實(shí)地紅梅品牌、慰問達(dá)9次之多，在不同場(chǎng)合提及紅梅品牌和達(dá)20多次?？?、分行為紅梅理財(cái)中心、王紅梅、申報(bào)的性達(dá)30多項(xiàng)。臨汾分行副書記、副行長(zhǎng)說(shuō)：“沒有總、分行的合力打造、接力培育，就沒有紅梅品牌的發(fā)揚(yáng)光大，就沒有典型的脫穎而出，也就沒有玉紅團(tuán)隊(duì)的一往無(wú)前和眾多先進(jìn)的不斷涌流，更沒有臨汾分行的”。“兩花”引來(lái)百花開在臨汾分行的發(fā)展史上，有一段S 型曲線。上世紀(jì) 90年代因發(fā)生，工作跌至低谷。本世紀(jì)初又因打造紅梅理財(cái)中心，由C 類行一躍跨入A 類行。然而，到 2011 年初，由于種種原因，紅梅中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象大幅下滑，臨汾分行的發(fā)展也嚴(yán)重。紅梅品

8、牌凝聚了總、分行和紅梅量心血和智慧， 已經(jīng)變?yōu)樯轿鞣中械臒o(wú)形資產(chǎn)，說(shuō)啥也不能丟。，擎、起保品牌的大旗？山西分行想到了陽(yáng)泉分行行長(zhǎng)。由省分行計(jì)財(cái)部總經(jīng)理調(diào)任陽(yáng)泉分行，將該行打造成總行級(jí)企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)，獲得“文明”、國(guó)家級(jí)“守合同，重信用”企業(yè)、“模范職工小家”等諸多榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“三年再造一個(gè)陽(yáng)泉行”的目標(biāo)，山西分行召開大會(huì)推廣了他們的經(jīng)驗(yàn)事跡，總行在該行召開了企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。本人曾獲“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。企業(yè)文化建設(shè)沒有辜負(fù)省分行的期望，以“樹正氣、聚人氣、鼓士氣，保品牌、防、謀發(fā)展”的 18 字方針為統(tǒng)領(lǐng)，以“強(qiáng)化基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、深化、防范”的“三化一防”為具體工作思路，帶領(lǐng)全轄

9、打了一場(chǎng)硬仗。2012 年省分行旺季表彰會(huì)，紅梅中心以 8 個(gè)第一的成績(jī)，奪得全省系統(tǒng)桂冠，先后 5 次從省分行手中接過獎(jiǎng)杯。“五心、四給予”工作法在全省系統(tǒng)做了推廣，全轄工作也有了新的進(jìn)展?！半m然初戰(zhàn)告捷，但保品牌的縱深仗向哪里打，心里并沒有底。董事長(zhǎng)關(guān)于紅梅品牌建設(shè)的指示就像指燈，使我心里一下豁亮起來(lái)?！闭f(shuō):“當(dāng)時(shí)，我就想，要把被動(dòng)保變?yōu)橹鲃?dòng)擴(kuò)，讓紅梅品牌成為臨汾分行的代名詞，全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”。問題提到會(huì)上，大家一致同意“將打造紅梅品牌作為董事長(zhǎng)指示的重要載體”。其共識(shí)是：第一、董事長(zhǎng)的指示，是“做成建行最高標(biāo)準(zhǔn)”，就是全行尚未達(dá)到、同業(yè)無(wú)人企及，所以必須知難而進(jìn)。第二、紅梅品牌是服務(wù)品牌

