2022某公司疫情防控綜合管理制度(3篇)

1、Word - 8 -2022某公司疫情防控綜合管理制度(3篇)第一篇: 2022某公司疫情防控綜合管理制度林西縣醫(yī)療保障局在主題教育活動(dòng)中開門納諫征求看法，征求到大廳服務(wù)的看法是：醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳按股室劃分窗口，有的窗口存在排隊(duì)現(xiàn)象。老百姓往往要在多個(gè)窗口來回，可能發(fā)生重復(fù)排隊(duì)、多次叫號(hào)等情形，群眾辦事多有不便之處。醞釀許久的綜合柜員制已是滿弓之箭，時(shí)刻預(yù)備實(shí)施。綜合柜員制經(jīng)辦模式，打破股室界限、崗位分工，增加窗口柜員業(yè)務(wù)權(quán)限，重新劃分出業(yè)務(wù)區(qū)和后臺(tái)審核區(qū)，單位或個(gè)人辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，只需要根據(jù)大廳導(dǎo)服人員或詢問臺(tái)工作人員的指引，預(yù)備相關(guān)資料后，在對(duì)應(yīng)窗口排號(hào)，待叫號(hào)后直接在一個(gè)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

2、，為辦事群眾供應(yīng)更加便利快捷的服務(wù)。從11月1日起，全部業(yè)務(wù)一站受理，多個(gè)系統(tǒng)一次辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)。為了更好的實(shí)施綜合柜員制制度，徹底打通百姓辦事最終一公里問題，將放管服工作進(jìn)行究竟，林西縣醫(yī)療保障局局長臧鳳嶺馬上召開班子會(huì)議及環(huán)節(jié)干部會(huì)議，商討綜合柜員制實(shí)施方案。確定分三步走：一是廣泛調(diào)研，對(duì)喀喇沁旗綜合柜員制優(yōu)秀閱歷進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)探討，聽取業(yè)務(wù)大廳人員對(duì)流程梳理及再造方面的構(gòu)想；二是對(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行改造，改造工作避開工作日支配在周末，設(shè)立8個(gè)綜合柜員制柜臺(tái)，并安裝叫號(hào)機(jī)；三是實(shí)施綜合柜員制并進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋和改進(jìn)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)身說法，結(jié)合實(shí)際工作案例，把自己擅長

3、的業(yè)務(wù)進(jìn)行傳授，重點(diǎn)講清辦理業(yè)務(wù)中的留意事項(xiàng)和各種疑難雜癥的處理。由于都是自己常常辦理的業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)更加全面細(xì)致，講解通俗易懂，保障綜合柜員制穩(wěn)定、高效運(yùn)行。其次篇: 2022某公司疫情防控綜合管理制度為進(jìn)一步深化公共服務(wù)專項(xiàng)治理，提升服務(wù)效能，近日，金湖縣醫(yī)療保障局調(diào)整窗口柜員業(yè)務(wù)辦理，全面推動(dòng)綜合柜員制，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾實(shí)行一窗式受理、一站式辦結(jié)。優(yōu)化窗口配置。將原來按股室分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為綜合柜員制窗口，逐步實(shí)現(xiàn)任何窗口、工作人員對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療保障業(yè)務(wù)通收通辦,有效解決了窗口忙閑不均、辦事群眾多窗口跑路、階段性辦事?lián)頂D等問題。實(shí)現(xiàn)一窗通辦。將醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、生育津貼審核、異地就醫(yī)審批、

4、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診信息上傳等業(yè)務(wù)歸集綜合柜臺(tái)，7-10號(hào)窗口為綜合業(yè)務(wù)窗口，均可受理相關(guān)業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需要供應(yīng)相關(guān)資料，可在一個(gè)窗口辦結(jié)，為辦事群眾供應(yīng)更加便利快捷的服務(wù)。精簡經(jīng)辦流程。將待遇審核與異地結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行互通辦理，簡化手續(xù)、精簡材料、壓縮時(shí)限，大幅提升群眾辦事便利度，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿。實(shí)行綜合柜員制，對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)力量提出了更高的要求。為此，該中心定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和測(cè)試，提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平，確保經(jīng)辦人員為民服務(wù)不打折。第三篇: 2022某公司疫情防控綜合管理制度2022年9月以來，我局在全市先行先試推動(dòng)綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)一窗口受理、一站式服

5、務(wù)、一柜臺(tái)辦結(jié)，為廣闊參保人員供應(yīng)了更加高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，成效明顯。為進(jìn)一步規(guī)范綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦及服務(wù)大廳窗口管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：一、統(tǒng)一思想，提高熟悉推動(dòng)綜合柜員制，是深化醫(yī)療保障領(lǐng)域放管服改革的直接體現(xiàn)，是深化推動(dòng)服務(wù)便民化的詳細(xì)行動(dòng)。局機(jī)關(guān)（以下簡稱保障局）及縣醫(yī)療保障事務(wù)中心（以下簡稱中心）全體工作人員職工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念、提高思想熟悉，狠抓自身理論業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升，持續(xù)推動(dòng)綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式的不斷提升和進(jìn)展。二、便民利民，優(yōu)化服務(wù)（一）權(quán)限下放，加強(qiáng)內(nèi)控。為提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率，便利服務(wù)對(duì)象辦理各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，在嚴(yán)格內(nèi)控管理的基礎(chǔ)上，將原來需保

