某證券公司柳州營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案(第三部分)

1、.證券柳州營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程：技術(shù)效力與售后效力PAGE ：.；PAGE TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc525928791 第三部分 技術(shù)效力與售后效力 PAGEREF _Toc525928791 h HYPERLINK l _Toc525928792 一、的支持效力體系 PAGEREF _Toc525928792 h HYPERLINK l _Toc525928793 二、效力內(nèi)容 PAGEREF _Toc525928793 h HYPERLINK l _Toc525928794 1. 場地規(guī)劃效力 PAGEREF _Toc525928794 h HYPERLI

2、NK l _Toc525928795 2. 通訊線路調(diào)測效力 PAGEREF _Toc525928795 h HYPERLINK l _Toc525928796 3. 系統(tǒng)安裝效力 PAGEREF _Toc525928796 h HYPERLINK l _Toc525928797 4. 數(shù)據(jù)移植效力 PAGEREF _Toc525928797 h HYPERLINK l _Toc525928798 5. 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效力 PAGEREF _Toc525928798 h HYPERLINK l _Toc525928799 6. 系統(tǒng)擴(kuò)展效力 PAGEREF _Toc525928799 h HYPER

3、LINK l _Toc525928800 7. 培訓(xùn)與文檔 PAGEREF _Toc525928800 h HYPERLINK l _Toc525928801 8. 其它 PAGEREF _Toc525928801 h HYPERLINK l _Toc525928802 三、支持與效力方式 PAGEREF _Toc525928802 h HYPERLINK l _Toc525928803 四、維護(hù)原那么 PAGEREF _Toc525928803 h HYPERLINK l _Toc525928804 五、培訓(xùn) PAGEREF _Toc525928804 h HYPERLINK l _Toc5

4、25928805 六、售后效力保證 PAGEREF _Toc525928805 h HYPERLINK l _Toc525928806 1售后效力支持 PAGEREF _Toc525928806 h HYPERLINK l _Toc525928807 2售后效力承諾 PAGEREF _Toc525928807 h HYPERLINK l _Toc525928808 附件一：OA系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc525928808 h HYPERLINK l _Toc525928809 1、 OA系統(tǒng)運(yùn)用特點(diǎn) PAGEREF _Toc525928809 h HYPERLINK l _Toc525

5、928810 2、 OA系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺 PAGEREF _Toc525928810 h HYPERLINK l _Toc525928811 3、 OA系統(tǒng)的技術(shù)特征 PAGEREF _Toc525928811 h HYPERLINK l _Toc525928812 4、 OA系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc525928812 h 第三部分 技術(shù)效力與售后效力一、的支持效力體系經(jīng)過多年的不斷總結(jié)和完善，已擁有一套完好的支持方案，經(jīng)過，用戶可得到的反響迅速、精細(xì)準(zhǔn)確的處理方案。與其協(xié)作同伴，如IBM公司、HP公司、CISCO公司等，也堅(jiān)持著嚴(yán)密的技術(shù)和商務(wù)聯(lián)絡(luò)，可保證對用戶提供及時周到的技術(shù)支持

6、與效力。二、效力內(nèi)容1. 場地規(guī)劃效力向用戶提供機(jī)房場地規(guī)范根據(jù)場地規(guī)范對主機(jī)房各目的進(jìn)展檢測提供主機(jī)房場地的系統(tǒng)布線建議2. 通訊線路調(diào)測效力在當(dāng)?shù)仉娦挪块T的配合下，調(diào)試各通訊線路測試通訊線路的穩(wěn)定性擔(dān)任主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與通訊線路的聯(lián)接與調(diào)試3. 系統(tǒng)安裝效力主機(jī)房硬件設(shè)備的安裝網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備的安裝操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的安裝雙機(jī)切換軟件的安裝通訊軟件的安裝運(yùn)用軟件的安裝4. 數(shù)據(jù)移植效力協(xié)助用戶將原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)移植到新系統(tǒng)上來在必要的情況下協(xié)助 用戶編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移程序5. 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效力提供系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的技術(shù)咨詢協(xié)助用戶進(jìn)展軟硬件缺點(diǎn)排除、必要時到場效力新舊系統(tǒng)并行階段提供現(xiàn)場效力6. 系統(tǒng)擴(kuò)展效力協(xié)助

