工學(xué)12產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計轟動設(shè)計界的IDEO傳奇課件

1、轟動設(shè)計界的IDEO傳奇IDEO幾乎成了“創(chuàng)新”的代名詞，其設(shè)計作品不但美觀，更重要的是往往能夠真正解決用戶的實際問題。在強調(diào)自由大膽的獨創(chuàng)精神的同時，IDEO非常注重設(shè)計的流程和方法，而“人機工程學(xué)”正是IDEO設(shè)計流程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。Industrial DesignIndustrial Design concerns itself with the tangible切實的 experience of seeing, desiring, obtaining, and using a product, ultimately defining the users emotional co

2、nnection to the object. IDEOs industrial designers are involved with a project from the initial strategic and conceptual design through to the detailed implementation of production, integrating the essential aspects of business factors, human factors, and technical factors identified by the client a

3、nd design team.Human Factors Human Factors specialists apply their knowledge from psychology心理學(xué), anthropology人類學(xué), biomechanics生物力學(xué), and related fields to enhance peoples experience through design. As interdisciplinary各學(xué)科間的 design team members, they employ a range of observational and empathic感情移入的 t

4、echniques to understand the issues people face. They use this knowledge to frame構(gòu)成 design opportunities and to create scenarios某一特定情節(jié) and experiential prototypes to explore, test, and refine opportunities in context. Business FactorsIDEOs Business Factors group helps clients identify and implement o

5、pportunities for innovation. Working as integral project team members, Business Factors specialists facilitate推動 critical decision-making throughout the innovation process. This includes defining the innovation challenge, and identifying relevant assets資產(chǎn) and competencies能力 that can be leveraged杠桿作用

6、 to achieve success.Business Factors provides strategic services to help clients to enhance their ability to create new ventures冒險, identify new markets, commercialize technology, and engage從事 best practices for innovation. Mechanical Engineering Drawing on a history of thousands of products and num

7、erous notable breakthroughs, IDEOs mechanical engineers make new connections across diverse不同的 industries and applications.They deliver comprehensive mechanical engineering services for all stages of development, complementing their clients core strengths with their own. From fast turnaround轉(zhuǎn)變 proof

8、-of-concept projects to sustained持續(xù)不變的 innovation programs, IDEO engineering distinguishes itself through its quality, creativity, experience, and multidisciplinary包含各種學(xué)科的 teamwork. 面對觀眾的創(chuàng)新 沒有最好，只有更好“深入開發(fā)：一個公司創(chuàng)新的秘密武器”1999年，美國廣播公司(ABC)的晚間在線 (Nightline)節(jié)目組帶著一個獨特的建議來到IDEO。他們想“目擊創(chuàng)新的發(fā)生”，并且，如果IDEO愿意展示如何創(chuàng)造

9、一種產(chǎn)品，他們將現(xiàn)場直播這個過程。 晚間在線節(jié)目以特德科佩爾(Ted Koppel)詢問一個更好的產(chǎn)品設(shè)計如何運作開始?！熬湍靡恍├咸椎臑槲覀兯熘臇|西作為例子吧。”他說，“比如購物車，請在5天之內(nèi)徹底改造它?！?這就是IDEO要做的。購物車的設(shè)計是一個理想，也是一個巨大的挑戰(zhàn)。購物車是美國文化的一個標(biāo)志，同時也是一種很僵化的東西。在設(shè)計更新方面，它提供了豐富的可能性，但IDEO也知道，它也意味著一種不可思議的創(chuàng)新困境?！拔覀兓蛟S應(yīng)當(dāng)承認，在一周之內(nèi)做出一個設(shè)計是一種瘋狂的行為?！碑?dāng)美國廣播公司的節(jié)目組開機時，IDEO的彼得斯基爾曼(Peter Skillman)如是說。年輕的斯基爾曼善于引

