企業(yè)管理咨詢與診斷考試大綱

1、廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷課程（課程代碼：08819）考試大綱目錄 TOC o 1-2 u 課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第四章 企業(yè)組織管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第五章 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第六章 企

2、業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第七章 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第八章 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第九章 企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求第十章 企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試計(jì)中的地位二、本課程考試的總體要求三、關(guān)于自學(xué)教材四、自學(xué)方法指導(dǎo)五、關(guān)于命題考試的若干要求附錄：題型舉例(選

3、擇其中的五種題型)課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求企業(yè)管理咨詢與診斷是廣東省高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代企業(yè)管理（獨(dú)立本科段）的專業(yè)必考的專業(yè)課，是為了培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者有關(guān)企業(yè)管理咨詢與診斷的基本原理、基本知識(shí)與基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)課。企業(yè)管理咨詢與診斷是以公務(wù)員或事業(yè)單位人員管理為主要研究對(duì)象的課程，它具有綜合性、科學(xué)性、實(shí)踐性、系統(tǒng)性與指導(dǎo)性的特點(diǎn)，是進(jìn)一步學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)性課程。設(shè)置本課程的目的要求是：使自學(xué)應(yīng)考者能夠較全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)當(dāng)代我國(guó)企業(yè)管理咨詢與診斷的基本知識(shí)、基本原理和基本技能，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理咨詢與診斷的基本原則和方法，培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者正確分析和解決目前企業(yè)的管理問(wèn)題的能力

4、，提高當(dāng)代企業(yè)管理水平和行政辦事的效率，以適應(yīng)中國(guó)特色社會(huì)主義和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下政府公共服務(wù)和企業(yè)管理咨詢與診斷工作的需要。本課程重點(diǎn)（或難點(diǎn)）章為：第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章；次重點(diǎn)章為：第一章、第二章；一般章為：第九章、第十章。課程內(nèi)容與考核目標(biāo)一、考試基本要求要求應(yīng)考者理解和掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的基本知識(shí)、基本原理和基本技能，能運(yùn)企業(yè)管理有關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例分析，具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力。第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的概念、特點(diǎn)與作用，了解企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展，理解企業(yè)管理咨詢與診斷的基本概

5、念。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展（一）歐、美、日各國(guó)的企業(yè)管理咨詢與診斷現(xiàn)狀（二）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與診斷現(xiàn)狀（三）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與外國(guó)管理咨詢的區(qū)別第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類（按五大標(biāo)準(zhǔn)分類）第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)（六個(gè)）（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的作用（四個(gè)）第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范（一）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)（二）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（七個(gè)）三、考核知識(shí)點(diǎn)1、歐、美、日以及我國(guó)的管理咨詢與診斷現(xiàn)狀2、我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與外國(guó)管

6、理咨詢的區(qū)別3、企業(yè)管理咨詢與診斷的定義及分類4、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)5、企業(yè)管理咨詢與診斷的作用6、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)7、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范四、考核要求識(shí)記：歐、美、日以及我國(guó)的管理咨詢與診斷現(xiàn)狀，我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與外國(guó)管理咨詢的區(qū)別。 領(lǐng)會(huì)：、。企業(yè)管理咨詢與的涵義，分類、特點(diǎn)和作用。簡(jiǎn)單應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際案例簡(jiǎn)單論述管理咨詢與診斷在企業(yè)管理中的重要性。綜合應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際案例分析企業(yè)為何要引入咨詢公司來(lái)進(jìn)行管理咨詢與診斷，從中領(lǐng)悟管理咨詢與診斷在企業(yè)管理中的重要性。第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的基本程序，

7、包括整個(gè)咨詢過(guò)程中個(gè)階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。二、考試內(nèi)容第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段（一）初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)（二）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、基本過(guò)程、主要方法以及注意事項(xiàng)（三）項(xiàng)目建議書(shū)的作用、主要內(nèi)容以及編寫(xiě)的要求（四）項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示以及招投標(biāo)展示（五）管理咨詢合同的主要內(nèi)容以及管理咨詢的報(bào)價(jià)方法第二節(jié)診斷階段（一）咨詢公司及客戶單位咨詢前的準(zhǔn)備（二）診斷過(guò)程的任務(wù)及要求（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析）（三）診斷過(guò)程的運(yùn)作過(guò)程（四）診斷的常用調(diào)查方法（五個(gè)）（五）診斷的常見(jiàn)分析方法（六個(gè)）（六）診斷報(bào)告的擬定（目的、框架、表達(dá)方式）第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)（一）改善方案