10、，必須培育大服務(wù)體系。二級(jí)分行是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，打造紅梅品牌分行，既有必要，也有可能。第三、取其上得其中，取其中得其下。選擇最高標(biāo)準(zhǔn)，不一定能做成最高標(biāo)準(zhǔn)，選擇一般標(biāo)準(zhǔn)，就更難完成好試點(diǎn)任務(wù)。會(huì)后，“踐行建行價(jià)值理念，打造紅梅品牌分行”的目標(biāo)在大院 LED 頻、樓內(nèi)文化墻、各個(gè)會(huì)議室公開亮相。緊接著， “三導(dǎo)一?！?、“五員五師”、“五化五性”等一系列觀點(diǎn)相繼在全員。“踐行價(jià)值理念全員賽”，“打造紅梅分行系列談”，“服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)行”，“建行形象整體展”等一系列活動(dòng)相繼在全轄展開。有心栽花花不開，無(wú)心插柳柳成蔭。本是著力品牌形象，但先進(jìn)模范人物脫穎而出。2013 年上半年，臨汾分行“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服

11、務(wù)質(zhì)量檢查”在全省系枝獨(dú)秀，8 名員工應(yīng)邀給省分行主要和全行青年作了服務(wù)禮儀表演。2014 年 4 月 16 日，臨汾分行召開“敢為人先譜華章”故事會(huì)，有 11 個(gè)和個(gè)人登臺(tái)講述獲得“第一”或“唯一”的經(jīng)歷，在行內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響。和。團(tuán)隊(duì)的，在省分行中心組做了實(shí)踐使一班人深刻感受到，正能量和品牌建設(shè)相伴而行。正能量越抓越多，負(fù)能量越抓越少。的先進(jìn)事跡在全行宣傳后，臨汾分行借勢(shì)擴(kuò)大正能量。先后開展了“我與”微故事比賽，講述了 50 個(gè)故事；開展了“續(xù)寫紅梅、故事”活動(dòng)，講述了 726 個(gè)“員工自己的故事”；召開紅梅中心優(yōu)秀案例會(huì)、票據(jù)中心團(tuán)隊(duì)故事交流會(huì)、本部服務(wù)基層夸贊會(huì)、優(yōu)秀紅梅傳人評(píng)選會(huì)、紀(jì)

12、念紅梅品牌創(chuàng)建 12會(huì)，講述了近 200 個(gè)精選案例。這些故事和案例 ，有的在建行報(bào)刊登、有的收入書中、有的編輯成冊(cè)，形成了“先進(jìn)更先進(jìn)、后進(jìn)趕先進(jìn)、全員齊躍進(jìn)”的生動(dòng)局面。員工說(shuō)：“置身臨汾分行，不努力向先進(jìn)看齊，就感到有愧客戶，有愧，有愧團(tuán)隊(duì)，有愧家人；不努力向自己，就感到心有不安，心有不忍，心有不快，心有不甘；不努力向新高攀登，就感到平淡無(wú)奇，平庸無(wú)成，孤立無(wú)援”?！懊穲@”歡喜漫天雪在臨汾分行，如果讓員工談工作感受，都會(huì)異口同聲地說(shuō)出兩個(gè)字：。這兩個(gè)字是從處理棘手問題開始的。2011年，臨汾分行有11筆遺留，其中涉及勞動(dòng)爭(zhēng)議、人身?yè)p害賠償、票據(jù)糾紛、存款糾紛、名譽(yù)權(quán)糾紛、借貸糾紛等，在一

13、定程度上影響著業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控。同時(shí)，還有76名計(jì)劃外用工尚未。到任后，下決心進(jìn)行處理。一些好心人出來(lái)勸阻：這些問題涉及好會(huì)騎虎難下。多，解決難度大，又是一些陰暗面，弄不耐心解釋說(shuō)：“這種局面過，但如果不解決，會(huì)更加嚴(yán)重”。他頂著各種壓力，拿出主要精力，一件一件加以處理，終于得到妥善解決，臨汾分行的發(fā)展進(jìn)入快車道，品牌形象得到較好展示。透過這件事，全轄深深感到，服務(wù)品牌涉及了經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、規(guī)模諸要素，涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)全過程，哪一個(gè)方面、哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，都會(huì)影響品牌形象。打造紅梅品牌，必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自覺向我“開”。從此，臨汾分行大力宣傳“梅花香自苦寒來(lái)”、“不經(jīng)一番徹