10、導(dǎo)集體討論，并且把不相關(guān)的群體組織到一起。周1上午9點，創(chuàng)新過程的第1天當(dāng)天，在IDEO的帕洛阿爾托的辦公室中，組成了一個來自各個不同部門的創(chuàng)新小組：資深工程師、工業(yè)設(shè)計師，以及具有心理學(xué)、建筑學(xué)、商務(wù)管理、語言學(xué)和生物學(xué)背景的同事們?！靶袆影?”上午10點，在斯基爾曼的鼓動下，IDEO開始外出忙碌起來。創(chuàng)新小組分為不同的小分隊，深入考察雜貨店、購物車以及一切可能相關(guān)的技術(shù)環(huán)節(jié)。把“理解”和“觀察”階段融入一天的工作，可以說IDEO在實踐一種即時的人類學(xué)。他們走出辦公室，咨詢業(yè)內(nèi)人士，觀察社區(qū)民眾。幾個成員還到商業(yè)區(qū)的一家名叫Whole Foods的生意興隆的雜貨店里，在通道間走來走去，觀察人

11、們?nèi)绾钨徫铩Ｋ麄兛吹揭恍┌踩珕栴}，看到成人和孩子們擠在一起；他們注意到在通道堵塞處，購物者不得不收起購物車的后蓋，和那些動作緩慢的人或?qū)γ鎭淼娜瞬良缍^。Tom Kelly采訪了一位有經(jīng)驗的購物者，他在一家大型連鎖店中購買了整車的貨物，Kelly還發(fā)現(xiàn)了鋼和塑料在購物車的運用，同時也發(fā)現(xiàn)了遺失或損壞部件造成了令人驚異的昂貴代價；一個分隊逛了當(dāng)?shù)匾患易孕熊嚿痰?，以掌握最新的設(shè)計和材料方面的信息；一個分隊琢磨起兒童汽車座位和嬰兒車；另一個分隊仔細觀察了當(dāng)?shù)匾患译娮悠餍瞪痰?，以獲得一些小機械配件；還有一隊成員訪問了一位叫巴茨的購物車修理工。在第一天快結(jié)束時，3個目標(biāo)出現(xiàn)了使購物車對兒童更具親和力；一

12、種更有效率的采購系統(tǒng)；增加安全性。第2天圍繞這些主題，小組在第2天上午集體探討了可能的解決方案。IDEO鼓勵大家各抒己見。經(jīng)典的集體討論原則印在墻上，小組成員拿出帶有各種顏色標(biāo)記的巨幅記事貼和許多玩具，以便刺激情緒。如果一個主意顯得呆板甚至愚蠢，他們也不會感到煩躁。各種新奇的觀念充實了大家的頭腦。到上午11點時，熱烈的氣氛漸趨平靜，幾百種奇異的主意和草案以及大量的模型擠滿了墻壁。成員開始投票選舉最“酷”的設(shè)計。它們不能太理想化，因為要必須在幾天之內(nèi)就生產(chǎn)出來。大家制作了五顏六色的標(biāo)簽，貼在自己最欣賞的設(shè)計方案上。午飯時，小組的領(lǐng)導(dǎo)們評審了設(shè)計方案和投票結(jié)果，就有待改進之處做出了一系列決定。到比

13、薩餅吃完時，小組已經(jīng)有了下一步的行動方案。小組重新劃為4個分組，要在3小時之內(nèi)制做出實物模型。每個分組在經(jīng)過半小時的構(gòu)思后就開始行動了。許多人擠到當(dāng)?shù)匕z五金商店(Ace Hardware)的購物通道里去尋找思路和材料。一個模型制作師從集體討論中獲得一個構(gòu)思，要制造出一個靠邊行駛的購物車。到下午3點時，16位成員以及12位機械師和每天在那兒工作的模型制作師聚集到小組的工作室中。他們要趕制出首輪樣品。3小時之后，兩個粗成品已經(jīng)等待檢閱了：一個風(fēng)格華麗，帶有一個優(yōu)雅、大方的曲桿；另一個設(shè)計風(fēng)格符合標(biāo)準(zhǔn)化，可用來堆放手提籃。它們都帶有一些高技術(shù)的細微設(shè)計顧客用來尋求幫助的一個麥克風(fēng)和一個可以用來結(jié)賬