8、的構(gòu)思、詳細(xì)方案的驗(yàn)證以及文本草案的形成（二）改善方案的研討（內(nèi)容、活動(dòng)）（三）改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)（一）方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容、變革的類型以及其相應(yīng)咨詢方案的實(shí)施（二）知道客戶制定實(shí)施計(jì)劃（三）對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)（四）對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)（五）對(duì)方案進(jìn)行修改與完善（六）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的方法以及步驟（七）進(jìn)行正式項(xiàng)目的總結(jié)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)2、預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、基本過(guò)程、主要方法以及注意事項(xiàng)3、項(xiàng)目建議書(shū)的作用、主要內(nèi)容以及編寫(xiě)的要求4、綜合調(diào)查分析的要求5、診斷的常用調(diào)查方法（五個(gè)）6、診斷的常見(jiàn)分析方法

9、（六個(gè)）7、診斷報(bào)告的擬定的目的及框架8、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)源9、設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)方式10、方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容11、變革的類型12、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的方法以及步驟四、考核要求識(shí)記：綜合調(diào)查分析的要求，詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)源，設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)方式，方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、基本過(guò)程、主要方法以及注意事項(xiàng)，項(xiàng)目建議書(shū)的作用、主要內(nèi)容以及編寫(xiě)的要求，診斷的常用調(diào)查方法（五個(gè)），我診斷的常見(jiàn)分析方法（六個(gè)），診斷報(bào)告的擬定的目的及框架，變革的類型，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的方法以及步驟。簡(jiǎn)單應(yīng)用：簡(jiǎn)單論述管理咨詢與

10、診斷四階段的工作內(nèi)容及方法的相互關(guān)系。綜合應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際案例并通過(guò)綜合管理咨詢與診斷四階段的工作內(nèi)容及方法，進(jìn)一步論述其相互關(guān)系。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略管理咨詢以及戰(zhàn)略管理診斷的含義、內(nèi)容；企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的四大過(guò)程；企業(yè)環(huán)境分析（PEST分析、SCP分析、關(guān)鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）；企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析（有形資源分析、無(wú)形資源分析、資源利用分析）；企業(yè)四大成長(zhǎng)方式；不同層次戰(zhàn)略的主要責(zé)任和制定時(shí)應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)；企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義、內(nèi)容和作用；企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診

11、斷概述（一）戰(zhàn)略管理的基本理論（二）且有戰(zhàn)略管理診斷概述（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析、內(nèi)部資源與能力分析）及相應(yīng)的分析方法（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)）第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇（二）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)（三）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容和作用（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、企業(yè)戰(zhàn)略管

12、理的定義、特點(diǎn)以及重要性2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的定義及主要作用4、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的定義及任務(wù)5、戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的概念、重要性及特征6、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的四大過(guò)程7、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)8、企業(yè)綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)9、企業(yè)環(huán)境分析（PEST分析、SCP分析、關(guān)鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）10、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析（有形資源分析、無(wú)形資源分析、資源利用分析）11、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及注意事項(xiàng)）12、愿景的含義及意義13、企業(yè)使命的定義、作用及內(nèi)容14、業(yè)務(wù)范圍的含義、確定范圍的考慮因素及其原則15、企業(yè)成長(zhǎng)方式

13、（四大）16、戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容、衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)和方法17、不同層次戰(zhàn)略的主要責(zé)任和制定時(shí)應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)18、戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)19、企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義、內(nèi)容和作用20、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法21、影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì)四、考核要求識(shí)記：企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，企業(yè)綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)，企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及注意事項(xiàng)），業(yè)務(wù)范圍的含義、確定范圍的考慮因素及其原則，戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容、衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)和方法，戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)。領(lǐng)會(huì)：企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義、特點(diǎn)以及重要性，企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的定義及主要作用，企業(yè)戰(zhàn)

