維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益教案教學(xué)目標(biāo)知識與技能：通過教學(xué)使學(xué)生了解中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保障我國消費(fèi)者的權(quán)利；理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要法律地位。過程與方法：通過課下調(diào)查探究，課堂情景設(shè)置，如匯報(bào)、表演等形式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達(dá)能力及結(jié)合個人生活依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。情感、態(tài)度、價值觀：通過課堂教學(xué)及課下探究，初步培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識、自我保護(hù)意識，勇于依法維權(quán)。教學(xué)重點(diǎn)1、探究匯報(bào)：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益2、教師點(diǎn)撥：維權(quán)的途徑和消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴程序及方法3、情景表演：消費(fèi)維權(quán)，你說我說教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生知法懂法和提高自身素質(zhì)的意識及增強(qiáng)自我保護(hù)的

2、能力。教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法調(diào)查法、互動式教學(xué)法、探究式教學(xué)法教學(xué)準(zhǔn)備1、把全班同學(xué)分成衣、食、住、行四組。每組同學(xué)調(diào)查探究兩個問題，即本組的侵權(quán)案例和如何維權(quán)。選出各組的記者代表和律師代表，準(zhǔn)備匯報(bào)。2、將調(diào)查或搜集到的資料和圖片制成課件。3、印發(fā)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)計(jì)理念本框的主要內(nèi)容是明確消費(fèi)者的權(quán)利和如何維權(quán)，從而了解中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要地位。為了突破這個主題，教師從衣、食、住、行四個方面著手，安排學(xué)生調(diào)查探究。讓學(xué)生在活動中用自己的眼睛去發(fā)現(xiàn)生活中的侵權(quán)案例，用自己的頭腦去分析如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，主動動手去尋找維護(hù)權(quán)益的法律依據(jù)。課下，教師是和學(xué)生一

3、起調(diào)查探究的實(shí)踐者，是學(xué)生的指導(dǎo)者。課上，學(xué)生是主體，他們把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)、展示和分析；教師是主持人，把一個個環(huán)節(jié)串連成線；是點(diǎn)撥者，幫助學(xué)生把一個個重點(diǎn)、難點(diǎn)擊破。在這個調(diào)查探究活動中，教師充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生主動去獲取知識和技能，初步培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識、自我保護(hù)意識，勇于依法維權(quán)。同時，也培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、歸納能力、理解和分析能力及語言表達(dá)能力。教學(xué)過程一、前提測評 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定我國消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？明確：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族習(xí)慣獲得尊重權(quán)。二、導(dǎo)入新課在市場競爭中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)

4、使，會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德，違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自己牟取暴利。因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。（出示課題：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益）2005年315的主題是健康維權(quán)。圍繞這個主題，課前，我們用三個星期的時間做了個非常有意義的活動，那就是“天天3.15調(diào)查”我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：衣、食、住、行是四大投訴熱點(diǎn)。我們?nèi)嗤瑢W(xué)自愿組成四個小組，從衣、食、住、行四個方面開展了深入認(rèn)真的調(diào)查，獲得了一些觸目驚心的材料，同時，也查詢了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。下面就請各組選派的記者代表和律師代表給我們進(jìn)行報(bào)道和分析。首先，有請第一組調(diào)查服

5、裝行業(yè)的記者和律師代表。三、學(xué)生活動記者：大家好，我是記者律師：我是律師記者：首先請大家欣賞一組名牌服裝。請看大屏幕：這是Levis牛仔衣，這是耐克運(yùn)動鞋，這是李寧牌T恤，這是KS牌太陽帽。（見圖）服裝：假冒名牌多（出示圖片）這些名牌服裝“不看不知道，一看全假冒”。服裝商們從它們身上牟取暴利。（見圖）記者與律師的對話：呃，律師，這些經(jīng)營者的行為屬于怎樣的行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？法律如何制裁經(jīng)營者呢？律師：中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法第五條第二款規(guī)定： 擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為知名商品的行為

6、屬于不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者對商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對于這種侵權(quán)的行為，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；銷售偽劣商品，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。律師：同學(xué)們，你們或者你們的父母是如何選購稱心衣服的？（回答略）老師，你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣服的呢？師： 逛街是女性的共同愛好。為了不上當(dāng)受騙，一般我選擇去大商場。比如：城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、翠微大廈、華懋商場、崇光百貨?？粗幸粯右路膊患敝?/p>