14、的掃描頭。小組選取了每一種模型的最佳特征，又分配了任務(wù)。然后，大家開始用電焊接桿組裝微型購物車的模型。它必須符合標(biāo)準(zhǔn)化，保證兒童的安全并便于存放。當(dāng)一個人在電腦上展示外觀結(jié)構(gòu)時，另外一個人已經(jīng)在審視購物籃的設(shè)計了。設(shè)計小組到第3天凌晨3點才收工，而工作室的工作還要持續(xù)得更晚一些。第3天周3早上6點，IDEO的專職焊接師拿起圖紙準(zhǔn)備制作小巧玲瓏的框架。同時，模型制作師Jim Feuhrer也在與鑄工一起做修補工作。驚人的、富有挑戰(zhàn)性的期限以及共同的目標(biāo)造就了這個生機勃勃的“火熱團隊”，在吃完早飯并在附近的比茲咖啡館喝了濃咖啡之后，小組又開始了一天漫長的工作。第4天到了周4下午，小組開始考慮可能性

15、的問題了。戴維IDEO的創(chuàng)建人，帶著他通常的、富有感染力的樂觀主義情緒來巡視工作室，告訴大家：“它看起來棒極了，令人佩服之至。”他們已經(jīng)開始把零部件組裝到一起，并且讓W(xué)hole Foods雜貨店把購物籃安裝到他們設(shè)計的車架上。這時，戴維的態(tài)度突然變了：你們不會打算用這種購物籃吧? 創(chuàng)新小組在購物車框架的設(shè)計上花了那么多的時間，以至于他們沒有時間去關(guān)注購物籃。只有幾個小時的時間了，這時雜貨店老板Carl Anderson和另外幾個人突然想到了丙烯酸樹脂板材，于是立刻加快工作的進度。同時，在每一個關(guān)鍵點上，都在進行安裝測試。大家在工作室中工作到將近拂曉時分，但購物車還是沒有完成。幾個小時后就要開機

16、了，他們必須在此之前打扮一下這個新型購物車。第5天揭開創(chuàng)新的帷幕周5上午9點，IDEO成員推著購物車走過街道，把它放在一間會議室里，給它蓋上一塊布。大家都聚攏過來，準(zhǔn)備為在幾百萬名電視觀眾面前揭幕而歡呼。大家都熟知并且厭煩的那種四四方方的舊式購物車被一項光滑閃亮的新發(fā)明取代了。主體框架的每一邊都傾斜下滑成流線型的曲線，新設(shè)計的敞開式框架使得6個標(biāo)準(zhǔn)的手提籃可以靈活地放在購物車的上下兩層。購物者可以把車當(dāng)做存儲基地，自己只要手提一個籃子去購物就可以了。在收款臺，店員可以把整齊地放在車框上的商品放進塑料袋里。美國廣播公司很中意它所看到的東西據(jù)IDEO所知，此前沒有人發(fā)明過這樣的東西。它的實質(zhì)在于，

17、它是一項重塑購物經(jīng)歷的發(fā)明。他們借鑒了游樂園的滑動鐵路和兒童座位而設(shè)計了購物車的兒童座位，它帶有如同游樂園中那樣劈啪作響的安全柵欄，還有一個有趣的塑料游戲平面。車上還有一個用來結(jié)賬的掃描頭、兩個咖啡杯座和一套精巧的后輪。拉動一下后輪，固定的后輪就會松開，這樣可以很容易地把購物車推到通道邊上；把輪子推回去，它又會固定在原來的位置上。在攝像機的鏡頭下，美國廣播公司的 Jack Smith推著購物車走在Whole Foods雜貨店的購物通道上，贏來了無數(shù)驚奇的目光。經(jīng)理和店員們都很喜歡它，而且說如果再做些修改的話，他們很愿意訂購一批。IDEO花了一下午來慶祝成功。當(dāng)重新設(shè)計商場里用的手推車時，IDE

18、O開始調(diào)查購物者在使用傳統(tǒng)手推車購物時的體驗，包括從人們?nèi)绾钨徫锏饺绾卧谶^道中尋覓的一切細節(jié)。通過推出“購物中心”：一種籃子可以取下來的手推車，IDEO試圖改變購物者在商場中的體驗過程，改善半個世紀以來幾乎沒有任何變化的亂糟糟的購物體驗。購物車設(shè)計出來了，節(jié)目也播送完了，這是一個圓滿的結(jié)局。但在節(jié)目播后的第2天上午，IDEO的電話鈴一直響個不停，IDEO接了來自全美各地的幾十個看過節(jié)目的老總的電話，他們絕大多數(shù)對購物車沒有異議，相反，他們更想知道IDEO發(fā)明購物車的過程。一個執(zhí)行總裁說，他第一次理解了創(chuàng)新究竟意味著什么，又如何使它在商務(wù)環(huán)境中運作起來。晚間在線的深入開發(fā)：一個公司創(chuàng)新的秘密武器