14、略管理診斷的定義及任務(wù)，戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的概念、重要性及特征，企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的四大過(guò)程，企業(yè)環(huán)境分析（PEST分析、SCP分析、關(guān)鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析），企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析（有形資源分析、無(wú)形資源分析、資源利用分析），愿景的含義及意義，企業(yè)使命的定義、作用及內(nèi)容，企業(yè)成長(zhǎng)方式（四大），不同層次戰(zhàn)略的主要責(zé)任和制定時(shí)應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義、內(nèi)容和作用，企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法，影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能對(duì)簡(jiǎn)單案例進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題的分析。綜合應(yīng)用：掌握企業(yè)戰(zhàn)略分析，并結(jié)合實(shí)際案例分析企業(yè)面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題，能通過(guò)不同的分析方法對(duì)企業(yè)進(jìn)

15、行戰(zhàn)略綜合分析并給出相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握組織管理的內(nèi)容和特點(diǎn)；組織結(jié)構(gòu)類型；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容、重要性、原則以及權(quán)變因素；組織變革的含義、類型及組織文化的含義；組織管理咨詢與診斷的含義、內(nèi)容、體系、特點(diǎn)及重要性；基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法，集權(quán)與分權(quán)的影響因素及管理體制模式；業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法；了解企業(yè)組織狀況的調(diào)查范圍及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查基本方法；組織變革的方向以及方式；我國(guó)企業(yè)組織管理存在的病因和表現(xiàn)形式及其相應(yīng)的常用措施；等。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論（一）組織管理概論（二）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系（

16、三）企業(yè)組織管理咨詢與診斷的課題（四）組織咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和診斷的方法（一）職能分析的方法（二）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法（三）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織組合分析的方法第三節(jié)組織管理咨詢和診斷工作的運(yùn)作（一）了解企業(yè)組織狀況（二）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因（三）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)（四）提出組織改革方案（五）改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)第四節(jié)組織管理咨詢和診斷的成果評(píng)價(jià)（一）病因和臨床表現(xiàn)形式（二）醫(yī)治的藥方三、考核知識(shí)點(diǎn)1、組織的含義、組織管理的內(nèi)容和特點(diǎn)2、組織管理理論的四個(gè)發(fā)展階段3、組織結(jié)構(gòu)類型4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容、重要性、原則以及權(quán)變因素5、組織變革的含義、類型及組織文化

17、的含義6、組織管理咨詢與診斷的含義、內(nèi)容、體系、特點(diǎn)及重要性7、組織管理咨詢與診斷的課題8、基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法9、集權(quán)與分權(quán)的影響因素及管理體制模式10、業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法11、了解企業(yè)組織狀況的調(diào)查范圍及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查基本方法12、確定問(wèn)題和分析原因的四大方面13、常用的診斷組織標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容14、組織變革的方向以及方式15、我國(guó)企業(yè)組織管理存在的病因和表現(xiàn)形式16、針對(duì)我國(guó)組織管理存在的問(wèn)題的常用措施四、考核要求識(shí)記：組織管理理論的四個(gè)發(fā)展階段，組織管理咨詢與診斷的課題，確定問(wèn)題和分析原因的四大方面，常用的診斷組織標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：組織的含義、組織管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)類型，

18、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容、重要性、原則以及權(quán)變因素，組織變革的含義、類型及組織文化的含義，組織管理咨詢與診斷的含義、內(nèi)容、體系、特點(diǎn)及重要性，基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法，集權(quán)與分權(quán)的影響因素及管理體制模式，業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法，了解企業(yè)組織狀況的調(diào)查范圍及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查基本方法，組織變革的方向以及方式，我國(guó)企業(yè)組織管理存在的病因和表現(xiàn)形式及其相應(yīng)的常用措施。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能對(duì)簡(jiǎn)單案例進(jìn)行企業(yè)組織管理分析與診斷。綜合應(yīng)用：掌握我國(guó)企業(yè)組織管理存在的病因和表現(xiàn)形式，能通過(guò)實(shí)際的案例分析對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷并提出對(duì)應(yīng)的措施。第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握人力資源管理、人力

19、資源管理咨詢以及人力資源管理診斷的含義、內(nèi)容；企業(yè)人力資源管理診斷的方法；企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷項(xiàng)目的運(yùn)作流程；學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)人力資源管理方面的問(wèn)題進(jìn)行咨詢?cè)\斷。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概論（一）人力資源管理概論（二）企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法（一）管理咨詢信息獲取的基本方法（二）人力資源戰(zhàn)略制定與實(shí)施的方法（三）工作分析的方法（四）人力資源需求預(yù)測(cè)與職業(yè)生涯管理的方法（五）人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)方法（六）人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)方法（七）績(jī)效考評(píng)的工具第三節(jié)人力資源管理咨詢與診斷項(xiàng)目的運(yùn)作（一）項(xiàng)目營(yíng)銷階段（二）項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方案

