經(jīng)典員工和執(zhí)行力

1、經(jīng)典員工和執(zhí)行力你是一個(gè)優(yōu)秀的員工嗎？美女辭職的故事開(kāi)始之前，先看一個(gè)故事 她到公司工作快三年了，比她后來(lái)的同事陸續(xù)得到了升職的機(jī)會(huì)，她卻原地不動(dòng)，心里頗不是滋味。終于有一天，她冒著被解聘的危險(xiǎn)，找到老板理論?！袄习?，我有過(guò)遲到，早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒(méi)有”。“那是公司對(duì)我有偏見(jiàn)嗎？”老板先是一怔，繼而說(shuō)“當(dāng)然沒(méi)有。”“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時(shí)語(yǔ)塞，然后笑笑說(shuō)：“你的事咱們等會(huì)再說(shuō)，我手頭上有個(gè)急事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶(hù)準(zhǔn)備到公司來(lái)考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問(wèn)問(wèn)何時(shí)過(guò)來(lái)。”老板說(shuō)?！斑@真是個(gè)重要的任務(wù)。

2、”臨出門(mén)前，她還不忘調(diào)侃一句。一刻鐘后，她回到老板辦公室。“聯(lián)系到了嗎？”老板問(wèn)?！奥?lián)系到了，他們說(shuō)可能下周過(guò)來(lái)?！薄熬唧w是下周幾？”老板問(wèn)?！斑@個(gè)我沒(méi)細(xì)問(wèn)。”“他們一行多少人。”“??！您沒(méi)問(wèn)我這個(gè)啊！”“那他們是坐火車(chē)還是飛機(jī)？”“這個(gè)您也沒(méi)叫我問(wèn)呀！”老板不再說(shuō)什么了，他打電話叫張怡過(guò)來(lái)。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。一會(huì)兒工功夫，張怡回來(lái)了?！芭?，是這樣的”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購(gòu)部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說(shuō)了，我公司會(huì)派人到機(jī)場(chǎng)迎接?！薄傲硗?，他們計(jì)劃考察兩天時(shí)間，具體行程到了以后雙方

3、再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國(guó)際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂?！薄斑€有，下周天氣預(yù)報(bào)有雨，我會(huì)隨時(shí)和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時(shí)向您匯報(bào)?！睆堚鋈ズ?，老板拍了她一下說(shuō)：“現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勀闾岬膯?wèn)題?！薄安挥昧?，我已經(jīng)知道原因，打攪您了?！彼蝗婚g明白，沒(méi)有誰(shuí)生來(lái)就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡(jiǎn)單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會(huì)被委以重任。操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個(gè)公司都迫切需要那些工作積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動(dòng)地等待別人安排工作，而是主動(dòng)去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成希望看完這個(gè)故事有更

4、多的朋友成為優(yōu)秀員工！你是一個(gè)優(yōu)秀的員工嗎？默想一下團(tuán)隊(duì)意識(shí)（團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感） 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了，我們需要團(tuán)隊(duì)工作！故事：團(tuán)隊(duì)協(xié)作有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一個(gè)要求，要求上帝領(lǐng)去參觀地獄和天堂，看看究竟有什么區(qū)別。到了地獄，看到

5、一張巨大的餐桌，擺滿(mǎn)豐盛的佳肴。心想：地獄生活不錯(cuò)嗎？過(guò)一會(huì)兒，用餐的時(shí)間到了，只見(jiàn)一群骨瘦如柴，奄奄一息的人圍坐在香氣四溢的肉鍋前，只因手持的湯勺把兒太長(zhǎng)，盡管他們爭(zhēng)著搶著往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又饞又急又餓。上帝說(shuō)，這就是地獄。他們走進(jìn)另一個(gè)房間，這里跟地獄一般無(wú)二，同樣飄溢著肉湯的香氣，同樣手里拿著的是特別長(zhǎng)的湯勺。但是，這里的人個(gè)個(gè)紅光滿(mǎn)面，精神煥發(fā)。原來(lái)他們個(gè)個(gè)手持特長(zhǎng)勺把肉湯喂進(jìn)對(duì)方嘴里。上帝說(shuō)，這就是天堂。最后：同樣的人，不同的制度，可以產(chǎn)生不同的文化和氛圍以及差距巨大的結(jié)果。這，就是制度的力量！團(tuán)隊(duì)協(xié)作一個(gè)好的制度可以使人的壞念頭受到抑制，而壞的制度會(huì)讓人的好愿望四處碰壁