6、障局主要領(lǐng)導(dǎo)審簽的部分醫(yī)保特別接件業(yè)務(wù)，經(jīng)內(nèi)部風(fēng)控管理股室審簽后最終審批權(quán)限下放至駐政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步簡化審核審批流程，詳細(xì)流程如下：綜合窗口經(jīng)辦人員初審接件中心風(fēng)險(xiǎn)防控與稽核股復(fù)核駐政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核綜合窗口辦結(jié)，如：醫(yī)保個(gè)人賬戶調(diào)整、居民醫(yī)保參保繳費(fèi)信息補(bǔ)錄、醫(yī)保待遇封鎖解鎖等。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)審核人員不能精確把握、證明資料不全以及涉及歷史遺留問題處理方面的特別業(yè)務(wù)，相關(guān)股室及人員務(wù)必按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)保障局按相關(guān)審核審批程序處理。（二）清單梳理，流程再造。各相關(guān)業(yè)務(wù)股室及大廳窗口工作人員要聚焦參保單位和群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，在日常業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，全面落實(shí)*縣醫(yī)療保障局醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦及內(nèi)部

7、風(fēng)控管理規(guī)程圖（以下簡稱規(guī)程）、*縣醫(yī)療保障局業(yè)務(wù)經(jīng)辦一次性告知卡（以下簡稱一次性告知卡）等要求，嚴(yán)格執(zhí)行綜合柜員制窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)清單中明確的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，熟識(shí)政策、精通業(yè)務(wù)。同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理中要不斷總結(jié)閱歷，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，樂觀制造條件，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事程序等方式，推動(dòng)更多限時(shí)辦結(jié)的醫(yī)保業(yè)務(wù)向即時(shí)辦結(jié)轉(zhuǎn)化，最大限度便利服務(wù)對(duì)象。（三）清理證明，刪繁就簡。根據(jù)規(guī)程和一次性告知卡規(guī)定，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，凡是對(duì)可通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)（含職工、居民醫(yī)保系統(tǒng)、智能監(jiān)審系統(tǒng)、五險(xiǎn)統(tǒng)征系統(tǒng)等）或其他部門共享數(shù)據(jù)獵取的信息，一律不得要求服務(wù)對(duì)象再供應(yīng)相關(guān)材料證明，經(jīng)辦人員不得私自增減業(yè)務(wù)經(jīng)辦所需材

8、料，不得要求群眾反復(fù)填報(bào)相關(guān)表格，在符合內(nèi)控管理要求的前提下，由業(yè)務(wù)受理股室直接在系統(tǒng)內(nèi)獵取相關(guān)信息，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享作用。（四）對(duì)標(biāo)打造，精細(xì)服務(wù)1.加大培訓(xùn)力度。健全窗口工作人員培訓(xùn)機(jī)制，制定培訓(xùn)方案，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、業(yè)務(wù)能手對(duì)綜合柜員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)素養(yǎng)、系統(tǒng)操作技能、紀(jì)律要求、禮儀規(guī)范等作為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、工作規(guī)范等詳細(xì)要求。2.規(guī)范大廳管理。根據(jù)綜合柜員制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，大廳設(shè)置了詢問引導(dǎo)區(qū)、經(jīng)辦服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、政策宣揚(yáng)區(qū)和便民自助區(qū)等5個(gè)區(qū)域，配備了相關(guān)硬件設(shè)備和便民設(shè)施。為進(jìn)一步強(qiáng)化精準(zhǔn)管理、

9、細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)、提升服務(wù)品質(zhì)、責(zé)任落實(shí)到人，把醫(yī)保服務(wù)工作做深做實(shí)，建立醫(yī)保服務(wù)大廳窗口工作人員值班制度，每個(gè)工作日支配一名值班領(lǐng)導(dǎo)和一名值班窗口工作人員負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的日常管理運(yùn)行工作。（1）詢問引導(dǎo)區(qū)。建立醫(yī)保服務(wù)大廳詢問服務(wù)引導(dǎo)機(jī)制，專設(shè)詢問引導(dǎo)崗位，由未進(jìn)入大廳工作人員輪番值日，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)詢問宣揚(yáng)和導(dǎo)引服務(wù)。局辦公室在每月末排定次月詢問引導(dǎo)人員后準(zhǔn)時(shí)通知到責(zé)任股室與工作人員。詢問引導(dǎo)崗職責(zé)：一是實(shí)行亮牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督；二是要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，提前非常鐘到崗，不得遲到早退，在大廳區(qū)域內(nèi)流淌值班，不得擅離職守，遇有特別狀況確需離開工作崗位的，應(yīng)有人代班；三是詢問引導(dǎo)臺(tái)配備電腦，

