入伙培訓(xùn)課件

1、新建樓盤入伙相關(guān)工作培訓(xùn)1、入伙前的總計(jì)計(jì)劃；2、房屋接管驗(yàn)收；3、現(xiàn)場環(huán)境清潔；4、資料準(zhǔn)備；5、鑰匙接收管理；6、后勤物料準(zhǔn)備；7、入伙前相關(guān)崗位培訓(xùn)。第一部分：入伙前的準(zhǔn)備工作1、入伙前的總計(jì)計(jì)劃； 入伙前的工作安排盡可能詳細(xì)，列明每一項(xiàng)工作須完成的時(shí)間，確定每一項(xiàng)工作的責(zé)任人，并由部門負(fù)責(zé)人每天跟進(jìn)完成情況。 最好是能以2-3個(gè)月時(shí)間為區(qū)間，建立相關(guān)工作的日程安排表。 2、房屋接管驗(yàn)收； 房屋接管驗(yàn)收方面(接管驗(yàn)收有線電視煤氣寬頻電話公共設(shè)施消防設(shè)施給排水系統(tǒng)住戶對講供配電系統(tǒng)電梯小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)周界紅外系統(tǒng))具體標(biāo)準(zhǔn)請參照公司體系文件執(zhí)行。 3、現(xiàn)場環(huán)境清潔；A、現(xiàn)場保潔標(biāo)準(zhǔn)： B、開荒

2、現(xiàn)場的工作及人員安排1、部分開荒項(xiàng)目外包需提前2個(gè)月進(jìn)行招投標(biāo)確定開荒單位，并簽訂開荒協(xié)議。管理處安排專職清潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控。2、管理處需對現(xiàn)場工作量有一個(gè)準(zhǔn)確的估算3、根據(jù)公司協(xié)調(diào)開荒人員的數(shù)量準(zhǔn)備開荒工具，并參照開荒工作勞務(wù)經(jīng)驗(yàn)值合理分配人員，后勤需根據(jù)不同工作內(nèi)容合理配置工具及清潔劑。 4、入伙資料準(zhǔn)備；資料清單（根據(jù)入伙業(yè)主戶數(shù)確定相應(yīng)數(shù)量）：序號資料份數(shù)備注1（臨時(shí)）業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份，業(yè)委會一份。參考當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定。2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。4房屋交付驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄問題的表格4

3、前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。如發(fā)展商在銷售樓盤時(shí)未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，此需要在入伙時(shí)與業(yè)主簽訂。5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量6文件資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量7物品領(lǐng)用登記表8物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、入伙資料準(zhǔn)備；9鑰匙領(lǐng)（借）用登記表10顧客委托鑰匙登記表11裝修申請表12裝修管理責(zé)任書13裝修許可證14裝修施工人員登記表15裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表16車位租用協(xié)議書17車位服務(wù)協(xié)議書18裝修管理責(zé)任書實(shí)施細(xì)則19水、電、煤氣、有線電視和網(wǎng)絡(luò)寬頻開戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門，如煤氣、有線電視、電話、水、電等，確定開戶需要辦理的手續(xù)，獲取開戶時(shí)需要填寫的資料和收款收據(jù)。20入伙展板包

4、括：公司簡介、入伙指引、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。序號資料份數(shù)備注5、鑰匙接收管理；A、住戶鑰匙設(shè)專人管理，并安排維修制作鑰匙板，用于排列存放每一戶的鑰匙，B、從開發(fā)商處接收鑰匙后，需安排工作人員對每一戶的鑰匙進(jìn)行核對，并對每一戶的鑰匙貼上標(biāo)識，C、核對好的鑰匙需統(tǒng)一存，建立鑰匙清單， 現(xiàn)場最后一項(xiàng)工作室內(nèi)清潔完成后，安排工作人員帶上戶門鑰匙進(jìn)行復(fù)查，確保每套戶內(nèi)的設(shè)施完整，無損壞，門窗關(guān)閉良好，戶門鎖閉。6、后勤物料準(zhǔn)備；第一部分為開盤/入伙開荒的物料準(zhǔn)備：A、房產(chǎn)后勤部負(fù)責(zé)新開樓盤的清潔物料準(zhǔn)備，分期開發(fā)樓盤自第二期開始開荒物料準(zhǔn)備由管理處完成，房