19、節(jié)目成了它當(dāng)年制作的最受歡迎的節(jié)目之一，以至于幾個月之后又進行了重播。事實上，每個人都在談?wù)搫?chuàng)新和發(fā)明，但并不是許多人都能保證在全美的電視觀眾面前獲得成功。“深入開發(fā)：一個公司創(chuàng)新的秘密武器”節(jié)目是非常有趣的，是IDEO的方法的精彩縮影，它幫助IDEO從一個2人辦公室成長為世界領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計公司。Shopping Cart Concept for IDEORedesign of the shopping cart for ABCs Nightline Teams:Human FactorsIndustrial DesignInteraction DesignMechanical Enginee

20、ring 1999 IDEA Silver To demonstrate its process for innovation for an episode of ABC late-night news show Nightline, IDEO created a new shopping cart concept, considering issues such as maneuverability機動性, shopping behavior, child safety, and maintenance cost. The show concentrated on IDEO design p

21、rocess, recording as a multidisciplinary team brainstormed, research, prototyped, and gathered user feedback on a design that went from idea to a working appearance model in four days.The nestable steel frame lacks sides and a bottom to deter阻止 theft行竊, and holds removable plastic baskets to increas

22、e shopper flexibility, help protect goods and provide a method to promote brand awareness. A dual child seat uses a swing-up tray for a play surface, and a hole provides a secure spot for a cup of coffee or a bunch of carnations康乃馨. One of the unique - and potentially patentable - features of the ca

23、rt is the design of its steerable易操縱的 back wheels. Normally fixed straight for stability and familiarity, an easy sideways effort allows the wheels to turn left or right. Pushing the cart forward puts the wheels straight again. 創(chuàng)新的偉大實踐者IDEO的“瘋狂的方法”（1）理解市場、客戶、技術(shù)以及有關(guān)問題的已知的局限SET因素分析（2）觀察現(xiàn)實生活中的現(xiàn)實的人們，搞清楚

24、他們心里想的是什么：他們的困惑，他們喜歡什么，他們恨什么，他們在什么方面有著當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)所不能滿足的需要識別產(chǎn)品機會，目標(biāo)用戶研究，文化群體學(xué)創(chuàng)新的偉大實踐者IDEO的“瘋狂的方法”（3）設(shè)想新興的觀念以及運用這些觀念的顧客。這也許是創(chuàng)新過程中集體討論最密集的一個階段。通常，設(shè)想采取以電腦為基礎(chǔ)的形式來描述或模擬。為了獲得新的產(chǎn)品類型，IDEO有時使用虛構(gòu)情景來設(shè)想顧客的經(jīng)驗，有時甚至在新產(chǎn)品誕生之前就制作了表現(xiàn)未來產(chǎn)品的生活錄像智暴，生活方式參照創(chuàng)新的偉大實踐者IDEO的“瘋狂的方法”（4）在一系列迅速的重復(fù)工作中評估和提煉模型。IDEO盡量不糾纏于起初的幾種模型，因為它們是會改變的。I

25、DEO從內(nèi)部隊伍、客戶隊伍、與計劃無直接關(guān)系的學(xué)者以及目標(biāo)客戶那里獲取信息。IDEO關(guān)注起作用和不起作用的因素，使人們困惑的以及他們似乎喜歡的東西，然后在下一輪工作中逐漸改進產(chǎn)品。創(chuàng)新的偉大實踐者IDEO的“瘋狂的方法”（5）為了商業(yè)化生產(chǎn)而實施新觀念。這通常是研發(fā)過程中最為漫長，也是最具挑戰(zhàn)性的一個階段。創(chuàng)新的偉大實踐者IDEO的“瘋狂的方法”（1）Understanding理解（2）Observation觀察（3）Brainstorming設(shè)想（4）Prototyping模型（5）Implementation實施（2）Observation User observations are th

26、e starting point for every design program. While Human Factors specialists lead the effort, all IDEO designers are seasoned老練的 observers of people and how they interact with the world. They engage end users throughout the design process to evaluate the desirability of new ideas and possible solution