10、服務(wù)對(duì)象有查詢需求的，詢問人員應(yīng)主動(dòng)為其供應(yīng)服務(wù)；四是大廳每日值班領(lǐng)導(dǎo)、工作人員要不定時(shí)對(duì)詢問到崗工作狀況進(jìn)行督查，督查結(jié)果納入績效考評(píng)內(nèi)容。（2）便民自助區(qū)。便民自助區(qū)配備有電腦、自助查詢終端機(jī)、手機(jī)加油站、便民報(bào)刊架、填表臺(tái)等設(shè)施設(shè)備。一是信息股負(fù)責(zé)電腦、自助查詢終端機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)與管理；二是詢問引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)電腦、自助查詢終端機(jī)操作指引；三是大廳每日值班工作人員負(fù)責(zé)大廳電源、電腦、自助查詢終端機(jī)等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)運(yùn)行，負(fù)責(zé)填表區(qū)紙、筆等文具、飲用水、紙杯等預(yù)備，當(dāng)天上午8:50分以前要確保各設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。（3）經(jīng)辦服務(wù)區(qū)。一是全部窗口實(shí)行開放式服務(wù)，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制

11、度、限時(shí)辦結(jié)制度等規(guī)章制度，按政務(wù)服務(wù)中心要求嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一著裝及亮牌亮證，樂觀展現(xiàn)醫(yī)保窗口人員良好精神風(fēng)貌,杜絕慵懶散漫現(xiàn)象，樹立和保持醫(yī)保良的好社會(huì)形象；二是提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦、復(fù)核效率，統(tǒng)一規(guī)定辦結(jié)事項(xiàng)的時(shí)限和質(zhì)量要求，明確限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)的流程節(jié)點(diǎn)以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的限定辦理時(shí)間，一般業(yè)務(wù)、特別業(yè)務(wù)要按審核審批程序限時(shí)辦理，不得消失人不在，事不辦的狀況；三是留意辦公區(qū)域環(huán)境干凈，辦公桌、柜臺(tái)以及檔案柜物品要擺放整齊，墻面不得隨便張貼、懸掛影響大廳整體美觀的有關(guān)物品。（4）等候休息區(qū)。等候休息區(qū)配備有座椅、手機(jī)加油站、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備。窗口值班工作人員要幫助政務(wù)中心做好座椅的規(guī)范放置以

12、及大廳飲用水、水杯的正常儲(chǔ)備，滿意辦事群眾的合理需求。（5）政策宣揚(yáng)區(qū)。辦公室會(huì)同信息股負(fù)責(zé)自助查詢終端機(jī)及宣揚(yáng)欄資料的公開展現(xiàn)，將各股室職能職責(zé)、工作人員信息、醫(yī)保服務(wù)信息、經(jīng)辦事項(xiàng)等需公開項(xiàng)目在自助查詢終端機(jī)公開展現(xiàn)。大廳值班領(lǐng)導(dǎo)牽頭，值班窗口工作人員負(fù)責(zé)政策解答、一次性告知書、報(bào)刊等宣揚(yáng)資料的擺放和準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，便利群眾取閱。三、健全制度，明確權(quán)責(zé)進(jìn)一步完善綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確經(jīng)辦人員權(quán)利和責(zé)任，確保按政策規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，打造事前防范、事中監(jiān)控、事后可追溯的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式。（一）建立健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控體系。一是全面實(shí)行權(quán)限管理機(jī)制。全部醫(yī)保核心業(yè)務(wù)必需線上操作，上線必需有授權(quán)，從

13、柜員經(jīng)辦到復(fù)核審批，內(nèi)控工作到人、到點(diǎn)。二是健全稽核監(jiān)督制度。保障局基金監(jiān)督管理股牽頭，會(huì)同中心風(fēng)險(xiǎn)防控與稽核股實(shí)行定期不定期全面稽核、抽樣稽核和專項(xiàng)稽核等方式對(duì)全部醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)行內(nèi)部稽核檢查。對(duì)檢查出的問題準(zhǔn)時(shí)督促整改，落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)造冊(cè)建立臺(tái)賬，年終統(tǒng)一裝訂歸檔管理。（二）業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理。業(yè)務(wù)檔案整理歸檔以紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案為主，綜合窗口柜員負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)資料整理和移交。柜員在當(dāng)天下班前，利用肯定時(shí)間集中處理后臺(tái)事務(wù)性工作，根據(jù)誰經(jīng)辦、誰收集、誰整理的原則對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行分類整理，規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一移交相關(guān)業(yè)務(wù)股室,局檔案管理股負(fù)責(zé)幫助大廳業(yè)務(wù)股室完成業(yè)務(wù)資料裝訂成冊(cè)，按月或按季度統(tǒng)一移交局檔案服務(wù)管理股歸檔備查，各分管領(lǐng)導(dǎo)做好日常監(jiān)督檢查工作。（三）健全完善考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制。一是各工作人員要留意