禮儀職場中溝通語言藝術

1、關于禮儀職場中的溝通語言藝術第一張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月聲音的重要性 無論是在商場或者社交生活中，擁有響充悅耳的聲音是一項有價值的資產，令人討厭的聲音只有一個好處，就是經常讓人忍不住想糾正。說話時的聲音要注意： 所說的話明白易懂，且措辭清楚。 擁有低而飽滿的音調，讓人覺得你信心十足。 口氣堅定，這可以增添你說話的權威性。 語速適當，不疾不徐，無論如何，一定要避免聲音單調，音調要熱誠、親切和充滿活力，表達出強烈的情感。 說話時沒有方言口音，否則可能不太易懂且顯得不悅耳。第二張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月聆聽的藝術對你身邊人所說的話表現出興趣，即使你是假裝的。對說話者

2、應表示尊重，即使話題不吸引你。如果不仔細聆聽，甚至可能錯失賺得數百萬元生意的良機。 以下的情形，表示你聽得很清楚： 只記得某人談話的內容，對他的相貌和他說話時周圍的環(huán)境 沒有深刻的印象。 記得全部談話的重點，尤其是有關你職責的任何話題。 會議或討論會的結尾，你提出了真知卓見。 把聆聽也當成一種學習。第三張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月如何聆聽效果比較好 專心注意對方講話的內容，而不是對方的外表長相和交談周圍的環(huán)境等，你能夠記住交談的重點，尤其談及到與自己有關的內容，如果是工作交談，要明白哪些是自己應該做的屬于自己的職責；在交談或者會議結束，你能夠對有關你內容提出針對性的或者能夠反映水

3、平的問題；第四張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月如何開頭或引出話題第五張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月適當的肢體語言是一種好的會話與別人見面時不要站得太先靠近，而且千萬記得，臉上不要有生氣的表情，要使自己的身體與對方保持距離，挨得太近，就會侵犯對方的私人活動空間范圍；也不要離得太遠，免得影響談話的效果。絕對不要把對方逼到墻邊，否則他會覺得你把他囚禁起來 因而覺得有壓迫感。記得給別人留點轉身的空間，這意味著他能自由轉向走開。談話的時候動作幅度不宜過大，身子不要東歪西倒，也不要因過分激動而使勁地揮舞雙臂，在對方的眼前晃動；把雙手插在口袋里也不太雅觀，如果用手作比劃，注意運用恰當的

4、手勢，避免引起誤會。當你在一個團體中談話，你的肢體語言若不是快活、文雅， 相反的就是魯莽、消極。第六張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月下列的肢體語言告訴別人你正在專心聆聽雙眼注視說話者的臉部，視線不要毫無目的地四處游移。與某人談話時端端正正地坐著，當然，不是一動也不動。 雙腳保持不動，不要一直改變位置，或者交叉來交叉去。因為后者的肢體語言不是表示關節(jié)疼痛，就是意味著急欲離開。如果你讓膝部上下抖動，那表示你對現在的公司厭倦了。如果你是正在洽商的婦女，請注意自己的坐姿。如果你穿著短窄裙，坐著時就要雙腳并攏，否則等于是對在場的男士發(fā)出錯誤的肢體語言，做了曖昧的暗示而不自知。 有好的坐姿還不夠

5、，談話時候應臉帶微笑、懷有自信或興趣；雙眼看著對方，不要東顧西盼，顯得心神不定；有時為表示聽得仔細，可點頭表示聽明白對方說話的意思。第七張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月擁有好口才 基本上，有好口才的人大都是： 見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報。 溫文懦雅。 興趣廣泛。 熱心、活潑。 因為有口才的人能： 讓別人感覺親切。 給他人意見和希望。 使時間愉快地飛逝。第八張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月有好口才的人可展現迷人的儀態(tài)能談各種主張，即使不懂，也能侃侃而談。 對別人正在做的事，如何做和從何開頭，都表現出興趣。 能快速地改變話題。 知道如何巧妙地轉移聽眾感興趣的題目。 不插嘴。打