27、s. （2）Observation 通過觀察現(xiàn)實生活而產(chǎn)生的靈感使IDEO設(shè)計出無數(shù)卓越的產(chǎn)品。IDEO不太關(guān)注傳統(tǒng)的市場調(diào)研，而是直接面向使用產(chǎn)品的普通人，而不是某個公司的專家。許多好心的客戶會告訴IDEO一種新產(chǎn)品需要具備哪些功能。他們明白人們?nèi)绾问褂盟麄兊漠a(chǎn)品，他們是如此熟悉他們的顧客以及目前的產(chǎn)品，以至于他們可以滔滔不絕地給出某種發(fā)明不切實際的理由。幾年前，硅谷的領(lǐng)先心血管系統(tǒng)公司(ACS)請IDEO幫助改進一種用于心臟病人血管整形手術(shù)的重要醫(yī)療器械。該公司曾賣過一種像小氣球一樣的充氣裝置。醫(yī)生把這種裝置從病人腿部的股動脈導(dǎo)入到冠狀動脈。在冠狀動脈中，小氣球充氣壓縮脂肪沉淀物從而擴張血

28、管。 ACS公司告訴IDEO，新的充氣裝置如同現(xiàn)在的裝置一樣，必須適合單手使用。但當(dāng)IDEO進入手術(shù)室，看到的卻不是這樣。雖然目前的產(chǎn)品在理論上可以單手使用，但事實上你必須有邁克爾喬丹那樣大的手才行。在實際操作中，醫(yī)療人員幾乎總是雙手使用這種裝置。既然他們騰不出手來做任何其他事情，于是IDEO設(shè)想，為什么不設(shè)計出供醫(yī)療人員雙手使用的新型充氣裝置呢?正是這種源于觀察的能力使得發(fā)明成為可能。只有探索在常人看來很自然的東西，才會有改變常規(guī)的能力。通過發(fā)現(xiàn)醫(yī)療人員總是使用雙手這種簡單的觀察，IDEO對裝置做了顯著的改進：給這種氣筒一樣裝置的基座增加了安裝在兩側(cè)的把手，這樣醫(yī)療人員在用一只手給氣球充氣的

29、同時，可以用另一只手穩(wěn)固地把握它；把氣壓計稍稍上移，以便充氣時查看；增加了裝置的可控性和精密度；使放氣變得更容易。IDEO還對裝置做了另一個重大改進。在血管整形手術(shù)過程中，當(dāng)醫(yī)師讓助手給氣球充氣時，有一個很關(guān)鍵的時刻。在接下來的大約60秒里，由于氣球堵塞動脈，會導(dǎo)致心肌梗塞。這時，由于病人還處于清醒狀態(tài)，他會聽到舊裝置的齒輪轉(zhuǎn)動發(fā)出的刺耳的聲音。IDEO設(shè)計的新裝置消除了這種令人心慌意亂的聲音。百特保健公司(Baxter Healthcare)曾經(jīng)請IDEO幫助設(shè)計一種為心臟病人服務(wù)的特別的系統(tǒng)。作為一種左心房輔助系統(tǒng)，這是一種性命攸關(guān)的設(shè)備，它會在病人等待心臟移植時使病人的心臟保持跳動。雖然

30、它的外部結(jié)構(gòu)只有幾公斤重，但想象一下病人可能是在身體很虛弱的情況下使用它，仍然會是一種負擔(dān)。IDEO設(shè)計了一些雛形并觀察它們的效果，尋求獲得一種更好的途徑來幫助人們負擔(dān)它的重量。他們嘗試了背包式和背心式。最終，他們發(fā)現(xiàn)腰帶式更適合使用者對設(shè)備的操作。他們還設(shè)計了一些簡單的聽得見的聲音，以便人們了解電池電量的高低。Teams: Human Factors Industrial Design Interaction DesignProject Date:1991Awards:1991 IDEA BronzeNovacor Left Ventricular Assist System for Bax

31、ter HealthcareWearable heart-assist device For Baxter Novacor division, IDEO industrial designers developed an ergonomic form and conducted extensive human factors testing to create the Left Ventricular Assist System.Novacor Left Ventricular Assist System for Baxter HealthcareWearable heart-assist d

