各科室8月日常、安全教育日培訓驗證試題及答案

1、各科室8月日常、安全教育日培訓驗證請?zhí)钊胄彰?填空題 *_請選擇你的科室： 單選題 *值機室服務室貴賓室行李室調(diào)度室貴賓：2018年( )月( )日正式對外做出深航官網(wǎng)、深圳航空APP最優(yōu)承諾。 單選題 *A.7月1日B.7月10日 【正確答案】C.7月15日D.7月20日調(diào)度：FOD分類：按照對航空器運行安全的危害大小可大致分為三類，以下正確的是 單選題 *A.特危外來物：金屬零件和重量較重的外來物，高危外來物會對航空器造成極大的損傷B.高危外來物：碎石塊、報紙、包裝箱等對飛行安全有一定影響的外來物C.中危外來物：非金屬零碎垃圾、紙屑等對飛行安全威脅較小的外來物D.低危外來物：非金屬零碎垃圾

2、、紙屑等對飛行安全威脅較小的外來物 【正確答案】貴賓：地服手冊-8.3章節(jié)地服不安全事件中，所有數(shù)據(jù)需有（）出具不正常事件調(diào)查報告 單選題 *A.綜合業(yè)務室安全管理專員B.調(diào)度室C.公司安全管理專員D.各科室安全管理專員 【正確答案】行李室：爆炸物的危險品標識是什么顏色？ 單選題 *A.紅色B.白色C.橘黃色 【正確答案】D.黑白相間行李室：識別危險標識類別的最有效方式是？ 單選題 *A.圖形B.字母C.數(shù)字 【正確答案】D.顏色值機：舒適經(jīng)濟艙地面服務包括 *A.優(yōu)先安檢通道B.專屬值機柜臺 【正確答案】C.專屬行李標簽 【正確答案】D.優(yōu)先登機通道 【正確答案】E.優(yōu)先行李提取 【正確答案

3、】調(diào)度：關于人體器官運輸以下正確的是： *A.基本原則：1、無條件成行；2、優(yōu)先原則（優(yōu)先辦理、優(yōu)先選座、優(yōu)先存放和運輸 、優(yōu)先起飛）；3、拒絕運輸（不提供確認書、未黏貼標志、容器不符合） 【正確答案】B.服務標準：確認證件（無法確認建議請示），辦理申請不受限制； 【正確答案】C.保障流程要點：1、值機，座位靠前、優(yōu)先辦理、優(yōu)先行李、超售不得拒載、延誤協(xié)助免改、文件保存12月；2、服務，引導登機、機組交接、乘坐VIP車；3、行李，隨機抵達，后裝先卸；D.其他要求：造血干細胞、骨髓、角膜，不需要確認書，醫(yī)院證明文件（來源、衛(wèi)生檢疫）、目視安檢； 【正確答案】值機：鋰電池（充電寶）發(fā)生自燃時，該如

4、何進行滅火？ *A.使用二氧化碳滅火器滅火B(yǎng).用水澆滅 【正確答案】C.用物品撲打滅火D.使用海倫滅火器或水基滅火器滅火 【正確答案】E.滅火后持續(xù)降溫 【正確答案】科室特殊事件上報流程 *A.送機員班組長服務值班調(diào)度B.送機員服務值班調(diào)度值班經(jīng)理 【正確答案】C.送機員服務值班班組長科室主管 【正確答案】D.送機員調(diào)度班組長科室主管行李室：科室特殊事件上報流程 *A.分揀員班組長分揀調(diào)度調(diào)度B.分揀員分揀調(diào)度調(diào)度值班經(jīng)理 【正確答案】C.分揀員分揀調(diào)度班組長科室主管 【正確答案】D.分揀員調(diào)度班組長科室主管行李室：2018年8月25日27日進行危險品演練，仍可以改進地方 *A.在看到有危險品

5、標識的行李后還是對行李進行了搬運 【正確答案】B.對于危險品標識有著很強的敏感性C.該行李到達轉(zhuǎn)盤上已有一段時間，發(fā)現(xiàn)不夠及時 【正確答案】D.發(fā)現(xiàn)疑似危險品后知道上報流程每個航班上無成人陪伴兒童的總數(shù)量不能超過（）個(銷售環(huán)節(jié)控制為 （） 個) ，其中 5(含) 10 歲的無陪兒童的數(shù)量不得超過 （）個(地服現(xiàn)場保障環(huán)節(jié)控制) 。（答案用逗號隔開） 填空題 *_(答案：10，5，5)指揮人員需站在客梯車尾部后方（）米處，距客梯車左側(cè)（）-（）米位置，指揮客梯車撤離。切勿離客梯車太近，或站在正后方，避免與客梯車發(fā)生碰擦。（答案用逗號隔開） 填空題 *_(答案：2，1，1.5)帶入客艙的行李每件

