自我情緒控制

1、我們感到你是一個心氣很高，抱負很大的人，在公務(wù)員這一職業(yè)上肯 定不會久呆，只不過把它作為一個跳板而已，我沒有說錯吧？出題思路本題所設(shè)計的是一個虛擬情景，通過向考生提出一個較尖銳的問 題，考察考生在處理有我們感到你是一個心氣很高，抱負很大的人，在公務(wù)員這一職業(yè)上肯 定不會久呆，只不過把它作為一個跳板而已，我沒有說錯吧？出題思路本題所設(shè)計的是一個虛擬情景，通過向考生提出一個較尖銳 的問題，考察考生在處理有關(guān)與自身不符甚至誹謗性事件時自我控 制、冷靜處理的能力。評分參考標準好：情緒穩(wěn)定，冷靜地分析問題，作出解答，能化不利情境為有利情 境。中：開始情緒出現(xiàn)波動，而后能控制住，作出較為合理的問答。差：情

2、緒激動，極力辯解，語無倫次。你認為我們這種招考公務(wù)員的面試方法有哪些弊端？出題思路智能性問題。此題并非要求考生如實談出面試的弊端所在， 主要考察考生面對產(chǎn)生沖突與不愉快的情境時，對自我情緒的控制能 力。評分參考標準 好：情緒穩(wěn)定，冷靜地分析問題，作出解答，能化不利情境為有利情 境。中：開始情緒出現(xiàn)波動，有情緒激動的表現(xiàn)，而后能控制住，作出較 為合理的回答。差：情緒激動，語無倫次，表現(xiàn)難以回答此類問題，或認為沒有什么 弊端，或不顧及面試情境，大談面試弊端等。就你目前的情況看，我們認為你的條件不符合我們單位的錄用標準。建議你重新考慮一下個人的自愿？如考生反問，什么地方不符合條 件。就告訴他與所有的

3、報考人員相比較，他的條件略差。出題思路情境性問題。有意給考生施加壓力，從中考察考生在面臨自 身利益受到威脅的壓力情境時的自我情緒控制能力。評分參考標準好：情緒穩(wěn)定，基本不受考官圈套的影響，仍自信地列舉自己的優(yōu)勢 以打動考官。中：情緒略顯激動，但很快趨于穩(wěn)定，對自己也基本上抱有信心。差：顯得緊張并急于進行解釋或表現(xiàn)得沮喪，對自己完全失去了信心。你有一些什么缺點？請列出幾條來。如考生列的缺點少，則問: 我們每個人都有一些缺點，而你僅僅列出這么無關(guān)痛癢的幾條，讓人 覺得有拔高的嫌疑，至少說明你這個人不怎么謙虛，叫我們怎么能錄 取你？如考生列的缺點多，則問：你這么多的缺點，而且許多都與我們崗位要求不相

4、符。叫我們怎么能 錄取你？出題思路采用聲東擊西的方法，給考生施加壓力，以考察考生的自我 情緒控制能力。評分參考標準好：情緒穩(wěn)定，不慌亂，客觀地分析自己的優(yōu)缺點，充滿自信。中：情緒稍有激動后，基本穩(wěn)定，對自己的分析不夠客觀。差：慌亂或不知所措，沉不住氣，言辭激動地辯解。你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒？你當時是如何表現(xiàn)的？現(xiàn) 在看來，你認為當時的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適？出題思路行為型問題，考察考生的自我情緒控制。一個人的情緒特征 具有一貫性，能自我反省與認識情緒是進行情緒自我控制的條件之一，通過了解考生當時的情緒反應(yīng)以及事后對情緒反應(yīng)的認識，來預(yù) 測其情緒控制能力?？脊賾?yīng)注意對事件細節(jié)的追

5、問。評分參考標準好：對事件及情緒反應(yīng)的描述自然真實，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲 染，對過去的反應(yīng)有清醒的認識與深刻的思考。中：對情緒反應(yīng)有一定的認識與思考，但分析不夠深刻。差：僅強調(diào)當時的表現(xiàn)反應(yīng)，事后未做過多的思考，或回答沒有什么 值得憤怒的事，隱瞞真實情況。命題目的：面試時，拋出令人措手不及的試題常常給考生帶來壓力。主要是 考查考生應(yīng)變能力就是在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘 手問題的應(yīng)對?？疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁 通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情 緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。答題原則：考生應(yīng)遵照“先控制事態(tài)不能惡化”的原則，按照：1、