5、產(chǎn)后勤部協(xié)助。B、管理處第一次自行準(zhǔn)備開荒物料可參考以下清單：名稱單位數(shù)量備注名稱單位數(shù)量備注洗衣粉袋120潔爾亮瓶20洗潔精瓶100藍(lán)威寶瓶10天那水桶10消毒綠水瓶（加倫）10鹽酸桶20全能水瓶（加倫）10草酸桶50威威百潔劑瓶20大竹掃把50綠色泡沫清潔劑瓶10小竹掃把50萬能泡沫瓶106、后勤物料準(zhǔn)備；膠掃把100塔香（衛(wèi)生球）盒50地刷把100空氣清新劑瓶50鋼絲刷把150潔廁水桶30鋼絲球個(gè)150雨鞋雙冬天開荒需考慮配備足購玻璃刮刀把15雨衣件大垃圾袋個(gè)5000布手套套100小垃圾袋個(gè)5000膠手套套100小鏟刀把200線手套套50水 管米500草帽頂夏天開荒必備。臘水瓶（加倫）1

6、2水杯條名稱單位數(shù)量備注名稱單位數(shù)量備注起臘水加倫4塵推把10大衛(wèi)生桶個(gè)20地板清潔劑瓶（加倫）10伸縮桿根10卷紙卷50玻璃清潔劑瓶20盒紙盒100不銹鋼保養(yǎng)劑瓶5水刮把5毛 巾?xiàng)l500廁 刷個(gè)20名稱單位數(shù)量備注名稱單位數(shù)量備注6、后勤物料準(zhǔn)備；另：需配備洗地機(jī)1-2臺，高壓水槍2-3臺，R69清潔劑用于鹽酸、草酸不慎燒黃石材后的復(fù)色工作。6、后勤物料準(zhǔn)備；C、開荒物料準(zhǔn)備最重要的是確定每一種清潔工具和清潔劑的供應(yīng)商，采購部門列出供應(yīng)商的清單（包括：單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等重要數(shù)據(jù)）。當(dāng)現(xiàn)場物料不能滿足需要時(shí)，供應(yīng)商能第一時(shí)間將所需物料送達(dá)開荒現(xiàn)場。D、開荒物料的準(zhǔn)備，需安排專人

7、負(fù)責(zé)，確保采購、領(lǐng)（借）用、回收等項(xiàng)工作順利，并保障開荒現(xiàn)場的物料需求。特別強(qiáng)調(diào)：第二部分為入伙現(xiàn)場的物料準(zhǔn)備。A、入伙現(xiàn)場所使用的各種標(biāo)識牌、桌牌的準(zhǔn)備。B、入伙現(xiàn)場的桌、椅和糖果糕點(diǎn)的準(zhǔn)備（與地產(chǎn)公司或是房產(chǎn)后勤對接）C、入伙現(xiàn)場需準(zhǔn)備復(fù)印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)（或是POS機(jī)）和管理處公章、圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。 6、后勤物料準(zhǔn)備；7、入伙前相關(guān)崗位培訓(xùn)。A、管理處在入伙前需安排入伙現(xiàn)場各崗位進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場演練。確保流程的順暢性。B、管理處需整理出相關(guān)物業(yè)管理方面問題的統(tǒng)一回復(fù)口徑，并要求所有現(xiàn)場工作人員按照統(tǒng)一口徑回復(fù)業(yè)主。 第一部分：入伙現(xiàn)場的工作安排1、現(xiàn)場崗位設(shè)置；2、入伙現(xiàn)場

8、操作流程。1、現(xiàn)場崗位設(shè)置；序號崗位職 責(zé)責(zé)任人備注1陪同驗(yàn)房崗借鑰匙，領(lǐng)取房屋交付驗(yàn)收表；陪同業(yè)主、發(fā)展商人員驗(yàn)房，填寫房屋交付驗(yàn)收表；陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù)；將房屋交付驗(yàn)收表交鑰匙發(fā)放崗；還鑰匙；引導(dǎo)業(yè)主到資料發(fā)放處。填寫流程條驗(yàn)房過程中鑰匙不能離手，驗(yàn)完房后即交還鑰匙2資料發(fā)放崗核實(shí)并回收入伙通知書、購房合同書；核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性；業(yè)主資料分袋裝好；發(fā)放需填寫的資料，交填寫資料崗；填寫流程條；入伙通知書，業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、銀行存折、家庭成員身份證復(fù)印件等3填寫資料崗引導(dǎo)業(yè)主填寫資料；針對所填寫的各項(xiàng)資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢；引導(dǎo)業(yè)主

