綜合考評(píng)量化指標(biāo)

1、綜合考評(píng)辦公室和醫(yī)患關(guān)系科評(píng)價(jià)體系與考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目考評(píng)內(nèi)容要求與說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注否 定 指 標(biāo)1、利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。2、應(yīng)急突發(fā)糾紛投訴事件處置不力，造 成社會(huì)嚴(yán)重不良影響。3、由于工作不力，導(dǎo)致糾紛嚴(yán)重?cái)U(kuò)大或 引發(fā)嚴(yán)重糾紛沖突。4、玩忽職守造成重大人員、財(cái)產(chǎn)及經(jīng)濟(jì) 損失。1、被上級(jí)主管部門認(rèn)定或被投訴。2、被上級(jí)主管部門查處或新聞媒體曝光。3、總價(jià)值在1萬元以上。4、直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬元以上。凡出現(xiàn)4項(xiàng)中任意一項(xiàng)，該科室 當(dāng)月質(zhì)控考評(píng)為0分。日 常 工 作 指 標(biāo)15 分1、主要工作記錄（會(huì)議、外出、主 要工作事件等）。2、定期部門會(huì)議記錄。3、定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄。4、職工在崗情況.5

2、、水、電、能源節(jié)約情況。6、每月專項(xiàng)滿意度調(diào)查.滿意度達(dá)95 % 以上。7、年度目標(biāo)管理.1、查看科室工作記錄。2、查看會(huì)議記錄本。3、查看培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄資料.4、相關(guān)科室負(fù)責(zé)抽查。5、相關(guān)科室負(fù)責(zé)抽查。6、針對(duì)服務(wù)對(duì)象的專項(xiàng)滿意度調(diào) 查,由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)調(diào)查.7、半年考察進(jìn)度，年終考察結(jié)果。1、每缺1次扣0。5分。2、每缺1次扣0。5分.3、每缺1次扣0. 5分.4、發(fā)現(xiàn)遲到早退1人次扣1分，脫崗1人次扣3分。5、每單項(xiàng)1次扣1分.6、每降低1%扣0. 2分。7、未達(dá)標(biāo)扣15分。制 度 與 學(xué) 習(xí)15 分1、建立健全科室的各項(xiàng)規(guī)章制度.下列 制度必須具備:科室人員崗位職責(zé)； 科室工作職責(zé)及制

3、度；科室工作 管理制度.2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提高。建立完善的職工 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度與規(guī)劃。每年接受全 院組織的學(xué)習(xí)與考試。每年參加各 類工種資質(zhì)考試撰寫論文并在各級(jí) 專業(yè)雜志發(fā)表.1、所列出各項(xiàng)必需制度要求在3個(gè) 月之內(nèi)建立健全。2、按照醫(yī)院職工政治學(xué)習(xí)安排 或部門自定學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)是相 關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)、衛(wèi)生政 策等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。參加考 試人員合格率達(dá)到95%以上。 每年組織技術(shù)工人參加國(guó)家級(jí) 或省、市級(jí)各類工種資質(zhì)考試， 直至獲得資質(zhì)證書為止。每年 撰寫學(xué)術(shù)論文并在國(guó)家、省、市 級(jí)專業(yè)雜志、報(bào)刊發(fā)表或相關(guān)會(huì) 議上交流至少1篇。1、每缺一項(xiàng)扣3分。2、每降低1%扣0。2分.無人 參加考試，無人撰