6、。建立起將結(jié)果和個(gè)人責(zé)任和利益聯(lián)系到一起的制度，能解決很多社會(huì)問(wèn)題。劉備何以失敗、唐僧何以成功？ 劉備團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)致命失誤（或問(wèn)題）：華容道關(guān)羽徇私放走曹操龐統(tǒng)陣亡關(guān)羽大意失荊州進(jìn)攻東吳，火燒連營(yíng)，白帝城托孤完全沒(méi)有培養(yǎng)人才梯隊(duì)劉備的團(tuán)隊(duì)是家族化管理，靠情感維系，情大于法，常因感情而喪失理智，并且不重視管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。唐僧團(tuán)隊(duì)成功的幾個(gè)要素： 組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)人才搭配使用合理制度雖不完善，不盡合理，但卻很?chē)?yán)格。外部環(huán)境良好第二部分第二部分西游記的唐僧團(tuán)隊(duì)基本上是一個(gè)制度化的團(tuán)隊(duì)，雖說(shuō)不算很完善，存在問(wèn)題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿(mǎn)意原則。 高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良

7、好的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)內(nèi)外部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)成果分享錢(qián)，榮譽(yù)感，幸福感，錢(qián)怎么用，吃飯不是唯一包括工作語(yǔ)言，傳遞信息高效團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)作好，執(zhí)行到位，培養(yǎng)員工榮譽(yù)感為什么我們的團(tuán)隊(duì)組建了，制度也有了但效果一直不明顯呢我們所遇到的問(wèn)題為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無(wú)法實(shí)施？執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問(wèn)題？執(zhí)行力流失為什么付出的比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會(huì)陷入這樣一個(gè)怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？執(zhí)行力危機(jī)執(zhí)行不力的10大癥狀 第一，管理者普遍感覺(jué)很累；

8、第二，管理者花了太多的時(shí)間“救火”；第三，企業(yè)分工不明、職責(zé)不清；第四，各個(gè)部門(mén)各自為政、不相配合；第五，管理者有技術(shù)，但不懂管理；第六，有制度，但執(zhí)行不下去；第七，部署任務(wù)后，無(wú)人追蹤、檢查；第八，工資大鍋飯；第九，現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；第十，工作質(zhì)量不穩(wěn)定。抓執(zhí)行力，不是從下往上，而是從上往下，先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)第四部分贏在執(zhí)行ABB前董事長(zhǎng)說(shuō)： 一個(gè)經(jīng)理人的成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。魯郭士納（電腦藍(lán)色巨人IBM）說(shuō)： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓（零售之王）說(shuō)： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力

9、起了不可估量的作用。國(guó)外著名企業(yè)家的話：“執(zhí)行力”狹義上指的是個(gè)人或組織正確地做事的能力；廣義上指組織的各個(gè)管理層次、各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、各個(gè)崗位的員工貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的戰(zhàn)略決策、措施、發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，是管理者最基本的能力之一。一些執(zhí)行不到位的現(xiàn)象見(jiàn)附件的圖片提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六個(gè)要領(lǐng)樹(shù)立共同愿景要注入團(tuán)隊(duì)魂魄精神要改變不良態(tài)度做到善始善終注重溝通激勵(lì)建設(shè)執(zhí)行文化1.自私心理2.自我心理3.自大心理4.自滿(mǎn)心理5.自毀心理1.服從文化2.競(jìng)合文化3.感恩文化4.學(xué)習(xí)文化執(zhí)行的8字方針認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行文化的核心 認(rèn)真聰明人喜歡做什么？ 不認(rèn)真與太過(guò)聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一

10、生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是認(rèn)認(rèn)真真做事來(lái)超過(guò)對(duì)手。執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍地做就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家認(rèn)為非常容易的事認(rèn)真做好就是不容易。（張瑞敏）鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確立，一切歸于簡(jiǎn)單。專(zhuān)注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心任何事，只要你認(rèn)為做不成，那成功的概率就是零！有了必勝的信心和決心，成

