《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記及讀后感1000字

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4、敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長(zhǎng)路徑， 如果處理的好關(guān)鍵對(duì)話， 職業(yè)發(fā)展也會(huì)少了很多坎坷。 也許早五年我看到這本書(shū)，或者明白關(guān)鍵對(duì)話的重要性，自己的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有很大的不同。關(guān)鍵對(duì)話為什么“關(guān)鍵”？因?yàn)樗ǔ３霈F(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對(duì)立， 雙方抱著某種強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒， 沉默或者憤怒， 但對(duì)話的內(nèi)容卻是重要的，對(duì)話失敗則會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。從人的自然本能來(lái)講， 處于關(guān)鍵對(duì)話的情境中時(shí)， 就如人面對(duì)緊急事件一樣， 此時(shí)大腦的理性部分因?yàn)槊鎸?duì)威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時(shí)失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對(duì)話，要么選擇憤怒從而激化對(duì)話，無(wú)論是沉默還是憤怒

5、，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對(duì)話的失敗。因此作者提出了一套方法論， 只要按照程序通過(guò)反復(fù)練習(xí)， 人就可能克服本能的反應(yīng)， 從而在關(guān)鍵對(duì)話中表現(xiàn)出色， 作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對(duì)話的高手。如何成為一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話高手呢？第一點(diǎn)， 要明確自己在與人在關(guān)鍵對(duì)話中的目標(biāo)， 溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對(duì)方。 溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)價(jià)值目標(biāo)， 完成某項(xiàng)任務(wù)或者解決某個(gè)問(wèn)題，而這種價(jià)值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動(dòng)機(jī)。 這一步是最基礎(chǔ)的， 也是最重要的。如果沒(méi)有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會(huì)被情緒控制。第二點(diǎn)， 要學(xué)會(huì)觀察對(duì)話過(guò)程中是否出現(xiàn)了不安全的氛圍， 無(wú)論是對(duì)方還是自己

6、出現(xiàn)了逃避或者憤怒， 此時(shí)應(yīng)該暫時(shí)中止對(duì)話， 等對(duì)話的氛圍確認(rèn)為安全之后再重啟對(duì)話。 人在溝通的時(shí)候通常會(huì)犯的毛病是，焦點(diǎn)在于溝通的內(nèi)容，而忽略溝通的氛圍。讀后感如果氛圍不對(duì)，溝通的內(nèi)容不會(huì)有任何的作用，反而會(huì)使對(duì)話走向惡化。第三點(diǎn)， 中止對(duì)話之后， 通過(guò)相關(guān)的技巧如道歉或者對(duì)比說(shuō)明或創(chuàng)建共同目的，讓對(duì)話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。第四點(diǎn)， 控制自己的想法和情緒， 不正確的想法會(huì)導(dǎo)致不良的情緒。第五點(diǎn)，利用綜合陳述法，講出自己的觀點(diǎn)。最重要是要區(qū)分事實(shí)和想法。 這里的過(guò)程類(lèi)似非暴力溝通的過(guò)程， 先講述自己觀察的事實(shí)，然后表達(dá)自己的情緒， 提出自己的需求，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的情緒和需求。第六點(diǎn)， 了解對(duì)方沉默或者憤怒的動(dòng)機(jī)， 從而將對(duì)方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。第七點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺(jué)得最重要的是，