7、 用戶設(shè)計(jì)新的擴(kuò)展方案并加以實(shí)施，如：添加新業(yè)務(wù)、擴(kuò)展新業(yè)務(wù)、添加新設(shè)備、主機(jī)容量擴(kuò)展等。7. 培訓(xùn)與文檔對用戶操作員、維護(hù)人員、管理人員進(jìn)展培訓(xùn)向用戶提供操作手冊及關(guān)技術(shù)文檔8. 其它提供足夠的備品、備件、易耗品等的協(xié)作同伴IBM公司在國內(nèi)建有保稅倉庫，可對用戶主機(jī)系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修效力和技術(shù)支持。三、支持與效力方式向用戶提供以下效力方式：咨詢遠(yuǎn)程維護(hù)，在用戶允許并登記在冊的情況下，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)登錄用戶主機(jī)，排除軟件缺點(diǎn)對系統(tǒng)發(fā)生缺點(diǎn)的維修、技術(shù)援助的相應(yīng)時間不超越1小時；需提供現(xiàn)場效力的，不超越6小時保證在系統(tǒng)驗(yàn)收后的一年保修操作系統(tǒng)及其它系統(tǒng)軟件在系統(tǒng)驗(yàn)收后的一年之內(nèi)如發(fā)布新版本，免費(fèi)為用戶改

8、換或升晉級；保修期滿后三年內(nèi)，以優(yōu)惠條件提供系統(tǒng)技術(shù)支持。為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員四、維護(hù)原那么預(yù)防方案按照機(jī)器性能，作業(yè)情況及閱歷積累，排定周全的缺點(diǎn)預(yù)防方案。定期維護(hù)定期性實(shí)施預(yù)防性的維護(hù)任務(wù)，其中包括：機(jī)器的調(diào)整、配件的檢查或更新、機(jī)件的光滑、環(huán)境的檢查任務(wù)。維護(hù)呼應(yīng)時間對系統(tǒng)缺點(diǎn)的維修、技術(shù)支持的有呼應(yīng)時間不超越1小時，復(fù)雜問題的現(xiàn)場維護(hù)呼應(yīng)時間不超越24小時；節(jié)假日休憩時間現(xiàn)場維護(hù)時間不超越28小時。檢修方式為使設(shè)備盡快恢復(fù)作業(yè)才干，維修時采用準(zhǔn)確的改換相應(yīng)板卡的方式，以縮短維修時間，防止影響作業(yè)。五、培訓(xùn)根據(jù)工程的建立時間要求，將在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立好之后對的從業(yè)人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)和指點(diǎn)，使從業(yè)

9、人員可以對常見的小問題進(jìn)展獨(dú)立處理，保證系統(tǒng)日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對于技術(shù)人員的培訓(xùn)主要針對系統(tǒng)的軟硬件配置、常見的網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)、系統(tǒng)各個子模塊的性能目的等技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)展指點(diǎn)，使其可以對一些常見的問題可以獨(dú)立處理，保證系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。六、售后效力保證1售后效力支持 我公司自創(chuàng)建以來，以其先進(jìn)的技術(shù)，超前的認(rèn)識和優(yōu)良的效力構(gòu)成了本人鮮明的特征。公司一向強(qiáng)調(diào)“用戶至上的原那么，為每一個完成的工程，提供完善的售后效力。公司的效力保證主要包括：有一支高程度的技術(shù)支持人員，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以運(yùn)用戶的運(yùn)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)晉級更新，為用戶開發(fā)更多的運(yùn)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的報(bào)答。除提供正常的保修