11、功的概率便有了百分之九十！ 建立你的決心！不能再有“以后再做”的事發(fā)生，因?yàn)楦緵](méi)有明天再做這回事。今天不是決定你明天做什么，而是決定你明天成為什么。不要錯(cuò)過(guò)今天，將一星期前、一個(gè)月前、一年前的害怕、怯懦、毀滅信心的思想從你心中除去，今天是你充滿(mǎn)信心，永遠(yuǎn)擯棄害怕的日子，你今天才會(huì)充滿(mǎn)信心地行動(dòng)！這就是支撐我每天走向成功的秘密。 （喬伊古拉德，被吉尼斯世界紀(jì)錄大全列為當(dāng)代最偉大的推銷(xiāo)員，在一年內(nèi)創(chuàng)造了推銷(xiāo)1425輛汽車(chē)的世界紀(jì)錄）執(zhí)行中：速度第一，完美第二先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)速度原理：0.10，過(guò)分追求1的結(jié)果往往是0，速度比完美更重要完美是一個(gè)陷阱！讓一部分人先富起來(lái)（鄧小平）發(fā)展中的問(wèn)題通過(guò)發(fā)展

12、解決（鄧小平）執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二結(jié)果原理：我們靠結(jié)果生存，而不靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。一個(gè)差的結(jié)果比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)！不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓。不要為失敗找借口，而要為成功找方法。（牛根生）執(zhí)行是金：只講行動(dòng)和結(jié)果贏在執(zhí)行兩大陷阱追求完美迷信創(chuàng)新在執(zhí)行的意義上，實(shí)踐第一，學(xué)問(wèn)第二。凡事要親自做一遍?！拔視?huì)盡力而為！”在接受任務(wù)時(shí)，這句話是常常被用到的句子。但是，這句話也是最不應(yīng)該說(shuō)的！試問(wèn)，“盡力而為”表達(dá)的是什么？能完成任務(wù)?不能完成任務(wù)？你的盡力是盡了多少力？你全力以赴了嗎？ 執(zhí)行的“三講四化”方法1、三講講結(jié)果企業(yè)的根本目的是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

13、制的方向在哪里？員工考核又考核什么？一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng) 講危機(jī)危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙及時(shí)采取防范行動(dòng)突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)2、四化 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單化的東西數(shù)量化把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 把重復(fù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)化 把標(biāo)準(zhǔn)化工作的制度化（流程化/體系化） 執(zhí)行對(duì)管理者（或偏重管理者）的要求 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則露出八顆牙齒

14、 微笑服務(wù) 編入工作流程 寫(xiě)進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？案例：掃雪 1972年2月21日尼克松到京，中午是大晴天，其后開(kāi)始陰天下雪，一直下到22日轉(zhuǎn)為大雪。24日原定日程是上午游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城。長(zhǎng)城距北京市內(nèi)八十余公里，一半以上路程山高坡陡。正常情況下尚需多加小心，路面積雪的情況下則很難保證行車(chē)安全。長(zhǎng)城之行怎么辦，我方接待人員為此非常頭疼。一個(gè)方案是把活動(dòng)推遲到25日上午。經(jīng)向氣象臺(tái)多次核對(duì)查詢(xún)，25日的天氣將更轉(zhuǎn)惡化，而26日上午尼克松就要離開(kāi)北京去杭州了。另一個(gè)方案就是取消此次活動(dòng)。不過(guò)登長(zhǎng)城是尼克松的一個(gè)宿愿，美國(guó)客人當(dāng)時(shí)也已聽(tīng)說(shuō)這句話：不爬長(zhǎng)城，不嘗烤鴨，等于沒(méi)來(lái)中國(guó)。 23日晚上，總理來(lái)參加接待小組例會(huì)。最后由總理下了決心，連夜發(fā)動(dòng)北京市民掃雪。會(huì)議結(jié)束時(shí)已是夜里10點(diǎn)鐘。次日早晨8點(diǎn)，尼克松一行去長(zhǎng)城的車(chē)隊(duì)就要出發(fā)了。 總理拍板進(jìn)行掃雪之后，命令一層層通知，主力是在京駐軍。一夜過(guò)后，第二天7點(diǎn)鐘，馬路全都清了，雪都堆在兩邊。北京市還連夜動(dòng)員上百輛灑水車(chē)噴灑鹽水，促雪融化。清掃八十余公里的積雪，保守估計(jì)也要?jiǎng)佑昧呤f(wàn)市民，甚至有說(shuō)百萬(wàn)人的。這一天，市民們騎著自行車(chē)匯成上班的滾滾人流，一切照常，就像什么都發(fā)生過(guò)一樣。住在民族飯店的美國(guó)記者對(duì)掃雪一事很感興趣，拍了不少照片。車(chē)隊(duì)浩浩蕩蕩走在路上。尼克松等美國(guó)客人得知中方掃雪一事后，大為震