7、買，往往要摸面料、試手感、看商標(biāo)，有時讓朋友們參考參考。如果價格合適，款式得體，最后敲定買下。記者：謝謝老師。下面有請第二組調(diào)查食品行業(yè)的記者和律師代表。（第二組兩個記者代表和一個律師代表，先作自我介紹。）記者1：水果可以說是“人見人愛，人愛人吃”。生活中，人們買水果總喜歡選色鮮個大的，但吃的時候卻似乎沒有香濃鮮美的口味。這是怎么回事呢？讓我來告訴大家吧。請看大屏幕從南方販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元

8、左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。這些水果真是中看不中吃呀?。ǜ綀D）食品：鮮美水果中看不中吃（出示圖片）記者2：下面我來揭開“黑作坊生產(chǎn)骯臟學(xué)生食品”的黑幕。黑作坊在武漢。這些黑作坊里生產(chǎn)出來的“三無”學(xué)生食品，批發(fā)到武漢漢正街，從而流向各地。（出示圖片）記者與工商執(zhí)法人員查了數(shù)家作坊之后，眉目逐漸清晰。原來這些較隱蔽的地下作坊，竟是一個有組織的團(tuán)體。主要負(fù)責(zé)人李志高，湖南平江縣人，成員單位共

9、有二十四五家，分布于武漢三鎮(zhèn)，攤主主要是湖南人和四川人?！疤炀W(wǎng)恢恢，疏而不漏”，協(xié)會負(fù)責(zé)人李志高被帶走。記者1：“人以食為天”，如果食品的質(zhì)量令人堪憂，那么，人們怎能安心生活呢？怎樣保障人們安心生活？對于這個問題，我們請律師給我們談一談。律師：我想，聽完兩位記者的匯報(bào)后，大家都會震驚和憤怒。這些經(jīng)營者們可以說是喪盡天良！他們都違反了中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和中華人民共和國食品衛(wèi)生法。侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)、人身不受損害的權(quán)利。中華人民共和國食品衛(wèi)生法第二十一條：定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標(biāo)識或者產(chǎn)品說明書上根據(jù)不同產(chǎn)品分別按照規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規(guī)格、配方

10、或者主要成分、保質(zhì)期限、食用或者使用方法等。食品添加劑的產(chǎn)品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內(nèi)容。第三十九條：違反本法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營，銷毀導(dǎo)致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款對人體健康造成嚴(yán)重危害的依法追究刑事責(zé)任。師：據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2002年全國食品投訴案件居高不下。其次，房屋投訴也是一大熱點(diǎn)。去年，全國共受理房屋建材案40685件，其中房屋投訴案17172件，重點(diǎn)問題表現(xiàn)為：質(zhì)量問題、廣告夸大、虛假、誤導(dǎo)消費(fèi)者、合同

11、違約、承諾不兌現(xiàn)、面積任意“縮水”、“漲水”、產(chǎn)權(quán)證難辦理、物業(yè)管理等問題。接下來請第三組記者和律師代表報(bào)道、分析家裝行業(yè)和物業(yè)管理的情況。（第三組兩位記者代表和一位律師代表，先作自我介紹。）記者1：我請大家參觀一套新裝修的房子。（見圖）家居：裝修材料不合格（出示圖片）2005年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)這套斥資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料

12、添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。最后，王先生幾經(jīng)周折才把新房退了，可是身體和精神又怎能一下子恢復(fù)呢？作為消費(fèi)者，這是哪方面的權(quán)利受到侵犯？家居裝修要注意哪些事項(xiàng)呢？請律師談?wù)劇Ｂ蓭煟何蚁胝f安得廣廈千萬間，大庇天下公民俱歡顏。人身健康以及安全都不能保障，怎能安居樂業(yè)？人身、財(cái)產(chǎn)安全是公民在社會中生存的基本條件，否則，公民的生存權(quán)將沒有保障。商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賣給公民的商品和提供給公民的服務(wù)，必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。

13、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損壞的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。家居裝修最忌“無人參與”。像王先生那樣把裝修的全過程都交給家裝公司，自己不參與顯然是不行的。尤其是購買家居材料，千萬不能放手給他人。其次，裝修完工后不要倉促入住，等待一兩個月，讓居室內(nèi)的有毒氣體揮發(fā)掉才入住。記者2：律師，物業(yè)管理現(xiàn)在也存在不少問題。（見圖）物業(yè)管理的問題 （出示圖片）（圖片略）圖二：兩家公司的保安只得在白云花園一個出口站崗。圖三：新興白云花園大門口有兩家物業(yè)公司的保安共同執(zhí)勤。圖四：業(yè)委會主任宣布華信物業(yè)管理公司正式接手管理新興白云花園小區(qū)。記者2：廣州新興白云花園小區(qū)業(yè)主請來了新的物業(yè)管理公司的保