20、設(shè)計(jì)（三）輔助實(shí)施與后續(xù)服務(wù)第四節(jié)人力資源管理咨詢與診斷的成果（一）企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境呈現(xiàn)（二）人力資源管理問(wèn)題診斷（三）人力資源管理制度體系（四）人力資源管理流程體系三、考核知識(shí)點(diǎn)1、人力資源管理的發(fā)展和演變以及現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要意義2、人力資源管理的過(guò)程3、我國(guó)人力資源管理現(xiàn)狀4、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容5、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的與意義6、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法7、管理咨詢信息獲取的方法8、人力資源戰(zhàn)略制定與實(shí)施的方法9、工作分析的方法10、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法11、職業(yè)生涯管理的方法12、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法13、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的方法1

21、4、績(jī)效考評(píng)的工具15、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的運(yùn)作流程（三大步驟）16、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的成果四、考核要求識(shí)記：人力資源管理的發(fā)展和演變以及現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要意義，我國(guó)人力資源管理現(xiàn)狀，企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的與意義，企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的成果。領(lǐng)會(huì)：人力資源管理的過(guò)程，企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容，管理咨詢信息獲取的方法，人力資源戰(zhàn)略制定與實(shí)施的方法，工作分析的方法，人力資源需求預(yù)測(cè)的方法，職業(yè)生涯管理的方法，人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法，人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的方法，績(jī)效考評(píng)的工具。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能適當(dāng)運(yùn)用企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷對(duì)簡(jiǎn)單案例中的企業(yè)進(jìn)

22、行分析診斷。綜合應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際的案例，選擇合適的企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法，并能根據(jù)運(yùn)作流程（三大步驟）適當(dāng)?shù)卣业浇鉀Q的對(duì)策。第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的含義、作用；財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析方法（五大）、綜合分析方法（三大）、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法（三大報(bào)表）；成本核算的概念、原則及流程；成本控制的概念、分類及方法；成本管理環(huán)境分析的因素及其方法；成本管理的組織保證體系（五大機(jī)構(gòu)）；如何劃分成本核算的界限；預(yù)算的定義、分類；全面預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo)及預(yù)算管理的主題、模式；預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方

23、面；如何健全預(yù)算管理體系；預(yù)算編制方法的比較及選擇。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷概述（一）財(cái)務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)和作用（二）財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容（三）財(cái)務(wù)管理咨詢常用的分析方法第二節(jié)企業(yè)成本管理咨詢與診斷（一）成本管理咨詢與診斷概述（二）成本管理調(diào)研分析與診斷（三）成本管理咨詢方案設(shè)計(jì)第三節(jié)企業(yè)全面預(yù)算管理咨詢與診斷（一）全面預(yù)算管理咨詢與診斷概述（二）全面預(yù)算管理調(diào)研分析與診斷（三）全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計(jì)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的含義和作用2、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要方面以及財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容3、財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析方法（五大）4、財(cái)務(wù)管理咨詢的綜合分析方法（三大）5、財(cái)務(wù)報(bào)表

24、結(jié)構(gòu)分析方法（三大報(bào)表）6、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營(yíng)決策成本分析7、成本核算的概念、原則及流程8、成本控制的概念、分類及方法9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法10、企業(yè)成本水平分析的三方面內(nèi)容11、成本方針?lè)治霭盐盏囊c(diǎn)12、分析成本計(jì)劃與成本控制時(shí)要把握的要點(diǎn)13、成本管理的組織保證體系（五大機(jī)構(gòu)）14、如何劃分成本核算的界限15、預(yù)算的定義、分類及全面預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo)16、預(yù)算管理的主題、模式17、企業(yè)預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估的三個(gè)層面18、預(yù)算管理現(xiàn)狀評(píng)估的二大方面19、預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面20、如何健全預(yù)算管理體系21、預(yù)算編制方法的比較及選擇四、考核要求識(shí)記：