6、斷人說話是非常魯莽的事，即使對方把時間拖得很久。應在適應的時機，轉換另一個題目來打斷現在的談話。 談些經驗和知識性的話題，而不是憑空臆測。 與人談話時要兩眼直視對方。 避免在大庭廣眾下糾正別人的陳述、語法或發(fā)音。 告知同事們真正感興趣的好消息，并且協助傳布那個好消息。 友善地針對陌生人或事物發(fā)問，而不是打聽的方式。 有禮地接受贊美，不要拒絕別人的美意。 誠心誠意并利用適當的機會，溫文地贊美。 知道何時可談正事，何時不談。 準備好許多有趣的話題。 不在別人面前駁斥某人的話。 在一個團體里，你不能只對著一個人演講，應該是全體； 幫助害羞的人覺得自己是談話中的一分子。 感覺出自己的言談無趣時，知道該

7、怎么應變。 快樂地步入一個令人困窘、無聲的會場。 擁有幽默感，沒有幽默感徒有良好的個人關系，談話仍會毫無結果。第九張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月當你無話可說推動任何談話最好的方法就是把焦點放在對方身上。 如果與你交談的新來者有家庭，你就可以問他有關家庭吧的問題。 對出門在外的人表現出同情心，會使得對方感覺非常溫暖，進而使對方喜歡你。 為了不讓談話出現冷場，你可以對與你共進晚餐的伙伴談談主人的餐桌樣式。第十張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月哪些話題最好避免交談.涉及金錢的個人私事。.年齡：通常對于交情不深的女士，不要詢問對方的年齡。.健康：通常在見面的時候只是禮節(jié)性地問候一下

8、對方的身體，不作實質性的、具體的說明。.具有爭議性的或談話者感上較敏感的話題：諸如政治、宗教、人工流產、 同性戀、對方在生活上和生理上的缺陷等等。.流言蜚語：沒有事實根據的、胡亂猜測的消息過多地談論自己的子女或愛人：.令人掃興或厭倦的話題：比如一味地抱怨、當眾揭短、大肆批評和訓斥別人等等，以及低級下流的話題。第十一張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月如何結束談話會開始對話，也要知道怎么結束，否則你如何去做其他的事呢？比哪有的時候需要暫時離開，有時像在雞尾酒會這樣的場合需要交換談話伙伴，有時候你覺得確實無話可說。結束談話同樣也要自然恰當，不可唐突無禮。在結束談話的時候，可以簡單地敘述一下談

9、話的重點；提醒下一步緊接著要做的事情；在某些場合還可以通過介紹他人參與談話而為自己抽身；或者說明要結束談話的理由。第十二張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月贊美的藝術人們都有被贊美的需要。贊美貴在自然，它是在人際交往活動中，一定場景下的真情流露，有感而發(fā)，僵硬、虛夸、做作的贊美，即使是出于真心實意，也會讓人反感，提防。第十三張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月如何贊美男性 贊美有心，發(fā)于無意 贊美要小而實，切忌大而虛 贊美他妻子或家庭生活要謹慎，不要 導致誤會，或卷入對方家庭矛盾中去。記?。翰灰o盯住成功男士的功名， 而是要走進他的心靈。第十四張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年

10、6月如何贊美事業(yè)有成的男性贊美他的人格和精神，比如臨事不亂，意志堅強，性格果斷， 有進取心，富于同情心等。 贊美他的個人愛好，如書畫、健美、球藝高超、收藏豐富等。 反映了他個人的偏愛，也能引起對方興致。 贊美他的獨特本領，如連續(xù)工作，看東西過目不忘，不非凡 的預感能力等，這些常人不能及的能力完全擴大其自我價值 的實現感。 贊美他的家庭，包括他的妻子和孩子，生活美滿，愛情成功， 孩子代表其未來的希望。如果一位事業(yè)成功的男士還有一個 幸福的家，千萬別忘了表示你的傾慕。 贊美他最成功或最為珍視的一件事，那最閃亮一刻是他自我 價值得到最大張揚的一刻，通過贊美一件事等于贊美他整個 人生。第十五張，PPT