4、寫論文扣2分。執(zhí) 行 力40 分綜 合 考 評(píng) 辦 公 室1、月、季、年科室總結(jié)計(jì)劃。2、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作質(zhì)量監(jiān)管和 工作任務(wù)的完成。3、深入科室一線了解各科室的需求， 及時(shí)1、查看計(jì)劃，并按計(jì)劃考評(píng).2、每月分別進(jìn)行院規(guī)、院訓(xùn)、愛 崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)等政治思想教育， 并有記錄。每月定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 要有記錄。每月必須分別到各 科室進(jìn)行督察，并有記錄。3、每月必須定期到各臨床醫(yī)技科室實(shí)地了解需求，及時(shí)溝通主動(dòng)解1、每缺一項(xiàng)各扣3分。2、每缺一項(xiàng)各扣1分。3、未按規(guī)定及時(shí)到各科室解決問題扣2分。4、為開展扣2分.滿足一線需要。4、監(jiān)督勞動(dòng)紀(jì)律的實(shí)施.5、獎(jiǎng)懲情況。6、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。決問題。4、定期組織

5、深入科室督查科室人 員紀(jì)律、著裝等;每月對(duì)職工請(qǐng)銷 假情況進(jìn)行匯總.5、每月對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)懲情況進(jìn) 行匯總分析。6、開展全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和少數(shù) 民族、宗教知識(shí)培訓(xùn)；保證醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)規(guī)范和各類人員行為規(guī)范 的實(shí)施；每年度開展一次全院醫(yī)務(wù) 人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。5、未匯總扣1分。6、未開展扣2分。執(zhí) 行 力40 分醫(yī) 患 關(guān) 系 科1、收集分析患者意見建議和滿意度。2、負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴及糾紛的處理。3、開展相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域法律法規(guī)及案 例培訓(xùn)。1、收集聽取患者的意見建議，分析并反饋各科室部門進(jìn)行整改； 定期開展?jié)M意度調(diào)查，并將調(diào) 查結(jié)果反饋相關(guān)科室部門。2、實(shí)行登記制。每件投訴及糾 紛的處理結(jié)束后應(yīng)到相關(guān)科室

6、召 開相關(guān)人員會(huì)議,并將此次事件經(jīng)過、處理意見、汲取教訓(xùn)及 整改措施通報(bào)相關(guān)人員。每月15 日前應(yīng)向質(zhì)量管理部提交投訴、 醫(yī)療糾紛的科室及事件的簡(jiǎn)單 經(jīng)過。定期對(duì)投訴及糾紛進(jìn)行總 結(jié)分析。2、定期組織研究學(xué)習(xí)醫(yī)療領(lǐng)域法 律法規(guī)；定期開展醫(yī)療糾紛案例教育；新近員工崗前培訓(xùn)。1、未開展或及時(shí)反饋扣2分2、未達(dá)要求每項(xiàng)各扣12分。3、未開展每項(xiàng)扣12分.成 本 與 節(jié) 約20 分1、部門執(zhí)行人均總支出，辦公用品消耗，電話費(fèi)，用車公里數(shù)每月結(jié)算制，年度 總結(jié)算制。2、外出學(xué)習(xí)、考察、參觀執(zhí)行目的、執(zhí)行、效果反饋制。3、管理系統(tǒng)的引進(jìn)必須嚴(yán)格執(zhí)行可行性報(bào)告制度。1、根據(jù)每月15日前財(cái)務(wù)科提供上月 結(jié)算數(shù)據(jù)為基數(shù)，以近2年的平均數(shù)X80%為準(zhǔn).2、考察參觀后3個(gè)月內(nèi)必須提交本 次考察在醫(yī)院的執(zhí)行情況及效果。原則上每年不超過兩次。（醫(yī)院統(tǒng)一安排除外）。3、提倡自主研發(fā)，不反對(duì)引進(jìn)，但引進(jìn)的管理系統(tǒng)必須按可行性 報(bào)告執(zhí)行，結(jié)果與責(zé)任人掛鉤。1、每增加10%扣0.5分。1、違反規(guī)定扣13分。3、引進(jìn)后未執(zhí)行扣12分。缺 陷1、臨床科室或患者反映的問題未及時(shí)得 到答復(fù)和處理.2、長(zhǎng)時(shí)間不深入臨床一線.1、被相關(guān)科室投訴。2、遭致多個(gè)科室的反映.3、遭致投訴或相關(guān)部門反映。