14、安?？墒莾杉冶０惨粋€不肯退，一個要進(jìn)來，業(yè)主與保安之間發(fā)生了矛盾沖突。一位業(yè)主竟遭保安血腥毒打。大家看兩家公司的保安只得在白云花園一個出口站崗，共同執(zhí)勤。最后，業(yè)委會主任宣布華信物業(yè)管理公司正式接手管理新興白云花園小區(qū)。律師，業(yè)主如何選個好“管家”？在這起案例中，業(yè)主的什么權(quán)利受到侵犯？律師：業(yè)主選“管家”，目的是過日子。業(yè)主選“管家”一般由業(yè)主委員會具體操作，業(yè)主委員會在與新選聘的物業(yè)管理公司簽訂服務(wù)合同之后的十日內(nèi)，解聘的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案資料移交給業(yè)委會或者新選聘的企業(yè)，并辦理移交手續(xù)，物業(yè)管理公司不得侵犯業(yè)主的自主選擇權(quán)。師：謝謝三位。下面請最后一組記者代表和律師代表為我

15、們揭開出租車計(jì)價器的種種“貓膩”。（第四組一位記者代表、一位律師代表，先作自我介紹。）記者：現(xiàn)在，很多人有坐黑出租的遭遇。不久前，郭女士去外地出差，從家打車去首都機(jī)場時坐了一輛富康出租車，用時26分鐘，花52元。三天后從首都機(jī)場打了一輛綠色的富康車回家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這次用時24分鐘，花78元。雖然走的是相同的路線，回家時的公里數(shù)卻比去機(jī)場時多出十多公里。而且這張出租車票上沒有稅號、電話和車號。（見圖：略）原來，出租車司機(jī)在得知乘客是外地人或車費(fèi)可以報(bào)銷的情況下，個別出租車司機(jī)在計(jì)價器上裝了按鈕，遙控器揣在兜里，只要分散乘客注意力，便可自動跳表，狠宰一刀。在六里橋電力總醫(yī)院南面一條東西向的胡同里找

16、到了這家“計(jì)價器維修店”。（見上圖）記者隨后從豐臺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，這家計(jì)價器維修店并未在此進(jìn)行許可證登記。律師，擅自調(diào)表將受什么制裁？這種行為侵犯消費(fèi)者什么權(quán)利呢？律師：出租車司機(jī)如果被舉報(bào)擅自調(diào)表，那么將會被交管部門吊銷駕駛執(zhí)照，且五年內(nèi)不許開出租車。這種行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。從事出租車計(jì)價器的維修必須有相關(guān)部門頒發(fā)的維修許可證，準(zhǔn)許開業(yè)的維修點(diǎn)在區(qū)級質(zhì)檢部門均登記在冊。維修的計(jì)價器必須到指定地點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制檢測。我們坐出租車要注意：下車時要票據(jù)，遇到此類事件，馬上舉報(bào)。四：教師點(diǎn)撥謝謝四組同學(xué)的精彩報(bào)道和透徹分析。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象廣泛地存在于生活的方方面面

17、，有些是明顯的，有些是不易察覺的。這就需要我們煉就一雙“慧眼”，把這紛擾的市場看得清清楚楚，把法律知識學(xué)得明明白白。（點(diǎn)撥一）為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各組同學(xué)查找了哪些法律依據(jù)？中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者的基本法律，在我國法律體系中占有重要地位。（點(diǎn)撥二）當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，是不是非得上法庭？有哪些良好途徑解決？（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院提起訴訟（點(diǎn)撥三）消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴程序及方法是什么呢？（討論，總結(jié)）（點(diǎn)撥四）為了解決問題，我們該記下哪些電話號碼？（討論總結(jié)）五、情景演習(xí)：消費(fèi)維權(quán)，你說我說1、洗牙（FLASH動畫）2、近日，“肯德基”的5種食品被亮“紅燈”。許多吃過“新奧爾良烤翅”、“新奧爾良烤雞腿堡”、“香辣雞堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”的消費(fèi)者，感到氣憤和恐慌。沈陽11歲的孟雨欣和上海的一位孕婦，已向“肯德基”討說法。 提問：（1）肯德基侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利?（2）如何向肯德基討說法?3、2005年2月1日晚上，潘女士與愛人和姐姐