11、共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月如何贊美自負的男性自負的男人最渴望別人的贊美，因為他總是試圖為自己最為自信的東西找到現實依據，沒有別人的贊賞，他的自負就會不堪一擊。 自負的男人又總是輕慢的態(tài)度來對等別人的贊美。因為他認為自己本來就是優(yōu)秀于他人的，因而別人的贊美他受之無愧，沒有贊美卻不正常。 自負的男人總是以高人一等的目光來看待別人的贊美，這使得贊美只能迎合他，卻不能打動他。所以，贊美一個自負的男人，一定要有高度的深度，沒深刻的見解，沒有說服力，贊美的目的不僅在取悅他更在于征服他，從而使他能重視你，對等地進行交流。如果A君自恃書法甚佳，B說：“這幅字妙處全在這最后一筆”第十六張，PPT共三十一頁

12、，創(chuàng)作于2022年6月女性如何贊美男性 對男性直接大膽的贊美容易招致誤解，因為這種方式感情色彩比較強，不符合異性交往所要求的距離感，這有時會使男性感到舒服，有時又可能對你產生非分之想。 借口于人間接贊美符合女性含蓄、羞澀和感性化的人格特點，她們的感性思維會使贊美之辭顯得寓意頗多，美妙無比，這對于慣性思維的男性來說，新鮮且具有美感。還可以維護基本的心理安全需要。并且，你還可以完全不對你的話負責，而對方則不但要感謝你的贊美，而且還要對你的贊美負責，因為男人總是十分重視自己在女人面前的形象，不愿在女人面前丟丑，所以他必須在舉止間來體現你的贊美的內容。同時借口贊美還會使你的觀點蒙上一層面沙，其中微妙的

13、心理不僅常常使男人感到驚奇，更會令其陶醉在猜想的快樂中。第十七張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月女性如何贊美春風得意的男性女人的青睞對一個男人來說，往往比一些男性的贊美更能使男人產生成就感及自我價值實現感，春風得意，往往是男人在事業(yè)上成功，多為同性間，而女性的贊美則意味他在女性世界中的成功，會使他有綿上添花之感.在贊美時表達崇拜，成功是他最自豪的部分。在贊美時表達鼓勵，既是對他過去成就的肯定，又是對他未來發(fā)展充滿信心的表現。女性委婉的激勵，而促進奮進的熱情。第十八張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月怎樣贊美有明顯缺點的男性首先，不要刻意回避他的缺點，因為回避意味著你意識到了他的缺

14、點，并視之為忌諱所在，會大大傷害男性自尊心。其次，當不可避免要談及他缺點時，語氣一定要委婉溫和，并要表示你的理解，要寬容對方缺點。 最后，對對方缺點采取某種忽視態(tài)度是一種明智的選擇。第十九張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月女性贊美女性，少說“我”多說“你” 要使對方始終成為談話的重心，通過欣賞、求教的方式，顯示對對方的由衷贊嘆，你要善于分享他人快樂，肯定她的成功，為她所驕傲的事情喝彩。 女人贊美女人的妙處，在于女人情感細膩，不僅僅關注她的外表，更關注她的生活、命運、情感，女性之間在經歷、情感體驗、思維方式、關注的問題等方面有著很大相似性，有利于情感上的溝通，這時你只要加入一些同情與欣賞

15、，把目光集中在對方身上，因她而驚喜、而嘆息，你就會因分享了她的命運而得到對方垂青，更會因你肯定了她的價值而得到她的歡心，甚至成為密友。第二十張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月怎樣滿足虛榮心很強的女性越是有虛榮心的人，越喜歡，越需要別人贊美，贊美能為她帶來所需的榮譽及自尊心的滿足，不妨這樣贊美。 發(fā)現她的優(yōu)點并加以贊美 面帶微笑去聆聽，并及時給予積極回應 帶有傾慕之色去主動接近她 不要在眾人面前批評她 夸贊要顯示出你的品位 第二十一張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月女人最需要男人贊美什么不妨從容貌、修養(yǎng)、善解人意和能力四個方面入手。包括：體態(tài)、皮膚、服飾打扮等，要善于捕捉，只要你

16、獨具惠眼，贊美得體，你一定會博得她的賞識與青睞。 贊美漂亮要有新意，要用新穎的形式，如較丑，要去發(fā)掘她的氣質、能力和性格。 還可贊美她有修養(yǎng)、氣質好，一定不要忘帶說”你真是善解人意“。第二十二張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月怎樣耐心傾聽女人說話 耐心傾聽意味著對對方的尊重，你的態(tài)度表明你認為她的講話是有價值的，意味著你對她的關注，表明你重視她的訴說，對她充滿興趣，意味著你愿意與她共享快樂，共分憂愁。 傾聽對方說話要注意以下幾點： 與她目光交流，適時作些手勢或發(fā)出“哦”聲，表示自己在注意傾聽。 聽時要輕松、專注，并隨對方情緒變化調整自己的表情。 插以提問。 不急于下結論。 對不感興趣的

