客服主管年終工作總結(jié)

1、客服主管年終工作總結(jié) 客服主管年終工作總結(jié)范文4篇 1客服主管年終總結(jié) 20 xx年即將完畢，在公司X總和X總的指導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的打破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都沒(méi)有修，進(jìn)展到今日一期工程交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的進(jìn)展腳步，在公司指導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力氣和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的進(jìn)步，在這里特殊感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、本年度個(gè)人工作狀況 XX年4月在公司指導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職

2、責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)正確的定性方向，一開(kāi)頭自己也是由于個(gè)人力氣有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特殊感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己可以盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 20 xx年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。 20 xx年567月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。 20 xx年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。 20 xx年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20 xx年1112月主要就是一期客戶(hù)的交房工作 以上是本人參加處理過(guò)的一局部階段性的工作，除了以上工作外

3、本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的樂(lè)觀協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。 3、完成X總臨時(shí)支配的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。 回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完好抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然指導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作

4、帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)靈敏的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。 3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情原來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題原來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問(wèn)題多想一想，多找方法進(jìn)步自己的工作力氣。 4、進(jìn)步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)

5、中我們面對(duì)一些比擬費(fèi)事的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。 三、20 xx年的工作方案 20 xx年的完畢對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的完畢，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)頭。由于我們的工作在來(lái)年面臨著更嚴(yán)重的考驗(yàn)，布滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，根本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，由于時(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)展的并不是非常的順當(dāng)，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很

6、大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。 這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)肯定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20 xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，進(jìn)步自己的思想熟悉，增加全局意識(shí)，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，聽(tīng)從公司的支配，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20 xx年的工作。 2客服主管年終總結(jié) 時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握

7、的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回憶當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟識(shí)。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下 、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)消失失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。 下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

8、1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)； 2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪； 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人

9、而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡(jiǎn)潔；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)

10、面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司指導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)指導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿(mǎn)足的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起

11、到了莫大的作用，在面對(duì)指導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂(lè)觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、 禮儀等禮儀工作也逐步完善； 2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會(huì)到細(xì)節(jié)忽視不得，馬虎不得；不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功； 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天

12、剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中布滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情；至于接下來(lái)食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。 在20 xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問(wèn)，進(jìn)步客戶(hù)效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作力氣；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等； 3、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作急躁度，更加留意細(xì)節(jié)，加

13、強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性； 4、多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。 3物業(yè)客服主管年終總結(jié) 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間201x年工作即將完畢，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來(lái)，在效勞中心指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)

14、主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作樂(lè)觀性得到大幅進(jìn)步。 不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美妙的盼望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。 201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以最大限度的化解

15、和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下 、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)消失很多失誤、瀆職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主供給實(shí)在有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，在為業(yè)主供給詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)

16、度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。 本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率 自參加豐澤園客服部后，覺(jué)察部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 二嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和程度，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息

17、中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。 三圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底20 xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理這個(gè)內(nèi)容自己加 四親

18、密協(xié)作各部門(mén)，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供給效勞，本年度累計(jì)處理這個(gè)內(nèi)容自己加 二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題 盡管部門(mén)總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 一員工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和理論來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 二部門(mén)管理制度、流程不夠健全 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備工作中，因此無(wú)視了制度化建立，目

19、前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。 三協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng) 在投訴處理、業(yè)方法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 三、20 xx年工作方案要點(diǎn) 一連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率到達(dá)96%以上； 二加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)程度，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上； 三加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。 四完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 五親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 六加強(qiáng)保潔

20、外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。 回憶20 xx年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望20 xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目的，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣 4物業(yè)公司客服主管年終總結(jié) 回首20 xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各局部的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的效勞理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職

21、員的腦海。 回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20 xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20 xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，樂(lè)觀開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本局部職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)效勞理念的熟識(shí)更加的深入。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的