6、的重量不能超過 （）千克，體積不得超過（）（）（） 厘米。（答案用逗號隔開） 填空題 *_(答案：5,20,40,55)貴賓：地服不安全事件等級劃分：地服嚴重不安全事件和（ ）不安全事件 填空題 填空題 *_(答案：一般)貴賓： 深航關于實施官網(wǎng)會員最優(yōu)承諾通告中，申訴人必須是注冊會員，且是乘機人（ ）。 填空題 *_(答案：本人)貴賓： 注意檢查托運小動物和小動物容器是否符合要求；在小動物包裝容器外添加網(wǎng)套后再請旅客打包，進行二次( )處理。 填空題 *_(答案：加固)貴賓： 除因配載平衡和（ ）原因，可優(yōu)先對白金卡，金卡，集團要客進行混艙 填空題 *_(答案：超售)調(diào)度： 關于機坪發(fā)現(xiàn)外來

7、物的信息通報機坪作業(yè)人員在飛行區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)貨物遺撒情況、撿拾貨物、發(fā)現(xiàn)大面積FOD 出現(xiàn)時，請及時聯(lián)系_ 填空題 *_(答案：運行指揮中心)值機： 通過觀看空中浩劫UPS6號航班的空難紀錄片，我們舉一反三可學到，信息傳遞時需要特別重視信息的準確性和（） 填空題 *巴林地面空管和UPS副駕駛的信息傳遞是準確的但不夠？_(答案：時效性)值機： 在自由輸入框可輸入的中國邊檢IAPI校驗指令是： 填空題 *請使用英文標點符號_(答案：GOV:#,DCN)值機： 鋰電池額定能量的計算公式為：額定能量Wh=（）額定電流Ah 填空題 *填寫名稱及英文單位（大寫）_(答案：額定電壓V)值機： 為進一步提升舒適經(jīng)濟

8、艙銷售客座率，增加航班收益，經(jīng)研究，自2018年8月10日起，取消值機環(huán)節(jié)（） 填空題 *_(答案：免費升舒適經(jīng)濟艙)值機： 該充電寶的額定能量是（）WH 填空題 *_(答案：37)值機： 自2018年8月15日起，在辦理小動物托運手續(xù)時，在原有操作流程基礎上，主動為旅客提供小動物（）。 填空題 *_(答案：網(wǎng)套)行李： 有深航駐場人員的航站，代理單位行李賠償權限為人民幣（ ）元，站長的賠償權限為人民幣500元。 填空題 *_(答案：200)出生未滿 14 天（不計算出生當天）的嬰兒或出生不足 90天（不計算出生當天）的早產(chǎn)兒可以和其監(jiān)護人改乘后續(xù)航班成行；需要退票時，對其監(jiān)護人按最低標準收取

9、一定的退票手續(xù)費。 判斷題 *對錯 【正確答案】送機員需確保在無陪兒童交接給乘務長之前全程看護。 判斷題 *對 【正確答案】錯發(fā)現(xiàn)危險物品及疑似危險物品時，立即將信息上報調(diào)度，調(diào)度第一時間將信息傳遞至分公司運行保障部、部門值班、機場相關部門，并由部門值班通知分公司值班經(jīng)理。必要時通知機場消防和醫(yī)療部門到場。 判斷題 *對 【正確答案】錯遠機位拉完大件行李必須上報服務值班，同時將行李特征、顏色、旅客座位號告知外場送機員。 判斷題 *對錯 【正確答案】調(diào)度：OPO是人體器官運輸?shù)暮喎Q。 判斷題 *對錯 【正確答案】調(diào)度：FOD定義：即可能損傷航空器的某種外來的物質(zhì)、碎屑或物體，如金屬零件、防水塑料

10、布、碎石塊、紙屑、樹葉等，以上統(tǒng)稱外來物。 判斷題 *對 【正確答案】錯貴賓： 申訴機票為深航實際承運國內(nèi)航班，不含港澳臺，國際航班及其他航空公司代碼共享航班。 判斷題 *對 【正確答案】錯貴賓： 比價適用于深航官方渠道內(nèi)部之間的比價。 判斷題 *對錯 【正確答案】貴賓：申訴機票為深航實際承運國內(nèi)航班，不含港澳臺，國際航班及其他航空公司代碼共享航班 判斷題 *對 【正確答案】錯貴賓：深航關于實施官網(wǎng)會員最優(yōu)承諾通告，申訴成功可獲得以固定補償1000元現(xiàn)金？ 判斷題 *對錯 【正確答案】值機：根據(jù)業(yè)務通告，應當在小動物包裝容器打包后添加網(wǎng)套，進行二次加固處理。 判斷題 *對錯 【正確答案】行李：根據(jù)業(yè)務通告，應當在小動物包裝容器打包后添加網(wǎng)套，進行二次加固處理。 判斷題 *對錯 【正確答案】值機：根據(jù)業(yè)務通告，應當在小動物包裝容器打包后添加網(wǎng)套，進行二次加固處理。 判斷題 *對錯 【正確答案】行李室：機坪雷雨天氣避雷相對安全區(qū)域：雷雨天氣飛機機身 3米外至16米內(nèi)區(qū)域為避雷安全區(qū)域 判斷題 *對 【正確答案】