25、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營(yíng)決策成本分析，企業(yè)成本水平分析的三方面內(nèi)容，成本方針?lè)治霭盐盏囊c(diǎn)，成本計(jì)劃與成本控制兩大職能分析把握的要點(diǎn)，企業(yè)預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估的三個(gè)層面，預(yù)算管理現(xiàn)狀評(píng)估的二大方面。領(lǐng)會(huì)：企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的含義和作用，財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要方面以及財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析方法（五大）、綜合分析方法（三大）、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法（三大報(bào)表），成本核算的概念、原則及流程，成本控制的概念、分類及方法，成本管理環(huán)境分析的因素及其方法，成本管理的組織保證體系（五大機(jī)構(gòu)），如何劃分成本核算的界限，預(yù)算的定義、分類，全面預(yù)算管理的概念、特點(diǎn)、目標(biāo)及預(yù)算管理的主題、模式，預(yù)算環(huán)境的影

26、響因素、預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面，如何健全預(yù)算管理體系，預(yù)算編制方法的比較及選擇。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用財(cái)務(wù)管理咨詢的分析方法對(duì)簡(jiǎn)單案例進(jìn)行分析診斷。綜合應(yīng)用：根據(jù)財(cái)務(wù)管理咨詢的分析方法對(duì)實(shí)際案例發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)財(cái)務(wù)管理所出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)所學(xué)知識(shí)提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容和特點(diǎn)；營(yíng)銷管理的含義，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷的含義、特點(diǎn)及作用；會(huì)熟練運(yùn)用企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢和診斷的方法，包括管理營(yíng)銷分析體系，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及定位，市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇，產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢和診斷的程序

27、，包括項(xiàng)目確立階段、項(xiàng)目啟動(dòng)階段、調(diào)查分析階段、方案設(shè)計(jì)階段和項(xiàng)目實(shí)施階段。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷概論（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理概論（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷概論第二節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷的方法（一）營(yíng)銷管理分析（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及定位（三）市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇（四）產(chǎn)品策略（五）價(jià)格策略第三節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷的程序（一）項(xiàng)目確立（二）項(xiàng)目啟動(dòng)（三）調(diào)查分析階段（四）方案設(shè)計(jì)階段（五）項(xiàng)目實(shí)施階段三、考核知識(shí)點(diǎn)1、營(yíng)銷管理的含義2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷的含義、特點(diǎn)及作用3、管理營(yíng)銷分析體系4、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析6、產(chǎn)品分析7、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能

28、力分析8、營(yíng)銷活動(dòng)能力分析9、市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)10、識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)市場(chǎng)11、營(yíng)銷差異化及市場(chǎng)定位12、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略14、制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略。15、項(xiàng)目確立（聯(lián)系洽談、提出項(xiàng)目建議書(shū)及簽訂合同等）。16、項(xiàng)目啟動(dòng)（組建項(xiàng)目組、召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備及召開(kāi)客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等）17、調(diào)查分析18、方案設(shè)計(jì)19、項(xiàng)目實(shí)施四、考核要求識(shí)記：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢和診斷的程序，包括項(xiàng)目確立階段、項(xiàng)目啟動(dòng)階段、調(diào)查分析階段、方案設(shè)計(jì)階段和項(xiàng)目實(shí)施階

29、段。領(lǐng)會(huì)：營(yíng)銷管理的含義，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷的含義、特點(diǎn)及作用，管理營(yíng)銷分析體系，營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析，產(chǎn)品分析，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析，營(yíng)銷活動(dòng)能力分析，市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)，識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷差異化及市場(chǎng)定位，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略，產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能適當(dāng)運(yùn)用企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢和診斷的方法解決簡(jiǎn)單案例中的問(wèn)題。綜合應(yīng)用：會(huì)熟練運(yùn)用企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢和診斷的方法解決實(shí)際案例中的問(wèn)題，包括管理營(yíng)銷分析體系，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及定位，市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)

30、爭(zhēng)策略的選擇，產(chǎn)品策略和價(jià)格策略，并能根據(jù)具體情況找出解決的對(duì)策。第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)、內(nèi)容及特點(diǎn)；產(chǎn)品規(guī)劃的步驟；生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷的流程；生產(chǎn)能力的診斷方法；現(xiàn)場(chǎng)5S管理概念及調(diào)研分析內(nèi)容、流程等。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷概述（一）企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念、發(fā)展歷程、地位、任務(wù)與內(nèi)容（二）企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷的內(nèi)容、特點(diǎn)及其調(diào)研分析第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)咨詢與診斷（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢與診斷（規(guī)劃步驟、識(shí)別客戶需求等）（二）生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷（調(diào)研分析、現(xiàn)狀診斷、方案設(shè)計(jì)