14、骨寒，哪來(lái)梅花撲鼻香”等警言警句。舉辦道德大講堂，總結(jié)推廣了行長(zhǎng)趙艷遇“不畏、自覺成才”的經(jīng)驗(yàn)事跡。拍攝了員、公司部經(jīng)理敢于擔(dān)當(dāng)、勇創(chuàng)佳績(jī)”的專題片。將每月23日確定為“警示教育日”。開展了“崗位練兵”、“挑刺培訓(xùn)”、“網(wǎng)點(diǎn)PK”、“服務(wù)基層公開曬”、“精細(xì)化管理”等活動(dòng)，不斷加大工作難度。臨汾分行堅(jiān)持自我的做法主要是“四個(gè)要”：向要出路。本屆班子履新時(shí)，的一個(gè)突出問題是資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模小，效益相對(duì)比較差。于是，把目光瞄向了票據(jù)市場(chǎng)，并向省分行申請(qǐng)為具有現(xiàn)資格的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取到了先行先試的政策。據(jù)此，提出了“兩試”、“五定”的工作方針，即：試牌，試出旗幟；定方向、定目標(biāo)、定編制、定、定政策。工作中

15、，引導(dǎo)票據(jù)中心發(fā)揚(yáng)“敢于與時(shí)間賽跑，敢于與常規(guī)說(shuō)不，敢于與，敢于與自己較真，敢于與新高叫板”的“五敢”，立志實(shí)現(xiàn)“票通天下”的理想，使之從累貼量 20 個(gè)億起步，成為建設(shè)的一批“”。2014 年，實(shí)現(xiàn)利息收入 12 億元，占全省貼現(xiàn)業(yè)務(wù)利息收入的 80.4%，占臨汾分行業(yè)務(wù)收入的 72%。向問題要潛力。這些年，臨汾分行的多數(shù)工作在全省系統(tǒng)名列前茅，但他們并不滿足已有的成績(jī)，而是“雞蛋里面挑骨頭”。2013 年上半年，個(gè)人金融部通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面檢查，之后將其截取下來(lái)，做成 PPT，在管理工作會(huì)議上。其中，多數(shù)做得非常好，個(gè)別也有一些服務(wù)不周到的問題。行看完后，對(duì)問題相對(duì)多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了

16、嚴(yán)厲批評(píng)，對(duì)當(dāng)事人實(shí)行了待崗培訓(xùn)處理，同時(shí)，對(duì)好的網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)部門也了不足，提出了警示。之后，每年年底，將行、部門、地方的問題和、的問題進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理，一一檢查情況，并進(jìn)行講評(píng)。今年，他們每月 8 日召開領(lǐng)導(dǎo)會(huì)，解決需要協(xié)調(diào)的問題；18 日召開中心組學(xué)習(xí)會(huì)，解決需要探索的問題；28 日召開以案說(shuō)規(guī)剖析會(huì)，解決需要驚醒的問題。300 多個(gè)問題化為課題、變?yōu)槌晒?。向?chuàng)新要效益。前些年，基層員工收入低，本部前、中、無(wú)差異，重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)考核激勵(lì)約束，員工工作積極性不夠高。根據(jù)這一實(shí)際，以一線員工收入為基準(zhǔn)，構(gòu)建覆蓋全員的考核評(píng)價(jià)體系，率先在全省系統(tǒng)形成了基層決定本部、業(yè)績(jī)決定收入、傾斜一線、傾斜