9、到驗(yàn)資料崗。填寫流程條；業(yè)主需要請求代為填寫的，其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫4核驗(yàn)資料崗核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤；將資料分袋裝好，物業(yè)管理項(xiàng)目保存的資料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識，需業(yè)主保存的資料裝入資料袋，請業(yè)主保管好；代辦水、電、煤氣和有線電視等相關(guān)資料單獨(dú)存放；引導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處。填寫流程條；尤其注意核對帳號和用戶名5收費(fèi)崗根據(jù)規(guī)定預(yù)收三個(gè)月的水、電和管理費(fèi)；登記已交費(fèi)的住戶（事先計(jì)算并打印每戶正常情況下應(yīng)交金額）；根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)代收取相關(guān)費(fèi)用；引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。填寫流程條；一些款項(xiàng)需分類開收據(jù)，裝修費(fèi)須待裝修審批通過后方可收取6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給驗(yàn)房崗，填寫鑰匙使用登記表；收取

10、驗(yàn)房崗交回的房屋交付驗(yàn)收表確認(rèn)顧客交款后，發(fā)放鑰匙、兩書、IC卡（如需贈送IC卡）和其它物品，并請顧客在物品領(lǐng)用登記表上簽名；詢問業(yè)主返修時(shí)是否需要留鑰匙在物業(yè)管理項(xiàng)目，如業(yè)主愿意，請業(yè)主在顧客委托鑰匙登記表上登記，并留下一把進(jìn)戶門鑰匙；收回流程卡并保存。所有鑰匙均需做好標(biāo)識復(fù)印房屋交付驗(yàn)收表，移交此表和返修鑰匙給返修責(zé)任人，并登記序號崗位職 責(zé)責(zé)任人備注1、現(xiàn)場崗位設(shè)置；8裝修辦理崗接受審批裝修申請和圖紙；查驗(yàn)裝修隊(duì)的資質(zhì)；引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費(fèi)；辦理裝修許可證和出入證?，F(xiàn)場不能批復(fù)的告之業(yè)主答復(fù)時(shí)間（不能超過當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求）9現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)復(fù)印和其它溝通事項(xiàng)。10資料錄入崗將核驗(yàn)完畢的業(yè)主資料

11、錄入電腦；流程卡放入業(yè)主檔案袋。如有條件可安排11迎賓崗接待前來入伙業(yè)主，填寫業(yè)主接待表（登記業(yè)主房號、姓名）引導(dǎo)顧客到資料發(fā)放崗，核實(shí)身并發(fā)放資料，將發(fā)放的資料交資料填寫崗代填相關(guān)項(xiàng)目，并協(xié)調(diào)開發(fā)商和物業(yè)驗(yàn)房人員陪同顧客驗(yàn)收房屋。需有入伙經(jīng)驗(yàn)的同事?lián)未藣徫弧?1特別事務(wù)處理崗（組）處理突發(fā)事件需管理處經(jīng)理助理以上人員或是品質(zhì)部投訴處理專員擔(dān)當(dāng)此崗位。12現(xiàn)場總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任序號崗位職 責(zé)責(zé)任人備注1、現(xiàn)場崗位設(shè)置；2、入伙現(xiàn)場操作流程。迎賓崗接待引導(dǎo)顧客業(yè)主準(zhǔn)備資料家庭戶： 1、入住通知書；2、業(yè)主身份證原件和復(fù)印件4份及家庭成員身份證復(fù)印件1份/人；3、業(yè)主及家庭成員一寸照片1張/人；4、銀行存折原件及復(fù)印件4份；5、業(yè)主委托書（如非業(yè)主本人辦理）公司戶： 1、入住通知書；2、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；3、公司法人身份證原件及復(fù)印件、聯(lián)系電話；4、