31、）（三）設(shè)施選址咨詢與診斷（概述、影響因素及步驟）第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行設(shè)計(jì)咨詢與診斷（一）現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢與診斷（概述、調(diào)研分析及流程）（二）設(shè)備管理咨詢與診斷（輸出效果分析、現(xiàn)狀分析及方案設(shè)計(jì)）（三）供應(yīng)鏈管理咨詢（概述、體系及流程）（四）質(zhì)量管理咨詢與診斷（概述、輸出效果分析、現(xiàn)狀分析與方案設(shè)計(jì)）三、考核知識(shí)點(diǎn)1、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念、發(fā)展歷程及其地位2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)、內(nèi)容及特點(diǎn)3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體思路4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢調(diào)研分析的步驟5、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟6、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷的流程7、生產(chǎn)能力的診斷方法8、預(yù)測(cè)型生產(chǎn)計(jì)劃編制的具體要點(diǎn)9、設(shè)施選址的影響因素及一般步驟1

32、0、現(xiàn)場(chǎng)5S管理概念及調(diào)研分析內(nèi)容、流程11、設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)12、供應(yīng)鏈管理咨詢與診斷的概念及其流程13、質(zhì)量管理咨詢與診斷的概念及其流程四、考核要求識(shí)記：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程及其地位，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體思路，預(yù)測(cè)型生產(chǎn)計(jì)劃編制的具體要點(diǎn)，設(shè)施選址的影響因素及一般步驟，設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈管理咨詢與診斷的概念及其流程，質(zhì)量管理咨詢與診斷的概念及其流程。領(lǐng)會(huì)：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)、內(nèi)容及特點(diǎn)，產(chǎn)品規(guī)劃的步驟，生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷的流程，生產(chǎn)能力的診斷方法，現(xiàn)場(chǎng)5S管理概念及調(diào)研分析內(nèi)容、流程。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用相應(yīng)的

33、運(yùn)營(yíng)管理方法對(duì)簡(jiǎn)單案例進(jìn)行分析診斷。綜合應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際案例，通過(guò)運(yùn)用各種相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理方法對(duì)實(shí)際案例擬定適合的咨詢計(jì)劃方案。第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握項(xiàng)目管理的定義、運(yùn)動(dòng)過(guò)程、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及任務(wù)；可行性研究的定義、作用、內(nèi)容、程序及方法；項(xiàng)目市場(chǎng)與技術(shù)、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)、盈利能力可行性分析（內(nèi)容、方法）；竣工驗(yàn)收的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容與程序；項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的概念、特點(diǎn)、種類及程序。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷概述（一）項(xiàng)目管理咨詢與診斷概述（含義、特點(diǎn)、任務(wù)及基本內(nèi)容）（二）項(xiàng)目管理的組織與運(yùn)作第二節(jié)企業(yè)項(xiàng)目管理可行性分析研究（一）項(xiàng)目可行性研究的定義

34、、作用、內(nèi)容、程序及方法（二）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的撰寫(xiě)（三）項(xiàng)目市場(chǎng)與技術(shù)、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)、盈利能力可行性分析（內(nèi)容、方法）（四）項(xiàng)目不確定性分析的方法第三節(jié)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收與后評(píng)價(jià)（一）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收（組織、職責(zé)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及程序）（二）項(xiàng)目竣工決算（概念、表式、要求）（三）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（概念、特點(diǎn)、種類及程序）三、考核知識(shí)點(diǎn)1、項(xiàng)目管理的定義、運(yùn)動(dòng)過(guò)程、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及任務(wù)2、可行性研究的定義、作用、內(nèi)容、程序及方法3、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編寫(xiě)內(nèi)容4、項(xiàng)目市場(chǎng)與技術(shù)可行性分析（內(nèi)容、方法）5、項(xiàng)目財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)可行性分析（內(nèi)容、方法及程序）6、項(xiàng)目盈利能力可行性分析（內(nèi)容、方法）7、項(xiàng)目的不確定分析