6、先冷靜，2、 迅速處理，3、查明原因追究責(zé)任”的順序展開回答。其中，保持冷靜， 先安撫情緒，然后及時補救，提出處理問題的方案或記錄、匯報問題 或協(xié)調(diào)處理、督辦，再向上級匯報，追究責(zé)任等都是重要情節(jié)，大家 能夠參考。舉例說明比如，考官問，發(fā)覺旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解 毒性;同時，立即撥打急救電話，尋求醫(yī)院救治；其次，應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；第三，在等候期間，請醫(yī)院開具診斷證明；最后，迅速演講旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。應(yīng)變能力，是指面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速做出反應(yīng)，采取適當 方法和措施予以妥善解決的能力.一

7、名公務(wù)員的瘟變能力，與其所具有 的預(yù)見力、判斷力、決策力以及風(fēng)險章訊和責(zé)任感有著十分密切、的 聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經(jīng)驗有關(guān).面試中對應(yīng)變能力的考察 主要應(yīng)變能力，是指面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速做出反應(yīng)，采取適當 方法和措施予以妥善解決的能力.一名公務(wù)員的瘟變能力，與其所具有 的預(yù)見力、判斷力、決策力以及風(fēng)險章訊和責(zé)任感有著十分密切、的 聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經(jīng)驗有關(guān).面試中對應(yīng)變能力的考察 主要是看應(yīng)試者面對突發(fā)事件時的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反 應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對問 題處理的決斷力等.靈活應(yīng)變能力有三個特點:(1)綜合性，它把

8、人的認識能力、判斷能力、 決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來(2)隨機性，它沒有一個固定 模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜.(3)時效性，它要 求在很短的時間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實施，時間延誤就會失去良機. 靈活應(yīng)變能力在決策活動中有廣闊的運用場所.它促使每一個決策主 體要審時度勢針對不同的決策對象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、 不同的決策環(huán)境,靈活機動，隨機處置.靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時要注意 把靈活性與原則性結(jié)合起來，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來防止在決策 中隨心所欲、變化無常的不正常現(xiàn)象發(fā)生.應(yīng)變能力常?？梢约畜w現(xiàn)公務(wù)員的綜合能力素質(zhì)水平，面試考察應(yīng) 試者的應(yīng)變能力，主要是考

9、察應(yīng)試者對宏觀形勢的理解和認識,以及在 變化的形勢下有無適當?shù)膶Σ?同時還關(guān)注應(yīng)試者對風(fēng)險和機遇的基 本傾向，以及在關(guān)鍵時刻是否敢于承擔(dān)責(zé)任的傾向.從這個角度考慮能 力的評價和個性特征的評價有時是難免交叉的.主考官希望通過這類壓力式提問，考察應(yīng)試者的情緒穩(wěn)定性、自我控 制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認知能力等.碰到這類問題時,應(yīng)試者 要注意：不要緊張、驚慌，要冷靜沉著.不要認為是自己前面的面試表現(xiàn)不夠 理想，因而主考目才故意設(shè)題刁難自己.2.工作中不被領(lǐng)導(dǎo)重用怎么辦？【參考答案】(1)首先我會正確對待:在工作中不是每個人都能得到重 用的，它只是領(lǐng)導(dǎo)對我的工作和能力的一種肯定，所以，在工作中，我會

10、 力爭得到領(lǐng)導(dǎo)和上級組織的重用，但不會把它作為工作和生活的最高 目標,即使不被重用，我還是會做好各項工作的.我會認真分析不被重視的原因，一般可分為三種：自身原因，領(lǐng)導(dǎo)原 因，技巧原因.我會針對產(chǎn)生問題的具體原因找出補救措施：首先是調(diào)整心態(tài).不 被重用不等于我本身沒有價值，應(yīng)該對自身充滿信心，并加倍努力，但 在心態(tài)上不能以被重用為最高目標，它更多的應(yīng)該是一種鼓勵.其次是 努力提高自身素質(zhì).領(lǐng)導(dǎo)是喜歡高素質(zhì)的員工和高水平的下屬的，我不 被重用，說明我還有一些方面不盡如人意，有不適應(yīng)本職工作或不適應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)需要的地方.對此，我會認真學(xué)習(xí)，不斷進步.最后是加強與領(lǐng)導(dǎo)的 溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)的信任.我會通過自己