10、效力外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人擔(dān)任，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶處理問題，以保證客戶利益不受損失。并且已在桂林開通熱線咨詢。公司不僅有縝密完善的售后效力體制，而且有一支過硬的售后效力隊(duì)伍，他們及時的呼應(yīng)速度、高超的排除缺點(diǎn)才干和維修技巧，精益求精的效力態(tài)度，處理了用戶的后顧之憂。與客戶簽署限時反響協(xié)議，為客戶提供快速處置保證。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶貯藏人才。2售后效力承諾我公司有關(guān)工程售后效力的承諾是根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品的認(rèn)證做保證的。產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)質(zhì)量量保證多久，我公司的售后效力亦能保證多久。我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持人員，專門從事各種工程的售后效力，對市區(qū)內(nèi)的工程工

11、程可保證1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題。此外，我公司備有各種綜合布線工程的另配件，即使遇到產(chǎn)品供應(yīng)商不能履行產(chǎn)質(zhì)量量保證的情況，我公司亦能保證工程免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品保修效力。從目前我公司所承接的工程工程的運(yùn)用及售后效力情況看，用戶對我們的效力很稱心。附件一：OA系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、 OA系統(tǒng)運(yùn)用特點(diǎn) 目前各證券公司證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)初具規(guī)模，但普遍缺乏有效的辦公和信息管理工具，行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是證券買賣中心系統(tǒng)，信托投資業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，利用優(yōu)秀的辦公自動化系統(tǒng)OA SYSTEM提高任務(wù)效率、加強(qiáng)協(xié)作，并結(jié)合各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高信息利用率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用的集成，已成為一種必然趨勢。2、 OA系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺 在對市

12、場上流行的多種郵件處置及群件產(chǎn)品平臺進(jìn)展反復(fù)的比較和調(diào)查后，最終選擇了具有的強(qiáng)大功能、開放性、跨平臺性、易用性、可伸縮性和平安性的Lotus Domino/Notes平臺。3、 OA系統(tǒng)的技術(shù)特征系統(tǒng)采用最優(yōu)秀的Lotus Domino/Notes作為證券辦公自動化系統(tǒng)集成平臺，嚴(yán)密結(jié)合Lotus Domino/Notes群件的幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)(郵件、任務(wù)流、文檔庫等)，利用Lotus Domino/Notes對多協(xié)議、多平臺的支持和良好的可伸縮性等特點(diǎn)構(gòu)建以總部為中心、輻射到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的辦公自動化系統(tǒng)，集成各種運(yùn)用在同一平臺內(nèi)，充分表達(dá)了交流、協(xié)調(diào)、協(xié)作和信息共享的特點(diǎn)。4、 OA系統(tǒng)功能公文管

13、理義務(wù)管理會議管理報(bào)告審批財(cái)務(wù)報(bào)表行政報(bào)表業(yè)務(wù)報(bào)表人事檔案網(wǎng)上調(diào)查BBS彈出通知問題建議約會提示記事本通訊錄個人文檔管理待辦事宜考勤管理日程管理公告欄電子郵件決策系統(tǒng)任務(wù)管理系統(tǒng)人事管理辦公環(huán)境個人秘書證券辦公自動化系統(tǒng)公共信息系統(tǒng)日周月報(bào)管理4.1個人秘書個人秘書是為個人用戶提供的數(shù)字助理功能。進(jìn)入本系統(tǒng)后，用戶可以在一個一致的閱讀器界面下完成電子郵件的處置、建立并維護(hù)各類通訊錄、記錄個人重要記事、約會提示等根本義務(wù)。電子郵件()實(shí)現(xiàn)各類信息(信件、文檔、報(bào)表等)在各部門及員工之間快速、高效的傳送，同時還可以實(shí)現(xiàn)與外界Notes及非Notes郵件系統(tǒng)進(jìn)展通訊。個人文檔管理系統(tǒng)提供一個個人文件