35、的方法8、竣工驗(yàn)收的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容與程序9、項(xiàng)目竣工決算的概念、表式、要求10、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的概念、特點(diǎn)、種類及程序四、考核要求識(shí)記：項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編寫(xiě)內(nèi)容，項(xiàng)目的不確定分析的方法，項(xiàng)目竣工決算的概念、表式、要求。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目管理的定義、運(yùn)動(dòng)過(guò)程、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及任務(wù)，可行性研究的定義、作用、內(nèi)容、程序及方法，項(xiàng)目市場(chǎng)與技術(shù)、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)、盈利能力可行性分析（內(nèi)容、方法），竣工驗(yàn)收的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容與程序，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的概念、特點(diǎn)、種類及程序。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可行性分析對(duì)簡(jiǎn)單案例進(jìn)行分析診斷。綜合應(yīng)用：能通過(guò)市場(chǎng)與技術(shù)、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)、盈利能力等可行性分析系統(tǒng)地分析現(xiàn)實(shí)中的案例。第十章企業(yè)信息

36、技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法；信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)；ERP管理的含義、內(nèi)容；企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式；企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容、性質(zhì)、職能；企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷流程。二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷（一）信息技術(shù)咨詢對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響（二）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷（三）信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)（四）信息系統(tǒng)建立流程（五）ERP管理咨詢第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷（一）企業(yè)電子商務(wù)定義、發(fā)展及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響（二）企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式（三）企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容、性質(zhì)、職能（四）企業(yè)

37、電子商務(wù)管理咨詢與診斷流程三、考核知識(shí)點(diǎn)1、企業(yè)信息化進(jìn)程的四大階段2、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃流程3、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法4、信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)5、信息系統(tǒng)的建立流程6、ERP管理的含義、內(nèi)容7、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段8、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響9、企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式10、企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容、性質(zhì)、職能11、企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷流程四、考核要求識(shí)記：企業(yè)信息化進(jìn)程的四大階段，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃流程，信息系統(tǒng)的建立流程，公企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。領(lǐng)會(huì)：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法，信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)，ERP管理的含義、內(nèi)容，企

38、業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容、性質(zhì)、職能，企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷流程。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能辨別簡(jiǎn)單案例中電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式。綜合應(yīng)用：能通過(guò)辨別企業(yè)的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)要分析現(xiàn)實(shí)中的個(gè)案并為其擬定咨詢計(jì)劃方案。有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試計(jì)中的地位企業(yè)管理咨詢與診斷是事業(yè)單位以及政府機(jī)關(guān)管理工作中不可缺少的基礎(chǔ)知識(shí)。本課程是現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)考試計(jì)劃中的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課。二、本課程考試的總體要求本課程的考試，既要考核知識(shí)，又要考核能力。因此，在系統(tǒng)掌握本課程的基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理的基礎(chǔ)上，注重運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題，做到理論聯(lián)系實(shí)際，

39、提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。本課程的基本知識(shí)和基本原理包括本大綱所列出的考核點(diǎn)，在自學(xué)中注意各知識(shí)點(diǎn)、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯(lián)系和區(qū)別。同時(shí)要注意分析實(shí)際問(wèn)題。本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容每章先概述全篇的自學(xué)要求、考試內(nèi)容，然后列出本章的考核知識(shí)點(diǎn)，再對(duì)考核知識(shí)點(diǎn)提出不同認(rèn)識(shí)能力層次要求。本大綱各章規(guī)定的自學(xué)要求、考核知識(shí)及考核知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)細(xì)目都是考試內(nèi)容。本大綱的考核要求分為“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”、“綜合應(yīng)用”四個(gè)層次，具體含義為：識(shí)記：能正確認(rèn)識(shí)和表述科學(xué)事實(shí)、原理、術(shù)語(yǔ)和規(guī)律，知道該課程的基礎(chǔ)知識(shí)，并能進(jìn)行正確的選擇和判斷。領(lǐng)會(huì)：能將所學(xué)知識(shí)加以解釋、歸納，能領(lǐng)悟某一

40、概念或原理與其他概念或原理之間的聯(lián)系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能用所學(xué)的概念、原理、方法正確分析和解決較簡(jiǎn)單問(wèn)題，具有分析和解決一般問(wèn)題的能力。綜合應(yīng)用：能靈活運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，分析和解決比較復(fù)雜的問(wèn)題，具有一定解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、關(guān)于自學(xué)教材 指定使用教材：企業(yè)管理咨詢與診斷 吳忠培、李騰飛、彭連清主編，科學(xué)出版社，2011年6月第一版四、自學(xué)方法指導(dǎo)1、自學(xué)考試內(nèi)容覆蓋較廣，因此自學(xué)應(yīng)考者必須注意全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，切忌猜題、押題。2、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力的提高，必須在基本知識(shí)、基本理論的指導(dǎo)下。因此，要注重概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上注意聯(lián)