11、的不斷努力與認真學(xué)習(xí)，通過老 實做人，踏實做事，謙虛謹慎贏得領(lǐng)導(dǎo)的注意和認可.路遙知馬力,El久 見人心.時間一長，領(lǐng)導(dǎo)最終會賞識我，給予我更多的發(fā)揮空間.在贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的基礎(chǔ)上，積極展現(xiàn)個人優(yōu)點，爭取受到重用.點擊查看更多公務(wù)員面試靈活應(yīng)變能力典型面試題匯總一相關(guān)文 章：2010年國家公務(wù)員面試應(yīng)變能力類試題應(yīng)對技巧中公教育研究與輔導(dǎo)專家高遠應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中五大題型之一,既考查考生思考問題的全面 性，又考察考生的情商.可以說應(yīng)變能力對于考生來說,難度系數(shù)更大 些.這類試題包括事件應(yīng)對類、即興演講類和串詞講故事類.因此，中公 教育專家將列舉經(jīng)典例題為您詳解變能力試題的答題技巧.一、命題的

12、目的考察的要求 應(yīng)變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧 地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理.考生要情 緒穩(wěn)定、思維反應(yīng)敏捷、考慮問題全面周到，最后才能處理問題既全 面又妥當.公務(wù)員的應(yīng)變能力,與其所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及責(zé)任 感有著十分密切的聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經(jīng)驗有關(guān).面試中 對應(yīng)變能力的出題目的考察的是看應(yīng)試者面對突發(fā)事件時的心理承 受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問 題所用方法的適宜性及對問題處理的決斷力等.通過面試的形式來考 察考生能否在今后的公務(wù)員隊伍中能夠承受的相應(yīng)壓力，并順利的解 決.二、方法點

13、播破題三原則總體原則:輕重緩急.面對突發(fā)事件，總是會同時出現(xiàn)幾種需要解決的問題，這時就需要考生 按照輕重緩急的原則來處理.比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動, 但出現(xiàn)了部分同事腹瀉的情況,而你是負責(zé)食品的人，對此，你應(yīng)該怎 么處理？實際上對于此種題,是有先有后的，應(yīng)該先看病再調(diào)查，但有的 同學(xué)在答這道題時會先調(diào)查在等待調(diào)查結(jié)果出來后，再去幫同事看病， 這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則,也不符合生活邏輯.具體原則:靈活運用.考生可以根據(jù)不同的題型靈活應(yīng)對，比如，你接了 4個電話，都需要你去 處理，但是題中并沒有說，那個電話是先，是后，還是同時進行的,所以可 以按照接電話的先后來逐個處理，也可

14、以按照電話的輕重緩急來應(yīng)對， 只要在答題時清晰的說出答案,就是可取和可行的.說到靈活性，是有一些特點的,(1)綜合性，它把人的認識能力、判斷能 力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來(2)變化性，它沒有一個 固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜.(3)時效性, 它要求在很短的時間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實施，時間延誤就會失去 良機.靈活應(yīng)變能力在決策活動中有廣闊的運用場所.它促使每一個決 策主體要審時度勢針對不同的決策對象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān) 系、不同的決策環(huán)境，靈活機動，隨機處置.靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時要注 意把靈活性與原則性結(jié)合起來，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來防止在決 策中

15、隨心所欲、變化無常的不正?，F(xiàn)象發(fā)生.三、經(jīng)典例題分析與講解上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？【問題】上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？【試題分析】這道題通過對上訪群眾的接待及處理，考察考生對突發(fā) 事件的應(yīng)變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力.這道題目中也是有相當?shù)膮^(qū)分度 的.在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全.【解題思路】對于群眾上訪的問題，注意自己的責(zé)權(quán)即可.首先要有合 理的應(yīng)急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào) 查、處理這件事之類的.【參考答案】第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個空會議室 讓群眾坐,人數(shù)較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們 是很愿意為群眾解決問題的.第二，穩(wěn)定群眾情緒,自己首先要沉著、冷 靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動.要告訴群眾沖動與激憤并不 能解決任何問題，要冷靜下來,雙方開誠布