14、庫，起到一個個人文件夾的作用。在本系統(tǒng)中，用戶可以利用文字、表格、圖形處置工具套件，如MS OFFICE或Lotus SMARTSUITE(集成在Notes中)處置文件，而且文件也不局限于類型，可以是文字、表格、圖形等等?？蓪⒁烟幹玫奈募湃隢otes進(jìn)展傳送。電子通訊錄記錄單位和個人的通訊地址。記事本可以記錄發(fā)生的重要事件備忘。約會提示可以用電子文檔方式提示有能夠忘記的重要約會。4.2公共信息系統(tǒng) 公告欄系統(tǒng)為用戶建立一個電子公告欄。運(yùn)用戶可以經(jīng)過公告欄發(fā)布通知、通告和音訊。一切用戶都可隨時閱讀公告欄。問題與建議問題與建議系統(tǒng)為公司指點(diǎn)和群眾提供了一個相互交流的紐帶。一切用戶可在此向上級提出

15、合理化建議和個人意見。指點(diǎn)可針對這些建議和意見進(jìn)展回答。 提建議或意見者可以以簽名或匿名方式提出建議和意見，個人僅能看到本人的建議或意見。網(wǎng)上調(diào)查完成單位內(nèi)部民意調(diào)查，經(jīng)過圖形化的調(diào)查結(jié)果可以讓指點(diǎn)層作出符合民意的決策。BBS實(shí)現(xiàn)與單位員工之間的交流、協(xié)作和共享信息。彈出式通知可以讓一切員工一進(jìn)入系統(tǒng)就看到一個彈出窗口的通知，確保讓公司重要通知傳到達(dá)每個員工。4.3任務(wù)管理系統(tǒng) 任務(wù)管理系統(tǒng)是用戶對各種義務(wù)執(zhí)行(進(jìn)展)全過程進(jìn)展監(jiān)控和管理的輔助工具，包括義務(wù)管理、日程管理二個子系統(tǒng)。義務(wù)管理: 包括義務(wù)的創(chuàng)建、義務(wù)分配、下達(dá)、調(diào)整、義務(wù)終結(jié)、義務(wù)轉(zhuǎn)交、任務(wù)情況匯報(bào)、查詢、匯總等功能。日程管理可

16、以用于個人時間方案，是個人任務(wù)臺歷，用于安排個人的任務(wù)、活動、方案等事項(xiàng)。完成單位人員的一天/周/月的任務(wù)總結(jié)及所遇到的困難和處理方法。4.4人事管理系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng)該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)公司人事根本信息的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)人員考勤信息采集、統(tǒng)計(jì)存檔管理。提供從公司指點(diǎn)、部門指點(diǎn)到公司員工的多種級別的查詢才干。人事信息管理員工考勤管理。4.5辦公環(huán)境系統(tǒng) 辦公環(huán)境是行政辦公系統(tǒng)中最主要的功能和界面，提供部門協(xié)作及個人辦公中的任務(wù)、方案、安排、實(shí)施、協(xié)調(diào)、考核等管理功能。主要包括如下功能: 待辦事宜是用戶開場每日辦公任務(wù)首先要知道的信息。系統(tǒng)將一切需求用戶辦理的事務(wù)聚集到待辦事宜系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了在一致界面下完成一切任務(wù)。是用戶日常辦公的一致入口和有力工具。報(bào)告審批功能可以讓報(bào)告起草人起草的報(bào)告按照一定的審批順序讓審批人審批，并且在報(bào)告處置過程中當(dāng)前審批人可以看到前面一切審批人修正的結(jié)果。當(dāng)前審批人可以對以后的審批程序進(jìn)展修正或選擇下一審批部門、人員。只需相關(guān)人員、當(dāng)前審批人和以前一切審批人對此文件有閱讀權(quán)限; 只需當(dāng)前審批人可對文件進(jìn)展修正、指示、贊同或回絕;其他人無法在視圖中看到文件。在文