41、系實(shí)際，分析實(shí)際問(wèn)題。3、自學(xué)考試是終結(jié)性考試，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)具有一定的綜合應(yīng)用知識(shí)的能力。本大綱對(duì)考核知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有時(shí)還可能綜合考核多個(gè)知識(shí)點(diǎn)。因而在學(xué)完各章后，應(yīng)及時(shí)對(duì)概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論進(jìn)行歸納，注意它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，并注意綜合應(yīng)用的訓(xùn)練。4、本大綱分考試大綱說(shuō)明、各章考試內(nèi)容、考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求，自學(xué)應(yīng)考者必須全面閱讀。五、關(guān)于命題考試的若干要求1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來(lái)確定考試范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到大綱所列各章，并適當(dāng)

42、突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。2、本課題在試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記占20，領(lǐng)會(huì)占30，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30，綜合應(yīng)用占20%。3、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)，每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例，一般為：易占20，較易占30，較難占30，難占20。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150分鐘。附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題1. 以下戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容

43、中，客戶需求分析的內(nèi)容包括( )。A 以資料收集、問(wèn)卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析。B 通過(guò)與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問(wèn)題。C 界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題。D 在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷。2. 針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于().A、外部人員咨詢 B、內(nèi)部人員咨詢 C、專題咨詢 D、綜合咨詢二、多項(xiàng)選擇題1. 管理咨詢的特點(diǎn)有( )。A、科學(xué)性 B、創(chuàng)新性 C、有效性 D、獨(dú)立性 E、合作性2. 咨詢?nèi)藛T在為客戶企業(yè)組織體制和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的統(tǒng)一，應(yīng)實(shí)行的原則（ ）。A、首腦負(fù)責(zé)制 B、正職領(lǐng)

44、導(dǎo)負(fù)責(zé)制 C、逐級(jí)指揮 D、直線職能制 E、分級(jí)負(fù)責(zé)制三、名詞解釋組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢工作包括的環(huán)節(jié)簡(jiǎn)述對(duì)企業(yè)進(jìn)行的人力資源管理咨詢與診斷包含的內(nèi)容五、論述題試述預(yù)算編制八種方法的比較分析試述財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的異同點(diǎn)六、案例分析題案例1：A公司是一家以研發(fā)、制造、銷售建筑模網(wǎng)產(chǎn)品的中外合資企業(yè)，成立于1997年，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元。1998年，A公司從國(guó)外引進(jìn)了建筑模網(wǎng)生產(chǎn)技術(shù)和模網(wǎng)專用設(shè)備制造技術(shù)。由于該技術(shù)剛剛引入國(guó)內(nèi)，認(rèn)知度不高，產(chǎn)品主要定位于國(guó)外大型企業(yè)、中外合資企業(yè)和資金實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)企業(yè)。2000年，A公司依托國(guó)內(nèi)知名建筑科研設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，成功研發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的第二代建筑模網(wǎng)；模網(wǎng)專用設(shè)備也開(kāi)始批量制造，并出口俄羅斯等國(guó)家。公司逐漸形成了從研發(fā)、設(shè)計(jì)、模網(wǎng)生產(chǎn)到專用設(shè)備制造的完整體系。A公司產(chǎn)品屬于模網(wǎng)混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，主要適用于多層、小高層及別墅等民用住宅。在市場(chǎng)上與模網(wǎng)混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的主要有混凝土小型空心砌塊承重結(jié)構(gòu)、現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)、框剪結(jié)構(gòu)等。其中現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)與框剪結(jié)構(gòu)是我國(guó)建筑市場(chǎng)上的主要建筑結(jié)構(gòu)形式，其市場(chǎng)應(yīng)用比例一般在6090之間。在國(guó)家發(fā)布的當(dāng)前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域指南中，新型墻體材料已被列入我國(guó)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。建筑模網(wǎng)作為一種新型墻體材料，具有節(jié)能、環(huán)保、抗震等優(yōu)點(diǎn)，