17、直營(yíng)中心的分配機(jī)制。此機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了一線員工的積極性，避免了本部員工旱澇保收現(xiàn)象，促進(jìn)了大服務(wù)機(jī)制的形成和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。從 2010 年末到 2014 年末，經(jīng)營(yíng)效益由 1.33億元增加到 4.76 億元；員工平均收入從 7.3 萬(wàn)元增加到12.5 萬(wàn)元，基層員均績(jī)效從 2.4 萬(wàn)元增加到 6.4 萬(wàn)元。向綜合要效率。在省分行重點(diǎn)推廣其“三綜合”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織召開“網(wǎng)點(diǎn)需求對(duì)接會(huì)”，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)各類人員向本部部門經(jīng)理提意見和建議。舉辦“本部服務(wù)基層舉措公開曬”，請(qǐng) 10 個(gè)部門和 4 個(gè)直營(yíng)中心向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)服務(wù)措施。本部與網(wǎng)點(diǎn)開展“一人一師，一人一課，一對(duì)一果”活動(dòng)，解決服務(wù)中的重點(diǎn)難

18、點(diǎn)問題。召開“專題分析會(huì)”，對(duì)“部門聯(lián)動(dòng)”和“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”問題拿出具體措施。有 9 個(gè)二級(jí)分行自發(fā)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。建設(shè)報(bào)以“融為一體蓋群芳”為題，在頭版頭條刊登了他們的做法。翻閱臨汾分行上千個(gè)案例和成百個(gè)先進(jìn)模范人物的事跡，無(wú)不跳躍著紅梅的音符。紅梅，概況起來(lái)是“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”，即：“以客戶為中心，用心服務(wù)，創(chuàng)新求變，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越”?！耙粋€(gè)中心是，四個(gè)基本點(diǎn)都是為服務(wù)的。紅梅，實(shí)質(zhì)上是一種蠟燭，奉獻(xiàn)自己，照亮客戶”。員工中，都津津樂道于“優(yōu)秀紅梅傳人”。萬(wàn)紫千紅總是“客”是鄉(xiāng)寧縣的一名普通員工，今年58歲。他有一群辦理低保業(yè)務(wù)的 “”，大多是孤寡老人、殘障人士。每逢他們登門，他都笑臉

19、相迎，百問不煩，取完錢還督促裝好、數(shù)清楚，把他們扶階。因此，他成了“”心中的品牌。2014年7月的一天下午，在指導(dǎo)“”使用自助設(shè)備時(shí)，突然感到天旋地轉(zhuǎn)，半邊身體不聽使喚，便艱難地將身體挪到旁邊的椅子前。不料，一位女客戶也站在了椅子邊，便本能地伸出僵硬的右手，請(qǐng)客戶坐下，自己卻眼前一黑，重重地摔在地上。在送往醫(yī)院的，他身體，舌頭僵硬，仍然詢問客戶情況。像這樣的員工比比皆是。2014年8月21日，臨汾分行舉辦了一次“說(shuō)說(shuō)身邊的老員工”比賽，4個(gè)多小時(shí)講了21個(gè)老員工的故事，場(chǎng)上只有三種聲音：鼓掌聲、哭泣聲、鴉雀無(wú)聲。事后，臨汾分行將系統(tǒng)。稿和員工體會(huì)匯集成書，省分行題詞全省員工能有如此表現(xiàn)，是臨汾分行大力弘揚(yáng)紅梅的結(jié)果。說(shuō)起這段經(jīng)歷，還有不少佳話。2013年4月，臨汾分行借“紀(jì)念紅梅品牌創(chuàng)建十”之機(jī)，將“紅梅品牌分行”到社會(huì)，臨汾市掀起了建行熱。但是隨著時(shí)間的推移，熱度逐步減弱。原因是兩個(gè)下降：?jiǎn)T工“熱情勁”有所下降，客戶“新鮮感”有所下降。為此，臨汾分行陷入了沉思：知名度和美譽(yù)度是品牌的兩個(gè)翅膀，二者要相互平衡，但美譽(yù)度更為關(guān)鍵。知名度要靠美譽(yù)度來(lái)，因此，始終要“做得比說(shuō)得還要好”。為此，全轄圍繞“怎么保持紅梅品牌的”展開，一致感到，客戶到辦