32、evice As part of the interaction design for the project, IDEO created simulations模擬 of audio alarms to test the noticeability and perceived urgency of different alarm alternatives.適當(dāng)?shù)脑O(shè)計對于醫(yī)療產(chǎn)品來說是很迫切的需要，因為它事關(guān)生死，需要更細心地考慮人性設(shè)計。（3）BrainstormingThe best way to get a good idea is to get a lot of ideas. Linu

33、s PaulinBrainstorming is not just a good idea but an inexhaustible無窮無盡的 source of inspiration靈感 and fresh thinking.（3）BrainstormingBrainstorming at IDEO is part art, part science. The rules are stenciled鋼印 on the walls: “Be Visual. Defer推遲 judgment. Encourage Wild Ideas. Build on the Ideas of Others

34、. Go for Quantity. One Conversation at a Time. Stay Focused on the Topic.”（3）BrainstormingIDEO設(shè)計全新產(chǎn)品的時候，進行自由的、有效的集體討論，并采用講故事這個重要的手段來理解現(xiàn)狀，設(shè)想未來。在一個詳細的故事情景中，總有一個確定的人物在一個確定的地方干一些確定的事。這樣，你有了一個有血有肉的故事，你和你的調(diào)查對象就可以開始針對一些具體的情節(jié)進行對話。 Jane Fulton Suri, Dicrector of Human Factors Department in IDEOAmtrak Service

35、 Strategy獲2001年“工業(yè)設(shè)計杰出獎”金獎環(huán)美鐵路是運行于波士頓市和華盛頓市之間的高速列車?？蛻粲袝r只關(guān)心產(chǎn)品本身。如環(huán)美鐵路，最開始他們關(guān)心的只是列車，以及列車上的座位和設(shè)施。而IDEO的工作是要讓他們從乘客的角度出發(fā)，以乘客的視角來看待整個旅行的經(jīng)歷。事實上，在真正登上列車之前，有很多車站設(shè)計的小細節(jié)對乘客的經(jīng)歷影響很大。如車票上印上與站臺上的標(biāo)志相同的圖案，這樣乘客就能方便地找到相應(yīng)的站臺和列車。IDEO提出的策劃提案既能為乘客提供更好的服務(wù)，同時又能幫助提高企業(yè)的品牌形象。設(shè)計環(huán)美鐵路的高速列車時，采訪了環(huán)美的工作人員和乘客，同時，人機工程學(xué)小組和設(shè)計小組親自乘坐環(huán)美鐵路，仔

36、細觀察列車和車站的現(xiàn)狀，最后，他們發(fā)現(xiàn)鐵路旅行的整個經(jīng)歷可以總結(jié)為10個步驟。鐵路旅行的整個經(jīng)歷的10個步驟理解相關(guān)信息Learning、計劃旅行Planning、開始旅程Starting、進入車站Entering、購買車票Ticketing、候車Waiting、登車Boarding、車上經(jīng)歷Riding、抵達目的地Arriving和繼續(xù)旅程Continuing。通過設(shè)想和再現(xiàn)旅客旅行的整個情景，考慮了乘客旅行的整個過程，以及他們在每個步驟中的不同需求，以此為基礎(chǔ)，設(shè)計完善了鐵路旅行的整個經(jīng)歷。車站的入口在歡迎乘客到達的同時，非常醒目地傳達了重要的列車行程信息。車站地圖、指示和友好的行李工使得

37、找車和登車的經(jīng)歷變得方便輕松。抵達目的地后，乘客們通常乘坐出租車繼續(xù)旅行，這時，他們會得到環(huán)美鐵路工作人員的熱情幫助。 Teams(2000):Environments Human Factors Industrial Design Mechanical EngineeringAwards:2001 IDEA GoldAcela for Amtrak (Interiors for high-speed train) Amtrak engaged IDEO and the New York-based branding firm OH&Co. to propose a strategy for

38、its new high-speed rail service between Boston and Washington, D.C. The challenge was to differentiate rail travel from airlines and automobiles in quality of service across all aspects of the experience of rail travel. IDEO identified ten steps in the passengers journey, from learning about Amtrak and planning a trip through to arriving at the destination and continuing on. To understand Amtraks vision, IDEOs team rode trains, toured stations, interviewed senior management, and analyzed Amtraks information distribution發(fā)行 and advertising campaigns活動. They co