17、話題巧妙予以引導。少批評，多贊美。 一個多批評，少贊美的男人會被女人認為是刻薄膚淺、心胸狹窄的象征，這些男人是最不受女人歡迎的。 第二十三張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月談判基本原則和技巧（一）1.創(chuàng)造和諧的洽談的氣氛。2.創(chuàng)造和諧氣氛應注意把握的問題。A抓住會談開始的瞬間 雙方見面之初，應抓緊時機，對會談氣氛施加影響，態(tài)度親切、熱情、誠懇、自然而富有誠意，有助于消除雙方距離感。 不妨先談一些非業(yè)務性的話題，營造和諧的氣氛，然后把話題輕松地引上談判正題。開場白控制在談判時間的5較理想，B自然進入會談正題。體現尊重、平等的合作態(tài)度。在談判過程中，談判人員應做到：態(tài)度要誠懇、積極，使人感

18、到誠意。盡量滿足對方的合理要求，避免正面沖突。發(fā)言要簡潔明了。發(fā)言時間上應平分秋色。他人發(fā)言時應注意傾聽，注意不要隨意打斷別人的談話。第二十四張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月談判基本原則和技巧（二）3.據理力爭?？陀^性。針對性。規(guī)范性。4.查問。恰當得體、有效的查問，應該注意：以自然方式進行探索性查問。實質性查問，事先應有充分準備。當被查問的一方回答自己提出的問題時，查問一方人員應注意傾聽。被查問一方在回答對方提出的問題時，應態(tài)度坦誠，實事求是地針對對方所問予以回答。 5.商討與辯論。商討和辯論的關鍵都是要心平氣和，頭腦冷靜。坦率表明自己的立場，創(chuàng)造彼此的信任感。始終保持頭腦清醒，心

19、平氣和地探討解決問題的途徑。雙方交鋒的對象是“事”，而不是人。第二十五張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月說服的藝術 一、說服的一般原則.不要只說自己的理由。自己的觀點當然要說，且說得越明白，越透徹越好，但必須先透徹了解別人的意見，因每個人性格經歷、社會地位等皆不相同，人總是在自己思維體系中發(fā)展思想。.了解客人的情況。知已知彼，百戰(zhàn)不殆。須了解對方性格、長處、興趣，當時的情緒及其它想法。.不要急于奏效。第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。你還應擴大自己的陣線，有時對方不難被你說服，但不要忘了他身后龐大的力量，你可能面對的不是一個人，而是一群人。第二十六張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于20

20、22年6月說服的一般方法.滿足客人需求。有些人說服別人時只把自己的需求告訴對方，應注意判斷對方此時的需求。.善使殺手锏。有時你所提出的需求，對方不一定樂意接受，分析指出后果，對涉世未深，易被一時表象迷惑者，這樣勸說可擴大其視野，深一層認識事物本質。.說服客人的基本方法。常犯的弊?。合认牒脦讞l理由，去和對方辯論；或站在長輩立場，教訓人，這等于先把對方推到錯誤一方。第二十七張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月說服的正確方法用高尚的動機來激勵他，如這樣對單位、家庭、子女、自己威信有何好處。用熱忱的感情來感化他，用誠摯的態(tài)度，滿腔的熱情，用情不自禁的感情來感化他。通過交換信息促使他改變。激發(fā)他主動轉變的意愿，不是談你的需要，而是談他需要，不是使他做只對你有利而不利于他的某件事，而是要他做對他自己有利。用間接的方式促使他轉變：如把指責變?yōu)殛P懷，避開實質問題談相關的事，談別人或自己的錯誤來啟發(fā)他，用建議的方法提出問題。提高對方“期望”的心理，說服者如威望高，一貫言行可靠，對方就愿意接受意見。多聽少說。第二十八張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月成功的說服原則.讓對方同意的幾種方法。第一步YESBUT，不妨先站在對方立場發(fā)言。